SUSTAINABILITY OPTIMISATION PROGRAMME

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1 Responsabilité, préservation des ressources, réduction des coûts : Suivez le chemin d une croissance durable Le guide pratique du développement durable SUSTAINABILITY OPTIMISATION PROGRAMME

2 Le développement durable : une vérité qui arrange Aujourd hui, le développement durable est au cœur des préoccupations des PDG et tout porte à croire que cette tendance va perdurer. Les entreprises souhaitent dorénavant intégrer le développement durable à leurs processus afi n de satisfaire les demandes de leurs clients et rester compétitives. Stratégie Le développement durable s inscrit dans notre quotidien. Il s agit d un incontournable qui doit être intégré. Les recherches ont démontré que le développement durable a un impact de plus en plus important sur le marché de la consommation, ce qui affecte la chaîne logistique et infl uence les marchés fi nanciers. Ce concept apparu au départ comme un idéal est rapidement devenu une nécessité. Les clients accordent une grande importance aux pratiques environnementales d une entreprise. Dans les environnements professionnels, le développement durable est en passe de devenir la norme. De nouvelles problématiques importantes apparaissent sur les agendas des décideurs. Les coûts liés à l énergie, le changement climatique et la pénurie des ressources doivent être pris plus au sérieux qu autrefois, et doivent dorénavant faire partie de la stratégie. Programme fondé sur la réduction des coûts Si l on croit les grands analystes mondiaux, il est clair que le développement durable dans les entreprises est principalement motivé par les économies d échelle ; l effi cacité de l énergie et des ressources permet de réduire les coûts et d améliorer le résultat de l entreprise. Le développement durable fait donc déjà partie de la stratégie commerciale. Afin de réduire la consommation de papier et les émissions, de nombreuses entreprises ont mis en place des systèmes d incitation, ce qui dans certains cas peut représenter jusqu à 30% des primes à court terme. Le développement durable devient l une de nos priorités et cette tendance va perdurer. Les leaders de demain voient déjà le développement durable comme une réalité commerciale, ce qui pousse même les écoles de commerces à inclure ce sujet dans leurs programmes MBA. Des solutions de durabilité sophistiquées Le changement d attitude est de plus en plus visible dans notre vie quotidienne. Certaines multinationales repensent leurs pratiques habituelles et redoublent d efforts pour réduire leurs émissions, comme l illustrent les exemples suivants.

3 Innovation durable Les compagnies aériennes appliquent sur leurs appareils de la peinture à faible coeffi cient de frottement, plus légère et plus fi ne, ce qui permet de réduire de façon signifi cative leur consommation de carburant. Dans certains pays, des logiciels de navigation sont étudiés pour éviter les virages à gauche dans le secteur de la logistique. En effet, ceux-ci sont plus longs et consomment plus de carburant que les virages à droite en raison de la nécessité de s arrêter, d attendre et d accélérer. La durabilité est également une condition requise lors de la construction de nouveaux immeubles de bureaux. Les immeubles existants représentent plus de 50% des émissions urbaines. Le programme Retrofit de l Empire State Building a montré que les émissions peuvent être réduites de 38%. Les technologies de l information Green IT offrent de nombreux exemples qui démontrent que le développement durable est le moteur de l innovation. Par exemple, la chaleur issue des serveurs dans les centres de données est réutilisée pour chauffer les immeubles. Une nouvelle norme sans fi l (IEEE Std 802.3az) annonce 50% d économie sur la consommation énergétique des appareils de communication. La disposition des actifs informatiques et le démantèlement suivi constituent une activité sérieuse. Et la liste continue. L existence de fonctions telles que «Responsable du Développement Durable», qui n existaient pas auparavant, montre que des efforts sont faits pour intégrer le développement durable dans notre vie quotidienne. Les entreprises utilisent des tableaux de bord «Environnement» pour motiver leurs fournisseurs à agir et donc à rendre leur chaîne logistique plus «verte». Ricoh est à la tête des dernières innovations en matière de développement durable et propose une offre globale de logiciels, de services, d équipements et d outils de gestion du changement.

