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1 COMPANY PROFILE «SATISFAIRE LES BESOINS ET LES ATTENTES DE NOS CLIENTS EN REPONDANT AUX CONTRAINTES TECHNIQUES PAR DES SOLUTIONS D HEBERGEMENT ET DES SERVICES SUR MESURE, EPROUVEES, EVOLUTIVES ET HAUTEMENT TECHNOLOGIQUES, TELLE EST NOTRE VOCATION.»

2 LINKBYNET et ses Clients Depuis sa création, LINKBYNET déploie l ensemble des moyens technologiques et humains afin de satisfaire ses Clients. Comme vous pourrez le voir dans les pages qui suivent, nous avons positionné leur satisfaction au centre de notre stratégie. Opposés à une politique de volume qui dépersonnalise le Client, nous travaillons en permanence à l amélioration de nos compétences et de nos offres de produits et de services. Cette démarche nous permet aujourd hui d entretenir des relations privilégiées avec nos Clients, vous trouverez ci-après quelques témoignages extraits de notre site Internet qui nous confortent dans la poursuite de cette démarche. «Sodexho a pris le parti de s'inscrire dans la durée en signant un contrat d'infogérance de 24 mois. Adopter notre culture et l'adapter à nos besoins, telle est la vocation première de LINKBYNET qui a compris notre problématique de synergie et de mutualisation des coûts. De plus, Sodexho bénéficie, au même titre que les autres Clients, de l'expérience accumulée au fil des jours par les équipes dévouées et volontaires de LINKBYNET. Cette réussite ne peut être basée que sur une confiance, une détermination et une abnégation réciproques. Une réactivité et une disponibilité sans failles alimentent au quotidien la qualité de service que Sodexho souhaitait." Pascal HUMBERT - Sodexho Alliance Directeur Production et Informatique Département e-business "Nous avons trouvé avec LINKBYNET le niveau de service que nous attendions pour l'hébergement et l'infogérance de nos différents sites Web (Internet et Extranet). Qualité, rationalisation des coûts, réactivité sont autant d'atouts qui ont guidé les choix du numéro un du verre" Rémi DAUTEL - Saint-Gobain Glass Responsable de l'architecture e-business "Les points forts de LINKBYNET qui ont prévalus dans la décision d Habitat, sont : réactivité, disponibilité, proximité, professionnalisme, force de proposition. Ils ont su nous proposer une infrastructure correspondant à notre besoin et à nos projets avec une offre rationnelle et des coûts adaptés. Linkbynet héberge le nouveau site Habitat.net depuis plus d un an ; notre collaboration est étroite et toujours conviviale. Nous sommes satisfaits du service mis en place et des personnes qui le font exister. Habitat a toute confiance en eux pour l hébergement de ces projets, même les plus ambitieux. Pour ces qualités appréciées, Habitat a choisi Linkbynet." Sylvie Mizael DSI groupe Habitat "Quelque soit le problème posé ou le projet à mettre en oeuvre, les équipes de Linkbynet se distinguent par leur disponibilité, leur savoir-faire et la qualité de leurs interventions. Linkbynet nous fait en effet bénéficier d'une relation-client travaillée et adaptée à nos contraintes techniques, budgétaires et calendaires. Plus qu'un simple prestataire technique, Linkbynet est un véritable partenaire accompagnant nos projets Internet." Céline MUSSO Direction de la Communication

3 SOMMAIRE 1 - PRESENTATION Historique Notre métier Notre expertise / Notre spécificité Nos engagements Notre organisation Chiffres clés Chiffre d affaires Rentabilité Effectifs COMPETENCES Conseil et Audit Expertises réseau Sécurité Répartition de charge load balancing Sauvegarde Expertises applicatifs SOLUTIONS L infrastructure d hébergement - «opérateur virtuel» Schéma de principe de l Autonomous System Linkbynet Les partenaires réseau Les solutions d hébergement La solution mutualisée La solution dédiée La Gamme de services Une supervision proactive 24h/24 et 7j/ L Extranet RÉFÉRENCES 13 PREAMBULE : L'objectif de ce document est de définir notre identité et notre métier, il ne représente en aucun cas une description exhaustive de nos offres, pour compléter les informations présentes dans ces quelques pages, vous pouvez vous référer à un second document : Description des Services, disponible auprès de notre équipe commerciale. Nous restons à votre disposition pour plus d'informations LINKBYNET - Company Profile doc 3/14

