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2 Première organisation syndicale des professionnels de l immobilier en France, la Fédération Nationale de l Immobilier (FNAIM) accompagne au quotidien ses adhérents dans l exercice de leurs 13 métiers depuis LE POUR LOGEME Crédits Getty Images / Kupicoo & Purestock Shutterstock / Victor Torres 02

3 AGIR NT FNAIM AGIR POUR LE LOGEMENT Agir pour le logement, être au service des consommateurs : c est ce qui anime chaque jour nos adhérents. Nous avons la conviction que nous, professionnels, sommes des acteurs essentiels du logement, de par nos interventions sur le parc existant. Notre Fédération représente près d 1/3 des professionnels du secteur. Et parce que nous occupons une place unique, celle de première organisation des professionnels de l immobilier en France, nous apportons des éclairages différents sur nos métiers. La FNAIM bénéficie d une légitimité reconnue et a développé un réseau unique de proximité, fort et structuré, qui permet de répondre aux besoins et aux attentes de tous nos publics, en étant présent dans toutes les instances locales et nationales du logement. Ainsi nous siégeons au sein du nouveau Conseil National de la Gestion et de la Transaction Immobilières. La Fédération intervient en toute transparence dans l élaboration des textes législatifs et réglementaires qui concernent l univers immobilier. En professionnels responsables, nous sommes soucieux de trouver des réponses et des solutions aux préoccupations des locataires, des propriétaires et copropriétaires. À la fois référence et partenaire, notre Fédération veut faire partager une vision positive, équilibrée et sociale de l immobilier. 03

4 Depuis 1946, la FNAIM a participé à tous les débats concernant l immobilier et la politique du logement La loi du 1 er juillet réglemente les rapports entre propriétaires bailleurs et locataires pour réguler l augmentation des loyers La loi du 10 juillet fixe le statut de la copropriété des immeubles bâtis Décret d application de la loi du 10 juillet La loi Hoguet définit les conditions d exercice des activités relatives aux agents immobiliers Décret d application de la loi du 10 juillet La loi dite «Quilliot» est la première loi à encadrer les rapports locatifs dans le cadre d un bail d habitation La loi du 6 juillet 1989 vise à améliorer les rapports locatifs, et regroupe l ensemble des droits et devoirs qui s appliquent aux locataires et propriétaires dans le cadre d une location Mise en place du prêt à taux zéro La loi Carrez institue l obligation de mentionner la superficie de la partie privative dans les avantcontrats et contrats de vente Baisse des droits de mutation passant de 7 % à 4,80 % La loi Solidarité et Renouvellement Urbain (SRU) instaure un délai de rétraction applicable à toutes les transactions Création de l École Supérieure de l Immobilier et obligation de 2 jours de formation pour les adhérents de la FNAIM Création du Code d Éthique et de Déontologie et instauration du Comité d Éthique et de Déontologie Loi portant sur l Engagement National pour le Logement (ENL) La FNAIM intègre le Plan bâtiment du Grenelle 2 de l Environnement, et lance son «Objectif logements éco-rénovés» La FNAIM obtient le doublement du PTZ dans l ancien, en faveur de l acquisition de logements éco-performants La FNAIM se positionne avec «Agir pour le logement», dans un esprit d équilibre entre les parties Dans le cadre de la loi ALUR (loi pour l Accès au Logement et à un Urbanisme Rénové) promulguée en mars, la FNAIM obtient satisfaction sur l obligation de formation pour tous les professionnels de l immobilier, la composition du Conseil National de la Transaction et de la Gestion Immobilières (CNTGI) et de la carte S pour les syndics de copropriété, les honoraires de location et la sauvegarde du mandat exclusif. La loi Pinel réforme le statut des baux commerciaux. La loi «Hamon» renforce la protection des consommateurs, en portant le délai de rétractation à 14 jours en cas de prestations de services «hors établissement» ou «à distance». 04

