MASTER PRO COM DES ORGANISAT. EXPERTISE, AUDIT & CONSEIL

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1 MASTER PRO COM DES ORGANISAT. EXPERTISE, AUDIT & CONSEIL Mention : Information et communication Spécialité : Communication des organisations Contacts Composante : UFR Sciences des Territoires et de la Communication Contact(s) administratif(s) : Vous êtes titulaire : - d'un diplôme français Nathalie Waterlot - d'un diplôme étranger Scolarité centrale : masters Enseignant(s) responsable(s) : Nadège Soubiale Présentation Le parcours «Expertise, Audit et Conseil en communication» prépare spécifiquement les étudiants à la réalisation d audits de communication et aux métiers du conseil. Cette formation est unique en France dans le domaine de la communication. L ISIC forme depuis 1988 des spécialistes de l audit et du diagnostic communicationnels. D'anciens étudiants de la formation sont aujourd'hui experts en audit et conseil en communication en agences ou en entreprises et viennent apporter leur expertise en tant que professionnels. Les enquêtes d'insertion professionnelle en sortie de M2 montrent l'attractivité de la formation dans des secteurs diversifiés, et attestent du caractère unique de la formation dans les universités françaises. Le COS (axe de recherche Communication, Organisations et Société), avec sa revue Communication & Organisation, est un lieu de production de connaissances, de réflexion et d animation essentiel à cette formation. La pédagogie active mise en œuvre consiste à faire travailler les étudiants en réponse à des commandes extérieures et sur des recherches appliquées. Ce parcours du master Communication des Organisations est classé second par Challenges parmi les meilleurs masters dans le domaine Masters RH, Communication, Marketing. L'actualité du master par ses étudiants est à retrouver sur le blog En bref Langues : Français Lieu(x) d'enseignement : Bordeaux et agglomération Durée : 2 année(s) Crédits ECTS : 120 Niveau d'études : BAC +5 Formation à la langue française : Formation internationale : Objectifs Les étudiants sont formés à : Page 1 / 11

2 * Maîtriser les concepts et fondamentaux de communication des organisations tout en conservant une ouverture interdisciplinaire (Sociologie et psychologie des organisations, Droit de l'information et de la communication, Sciences politiques, Marketing, Architecture, Design). * Maîtriser les méthodologies et les outils de recherche quantitatifs et qualitatifs (Travaux de préparation à la recherche, Fondamentaux de la méthodologie de recherche, analyse de discours, analyse statistique de contenus, focus group, pratique de l entretien, analyse des usages, recherche appliquée en communication publique et politique). Informations complémentaires L adossement à la recherche, l expertise du MICA et du COS Le Master Communication des organisations s appuie sur les activités et la production scientifique du laboratoire MICA (Médias, information, communication et arts) et notamment sur son axe de recherche spécialisé en communication des organisations (COS). Ouverture internationale et ancrage régional Chaque année, les candidatures et l admission d étudiants étrangers (en provenance de toute l Europe, de l Afrique et de l Asie) dans le master témoignent de son rayonnement international. Les étudiants ont également la possibilité d effectuer des stages à l international avec diverses destinations (pays anglo-saxons Europe, Canada, États-Unis, francophones (Québec), Asie, Europe de l Est). Les collectivités territoriales (conseil régionaux et généraux, communauté de communes et communes ), les institutions et les entreprises régionales accueillent chaque année les étudiants en stage. Établissement(s) cohabilité(s)/partenaire(s) - Agenda 21, Conseil Général de la Gironde, APACOM, Cap Sciences, Malagar Organisation de la formation La première année de master est commune au trois parcours du master Communication des Organisations (Expertise, Audit et conseil en communication / Stratégies et produits de communication / Communication publique et politique). La spécialisation s'opère en deuxième année. L'organisation et le contenu du M2 sont spécifiques à chaque parcours. En E.A.C., elle se découpe comme telle : Les cours théoriques : le M2 Expertise, audit et conseil partage deux UE mutualisées avec le M2 Stratégies et produits : Communication appliquée (enseignements assurés par une Page 2 / 11