4 Développement durable : de l objectif à la méthode Le développement durable est ancré dans les gènes de Ricoh. Cet engagement est payant : pour la septième année consécutive, Ricoh a été désignée comme étant l une des 100 entreprises les plus responsables au monde. Cette réussite peut être attribuée à la philosophie de notre entreprise développée il y a plus de 50 ans : «Innover pour nos clients et rechercher les meilleures pratiques commerciales durables pour chaque vie que nous affectons» Aujourd hui, le développement durable est tellement enraciné dans notre stratégie que nous le voyons comme une source de profi ts pour nos clients. L expérience de Ricoh dans le domaine du développement durable remonte à l époque de la création de notre entreprise en Le fondateur, Kiyoshi Ichimura a décrit cette philosophie de la manière suivante : «Chacun aime au moins une personne : soi-même. À mesure que le temps passe néanmoins, ce sentiment d amour se développe et englobe tous les individus, les plantes et les animaux dans ce monde». Ces principes fondateurs sont le moteur de l engagement du Groupe Ricoh en ce qui concerne l amélioration de la gestion environnementale durable. Dans l histoire de notre entreprise, plusieurs événements marquants ont permis de démontrer à quel point le développement durable était au cœur de nos préoccupations. Récompenses Ricoh est désignée comme étant l une des «Entreprises les plus éthiques au monde» par le magazine Ethisphere depuis trois ans. En 2010, Ricoh a été la première entreprise à être choisie par la Harvard Business School pour un cas d études sur le thème de la gestion environnementale. L objectif de Ricoh est de réduire ses émissions de CO 2 de 87,5% d ici 2050 (par rapport aux niveaux de 2000) avec des objectifs paliers en 2010 et Nous sommes en avance sur notre calendrier : nous avons atteint le premier palier en 2009 et nous avons déjà réduit nos émissions de CO 2 de tonnes depuis Ricoh a reçu le «Ruban d Honneur» aux European Business Awards 2009 dans la catégorie «Sensibilisation à l environnement». En 2005, nous avons lancé le premier copieur numérique multifonction dont l unité principale est équipée de composants à base de biomasse (à 50%). En 2002, nous étions la première entreprise dans notre secteur d activité à introduire des plastiques recyclables d origine végétale dans la production de nos systèmes d impression, et donc à limiter le réchauffement climatique. Dès 2001, nous avions atteint notre objectif «Zéro déchet à la décharge» sur tous nos grands sites de production. Toutes les usines Ricoh sont en ligne avec cette politique : grâce à notre taux de reprise des ressources de 100%, aucun déchet n est envoyé à la décharge. Le Groupe Ricoh est certifi é ISO14001 pour tous ses sites, y compris ses sites de fabrication et ses agences commerciales. Le recyclage en 2010 En 2010, le taux de collecte des appareils Ricoh chez nos clients était de 62%. Nous avons pu réaliser la reprise et le recyclage de 98,7% de ces systèmes d impression. Les pièces et consommables rapportés par le biais des programmes de collecte et de recyclage de Ricoh mis en place en 2000 ont été recyclés à 100% en Objectifs de réduction de l impact sur l environnement du Groupe Ricoh à moyen et long terme D ici 2020 D ici 2050 Économies d énergie et prévention du Réduction des émissions totales de CO 2 sur le cycle de vie des produits du -30% -87,50% réchauffement climatique Groupe Ricoh Préservation des ressources et recyclage 1) Réduction de l introduction de nouvelles ressources -25% -87,50% 2) Réduction de l utilisation des principaux matériaux qui représentent un risque de pénurie, ou préparation de matériaux alternatifs Prévention de la pollution Réduction de l impact des substances chimiques sur l environnement -30% -87,50% Source : Rapport sur le développement durable Ricoh 2010

5 «Innover pour nos clients et rechercher les meilleures pratiques commerciales durables pour chaque vie que nous affectons.» Philosophie d entreprise Ricoh, Comptabilité des émissions de CO 2 Ricoh a défi ni des objectifs stimulants de réduction des émissions à long terme, qui dépassent même les minima fi xés par le protocole de Kyoto. Ricoh est sur la bonne voie et a réussi à réduire ses émissions de CO 2 d un taux cumulé de plus de 1% par an sur ses sites. Parmi les initiatives qui ont contribué à atteindre cet objectif, il y a : Le basculement sur des méthodes alternatives de production d énergie (Énergie «Green»). L ajustement de notre politique relative à notre parc automobile afi n de réduire notre impact écologique. La formation des conducteurs, qui vise expressément à améliorer la sécurité et optimiser la consommation de carburant. Le développement d utilisation des équipements de vidéo- et téléconférence pour limiter les voyages inutiles. La promotion de nos politiques d impression «green», y compris l impression recto verso. Nous sommes fi ers de nos contributions passées et présentes, mais c est le futur qui est au centre de nos préoccupations. La diffusion du concept de durabilité a toujours été dans notre nature. Maintenant que nous avons prouvé et vérifi é que notre programme de développement durable est source de profi t, il est complètement intégré à notre stratégie marketing.

6 Du développement durable à «Zéro empreinte carbone» en 5 étapes Les services de consulting de Ricoh ont pour objectif de vous aider à réduire votre budget impression et les émissions de CO 2 issues de la production documentaire. Nous offrons des résultats immédiats et mesurables en cinq étapes. En adhérant à notre Sustainability Optimisation Programme (Programme de Développement Durable), votre organisation deviendra plus durable et compétitive. La méthodologie sur laquelle s appuie ce programme a été validée par BSI (British Standard Institution l institut de normalisation britannique), qui est l un des leaders mondiaux en matière d informations sur les normes, les systèmes de gestion, le développement commercial et l approbation réglementaire. Le concept à la base de notre offre est sûr, fondé et validé. Notre approche pragmatique se compose d un ensemble de procédures applicables. Le résultat : un programme d optimisation en cinq étapes qui propose des axes d amélioration pour devenir une entreprise plus verte. Ces étapes ont pour objectif de compenser l empreinte carbone pour l impression documentaire. L analyse du cycle de vie des systèmes d impression indique qu environ 80% de l impact environnemental est généré au cours de la phase d utilisation. Le programme se concentre donc sur cette phase. Cela débute par une analyse poussée de la situation actuelle. À partir de cette analyse, le programme propose des solutions adaptées en termes de systèmes d impression, de politique d impression, de logiciels, ainsi que des moyens de sensibilisation et de changement des habitudes afi n de réduire les émissions de CO 2. Enfi n, le programme offre la possibilité de compenser le résidu incompressible d empreinte carbone. Testé et approuvé Le Sustainability Optimisation Programme (Programme de Développement Durable) de Ricoh s appuie sur des expériences en termes d analyse et de mise en œuvre. En l espace d une seule année, plus de audits «green» ont été réalisés chez des clients (PME et grandes entreprises) en Europe. 87% de ces audits ont conduit à une nouvelle façon de travailler, impliquant des équipements durables, des logiciels permettant de limiter la production de déchets, ainsi que la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques d impression. La réduction moyenne de consommation d énergie est de plus de 36% par client. Optimisation en cours Au fi l du temps, les bureaux changent, des postes disparaissent, de nouvelles tâches sont créées et des opportunités apparaissent. Seules la transparence des données et une surveillance précise permettent de satisfaire de nouvelles exigences et de réduire au minimum l impact sur l environnement. À la fi n du processus, l étape fi nale offre la possibilité de compenser ce qui reste d empreinte carbone. Cela permet de ramener à zéro l empreinte carbone générée lors de la phase d utilisation. Une approche validée Le Sustainability Optimisation Programme (Programme de Développement Durable) de Ricoh est plus complet qu aucun autre programme de ce type sur le marché et a été vérifi é par BSI (British Standards Institution l institut de normalisation britannique), l un des principaux organismes certifi cateurs mondiaux. Cette attestation indique que le Sustainability Optimisation Programme (Programme de Développement Durable) «calcule de façon transparente et reproductible le taux d émission de GES * issu de l impression documentaire». Ces évaluations d émissions sont complètement factuelles et sont conformes aux normes ISO appropriées. * GES : Gaz à effet de serre Le caractère unique du portefeuille Ricoh ne repose pas uniquement sur la variété de sa gamme d appareils, mais également sur la personnalisation de leur utilisation. Après la livraison, c est le soin et l attention apportés, ainsi que la sensibilisation à l environnement qui distinguent Ricoh.

