CATALOGUE DE FORMATION 2016

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1 CATALOGUE DE FORMATION 2016 Formations qualifiantes CQP Sécurité Techniques métiers Pilotage d entreprise Offres de services KURSUS FORMATION 40 Rue du Bignon, Immeuble Oméga, Chantepie, CESSON SEVIGNE Sarl au capital de siret n tva intracommunautaire FR Enregistrée sous le N auprès du Préfet de la Région Bretagne

2 Table des matières Formations qualifiantes CQP Propreté...4 Agent Machiniste Classique (AMC)... 5 Agent d Entretien et de Rénovation en Propreté (AERP)... 7 Chef d équipe en Propreté (CE)... 9 Sécurité Préparation à l Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre Recyclage à l Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre CACES Plate-forme Élévatrice Mobile de Personne (PEMP) conducteur débutant Renouvellement CACES PEMP conducteur débutant Sensibilisation aux risques chimiques Montage, démontage et utilisation des échafaudages roulants en sécurité Montage, démontage et utilisation des échafaudages roulants en sécurité Formation initiale de Sauveteur Secouriste du Travail Formation Maintien et Actualisation des Compétences de Sauveteur Secouriste du Travail Sensibilisation travail en hauteur Techniques métiers Les bases de l agent de service Entretien courant des sols Utilisation de produits adaptés Entretien et rénovation des sols en marbre Entretien et rénovation des parquets Entretien et remise en état des sols thermoplastiques Remise en état des sols plastiques et textiles Remise en état des sols - Utilisation d une mono brosse pour un «spray méthode» Entretien des vitreries à faible hauteur Intervention en salles propres Traitement des graffitis Chantier en IAA : Comprendre les besoins et proposer une réponse cohérente La démarche HACCP et son utilisation Hygiène en milieu alimentaire Nettoyage de hotte de cuisine Utilisation du Canon à Mousse Découvrir le secteur de la propreté et des services associés Appréhender le secteur des 3D (Dératisation, Désinsectisation, Désinfection) Nettoyage à Haute Pression Relations clients et attitudes de service Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 1

3 Techniques de nettoyage des parties communes d immeubles Techniques professionnelles de remise en état des sols Hygiène et bio-nettoyage dans les établissements de santé Bio-nettoyage en milieu médical Petite maintenance en peinture Petite maintenance en serrurerie Petite maintenance en plomberie Maintenance de 1 er niveau sur des désordres du bâti Maintenance auto-laveuse Organiser le suivi des sites de la propreté d un secteur Organiser et rentabiliser les sites de nettoyage niveau Apprendre à contrôler son travail Auto contrôle Entretien des espaces verts Entretien courant de l habitat Technique de repassage et de pliage du linge Pilotage de l entreprise Réaliser les devis en utilisant l outil informatique La gestion administrative sur Quadra Excel initial Excel perfectionnement Répondre à un appel d offres public nettoyage des locaux Répondre à un appel d offres public nettoyage des locaux - renforcé Le rôle commercial de l encadrement d exploitation La prospection par téléphone Appréhender la relation client Gérer son temps et ses priorités Gérer et résoudre les conflits au quotidien Développer sa communication managériale Motiver ses équipes et valoriser leur travail Choisir une démarche qualité dans le secteur de la propreté Définir des orientations stratégiques efficaces Appréhender l absentéisme Conforter le suivi et les actions de prévention de l absentéisme Votre tableau de bord pour piloter l absentéisme Mettre en place les entretiens de ré-accueil Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 2

4 Présentation des risques psycho-sociaux et de leurs enjeux Diagnostiquer les Risques Psycho-Sociaux Mettre en place les actions de prévention des RPS Intégration dans le DUER Offres de services Bilan de compétences Le document unique des préventions des risques Les délégués du personnel Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 3

5 Formations qualifiantes CQP Propreté Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 4

6 Réf Q.CQP1 Certificat de Qualification Professionnelle Eligible CPF code Agent Machiniste Classique (AMC) Durée 10 jours de formation + 2 heures positionnement + 4 heures d évaluation = 76 heures Objectif: Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle d Agent Machiniste Classique Public visé : Agents de service, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Organisation du chantier Préparer techniquement le chantier Préparer les installations avant nettoyage 2- Réalisation des techniques professionnelles d entretien manuel et mécanisé Vérifier que sa tenue de travail est conforme aux exigences professionnelles, Appliquer le protocole de lavage simple des mains, Lire et appliquer les notices et fiches techniques, Préparer son chariot avec les produits nettoyants ou désinfectants appropriés selon les prestations, Utiliser les produits nettoyants ou désinfectants appropriés au type de risque, Ramasser les déchets selon les consignes et les règles de tri, Utiliser le matériel de nettoyage de base (aspirateur, balai ), Nettoyer les ustensiles et les installations sanitaires avec les produits et techniques appropriés, Nettoyer le mobilier avec les produits et les techniques appropriés, Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles, Appliquer les techniques de détachage, méthode spray, lustrage, décapage à sec et lavage mécanisé à l aide de la monobrosse, Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée, Assurer l entretien courant du matériel dans les conditions d hygiène et de sécurité requises pour le site. 3- Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges Contrôler la bonne exécution de son travail, Prendre l initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire, Enregistrer les informations selon les procédures prévues. 4- Respect des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers Appliquer les règles d hygiène et de sécurité, Appliquer spontanément les eco-gestes, Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels. 2 jours 4 jours 1 jour 2 jours Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 5

7 Réf Q.CQP1 CQP AMC suite 5- Relations clients et aptitudes de service Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées, Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement ), Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation, Communiquer avec les utilisateurs pour accomplir sa mission, Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client, Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client. 1 jour - choisir les produits et matériels, - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités, - réaliser les techniques professionnelles relatives au détachage, à la méthode spray, au shampooing moquette, au lustrage au décapage à sec et au lavage mécanisé, - maintenir le matériel professionnel, - contrôler le résultat de sa prestation et savoir rendre compte à sa hiérarchie, - appliquer les règles d hygiène et de sécurité, - se présenter et développer des relations cordiales avec le client. Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire Une validation des acquis (théorie et pratique) est réalisée en cours de formation. Examen final. Diplôme Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 6