3 professeure associée architecte et des conférenciers portant sur les relations entre espaces de travail et communication) et Connaissance des organisations (enseignements sur l environnement économique et le management des entreprises, dispensés par une maître de conférences spécialisée en sociologie et économie des entreprises). Les méthodes et outils spécifiques à l audit, à l expertise et à l étude des organisations, font d abord l objet d enseignements théoriques. L UE Prospective, nouvelles pratiques et nouveaux métiers contient des enseignements assurés par des chercheurs du MICA spécialisés en recherche sur les organisations. Elle permet aux étudiants de rester informés de l actualité de la recherche fondamentale et appliquée dans leur secteur professionnel, et d anticiper les innovations à venir. Les méthodes et savoir-faire transmis par des spécialistes : la pratique de l'audit est le temps fort du M2 EAC, et se déroule sur un mois (une semaine fin-novembre et trois semaines en décembre). Elle répond à des commandes réelles qui proviennent, selon les années, soit d'universités, soit de laboratoires, soit d'institutions ou d'entreprises publiques ou privées extérieures au monde universitaire. Quelle que soit l'origine des commandes, interne ou externe à l'université, du secteur public ou privé, la démarche d'audit et de conseil, ses méthodes et outils d'expertise dans le domaine, restent identiques, et obéissent aux principes de rigueur et d'objectivité de la recherche appliquée en sciences de l'information-communication auprès des organisations. Les étudiants sont encadrés sur le terrain par des spécialistes de l audit et du conseil, enseignants-chercheurs de l ISIC et du MICA. Les enseignements pratiques tels que ceux portant sur la production de supports de communication interne et/ou externe (atelier d écriture, projet éditorial et PAO) sont exclusivement assurés par des professionnels en relations publiques, en édition et en graphisme. La mise en situation professionnelle s effectue par une première immersion via la réalisation d un audit en réponse à une commande réelle pendant 1 mois en décembre, et enfin par une immersion sur le terrain via le stage de 4 mois minimum (possibilité de prolongation) à partir d avril. Contrôle des connaissances Les étudiants sont évalués en contrôle continu tout au long de l année (réalisation de dossiers, soutenance orale, examens écrits). Conditions d'accès Filière sélective à capacité d'accueil limitée. * Étudiants titulaires de diplômes français : Page 3 / 11

4 dossier Apoflux à télécharger du 30 avril au 15 mai 2015 * Étudiants titulaires de diplômes étrangers : dates et procédures spécifiques en savoir + Une épreuve d'admissibilité sur dossier. Une épreuve d'admission sur concours avec épreuve écrite et orale (devant un jury). Nous ne recrutons en M2 que si des places se libèrent à la fin du M1. En master 1 * Être titulaire d une licence en sciences de l information et de la communication * Être titulaire d'une licence en lettres, langues, sciences humaines, * ou être titulaire d'un diplôme français ou étranger (Bac+3) admis en dispense En master 2 Les étudiants de Bordeaux Montaigne, titulaires du M1, qui passent en année supérieure dans le même master doivent se réinscrire depuis l'espace étudiant. Pour les redoublants, autorisation à demander à l'ufr. Pour les autres étudiants : admission sur dossier * Être titulaire d un master 1 en sciences de l information et de la communication ou dans une discipline proche de la communication (sociologie ou psychologie des organisations ou du travail, ergonomie, aménagement du territoire) * Être titulaire d'un diplôme français ou étranger équivalent du M1 (Bac+4) admis en dispense sciences de l information et de la communication ou dans une discipline proche de la communication (sociologie ou psychologie des organisations ou du travail, ergonomie, aménagement du territoire) Validation des acquis (VAE-VAP) Une formation ouverte aux publics en reprise d études et à la VAE Depuis la création de la spécialité Communication des organisations en 1988, une à deux places sont réservées aux salariés qui prennent une année en congé formation (contrat CIF). Depuis 4 ans, plusieurs étudiants inscrits en formation continue attestant d une solide expérience professionnelle dans le domaine ont pu obtenir le master, parcours Expertise, Audit et Conseil, par validation des acquis d expérience (VAE). Les dossiers sont évalués par des membres de l équipe pédagogique et un rapport est produit par les candidats. Les exigences sont à peu près les mêmes que pour le mémoire de fin d études en M2. Une soutenance devant un jury clôt la procédure VAE. Page 4 / 11

