Mission en Volontariat International en Enterprise Intuitiv Technology Balkans BULGARIE Cette présentation est également disponible en version «site

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1 Mission en Volontariat International en Enterprise Intuitiv Technology Balkans BULGARIE Cette présentation est également disponible en version «site web» à l adresse suivante :

2 Sommaire Motivation et intérêt pour la mission V.I.E...3 Presentation du V.I.E...4 Présentation de l entreprise...6 Descriptif de la mission confiée...10 L intérêt de mon expérience pour le futur...13 Mes actions...16 Points forts...18 Appréciation de l entreprise...22

3 Motivation et intérêt pour la mission V.I.E

4 Presentation Je m appelle Alexandra Rey, j ai 29 ans et je suis en mission de VIE à Sofia, Bulgarie. Je suis Responsable de filiale d Intuitiv Technology, une SSII française, dont j ai créé la filiale locale début Intuitiv Technology Balkans compte aujourd hui d une équipe de 14 personnes et un CA de Après une licence en communication, un master en Ecole de Commerce et trois ans d expérience dans le marketing opérationnel et la gestion de projets, j ai eu l opportunité de partir en mission de Volontariat International en Entreprise. Cette mission, a été pour moi un véritable accélérateur de carrière, un tremplin dans l expérience stratégique et opérationnelle, dans un contexte international, qui m a permis d apprendre et d évoluer.

5 J ai connu le Volontariat International en Entreprise en dernière année à l Ecole de commerce IFAG Lyon. Le format V.I.E m a été présenté, mais également la difficulté de trouver un poste à raison du grand nombre de candidats. J ai donc décidé de présenter mon profil ainsi que le format du VIE dans les entreprises, notamment les PME, qui recrutent et qui sont susceptibles à exporter leurs produits et services. A titre personnel, le V.I.E était pour moi la suite logique de mon parcours professionnel. D origine Bulgare, j ai fait mes études supérieures en France. La France m avait accueilli, m avait permis d élargir mes horizons et a provoqué ma curiosité pour explorer le monde avec le savoir-faire obtenu. Ainsi, j ai décidé de trouver ma mission et partir à l étranger. Il m a fallu trois ans pour trouver La Mission, et moins de trois semaines pour réorganiser ma vie et partir. De point de vue professionnel, le V.I.E fut un challenge extraordinaire. En candidatant pour le poste de Responsable Filiale, j ai souhaité prendre de responsabilités, être indépendante, opérationnelle mais aussi apprendre. J ai eu l opportunité d avoir un PDG qui a cru en moi et a donné crédit à mes actions, tout en m épaulant quand j ai eu besoin de conseil et de soutien. Le V.I.E. en chiffres: 7151 V.I.E en activité pour le compte de 1692 entreprises dans 129 pays à travers le monde Une durée moyenne des missions de 17,97 mois 66% hommes et 34% de femmes en poste Un niveau d étude BAC + 5 et plus à 90% Monsieur Antoni, PDG d Intuitiv Technology, a vu dans l expansion de son activité une possibilité de développer sa filiale dans un pays comme la Bulgarie, où le savoir-faire français est hautement apprécié et les spécialistes locaux sont connus pour leurs compétences. De la convergence de ces deux facteurs est née une entreprise de type start-up, forte en expérience et soutien français, avec une équipe technique puissante.

6 Présentation de l entreprise

7 Intuitiv Technology SA est une SSII Société de Service en ingénierie Informatique. Créée à Lyon en 2007 par un Expert des Systèmes d Informations, il a été rejoint par deux Ingénieurs en Informatique. L entreprise est aujourd hui une des leaders du secteur en France. Intuitiv Technology organise son activité autour de 4 unités de business : Consulting Entreprise française crée en 2007 Filiale bulgare crée en 2011 Equipe de 15 personnes en France Equipe de 14 personnes en Bulgarie Solutions web Solutions mobiles CA 2011 en Bulgarie de Plus de 40 projets développés Site web:

8 Consulting Nous proposons à nos clients l'analyse et la spécification de tout ou d une partie d un système d information ; nous fournissons des recommandations et préconisons les outils. Grâce à nos experts en Analyse Business le besoin dans une entreprise est décerné, analysé et des solutions sur mesure (ou des recommandations) sont appliquées. Intuitiv Technology est capable de répondre aux besoins les plus spécifiques de nos divers clients. Ingénierie Intuitiv Technology apporte son expertise sur un ensemble de prestations visant à intégrer dans un projet global les différents métiers et logiciels spécialisés. De l architecture d un système à la réalisation des solutions spécifiques, nous concevons et développons des solutions adaptées en appréciant les solutions du marché.