8 Réf Q.CQP2 Certificat de Qualification Professionnelle Eligible CPF code Agent d Entretien et de Rénovation en Propreté (AERP) Durée 15 jours + 2 heures positionnement + 4 heures d évaluation = 111 heures Objectif: Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle d Agent d entretien et de rénovation en propreté Public visé : Agents de service, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Organisation de chantier - Organiser son travail en fonction des exigences de l activité et du temps imparti, - Prendre les dispositions pour que le travail soit conforme au cahier des charges, en lien avec sa hiérarchie, - Suggérer à sa hiérarchie des améliorations à apporter aux processus et techniques du métier, - Préparer techniquement le chantier (produit, matériel ), - Préparer les installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage). 2- Réalisation des techniques professionnelles d entretien manuel et mécanisé - S assurer que sa tenue de travail est conforme aux exigences des techniques mises en œuvre, - Appliquer le protocole de lavage simple des mains, - Lire et appliquer les notices et fiches techniques, - Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles, - Choisir et utiliser le matériel d entretien approprié : mono-brosse, injection-extraction, - Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection des sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray - Remettre en ordre une fois la prestation effectuée, - Assurer l entretien du matériel dans les conditions d hygiène et de sécurité requises. 3- Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - Contrôler la bonne exécution de son travail, - Prendre l initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire, - Enregistrer les informations selon les procédures prévues. 4- Respect des règles d hygiène et de sécurité sur les chantiers - Appliquer les règles d hygiène et de sécurité, - Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets, - Adapter des méthodes de travail au niveau des risques en accord avec sa hiérarchie, 2 jours 7 jours 1 jour 3 jours Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 7

9 Réf Q.CQP2 CQP AERP suite 5- Relations clients et aptitudes de services - Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées, - Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement ), - Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation, - Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées, - Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client, - Informer sa hiérarchie. 2 jours - choisir les produits et matériels, - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités, - réaliser les techniques professionnelles relatives au décapage, surfaçage, injection-extraction, shampooing au sec et au mouillé, méthode poudre, - maintenir le matériel professionnel, - contrôler le résultat de sa prestation et savoir rendre compte à sa hiérarchie, - appliquer les règles d hygiène et de sécurité, - se présenter et développer des relations cordiales avec le client. Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire Une validation des acquis (théorie et pratique) est réalisée en cours de formation. Examen final. Diplôme Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 8

10 Réf Q.CQP3 Certificat de Qualification Professionnelle Eligible CPF code Chef d équipe en Propreté (CE) Durée 19 jours + 2 heures positionnement + 4 heures d évaluation = 76 heures Objectif: Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle de Chef d Equipe en Propreté Public visé : Chef d équipe, personne en reconversion professionnelle 1- Organisation du chantier Coordonner les affectations au sein de l équipe en fonction des spécificités des chantiers, des prestations vendues et des consignes reçues, Appliquer et ajuster le(s) chantier(s) en fonction des contraintes de l activité de l établissement client, Préparer techniquement le chantier : matériel, produits nécessaires, Faire signer au correspondant du client les bons d utilisation de consommables qui seront ultérieurement facturés, Préparer les installations avant nettoyage, Prendre en compte les indicateurs de gestion du chantier et faire remonter dans les délais les éléments utiles de gestion, Identifier les économies possibles des stocks et proposer des améliorations. 2- Animation d une équipe de propreté Favoriser la communication entre les membres de l équipe et avec la hiérarchie, Remplacer un agent de service absent dans ses domaines de compétences, Donner aux autres membres de l équipe de travail les informations utiles à la bonne exécution du chantier par le moyen approprié, Expliquer l utilisation des produits et matériels utilisés sur le site, Evaluer son travail et celui de l équipe, en référer à sa hiérarchie, Accueillir et intégrer les nouveaux. 3- Réalisation des techniques professionnelles d entretien mécanisé Vérifier que sa tenue de travail est conforme aux exigences professionnelles, Appliquer le protocole de lavage simple des mains, Lire et appliquer les notices et fiches techniques, Préparer son chariot avec les produits nettoyants ou désinfectants appropriés selon les prestations, Utiliser les produits nettoyants ou désinfectants appropriés au type de risque, Ramasser les déchets selon les consignes et les règles de tri, Utiliser le matériel de nettoyage de base (aspirateur, balai ), Nettoyer les ustensiles et les installations sanitaires avec les produits et techniques appropriés, Nettoyer le mobilier avec les produits et les techniques appropriés, Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles, 4 jours 4 jours 5 jours Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 9

11 Réf Q.CQP3 CQP CE en propreté suite Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée, Assurer l entretien courant du matériel dans les conditions d hygiène et de sécurité requises pour le site. 4- Contrôle des résultats du chantier en fonction du cahier des charges Contrôler la qualité et les résultats obtenus par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées, Prendre l initiative de repérer, faire répeter ou corriger le travail si nécessaire, Se référer, dans l évaluation, aux normes auxquelles est soumis le client (ISO9001, HACCP ), Enregistrer les informations selon les procédures prévues. 5- Respect des règles d hygiène et de sécurité Appliquer les règles d hygiène et de sécurité, Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets, S assurer que le personnel est informé des risques et exigences spécifiques d hygiène et de sécurité. 1 jour 3 jours 6- Relations clients et aptitudes de service Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées, Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement ), Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation, Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées, Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client, Détecter les contraintes et attentes du client ou de l usager et en informer sa hiérarchie. 2 jours - animer une équipe, former ses collaborateurs, intégrer et accueillir les nouveaux, - choisir les produits et matériels, - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités, - réaliser et faire réaliser les techniques professionnelles relatives au détachage, à la méthode spray, au shampooing moquette, au lustrage au décapage à sec et au lavage mécanisé, - maintenir et faire maintenir le matériel professionnel, - contrôler et favoriser l auto contrôle du résultat des prestations et rendre compte à sa hiérarchie, - appliquer et faire appliquer les règles d hygiène et de sécurité, - développer des relations cordiales avec le client et son équipe. Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire Une validation des acquis (théorie et pratique) est réalisée en cours de formation. Examen final. Diplôme Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 10

12 Sécurité Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 11

13 Préparation à l Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Préparer l habilitation électrique BO/BS manœuvre Connaitre les risques électriques et savoir s en protéger Réf S.HOBS1 Public visé : Tout personnel NON ELECTRICIEN chargé des travaux (BO ou HO ou de petites interventions prédéterminées par une note de service (BS) sur tout ou partie d un ouvrage électrique en exploitation, mis hors tension. 1- Notions élémentaires d électricité Différence de potentiel, Intensité (Ampère), Résistance, Loi d Ohm Les effets du courant électrique 2- Sensibilisation aux risques électriques Les obligatoires et responsabilités des différents acteurs Statistiques des accidents d origine électrique Les différents risques d origine électrique 3- La prévention des risques électriques Le contexte règlementaire Les moyens de protection contre les contacts et contacts directs Conduite à tenir en cas d accident d origine électrique 4- Publication NF C Définitions, prescriptions au personnel, obligation de formation Prescriptions particulières applicables aux entreprises extérieures Définition NF C Exemples de documents 5- Opération dans l environnement Les différentes zones d environnements Travaux au voisinage de canalisations isolées Zones d environnement spécifiques aux travaux du bâtiment et travaux publics 6- Outillage électrique portatif à main Mesures de protection Emplacements exposés La TBTS et la TBTP La séparation des circuits Enceinte conductrice exiguë Cas particulier Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 12

