Voix sur IP (VoIP) et voix sur réseau local sans fil (VoWLAN) Convergence de la voix, de la vidéo et des données

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1 Voix sur IP (VoIP) et voix sur réseau local sans fil (VoWLAN) Convergence de la voix, de la vidéo et des données

2 2. Introduction Que sont la voix sur IP (VoIP) et la voix sur WLAN (VoWLAN)? Les avantages Les prévisions des experts Les tendances du secteur européen Les vecteurs du changement Opportunités/Défis La VoIP aujourd'hui, au service des solutions mobiles intégrées pour les entreprises Quelles tendances pour les solutions et les clients VoIP? Fonctionnalités à attendre d'un client VoIP aujourd'hui Services de VoIP actuellement gratuits

3 3. Que sont la voix sur IP (VoIP) et la voix sur WLAN (VoWLAN)? Les système de voix sur IP utilisent des réseaux publics (Internet) ou privés comme support pour acheminer le trafic vocal. Les systèmes de voix sur WLAN impliquent l'envoi du signal sur un réseau sans fil, c'est-à-dire qu'un utilisateur situé à un point d'accès sans fil utilise un ordinateur portable et un casque pour passer un appel téléphonique. Particuliers/ SOHO/ Petites entreprises Communications vocales poste à poste par Internet, utilisant les ordinateurs comme clients (Skype) Petites à grandes entreprises Déploiement de systèmes de téléphonie IP de petite taille, systèmes autocommutateur IP, intégration de systèmes informatiques et téléphoniques (solutions d'entreprise Strata CTX de Toshiba) FAI/Société de télécoms Services de dérivation interurbains, vente VoIP en gros Services aux entreprises et aux particuliers (Tiscali Netherlands teste actuellement un système de VoIP basé sur l'adsl, pour ses clients) Opérateurs téléphoniqu es Service local, accès «dernier kilomètre», services téléphoniques complets, sécurité de fonctionnement et disponibilité élevées (VoIP AT&T) Le concept de voix sur IP est basé sur un principe simple : l'utilisation de réseaux publics (Internet) ou privés (lignes dédiées) pour acheminer les communications vocales. D'une manière générale, la VoIP inclut le processus de conversion de la voix analogique au format numérique, puis son acheminement via Internet. Le signal numérique est traduit en protocole IP, les paquets de voix sont envoyés sur le réseau pour y être décompressés, traduits, réassemblés au format numérique, puis de nouveau convertis en voix analogique. Malgré ce principe commun relativement simple, la manière dont est mise en œuvre la VoIP varie beaucoup, de même que les normes et les protocoles utilisés pour la transmission et la signalisation. Les systèmes de VoIP vont des simples communications poste à poste entre particuliers, sur Internet (généralement en utilisant l'adsl et un logiciel client, tel que Skype), aux systèmes d'entreprise complexes utilisant des lignes dédiées et des réseaux privés, l'intégration d'équipements informatiques, téléphoniques et autres pour une messagerie unifiée, une plus grande mobilité du travail et d'autres services, par exemple des solutions Strata de Toshiba. Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et les opérateurs téléphoniques proposent également des offres pour certains services et la gestion de l'infrastructure de réseau pour le trafic vocal.

4 4. Les principaux avantages Réduction des coûts (diminution du coût des appels longue distance) Création de nouvelles méthodes productives, pour le travail et les loisirs Amélioration de l'efficacité des communications/applications, tout particulièrement pour la convergence de la voix, de la vidéo et des données Mobilité du travail et bureaux virtuels Amélioration de la gestion du contact et des relations client La principale raison de l'utilisation de la VoIP est la réduction des coûts, que certains évaluent entre 40 et 60 %. Les particuliers et les petites entreprises, pour lesquels l'investissement en équipements supplémentaires est minime, peuvent tout particulièrement bénéficier de ces systèmes. Dans cette diapositive, nous mettons en avant certains autres avantages, qui permettent à la VoIP de prendre son essor. En particulier : La VoIP permet une meilleure intégration de la voix et des données en une application unique, ce qui est idéal pour les applications de téléconférence où sont combinés appels téléphoniques, vidéoconférences et services de collaboration en matière de documents. En outre, les évolutions telles que les services de renvoi d'appel, de messages vocaux en pièce jointe dans les courriers électroniques et de messagerie unifiée sont autant de raisons pour que la VoIP améliore l'efficacité des communications. Deux applications intéressantes de la VoIP sont les téléconférences et les jeux. Aujourd'hui déjà, les utilisateurs Xbox et Playstation 2 peuvent se servir de la VoIP pour discuter en temps réel pendant qu'ils jouent. Bien entendu, alors que les applications de loisirs sont en pleine croissance, cette technologie offre également d'énormes avantages pour les entreprises, notamment en termes de mobilité du travail et d'amélioration des contacts client. En effet, une récente étude sur les réseaux convergents, centrée sur l'intégration de la voix et des données, a résumé les avantages de cette technologie pour les entreprises de la manière suivante : «Cependant, la réduction des coûts n'est que la partie émergée de l'iceberg et ne justifiera pas nécessairement par elle-même une évolution générale vers les réseaux convergents. La différence se verra surtout avec l'augmentation de la productivité du personnel. Pour apprécier les bénéfices financiers de cette amélioration, il ne sera même pas nécessaire d'affiner en permanence les technologies proposées ; en effet, une large gamme d'applications IP destinées à optimiser la productivité est déjà en passe d'arriver sur le marché, notamment avec des logiciels de collaboration pour un travail d'équipe plus efficace, des cours de formation vidéo sur ordinateur et des outils de service client.» (Source : Deploy or Delay: Converged networks in the Enterprise, Economist Intelligence Unit, June 2004: 13)