9 Solutions Web Les solutions Web d Intuitiv Technology prennent en compte le besoin du client, les tendances du marché qui est en constante évolution. Ainsi, un site web peut être rafraichi, optimisé, créé à nouveau. Un projet de vente en ligne voit le jour avec des solutions qu Intuitiv Technology adapte concrètement selon chaque projet. Nous définissons ensemble les technologies les plus appropriées : portails Internet, solution e-commerce et services de paiement sécurisé, réseaux sociaux, plateformes de location en ligne, Solutions mobiles Les idées et les besoins de nos clients varient énormément, et nous apportons notre savoir-faire pour les conseiller sur leur réalisation. En définissant les objectifs de chaque application nous la développons, selon les règles strictes des leaders du marché (ios, Android, Blackberry).

10 Descriptif de la mission confiée

11 Créer la filiale de l entreprise Choisir des locaux et les aménager en fonction du budget dédié. Mener une campagne de recrutement et trouver un nombre de profils qui répondent aux critères et aux besoins de l entreprise selon le budget. Représenter l entreprise devant les pouvoirs publics (service d impôts, Urssaf, inspection de travail, médecine de travail, etc.) Etre le point de contact avec le cabinet comptable et cabinet juridique. Prospection clientèle Recherche des clients Présentation de l offre commerciale Négociation Assurer la gestion administrative Rédiger les contrats de travail, contrats de service, contrats de location Assurer le paiement des salaires, cotisations, impôts et taxes Mettre en place un système de gestion de ressources humaines (congés, paies, arrêts maladies, système de bonus) Manager l équipe sur place Créer des pôles de compétences (PHP, Java, ASP.NET, C++, Design, Marketing et communication) Suivre les performances des équipes et les motiver. Mettre en place un système d évaluation annuel. Mener les entretiens biannuels. 1/2

12 Coordonner les projets entrants Analyse des spécifications, distribution des taches dans les équipes Suivi et reporting hebdomadaire Seul point de contact des clients Traduction anglais/français/bulgare Coordonner les projets internes Analyser le besoin, remonter les informations Former une équipe, distribuer les tâches mesurer les résultats, corriger Lancer un projet de Recherche et Développement, rechercher et obtenir un financement Européen. Formuler le besoin, organiser un planning et recruter des personnes en charge du développement du projet Faire appel au prestataire pour le montage du dossier et participer au concours de financement. Assurer de manière générale la bonne communication entre des équipes multiculturelles Assurer la médiation culturelle Gérer les conflits Organiser des team buildings Gestion des compétences Analyser les besoins de formation, suivre l évolution du marché et des technologies Répondre aux demandes formulées Rechercher des formations 2/2

13 L intérêt de mon expérience pour le futur

14 Mission V.I.E.: une win-win situation La mission en V.I.E. qui m a été confiée, m a permis de mettre en pratique mes connaissances et capacités en les adaptant en fonction du pays d accueil. Assumer des responsabilités et être opérationnelle sur un «tout en respectant les délais» a été un exercice d organisation et de rigueur. Cela m a permis de prendre la mesure de l implication qu un chef d entreprise doit avoir. Sur le plan personnel j ai pris de l assurance en mes capacités de manager des équipes, travailler avec les clients et tenir les «deadlines». Cette mission, très formatrice et riche en challenges, m a également apporté une vision internationale de l entreprise. Une expérience professionnelle dans un contexte multiculturel demande d abord un exercice de compréhension et de respect mutuel des cultures tout en se préservant de faire quelconque comparaison. Dans plusieurs cas, j ai été amené à expliquer une situation auprès de mes responsables en France et dénouer une difficulté bloquante. En Bulgarie par exemple, les prestataires de services n ont pas l habitude de négocier leur prix ; Le système bancaire n est pas flexible, et l obtention d une simple ligne de découverte pour une PME peut prendre des mois d inspection de dossier par le banquier. Du côté de mon équipe, l organisation et les demandes formulées par la France n ont pas été toujours évidentes à comprendre dû à différences culturelles. Je suis intervenu à plusieurs reprises pour expliquer ou adapter les différentes demandes.