14 Réf S.HOBS1 Habilitation HOBS suite 7- Evaluation et analyse des risques électriques Eléments à prendre en compte Principe d action 8- Application pratique Mise en situation stagiaire sur coffrets didactiques - connaître le risque électrique et savoir s'en protéger Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais Formateur certifié Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire A l issue de cette formation, un contrôle de connaissances théoriques et pratiques sera effectué. Habilitation : Habilitation électrique HO/BS Manœuvre non électricien Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 13

15 Recyclage à l Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre Durée 1,5 jours soit 10 heures Objectifs: Mettre à jour les connaissances concernant les risques électriques Réf S.HOBS3 Public visé : Tout personnel NON ELECTRICIEN chargé des travaux (BO ou HO ou de petites interventions prédéterminées par une note de service (BS) sur tout ou partie d un ouvrage électrique en exploitation, mis hors tension. 1- Mise à jour des connaissances Les nouveaux textes réglementaires Les nouvelles normes Les nouveaux matériels et équipements utilisés Les nouveaux documents écrits Etude de cas des entreprises intervenantes et des chantiers La responsabilité pénale en cas d accident du travail 2- Difficultés rencontrées par les stagiaires Feedback, retour d expérience Remise de document Les équipements de protection individuelle (EPI) Utilisation du matériel ou des équipements 3- Incidents ou accidents (rappels) Incendie d origine électrique Notions de secourisme Enceintes confinées 4- Application pratique Mise en situation stagiaire sur coffrets didactiques - connaître le risque électrique et savoir s'en protéger Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais Formateur certifié Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire A l issue de cette formation, un contrôle de connaissances théoriques et pratiques sera effectué. Habilitation : Habilitation électrique HO/BS Manœuvre non électricien Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 14

16 Réf S.CACES1 CACES Plate-forme Élévatrice Mobile de Personne (PEMP) conducteur débutant Durée 3 jours soit 21 heures Objectifs: - Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes - Etre apte à se présenter aux tests CACES - Pouvoir obtenir l autorisation de conduite délivrée par l employeur Public visé : Toute personne débutant dans la conduite ou la surveillance d une plate-forme élévatrice mobile de personnes et présentant les aptitudes médicales requises 1- La sécurité Les accidents du travail, les responsabilités et la prévention des accidents du travail 2- Les textes relatifs aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes Articles R du code du travail Arrêté ministériel du 2 décembre 1998 Recommandation CNAM R 386 Référentiel INRS ED Plates-formes élévatrices mobiles de personnes Définitions Différents types Les différents mouvements Technologie et terminologie Les dispositifs de sécurité 4- Règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes Règles de stabilité Principales causes d accidents Mise en œuvre Risques liés : à l activité, à la conduite, à l environnement Optimisation des mouvements Contrôles et vérifications Transfert sur voie publique ou sur porteur Utilisation des équipements de protection individuelle 5- Signalisation et balisage des chantiers En entreprise et sur voie publique 6- Entraînement à la conduite Prise en main de la PEMP et des commandes Adéquation Vérification de début de poste Les gestes de commandement Mise en station Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 15

17 Réf S.CACES1 CACES PEMP suite Balisage et signalisation Circulation en ligne droite, en slalom en marche avant et marche arrière sur différents sols Circulation avec mouvements simultanés de la plate-forme de travail Déplacement le long d une surface verticale plane, au-dessus et au-dessous d une surface plane Effectuer les manœuvres de secours Maintenance 1 er niveau Vérifications de fin de poste Test CACES Evaluation de l aptitude à la conduite en sécurité selon l annexe 3 de la recommandation CNAM R Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais Formateur certifié Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire A l issue de cette formation, une évaluation à la conduite en sécurité sera effectuée, selon l annexe 3 de la recommandation CMAM R 386 (test théorique et pratique) Certificat: CACES PEMP conducteur débutant Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 16

18 Réf S.CACES2 Renouvellement CACES PEMP conducteur débutant Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: - Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes - Etre apte à se présenter aux tests CACES - Pouvoir obtenir l autorisation de conduite délivrée par l employeur Public visé : Toute personne débutant dans la conduite ou la surveillance d une plate-forme élévatrice mobile de personnes et présentant les aptitudes médicales requises 1- La sécurité Les accidents du travail, les responsabilités et la prévention des accidents du travail 2- Les textes relatifs aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes Articles R du code du travail Arrêté ministériel du 2 décembre 1998 Recommandation CNAM R 386 Référentiel INRS ED Plates-formes élévatrices mobiles de personnes Définitions Différents types Les différents mouvements Technologie et terminologie Les dispositifs de sécurité 4- Règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes Règles de stabilité Principales causes d accidents Mise en œuvre Risques liés : à l activité, à la conduite, à l environnement Optimisation des mouvements Contrôles et vérifications Transfert sur voie publique ou sur porteur Utilisation des équipements de protection individuelle 5- Signalisation et balisage des chantiers En entreprise et sur voie publique 6- Entraînement à la conduite Prise en main de la PEMP et des commandes Adéquation Vérification de début de poste Les gestes de commandement / mise en station Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 17

19 Réf S.CACES2 Renouvellement CACES PEMP suite Balisage et signalisation Circulation en ligne droite, en slalom en marche avant et marche arrière sur différents sols Circulation avec mouvements simultanés de la plate-forme de travail Déplacement le long d une surface verticale plane, au-dessus et au-dessous d une surface plane Effectuer les manœuvres de secours Maintenance 1 er niveau Vérifications de fin de poste Test CACES Evaluation de l aptitude à la conduite en sécurité selon l annexe 3 de la recommandation CNAM R Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais Formateur certifié Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire A l issue de cette formation, une évaluation à la conduite en sécurité sera effectuée, selon l annexe 3 de la recommandation CMAM R 386 (test théorique et pratique) Certificat: CACES PEMP conducteur débutant Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 18

