ATELIER ISO /10/2011. Pascal THOMAS Délégué Régional AFNOR Evaluateur RSO. Pascal THOMAS Délégué Régional Est

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1 ATELIER ISO Pascal THOMAS Délégué Régional AFNOR Evaluateur RSO Pascal THOMAS Délégué Régional Est Responsable d audit ICA QSE IATF Diversité Energie Consultant en éco-conception et développement durable et expert technique auprès du pôle Fibres Co-rédacteur du guide sur les bonnes pratiques en développement durable Agréé bilan Carbone Responsable d évaluation de la responsabilité sociétale des organisations (AFAQ 26000) Co-fondateur du club Diversité en Lorraine Pascal.thomas@afnor.org 2 1

2 Tour de Table Vous? Votre fonction A quel stade êtes-vous dans votre réflexion? Projet responsabilité sociétale? Quels points d intérêt pour cet atelier? Objectifs de l Atelier ISO Découvrir et/ou confirmer l'intérêt de l ISO pour l organisation Apprécier le type d'engagement de «responsabilité sociétale» souhaitable pour votre organisation Savoir comment s'y prendre pour évaluer la maturité de la démarche 4 2

3 Signes distinctifs Groupe international de services organisé autour de 4 grands domaines de compétences : Élaboration de normes Édition de normes et d ouvrages Formation & conseil Évaluation et certification Particularité : La mission de normalisation et diffusion de normes est reconnue d intérêt général (Décret 2009) 5 Un état des lieux éloquent Des pollutions Des disparitions planifiées Des catastrophes Des pollutions Famine Mal bouffe Des inégalités 3

4 ATELIER ISO La Responsabilité Sociétale au sein de votre organisation : 1où en êtes-vous? 1 La Responsabilité Sociétale au sein de votre organisation : où en êtes-vous? Exercice 1 1. La Responsabilité Sociétale (ou le Développement Durable) est (ou va être) un axe stratégique pour votre organisation : 2. Votre (ou vos) dirigeants sont convaincus du bien-fondé de la Responsabilité Sociétale à titre professionnel et personnel : 3. Votre stratégie de RSO est connue et à été partagée avec l ensemble des collaborateurs : 4. Votre organisation a mis en place une organisation dédiée, ou au moins désigné une personne référente : 8 4

5 La Responsabilité Sociétale au sein de 1 votre organisation : où en êtes-vous? Exercice 1 5. Votre organisation a attribué un budget spécifique pour la mise en place et le déploiement de votre stratégie de Responsabilité Sociétale : 6. Vos collaborateurs ont été formés au Développement Durable et à la Responsabilité Sociétale : 7. Vous disposez d indicateurs précis (environnementaux, sociaux, économiques) pour suivre l évolution de votre stratégie de Responsabilité Sociétale : 8. Vous avez constaté une amélioration de la qualité des relations humaines en interne depuis la mise en place de votre stratégie RSO : 9 La Responsabilité Sociétale au sein de 1 votre organisation : où en êtes-vous? Exercice 1 9. Vous avez intégré plusieurs parties prenantes externes (clients, fournisseurs, collectivité ) dans votre stratégie de Responsabilité Sociétale : 10.Le secteur d activité (ou la filière) dans lequel vous évoluez est bien engagé dans la Responsabilité Sociétale : 11.Vous estimez être plutôt en avance sur la question de la RSO par rapport à vos concurrents : 12.Vous vous êtes clairement positionné comme engagé sur la question de la RSO (sur vos produits, vos supports de communication ) : 10 5

6 La Responsabilité Sociétale au sein de 1 votre organisation : où en êtes-vous? Exercice 1 13.Vous avez valorisé vos résultats auprès de vos collaborateurs, clients, fournisseurs : 14.La conduite du changement est relativement aisée au sein de votre structure : 15.La RSO sera maintenue dans votre stratégie quelle que soit la conjoncture (à l instar de la qualité par exemple) : 16.Vous pensez que vous disposez de tous les atouts pour réussir votre stratégie de Responsabilité Sociétale : 11 La Responsabilité Sociétale au sein de 1 votre organisation : où en êtes-vous? Résultats Nombre de questions pour lesquelles vous êtes «plutôt d accord» 10 à 16 : «Vous êtes bien parti!». Vous vous donnez sans doute les moyens humains, financiers et organisationnels pour que la Responsabilité Sociétale s intègre concrètement dans la stratégie de votre structure. Si cette stratégie est récente, veillez cependant à vous assurer que la dynamique perdure à moyen terme, et à vérifier que vos engagements se traduisent bien par les résultats sociaux, économiques et environnementaux que vous espérez. 12 6