5 5. Les prévisions des experts D'ici 2008, 90 % des nouveaux systèmes téléphoniques d'entreprise seront équipés en IP (Gartner) Les ventes VoIP ont explosé en 2003, avec environ 90 % d'augmentation (Synergy Research) 7 millions : c'est le nombre de téléphones VoIP qui seront mis en circulation d'ici 2007 (In-Stat/MDR) 10%: c'est le pourcentage du trafic vocal total aujourd'hui géré par la technologie VoIP (ICD) 20%: ce sont les économies réalisées par certaines entreprises ayant installé un système VoIP, par rapport à leur réseau téléphonique traditionnel (Forrester Research) 1,54 milliards de dollars: ce sont les revenus mondiaux générés en 2003 par les équipements vocaux dernière génération, incluant la VoIP (Infonetics Research) Ceci nous amène à la question suivante : Quelles sont les prévisions des experts pour la technologie VoIP? Aujourd'hui, la voix sur IP est souvent considérée comme une solution réservée aux grandes entreprises ou aux marchés de niche. Quelques exemples de marchés de niche : les hôpitaux, les établissements de soins médicaux, les entrepôts, les campus universitaires ou les détaillants. Cependant, l'adoption de cette technologie par la majorité ne saurait tarder, affirment les experts. Steve Blood, analyste chez Gartner, estime que, d'ici 2008, 90 % des nouveaux systèmes téléphoniques d'entreprise seront équipés en IP (source : citation de Cliff Saran, ComputerWeekly.com, août 2004). Cette estimation est corroborée par les chiffres de croissance du marché en matière de VoIP. D'après un rapport du Synergy Research Group, les ventes de VoIP ont explosé en 2003, avec une augmentation de presque 90 %. Sur le premier trimestre 2004, les ventes VoIP ont augmenté de 17 %, toujours d'après le Synergy Research Group. La technologie VoIP est de plus en plus utilisée par les particuliers et les PME ; cette tendance se reflète dans le graphique ci-contre, qui indique les prévisions de mise en place de solutions vocales sur des réseaux locaux sans fil (WLAN), avec une croissance importante prévue d'ici La ratification de la norme e en matière de Qualité de service jouera très certainement un rôle important dans la croissance du marché des solutions VoWLAN. Les recherches menées par Gartner depuis mai 2004 prévoient des avancées décisives, au cours des années à venir, dans le développement et le déploiement des technologies VoIP sur les réseaux locaux sans fil : 2005 Déploiement d'appareils monomode dans les entreprises 2006 Augmentation des solutions pour particuliers et SOHO 2008 Déploiement d'appareils bimode 2010 WiFi Intégration de points d'accès sans fil pour des fonctions VoIP sans fil via la technologie IP mobile