20 Réf S.RC Sensibilisation aux risques chimiques Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: - Identifier les risques encourus par le personnel des entreprises extérieures en venant travailler dans une usine chimique, pétrochimique ou de raffinage - Décrire les risques présentés par des substances dangereuses et les installations - Respecter et appliquer les règles d intervention et les conduites à tenir en cas d incidents graves et d accidents Public visé : Toute personne d entreprise extérieure ayant à intervenir dans les usines chimiques, pétrochimiques et raffineries. 1- Introduction aux risques chimiques Les produits chimiques Les familles de produits dangereux 2- Les dangers et les risques liés aux sites chimiques 3- Formation aux risques induits par la présence de plusieurs entreprises Organisation de la prévention Procédures et consignes Protections collectives et individuelles 4- Contexte et enjeux de la sécurité Notions de danger, d exposition, de risque, de prévention et de protection Statistiques récentes sur les accidents de travail, de trajet et les maladies professionnelles Les conséquences humaines, matérielles et économiques d un accident du travail ou d une maladie professionnelles Le rôle et la responsabilité de chacun dans la prévention de la sécurité et de la santé au travail 5- Les risques et moyens de prévention/protection Circulation et accès au site, risque chimique, amiante, incendie/explosion, ATEX, utilités, électricité, machines, chaud/froid, bruit, vibration, travaux en hauteur, manutention mécanique/levage, manutention manuelle, espaces confinés, désordre, fouilles, nettoyage haute pression, rayonnements ionisants, sablage, risque biologique, travaux à proximité de voies ferrés, de voies d eau, bassins, etc 6- Organisation de la prévention lors des interventions Présentation des procédures et consignes et illustrations avec des modèles : Le plan de prévention, les autorisations de travail et les différents permis, les consignes et les modes opératoires, la consignation et déconsignation 7- L obligation de respecter les mesures du plan de prévention, de l autorisation de travail et des permis situation documentation technique Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 19

21 Réf S.ECHA1 Montage, démontage et utilisation des échafaudages roulants en sécurité Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: - Connaitre les différents éléments constituant un échafaudage - Utiliser la notice des différents types d échafaudages - Identifier et évaluer les risques - Acquérir les principes de sécurité relatifs aux travaux en hauteur sur échafaudage - Utilisation des équipements de protection individuelle Public visé et pré-requis : Agent de service, chef d équipe. Avoir une aptitude médicale favorable, être majeur et comprendre le Français. Théorie Pratique 1- La règlementation - Les accidents du travail - Décret du , décret du et recommandation La préparation de chantier - Le cahier des charges - L analyse du site, du terrain, des risques - Elaboration des consignes de sécurité - Les EPI - Mesures de prévention - Lecture de la notice - Analyse de la notice de montage - La stabilité d un échafaudage - Le calage - La mise à niveau - Les règles de sécurité : le balisage, le stockage - Principes de sécurié - Sécurisation des accès - Les risques du travail en hauteur - Le port des EPI - Appareil de levage - Règles de dépassement 3- La composition d un échafaudage - Les différents éléments - Descriptif et propriétés des éléments - Inventaire d un lot 4- Sécurité - L accès à l échafaudage - Rôle du responsable de chantier - L accès à l échafaudage de personnel extérieur situation documentation technique Test théorique Evaluation en continue pour la pratique Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 20

22 Réf S.ECHA1 Montage, démontage et utilisation des échafaudages roulants en sécurité Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: - Connaitre les différents éléments constituant un échafaudage - Utiliser la notice des différents types d échafaudages - Identifier et évaluer les risques - Acquérir les principes de sécurité relatifs aux travaux en hauteur sur échafaudage - Utilisation des équipements de protection individuelle Public visé et pré-requis : Agent de service, chef d équipe. Avoir une aptitude médicale favorable, être majeur et comprendre le Français. Théorie Pratique 5- La règlementation - Les accidents du travail - Décret du , décret du et recommandation La préparation de chantier - Le cahier des charges - L analyse du site, du terrain, des risques - Elaboration des consignes de sécurité - Les EPI - Mesures de prévention - Lecture de la notice - Analyse de la notice de montage - La stabilité d un échafaudage - Le calage - La mise à niveau - Les règles de sécurité : le balisage, le stockage - Principes de sécurié - Sécurisation des accès - Les risques du travail en hauteur - Le port des EPI - Appareil de levage - Règles de dépassement 7- La composition d un échafaudage - Les différents éléments - Descriptif et propriétés des éléments - Inventaire d un lot 8- Sécurité - L accès à l échafaudage - Rôle du responsable de chantier - L accès à l échafaudage de personnel extérieur situation documentation technique Test théorique Evaluation en continue pour la pratique Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 21

23 Réf S.SST1 Formation initiale de Sauveteur Secouriste du Travail Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: - Intervenir efficacement face à une situation d accident, en l attente des secours spécialisés. - Mettre en application, dans le respect de l organisation de l entreprise et des procédures spécifiques, ses compétences en matière de prévention, au profit de la santé et sécurité au travail. - Participer à la prévention des risques professionnels au sein de la société. - Obtenir le certificat de Sauveteur Secouriste du Travail Public visé et pré-requis : Les personnes susceptibles d intervenir en tant que secouriste dans l entreprise. Les personnes souhaitant obtenir le certificat de Sauveteur Secouriste du Travail. Le nombre de SST doit être adapté aux effectifs et au risque propre à l entreprise. Accueil Présentations Partie 1 : Situer le sauvetage, le secourisme au travail et la sécurité au travail. - Connaître son rôle, son rôle en tant que SST et les indicateurs de santé - Les obligations et limites chez un SST. Partie 2 : Protéger - L alerte - Reconnaitre les risques et dangers persistants menaçant une victime et/ou son environnement - Identifier et repérer le danger - Supprimer et/ou isoler le danger Partie 3 : De protéger à prévenir - Repérer les dangers dans une situation de travail - Supprimer ou faire supprimer, dans la limite de son champ de compétence Partie 4 : Examiner - Examiner une victime avant la mise en oeuvre d une action de secourisme. - Reconnaître et associer des signes Partie 5 : Faire alerter ou alerter - Déterminer les éléments constituants un message d alerte, - L organisation de l alerte au sein d une société - Les consignes spécifiques. Partie 6 : De faire alerter à informer - Informer son gérant, son responsable hiérarchique et/ou la personne chargée de la prévention de la situation dangereuse repérée. - L organisation de la prévention et rendre compte Partie 7 : Secourir - Déterminer et mettre en oeuvre l action à effectuer face à : - Une victime qui saigne abondamment, Une victime qui s étouffe, Une victime qui se plaint de sensations pénibles, Une victime qui présente des signes anormaux, Une victime qui se plaint de brûlures, Une victime qui se plaint d une plaie qui ne saigne pas, Une victime qui ne répond pas mais qui respire, Une victime qui ne répond pas et qui ne respire pas. situation Evaluation par le formateur avec la fiche individuelle de suivi et d évaluation du SST (document INRS) permettant au vu d un résultat favorable l obtention du certificat de Sauveteur Secouriste du Travail. Ce certificat est valable au maximum 24 mois. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 22