7 La Responsabilité Sociétale au sein de 1 votre organisation : où en êtes-vous? Résultats Nombre de questions pour lesquelles vous êtes «plutôt d accord» 5 à 9 : «Poursuivez vos efforts!». Votre structure a initié une démarche de Responsabilité Sociétale, et il s agit désormais de la renforcer, afin de vous assurer qu elle s inscrive bien dans les priorités stratégiques de l organisation. Pour cela, peut-être est-il nécessaire de mettre en place un plan d action global, indiquant les ressources humaines et financières associées, et de valoriser auprès de vos principales parties prenantes les résultats obtenus grâce à la mise en place de vos bonnes pratiques. 13 La Responsabilité Sociétale au sein de 1 votre organisation : où en êtes-vous? Résultats Nombre de questions pour lesquelles vous êtes «plutôt d accord» 1 à 4 : «Bon, il y a encore du travail». A priori, la Responsabilité Sociétale est une notion relativement récente pour votre structure. Mais le plus important réside dans l engagement des dirigeants et des collaborateurs à investir ce nouveau paradigme, et si vous êtes présent, c est déjà bon signe! Votre travail consistera d abord à les convaincre du bien-fondé de la démarche, puis à la structurer de manière progressive. Ainsi, elle pourra intégrer l ADN de votre organisation, et vous pourrez mesurer rapidement les nombreux bénéfices que procure la Responsabilité Sociétale, en interne comme en externe. 14 7

8 La Responsabilité Sociétale au sein de 1 votre organisation : où en êtes-vous? Exercice 2 : A partir de votre propre expertise 1, identifiez au moins 5 possibilités de réponses pour les questions suivantes, en les hiérarchisant du plus important au moins important. 1. Quels sont pour vous les principaux facteurs clés de succès au déploiement d une stratégie de Responsabilité Sociétale au sein de votre structure? 2. Quels sont pour vous les principaux freins au déploiement d une stratégie de Responsabilité Sociétale au sein de votre structure? 15 ATELIER ISO Présentation de la RSO 2et de l ISO

9 Présentation de la RSO et de l ISO Le concept de RSO RSO RSE = Responsabilité Sociétale des Entreprises Agenda 21 Progrès = le Développement social Durable appliqué à la collectivité Préservation de l environnement DD Performance économique 17 Présentation de la RSO et de l ISO Le concept de RSO Parties prenantes RSO Global OECD GRI Guidelines Compact ISO = Référentiel commun des stratégies de Responsabilité Sociétale synthétisant les principaux référentiels internationaux 7 Questions Centrales 18 9

10 Présentation de la RSO et de l ISO Qu est-ce que l ISO 26000? Un document qui décrit : Ce qu est la responsabilité sociétale d une organisation Les principes et thèmes incontournables que couvre la responsabilité sociétale La mise en œuvre d une démarche de responsabilité sociétale dans une organisation 19 Présentation de la RSO et de l ISO Le contenu : tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la RS! Qu est-ce que la RS : l historique, son contexte et ses caractéristiques ( 3) Les grands principes de la RS : les valeurs fondamentales ( 4) La «bibliothèque» des thèmes à explorer au cœur de la RS ( 6) La méthode et les étapes de la mise en œuvre ( 5 et 7) Les références de nombreuses sources de documents et initiatives ( Annexes) 20 10

11 Impossible d afficher l image. 13/10/2011 Présentation de la RSO et de l ISO Les grands principes de la RS 7 principes de comportement identifiés Ils proposent des valeurs fortes de comportement pour guider les actions et décisions de l organisation Les principes s appliquent à tous les domaines identifiés dans les questions centrales Les valeurs fondamentales! 1 Redevabilité 2 Transparence 3 Comportement éthique 4 Reconnaissance des intérêts des Parties Prenantes 5 Respect du principe de légalité 6 Prise en compte des normes internationales de comportement 7 Respect des Droits de l Homme 21 Présentation de la RSO et de l ISO Les questions centrales de la RS 7 «questions centrales» Gouvernance de l organisation Droits de l Homme Relations, conditions de travail L environnement Loyauté des pratiques Questions relatives aux consommateurs Communautés et développement local 22 Exemple : Les domaines d actions de la QC «Environnement» Prévention de la pollution (eau, air, déchets, produits chimiques ) Utilisation durable des ressources Atténuation des changements climatiques et adaptation Protection de l environnement, biodiversité et réhabilitation des habitats naturels Regroupant, au total, environ 40 domaines d actions à explorer, Permettant de déterminer ses priorités! La «bibliothèque» des thèmes à explorer! 11