6 6. Région EMEA - La téléphonie en passe de s'intégrer dans le secteur informatique Quelle est l'approche de votre entreprise dans la vente de solutions de téléphonie pour les entreprises? Nous n'en proposons pas aujourd'hui, c'est une activité différente 30 % Nous proposerons ce type de solution dans les 12 mois à venir 26% Nous proposons déjà des solutions de téléphonie pour les entreprises 35% Nous ne proposerons jamais de solutions de téléphonie pour les entreprises 9% En juin 2004, Le cabinet-conseil Canalys a interrogé un panel d'entreprises du secteur, en leur posant la question suivante : Quelle est l'approche de votre entreprise dans la vente de solutions de téléphonie pour les entreprises? Les réponses : 35 % - Nous proposons déjà des solutions de téléphonie pour les entreprises. 30 % - Nous n'en proposons pas aujourd'hui, c'est une activité différente. 26 % - Nous proposerons ce type de solution dans les 12 mois à venir. 9 % - Nous ne proposerons jamais de solutions de téléphonie pour les entreprises. Ces chiffres sont assez parlants et indiquent clairement l'importance de cette technologie en tant que source potentielle de revenus. L'année prochaine, environ un tiers des entreprises du secteur proposeront des solutions de téléphonie, notamment en VoIP.

7 7. Des vecteurs d'évolution pour la voix sur IP/WLAN Augmentation de la mobilité sur et hors site Augmentation des accès sans fil et à large bande Accroissement des vitesses de transfert sur WLAN (802.11g/a) Equipement propriétaire non requis pour les utilisateurs - Un micro-casque suffit pour se connecter à un - ordinateur portable, de bureau ou à un PDA Interopérabilité totale en cours de réalisation : - Mise au point en cours de normes telles que SIP et e - Interopérabilité (un réel problème pour les solutions entreprise/fsi) gérée par une collaboration entre fabricants Essai gratuit et sans risque de services VoIP, tels que Skype, pour les clients Un certain nombre de facteurs contribuent à la popularité croissante des solutions de VoIP et de Voix sur WLAN. Meilleure qualité de voix, adoption généralisée de la large bande, augmentation du nombre de points d'accès et de services sans fil, style de vie de plus en plus mobile, services logiciels client gratuits et émergence de nouvelles offres de service proposées par les opérateurs téléphoniques et les FSI ; autant de facteurs qui contribuent à la croissance rapide de cette technologie qui, selon certains, sera bientôt adoptée par tous. Voici quelques chiffres indiquant à quelle vitesse ces changements ont lieu : Sur le marché mondial de la large bande, le nombre total de lignes a atteint 111,70 millions le 31 mars 2004 (Point Topic). Le trafic VoIP transfrontalier a presque atteint 19 milliards de minutes en 2002, soit environ 11 % du trafic international, alors qu'il ne dépassait pas 150 millions de minutes (0,02 %) en 1998 (PriMetrica & TeleGeography 2004). Ces chiffres révèlent que la croissance se situe dans deux domaines clés de la transition des systèmes téléphoniques traditionnels vers des systèmes Internet. Aujourd'hui déjà, l'utilisation de services VoIP par des particuliers est en augmentation, en partie grâce aux logiciels clients gratuits et à l'intégration de la VoIP dans les jeux vidéo (Xbox et PS2). Par exemple, Skype offre une prise en charge de la VoIP/VoWLAN pour les ordinateurs portables, de bureau et de poche. Aujourd'hui, Skype affirme avoir réalisé environ 11 millions de téléchargements, avec en moyenne plus de personnes connectées via Skype, à un moment donné, et plus de 1,5 million d'utilisateurs par jour.

8 Comprendre les opportunités de revenus ne se résume pas uniquement à déterminer les bénéfices et les clients potentiels et à suivre les prévisions et l'état du marché ; cela consiste également à définir les obstacles éventuels. Il existe pour le moment un certain nombre de défis à relever, identifiés par Canalys : Proposer au secteur des solutions novatrice et rentable est une étape essentielle. Identifier les décideurs pour les solutions VoIP, tout particulièrement dans les grandes entreprises où il peut être difficile de réunir et de mettre d'accord les décideurs des divisions téléphonie et informatique. Présenter des preuves, notamment sous la forme d'études de cas ou de compterendus de mises en place VoIP réussies. Pour les utilisateurs de téléphones portables, en particulier, la mise à disposition d'un téléphone à un prix abordable est un élément clé ; cela peut changer à mesure que la technologie est adoptée par tous. Les performances réseau, tout particulièrement la qualité de service, constituent un élément important à prendre en compte. Les exigences en termes de bande passante doivent également être identifiées. Le passage généralisé à une connexion large bande est une étape clé pour les particuliers. Dans les environnements WLAN, les problèmes de bande passante doivent être traités par l'ajout de points d'accès supplémentaires. La fiabilité implique une mise à disposition de services VoIP haute qualité, quel que soit le moment et l'endroit. La fiabilité est également une question de normes, et c'est certainement là que résidera le plus gros obstacle à surmonter. Aujourd'hui, deux grands domaines d'application sont en effervescence à ce propos. Dans le domaine de la voix sur WLAN, l'émergence des normes et des équipements e est une avancée essentielle. La norme sera très certainement ratifiée fin 2004, avec une arrivée des produits sur le marché en Quels sont les principaux bénéfices de ces nouvelles normes? e : gérer la mise en file d'attente des priorités et la négociation de connexion, avec un lancement des produits prévu en VOIX SUR IP (VOIP) ET VOIX SUR RÉSEAU LOCAL SANS FIL (VOWLAN) 8. Mieux comprendre cette opportunité Téléphonie IP Arguments de vente Télétravail Succursales Câblage Services Coûts d'appel Administration Applications Clients Grandes entreprises Moyennes entreprises PME/PMI Micro-entreprises Particuliers Obstacles Secteur Décideurs Preuves Prix de l'appareil Intégration téléphones portables Performances du réseau Bande passante Fiabilité