7 Les avantages pour les «éco-partenaires» Ricoh considère ses clients comme des «éco-partenaires» ; elle suit et gère leurs performances d un œil critique et ne s intéresse pas qu à leurs résultats fi nanciers. Nous donnons à nos «éco-partenaires» le contrôle total de tous les aspects de la gestion documentaire en la rendant complètement transparente. En bref, être un «éco-partenaire» rime avec affaires. Il ne s agit pas uniquement de coûts, comme il ne s agit pas non plus uniquement d environnement. Pour une entreprise, être un «éco-partenaire» correspond à être une organisation saine qui se préoccupe de sa responsabilité sociale. Les «éco-partenaires» Ricoh montrent qu ils surveillent leurs dépenses et se soucient de leur responsabilité sociale d entreprise. Optimisation du TCO * et du CO 2 Une utilisation plus effi cace des ressources permet de réduire les coûts liés aux achats. C est plus facile à dire qu à faire, car l effi cacité réelle ne découle pas du seul fait d installer des équipements différents c est-à-dire éco-optimisés. L effi cacité doit être un état d esprit dans l ensemble de l entreprise. C est la seule façon dont une société peut s assurer de ne dépenser que ce qui est absolument nécessaire, et réduire ainsi le gaspillage. * Coût total de possession Responsabilité sociale de l entreprise Le fait d être socialement responsable est salué à la fois par les clients et les autres acteurs du marché. Les organisations mettent en place de manière proactive des mesures qui profitent à toute la société. Elles sont conscientes qu elles ont le devoir de contribuer à la fois à la sphère sociale et à la sphère environnementale. Cette valeur positive constitue également un argument de vente unique, tout particulièrement lorsque les mesures de protection de l environnement sont associées à des réductions de coûts. Le fait de communiquer sur la responsabilité sociale et sur le développement durable donne une valeur ajoutée à n importe quelle entreprise. Cela lui permet de participer à des chaînes logistiques qui ont des besoins en termes de responsabilité sociale. Transparence totale Les «éco-partenaires» peuvent suivre leurs performances. Le système de reporting unique de Ricoh fournit toutes les données nécessaires au suivi des fl ux documentaires et à la capacité de rester au faîte de l utilisation des équipements, des ressources et de l énergie. Cela permet une budgétisation et des prévisions plus simples et plus précises, ce qui donne un aperçu constant des coûts et de l optimisation des émissions de CO 2.

8 Étape 1 : Analyse Le consulting se base sur une compréhension totale du parc d impression. Le début du processus d optimisation du développement durable dans les fl ux documentaires consiste à analyser en détail la situation actuelle. Toutes les informations en lien avec l environnement d impression sont collectées et quantifi ées par un audit et des entretiens avec les utilisateurs. À partir de ces données, Ricoh présente des préconisations, un composant-clé dans la compréhension de l impact environnemental. Consommation d énergie L une des principales causes d émissions de CO 2 est la consommation d énergie. L analyse de l utilisation de l énergie passe par une description détaillée de l infrastructure d impression documentaire existante et de son impact sur l environnement. De nombreux éléments tels que l approche réseau, les produits connectés et le matériel existant de chaque constructeur, sont pris en considération. Des plans d étage indiquent où sont installés les systèmes d impression et l utilisation de chaque périphérique est quantifi ée. Consommation de papier Tous les fl ux documentaires sont-ils optimisés? L étude de l environnement documentaire et des activités d impression permet de déterminer où il est possible d apporter des améliorations. Les processus gourmands en papier peuvent être repensés et les habitudes d impression peuvent être ajustées. Toutes les activités sont comparées aux meilleures pratiques, ce qui peut parfois aller jusqu à repenser totalement les fl ux documentaires. Le simple fait d imprimer automatiquement chaque document en recto verso permet de réduire de façon signifi cative la consommation de papier. Et en poussant le raisonnement : est-il réellement nécessaire que chaque appareil imprime en couleur par défaut? En se posant ces questions de base, il est possible de réaliser des économies substantielles dans de nombreux cas. Total des émissions de CO 2 Le résultat de la consommation d énergie et de l utilisation de papier sont entrés dans le système de calcul Ricoh (validé par un organisme extérieur). Le résultat de ce calcul est une valeur quantitative qui devient la valeur repère pour la mesure de l impact sur l environnement. Typiquement, ce calcul est réalisé à partir d un seul parc ou site et constitue la base de la mesure de l impact environnemental du parc entier. Un programme sur mesure Il y a de nombreuses autres données à collecter. La portée du projet est également déterminée par les objectifs, les restrictions et les politiques d entreprise en place, associés aux besoins et préoccupations des utilisateurs. L analyse approfondie des systèmes d impression et des fl ux documentaires apporte plus de transparence au niveau du budget d impression et indique où il est possible d apporter des améliorations.