12 Parties Prenantes Association prof Partenaires Actionnaires Banques Chaîne de valeur Chaîne d approvisionnement Prestataires Clients A Sous traitant A niveau 2 Sous traitant A Employés Entreprise Distributeurs Consommateurs Sous traitant B niveau 2 Sous traitant B Clients B Traitement des déchets Fournisseurs de matières premières 23 Gouvernement Citoyens ONGs Media Présentation de la RSO et de l ISO Comprendre l ISO : comment procéder? La logique de la démarche 1 ère étape : Faire un «l état des lieux» 2 ème étape : Déployer les actions liées à la RS au sein de l organisation ( 7.4) 3 ème étape : Communiquer sur la RS ( 7.5) 4 ème étape : Améliorer la crédibilité de l organisation en matière de RS ( 7.6) 24 12

13 Présentation de la RSO et de l ISO Mise en œuvre de l ISO : intégrer et non pas recréer! L ISO donne du sens et de la cohérence à l ensemble des initiatives et démarches déjà mises en œuvre Ex : Une certification Qualité renforce la crédibilité en matière de prise en compte du client et de la QC «bonnes pratiques des affaires» Ex : une certification ISO renforce la crédibilité en matière de prise en compte de la QC «environnement» Ex : un écolabel renforce la crédibilité en matière d affichage, donc de prise en compte de la QC «consommateurs» et de la QC «environnement» Ex : un label diversité renforce la crédibilité en matière de prise en compte de la QC «droits de l Homme» Etc. 25 Présentation de la RSO et de l ISO Qu est-ce que l ISO pour l utilisateur? En conclusion, l ISO est un guide de comportement et non une norme de management : Un appui pour une approche globale ouvrant l'analyse stratégique au regard des parties prenantes et aux thèmes fondamentaux de la RS Un outil de référence cohérent avec les initiatives ou référentiels existants Un cadre commun, partagé au niveau international, y compris une base pour construire des outils plus opérationnels, des indicateurs Une base d actions et une grille de lecture pour permettre aux parties prenantes d interpeller les comportements irresponsables Un outil d aide à la décision! 26 13

14 ATELIER ISO Evaluer les performances et la maturité de la démarche 3selon l ISO Les critères d évaluation 28 5 critères relatifs à l approche stratégique et aux pratiques managériales : Vision en termes de responsabilité sociétale et gouvernance Intégration de la responsabilité sociétale et communication Modes de production, de consommation durables et questions relatives aux consommateurs Ressources humaines, relations et conditions de travail Ancrage territorial : communautés et développement local Segmentés en une trentaine de souscritères Evaluation sur la base de différents critères objectifs et de grilles d évaluation. 14

15 3 Les critères d évaluation 3 critères relatifs aux résultats : Segmentés en une vingtaine de souscritères Résultats Sociaux Emploi Diversité Sécurité et santé Formation Résultats Environnementaux Matières premières Energie Eau GES Déchets Règlementation Résultats Économiques Performance globale Présence sur le marché Investissement et R&D Evaluation sur la base des données chiffrées et des indicateurs suivis Quelques exemples de thèmes abordés Critère Vision en termes de responsabilité sociétale et gouvernance Intégration de la responsabilité sociétale et communication Modes de production, de consommation durables et questions relatives aux consommateurs Thèmes abordés par le critère Légitimité des produits/services par rapport au objectifs de DD Intégration des QC de l ISO dans la réflexion stratégique Dialogue avec les parties prenantes Analyse stratégique et déclinaison de la stratégie au sein de la structure Intégration de la RS dans les processus Veille réglementaire, technologique et concurrentielle Communication Intégration des aspects environnementaux et sociaux dans les activités Achats responsables Bonnes pratiques des affaires 30 15

