CENTRE HOSPITALIER BÉZIERS LIVRET D ACCUEIL. du patient hospitalisé CENTRE PSYCHOTHÉRAPIQUE CAMILLE CLAUDEL. d e B é z i e r s

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1 BÉZIERS LIVRET ACCUEIL PSYCHOTHÉRAPIQUE CAMILLE CLAUEL du patient hospitalisé a u Centre Hospitalier d e B é z i e r s

2 PLAN E SITUATION ES ÉTABLISSEM PLAN E SITUATION ES ÉTABLISSEMENTS U E BÉZIERS N O INSTITUT E FORMATION EN SOINS INFIRMIERS Suivre Haüy Rue Va lentin Géant Casino Bd du l du Mid i irection Lyon Montpellier Viguier vèze Autoroute A9 Auchan irection Narbonne et Espagne Haüy arède Emile Clap Rue V alentin Arènes Gare.N.C.F Visiteurs Espinouse CAMILLE CLAUEL Minerve Bd Jules Caden Les Airelles PSYCHOTHÉRAPIQUE Entrée/Sortie Parking Can a Ergothérapie Accueil Jonquières 1 2 Gé Ca PLAN U E PSYCHOTHÉRAPIE CAMILLE CLAUEL Jonquières 2 écathl Avenue Pierre Verdier rre Pie sse Bd alafo M Avenue Can a t e itienne Z.I e al Juin CAMILLE CLAUEL urru r Mo u PSYCHOTHÉRAPIQUE Avenue du Rond point du Taureau irection Béziers Centre Centr ie om Maréch Béziers de la Vo Bd Jules Cadenat Bd d Autoroute A75 Stade de la Méditerranée Visiteurs irection Clermont-Ferrand INSTITUT E FORMATION Sortie A75 / A9 EN SOINS INFIRMIERS Avenue rs Béziers ntre rre Pie sse Bd alafo M ile Claparède Avenue Em ESPACE PÉRRÉAL écathlon Avenue Pierre Verdier Auchan Arènes Gare S.N.C.F UNITÉ E PÉO-PSYCHIATRIE ANNE FRANK Maréc t urru r Mo hal Juin u Bd d vers Béziers Centre S Bd du ESPACE PÉRRÉAL E Espace sportif l du Mid i irec et Es

3 LIVRET ACCUEIL U PATIENT HOSPITALISÉ AU E BÉZIERS - E PSYCHOTHÉRAPIE CAMILLE CLAUEL - SOMMAIRE POUR ACCÉER au Centre Camille CLAUEL 3 AVANT VOTRE VENUE 4 ocuments et effets nécessaires VOTRE ARRIVÉE 5 Modes d hospitalisation Votre admission et frais d hospitalisation VOTRE SÉJOUR 7 Echanges, communication avec les référents de santé Vie au quotidien Repas, Loisirs, Services complémentaires Autres Prestations Pour faciliter la vie en collectivité VOTRE SORTIE 11 VOS ROITS 12 CONTACTS UTILES 20 POUR ACCÉER AU CAMILLE CLAUEL Le Centre Camille Claudel est situé au 2 rue Rivetti à Béziers, entre Conforama et Auchan. Les moyens de transports pour venir au Centre psychothérapeutique : Bus Occitan - Ligne 6 : Tel SNCF - Gare de Béziers - Tél Avion - Aéroport de Béziers-Vias : Tél Compagnie de taxis - Tél Le personnel de l accueil situé dans le hall, se tient à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Accueil Tél. :

4 AVANT VOTRE VENUE OCUMENTS NÉCESSAIRES Les formalités administratives, que vous sera-t-il demandé à votre arrivée? Une pièce d identité L attestation de carte Vitale ou d ouverture de droits La carte de mutuelle à jour de cotisation comportant l adresse et le numéro d adhérent L attestation CMU complémentaire La notification de décision de prise en charge à 100% Le courrier du médecin traitant Les ordonnances de vos traitements en cours Votre carnet de santé Les coordonnées de votre médecins traitant et/ ou des infirmières libérales. EFFETS PERSONNELS NÉCESSAIRES Une trousse de toilette Un pyjama Votre linge de toilette es vêtements de rechange. NE PAS APPORTER : e denrées périssables animaux e fleurs e substances illicites : alcool, drogues armes. 4