24 Réf S.SST2 Formation Maintien et Actualisation des Compétences de Sauveteur Secouriste du Travail Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: - Maintenir à jour les compétences de SST - Continuer la mise en application, dans le respect de l organisation de l entreprise et des procédures spécifiques, ses compétences en matière de prévention, au profit de la santé et sécurité au travail. - Continuer à participer à la prévention des risques professionnels au sein de la société. - Prolonger a validité du certificat de Sauveteur Secouriste au Travail. Public visé et pré-requis : - Les SST arrivant à terme de validité de leur certificat Accueil Présentations Partie 1 : Rappel sur le sauvetage, le secourisme au travail et la sécurité au travail. - Connaître son rôle, son rôle en tant que SST et les indicateurs de santé - Les obligations et limites chez un SST. - Les nouveautés de la formation Partie 2 : Protéger - L alerte - Reconnaitre les risques et dangers persistants menaçant une victime et/ou son environnement - Identifier et repérer le danger - Supprimer et/ou isoler le danger Partie 3 : De protéger à prévenir - Repérer les dangers dans une situation de travail - Supprimer ou faire supprimer, dans la limite de son champ de compétence Partie 4 : Examiner - Examiner une victime avant la mise en oeuvre d une action de secourisme. - Reconnaître et associer des signes Partie 5 : Faire alerter ou alerter - Déterminer les éléments constituants un message d alerte, - L organisation de l alerte au sein d une société - Les consignes spécifiques. Partie 6 : De faire alerter à informer - Informer son gérant, son responsable hiérarchique et/ou la personne chargée de la prévention de la situation dangereuse repérée. - L organisation de la prévention et rendre compte Partie 7 : Secourir - Déterminer et mettre en oeuvre l action à effectuer face à : - Une victime qui saigne abondamment, Une victime qui s étouffe, Une victime qui se plaint de sensations pénibles, Une victime qui présente des signes anormaux, Une victime qui se plaint de brûlures, Une victime qui se plaint d une plaie qui ne saigne pas, Une victime qui ne répond pas mais qui respire, Une victime qui ne répond pas et qui ne respire pas. Evaluation par le formateur avec la fiche individuelle de suivi et d évaluation du SST (document INRS) permettant au vu d un résultat situation favorable l obtention du certificat de Sauveteur Secouriste du Travail. Ce certificat est valable au maximum 24 mois. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 23

25 Réf S.TH Sensibilisation travail en hauteur Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Connaitre la législation sur le travail en hauteur et mettre en œuvre la prévention adaptée Public visé : Laveur de vitres, Chef d Equipe, Agent Polyvalent Connaître la législation Identifier les différents types de revêtements de sol - La réglementation et le champ d application - Les décrets et les normes Les dangers et les risques liés au travail en hauteur (analyse et évaluation des risques) - Choisir les moyens d élévation et leurs utilisations - Les échelles - Les échafaudages roulants - Les échafaudages volants - Les PEMP - Le travail sur cordes Identifier les EPI/EPC - Les différents éléments des EPI (longe, harnais, absorbeur, connecteur, casque) - La classification - Les normes et la réglementation en fonction des tâches à effectuer - Leur utilisation en sécurité et cohérence avec le travail à effectuer - L entretien et le contrôle Mise en situation pratique sur chantier Connaître les spécificités des risques du travail en hauteur pour adapter la démarche de prévention visà-vis de ces risques cas. documentation technique formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 24

26 Techniques métiers Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 25

27 Réf T.MHL1 Les bases de l agent de service Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Permettre l acquisition de méthodes de productions et de service Public visé : Agents de service, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Gestes et postures Les troubles musculo-squelettique Les ports de charge Les attitudes de positionnement 2- La mono brosse «méthode spray» Organiser et appliquer les opérations Utilisation de la mono brosse «méthode spray» moyenne et basse vitesse 3- Les règles de sécurité Les équipements individuels de protection Les échelles trois plans 4- Les attitudes de services Appliquer les attitudes de services Assurer une bonne relation avec son client, ses collaborateurs et sa hiérarchie 5- Organisation de chantier Les aléas de l exploitation Les estimations de temps Les réorganisations existantes - Appliquer les procédures de production liées au poste d agent de service - Développer leurs savoirs, savoir-faire et savoir être - Travailler dans le respect des règles de sécurité - Organiser son travail sur un chantier - Améliorer la qualité du service cas par thématique. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 26

28 Réf T.MHL2 Entretien courant des sols Utilisation de produits adaptés Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Permettre l acquisition de méthodes de productions et de service Public visé : Agents de service, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Identifier les différents types de revêtement Sols plastiques souples et rigides Caoutchouc synthétique Linoléum 2- La connaissance des produits de nettoyage Les acides, les bases, les solvants et les produits chlorés Les produits d entretien et les désinfectants Les dosages 3- Expliquer le phénomène de détergent Les propriétés de l eau et d un détergent L influence de la température 4- Identifier les différents types de revêtement Linoléums, thermoplastiques, pastillés, sols textiles, pierre marbrière 5- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage de thermoplastiques Les techniques de balayage humide Les techniques de lavage manuel Importance du détourage et de la méthode godille 6- Organiser et appliquer les opérations des textiles L aspiration (méthode diagonale) Le détachage - Appliquer les procédures d entretien courant des sols - Développer les savoirs, savoir-faire - Utiliser les produits adaptés cas par thématique. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 27

29 Réf T.MHL3 Entretien et rénovation des sols en marbre Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Assurer l entretien courant et la remise en état des sols en marbre peu abîmés. Public visé : Agents de service, chefs d équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1- Identifier et classer les différents marbres Les marbres et les pierres marbrières L origine et la composition des roches sédimentaires L origine et la composition des roches métamorphiques 2- Citer les caractéristiques des différents marbres Les propriétés physiques Les propriétés chimiques 3- Choisir les méthodes d entretien et rénovation Les conditions d intervention Les produits d entretien et de remise en état Le matériel manuel et électrique Les techniques de remise en état 4- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage en respectant les règles d hygiène, d ergonomie et de sécurité L entretien courant Le décapage au mouillé Le surfaçage au disque diamant, au treillis La cristallisation, le spray cristallisant Le polissage à la poudre La pose d émulsion Le contrôle de la prestation 5- Découverte des nouvelles méthodes durables Le nettoyage sans produit Les nouveaux disques pour la cristallisation mécanique - Appliquer les procédures d entretien et de rénovation des sols marbres - Développer leurs savoirs, savoir-faire - Travailler dans le respect des règles de sécurité cas par thématique. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 28