9 Étape 2 : Conception Le résultat de l audit donne une base à la conception de l optimisation, un plan qui identifi e clairement les zones-clés d amélioration, y compris les objectifs de réduction du budget impression et des émissions de CO 2. Ricoh peut également apporter son expertise dans des secteurs spécifi ques et sur les marchés verticaux. Le projet Le plan d optimisation est construit sur des recommandations basées sur les meilleures pratiques du secteur et alignées sur les politiques et les intérêts environnementaux du client. Ce plan tient compte également des obligations propres à l entreprise, ainsi que de ses ambitions en matière d effi cacité des processus, d optimisation des coûts et d amélioration de la productivité. En adoptant les recommandations énoncées dans le plan d optimisation, nos clients constateront un impact immédiat sur le développement durable. Toutes nos recommandations sont de nature pragmatique. L installation des systèmes d impression les plus performants et leurs modes d utilisation seront calculés pour chaque site. Les bureaux De nouveaux plans numériques des bureaux indiquent où les périphériques seront maintenus, remplacés ou retirés. Il ne suffi t pas de remplacer les systèmes d impression. La problématique d utilisation des machines au cours d une journée normale dans le bureau sera aussi considérée. Après le déploiement du matériel, des programmes de formation sur mesure seront proposés afi n de sensibiliser les utilisateurs à la protection de l environnement. Un plan d accompagnement au changement peut être envisagé. Il sera construit autour du plan de communication et de formation de l entreprise. Au fi nal : les utilisateurs se sentent impliqués, sensibilisés et savent utiliser les périphériques de la façon la plus durable qu il soit. Des engagements quantifi és Nos consultants établissent un rapport à partir des résultats de l analyse. Ce rapport contient des préconisations de mise en œuvre, des projections sur le ROI (retour sur investissement) et les réductions potentielles de CO 2. En plus des économies visibles, les coûts non comptabilisés tels que les gains de productivité sont pris en compte. Un déploiement facilité Les préconisations et la mise en place de la nouvelle politique d impression seront faites en harmonie avec la stratégie de l entreprise. Ricoh s assurera que le déploiement soit optimisé. Nos engagements immédiats : Un meilleur aperçu des procédures d exploitation actuelles Un contrôle fi nancier plus strict résultant de données précises et de pratiques quantifi ées Moins de gaspillage

10 Étape 3 : Mise en œuvre Les éléments identifi és au cours des étapes Analyse et Conception sont utilisés afi n de garantir un impact positif sur la consommation de papier et d électricité, ainsi que sur les émissions totales de CO 2. Lors de la phase de mise en œuvre, le plan est appliqué : les appareils sont installés et confi gurés pour fonctionner comme prévu, les utilisateurs fi naux reçoivent une formation de sensibilisation aux bons gestes d impression (impact de l impression sur le budget et sur l environnement). * Grâce à l installation de produits plus performants, les bureaux deviennent des lieux de travail effi caces à tous les niveaux. Par exemple, l augmentation du taux d impression en recto verso aura un impact sur l économie de papier. Tous nos systèmes d impression sont dotés de fonctionnalités qui auront une incidence positive sur la facture d électricité, telles qu une gestion optimisée de la consommation énergétique. Le recyclage et la fin de vie des appareils et consommables Ricoh sont encadrés par des programmes écologiques stricts, ce qui permet de réduire davantage l impact environnemental. Des équipements durables Les appareils et logiciels Ricoh offrent des fonctionnalités éco-responsables, plus particulièrement lorsqu ils sont confi gurés correctement. Les réductions de l impact sur l environnement sont obtenues par le biais de : la mise en place d appareils tout-enun (multifonction) pour remplacer copieurs, imprimantes, fax et scanners, la baisse de la consommation papier grâce à l impression recto verso et à la fonction x-en-un, la diminution des erreurs d impression grâce à la fonction d impression à la demande, la réduction de la consommation électrique, le reconditionnement et le démantèlement des systèmes d impression, le recyclage des cartouches de toner et des consommables, la gestion des déchets. Une attitude «durable» Optimiser le parc ne suffi t pas. Pour une impression durable, un changement des habitudes d impression est indispensable. Ricoh a développé une grande expertise en la matière. Des décennies d expérience dans des projets liés au développement durable nous ont donné des connaissances très précieuses sur la façon dont on peut sensibiliser des personnes à l impression durable. Une formation sur le développement durable Une formation est disponible à la fois pour les utilisateurs fi naux et pour les administrateurs sur tous les appareils Ricoh et les solutions logicielles Ricoh. Les formats et calendriers de formations sont bien sûrs personnalisés et s appuient sur les besoins spécifi ques des entreprises. Toutes les formations sont dispensées par des formateurs qualifi és. Les participants sont motivés grâce à un cursus développé par des professionnels et grâce à un certifi cat de formation. Ainsi, vous êtes assurés que vos collaborateurs tirent le meilleur parti de tous les appareils et/ou solutions, à la fois sur le plan fi nancier et environnemental. * Les étapes 1, 2 et 3 sont également connues sous le nom de Pay Per Page Green Un plan et des services de gestion du changements facilitent la mise en œuvre des nouvelles procédures et perspectives.