5 VOTRE ARRIVÉE L admission des personnes atteintes de troubles mentaux peut intervenir selon trois modalités distinctes : - L hospitalisation libre, - Les soins psychiatriques à la demande d un tiers (ST), - Les soins psychiatriques à la demande du représentant de l état (SRE). L hospitalisation libre des personnes atteintes de troubles mentaux est définie par le critère unique du consentement du malade aux soins. L HOSPITALISATION LIBRE Les malades en hospitalisation libre disposent du droit d aller et venir librement dans le respect du contrat de soins. ans le cas où le fonctionnement du service justifierait la mise en œuvre de modalités particulières, celles-ci doivent respecter la liberté de circulation et être portées à la connaissance du malade. L HOSPITALISATION COMPLETE Les malades en hospitalisation complète (à la demande d un tiers ou sur demande du représentant de l état) ne peuvent être accueillis que dans les établissements spécialement habilités à cet effet. Les restrictions qui peuvent être apportées à l exercice de leurs libertés individuelles sont strictement limitées à celles nécessitées par leur état de santé et la mise en œuvre de leur traitement. En toutes circonstances, la dignité de la personne hospitalisée doit être respectée et sa réinsertion recherchée. LES STRUCTURES ALTERNATIVES ans le cadre de votre projet de soins les structures alternatives ont pour mission d assurer la continuité de la prise en charge et favoriser votre réinsertion. 5VOTRE ARRIVÉE

6 VOTRE AMISSION EN HOSPITALISATION LIBRE Services Airelles, Espinouse, Jonquières 1 et 2 Vous avez été orienté au Centre Psychothérapique Camille Claudel. L équipe soignante vous accueille, facilite votre installation dans votre chambre et vous aide à effectuer les démarches administratives auprès du bureau des entrées. SOUS LE MOE HOSPITALISATION COMPLETE Services Minerve et Jonquières 1 Conformément aux dispositions réglementaires, vous êtes hospitalisé sans votre consentement en hospitalisation complète : soit à la demande d un tiers, soit à la demande du représentant de l état. C est dans le contexte d une obligation de soins que votre séjour s effectue temporairement dans un service fermé. Une notification administrative des droits et possibilités de recours dont vous disposez, vous sera remise. LES FRAIS HOSPITALISATION Les frais d hospitalisation facturés se composent : - u prix de journée : Pris en charge par votre Caisse d assurance maladie et votre mutuelle, ils comprennent l ensemble des charges y compris les frais de personnel, de médicaments, de produits sanguins, des frais de salle d opération et de soins divers (interventions, consultations, laboratoire, radiologie...). - u ticket modérateur : Il correspond à la partie des frais de santé (hospitalisation, médicaments, actes médicaux ) laissée à la charge de l assuré sauf en cas d exonération. - u forfait journalier : Il correspond à la rémunération des prestations hôtelières et n est pas pris en charge par les régimes obligatoires de protection sociale. 6

7 VOTRE SÉJOUR ECHANGES, COMMUNICATION AVEC LES REFERENTS E SANTE ès votre arrivée dans le service, vous êtes pris en charge par l équipe soignante. Le cadre de santé de l unité est votre interlocuteur privilégié. Pendant votre séjour, le médecin prescrit les examens et les traitements nécessaires à votre état de santé et répond à vos préoccupations dans le respect de votre sécurité. Selon vos besoins et votre prise en charge, vous pourrez rencontrer d autres personnels. Toute l équipe apporte sa contribution à votre rétablissement. LA VIE AU QUOTIIEN Les chambres Spacieuses et lumineuses, elles sont équipées d un cabinet de toilette. La plupart sont des chambres simples, cependant il existe un trentaine de chambre à deux lits. Les effets personnels Vous pouvez utiliser vos effets personnels selon les règles de fonctionnement du service qui vous accueille. En votre présence, un inventaire est effectué par l équipe soignante à votre entrée. Au cours de votre séjour, il peut être renouvelé à la suite de visites ou de permissions. L inventaire est réglementaire et contribue à garantir la sécurité et la protection des biens et des personnes. épôts de valeurs L établissement et le personnel du Centre Psychothérapique Camille CLAUEL déclinent toute responsabilité concernant les objets précieux et les sommes d argent conservés par les patients. Il est donc vivement conseillé de les déposer au coffre, situé à l hôpital de Montimaran. Pour ce faire, le cadre de santé de votre unité vous assistera dans les démarches. Vous pouvez également fournir un cadenas personnel fermant le placard de votre chambre. EN AUCUN CAS, le personnel n est habilité à conserver ces valeurs dans l unité de soins. 7VOTRE SÉJOUR