4 1 - PRESENTATION HISTORIQUE SSII spécialisée dans l'exploitation et la supervision de serveurs externalisés, LINKBYNET a su s'imposer comme un acteur majeur sur son secteur d'activité. Le haut niveau de qualité de nos prestations associé à une satisfaction forte de nos Clients (seuls les appels entrants ont été moteurs de notre croissance) ont permis un développement rapide et maîtrisé de l'entreprise. Nous totalisons aujourd'hui près de 600 Clients, dont de nombreux groupes du CAC 40. La réactivité globale de nos équipes en terme de déploiement, de migration ou encore de délais d intervention nous permet de proposer à nos Clients une relation «one to one» et de devenir leur partenaire tout au long de leur développement NOTRE METIER Nous nous positionnons en tant que spécialistes de l'hébergement et experts dans l'infogérance de sites complexes et critiques, qu'il s'agisse de sites Intranet, Extranet ou Internet, traitant de e-business, e- commerce. Nous faisons le lien entre, d une part, les Agences Web et les SSII qui conçoivent les sites, et d autre part, les opérateurs d infrastructures télécoms qui administrent des centres techniques et gèrent les réseaux qui véhiculent l Internet. Notre métier vise à apporter à chacun de nos Clients une solution technologiquement adaptée et évolutive, depuis l'hébergement de sites sur notre plate-forme mutualisée jusqu'à des plates-formes dédiées hautement sécurisées totalisant plusieurs dizaines de serveurs NOTRE EXPERTISE / NOTRE SPECIFICITE LINKBYNET exploite en interne une palette complète d'expertises, couvrant aussi bien les couches réseaux que les applicatifs qui composent chaque infrastructure. Notre spécificité réside dans la souplesse de nos offres et dans la réactivité de nos interventions : que vous soyez grand compte ou société en devenir, vous trouverez parmi nos équipes un accueil personnalisé qui répondra à vos besoins NOS ENGAGEMENTS La vocation de LINKBYNET est de satisfaire les besoins et les attentes de nos Clients ; Pour ce faire nos équipes, tant commerciales que techniques, donnent une importance de premier ordre à l écoute de nos Clients et veillent activement à l évolution du marché, afin de continuellement progresser et pouvoir proposer des solutions d'hébergement et d'infogérance sur mesure, éprouvées, évolutives et hautement technologiques. Nos engagements fondamentaux sont multiples, tous axés autour de la satisfaction Client : Proximité : Etre et rester proche de nos Clients afin de leur proposer des solutions adaptées tout au long de leur projet. Réactivité : Garantir des temps de réponse minimum aussi bien au niveau commercial qu'au niveau technique. Relation de Confiance : Permettre à nos Clients de s'appuyer en toute quiétude sur la qualité de nos équipements comme sur les compétences de nos équipes. Performance : Rechercher en permanence la performance en matière de réseau et d'infrastructures. Sécurité des données : Protéger et préserver vos données dans un environnement technique répondant aux plus hautes normes de sécurité et de redondance. Conseil : Accompagner votre projet en restant à votre écoute et en vous guidant dans l'exploitation et l'évolution de votre plate-forme LINKBYNET - Company Profile doc 4/14