11 Étape 4 : Gouvernance Tous les systèmes d impression de la nouvelle infrastructure documentaire sont équipés de logiciels de surveillance et de diagnostic à distance, ce qui facilite le suivi des données du parc d impression. En comparant régulièrement le taux des émissions de CO 2 avec les objectifs défi nis au préalable, des interventions peuvent être réalisées lorsque cela est nécessaire. Cela permet de garantir que la performance reste à son niveau le plus haut. Les directeurs fi nanciers sont heureux de constater qu ils maîtrisent l impact environnemental de la politique d impression au sein de leur entreprise. Un suivi continu L objectif est d améliorer de façon continue le développement durable sur le long terme. La vision pragmatique de Ricoh est la suivante : il n y a qu une seule manière d atteindre cet objectif et cela commence par mesurer les résultats. La performance durable du parc et des processus optimisés est donc continuellement surveillée et comparée avec le plan de base et les objectifs. Des rapports réguliers donnent des informations transparentes sur la performance liée au développement durable du parc entier et du comportement des utilisateurs. Ainsi, des axes d amélioration peuvent être identifi és et exécutés, ce qui permet de faire des économies et d obtenir un bilan environnemental positif grâce à la réduction des émissions de CO 2. Avant Objectif Moyenne mensuelle Mars 2011 Févr Janv Déc Nov Oct Comparaison, correction et réplication Les émissions de CO 2 mesurées pour la consommation de papier et d électricité sont comparées avec les objectifs formulés au cours de la phase de conception du Sustainability Optimisation Programme (Programme de Développement Durable). Si des différences sont détectées, des mesures peuvent être envisagées afi n de corriger les écarts, telles que la formation des utilisateurs, la confi guration ou le remplacement des systèmes d impression. Un fl ux de travail trans pa rent avec une gestion centralisée des périphériques est source de satisfaction pour les directeurs fi nanciers car ils maîtrisent le développement durable au sein de leur entreprise. Émissions de CO 2 totales liées à la consommation d énergie (en tonnes) 00 00,2 00,4 00,6 00,8 01 Il peut également arriver que la nouvelle performance en matière de CO 2 de certains services ou groupes de travail soit supérieure aux objectifs défi nis. Dans ce cas, Ricoh analyse les données afi n d en connaître les raisons. Toute performance supérieure aux attentes est alors maintenue et même développée lorsque cela est possible. Adaptation Lorsque nous évaluons les résultats, nous évaluons également les objectifs. La performance peut être meilleure que prévue, ou un changement de circonstances peut affecter la performance de différentes manières. Dans les deux cas, les objectifs sont redéfi nis. Cette procédure permanente permet une amélioration constante là où d autres se contenteraient de résultats fi xes.

12 Étape 5 : Neutralisation Nos «éco-partenaires» peuvent avoir la certitude que l empreinte écologique de leur fl ux documentaire est la plus faible possible. Nos moyens pour y parvenir : optimisation du parc et des processus, installation d équipements éco-énergétiques et amélioration des habitudes d impression des utilisateurs. Le but étant de ne laisser aucune empreinte carbone, Ricoh propose son Sustainability Optimisation Programme, un projet de compensation carbone. Durable dès le départ Ricoh prend toutes les mesures possibles pour réduire l impact environnemental des activités dont elle a le contrôle. Dès la conception, nous adoptons des principes d éco-optimisation pour la création des produits, l approvisionnement et la fabrication des pièces, et cela à toutes les étapes, de la logistique à la vente, en passant par le SAV, le recyclage et la gestion des déchets. De plus, Ricoh favorise des flux documentaires durables afin de garantir que les appareils respectueux de l environnement atteignent les résultats escomptés (à savoir réduire simultanément l empreinte carbone et les coûts). Néanmoins, les émissions ne peuvent jamais être complètement supprimées de l environnement bureautique. Il restera toujours un impact écologique. Compensation de l impact écologique résiduel Les émissions de carbone sont incompressibles, même dans les processus les plus propres. Il y a plusieurs manières de compenser ces résidus d émissions carbone. L une des méthodes courantes de compensation est d investir dans des projets «énergie propre». Nos «éco-partenaires» peuvent ainsi compenser le résidu d impact écologique grâce à des crédits carbone générés par ces projets «énergie propre» dans lesquels Ricoh a investi. De cette façon, nos clients contribuent à la protection de l environnement et compensent leurs émissions de CO 2 incompressibles. Les émissions restantes sont traduites en chiffres concrets et la précision des méthodes de calcul devient encore plus cruciale. Il ne s agit plus d une réduction relative ; les sommes calculées doivent être au plus fi ables. La méthode de calcul a donc été évaluée et accréditée par BSI (British Standards Institution institut de normalisation britannique). Les crédits carbones utilisés pour la compensation sont générés par des projets enregistrés auprès de la CCNUCC (Convention-cadre des Nations unies sur les changements climatiques). Cette compensation couvre l utilisation de papier et d électricité pour chaque système ainsi que les opérations de maintenance, y compris les pièces, les consommables et le trajet du technicien du SAV. Certifi cat de compensation carbone Nos clients reçoivent un certifi cat Ricoh indiquant que le résidu d empreinte carbone issu de leur équipement bureautique a été compensé. La phase de neutralisation offre une opportunité unique de réaliser un fl ux documentaire «zéro empreinte». * Ce programme est également connu sous le nom «Équilibre Carbone»