8 LES REPAS Horaires des repas Petit déjeuner : 8h30 éjeuner : à partir de 12h Goûter : 16h00 îner : 19h00 Les repas sont variés et équilibrés, Une enquête de goût est réalisée au moment de votre admission afin de mieux vous satisfaire, Les prescriptions médicales et les directives de la diététicienne sont prises en compte. Ils sont servis en commun dans les salles à manger de chaque unité ou en chambre uniquement sur prescription médicale. Prestations accompagnants : différents commerces et centres commerciaux situés à proximité du Centre Psychothérapique Camille Claudel offrent diverses possibilités de restauration aux accompagnants, LES LOISIRS lecture : une bibliothèque est à votre disposition au niveau 0 à côté de la cafétéria. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 11h à 17h. e plus, chaque unité met à votre disposition le journal quotidien local. accompagné d un soignant, vous pouvez profiter du complexe sportif du Centre Camille Claudel (pingpong, basket, foot, handball, volley,,,). chaque unité dispose d un salon équipé d une télévision. LES SERVICES COMPLÉMENTAIRES Vous pouvez vous adresser au représentant du culte de votre choix. Le bureau local de l association UNAFAM (union nationale des amis et familles des malades mentaux) assure une permanence bi-mensuelle dans les locaux du Centre. L association biterroise d ergothérapie, partenaire de l établissement, contribue à optimiser vos conditions de séjour dans le cadre d activités thérapeutiques. 8

9 LES PRESTATIONS E SERVICES À VOTRE ISPOSITION istributeurs de boissons es distributeurs de boissons chaudes ou froides sont à votre disposition au niveau 0 à la cafétéria. Ouverture tous les jours de 9h à 17h30. Courriers point phone Vous avez la possibilité d envoyer votre courrier timbré en le transmettant à l équipe de l unité. Pour recevoir votre courrier, celui-ci doit être envoyé à l adresse : Un point phone à carte est à votre disposition dans le hall d accueil pour vos appels téléphoniques, Vous pouvez également recevoir des appels au bureau infirmier de votre unité aux heures spécifiées par le service, POUR FACILITER LA VIE EN COLLECTIVITÉ Un règlement intérieur organise la vie en collectivité dans l établissement. La version intégrale du document est à votre disposition si vous le souhaitez auprès du cadre de santé de l unité. BRUIT Limiter le bruit, c est respecter l autre. VISITES Madame, Monsieur... Service de... Centre de psychothérapie Camille Claudel Centre Hospitalier de Béziers Rue Robert Rivetti BP Béziers cédex Vous pouvez recevoir des visites tous les jours de 14h30 à 18h30. En fonction de votre contrat de soins, ces visites peuvent être adaptées. Les visites des enfants mineurs sont règlementées. 9VOTRE SÉJOUR

10 ACCES ET PARKING Par mesure de sécurité, l accés au site est règlementé et placé sous vidéosurveillance. L interphone situé à l entrée du parking vous permet de signaler votre présence. Vous avez la possibilité de vous garer dans la rue Rivetti. es places handicapées sont réservées dans l établissement. PAR RESPECT ES REGLES E SECURITE Tabac En application de la loi du 9 juillet 1976 et du décret du 29 mai 1992, il est interdit de fumer dans tous les locaux de l établissement ; toutefois, un espace fumeur est à votre disposition dans chaque unité. Animaux fleurs Par souci d hygiène, les animaux ne sont pas admis dans l établissement. Les fleurs et les plantes sont tolérées. Hygiène ans un souci d optimisation de la qualité des soins et conformément la réglementation en vigueur, l établissement dispose d un comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) et une cellule d hygiène afin de limiter les risques d infections contractées à l hôpital, C est dans cet objectif de limitation de la prolifération des microorganismes de plus en plus résistants aux thérapeutiques anti-infectieuses que des mesures simples d hygiène doivent être respectées quand elles vous sont signalées. Téléphones mobiles Par respect des règles de vie en collectivité, il vous est demandé d utiliser votre téléphone portable en dehors de l unité. Consignes incendie Prenez le temps de consulter ces consignes affichées dans chaque unité. 10