30 Réf T.MHL4 Entretien et rénovation des parquets Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Assurer l entretien courant et la remise en état des parquets Public visé : Agents de service, chefs d équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1- Présentation du matériau 2- Les utilisations du bois 3- Les différentes sortes de parquets Les parquets massifs Les parquets préfabriqués 4- Les caractéristiques et propriétés des parquets bois Dureté Pouvoir absorbant et porosité Hygiène 5- Choisir les méthodes d entretien et de rénovation Les différents modes de pose Les abrasifs Les vernis 6- Organiser et appliquer les opérations de rénovation Le surfaçage L affleurage Le lustrage L affleurage La mise en cire Le huilage La vitrification Le rabotage - Appliquer les procédures d entretien et de rénovation des sols parquets - Développer les savoirs, savoir-faire cas par thématique. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 29

31 Réf T.MHL5 Entretien et remise en état des sols thermoplastiques Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Assurer l entretien courant et la remise en état des sols thermoplastiques Public visé : Agents de service, chefs d équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1- Identifier les différents types de revêtement de sols souples et rigides Les sols plastiques souples, les sols plastiques rigides Le caoutchouc synthétique, le linoléum 2- Présentation des différents sols dans le commerce Les caractéristiques liées à la nature du revêtement Les propriétés physiques et chimiques Les classements UPEC et M (résistance au feu) 3- Choisir les méthodes d entretien et de remise en état Les produits d entretien, de remise en état et les protections Les techniques manuelles et mécanisées Les nouvelles techniques de remise en état sans produit chimique 4- Réaliser les opérations de nettoyage en sécurité et de façon ergonomique Les techniques d entretien : le balayage humide, la méthode spray, le lustrage à grande vitesse Les techniques de remise en état : le décapage au mouillé et à sec, la neutralisation, la pose d émulsion Les conséquences sur l entretien L autocontrôle 5- Appliquer les règles de sécurité La sécurité de l intervenant et des usagers L entretien du matériel - Appliquer les procédures d entretien et de rénovation des sols thermoplastiques - Développer les savoirs, savoir-faire cas par thématique. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 30

32 Réf T.MHL6 Remise en état des sols plastiques et textiles Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Identifier les différents supports tels que les sols textiles, thermoplastiques, carrelage et pierre en sécurité Public visé : Agents de service, chefs d équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1- Identifier les différents types de revêtement Sols plastiques souples et rigides Caoutchouc synthétique Linoléum Moquette 2- Choisir les produits et les méthodes de protection et de rénovation 3- Organiser et appliquer les opérations Décapage au mouillé, neutralisation, pose d émulsion, méthode spray, lustrage, décapage à sec 4- Identifier les différents types de revêtements Tapis, moquettes (tuftuées, tissées, nappées, floquées) 5- Choisir les produits et les méthodes de rénovations Reconnaissance des différentes salissures Détachage Produits de remise en état Précaution 6- Organiser et appliquer les opérations Injection, extraction Spray textiles Shampooineuse Shampooing mousse sèche Shampooing au mouillé - Appliquer les procédures de remise en état des sols plastiques et textiles - Développer les savoirs, savoir-faire cas par thématique. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 31

33 Réf T.MHL7 Remise en état des sols - Utilisation d une mono brosse pour un «spray méthode» Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Assurer la remise en état des sols en utilisant la mono brosse avec la méthode spray. Public visé : Agents de service, chefs d équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1- Identifier les différents types de revêtement Sols plastiques souples et rigides Caoutchouc synthétique Linoléum Pierres marbrières 2- Identifier et connaître les produits et les méthodes de protection et de rénovation 3- Utiliser une mono brosse et l entretenir Les couleurs des disques et leurs usages Les différentes parties de la machine Sa maintenance et son entretien Les consignes de sécurité Mise en pratique, manipulation de la machine 4- Organiser et appliquer les opérations Utilisation de la méthode spray moyenne et basse vitesse - Utiliser une mono brosse basse vitesse en sécurité - Entretenir et vérifier le bon stockage de la machine - Maîtriser la technique «méthode spray» adaptées aux revêtements correspondants - Appliquer les produits de nettoyage adéquats cas par thématique. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 32

34 Réf T.MHL8R Entretien des vitreries à faible hauteur Durée 3 jours soit 21 heures Objectifs: Assurer l entretien des vitres à faible hauteur Public visé : Agents de service, chefs d équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1- Identifier les surfaces à traiter Les verres ordinaires ou classiques Les vitres protégées par un film Les glaces ou les verres spéciaux Les huisseries 2- Identifier les salissures à nettoyer Les salissures minérales et organiques Les produits à utiliser en cas de salissures importantes Les produits fortement déconseillés Les produits autorisés 3- Les méthodes de nettoyage et d entretien des vitres Méthode dite à la Française Méthode dite à l Américaine Méthode dite à la Lilloise pour les grandes surfaces Préparation du matériel Technicité des opérations d entretien Finition de la prestation, entretien des encadrements Nettoyage et rangement du matériel Pratique - Appliquer les procédures d entretien des vitres en prenant en compte l environnement de travail - Développer les savoirs, savoir-faire cas par thématique. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 33

35 Réf T.MHL9 Intervention en salles propres Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Comprendre les spécificités du milieu et les principes de réalisation des principales opérations de nettoyage dans une salle propre. Public visé : Agents intervenants en salles propres 1- Définir les différents contaminants des salles propres La contamination aéroportée, les micro-particules, les micro-organismes 2- Identifier les secteurs utilisateurs Les secteurs : agro-alimentaire, pharmaceutique, micro-électronique, aéronautique et spatial L intérêt et les limites de cette technologie Définitions d une salle propre et noms synonymes selon l ASPEC et l AFNOR 3- Comprendre et citer les caractéristiques de fonctionnement des salles propres La pression et les flux d air, le maintien de la propreté de l air, le degré hygrométrique et la température, les matériaux de construction 4- Préparer le nettoyage de la salle Les procédures d entrée et de sortie Les précautions à prendre pour le matériel et les produits Les comportements du personnel (règles d hygiène et comportement adaptés) Le travail sous flux d air et dans la salle 5- Préconiser et organiser l entretien de la salle Les techniques, les produits de nettoyage et le matériel Les protocoles et opération de mise en état et d entretien courant 6- Réaliser les contrôles La validation des opérations Les contrôles : visuels, chimiques, microbiologiques et particulaires - Appliquer les procédures d intervention en salle propre - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 34