5 LE MOT DU PRÉSIDENT ACTEURS DU LOGEMENT JEAN-FRANÇOIS BUET Président fédéral L année 2014 restera une année de bascule pour le secteur et notre profession, avec un profond bouleversement de la réglementation concernant nos métiers. Nous devons maintenant relever le défi des services. La confiance et la transparence sont les deux principes de la relation avec les consommateurs. Toutes nos actions ont pour seul objectif de démontrer aux pouvoirs publics, à nos partenaires et au grand public, que les professionnels de l immobilier sont des acteurs majeurs du logement dignes de confiance. La FNAIM est le syndicat qui représente les professionnels de tout le secteur. Notre poids en termes de représentativité, notre crédibilité fondée sur la qualité de nos propositions et la sincérité de notre engagement, participent à l amélioration des relations entre professionnels et particuliers. La défiance vis-à-vis de nos professions n est pas anodine. Elle n est pas à nier et elle s explique pour partie par notre difficulté à clairement expliquer nos services, leur utilité et leur valeur ajoutée. La confiance des clients repose sur nos compétences, nos connaissances réglementaires et du marché. Mais nous allons devoir développer la qualité de nos services, clarifier nos prestations et les améliorer. Notre force va au-delà de la dimension technique de nos métiers, l humain et le service demeurent des fondamentaux de nos activités. Nous sommes plus que de simples intermédiaires. Nous avons une mission d équilibre entre les parties : un rôle noble. Notre Fédération est un lieu de veille, d analyse économique et de prospective de la profession et du secteur. Sa présence sur tout le territoire avec les Chambres départementales et régionales est le signe de sa capacité d adaptation aux particularités locales. Nous agissons chaque jour pour le logement de nos concitoyens. JEAN-FRANÇOIS BUET Président fédéral 05

6 NOS PUBLICS CLIENTS, CONSOMMATEURS, CITOYENS 06

7 NOS PUBLICS Sécuriser les consommateurs Nos métiers sont encore mal connus et mal compris. De plus, la complexité de notre secteur ne cesse de s accroître. Parce que les clients de nos adhérents sont à la fois des consommateurs et des citoyens toujours plus exigeants et avertis, la FNAIM définit et renforce au quotidien les standards de qualité de la profession. Avec fnaim.fr, les documents d information diffusés par nos adhérents et nos campagnes de communication nationale, nous informons régulièrement sur les obligations légales et normes réglementaires. Le cube jaune est depuis de nombreuses années déjà un signe de reconnaissance, un gage de confiance et de sérieux. Instaurer une relation positive et durable Afficher son appartenance à la FNAIM, c est accepter un certain nombre de principes qui garantissent aux locataires, aux propriétaires et copropriétaires la transparence sur les honoraires, la qualité du conseil délivré sur la fiscalité, les normes environnementales et les obligations des parties en présence. Les professionnels de la FNAIM ont ainsi pour obligation de se conformer au Code d Éthique et de Déontologie élaboré par la Fédération en 2005 et reconnu par les pouvoirs publics. Pour aller encore plus loin dans le souci du consommateur, le contenu d un futur code d éthique et de déontologie, applicable à tout professionnel, sera proposé en 2015 par le Conseil National de la Transaction et de la Gestion Immobilières (CNTGI), une préconisation portée par la Fédération depuis Impliquée dans la défense de l image de la profession, la FNAIM dispose d autre part d un Département qualité afin de traiter les réclamations de la clientèle de ses adhérents, et chaque Chambre dispose également d une commission de conciliation départementale. La loi ALUR a enfin entériné depuis peu l une des mesures défendues de longue date par la FNAIM, de certificat d aptitude aux métiers de l immobilier et de formation continue pour tous les professionnels du secteur : une obligation renforçant le professionnalisme et les compétences des acteurs du marché, qui devrait bénéficier à tous. Au plus près des clients Les nouvelles technologies ont renforcé les échanges, notamment autour des services (commentaires, avis, notations, votes, forums ). Le consommateur est plus que jamais attentif à la garantie du professionnalisme. La disponibilité, l accessibilité, la personnalisation et une relation à forte valeur ajoutée où le conseil juridique, fiscal et financier joue un rôle central, sont les tendances de la «consommation immobilière». Indépendamment des nouvelles technologies qui leur permettent de garder une forte proximité avec leurs clients, les professionnels de la FNAIM continuent d aller à leur rencontre chaque fois que possible. Ils sont ainsi présents sur l ensemble des salons locaux de l immobilier, animent des journées d information auprès des copropriétaires et des journées de sensibilisation à l éco-rénovation. LES OBLIGATIONS DES PROFESSIONNELS DE LA FNAIM Disposer d une carte professionnelle délivrée par les pouvoirs publics et d une garantie financière Informer clairement sur les services proposés et afficher en toute transparence leurs tarifs Se former régulièrement 07