5 Référentiel ROME E1106 : Journalisme et information média, E1103 : Communication, E1401 : Développement et promotion publicitaire, E1402 : Elaboration de plan média, M1403 : Etudes et prospectives socio-conomiques Savoir faire et compétences * Compétences générales visées Compétences rédactionnelles, aisance relationnelle, esprit de synthèse et d'analyse, sens de l'écoute, du dialogue, compétences en gestion de projet, sens de l'organisation, compétences méthodologiques professionnelles, enquêtes, entretiens, relations Presse, plan de communication, gestion d'évènement, prise de parole publique veille informationnelle, méthode de prospective, bureautique, PAO, PréAO, édition, web, BDD, etc... Capacités et qualités développées par une pédagogie active, personnalisée et des exercices commandités: Imagination, créativité, disponibilité, rapidité, polyvalence, autonomie, vivacité d esprit, dynamisme. Savoirs visés : Sur l'organisation (sociologie, psychologie..); sur la communication (médiatique, des organisations., les rumeurs, la propagande); sur les comportements, attitudes, perceptions, conduite; sur le droit de l'information et de la communication; sur les langages (écrit, multimédia, audiovisuel..); sur les systèmes et les réseaux (Internet, Intranet ); sur les méthodes d'analyse et de recherche; sur les méthodologies professionnelles des métiers visés; sur les applications et savoir faire des métiers visés. * Compétences propres au parcours Expertise, Audit et Conseil en communication En complément des compétences générales visées par l ensemble des parcours en communication des organisations de l ISIC, le parcours «Expertise, Audit et Conseil en communication» formera plus spécifiquement les étudiants à : * Identifier le fonctionnement des structures organisationnelles et leurs logiques communicationnelles. * Analyser l'environnement socio-économique du conseil en organisation * Analyser les processus de changement organisationnels * Connaître les législations affectant l'espace public et médiatique des organisations. * Analyser les besoins en communication et la demande de conseil. * Savoir identifier une méthodologie d'étude en rapport avec un besoin déterminé. * Maîtriser les différentes méthodes d'audit et d'intervention en organisation. * Structurer des études et connaître la rhétorique du conseil. * Déterminer des préconisations en rapport avec un état des lieux. Page 5 / 11

6 * Connaître les méthodes et techniques d'enquête (quantitative et qualitative). * Élaborer des recommandations et les valoriser, en respectant des règles éthiques et les règles déontologiques de l'intervention. Insertion professionnelle Le master «Expertise, Audit et Conseil en communication» forme de futurs chargés d études en agence de communication, chargés d études en cabinet conseil, directeurs de projet dans une société d étude, consultants, auditeurs, conseiller en communication Les futurs professionnels ayant suivi ce parcours pourront postuler dans plusieurs types de structures : agences de communication, bureaux d études, entreprises, PME, PMI, administration publique (armée, ministère, préfecture ), institutions publiques et privées... Les étudiants diplômés du master ayant acquis les compétences du parcours EAC postulent et obtiennent également des emplois dans les métiers classiques de la communication (chargés de communication, chargés de projet, directeurs de communication...). Depuis quatre ou cinq ans, quelques étudiants-tes passionnés par le web et les systèmes informatiques ont également intégré de nouveaux métiers dans le domaine de l'audit et du conseil en qualité web auprès des organisations. L'insertion professionnelle en sortie de M2 EAC en quelques chiffres : Les dernières données disponibles depuis deux ans et demi indiquent que l'insertion professionnelle se maintient à un taux plus que satisfaisant pour ce parcours de master : estimé entre 75 et 85% il y a quatre ans, il se situe à % d'emplois comprenant comprenant CDI, CCD longs et travail en libéral, et couvrant aussi bien le secteur privé que public, les entreprises, les institutions, les agences... Les 10 à 15% restant : - ont repris leur activité professionnelle (étudiants en reprise d'étude l'année du M2) - se sont engagés dans une poursuite d'études (soit un nouveau M2 professionnel pour acquérir des compétences complémentaires, soit à la marge doctorat en communication des organisations) - n'ont pas répondu à l'enquête (moins de 2%) Poursuite d'études Poursuites d études pour les titulaires de la 1ère année du Master : Passage dans une autre spécialité du Master Information Communication de l université. M2 d une autre université. Page 6 / 11