36 Réf T.MHL10 Traitement des graffitis Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Maitriser les techniques de traitement des graffitis ainsi que l application des protections préventives sur les supports. Public visé : Agents de service, chefs d équipe, chefs de site, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1- Reconnaître les matériaux constituant les façades Les pierres naturelles et artificielles Les bétons, le ciment et le gravillon lavé Les peintures, les enduits 2- Identifier la nature des graffitis Les différentes peintures Les encres, les feutres et les marqueurs indélébiles 3- Choisir les produits d enlèvement et de traitement Les gels : décapants, acides Les solvants Les mousses 4- Choisir les produits de traitement préventifs Les produits hydro-oléofuge Les protections anti graffiti : permanentes, à usage unique Les protections préalables 5- Appréhender les méthodes d enlèvement et d application des produits L enlèvement : chimique, par hydro gommage La technique du masquage 6- Respecter les règles de sécurité pour le personnel Les risques chimiques liés à l utilisation des produits Les EPI et les EPC à mettre en place - Appliquer les procédures dans le traitement des graffitis - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 35

37 Réf T.MHL11 Chantier en IAA : Comprendre les besoins et proposer une réponse cohérente Durée 3 jours soit 21 heures Objectifs: Comprendre les exigences réglementaires et définir les protocoles de nettoyage, de désinfection répondant aux objectifs de qualité et aux règles d hygiène et législatives. Public visé : Agents de service, chefs d équipe, chefs de site, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1- Définir les spécificités des industries agro-alimentaires Les particularités du secteur d activité, les missions de l équipe de nettoyage et de désinfection 2- Comprendre la réglementation Française et Européenne Les directives Européennes et les textes Français, les agréments sanitaires, les certificats non règlementaires 3- Appréhender les méthodes utilisées Les règles d hygiène appliquées, la propreté et le nettoyage, les principaux protocoles et techniques de nettoyage et de désinfection en IAA, les limites des opérations de nettoyage en IAA 4- Structurer les opérations de nettoyage La classification des locaux, le cahier des charges, l autocontrôle et la validation microbiologique, chimique et l ATP métrique 5- Organiser un chantier en IAA Les protocoles de travail et les procédures, le plan d hygiène, le plan de contrôle et le suivi des résultats. L enregistrement et la traçabilité des opérations réalisées - Définir les procédures de nettoyage et de désinfection des chantiers IAA en appliquant les exigences réglementaires. - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 36

38 Réf T.MHL12 La démarche HACCP et son utilisation Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Appréhender le concept et le vocabulaire de l HACCP Public visé : Chefs d équipe, chefs de site, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1- Comprendre l environnement qualitatif et législatif des industries agro-alimentaires et de restauration collective Au niveau Européen Au niveau National 2- Appréhender l HACCP Historique et définition Intérêt et méthode Principe de base de la méthode/ les étapes Le vocabulaire: danger, risque, gravité, points critiques, surveillance, plan HACCP Adaptation au secteur de la propreté 3- Utilisation de la méthode HACCP en entreprise de propreté Définition des dangers Détermination des points critiques Exemple de procédure de maîtrise d un point critique Notion de plan HACCP 4- Etudes de cas en vue d établir un plan HACCP des opérations de nettoyage et de désinfection en industries agro-alimentaires ou en cuisines de collectivité - Mieux comprendre le système HACCP et ses implications - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 37

39 Réf T.MHL13 Hygiène en milieu alimentaire Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Maitriser les méthodes et les techniques de nettoyage en milieu alimentaire en respectant les protocoles d hygiène et la règlementation en vigueur. Public visé : Agents de service, chefs d équipe, chefs de site, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1. Intégrer les impératifs de «Qualité alimentaire» Les attentes des consommateurs La législation en vigueur dans le milieu alimentaire concernant l hygiène L obligation de sécurité alimentaire 2. Appliquer les règles d hygiène Les règles d hygiène de base à respecter La démarche HACCP Les circuits propres et circuits sales Les notions de microbiologie appliquées au milieu alimentaire L intoxication alimentaire 3. Appliquer les méthodes de nettoyage et de désinfection Les souillures et les supports rencontrés en IAA Les produits de nettoyage en milieu alimentaire Le matériel de nettoyage adapté au milieu alimentaire 4. Maitriser les méthodes de nettoyage Les protocoles de travail, les zones à risque Les procédures et les plans d hygiène Le plan de contrôle et de suivi des résultats 5. Adopter les attitudes de service en milieu alimentaire L hygiène du personnel Le protocole de lavage des mains La tenue de travail en milieu alimentaire Les attitudes comportementales du personnel 6. Rappels sur la sécurité et les risques liés aux prestations de nettoyage Les risques chimiques, le stockage des produits de nettoyage, le pictogramme de sécurité - Appliquer les procédures de nettoyage en milieu alimentaire en respectant les exigences d hygiène et réglementaires. - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 38

40 Réf T.MHL14 Nettoyage de hotte de cuisine Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Maitriser les méthodes et les techniques de nettoyage de hotte de cuisine. Public visé : Agents de service, chefs d équipe, chefs de site, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1. Les hottes de cuisine Les différents éléments Les différents moteurs Les différents conduits Les trappes de visites 2. Les différentes méthodes de nettoyage La protection Le dégraissage La pulvérisation Le brossage et le rinçage L aspiration Le polissage d inox 3. Texte de loi relatif Décret du 31 Octobre 1973 Arrêté du 20 Juin 1980 section 8 conduit et gaine Mise en place d u registre de sécurité (contrôle du nettoyage de la hotte) - Appliquer les procédures de nettoyage de hotte de cuisine en milieu alimentaire en respectant les exigences d hygiène et réglementaires. - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 39

41 Réf T.MHL15 Utilisation du Canon à Mousse Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Maitriser les opérations de nettoyage et de désinfection à l aide du canon à mousse. Public visé : Agents de service, chefs d équipe, agents de maîtrise. 1. Description du matériel Les différents types de canon à mousse Les principes de fonctionnement Les systèmes de sécurité 2. Identifier les domaines d application Le canon à mousse en milieu agro-alimentaire Le canon à mousse en dehors du secteur agro-alimentaire 3. Utiliser les produits de nettoyage Rappel sur la chimie des produits Le respect des dosages Les surdégraissants Les désincrustants Les détergents/désinfectants 4. Applique les protocoles de nettoyage La phase de préparation au nettoyage Le mode opératoire Les paramètres d un nettoyage efficace au canon à mousse L organisation et l optimisation de la méthode 5. Assurer l entretien et la maintenance du canon à mousse Les réglages La maintenance préventive 6. Respecter les règles de sécurité lors de l utilisation du canon à mousse Les risques chimiques Les risques électriques Les EPI adaptés Appliquer les méthodes de nettoyage au canon à mousse en respectant l environnement des prestations en toute sécurité situation professionnelle documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 40