8 NOS ADHÉRENTS PROFESSIONNELS, CHEFS D ENTREPRISE ET MILITANTS 2014 : une année difficile pour nos entreprises La Fédération Nationale de l Immobilier a vocation, depuis sa création, à rassembler tous les métiers de l immobilier : syndics de copropriété, spécialistes de la transaction, de l administration de biens, de l immobilier d entreprise, de l aménagement foncier, du diagnostic technique. En 2014, les agences situées sur les marchés les moins porteurs, les marchés périphériques, ont souffert. Si l activité reste bonne dans les centres des villes dynamiques et des grandes métropoles en termes de transactions, on observe de grandes difficultés en revanche en milieu rural. Le marché de la résidence secondaire à la campagne, à la mer ou à la montagne est également très ralenti, sauf sur certains produits rares ou exceptionnels. Des entreprises de petite et moyenne taille, créatrices d emploi Le secteur immobilier est essentiellement constitué de TPE. Des professionnels de plus en plus impliqués dans le logement des Français Bien que dépendants d une conjoncture économique difficile, les professionnels de l immobilier sont de plus en plus indispensables pour louer, gérer, vendre ou acheter : ils interviennent dans 62 % des transactions, plus de 50 % des locations et à près de 90 % dans la gestion des copropriétés. Un logement neuf dès sa mise sur le marché, pour la location ou pour sa mise en vente, sera probablement suivi dans sa gestion par un professionnel. Pour le maintenir en état, assurer son rendement éventuel, et le mettre à disposition, le professionnel jouera un rôle clef auprès des propriétaires, locataires et copropriétaires. Le parc existant en France représente 33,9 millions de logements. Notre rôle doit être reconnu et nous avons des propositions concrètes et crédibles pour améliorer le fonctionnement du marché. Ces 34 millions de logements sont la première richesse de nos concitoyens, 60 % de leur patrimoine! Nos métiers : quelles évolutions? Plusieurs métiers devraient connaître des évolutions significatives dans les années à venir. Cinq métiers sont, d autre part, susceptibles d émerger d ici 2020 avec de nouvelles compétences sur la relation client, et une élévation du niveau d expertise attendu sur certains sujets (Observatoire AGEFOS-PME). Conseiller relation client Animateur de syndic en ligne Spécialiste du domaine énergétique et environnement Spécialiste du marketing relationnel et des nouveaux outils Juriste spécialisé Les défis à relever Élargir notre champ d activité en intégrant les plateformes Internet et savoir traiter les données qui en sont issues. Diversifier les activités des agences. Être plus proactif, pour in fine créer de la valeur pour l entreprise et le client, et s affranchir d une trop grande dépendance à la conjoncture économique. Développer une culture du service et de la relation fondée sur la délivrance de prestations à valeur ajoutée qui réponde aux évolutions des modes de vie et de consommation. 08

9 Des professionnels formés et au fait des dernières évolutions juridiques, fiscales et environnementales. L obligation de formation est désormais acquise suite à la promulgation de la loi ALUR. 1/ Une entreprise sur cinq a envoyé au moins un salarié en formation en adhérents FNAIM ont été formés et informés sur la loi ALUR par notre Fédération. 28 % Le taux d accès à la formation est élevé et très nettement supérieur à la moyenne nationale dans les entreprises de moins de 10 salariés Plus de salariés (soit près de 10 % du total salariés du secteur) ont bénéficié d une formation l année dernière. 09