16 3 Quelques exemples de sous-critères Critère Ressources humaines, relations et conditions de travail Thèmes abordés par le critère Dialogue social Diversité Hygiène, santé, sécurité et conditions de travail Ancrage territorial : communautés et développement local Contribution au développement économique social et environnemental du territoire 31 3 Méthode de scoring : logique «P-D-C-A» Scoring d un sous-critère relatif à l approche stratégique et aux pratiques managériales Approche stratégique et pratiques managériales 0% - Bonnes pratiques non mises en œuvre, ou bien mises en œuvre de manière anecdotique 25% - Bonnes pratiques mises en œuvre de manière évidente, mais ponctuellement ou par opportunités plutôt que de manière systématique 50% - Bonnes pratiques mises en œuvre méthodiquement et systématiquement dans tous les domaines et pour toutes les personnes concernées, avec un début d'évaluation d'efficacité 75% - Bonnes pratiques mises en œuvre de manière méthodique et systématique; évaluées et améliorées régulièrement et de manière factuelle sur la base de mesures et / ou de retour d'expérience 100% - Bonnes pratiques mises en œuvre, évaluées et améliorées méthodiquement et systématiquement, à partir des résultats obtenus et par comparaison avec les meilleures pratiques externes (benchmarking) 32 16

17 3 Méthode de scoring : logique «P-D-C-A» Scoring d un sous-critère relatif aux résultats Résultats 0% - Aucun résultat en relation avec les enjeux significatifs identifiés ou information anecdotique 25% - Des résultats, relatifs aux enjeux significatifs identifiés, sont collectés et reportés 50% - Les tendances sont favorables. Tous les résultats relatifs aux enjeux significatifs identifiés, sont segmentés de manière appropriée 75% - Les cibles sont atteintes, des éléments de comparaison existent 100% - Toutes les comparaisons sont favorables par rapport aux organisations les plus performantes dans les différents domaines 33 3 Architecture de la réflexion et des analyses Nous allons sélectionner 6 sous-critères et les analyser selon les étapes suivantes : 1 ère étape : Appropriation du sous-critère 2 ème étape : Auto-évaluation de la maturité de votre organisation sur ce sous-critère 3 ème étape : Identification des parties prenantes associées à ce sous-critère 4 ème étape : Détermination des questions centrales de l ISO impactées par ce sous-critère 5 ème étape : Pistes d actions à mener sur le sujet 34 17

18 3 Les 6 sous-critères sélectionnés pour l exercice Vision en termes de responsabilité sociétale et gouvernance : L organisation identifie ses parties prenantes, et dialogue avec elles afin d'identifier leurs intérêts au regard du développement durable Intégration de la responsabilité sociétale et communication : L organisation fait une veille réglementaire et s assure de son application Modes de production, de consommation durables et questions relatives aux consommateurs : L organisation effectue une analyse du cycle de vie de ses produits dans ses processus de conception et d'innovation Ancrage territorial : communautés et développement local : L organisation participe au développement économique de son/ses territoires dans un esprit gagnant/gagnant (création de richesses, développement de technologies / services, création d'emplois ) Résultats environnementaux : Energies et Gaz à effet de serre 35 Résultats sociaux : Diversité, équité et égalité des chances 3 Les 6 sous-critères sélectionnés pour l exercice 1 - L organisation identifie ses parties prenantes, et dialogue avec elles afin d'identifier leurs intérêts au regard du développement durable (Vision en termes de responsabilité sociétale et gouvernance) Points à traiter pour identifier les (bonnes) pratiques de votre organisation Qui sont les parties prenantes de l organisation? Sontelles pertinentes / aux enjeux clés de l organisation? Par quelle méthode ont-elles été identifiées? Cette méthode prévoit-elle une mise à jour régulière? Leurs attentes sont-elles formalisées? Comment ces attentes sont-elles traduites en exigences internes? Sont-elles exploitées par la Direction afin d orienter la stratégie? Approche stratégique et pratiques managériales 0% - Bonnes pratiques non mises en œuvre, ou bien mises en œuvre de manière anecdotique 25% - Bonnes pratiques mises en œuvre de manière évidente, mais ponctuellement ou par opportunités plutôt que de manière systématique 50% - Bonnes pratiques mises en œuvre méthodiquement et systématiquement dans tous les domaines et pour toutes les personnes concernées, avec un début d'évaluation d'efficacité 75% - Bonnes pratiques mises en œuvre de manière méthodique et systématique; évaluées et améliorées régulièrement et de manière factuelle sur la base de mesures et / ou de retour d'expérience 100% - Bonnes pratiques mises en œuvre, évaluées et améliorées méthodiquement et systématiquement, à partir des résultats obtenus et par comparaison avec les meilleures pratiques externes (benchmarking) 36 Exemple de bonnes pratiques en la matière Existence d une cartographie des parties prenantes, mise à jour régulièrement Des espaces de concertation régulière sont ouverts avec toutes les parties prenantes Enquêtes régulières auprès de panels de parties prenantes pour recueillir leur perception et leurs attentes Pour l exercice, déterminez : Votre maturité? Vos parties prenantes sur le sujet? Les QC de l ISO concernées? 18

