Définition des emplois de la filière Ventes

Transcription

1 1 - Mener une Vente selon les méthodes en vigueur dans Accueillir le client - Découvrir les besoins du client - Répondre aux besoins du client - Finaliser la vente - Saisir le contrat dans le respect des procédures - Etablir une prise d ordre - Réaliser une prise de vue d identité - Procéder aux encaissements - Connaître les règles de sécurité liées à l activité (Token, SAS, Pass...) - Savoir accéder et utiliser les outils de souscription liés à chaque type de vente - Connaître les règles d homologation du dossier client - Connaître les normes dans la prise de vue d identité - Savoir utiliser le matériel de prise de vue - Savoir manipuler la caisse et connaît les procédures afférentes. - Connaître les offres des produits et services et tarifs distribués dans - Appliquer les techniques d accueil et de vente mises en place dans 2 - Participer à l activité du magasin - Participer à la propreté et à la tenue du magasin - Contrôler les livraisons - Ranger, étiqueter les produits - Participer à la mise en place des éléments de PLV/ILV selon les consignes distribuées - Prendre connaissance quotidiennement des informations données en magasin (mails, Cap Com ) - Respecter le planning et les procédures associées. - Respecter les règles de vie et consignes de sécurité des biens et des personnes et veiller à leurs applications - Suivre ses performances individuelles - Connaître la procédure de contrôle de la livraison et de son stockage - Savoir saisir dans le logiciel de gestion des stocks - Savoir utiliser les outils de communication interne - Appliquer les consignes en merchandising - Savoir être en tenue et à l heure en surface de vente - Savoir utiliser l outil de saisie des temps - Savoir utiliser les outils de suivi de la performance

2 confirmé 1 - Mener une vente selon les méthodes en vigueur dans - Accueillir le client - Découvrir les besoins du client - Répondre aux besoins du client - Optimiser et finaliser la vente - Saisir le contrat dans le respect des procédures - Etablir une prise d ordre - Réaliser une prise de vue d identité - Procéder aux encaissements - Prendre en charge les insatisfactions Clients (montage des dossiers, suivi, relation client) - Prise en charge du SAV (identifier les problèmes, utiliser les process adéquats, assurer le suivi du dossier) - Connaître les règles de sécurité liées à l activité (Token, SAS, Pass...) - Savoir accéder et utiliser les outils de souscription liés à chaque type de vente - Connaître les règles d homologation du dossier client - Connaître les normes dans la prise de vue d identité - Savoir utiliser le matériel de prise de vue - Savoir manipuler la caisse et connaît les procédures afférentes. - Connaître les offres des produits et services et tarifs distribués dans - Appliquer les techniques d accueil et de vente mises en place dans - Maîtriser et optimiser les techniques de ventes en vigueur dans. - Elargir les propositions commerciales - Identifier le problème, apporte une solution ou fait appel à une personne compétente. - Connaître les différentes procédures de SAV en vigueur 2 - Participer à l activité du magasin - Participer à la propreté et à la tenue du magasin - Contrôler les livraisons - Ranger, étiqueter les produits - Participer à la mise en place des éléments de PLV/ILV selon les consignes distribuées - Prendre connaissance quotidiennement des informations données en magasin (mails, Cap Com ) - Respecter le planning et les procédures associées - Respecter les règles de vie et consignes de sécurité des biens et des personnes et veiller à leurs applications - Suivre ses performances individuelles - Connaître la procédure de contrôle de la livraison et de son stockage - Savoir saisir dans le logiciel de gestion des stocks - Savoir utiliser les outils de communication interne - Appliquer les consignes en merchandising - Savoir être en tenue et à l heure en surface de vente - Savoir utiliser l outil de saisie des temps - Savoir utiliser les outils de suivi de la performance - Prendre des initiatives sur la vie du magasin (entretien, produits, merchandising, etc. )

3 confirmé 3 Participer à la gestion du magasin - Réaliser les ouvertures et les fermetures du magasin dans le respect des procédures - Faire les remises en banque - Participer au comptage de l inventaire - Pouvoir participer aux commandes fournisseurs (alertes, comptabilisation) - Connaître le process d ouverture et de fermeture (technique, commercial, sécurité) - Connaître les méthodes de comptages d inventaires - Connaître les procédures caisse et remise en banque - Identifier les ruptures de stock et sait passer une commande en accord avec son Responsable de Magasin.