7 Poursuites d études pour les titulaires de la 2ème année du Master : Doctorat. Page 7 / 11

8 1ERE ANNEE MASTER PROFESSIONNEL COMMUNICATION DES ORGANISATIONS Présentation Master 1 : programme commun Cette première année est commune aux trois parcours de la spécialité Communication des organisations de l'isic. Elle intègre progressivement les étudiants dans le milieu professionnel tout en leur permettant d'approfondir leurs connaissances théoriques en communication des organisations. Néanmoins, en Communication publique et politique, les étudiants doivent, ce dès le M1, réaliser leur stage dans une organisation publique ou politique ou une structure assimilée (voir avec Geneviève Guilhaume). Temps forts du M1 Parallèlement aux cours dispensés tout au long de l'année, les étudiants sont mobilisés sur trois projets : Travail de préparation à la recherche[1] Sous la direction d'un enseignant, l'étudiant doit réaliser un travail de recherche sur le thème de son choix, en lien avec son projet professionnel et/ou avec la communication des organisations. Il s'agit ici de mener une réflexion et de construire une problématique autour d'un point théorique, d'une future pratique professionnelle ou encore d'une étude de cas. Les étudiants peuvent soit répondre à une commande proposée par un enseignant, soit proposer leur propre thématique à l un des enseignants de l ISIC (liste des enseignants et de leurs domaines de compétence en fin de ce guide). Les étudiants doivent contacter leurs enseignants référents dès le début de l année. Le TPR est à rendre pour fin mars. Les enseignants référents corrigent seuls les TPR mais sont susceptibles de soumettre leurs appréciations du rapport à d autres enseignants de l équipe pédagogique. Projets tutorés Sous la direction des enseignants de l équipe pédagogique en communication des organisations, les étudiants ont pour mission de réaliser des actions pratiques ou plus théoriques visant soit à valoriser leur formation (actions concrètes comme réalisation de newsletters, participation aux salons étudiants, relations avec les professionnels extérieurs et les entreprises ), soit à faire de la veille et de la prospective sur les métiers de la communication dans divers secteurs, soit à participer aux recherches appliqués et de terrain du laboratoire auquel est adossé le master. [1] Un document à part de 2 pages vous est remis en début d année, il est spécifique aux attentes pédagogiques (sur la forme et sur le contenu) afférentes au TPR dans votre spécialité. Ce document pourra être consulté par les enseignants-chercheurs qui Contacts Composante : UFR Sciences des Territoires et de la Communication Enseignant(s) responsable(s) : Nadège Soubiale Contact(s) administratif(s) : Nathalie Waterlot En bref Lieu(x) d'enseignement : Bordeaux et agglomération Crédits ECTS : 60 Formation continue : Formation continue : Page 8 / 11

9 encadreront votre TPR afin de les informer sur ce qu ils ont en droit d attendre de vous. Programme - Semestre 1 Com Orga - M1SAS (Obligatoire) M1SAY1 - Histoire et paradigme des SIC ou Actualités des SIC M1SAU2 - Approches des organisations M1SAY3 - Méthodologie de la Recherche - m1say3 (Obligatoire) M1SW3Y1 - Fondamentaux de la recherche M1SW3Y2 - Analyse de discours M1SAU4 - Théories des organisationset stratégies de communication M1SAY5 - Pratique d'une langue de spécialité M1SAU6 - Connaissance des organisations - BONUSS1 (Facultatif) BONUSS1 - Action de Formation Personnelle 1 - BONUSS1X (A choix: 1 Parmi 1) AFPS1 - Certifications 1 SPORTS1 - Sport 1 - Semestre 2 Com Orga - M2SAS (Obligatoire) M2SAU1 - Analyse des pratiques M2SAU2 - Analyses des dispositifs M2SAU3 - Applications et outils M2SAU4 - Travaux personnels et en groupe M2SAU5 - Méthodologie professionnelle - BONUSS2 (Facultatif) BONUSS2 - Action de Formation Personnelle 2 - BONUSS2X (A choix: 1 Parmi 1) AFPS2 - Certifications 2 SPORTS2 - Sport 2 Établissement(s) cohabilité(s)/partenaire(s) Page 9 / 11