11 VOTRE SORTIE FORMALITÉS AMINISTRATIVES E VOTRE SORTIE Vous devez vous munir du bulletin de fin d hospitalisation qui vous est remis par les infirmières de votre unité. Avant votre sortie, vous vous adresserez au service des entrées situé dans le hall d accueil du centre afin : d obtenir le bulletin de sejour de régulariser votre dossier de frais de séjour de régler les frais éventuels à votre charge Sur prescription, vous pouvez sortir de l hôpital en faisant appel au service d ambulance de votre choix. Un service de taxi est également disponible sur demande auprès des unités de soins. LE RETOUR À OMICILE Votre sortie est prononcée par le médecin en charge de votre suivi. La sortie contre avis médical (sauf cas particuliers : ST ou SRE, hospitalisation de mineurs), est subordonnée à l entretien médical et à la signature d une attestation qui dégage l établissement de toutes responsabilités quant aux suites dont vous aurez été informé. VOTRE SORTIE ORIENTATION VERS LES STRUCTURES SANITAIRES, HÉBERGEMENT OU MÉICOSOCIALES Votre transfert est organisé par l équipe à partir du projet thérapeutique et sur prescription médicale. Les formalités administratives de sortie sont effectuées par le service des entrées. A votre sortie et selon prescription médicale, vous pouvez être orienté vers les structures intermédiaires : Les centres médicopsychologiques : lieux de consultations et de soins. Ils se situent à Béziers, Agde, Bédarieux, Pézénas, Saint-Pons. Par ailleurs, les patients peuvent bénéficier d un suivi à domicile. Les hôpitaux de jour : ces structures d accueil assurent un soin de proximité et un lien vers la cité. Réparties sur Béziers, Agde, Bédarieux, Pézénas, leurs différentes implantations visent à répondre au plus près aux attentes et aux besoins de la clientèle prise en charge. 11

12 Très Non Merci de cocher la case convenant à votre niveau de satisfaction SERVICES PROPOSÉS Les services proposés (culte, bibliothèque, télévision, téléphone ) Les facilités offertes à votre entourage (repas ) POUR L ENSEMBLE E VOTRE SÉJOUR Etes-vous satisfait(e) de votre séjour? Recommanderiez-vous notre établissement à vos proches? OUI NON VOUS CONNAITRE Votre service d hospitalisation :...ate de votre séjour :... Vos nom et prénom (facultatif) : Les rubriques ont-elles été complétées par : vous votre famille un proche avec un soignant Avez-vous des observations ou des suggestions à faire afin d améliorer la qualité de notre accompagnement? N 12 BÉZIERS QUESTIONNAIRE Madame, Mademoiselle, Monsieur, ous vous remercions par avance pour le temps consacré à compléter le questionnaire ci-après. Vos besoins et vos attentes nous permettent de vous fournir les meilleurs soins et le meilleur service possible. Il est donc important pour nous que vous vous exprimiez librement sur ce qui vous a satisfait ou non satisfait durant votre séjour. Le questionnaire, une fois complété, peut être remis au cadre de santé, au personnel soignant de votre unité d hospitalisation, de même qu aux hôtesses d accueil ou bien adressé au Centre Hospitalier de, irection Qualité et Gestion des Risques, 2 rue Valentin Haüy, ans l hypothèse où vous auriez égaré le questionnaire de sortie, vous avez la possibilité de le demander au personnel soignant ou de le télécharger sur le site web du Centre Hospitalier de où nous vous encourageons à prendre connaissance des informations sur notre établissement, rubrique roits des usagers. La irectrice VOS ROITS Pas du tout Satisfaisant Peu satisfaisant satisfaisant satisfaisant concerné Questionnaire de satisfaction Merci E SORTIE Conception QGR - Validation CRUQPEC - Réalisation irection de la Communication IC - MÀJ 03/2012 Il vous est distribué dans tous les services de l établissement, que ce soit en hospitalisation ou en consultation, merci de le compléter et de le remettre au personnel du service avant votre départ ou de le renvoyer à : Centre Hospitalier de Béziers irection Qualité et Gestion des Risques 2 rue Valentin Haüy Béziers. Vous pouvez également télécharger ce questionnaire sur le site internet de l établissement, / rubrique droit des usagers, et nous l adresser complété. En cas de réclamations ou de plaintes (Cf. article R à R du code de la santé publique) Toute personne dispose d un droit d être entendue par un responsable de l établissement pour exprimer ses griefs et demander réparation des préjudices qu elle estime avoir subis, dans le cadre d une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. La CRUQPEC (commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge), présente dans chaque établissement, a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et vous aider dans vos démarches. e plus, elle doit recommander à l établissement l adoption de mesures afin d améliorer l accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, elle s appuie, en particulier, sur vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part. Si vous n êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser au cadre de santé du service. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction vous pouvez demander à rencontrer la personne déléguée par la direction de l établissement pour recueillir votre réclamation au ou relationsusagers@ch-beziers.fr. Elle veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique (les articles R à R du code de la santé publique sont consultable sur :