5 1.5 - NOTRE ORGANISATION Répartis par domaines de compétences sur chacune de nos plateformes Microsoft et Unix, nos ingénieurs et administrateurs couvrent toutes les étapes de la vie de votre site. Afin de garantir un service de qualité élevé et constant dans la durée, nous avons pris le parti de dédier un Chef de Projet unique pour chacune des étapes majeures. Parce que les différentes phases de vie d un projet nécessitent des compétences particulières, nous articulons nos process autour de trois phases principales pour lesquelles des interlocuteurs sont clairement identifiés : L'identification, l'expression et la validation de vos besoins. L'intégration de votre site. Le suivi d'exploitation. Aujourd hui, LINKBYNET est en mesure de proposer un large panel de services, depuis le conseil en infrastructure jusqu à la délégation de maîtrise d oeuvre de projets complexes CHIFFRES CLES CHIFFRE D AFFAIRES EVOLUTION DU CHIFFRE D AFFAIRES 5 ANS DE CROISSANCE A 2 CHIFFRES 3 M 4 M 5 M 6,5 M Depuis sa constitution, en avril 2000, LINKBYNET connaît une croissance soutenue de son chiffre d affaires, de sa rentabilité et de ses effectifs. La multiplication de références prestigieuses associée à un élargissement important de nos compétences nous permettent aujourd hui d être un intervenant significatif sur le marché de l hébergement et de l infogérance Prévisions 2005 VENTILATION DU CHIFFRE D AFFAIRES PAR SECTEURS D ACTIVITE DES CLIENTS La répartition du chiffre d affaires, par rapport aux secteurs d activité, montre que notre clientèle est issue de l ensemble des secteurs d activité. Associations et administrations 7 % Loisirs, culture et communication 20 % Luxe 3 % Divers 7 % Distribution 3 % Services 29 % Industrie 31 % Près d un tiers de notre chiffre d affaires est généré par des Clients appartenant au secteur industriel, ce sont de grands groupes qui nous confient la délégation de la maîtrise d ouvrage de plates-formes importantes. Le secteur des services (29%) intègre un nombre important d entreprises dont les métiers sont très diversifiés : on trouve notamment une part importante de sociétés actives dans le monde de l e-business (Web agencies, conseil), des sociétés de conseil (marketing, communication, gestion) et des organismes financiers. VENTILATION DU CHIFFRE D AFFAIRES PAR TYPE DE SERVICES VENDUS LOCATION DE MATERIEL 16 % E-SERENITY 25 % E-CONTROL 1 % E-CONTINUITY 58 % LINKBYNET propose toute une gamme de services, le schéma ci-contre vous présente une répartition du chiffre d affaires en fonction du type de service vendu : la location-vente de matériel, et les 3 offres les plus représentatives de notre activité : e-control, e-continuity (qui représente 58% de notre Chiffre d affaires) et e-serenity. Cette gamme de services vous est présentée dans la partie de ce document LINKBYNET - Company Profile doc 5/14

6 RENTABILITE Au cours de l'année 2002, un grand nombre d'acteurs du monde de l'hébergement, y compris certains leaders internationaux, se sont retrouvés en grande difficulté financière. Depuis cette période mouvementée, les critères de choix d'un prestataire Télécoms & Services reposent désormais, en grande partie, sur sa capacité à démontrer sa pérennité. Depuis sa création, LINKBYNET s'efforce d'associer une forte rentabilité à son activité économique. Par ailleurs, la fidélisation de nos Clients et par conséquent le taux important de renouvellement de nos contrats (proche de 100%) participent à notre solidité financière. Loin de se satisfaire de nos résultats initiaux, notre objectif au contraire est de les amplifier, notre rentabilité représente chaque année plus de 10% du chiffre d affaires associé, et son évolution à même tendance à être plus significative EFFECTIFS EVOLUTION DES EFFECTIFS 60 Les effectifs ont fortement augmenté depuis la création de la société : de 3 personnes à près de 50 aujourd'hui Les domaines de compétences techniques se sont élargis, de nouveaux profils ont intégré notre structure, notamment des Chefs de Projet qui encadrent et coordonnent les équipes techniques pour le compte de nos Clients Prévisions 2005 REPARTITION DES EFFECTIFS PAR TYPE DE METIER Chefs de Projets 15 % Ingénieurs Commerciaux 16 % Administratifs 8 % Administrateurs et Ingénieurs 61 % Notre volonté de positionnement, avant tout technique, se traduit par la forte présence de profils d'ingénieurs, d'administrateurs et de Chefs de Projet, à hauteur de 70% LINKBYNET - Company Profile doc 6/14