13 Une offre «durable» : Matériel, logiciels et services Le plus gros impact d un matériel d impression sur l environnement a lieu au cours de son «utilisation», lorsqu il est branché dans un bureau. Chaque périphérique consomme de l énergie pour fonctionner et le compteur continue à tourner même lorsque l appareil est inactif. Le département R&D de Ricoh évalue les différents modes de consommation lors de la conception des appareils, et propose continuellement de nouvelles innovations pour diminuer l impact sur l environnement. Quick Start-Up QSU (Quick Start-Up) est une technologie Ricoh développée dans le but d atteindre un niveau signifi - catif d économie d énergie pour nos copieurs. Un matériel d impression consomme de l énergie, qu il soit en fonctionnement ou non. La technologie QSU permet une reprise rapide de l impression à partir du mode économie d énergie grâce à de nombreuses innovations : Le rouleau de fusion plus fi n et le toner basse température permettent d utiliser moins d énergie pour le préchauffage. Les copieurs grande vitesse sont équipés de condensateurs qui stockent l électricité pendant le mode Veille. Cette énergie est utilisée lors de la reprise et de l impression. Les copieurs couleurs sont dotés du chauffage à induction. La courroie de fusion est rapidement et directement chauffée. Eco Mode La majeure partie de la vie d un appareil se passe en mode Veille. Cela offre de nombreuses possibilités d économie d énergie. Les périphériques confi gurés en Eco Mode disposent des paramètres les plus effi caces possibles en matière d économie d énergie, sans que cela n interfère avec la performance du MFP lors de la copie ou de l impression. Si l appareil n est pas confi guré en Eco Mode, l énergie est gaspillée à chaque seconde. Capteur ECO Night Les appareils ne sont pas toujours mis hors tension lorsque les derniers employés quittent les bureaux. La nuit, les périphériques restent souvent opérationnels. Cela a pour conséquences une facture d électricité plus élevée, des visites du technicien plus fréquentes et une hausse de l empreinte carbone. La réponse de Ricoh à cette situation : le capteur Eco Night met automatiquement l appareil hors tension lorsque la luminosité dans la pièce descend en dessous d un certain seuil. Le capteur Eco Night permet de réduire considérablement la consommation électrique du système d impression, ainsi que les frais de fonctionnement. Systèmes d impression certifi és reconditionnés Le taux de collecte des appareils Ricoh chez nos clients directs est de plus de 60%. Environ 98% des périphériques peuvent être repris et recyclés. Parmi les produits collectés, un grand nombre d entre eux peuvent être reconditionnés dans l une de nos usines européennes. Lorsqu ils répondent à nos normes rigoureuses de qualité, ils sont remis sur le marché. Depuis le lancement de ce programme de recyclage en 2000, plus de matériels et consommables ont été reconditionnés et réutilisés.

14 Technologie GELJET Notre technologie GELJET est embarquée sur nos produits GelSprinter. Elle utilise le gel liquide de Ricoh, dont la grande viscosité et le fort taux de pénétration permet l impression à grande vitesse en recto verso sur du papier ordinaire, la qualité d image étant égale à celle des imprimantes laser. La plupart des produits GelSprinter consomme moins de 35 watts (l équivalent d une lampe fl uorescente). Non seulement ces imprimantes conservent l énergie, mais elles allègent aussi considérablement la facture d électricité de nos clients. LOGICIELS Pilote Green Une vérifi cation minutieuse des paramètres avant chaque lancement en impression permet d éviter de nombreux gaspillages. Le nombre de copies sélectionné est-il vraiment nécessaire? Les pages sont-elles imprimées en recto verso? Chez Ricoh, nous savons que personne n a le temps de vérifi er