4 expert 1 - Mener une vente selon les méthodes en vigueur dans - Accueillir le client - Découvrir les besoins du client - Répondre aux besoins du client - Optimiser et finaliser la vente - Saisir le contrat dans le respect des procédures - Etablir une prise d ordre - Réaliser une prise de vue d identité - Procéder aux encaissements - Prendre en charge les insatisfactions Clients (montage des dossiers, suivi, relation client) - Prise en charge du SAV (identifier les problèmes, utiliser les process adéquats, assurer le suivi du dossier) - Connaître les règles de sécurité liées à l activité (Token, SAS, Pass...) - Savoir accéder et utiliser les outils de souscription liés à chaque type de vente - Connaît les règles d homologation du dossier client - Connaître les normes dans la prise de vue d identité - Savoir utiliser le matériel de prise de vue - Savoir manipuler la caisse et connaît les procédures afférentes. - Connaître les offres des produits et services et tarifs distribués dans - Appliquer les techniques d accueil et de vente mises en place dans - Maîtriser et optimiser les techniques de ventes en vigueur dans. - Elargir les propositions commerciales - Identifier le problème, apporte une solution ou fait appel à une personne compétente. - Connaître les différentes procédures de SAV en vigueur - Etre en veille technologique et concurrentielle - Maîtriser les nouvelles technologies liées à notre activité - Se tenir averti sur les offres concurrentes - Sait pendre en charge les insatisfactions Clients (montage des dossiers, suivi, relation client) et apporter une solution dans la limite de son champ d intervention - Prendre en charge le SAV (identifier les problèmes, utiliser les process adéquats, assurer le suivi du dossier) 2 - Participer à l activité du magasin - Participer à la propreté et à la tenue du magasin - Contrôler les livraisons - Ranger, étiqueter les produits - Participer à la mise en place des éléments de PLV/ILV selon les consignes distribuées - Prendre connaissance quotidiennement des informations données en magasin (mails, Cap Com ) - Connaît la procédure de contrôle de la livraison et de son stockage - Sait saisir dans le logiciel de gestion des stocks - Utilise les outils de communication interne - Applique les consignes en merchandising - Savoir être en tenue et à l heure en surface de vente - Savoir utiliser l outil de saisie des temps - Savoir utiliser les outils de suivi de la performance

5 expert - Respecter le planning et les procédures associées - Respecter les règles de vie et consignes de sécurité des biens et des personnes et veiller à leurs applications - Suivre ses performances individuelles - S assurer de la conformité des réceptions - Prendre des initiatives sur la vie du magasin (entretien, produits, merchandising, etc. ) - Connaître et suivre l évolution de l abécédaire de l homologation - Maîtriser le contrôle des flux marchandises dans l outil de gestion 3 Participer à la gestion du magasin - Réaliser les ouvertures et les fermetures du magasin dans le respect des procédures - Faire les remises en banque - Participer au comptage de l inventaire - Passer des commandes fournisseurs (alertes, comptabilisation) - Peut modifier les plannings en l absence du RM ou de l adjoint - Connaître le process d ouverture et de fermeture (technique, commercial, sécurité) - Identifier les ruptures de stock et sait passer une commande en accord avec son Responsable de Magasin. - Prendre des initiatives sur l activité du magasin (entretien, produits, merchandising, etc. ) - Sait faire la caisse et procéder à la remise en banque et sait retrouver les écarts. - Maîtriser le process de l inventaire - Identifier les ruptures de stock et mener les actions correctives - Connaître et intégrer la réglementation liée au temps de travail - Savoir adapter le planning en fonction des événements et des besoins du magasin. 4 Développer son savoir faire et ses connaissances afin de les transmettre - Rechercher les actualités des offres commerciales et des produits - Transmettre ses informations à ses collègues - Etre acteur de l intégration et du parrainage des nouveaux collaborateurs - Peut mener des actions de formation ponctuelles - Etre pédagogue - Sait mettre en œuvre les programmes de formation de parrainage et/ou d intégration