13 Elle fera le lien avec la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge et pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CRUQPEC (la liste des membres de la CRUQPEC est disponible auprès du médiateur : relations-usagers@ch-beziers.fr). Le médiateur vous recevra, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. Toutes les réclamations et plaintes sont à adresser par écrit à l attention de : Mme la irectrice irection Générale Centre Hospitalier de Béziers 2 rue Valentin Haüy ZAC de Montimaran - BP Béziers ésigner une personne de confiance (Cf. article L du code de la santé publique) Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, à l aide du formulaire joint par exemple, une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne, que l établissement considérera comme votre "personne de confiance", sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d exprimer votre volonté ou de recevoir l information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Elle n a cependant pas le droit d accéder à votre dossier médical. Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment. Vos données informatisées protégées par la CNIL Commission Nationale de l Informatique et des Libertés Les services hospitaliers disposent d un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage du service. Les informations recueillies lors de votre hospitalisation feront l objet, sauf opposition justifiée de votre part, d un enregistrement informatique. Ces données sont réservées à l équipe médicale qui vous suit, ainsi qu au service de facturation. Vous pouvez avoir accès aux informations santé vous concernant* en vous adressant à la direction de cet établissement (cf. droit d accès au dossier médical) ROITS ET OBLIGATIONS * Articles et 40 de la loi n du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés ; loi n du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé ; décret n du 29 avril

14 Votre droit d accès au dossier médical (Cf. articles L et R à R du code de la santé publique). Un dossier patient est constitué au sein de l établissement. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. Comment y accèder? Il est possible d accéder à ces informations de santé en faisant la demande auprès de la direction générale du Centre Hospitalier de Béziers. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l intermédiaire d un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, accompagné ou non d une tierce personne. La présence d une tierce personne peut être recommandée par le médecin, pour des motifs tenant au risque que leur connaissance sans accompagnement ferait courir à la personne concernée. Le refus du patient d être accompagné ne fait pas obstacle à la communication de ces informations. Sous quel délai? Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de quarante-huit heures (délai de rétractation) après votre demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Combien cette demande va-t-elle me coûter? Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou une partie des éléments de votre dossier, les frais, limités au coût de reproduction (et d envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge. Combien de temps mon dossier médical est-il conservé? La durée de conservation de votre dossier médical est variable selon le type de service où vous êtes hospitalisé. Pour obtenir plus d informations, prendre contact avec la personne responsable des relations avec les usagers au ou par mail à relations-usagers@ch-beziers.fr. 14

15 ésigner la personne de confiance Formulaire à renseigner puis à remettre au personnel soignant qui l ajoutera à votre dossier. LE FORMULAIRE OIT ËTRE SIGNE RECTO ET VERSO Je, soussigné (nom, prénom) Né(e) le.... omicilé(e) désigne M. Mme, Mlle (nom, prénom) Adresse Tél., fax, Lien avec le patient (parent, proche, médecin traitant) pour m assister en cas de besoin en qualité de personne de confiance : ROITS ET OBLIGATIONS pour la durée de mon hospitalisation à l hôpital pour la durée de mon hospitalisation et ultérieurement Fait à : Le :... Votre signature : Signature de la personne désignée : (recommandée) 15

16 ésigner la personne de confiance LE FORMULAIRE OIT ËTRE SIGNE RECTO ET VERSO J ai bien noté que M. Mme, Mlle (nom, prénom) Pourra m accompagner, à ma demande, dans mes démarches à l hôpital et pourra assister aux entretiens médicaux, ceci afin de m aider dans mes décisions. Pourra être consulté(e) par l équipe hospitalière au cas où je ne serais pas en état d exprimer ma volonté concernant les soins et de recevoir l information nécessaire pour le faire. ans ces circonstances, sauf cas d urgence ou impossibilité de le(la) joindre, aucune intervention ou investigation importante ne pourra être réalisée sans cette consultation préalable. Pourra décider de mon inclusion dans un protocole de recherche médicale, si je ne suis pas en mesure d exprimer ma volonté. Ne recevra pas d information que je juge confidentielle et que j aurai indiquées au médecin. Sera informé(e) par mes soins de cette désignation et que je devrai m assurer de son accord. Je peux mettre fin à cette désignation à tout moment et par tout moyen. Fait à : Le :... Votre signature : Signature de la personne désignée : (recommandé) 16