19 3 Les 6 sous-critères sélectionnés pour l exercice L organisation effectue une analyse du cycle de vie de ses produits dans ses processus de conception et d'innovation (Modes de production, de consommation durables et questions relatives aux consommateurs) Points à traiter pour identifier les (bonnes) pratiques de votre organisation La conception des produits/services prévoit-elle une analyse des impacts sociaux et environnementaux de toutes les étapes du cycle de vie? S appuie-t-elle sur les parties prenantes pertinentes? L ACV s appuie-t-elle sur des données reconnues dans la profession/filière? L ACV est-elle systématique, documentée et revue régulièrement? Exemple de bonnes pratiques en la matière Éco-socio-conception du produit/service Réflexion menée quant à la légitimité du produit/service par rapport aux besoins de la population et aux principes de RS Approche stratégique et pratiques managériales 0% - Bonnes pratiques non mises en œuvre, ou bien mises en œuvre de manière anecdotique 25% - Bonnes pratiques mises en œuvre de manière évidente, mais ponctuellement ou par opportunités plutôt que de manière systématique 50% - Bonnes pratiques mises en œuvre méthodiquement et systématiquement dans tous les domaines et pour toutes les personnes concernées, avec un début d'évaluation d'efficacité 75% - Bonnes pratiques mises en œuvre de manière méthodique et systématique; évaluées et améliorées régulièrement et de manière factuelle sur la base de mesures et / ou de retour d'expérience 100% - Bonnes pratiques mises en œuvre, évaluées et améliorées méthodiquement et systématiquement, à partir des résultats obtenus et par comparaison avec les meilleures pratiques externes (benchmarking) Pour l exercice, déterminez : Votre maturité? Vos parties prenantes sur le sujet? Les QC de l ISO concernées? 3 Les Parties Prenantes Rappel de la définition de «Partie prenante» : Individu ou groupe ayant un intérêt dans les décisions ou activités d une organisation (source ISO ) Les grandes familles de parties prenantes Parties prenantes internes (Collaborateurs, Actionnaires, CE ) Partenaires d'affaires (Clients, donneurs d'ordre, Fournisseurs ) Territoire, partenaires publics et collectivités (Commune, Associations locales, Entreprises du territoire ) Services de l'etat (Préfecture, ADEME, Agence de l'eau, Inspecteurs du travail, Médecins du travail ) Supports métier (Fédérations, Cabinet conseil, Institut de recherche, Syndicats professionnels ) Associations & autres (Insertion, environnement, Associations d'entreprises, de consommateurs, Syndicats ) 38 19

20 3 Les Questions Centrales de l ISO impactées 39 3 Recueil des résultats de l analyse : le RADAR Reportez vos niveaux de maturité sur le graphique : Identification des PP et de leurs attentes 100% Veille réglementaire application 75% 50% ACV éco-socio-conception 25% 0% Résultats Diversité, équité et égalité des chances Résultats NRJ & Gaz à effet de serre 40 Développement économique du territoire 20

21 3 Les pistes d actions pour élever le niveau de maturité Identifier les bonnes pratiques de mon secteur Les étendre partout là où c est possible et pertinent Mise en œuvre partout et de manière systématique Associer les actions de lobbying (sphère d influence) Pour chaque thème, adopter la logique P-D-C-A Planifier Déployer Mesurer Corriger/Améliorer Assurer un «benchmarking» permanent Recueillir l avis des parties prenantes 41 3 Conclusion Bénéfices de l évaluation L évaluation est l une des étapes essentielle de la démarche. Elle a pour but de : Structurer Progresser Crédibiliser Communiquer 42 21