6 expert 5 Optimiser les résultats du magasin - Prendre en charge l animation de l équipe autour d un indicateur de vente pour contribuer à la dynamique du magasin - S assurer de la qualité de production photo selon les normes - S assurer du bon fonctionnement des outils de production - Créer les conditions d émulation de l équipe autour d un objectif ou d un challenge. - Connaît et contrôle les normes de qualité photographiques. - Sait entretenir le parc machine affecté à son magasin.

7 Adjoint 1 - Mener une vente selon les méthodes en vigueur dans - Accueillir le client - Découvrir les besoins du client - Répondre aux besoins du client - Optimiser et finaliser la vente - Saisir le contrat dans le respect des procédures - Etablir une prise d ordre - Réaliser une prise de vue d identité - Procéder aux encaissements - Prendre en charge les insatisfactions Clients (montage des dossiers, suivi, relation client) - Prise en charge du SAV (identifier les problèmes, utiliser les process adéquats, assurer le suivi du dossier) - Connaître les règles de sécurité liées à l activité (Token, SAS, Pass...) - Savoir accéder et utiliser les outils de souscription liés à chaque type de vente - Connaît les règles d homologation du dossier client - Connaître les normes dans la prise de vue d identité - Sait utiliser le matériel de prise de vue - Sait manipuler la caisse et connaît les procédures afférentes. - Connaître les offres des produits et services et tarifs distribués dans - Appliquer les techniques d accueil et de vente mises en place dans - Maîtriser et optimiser les techniques de ventes en vigueur dans. - Elargir les propositions commerciales - Identifier le problème, apporte une solution ou fait appel à une personne compétente. - Connaître les différentes procédures de SAV en vigueur - Etre en veille technologique et concurrentielle - Maîtriser les nouvelles technologies liées à notre activité - Se tenir averti sur les offres concurrentes - Sait pendre en charge les insatisfactions Clients (montage des dossiers, suivi, relation client) et apporter une solution dans la limite de son champ d intervention - Prendre en charge le SAV (identifier les problèmes, utiliser les process adéquats, assurer le suivi du dossier))

8 Adjoint 2 Participer à la gestion du magasin - Participer à la propreté et du magasin et au respect du dress code - Prendre connaissance quotidiennement des informations données en magasin (mails, Cap Com ) - Réaliser les ouvertures et les fermetures du magasin dans le respect des procédures - Faire les remises en banque - Passer des commandes fournisseurs (alertes, comptabilisation) - Peut modifier les plannings en l absence du RM ou de l adjoint - Rechercher les actualités des offres commerciales et des produits, les transmettre et veiller à leur application - Participe à organisation et de la validation de l inventaire - S assurer du respect des procédures de gestion interne (commandes, réceptions, flux d argent ) - Etre le garant de l état des stocks - S assurer du rangement et de l étiquetage des produits - Organiser la mise en place des éléments de PLV/ILV selon les consignes - Contrôler les dossiers d homologation - Savoir utiliser les outils de communication interne - Savoir appliquer les consignes en merchandising - Savoir être en tenue et à l heure en surface de vente - Prendre des initiatives sur la vie du magasin (entretien, produits, merchandising, etc. ) - Savoir utiliser les outils de suivi de la performance - Connaître le process d ouverture et de fermeture (technique, commercial, sécurité) - Sait faire la caisse et procéder à la remise en banque et sait retrouver les écarts. - Maîtriser le process de l inventaire - Connaît la procédure de contrôle de la livraison et de son stockage - Sait saisir dans le logiciel de gestion des stocks - Identifier les ruptures de stock et sait passer une commande en accord avec son Responsable de Magasin. - Savoir utiliser l outil de saisie des temps - Connaître et intégrer la réglementation liée au temps de travail - Sait adapter le planning en fonction des événements et des besoins du magasin.