10 AGIR POUR LE LOGEMENT : CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT SOCIAL ET ÉCONOMIQUE DES TERRITOIRES ET POPULATIONS «Agir pour le logement» pour la FNAIM, c est agir concrètement pour maîtriser les prix, notamment avec nos observatoires, pour promouvoir l éco rénovation, la réduction de la consommation d énergie, la formation des professionnels, la lutte contre les discriminations ; et être une force de propositions sur ces sujets auprès des pouvoirs publics. Le développement durable : un engagement citoyen de la FNAIM Le développement durable ne doit pas être vécu comme une contrainte mais comme un objectif à atteindre. Si la performance énergétique des constructions neuves est une évidence, la rénovation du parc existant apparaît comme un véritable challenge. Avec une consommation de plus de 40 % de l énergie finale et une contribution pour près du quart des émissions de gaz à effet de serre, le secteur du bâtiment et du logement représente le principal gisement d économies réalisables immédiatement. Pour l éco-rénovation des logements privés La FNAIM s est engagée à : installer le développement durable comme une composante essentielle des compétences des professions immobilières ; renforcer des synergies avec l ensemble des acteurs qui partagent les valeurs du Plan Bâtiment Durable ; 10

11 L ESI en chiffres 2 000m 2 de nouveaux locaux en centres de formation valoriser le rôle de conseil des professionnels de l immobilier auprès des consommateurs. Pour un bail solidaire : une priorité, aider à l accès au logement La FNAIM propose de créer un «Bail Solidaire» qui permettrait aux locataires modestes d accéder à des logements de bailleurs privés qui s engageraient à pratiquer des loyers modérés. La Fédération est convaincue qu il faut faire participer les acteurs du logement privé ancien à la résolution des besoins en logements sociaux. Lutter contre les discriminations en favorisant la mixité programmes de formation interentreprises jours de formation continue par an En 2005, la FNAIM a signé, le premier accord de partenariat entre l ex-halde (aujourd hui «Défenseur des Droits») et un organisme professionnel. Elle a mené des actions d information et de sensibilisation auprès de ses adhérents pour diminuer d éventuelles pratiques discriminatoires. Notre engagement pour la transparence des prix La FNAIM est mobilisée dans la mise en place de 19 observatoires locaux des loyers. Désignée «tiers collecteur de confiance» dans la remontée des données, la FNAIM participe à l effort collectif d une plus grande transparence du marché et d une meilleure information pour le consommateur. Pour un secteur qui exige de la rationalité et qui a besoin de confiance pour fonctionner, il est essentiel que les professionnels soient associés aux décisions prises sur la politique du logement. Participer à ces observatoires dans un esprit d intérêt général et de responsabilité ne peut que renforcer l indépendance des décisions en matière de logement. 11 cursus diplômants reconnus par l État, co-construits avec 8 universités partenaires 200 intervenants et formateurs reconnus LA FORMATION DES PROFESSIONNELS DE L IMMOBILIER : UN ENGAGEMENT HISTORIQUE La FNAIM s est investie très tôt dans la formation des professionnels de l immobilier. En 2004, elle crée l École Supérieure de l Immobilier (ESI) aujourd hui reconnue comme la référence, en termes de formation aux métiers de l immobilier. Inscrite dans une logique de cursus académique à lisibilité européenne, avec l appui de partenaires universitaires de premier plan, l École Supérieure de l Immobilier forme ainsi les professionnels de demain et délivre également une offre de formation continue complète sur tout le territoire. En octobre 2014, l ESI a inauguré de nouveaux locaux, amorçant une nouvelle phase de son développement. Plus de candidatures lui sont parvenues pour les formations en alternance ; elle a formé en quelques mois près de professionnels aux nouveautés imposées par la loi ALUR ; et l obligation de formation continue prônée la loi nécessite de renforcer encore les programmes, pour accompagner le développement des professionnels et de leurs équipes. 11

12 LA FÉDÉRATION ET SES MISSIONS Assurant à la fois une mission de représentation et de défense des professionnels de l immobilier et de leurs clients auprès des pouvoirs publics, des médias et de l opinion publique mais aussi un rôle de veille sectorielle (juridique, fiscale, évolution des métiers, attentes des clients), la FNAIM a su devenir un acteur majeur dans l univers immobilier. Questions à Jean-François Buet, Président fédéral Quelle est l utilité d une Fédération sur le secteur immobilier? La Fédération Nationale de l Immobilier a su fédérer les professionnels pour faire entendre la voix des «praticiens» du logement. Chefs d entreprise et réseaux attendent en effet de la première organisation syndicale et patronale, des propositions et des actions pour que les pouvoirs publics prennent des décisions en accord avec la réalité des marchés. Notre Fédération a une dimension d intérêt général et, encore aujourd hui, nos statuts et nos missions ont pour seul objectif de promouvoir des professionnels compétents. 12