15 les paramètres du pilote d impression ; nous avons donc développé un pilote Green intelligent qui incite l utilisateur à économiser du papier, du toner et de l énergie en évitant les impressions inutiles. La dernière page d une impression de page web est généralement directement jetée à la corbeille lorsqu elle ne comporte que l URL. Le pilote Green de Ricoh reconnaît ces pages et alerte l utilisateur, lui demandant de confi r- mer l impression. Le pilote peut être confi guré selon un ensemble de règles défi nies par le client. SERVICES Au-delà de l impression : Global Managed Document Services Les solutions de gestion de Ricoh sont centrées sur un objectif : fournir la meilleure qualité de service possible à chacun de nos clients. Grâce à notre expertise de longue date, nous permettons à nos clients de prendre des décisions judicieuses basées sur les meilleurs conseils et informations disponibles. Le résultat : une solution documentaire plus productive et sécurisée qu auparavant qui vous permet de réaliser des économies concrètes et de vous consacrer à votre cœur de métier. Le programme Managed Document Services (MDS) de Ricoh permet aux entreprises de bénéfi cier de l expertise mondiale de Ricoh dans la gestion et la production des documents en tenant compte de la satisfaction des exigences du client. Et ce sans devoir sacrifi er la vitesse, la qualité ou la performance du matériel d impression. En travaillant en étroite collaboration avec nos clients, nous créons un plan sur mesure centré sur les besoins en impression, imagerie et documents. Nous nous attachons ensuite à transformer ces recommandations en solutions concrètes, en suivant la méthodologie de gestion du changement de Prosci ADKAR. Nous continuons à suivre nos préconisations grâce au reporting, à une gestion des niveaux de service basée sur ITIL et à des actions d optimisation continue. Le résultat : nous gérons l intégralité de l environnement documentaire et nos clients gagnent à n avoir qu un seul point de contact. Notre taille et notre position nous permettent de vous aider à vous développer en adaptant d une part nos solutions locales au plan mondial, et d autre part des services d impression distribuée aux centres de reprographie. Les avantages clients de notre programme MDS sont les suivants : plus d effi cacité, qualité de service et aide à l atteinte de vos objectifs de responsabilité sociale (par le biais de programmes de recyclages et d initiatives en faveur de l environnement). E-facturation La plupart des factures sont créées et archivées au format numérique. Entre ces deux étapes, elles sont souvent imprimées, postées et/ou envoyées par fax et numérisées, tout cela pour être à nouveau saisies dans un autre système. Ces processus sont source d erreurs, demandent énormément de travail et sont coûteux. Le service d e-facturation de Ricoh élimine ces processus manuels et permet de faire d importantes économies grâce à la facturation électronique. Nous pouvons vous aider à passer graduellement à la facturation électronique : nous reprenons immédiatement en charge les processus manuels, puis au bout de trois ans, nous aidons les clients et fournisseurs impliqués dans ce processus à passer eux aussi à la facturation électronique. Ricoh a une grande expérience en gestion de facturation clients. Cette solution peut dont être rapidement déployée afi n de dégager le maximum de profi t.

16 Le développement durable dans le cycle de vie des systèmes d impression Ricoh Ricoh tient compte de la réduction de l impact environnemental dans toutes ses activités. Notre objectif est de développer des produits qui aient la plus faible empreinte carbone tout au long de leur cycle de vie. Cela inclut la phase d utilisation, celle qui a le plus d impact et qui était jusque là entièrement sous le contrôle de nos clients. Nous vous présentons ci-dessous quelques exemples d innovation Ricoh : Recherche & Développement La fabrication de notre toner PxP (qui est issu de la polymérisation) utilise 30% d énergie en moins que la production normale de toner. De plus, nous utilisons du plastique recyclable et des moteurs éco-effi cients. La température de fusion du toner PxP est inférieure à celle de son prédécesseur, et la qualité d image est meilleure. Nos produits étant conçus pour faciliter le démantèlement, le processus de recyclage demande moins d énergie que d habitude. Autre élément notable : notre technologie GELJET limite la consommation d énergie maximale des imprimantes GelSprinter à moins de 35 watts. Conception des systèmes d impression Un appareil multifonction ordinaire passe environ 90% de la journée en mode veille. Cela signifi e qu il consomme de l énergie même lorsqu il n est pas utilisé. Grâce à des innovations telles que la technologie QSU (Quick Start-Up), les systèmes d impression Ricoh peuvent reprendre l impression à partir du mode veille prolongée en 10 secondes, ce qui réduit considérablement la consommation d électricité. La vitesse du recto verso étant égale à celle du recto, cela dissuade les utilisateurs d imprimer en recto. La plupart des documents peuvent donc être imprimés en recto verso ; ce qui entraîne une réelle économie de papier. Nos systèmes d impression peuvent même numériser les deux côtés d un original simultanément. Cela réduit le temps et l énergie consacrés à ce processus. Fabrication La plupart des économies signifi catives réalisées jusque là ont été expérimentées sur nos sites de production. Afi n de garantir que 100% des déchets sont recyclés sur nos sites, nous avons instauré des processus «zéro déchet en décharge». C est en voulant atteindre les objectifs ambitieux du Groupe Ricoh et réduire notre empreinte carbone que nous avons pu réaliser d importantes économies de ressources. En outre, nos nouvelles stratégies développées pour fournir des équipements «sur mesure» à nos clients ont permis de produire moins d emballages et d émissions de CO 2. Consulting Avec sa prestation d audit, Ricoh a déjà aidé de nombreuses grandes entreprises à réaliser des économies à deux chiffres sur leurs coûts généraux liés à l impression et à limiter leur empreinte carbone. De manière générale, le consulting Ricoh améliore considérablement les processus des entreprises avec une rationalisation des systèmes d impression et la mise en place d une politique d impression plus «verte». Service & support Notre service après-vente s assure que tous les systèmes d impression Ricoh sont éco-énergétiques et que les consommables sont bien recyclés. Les produits Ricoh sont ainsi toujours en excellent état, ce qui limite les pannes et le gaspillage de papier. Avant l utilisation Matériaux, pièces, fabrication, production, marketing, vente, transport Pendant l utilisation Papier, énergie, maintenance Après l utilisation Recyclage