9 9. Que rechercher dans une solution VoIP mobile? Solutions pour un environnement filaire/sans fil Solutions prenant en charge divers ordinateurs portables, Tablet PC et ordinateurs de bureau Solutions offrant une flexibilité pour les utilisateurs : Utilisation en tant que point d'accès sans fil Travail à domicile Télétravail Utilisation mobile sur le lieu de travail A l'aide d'un micro-casque et d'un téléphone IP Toshiba, il est possible d'utiliser un ordinateur portable comme téléphone pour accéder à des services de téléphonie, par le biais d'un point d'accès sans fil Wi-Fi. Dans l'idée de réunir des études de cas et des preuves du bon fonctionnement des services VoIP et VoWLAN, nous terminerons cette présentation par l'analyse de quelques tendances d'évolution des solutions et concepts VoIP et VoWLAN. Prenons comme exemple le Bureau virtuel (Virtual Office) de Toshiba, solution qui a connu un grand succès et remporté le Prix de l'innovation 2004 de la Technology Marketing Corporation (TMC). Les fonctionnalités clés de cette solution incluent : Fonctionnalité téléphone professionnel à partir d'un ordinateur portable, d'un Tablet PC ou d'un ordinateur de bureau : fonction disponible partout, avec ou sans fil. Transparence de la fonction sans fil avec téléphone de bureau David Blum, testeur béta et président de TL Communications (Carrollton, Texas, Etats-Unis), a déclaré : «L'utilisation du nouveau téléphone IP de Toshiba au bureau m'a permis d'étendre les fonctionnalités de mon système téléphonique professionnel, en y intégrant toutes mes fonctions favorites. Par exemple, lorsque j'appelle depuis mon domicile à l'aide de mon téléphone IP, le numéro qui apparaît sur le téléphone de mon correspondant est celui du bureau, même lorsque l'appel provient de la ligne ADSL de mon domicile. Les appels arrivant à mon bureau sont renvoyés vers mon téléphone IP, où qu'il se trouve. De plus, le témoin lumineux "message en attente" du téléphone IP m'avertit lorsque j'ai reçu un nouveau message.» Voici les déclarations d'un revendeur à propos de cette solution :

10 10. Quelles tendances pour les implémentations et les clients VoWLAN? Bureau portable idéal Point d'accès VoIP pour PME/PMI (autocommutateur IP) Prise en charge de 7 appareils VoIP en Wi-Fi Prise en charge facile des fonctions de configuration VoIP Caméra de vidéoconférence intégrée Ordinateur jouant le rôle de point d'accès VoIP avec prise en charge d'appareils VoIP distants en Wi-Fi Ordinateur portable ou téléphone mobile/voip jouant le rôle de client Quelles sont donc les tendances à venir pour les solutions VoIP et VoWLAN? Le terme qui représente le mieux l'avenir est la «convergence». Le film «Matrix» offre un point de vue intéressant sur le concept de la voix sur IP. Les personnes peuvent se déplacer par le biais des lignes téléphoniques, sous forme de paquets de données, traversant ainsi les frontières entre le monde réel et le monde virtuel. Tank est l'un des personnages clé de ce phénomène, car il est le point de contact qui établit la liaison ; il rend possible le transfert de la voix, de la vidéo et des données. Ce film illustre bien le potentiel du concept VoIP/VoWLAN. Virtuellement, nous pouvons nous déplacer où nous le souhaitons et accéder aux données dont nous avons besoin, au moment où nous en avons besoin. Pour réaliser le potentiel prometteur de la convergence, Toshiba a mis au point un concept VoIP/VoWLAN pour les équipes de projet. Le Bureau portable idéal est la solution parfaite pour toute équipe de projet ou équipe temporaire, car il permet à un ordinateur portable unique de jouer le rôle de station de travail et de point d'accès pour recevoir les appels vocaux et les renvoyer via un système à autocommutateur. Ce système prend en charge jusqu'à 7 téléphones VoIP en Wi-Fi, pour les appels vocaux, ainsi que les vidéoconférences, en utilisant le petit écran du téléphone mobile pour la vidéo. De même, les utilisateurs peuvent se servir d'ordinateurs portables pour les services de téléphonie et de vidéoconférence VoWLAN.

