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1 Brevet Professionnel ASSURANCES E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Session 2014 Ce sujet se compose de 8 pages, numérotées de 1/8 à 8/8. Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu il est complet. Aucun document n est autorisé. Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 1/8

2 Fiche candidat Mise en situation : Vous êtes chargé (e) de clientèle pour la société ASSURANCES DE LORRAINE. Monsieur Robin GIORGIO, âgé de 39 ans, a rendez-vous ce jour avec vous pour établir un devis concernant une assurance pour une moto neuve qu il vient d acquérir de marque KAWASAKI, la ZX10R de 1000 CM 3 (200 chevaux), au prix de Cela fait 15 ans qu il a son permis moto. Il a un bonus de 50% dans son ancienne assurance sur sa précédente moto et n a jamais eu d accident avec sa voiture. Il souhaite regrouper toutes ses assurances dans un même établissement. Il a déjà un contrat d assurance dans votre société pour une Peugeot 406. Son numéro de dossier est le Il se pose beaucoup de questions sur sa protection matérielle en cas d accident, le risque de vol de sa moto et le montant de la franchise. Monsieur Giorgio est de nature très prudent. Il désire une assurance tous risques comme pour sa voiture. Vous disposez des documents suivants : Document 1 : Tarifs des différentes formules Document 2 : Offres de garantie Document 3 : Les particularités de certaines garanties Document 4 : Le montant de la garantie Document 5 : Les services associés Document 6 : Devis à compléter Travail à faire : À partir du profil de votre client, - Présentez les différentes formules de protection. - Répondez aux interrogations de votre client. - Établissez le devis. Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 2/8

3 Document 1 : Tarifs des différentes formules L offre de bienvenue est possible à condition d avoir déjà un contrat d assurance dans notre agence. Formules proposées sur la base d un coefficient de réduction-majoration de 50% : FORMULES TARIFS PAR MOIS TARIFS PAR AN Économique Essentielle Élargie Protectrice Le montant de la franchise est fixé à 180 quelque soit le contrat. Extrait de la brochure des Assurances de Lorraine Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 3/8

4 Document 2 : Offres de garanties Extrait de la brochure client des Assurances de Lorraine Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 4/8

5 Document 3 : Les particularités de certaines garanties Extrait de la brochure client des Assurances de Lorraine Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 5/8

6 Document 4 : Le montant de la garantie Extrait de la brochure des Assurances de Lorraine Brevet Professionnel Assurances Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Code : Durée : Session 2014 Coefficient : 2 SUJET Page 6/8

7 Document 5 : Les services associés Extrait de la brochure client des Assurances de Lorraine Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 7/8

8 Document 6 : Réalisation du devis ASSURANCES DE LORRAINE 1 rue Saint Joseph NANCY Tel : Vous souhaitez assurer : VOTRE DEVIS PERSONNALISÉ Il est établi à partir des informations de votre dossier. Sa référence est : Vos coordonnées : Monsieur Robin GIORGIO 13 rue des Mimosas NANCY Tel : Un véhicule : Son conducteur principal sera : Monsieur Robin GIORGIO Mise en circulation en : Date de naissance : 27 février 1974 Dont la cylindrée est de : Permis moto depuis : 10 janvier 1998 Ce véhicule sera utilisé pour : Lieu de garage : Trajets professionnels et loisirs Au domicile dans un garage Votre contrat vous protège : VOUS AVEZ OPTÉ POUR CES GARANTIES En responsabilité civile et pour la protection de vos droits OUI NON Pour le bris de glace (optiques de phare) OUI NON Pour les dégâts incendie, explosion, attentats et actes de terrorisme OUI NON Pour la tempête et la grêle OUI NON Pour le vol OUI NON Pour les dommages au véhicule OUI NON Pour les catastrophes technologiques et naturelles OUI NON Pour des événements climatiques OUI NON Pour encore plus de tranquillité, votre formule intègre aussi : Accessoires et équipement du motard OUI NON Assistance panne 0 KM OUI NON Prêt de véhicule OUI NON Votre cotisation est de par an soit par mois Pour établir votre contrat, les documents suivants sont nécessaires : Carte grise et permis de conduire, relevé d identité bancaire ou postal. Des moyens de protection vous seront réclamés pour l octroi de la garantie vol : gravage et antivol mécanique agréés. Si vous le souhaitez, nous pouvons nous charger des formalités de résiliation auprès de votre assureur actuel. Document non contractuel. Vous disposez d un droit d accès et de rectification de ces données. Devis des Assurances de Lorraine Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 8/8

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