17 Les enseignements à chaque étape de la vie des produits Ricoh ont une infl uence positive sur l étape suivante. Même les expériences provenant de la Gestion de la fi n de vie constituent des idées pour la Recherche & Développement. La boucle est bouclée! Fabrication & Gestion des substances chimiques Consulting Service & Support Conception des systèmes d impression Collecte & Recyclage Recherche & Développement Gestion de la fi n de vie Collecte & recyclage La réutilisation et le recyclage effi caces des produits en fi n de vie est optimal car nos systèmes sont conçus dans le plus grand respect de l environnement. Cela nous permettra au fi nal de limiter notre dépendance aux nouvelles matières premières. Nous réutilisons ou recyclons tous les systèmes d impression, pièces usagées et consommables possibles afi n d éviter d envoyer nos déchets à la décharge. Les processus de collecte permettent d optimiser les retours du terrain et de garantir que nous dépassons toutes les exigences réglementaires, comme celle sur les Déchets d Équipements Électriques et Électroniques (DEEE) par exemple. Gestion de la fi n de vie L objectif de Ricoh étant qu aucun déchet provenant de ses systèmes ne soit envoyé à la décharge, les retours d appareils font l objet d un contrôle et d un reporting mensuel. Nous défi nissons des objectifs de réutilisation et de récupération des déchets à partir du recyclage. Le taux de matières premières récupérées représente ainsi plus de 90% de l ensemble de nos produits recyclés. Des programmes de reprise des actifs sont également en place afi n de réutiliser le plus de composantsclés possibles. D autre part, nous reconditionnons certains systèmes d impression pour leur donner une seconde vie. Chaque produit est suivi jusqu à sa destination fi nale ou bien jusqu au recyclage marquant la fi n de sa vie. Plus le cycle de vie d un produit est «vert», moins il est nécessaire de compenser son empreinte carbone.

18 Promouvoir le développement durable de façon responsable : Le seul panneau publicitaire à énergie 100% solaire sur Time Square.

19 À propos de Ricoh Depuis sa création, Ricoh, leader du marché mondial de l impression multifonction, s est efforcé de créer de la valeur ajoutée pour ses clients. Nos valeurs fondamentales (Être en harmonie avec l environnement, Simplifi er votre vie et votre métier, Soutenir la gestion des connaissances) sont appliquées à chaque fois que nous fournissons des produits, des solutions et des services à nos clients. La croissance est issue de l excellence Créée en 1936 à Tokyo, au Japon, Ricoh est le leader mondial dans la fabrication de systèmes d impression bureautiques, avec un chiffre d affaires annuel d environ 18 milliards d euros. L entreprise offre un portefeuille complet de technologies et de services de pointe. Ses solutions documentaires innovantes aident les clients à optimiser leurs activités tout en réduisant leurs coûts. Aujourd hui, elle compte plus de employés, basés dans 272 fi liales dans environ 180 pays à travers le monde. Depuis le début de ce nouveau millénaire, nous avons renforcé notre programme de protection de l environnement et de responsabilité sociale de l entreprise. En 2002, par exemple, nous étions la deuxième entreprise japonaise à ratifi er le Pacte Mondial de l ONU. En 2003, nos efforts nous ont permis d obtenir la médaille d or du Centre Mondial de l Environnement (World Environment Center WEC) récompensant une réalisation internationale d entreprise en matière de développement durable, ce qui a fait de nous la première entreprise asiatique à recevoir cette distinction. Le réseau mondial La mondialisation est le mot à la mode. Mais comment les entreprises et plus particulièrement les multinationales peuvent en tirer profi t? Plus que n importe quel autre fournisseur, Ricoh supporte les priorités de ses clients avec son offre Ricoh Global Services notamment l amélioration des processus, l optimisation de la durabilité, la réduction des coûts et la sécurité grâce à un ensemble de solutions intégrées, d un support sur le plan mondial et d un partenariat à long terme. Grâce à notre réseau mondial de fi liales, nous sommes idéalement positionnés pour déployer nos experts en solutions documentaires, ainsi que d autres ressources essentielles, à partir de nombreux lieux stratégiques. Le résultat : une couverture mondiale, des services et supports de proximité, une livraison optimale, des solutions adaptées aux processus de nos clients, où qu ils se trouvent. Certifi cations : Nous avons obtenu les certifi cations indépendantes suivantes : ISO Système de gestion de l environnement ISO Système de gestion de la sécurité des informations ISO 9001 Système de gestion de la qualité EFQM Prix de l Excellence (5 étoiles) décerné par l European Framework for Quality Management (Organisation européenne pour la gestion de la qualité) Ricoh Europe Les sièges de Ricoh Europe EMEA sont situés à Londres, au Royaume- Uni et à Amstelveen, aux Pays-Bas. Les 23 sociétés d exploitation fi liales 100% Ricoh ou distributeurs nonexclusifs de la zone EMEA sont gérées à partir de ces deux sièges. N 1 sur le marché mondial des imprimantes multifonctions. Un partenaire fi able avec des certifi cations et des reconnaissances.

20 Certification ISO9001, ISO14001, ISO Tous les noms de marques et/ou de produits sont des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. Les caractéristiques et l apparence externe sont sujettes à modification sans notification préalable. Solutions bureautiques Production Printing Managed Document Services Copyright 2011 Ricoh Europe PLC. Tous droits réservés. Toute modification et/ou adaptation et/ou reproduction, en partie ou en intégralité, et/ou insertion dans d autres travaux de la présente brochure, de son contenu et/ou de sa mise en page sans l accord écrit de la société Ricoh Europe PLC est interdite. Pour plus d informations, veuillez contacter