11 11. Que rechercher dans un ordinateur portable client VoIP? Contrôle de la sonnerie Elimination de l'écho Elimination des parasites A présent que vous avez eu un aperçu du concept et du potentiel de la voix sur IP et sur WLAN, vous vous demandez certainement par où commencer pour mettre en place cette technologie. Nous terminerons donc cette présentation par un petit exercice de Questions-Réponses : Que doit rechercher un utilisateur dans un client VoIP? La réponse courte est : choisir le matériel adéquat et la solution de téléphonie appropriée. Toshiba a cherché à répondre à cette question dans la conception de ses produits actuels et futurs. Aujourd'hui déjà, des clients matériels ont été mis sur le marché, accompagnés de fonctions technologiques permettant d'améliorer les communications vocales, tout particulièrement dans les solutions VoIP ou VoWLAN avec micro-casque. Les principales fonctionnalités sont les suivantes : 1) Contrôle de la sonnerie : même lorsque le micro-casque est branché, la sonnerie sort du haut-parleur. Lorsque l'appel est pris, la conversation est automatiquement transférée sur le micro-casque. 2) Elimination de l'écho : en mode Mains libres (sans micro-casque), il est courant que la voix provenant du haut-parleur soit captée par le micro, ce qui génère un écho. Toshiba diminue cet écho grâce à la technologie«elimination de l'écho». 3) Elimination des parasites : toute conversation téléphonique est parasitée par des bruits de fond, quels qu'ils soient. Les sons inutiles peuvent être éliminés à l'aide de la fonction

12 12. Les solutions VoIP actuellement gratuites Technologie poste à poste reliant les utilisateurs Pour obtenir une démonstration du produit, visitez le site: m/skype.html Ne nous croyez pas sur parole! Si vous souhaitez expérimenter gratuitement cette solution VoIP ou VoWLAN par vous-même, visitez le site Skype. D'après les études les plus récentes, 11 millions d'utilisateurs ont déjà testé cette solution. L'enthousiasme soulevé par cette solution gratuite de Skype est général. Dans un article intitulé «Skype fait parler de lui dans le domaine de la téléphonie Internet» (5 septembre 2004), James Fallows parle de ce qu'il décrit comme étant «l'application VoIP la plus populaire et la plus sexy du marché...». Décrivant Skype comme étant «la méthode pour particuliers la plus facile, la plus rapide et la moins chère pour débuter dans la VoIP», il met en lumière certains avantages clés de la solution : Facile à installer Communications gratuites illimitées Qualité de son meilleure qu'avec un téléphone normal (le son provient des haut-parleurs de l'ordinateur portable ou des enceintes satellites) Fonction de téléconférence jusqu'à 5 participants, avec transfert de fichiers et messages texte Le PDG de Skype, Niklas Zennstrom, souligne certaines autres raisons de la popularité grandissante du service, en déclarant «...il fournit à nos utilisateurs du monde entier des communications vocales de qualité supérieure, intégralement cryptées pour une sécurité et une confidentialité maximum, tout en étant d'une utilisation très simple, il suffit de le télécharger et de l'utiliser. Ce service est

13 13. Pour en savoir plus Consultez les études de cas de systèmes VoIP déjà mis en place =81 Pour accéder à une version de démonstration du Bureau virtuel (Virtual Office) de Toshiba: Evénement : Forum des services VoIP Les services de voix sur IP connaissent-ils un réel succès général? - Date de l'évènement : du 3 au 5 novembre 2004 Lieu : Amsterdam, Pays-Bas - Les études de cas/comptes-rendus d'implémentation réussie présentés ici abordent directement l'un des grands obstacles à la mise en œuvre précédemment mentionnés, à savoir les preuves. Parcourez ces différents dossiers pour avoir un aperçu de la manière dont sont réellement déployées les solutions VoIP.