13 Comment la FNAIM agit-elle au service de l intérêt général? La Fédération a toujours été très vigilante pour harmoniser les pratiques professionnelles, instaurer des principes communs auprès de ses adhérents et de tous les acteurs du secteur, et surtout être aux côtés des pouvoirs publics lors de projets législatifs et réglementaires qu elle a très souvent inspirés. Notre Fédération est avant tout un syndicat patronal professionnel qui représente et défend des milliers de chefs d entreprise passionnés par leur métier. L inflation des normes, la multiplication des obligations font que nous aurons de plus en plus besoin de professionnels spécialisés et fiables. Anticiper pour répondre aux attentes de tous les publics Depuis ses débuts, la Fédération a défendu une profession réglementée au bénéfice du consommateur Création de la FNAIM qui a pour objectifs l obtention d un statut professionnel, l encadrement de l activité des agents immobiliers et administrateurs de biens L assurance en responsabilité civile professionnelle devient obligatoire pour tout adhérent de la FNAIM. Assuré pour les actes qu il entreprend, le professionnel doit désormais être aussi assuré pour les fonds qu il détient. Cette obligation faite à l adhérent FNAIM sera inscrite dans la loi du 21 juin Création du logo FNAIM, dans une démarche globale de la Fédération pour faire (re)connaître au public la sécurité que représentent les professionnels FNAIM Le Cube Jaune Cours professionnels dispensés sur deux ans et sanctionnés par un certificat d études afin d acquérir les bases juridiques nécessaires à l exercice de la profession. La formation professionnelle sera très tôt un axe majeur de l action de la Fédération jusqu à l ouverture de l École Supérieure de l Immobilier en Création de la Caisse nationale de garantie FNAIM La Fédération propose aux pouvoirs publics l instauration d une carte professionnelle. Sa délivrance est conditionnée à la moralité et à la compétence basée sur la preuve d une qualification technique La loi Hoguet réglemente les conditions d exercice des activités relatives aux agents immobiliers. La carte professionnelle est officialisée. Moralité et technicité sont les deux principes posés par la loi à l exercice du métier La loi Quilliot réglemente les relations entre propriétaires et locataires, et le partage des honoraires Une ordonnance met fin à l encadrement des honoraires, et la loi Méhaignerie entame la libéralisation du marché locatif Signature aux côtés de cinq associations de consommateurs et avec la ministre du Logement, Marie-Noëlle Lienemann, d une Charte d engagement pour la défense des consommateurs et de la transparence des marchés Mise en place de l observatoire FNAIM des marchés de l immobilier. Cet Observatoire permettra une prise de conscience des pouvoirs publics des mécanismes de marché Réduction du taux de TVA à 5 % sur les travaux d entretien, d amélioration et de réparation ; décret d application du dispositif Besson qui rétablira un équilibre entre ancien et neuf Publication du Code d Éthique et de Déontologie. Le prêt à taux zéro est élargi à l ancien sans travaux, sous l impulsion de la FNAIM États Généraux des Professions Immobilières initiés par la Fédération. Ceux-ci donnent lieu à un Livre blanc pour une réforme de la loi Hoguet Dans le cadre de la loi ALUR, la formation continue devient obligatoire pour tous les professionnels de l immobilier et une formation initiale est requise pour exercer dans le secteur. L activité des agents commerciaux est désormais encadrée. Mandat exclusif et honoraires de location, bien que réajustés, sont préservés. La Carte S pour les syndics de copropriété est instaurée. 13