7 2 - COMPETENCES «Notre volonté est d inscrire l ensemble de nos prestations dans un contexte de méthodes rigoureuses et de qualité qui s appuient sur le professionnalisme de nos équipes» Patrick Aisenberg Directeur technique Internet est un monde où aucune technologie applicative n a pris un leadership significatif, les couches intermédiaires (langages de scripts et serveurs d'applications) étant également en perpétuelle mutation. La nature de notre métier nous impose de rester en permanence un promoteur actif des nouvelles technologies et d adapter régulièrement nos offres aux nouveaux besoins du marché : cette démarche proactive est garante de la qualité et de la fiabilité de nos solutions, tant au niveau matériel que logiciel. Par philosophie et par engagement, LINKBYNET valorise ses savoir-faire sur les compétences de ses équipes, optimisées par la mise en place d un outil de knowledge management, dont le but est de garantir la pérennité et le partage de ses savoirs internes et collectifs CONSEIL ET AUDIT Être hébergeur, c est aussi vous accompagner dans la vie de votre site et vous conseiller sur les meilleures orientations à suivre pour améliorer la qualité et la disponibilité de votre plate-forme. Avant toute proposition, nous réalisons un audit de l'existant couvrant tous les aspects matériels et logiciels : dimensionnement et configuration des cartes réseaux, configuration IP, matériel serveurs, outils logiciels, etc. Cet audit prend aussi en compte la cohérence de la solution : prendre en considération les caractéristiques logicielles dans le choix du matériel, mais aussi tenir compte du site envisagé et des attentes en matière d évolution. À ces audits généraux peuvent s'ajouter des audits spécifiques, avec mise en place de compteurs pour une estimation chiffrée. Nos solutions sont optimisées afin de dégager des réductions de coûts, nos prestations sont accompagnées de rapports d exploitation riches en analyses et conseils. D une façon générale, ces prestations de conseil et d audit couvrent les évolutions d organisation, d architecture et de choix technologiques induits par les techniques matérielles et logicielles en émergence EXPERTISES RESEAU LINKBYNET exploite en interne une palette complète d'expertises, couvrant aussi bien les couches réseaux que les applicatifs qui composent chaque infrastructure SECURITE Face à la montée en puissance de l e-business et la prolifération des menaces pour les systèmes d information et de communication, LINKBYNET place la sécurité au cœur de ses priorités et propose des architectures extrêmement sécurisées dans l éventail de ses solutions. Nous envisageons des solutions globales qui prennent en compte toutes les problématiques d intégrité, de confidentialité et d authentification, afin de garantir les meilleures conditions d échange entre vous et vos Clients, vos partenaires ou vos fournisseurs REPARTITION DE CHARGE LOAD BALANCING Point central d une architecture robuste, le répartiteur de charge gère l aiguillage du trafic en optimisant la disponibilité de chacun des serveurs. Il constitue également un dispositif de tolérances de pannes. La maîtrise de ces technologies, quelles soient matérielles ou logicielles, est essentielle à l élaboration d infrastructures robustes. LINKBYNET utilise notamment les solutions de Foundry et de Radware SAUVEGARDE L offre de sauvegarde et de restauration LINKBYNET met en place des technologies et des matériels de toute dernière génération. Parmi eux, les solutions Storage Tek et HP (solutions matérielles et logicielles) LINKBYNET - Company Profile doc 7/14

8 2.3 - EXPERTISES APPLICATIFS Dans le cadre de l'infogérance de sites, vous trouverez ci-dessous une liste des différentes technologies administrées. Cette liste ne représente pas la totalité du périmètre sur lequel nous intervenons, mais les éléments cités sont ceux sur lesquels nous intervenons le plus fréquemment. Dans le cas où vous utiliseriez des technologies autres que celles listées ci-dessous et que nous ne maîtriserions peu ou pas, nous sommes à même de mobiliser les ressources internes nécessaires à l acquisition des compétences spécifiques afin de remplir notre mission d infogéreur. SERVEURS SERVEURS DE BASES DE DONNEES SYSTEMES D EXPLOITATION APPLICATIONS WEB ET DE MESSAGERIE MICROSOFT LANGAGE DE SCRIPT SERVEUR D APPLICATION BASE DE DONNEE Windows NT4 Windows 2000 Windows 2003 Sun Solaris UNIX FreeBSD, Open BSD, BSD Linux Debian RedHat Mandrake Suse Slackwark MS IIS4 MS IIS5 MS IIS6 Apache Sun Iplanet ASP ASP.Net Cold Fusion & Spectra PhP Perl JSP Javascript Vbscript BEA Weblogic IBM Websphere Tomcat Zope Intershop/Enfinity Enhydra Allaire Macromédia / J-run Resin Plumtree Mediapps / Net Portal Selectica Lotus Authentica.Net e-room Commerce Server PAIEMENT SECURISE Paybox SIPS -Cybermut Microsoft SQL 2000 Oracle 7, 8, 9 et 10 (en cluster) Oracle Application Server Sybase IBM DB2 Informix MySQL PostgreSQL Microsoft Exchange Lotus Domino MESSAGERIE i-mail Server d IP Switch SMTP/ESMTP/SSL : Sendmail, Qmail, Postfix, Courier, Exim POP3/POP3-SSL : Qmail,Courier, Cyrus IMAP/IMAP-SSL : Courier, Cyrus, UW 2005 LINKBYNET - Company Profile doc 8/14