22 ATELIER ISO Les outils d accompagnement des stratégies de 4Responsabilité Sociétale Les outils d accompagnement 4 Quels sont les besoins? Prise de conscience 3 4 Initier la démarche Evaluer, valoriser & communiquer 1 S informer & Se tenir en «éveil» 2 Comprendre & Acquérir les compétences 44 Besoin 22

23 4 Les outils d accompagnement Les ouvrages sur la RSE et les systèmes de management Les recueils de normes La norme ISO S informer & Se tenir en «éveil» Développement durable, de l opérationnel à la stratégie ISO : Comprendre, déployer, évaluer Les ouvrages 100 questions : RSE et développement durable Le Développement durable territorial 45 4 Les outils d accompagnement La formation ISO et les autres stages sur la RS 2 Comprendre & Acquérir les compétences Stages de formation : ISO 26000, lecture pas à pas 2 jours de formation en mode intensif avec : Identification des domaines fondamentaux de la RS Vision synthétique des points saillants de l'iso Approche complète, allant des grands principes jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle 46 Notre approche : Pédagogie participative alternant apports théoriques et exercices Analyse des recommandations de l'iso Approche par le jeu, alliant efficacité et interactivité Remise de la norme ISO à chaque participant 23

24 4 Les outils d accompagnement La formation ISO et les autres stages sur la RS 2 Comprendre & Acquérir les compétences Réussir vos missions : CYCLE RESPONSABLE DD (code 1850) Connaître : ISO : LECTURE PAS A PAS DE LA NORME (code 1853) LES ENJEUX DU DD (code 725) Mettre en œuvre : DIAGNOSTIC INITIAL DD (code 735) MISE EN ŒUVRE DU DD (code 730) Evaluer et valoriser : METTRE EN ŒUVRE UN REPORTING EN CONFORMITEAVEC GRI (code 1863) Formation en cours d enregistrement auprès de la GRI EVALUER ET VALORISER VOTRE DEMARCHE DD (code 1860) Les outils d accompagnement Le document normatif de mise en œuvre de l ISO Initier la démarche Document normatif d application de l ISO : PR X (en cours) Guide méthodologique d application de l ISO Basé sur l analyse des questions centrales et des domaines d action de l ISO Intègre l approche des parties prenantes Permet de hiérarchiser les priorités et bâtir un plan d action initial pertinent 48 24

25 4 Les outils d accompagnement Démontrer vos engagements de façon crédible et durable L Evaluation «AFAQ 26000» Intégration de la responsabilité sociétale et communication Analyse des pratiques Ressources humaines, relations et conditions de travail Vision en termes de responsabilité sociétale et gouvernance Modes de production, de consommation durables et questions relatives aux consommateurs Ancrage territorial : communautés et développement local Résultats 4 Résultats Économiques Résultats Sociaux Evaluer, valoriser & communiquer Aspects Environnementaux 49 4 Modèle d évaluation tierce partie Lorsque l évaluation est réalisée par des évaluateurs externes, elle donne lieu à une attestation d évaluation qui permet à l organisation de faire reconnaître et valoriser auprès de ses parties prenantes et de ses donneurs d ordres, sa démarche de RS Pour vous situer, 4 niveaux AFAQ

26 4 Les outils d accompagnement AFAQ : les temps forts de l évaluation 4 Evaluer, valoriser & Recueil des données, communiquer en particulier des différents indicateurs Identification des parties intéressées internes et externes à rencontrer Définition du plan détaillé de l évaluation Première analyse des données Collecte des approches, bonnes pratiques et résultats par interview des différentes parties intéressées internes et externes identifiées au préalable 51 Rédaction du bilan responsable Restitution du score global, des points à pérenniser et des pistes d amélioration (lors de la réunion de restitution) Remise de l attestation, où apparaissent la note et le niveau 4 Les outils d accompagnement Les Plateformes d Echanges Régionales Exemples de livrables 5 S améliorer (benchmark) 52 26

27 MERCI DE VOTRE ATTENTION Délégation Alsace Lorraine Franche-Comté Bourgogne 14 rue du Saulnois LAXOU Un Espace d Accueil et d Information Consultation en ligne des normes Horaires d ouverture : 09h00 12h00 14h00 17h00 Une bibliothèque d ouvrages de référence Plus de 400 ouvrages et recueils de normes Consultation sur place uniquement Un lieu de rencontre et de partage d expérience Réunions, formations 53 27