14 GOUVERNANCE UNE ORGANISATION DÉPLOYÉE SUR TOUT LE TERRITOIRE La Fédération est une union de syndicats professionnels (les Chambres). La Fédération Nationale de l Immobilier est présente et active sur tout le territoire avec plus de 90 élus répartis entre Chambres régionales et départementales. Tout adhérent est à la fois rattaché à la Fédération nationale et à la Chambre de son département ou de sa région. BUREAU EXÉCUTIF PRÉSIDENT FÉDÉRAL Jean-François BUET* Région Bourgogne PRÉSIDENT ADJOINT Jacky CHAPELOT* Région Centre SECRÉTAIRE GÉNÉRAL Lionel PEYNET* Président Région Auvergne PRÉSIDENT DÉLÉGUÉ Jean-Marc TORROLLION* Président Région Rhône-Alpes TRÉSORIER Philippe PRÉVEL* Chambre du Grand Paris * Également membre du Conseil d administration. Léo ATTIAS* Région Ile-de-France Benoît FAUCHARD* Région Pays-de-la-Loire Gérard MÉZOU* Président Région Provence-Alpes-Côte d Azur Isabelle MATHIEU* Administratrice Région Poitou-Charentes CONSEIL D ADMINISTRATION 2014 Anita CAPRA Administratrice Région Provence-Alpes-Côte d Azur François MOERLEN Administrateur Région Midi-Pyrénées Dominique RULLEAU Administrateur Région Aquitaine Alexis MÉLIDONIS Administrateur Président Région Languedoc-Roussillon Brieuc LEGAY Administrateur Région Normandie Daniel BINTZ Administrateur Président Région Alsace LES INSTANCES STATUTAIRES Assemblée générale Conseil fédéral Commissions statutaires et de spécialités 14

15 La mission des Chambres : faire vivre localement les grands projets de la FNAIM, favoriser les échanges entre confrères, et défendre leurs intérêts auprès des pouvoirs publics locaux. FÉDÉRATION NATIONALE CHAMBRE DES EXPERTS FNAIM Entreprises CHAMBRE DES DIAGNOSTIQUEURS ESI CHAMBRE RÉGIONALE CHAMBRE RÉGIONALE 22 CHAMBRES RÉGIONALES CHAMBRE DÉPARTEMENTALE CHAMBRE DÉPARTEMENTALE CHAMBRE DÉPARTEMENTALE CHAMBRE DÉPARTEMENTALE 67 CHAMBRES DÉPARTEMENTALES La FNAIM à l international Depuis 2009, le Business Club International (International Business Club-IBC) ainsi que le Comité International des Opérations (International Operations Committee-IOC) accompagnent des adhérents désireux de se développer à l international.

16 FNAIM 129, RUE DU FAUBOURG SAINT-HONORÉ PARIS TÉL. : FAX : RESTEZ INFORMÉ DE L ACTUALITÉ DE LA FÉDÉRATION NATIONALE DE L IMMOBILIER AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LE BIMESTRIEL LA REVUE BLEUE Les Éditions Stratégiques / FNAIM - Direction de la Communication - 12/2014

17 FNAIM AU SERVICE DE L IMMOBILIER

18 INDICATEURS SOCIOLOGIQUES ET ÉCONOMIQUES LE LOGEMENT 1 ER POSTE DANS LE BUDGET DES FRANÇAIS Avec 25 % des dépenses de consommation finale des ménages, le logement est le 1 er poste de dépenses.

19 L IMMOBILIER IMPORTANT QUE L INDUSTRIE L immobilier est la première destination d investissements depuis plus de 50 ans.

20 INDICATEURS SOCIOLOGIQUES ET ÉCONOMIQUES 33,9 millions Au 1 er janvier 2014, le parc de logements en France métropolitaine s élève à 33,9 millions de logements, dont :

21 28,1 MILLIONS DE RÉSIDENCES PRINCIPALES 82,8 % DU PARC DE LOGEMENTS 9,4 % DU PARC DE LOGEMENTS 7,8 % DU PARC DE LOGEMENTS 3,2 MILLIONS DE RÉSIDENCES SECONDAIRES 2,6 MILLIONS DE LOGEMENTS VACANTS

22 INDICATEURS SOCIOLOGIQUES ET ÉCONOMIQUES 60 % DES TRANSACTIONS 50 % DES LOCATIONS 90 % DES COPROPRIÉTÉS SONT GÉRÉES PAR DES PROFESSIONNELS

23 58 % DES FRANÇAIS SONT PROPRIÉTAIRES Sources : INSEE & FNAIM.

24 FÉDÉRATION NATIONALE DE L IMMOBILIER 129, RUE DU FAUBOURG SAINT-HONORÉ PARIS TÉL. : FAX : Les Éditions Stratégiques / FNAIM - Direction de la Communication - 12/2014

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