9 3 - SOLUTIONS LINKBYNET propose une palette complète de services afin d'assurer la disponibilité et la sécurité de votre plate-forme, qu elle soit critique ou non. À ce jour la Clientèle est exclusivement professionnelle. LINKBYNET héberge et infogére des sites Internet, Intranet et Extranet, messageries de nombreuses sociétés, qui vont des TPE locales à des groupes internationaux L INFRASTRUCTURE D HEBERGEMENT - «OPERATEUR VIRTUEL» Soucieuse de garantir une qualité de service optimale, LINKBYNET dispose d une infrastructure réseau reposant sur une redondance de liens ISP et salles dédiées au sein de centres d hébergement géographiquement distincts et gérés par des partenaires reconnus dont des opérateurs Télécom internationaux. La propriété de classes d IP et d un numéro d Autonomous System permet à LINKBYNET de réduire considérablement sa dépendance vis-à-vis des Opérateurs Télécom et de gérer en toute autonomie son réseau : que ce soit au niveau des IP, de la capacité d hébergement, des besoins en bande passante ainsi que du routage. Cette infrastructure permet de passer outre les défaillances de disponibilité d un opérateur et d optimiser la rapidité d accessibilité aux équipements et applications hébergés SCHEMA DE PRINCIPE DE L AUTONOMOUS SYSTEM LINKBYNET Schéma de Principe de l AS* LINKBYNET 1/ Le Centre Noc (Network Operations Center ou Centre de Supervision) est interconnecté à nos différents Data Centers et permet d opérer toutes les opérations d exploitation à distance via un réseau privé. 2/ Nos Centres d hébergement, sont reliés par un lien numérique d une capacité de 10Mbps (possibilité de pics à 20Mbps) permettant de basculer les flux en cas de défaillance d un de ces Data Centers. 3/ Chaque Data Center dispose de 1 à 3 liaisons fournies par des opérateurs différents. En cas de panne sur un des accès, les flux sont réorientés vers les autres routes en toute transparence pour l utilisateur. 4/ Cette nouvelle infrastructure aux performances élevées permet de garantir aux serveurs hébergés : une disponibilité du service optimisée, une meilleure sécurité et une accessibilité plus fluide et plus rapide pour les utilisateurs. *AS: Autonomous System. Infrastructure réseau permettant à LINKBYNET d être indépendant des Opérateurs Telecoms. Toute l infrastructure AS repose sur des équipements de sécurité de dernière génération. Les infrastructures hébergées dans les différents Data Center bénéficient d une veille sécuritaire intensive, régulièrement soumises à des contrôles de vulnérabilité et à l application de patchs de sécurité LINKBYNET - Company Profile doc 9/14

10 Cette autonomie confère à LINKBYNET : La capacité de pallier rapidement aux défaillances aléatoires des réseaux télécoms traditionnels, en réorientant les échanges de flux via les routes des autres opérateurs. La maîtrise des équipes LINKBYNET sur les équipements réseaux leur permet d avoir une meilleure réactivité en cas d incidents et d assurer des GTR plus courtes. D assurer des procédures de migration souples et efficaces au cas où un de ses fournisseurs viendrait à interrompre son service (cession d activité d un opérateur ou d un Data Center), LINKBYNET étant désormais propriétaire de plus de 4000 adresses IP. La possibilité d étendre ses espaces d hébergement : les Data Center sélectionnés offrent des possibilités d évolution de l espace réservé importantes. D autres Data Center répondant aux mêmes exigences pourront être reliés à cette infrastructure dans le développement de leur activité LES PARTENAIRES RESEAU CENTRES D HEBERGEMENT FOURNISSEURS D ACCES ACCORDS DE PEERING DE 1ER ORDRE ACCORDS DE PEERING SECONDAIRES Tiscali (Vitry) Cable & Wireless British telecom Agarik Ikoula Tiscali (Paris Centre) Lambdanet Claranet France Azuria Lost Oasis Redbus (Courbevoie) Tiscali Network Completel ArcorAG &Co. Carpe Diem Linkbynet (St-Denis) France Telecom Easynet Deine Nfrance conseil Cegetel (Courbevoie) Free Ecritel Ornis Internet Fr ESDS Ovh LDCOM Externall Poliris MGN Frontier Online Sdv T-Online-ClubInternet Gitoyen V-com Interactive Nerim Ipsynergie Webtech NC-Numéricâble (AOL) PPR LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT LINKBYNET propose des solutions d'hébergement conçues spécifiquement pour répondre aux besoins des professionnels LA SOLUTION MUTUALISEE Vous souhaitez profiter d une solution d hébergement souple, efficace et économique afin de communiquer via Internet. LINKBYNET propose un hébergement mutualisé de nouvelle génération, adapté à vos besoins et reposant sur des infrastructures sécurisées LA SOLUTION DEDIEE Vous souhaitez héberger un site critique avec un niveau accru de flexibilité et de sécurité. LINKBYNET développe une solution de services modulables répondant aux exigences de qualité, de sécurité et de compétences fixées par l entreprise. Votre site et vos applicatifs jouissent ainsi d'un environnement logiciel et matériel dédié et sécurisé et d une disponibilité optimale LINKBYNET - Company Profile doc 10/14