9 Adjoint 3 Animer une équipe - Intégrer les nouveaux collaborateurs - Organiser le travail de l équipe en fonction de l activité - Pouvoir modifier les plannings en l absence du RM - Pouvoir régler les désaccords internes en l absence du RM - Mener des actions de formation ponctuelles - Communiquer et faire respecter les règles et consignes de sécurité - Connaître et communiquer les objectifs du magasin - Etre pédagogue - Sait mettre en œuvre les programmes de formation de parrainage et/ou d intégration 4 Optimiser les résultats magasin - Prendre en charge l animation de l équipe autour d un indicateur de vente pour contribuer à la dynamique du magasin - S assurer de la qualité de production photo selon les normes - S assurer du bon fonctionnement des outils de production - Contribuer à l optimisation des performances du magasin et des collaborateurs - Etre le garant de la qualité de production photo selon les normes - Etre le garant du bon fonctionnement des outils de production - Créer les conditions d émulation de l équipe autour d un objectif ou d un challenge. - Connaît et contrôle les normes de qualité photographiques. - Sait entretenir le parc machine affecté à son magasin. - Animer des sujets lors de réunion d équipe

10 Responsable de magasin 1 - Mener une vente selon les méthodes en vigueur dans - Accueillir le client - Découvrir les besoins du client - Répondre aux besoins du client - Optimiser et finaliser la vente - Saisir le contrat dans le respect des procédures - Etablir une prise d ordre - Réaliser une prise de vue d identité - Procéder aux encaissements - Prendre en charge les insatisfactions Clients (montage des dossiers, suivi, apporter une solution, relation client) - Prise en charge du SAV (identifier les problèmes, utiliser les process adéquats, assurer le suivi du dossier) - Connaître les règles de sécurité liées à l activité (Token, SAS, Pass...) - Savoir accéder et utiliser les outils de souscription liés à chaque type de vente - Connaît les règles d homologation du dossier client - Connaître les normes dans la prise de vue d identité - Sait utiliser le matériel de prise de vue - Sait manipuler la caisse et connaît les procédures afférentes. - Connaître les offres des produits et services et tarifs distribués dans - Appliquer les techniques d accueil et de vente mises en place dans - Maîtriser et optimiser les techniques de ventes en vigueur dans. - Elargir les propositions commerciales - Identifier le problème, apporte une solution ou fait appel à une personne compétente. - Etre en veille technologique et concurrentielle - Maîtriser les nouvelles technologies liées à notre activité - Sait pendre en charge les insatisfactions Clients (montage des dossiers, suivi, relation client) et apporter une solution dans la limite de son champ d intervention - Prendre en charge le SAV (identifier les problèmes, utiliser les process adéquats, assurer le suivi du dossier)

11 Responsable de magasin 2 Gérer le magasin - Etre le garant de la propreté du magasin et du respect du «Dress code» - Prendre connaissance quotidiennement des informations données en magasin (mails, Cap Com ), les diffuser et s assurer de leur bonne compréhension par l équipe - Etre au fait des actualités des offres commerciales et des produits, les transmettre et veiller à leur application - Etre responsable de l organisation et de la validation de l inventaire - Etre le garant du respect des procédures de gestion interne (commandes, réceptions, flux d argent, rangement des produits, étiquetage, éléments d ILV/PLV - Etre le garant de la réalisation des ouvertures et fermetures) - Etre le garant de l optimisation du taux d homologation des dossiers - Faire respecter la réglementation du travail (affichage, tenue des registres, visites médicales) - Maîtriser son environnement commercial - Etre vigilant à la tenue du dress code par l exemplarité - Posséder la maîtrise de l ensemble des règles, procédures et process en vigueur dans la société et être référent dans leurs mises en œuvre - Maîtriser son environnement commercial concurrentiel