17 Une charte pour garantir vos droits ocument officiel affiché dans chaque chambre, la charte de la personne hospitalisée précise l ensemble des droits et obligations du patient. Charte de la personne hospitalisée Principes généraux 1 Toute personne est libre de choisir l établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. 2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. L information donnée au patient 3 doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu elle choisit librement. Un acte médical ne peut être pratiqué 4 qu avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. Un consentement spécifique est prévu, 5 notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. Une personne à qui il est proposé 6 de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu elle recevra. 7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s expose. 8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée 9 est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. La personne hospitalisée 10 (ou ses représentants légaux) bénéficie d un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins 11 et sur l accueil qu elle a reçus. ans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d être entendue par un responsable de l établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu elle estimerait avoir subis, dans le cadre d une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. ROITS ET OBLIGATIONS 17 s droits Charte de la personne hospitalisée

18 Le développement durable à l hôpital Le Centre Hospitalier de Béziers est engagé dans une démarche de développement durable globale. Merci d y contribuer par quelques gestes simples. ENSEMBLE, CULTIVONS NOTRE ÉMARCHE, AOPTONS L ECO-ATTITUE! QUAN JE TRAVAILLE A L HÔPITAL... L ÉNERGIE LES ÉCHETS L EAU J utilise raisonnablement la clim et le chauffage : fenêtres closes quand ils sont en marche ; stores descendus pour les journées d été et je les ferme quand je pars pour plusieurs jours. J installe mon bureau perpendiculaire à la fenêtre si possible pour bénéficier au maximum de la lumière du jour. J éteins mon ordinateur lorsque j ai terminé ma journée de travail. Il consomme 10 % d électricité en plus lorsqu il est en veille qu éteint. J éteins la lumière lorsque je quitte une pièce. J imprime le moins possible les documents (mails...) et j exploite le verso des feuilles déjà utilisées pour communications internes, pages de brouillon... Je réutilise les enveloppes qui m ont été adressées pour renvoi en interne. Je viens avec ma tasse personnelle au bureau et je dis adieu aux gobelets en plastique pour boire. Je pratique le "tri sélectif" tel qu il est affiché à l Hôpital : Je jette les bidons, bouteilles, flacons, boites de boissons, alu ou conserves dans le bac bleu. Je rapporte piles et cartouches d imprimantes au magasin général qui les recyclera. Je ne fais pas couler l eau inutilement... en particulier l eau chaude car en l économisant, je régule aussi la consommation d énergie. Je traque les pertes d eau : robinet qui goutte, chasse d eau qui fuit... Je les signale sans attendre en appelant la cellule d intervention qui fera intervenir un plombier. 18 Conception-Réalisation : I. Charuel - irection Communication - Centre hospitalier de Béziers - 04/2011 L ÉNERGIE Quand je quitte ma chambre pour un examen ou une promenade, j éteins les lumière et tous les appareils électriques (télé, radio, lecteur C, ordinateur...). J évite d ouvrir ma fenêtre quand la climatisation ou le chauffage fonctionne. LES TRANSPORTS EN COMMUN Je choisis le train lorsque j habite en dehors de Béziers sur une ligne de TER. J utilise le bus pour venir à l hôpital (lignes 5, 8, à proximité)... QUAN JE SUIS PATIENT OU LORSQUE JE ME ÉPLACE. J opte pour le co-voiturage avec mes collègues, amis, voisins ; nous faisons véhicule commun, chacun notre tour. Aujourd hui, une voiture est occupée en moyenne par 1,2 personne. L EAU Je ne fais pas couler l eau inutilement... en particulier l eau chaude car en l économisant, je régule aussi la consommation d énergie. Je ferme le robinet quand je me brosse les dents. LES TRANSPORTS PROPRES J utilise les moyens de transport les plus écologiques et économiques pour parcourir de petites distances : la marche ou le vélo, c est bon pour la santé et pour la planète!