Espace adhérent

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1 Espace adhérent Version du 17/11/2016

2 Sommaire 1. ACCÈS À L ESPACE ADHÉRENT CRÉATION D UN COMPTE LES FONCTIONNALITÉS DE L ESPACE ADHÉRENT Effectuer des démarches en ligne... 5 Modifier son téléphone ou son Modifier son nom de famille... 5 Prendre rendez-vous pour une étude personnalisée... 5 Changer d adresse... 5 Modifier son rib... 5 Demander une nouvelle carte mutuelle... 5 Envoyer un devis, une facture ou transmettre une prise en charge... 5 Ajouter un bénéficiaire... 5 Déclarer un accident causé par un tiers responsable Rechercher un remboursement Accéder au détail du contrat, au duplicata de la carte mutuelle, au certificat «Madelin» et à l attestation «Labellisée» Contacter Prévifrance Trouver une agence Gérer votre abonnement à l alerte remboursements par Modifier son mot de passe ou son identifiant de connexion Accéder aux bons plans et actualités de Prévifrance Présentation L espace adhérent est un service en ligne gratuit et sécurisé disponible 7j7 et 24h/24h et accessible à tous les adhérents de la Mutuelle Prévifrance ayant un contrat santé. L espace adhérent permet de : - Consulter vos remboursements et ceux de vos ayants droit - Consulter les remboursements faits aux professionnels de santé - Visualiser le détail de vos contrats : vos garanties et les bénéficiaires de vos contrats - Gérer votre abonnement gratuit à l alerte pour être averti lors d un nouveau remboursement - Accéder à des démarches en ligne (déménagement, changement de compte bancaire, envoi d une facture pour remboursement ) - Accéder aux bons plans et aux actualités de votre mutuelle 2

3 1. 1. ACCÈS À L ESPACE L ADHÉRENT L espace adhérent est accessible depuis le site rubrique «Espaces personnels» CRÉATION D UN COMPTE Pour créer votre compte, cliquez sur «Créer mon espace» : Renseignez les éléments suivants dans le formulaire : - Une adresse de votre choix 3

4 - Un mot de passe de votre choix (8 caractères minimum avec au moins 1 minuscule, 1 majuscule et 1 chiffre) - Les nom, prénom, date de naissance du signataire du contrat - Le numéro de contrat Une fois le formulaire complété, vous devez valider votre inscription via un que vous recevez automatiquement. Il vous suffira de cliquer sur un lien. Attention, ce lien est actif pendant 24h. Au-delà, il vous faudra renouveler l inscription. Si vous n avez pas reçu cet , consultez vos courriers indésirables. Précisions supplémentaires pour la création du compte : LES FONCTIONNALITÉS DE L ESPACE L ADHÉRENT Page d accueil de l espace adhérent : 4

5 3.1. Effectuer des démarches en ligne Lorsque vous effectuez une démarche en ligne, celle-ci est transmise automatiquement au service concerné. Le traitement de votre demande est ainsi plus rapide. Voici la liste des démarches pouvant être effectuées depuis votre espace : Modifier son téléphone ou son Modifier son nom de famille Prendre rendez-vous pour une étude personnalisée Changer d adresse Modifier son rib Demander une nouvelle carte mutuelle Envoyer un devis, une facture ou transmettre une prise en charge Ajouter un bénéficiaire Déclarer un accident causé par un tiers responsable 3.2. Rechercher un remboursement Page «Mes remboursements» : 5

6 Cette page vous permet de consulter vos remboursements ainsi que les remboursements faits aux professionnels de santé. La recherche se fait sur les paiements réalisés sur une période de 2 ans maximum, à partir de la date de votre recherche. Le détail des remboursements est visible en cliquant sur le bouton La liste des remboursements est téléchargeable en cliquant sur le bouton 6

7 Accéder au détail du contrat, au duplicata de la carte mutuelle, au certificat «Madelin» et à l attestation «Labellisée» Page «Mes contrats» : Cette page permet d accéder à différents documents en téléchargement au format PDF : o o Le détail des garanties mutuelle en cliquant sur Le duplicata de la carte mutuelle de tiers payant en cliquant sur lien o o Le certificat «Madelin» pour les travailleurs non-salariés en cliquant sur le lien situé sous l adresse postale L attestation «Labellisée» pour les agents de la fonction publique territoriale 7

8 Contacter Prévifrance Page «Contact» : Sélectionnez l objet de votre demande puis validez. Votre demande sera envoyée automatiquement au service concerné pour traitement Trouver une agence Vous souhaitez trouver l agence la plus proche de chez vous? Cliquez sur «Trouver une agence» Gérer votre abonnement à l alerte remboursements par L abonnement à l alerte remboursements est un service entièrement gratuit qui vous permet d être informé par lors d un nouveau remboursement. A réception de votre alerte, il vous suffit de vous connecter sur votre espace personnel pour accéder au détail du remboursement. L inscription se fait dès la création de votre compte sans aucune démarche de votre part. Vous pouvez à tout moment modifier votre d abonnement. La mise à jour est immédiate. 8

9 3.7. Modifier son mot de passe ou son identifiant de connexion Pour modifier votre mot de passe ou votre identifiant de connexion, cliquez sur le bouton «Mon compte» Dans la section «Paramètres de mon compte» cliquez sur le bouton «modifier». La modification du mot de passe de connexion est prise en compte immédiatement. 9

10 Pour modifier votre identifiant, vous devez supprimer votre compte puis en créer un nouveau Accéder aux bons plans et actualités de Prévifrance Notre rubrique bons plans et actualités vous permet de rester informé de toute notre actualité et des offres promotionnelles en cours. 10