15 Mission V.I.E.: une win-win situation Avec le recul de près de deux ans de mission, je m aperçois qu outre mon poste de Responsable filiale, mon rôle de médiateur à été très bénéfique pour l organisation. Et c est sans doute ce que je retiendrais le plus de cette expérience à titre humain. Sur les deux ans de ma mission en V.I.E. j ai réussi à créer la filiale d Intuitiv Technology et introduire la marque et nos services sur en Bulgarie. Aujourd hui Intuitiv est reconnue parmi les clients Bulgares et nous avons de plus en plus de références sur le marché. L équipe bulgare est composée de 14 personnes et répond aux besoins techniques que ce soit de grands groupes (ex. Glaxo-Smith-Klein, Sanofi Pasteur, Abbott) ou bien de PME locales. Nous sommes capables à délivrer des solutions business complexes en s appuyant sur des équipes hautement spécialisées mais aussi sur un savoir-faire français dans la gestion des projets.

16 Mes actions

17 J ai décidé de concourir dans le Grand Prix V.I.E. EDSE pour le thème «Performance commerciale». Ma mission principale est de développer l activité d Intuitiv Technology à l international, en premier temps dans la région des Balkans. Riche d une double culture bulgaro-française, j ai réussi à mettre mes compétences au profit de cette mission. Mais hormis les axes principaux de développement, (cf présentation de ma mission), j ai dû travailler sur une problématique particulière : Comment développer l activité d une entreprise inconnue, sur un marché de petite taille comme la Bulgarie, et avec un budget restreint? J ai eu besoin des conseils précieux de mon PDG, mais également de temps, afin d apprendre, pour trouver les solutions, en analysant la performance de l entreprise. La réponse de ma problématique tient en quelques mots : faire preuve de créativité, d audace, de pugnacité.et peut-être aussi d un peu de chance (mais il faut savoir la provoquer). La difficulté liée à la situation économique en Europe et les spécificités du business dans un pays en voie de développement ont impacté l activité d Intuitiv Technology. Nous avons dû tripler les efforts commerciaux pour assurer la pérennité de l entreprise, mais aussi innover nos services et chercher des solutions là, où nos concurrents ne sont pas encore allés. Dans la partie suivante j expose quelques points forts de notre activité et stratégie de développement.

18 Points forts

19 Un produit au service du développement pour Pour être compétitif sur le marché du Conseil et du Service Informatique, nous devons proposer des services de haute qualité à un prix toujours plus compétitif. Mais pour véritablement se distinguer des concurrents, nous devons proposer des produits innovants, qui répondent aux besoins grandissants des clients. C est ce dernier axe qu Intuitiv Technology a voulu renforcer. Avec nos équipes d ingénieurs, nous avons mis en place un projet de développement d un nouvel outil informatique. Il permet à une SSII de réduire par trois les coûts de développement de logiciels. Il s agit d un nouveau langage informatique, qui unifie les systèmes de développement pour les Smartphones. Avec cet outil, une SSII ne sera plus obligée de développer une application mobile qu une fois (à la place de trois fois une fois pour iphone, deuxième pour Android et troisième pour Windows phone). Mais ce projet très ambitieux nécessite un financement conséquent que l entreprise ne peut pas se permettre. Pour cette raison, nous avons pris la décision de chercher des fonds pour développer ce projet. Un an et demi après le lancement du projet en interne, en septembre 2012, Intuitiv Technology - Balkans a réussi le concours de projet innovant, financé par l Union Européenne en Bulgarie. Le budget total de la subvention octroyée s élève à environ leva sur une durée de 24 mois.

20 Adaptation de l offre à la Intuitiv Technology propose des solutions web et mobiles, en fonction des différents besoins de ses clients. Par exemple nous avons produit un site d e-commerce en B2B avec un système de bonus pour les vendeurs, une plateforme sociale d achats groupés ainsi que des sites officiels des entreprises. Le point commun entre ces exemples est le besoin du client de faire connaitre son site, pour le rendre visité, utilisé et vendeur. Aujourd hui les services du marketing en ligne sont de plus en plus sollicités, car les clients ont pris conscience du besoin en promotion des services en ligne. Avec ce constat, et après des formations de l équipe marketing d Intuitiv, j ai mis en place un service de «online advertising» en devenant un partenaire de Google. Le moteur de recherche Google propose service, appelé GoogleAdWords. C est le service le plus développé sur le marché, qui repose sur des algorithmes adaptés constamment pour une meilleure performance de la publicité. Pour de nombreux de nos clients, la performance de leur activité passe par la visibilité online et le nombre de visites sur leurs sites. GoogleAdWords amplifie ces aspect, mais sous condition que des règles complexes et strictes soient appliquées. Notre valeur ajoutée est dans le savoir-faire et la gestion des campagnes publicitaires par nos équipes. Ce projet se concrétisera d avantage en 2013, lorsque Intuitiv Technology et ses équipes seront certifiées sous le marque GoogleAdwords Qualified Company