11 3.3 - LA GAMME DE SERVICES E-VIEW Surveillance des paramètres de l infrastructure (espaces disques, CPU, RAM, cartes réseaux, ports) après installation des OS et des applicatifs. Elle englobe la remontée des alarmes 24h/24 et 7j/7 directement sur votre mail, sans intervention des équipes d intervention de LINKBYNET. E-CONTROL Monitoring actif des équipements confiés intégrant une astreinte 24h/24 et 7j/7 pour la résolution des incidents, cette astreinte est prise en charge par les équipes LINKBYNET et suit une procédure d escalade des alertes sur 3 niveaux de compétences techniques, aussi bien de jour que de nuit. E-CONTINUITY A la garantie du maintien en condition opérationnelle de votre service s ajoute des services de sécurité et de mises à jour mineures, le monitoring et le reporting sont également plus étendus. E-SERENITY Vous bénéficiez d un encadrement personnalisé et d un forfait temps mensuel par type d expertises, selon les besoins de votre(vos) projet(s). E-SERENITY E-VIEW Monitoring standard Alertes directement au Client par mail 24h7j Aucune intervention LBN toute demande est facturable Patchs en option Chef de Projet en phase initiale. E-CONTROL E-CONTINUITY Astreinte 3 niveaux 24h7j Interventions limitées aux incidents Demandes vhors résolution d incidents facturables Interface de ticketing Demandes hors résolution d incidents limitées Prises en charge pannes matérielles 24h7j Shavlik inclus Monitoring personnalisé Forfait temps Chef de Projet Dédié Forfait temps Intégration Reporting écrit et Comité de Pilotage mensuel Consultation historique des tickets Qualys obligatoire UNE SUPERVISION PROACTIVE 24H/24 ET 7J/7 Notre activité d'infogérance consiste à optimiser, administrer et faire évoluer les plateformes de nos Clients. Compte tenu de la diversité des technologies utilisées, nous sommes organisés par pôle d Operating System, Windows et Unix/Linux. Afin de vous garantir fiabilité et sécurité optimales, nous déployons les ressources humaines et technologiques les plus performantes afin de garantir une surveillance proactive 24h/24 7j/7. De jour comme de nuit, 3 niveaux de compétences techniques veillent au bon fonctionnement de vos matériels et logiciels. En dehors des heures ouvrées, 5 techniciens (de 3 niveaux de compétences : Administrateurs, Responsables de plateformes et Directeur Technique) sont reliés aux outils de monitoring pour intervenir à distance dans les plus brefs délais LINKBYNET - Company Profile doc 11/14

12 3.4 - L EXTRANET LINKBYNET a conçu un Espace Client sur lequel vous vous connectez par codes d'accès privés. Cet Extranet, remontant l ensemble des informations et statistiques relevées par nos outils d analyse, est également basé sur notre outil de Workflow garantissant ainsi un partage des données et des connaissances sur vos projets. Vous pourrez, en fonction des services que vous souscrivez : Accéder au service de ticketing (suivi et évolution du ticket) Consulter des graphiques de statistiques de fréquentation Consulter des graphiques de statistiques d utilisation de la plate-forme Consulter des rapports de disponibilité du site Consulter le tableau de bord de vos noms de domaine Accéder aux schémas de votre plate-forme Gérer vos comptes mail Etc. Nous développons en permanence de nouveaux services consultables en ligne que nous déployons au fur et à mesure. Viendront s ajouter très prochainement les rapports de sauvegarde et les documents d exploitation entre autres LINKBYNET - Company Profile doc 12/14

13 4 - RÉFÉRENCES Liste non exhaustive de nos Clients* / ** * Linkbynet effectue des prestations d'hébergement et/ou d'infogérance pour les références présentées ici. ** Les Opérateurs Telecoms présentés sous-traitent à Linkbynet tout ou partie de l'infogérance de leurs Clients 2005 LINKBYNET - Company Profile doc 13/14

14 LINKBYNET 39, Boulevard Anatole France Saint-Denis Tél. : 33 (0) Fax : 33 (0) contact@linkbynet.com