10 MASTER 2 PROFESSIONNEL COMMUNICATION DES ORGANISATIONS : EXPERTISE, AUDIT ET CONSEIL EN COMMUNICATION Présentation Temps forts de l année Conférences de la communication (mutualisées avec M2 SP, et avec des aménagements pour M2 EAC) Des intervenants extérieurs, consultants, auditeurs, chargés ou directeurs de communication font des conférences sur des thématiques spécifiques à la communication des organisations, en lien avec l'actualité du monde du travail et des entreprises, et des tendances émergentes en communication. Pratique de l audit Durant un mois chaque année universitaire (une semaine fin novembre et trois semaines de décembre), les étudiants réalisent un audit de communication répondant à une commande réelle d une organisation. Ces audits sont réalisés sous la direction et l'encadrement de maîtres de conférence et/ou de professeurs de l'équipe pédagogique du master Communication des Organisations. Ce sont ces mêmes enseignants-chercheurs qui répondent à des offres de commandes émanant soit de services ou d'associations de l'université (Bordeaux 3 ou extérieures), soit de laboratoires de recherche (Bordeaux 3 ou extérieurs), soit d'institutions, soit d'entreprises publiques ou privées aux échelons local, régional ou national, soit d'agences, soit d'organismes du secteur culturel et associatif. Ces commandes font l'objet de conventions dans la majorité des cas. Projets de recherche en situation professionnelle Les étudiants sont suivis tout au long de l année par leurs responsables de parcours (Nadège Soubiale et Joëlle Bordeau) et la responsable du parcours CPP (Geneviève Guilhaume) pour affiner leurs projets professionnels et préparer leurs stages et mémoire de fin d année. Le suivi comporte des séances collectives de formation obligatoire sous forme de TD, et des rendez-vous individuels de conseil pour la recherche de stage. La formation collective aux compétences méthodologiques en audit et conseil auprès des organisations, et l'accompagnement individualisé à la recherche, sont assurés par trois responsables de parcours du master (Joëlle Bordeau, Geneviève Guilhaume et Nadège Soubiale). PLus précisément, les TD en méthodologie professionnelle portent sur les méthodes d'enquête classiques en sciences humaines et sociales (recueil et traitement de données d'enquête par questionnaire et entretien), et sur les démarches inductive et déductive de raisonnement permettant de poser une problématique de terrain et de répondre aux questionnements critiques des organisations contemporaines. Cette partie de la formation à la méthodologie est assurée par deux enseignants-chercheurs (maîtres de conférence, G. Gilhaume et N. Contacts Composante : UFR Sciences des Territoires et de la Communication Enseignant(s) responsable(s) : Nadège Soubiale Contact(s) administratif(s) : Nathalie Waterlot En bref Lieu(x) d'enseignement : Bordeaux et agglomération Crédits ECTS : 60 Formation continue : Formation continue : Page 10 / 11

11 Soubiale). La formation à l'intervention professionnelle au sein des organisations est assurée par une PAST (professeure associée coresponsable du parcours, et responsable d'une agence spécialisée en audit et conseil, J. Bordeau). Stage de fin d année (4 à 6 mois), rédaction d un mémoire de fin d études et soutenance. Les étudiants doivent réaliser un stage de 4 mois minimum (et 6 mois maximum) entre début avril et fin septembre au plus tard. Programme - Semestre 3 Com Orga Expertise, Audit - M3SAS (Obligatoire) M3SAY1 - Communication appliquée M3SAY2 - Pratique d'une langue de spécialité M3SAY3 - Connaissance des organisations M3SAU4 - Méthodes d'audit & expertise en communication M3SAU5 - Pratique de l'audit & de l'enquête - BONUSS1 (Facultatif) BONUSS1 - Action de Formation Personnelle 1 - BONUSS1X (A choix: 1 Parmi 1) AFPS1 - Certifications 1 SPORTS1 - Sport 1 - Semestre 4 Com Orga Expertise, Audit - M4SAS (Obligatoire) M4SAU1 - Production d'écrits & édition M4SAU2 - Etudes & pratiques M4SAU3 - Prospectives, nouvelles pratiques & nouveaux métiers M4SAU4 - Méthodologies professionnelles - BONUSS2 (Facultatif) BONUSS2 - Action de Formation Personnelle 2 - BONUSS2X (A choix: 1 Parmi 1) AFPS2 - Certifications 2 SPORTS2 - Sport 2 Établissement(s) cohabilité(s)/partenaire(s) Page 11 / 11

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