21 Création des partenariats Afin de renforcer la présence d Intuitiv Technology parmi ses concurrents en Bulgarie et d adapter notre offre commerciale, j ai mis en place plusieurs partenariats stratégiques avec nos fournisseurs de technologies. Intuitiv Technology commercialise sur le marché, les grandes marques de progiciels, reconnus pour leur qualité, stabilité et adaptabilité aux besoins des clients finaux. Nous associons à cela de diverses prestations, telles que la documentation, la maintenance, l'évolutivité, la formation et l assistance. La stratégie que j ai appliquée est de mettre en place un Partenariat par pole de compétences. Et c est la raison pour laquelle Intuitiv Technology Balkans est devenu partenaire officiel en Bulgarie de : Magento Commerce plateforme de création de sites d achat en ligne (online shops) sous PHP. Une des plateformes les plus performantes au monde. Magento est une entreprise appartenant à ebay.inc Kentico puissante plateforme CMS de création de sites web sous ASP.NET (Microsoft), hautement apprécié par les grandes groupes, car adaptable à leurs Systèmes d Information. Liferay plateforme sous le langage JAVA, pour la création des outils à usage interne à l entreprise (intranets, forums, systèmes de tickets, etc.) mais aussi à l usage externe, réseaux sociaux, sites web, etc. Intuitiv Technology Balkans est le seul partenaire de ses fournisseurs de progiciels en Bulgarie. Cela garantie à nos clients note engagement de qualité et notre sérieux. Ces partenariats nous donnent également accès au réseau privilégié de partenaires et clients dans le monde. L objectif de l année 2013 et conclure deux partenariats supplémentaires dans le domaine de la gestion des projets et le savoir-faire de nos équipes diverses.

22 Appréciation de l entreprise

23 Fabien ANTONI, PDG Intuitiv Technology Intuitiv Technology a décidé très tôt de développer son activité en dehors de son pays d origine et dans d autres pays d Europe. A la suite d une analyse minutieuse des marchés potentiels, la Bulgarie est apparue une évidence pour nous pour son adéquation en termes de taille et de concentration de marché et de sa situation géographique dans les Balkans. Intuitiv Technology a rapidement été épaulé dans sa stratégie par les organismes Français par l intermédiaire des Chambres de commerces et d industrie, la Coface et Ubifrance. Ubifrance, nous a fait découvrir les VIE et ouvert la possibilité d accompagner notre démarche par l emploi d un VIE. Nous avons rapidement opté ce format pour notre développement à l international. La compétence, son implication et la formidable adaptation d Alexandra ont permis à Intuitiv Technology de transformer notre présence en Bulgarie en succès. Alexandra a permis dans un premier temps d organiser notre arrivée en Bulgarie, pays nouveau pour Intuitiv Technology et fondamentalement différent par sa culture, son langage et son approche des technologies. Immédiatement, Alexandra a été moteur pour adapter notre stratégie. Ces missions nous ont permis de construire notre présence sur place en : Adaptant notre communication sur place Nous présentant dans les médias locaux Construisant et manageant une équipe pluridisciplinaire sur place dans un univers technique complexe et parfois difficile à appréhender. Commercialisant avec succès nos produits et en créant ainsi nos premières références significatives sur place dans un marché complexe. Gérant notre relation avec les instances Bulgares au quotidien aussi bien que sur le long terme Le rôle d Alexandra est déterminant dans la réussite d Intuitiv Technology Balkans. Notre confiance et le succès de son intégration à notre entreprise nous conduisent à renouveler notre confiance en elle et à étendre notre développement plus globalement dans les Balkans par la recherche de marché plus vaste autant que par le biais de la mise au point de projet innovants. La personnalité d Alexandra et son multilinguisme ont permis à Alexandra de développer rapidement ses qualités professionnelles dans notre entreprise pour nous permettre de relever ce challenge de l implantation à l international et bientôt encore des nouveaux défis.

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