42 Réf T.MHL16 Découvrir le secteur de la propreté et des services associés Durée 3 jours soit 21 heures Objectifs: Découvrir la profession, s initier aux méthodes de nettoyage et prendre conscience de la complexité des différentes tâches dans le métier de la propreté et des services associés Public visé : Inspecteur, technico-commercial, cadre nouvellement embauché, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1- Analyser les données économiques de la profession Les parts de marché Les secteurs d activité Les prestations associées 2- Citer les spécificités du métier La convention collective Le temps partiel et l annexe 7 Les organisations eu service de la profession 3- Identifier les différents revêtements Les sols : souples, textiles, durs Les classements (UPEC, FEU ) 4- Préconiser les méthodes d entretien Les produits d entretien et la protection L entretien des thermoplastiques L entretien des moquettes L entretien des marbres L entretien des bureaux et sanitaires 5- Intégrer les innovations et les technologies propres Le nettoyage à l eau pure La rénovation des sols sans produit chimique Les produits écolabels - Comprendre le secteur d activité de la propreté et des services associés - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 41

43 Réf T.MHL17 Appréhender le secteur des 3D (Dératisation, Désinsectisation, Désinfection) Durée 3 jours soit 21 heures Objectifs: Connaitre la législation en vigueur et s initier aux techniques de lutte contre les nuisibles en associant propreté des locaux et plusieurs méthodes de traitement Public visé : Inspecteur, technico-commercial, agent nouvellement embauché, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle. 1- Connaitre le métier Quelques chiffres Les zones d intervention Les spécificités 2- Identifier le cadre législatif et règlementaire Les reconnaissances officielles (agréments) L harmonisation Européenne 3- Savoir reconnaitre les nuisibles Les rongeurs, les insectes, les pigeons Leurs biologies : comportements, habitat, mode de reproduction 4- Choisir et appliquer les moyens de lutte contre les nuisibles Les procédures chimiques, mécaniques, acoustiques et d auto-répulsion Les principes et modes d application Le matériel et la sécurité 5- L hygiène, la désinfection et le nettoyage L aspect préventif Les limitations à la recolonisation Le rôle des équipes dans le nettoyage des locaux - Comprendre et appliquer les techniques de lutte contre les nuisibles en appliquant la législation en vigueur. - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 42

44 Réf T.MHL18 Nettoyage à Haute Pression Durée 3 jours soit 21 heures Objectifs: Maîtriser les opérations de nettoyage et de lavage à l aide d un nettoyeur haute pression. Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d encadrement, Chef d équipe, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Utiliser le matériel de nettoyage haute pression Principe du nettoyeur haute pression Les différents appareils haute pression (eau chaude / eau froide) Les accessoires (buse, rotabuse, furet ) Les sécurités et protections 2- Distinguer les produits et leur utilisation Les salissures et leur élimination Les différents produits Rappel sur le dosage Les systèmes de dosage automatique 3- Appliquer les techniques de nettoyage Le lavage haute pression et basse pression L attention à porter sur les finitions L hydrogommage 4- Appréhender les forces hydrodynamiques La pression à la buse Le débit d eau La distance buse / surface Les angles d attaque 5- Respecter les règles de sécurité lors des opérations de nettoyage haute pression les risques électriques et les autres risques rencontrés 6- Assurer l entretien et la maintenance du 1 er niveau l entretien du matériel les pannes les plus fréquentes le remisage des appareils haute pression - Maîtriser le nettoyage haute pression en respectant les règles de sécurité cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 43

45 Réf T.MHL19 Relations clients et attitudes de service Dure 2 jours soit 14heures Objectifs: Véhiculer une image positive de son entreprise vis-à-vis du client en respectant son confort et en entretenant de bonnes relations. Enregistrer et transmettre les demandes du client à son hiérarchique Public visé : Agents de service, Chef d équipe, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement..) Les règles de confidentialités et de discrétion Les nuisances occasionnées par son activité auprès du client L information auprès du client des désagréments éventuels causés par les travaux 2- Appliquer les attitudes de services Savoir se présenter devant le client, La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle Etre discret, poli, souriant tout en effectuant un travail efficace L importance de l image que donne de l entreprise l agent de service Dialoguer avec l interlocuteur en veillant à la qualité de l accueil, de sa présentation Les techniques de communication et de questionnement Comportement avec les clients, communication orale et gestuelle Respecter le cahier des charges, les horaires, les fréquences d intervention, les instructions de sa hiérarchie Aménager son travail face à des situations imprévues 3- Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client Sélectionner les informations à transmettre, recueil de l information, tenue d un cahier des messages - Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées - Travailler en respectant le confort du client - Entretenir de bonnes relations avec le client - Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client cas par thématique. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 44

46 Réf T.MHL20 Techniques de nettoyage des parties communes d immeubles Durée 3 jours soit 21 heures Objectifs: Permettre l acquisition de méthodes de productions spécifiques pour l entretien des parties communes Public visé : Agents de service, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle Entretien courant (Hebdomadaire, Mensuel) 1- Identifier les différents types de revêtements de sol 2- Connaitre les produits de nettoyage en fonction du revêtement de sol 3- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage dans des parties communes d immeuble - Balayage - Aspiration - Dépoussiérage - Lavage Entretien ponctuel (Remise en état) 1- Identifier les différents types de revêtements de sol et mur 2- La connaissance des produits de nettoyage en fonction du revêtement de sol et mur 3- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage sur des parties communes - Décapage des sols carrelés - Décapage et métallisation des sols thermoplastiques - Décapage des sols béton peints - Lessivage des murs Pratique des techniques de nettoyage sur chantier 1- Hall d accueil 2- Cage d escalier 3- Palier 4- Local répurgation - Appliquer les procédures d entretien courant des parties communes d immeubles - Appliquer les procédures d entretien ponctuel des parties communes d immeubles - Développer les savoirs, savoir-faire cas par thématique. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 45

47 Réf T.MHL21 Techniques professionnelles de remise en état des sols Durée 6 jours soit 42 heures Objectifs: Permettre l acquisition de méthodes de remise en état des différents types de sols Public visé : Agents de service, agents polyvalents, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle S assurer que sa tenue de travail est conforme aux exigences des techniques mises en œuvre : - Appliquer et faire appliquer les consignes de service, orales ou écrites - Définir les équipements de protection individuels (EPI) - Respecter l image de marque de l entreprise - Sélectionner les équipements de protection en fonction de la tâche à réaliser - Déchiffrer les pictogrammes de sécurité sur les produits et les matériels - Définir les précautions d usage en fonction des pictogrammes Appliquer le protocole de lavage simple des mains : - Citer les étapes du lavage des mains - Se laver spontanément les mains - Justifier l intérêt du lavage des mains Lire et appliquer les notices et fiches techniques : - Utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques - Citer les données des documents techniques : étiquette, fiche technique de produits et de matériels - Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels - Positionner les produits sur l échelle des ph Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles : - Effectuer les opérations d entretien manuel et mécanisé des sols textiles, carrelages, céramiques, pierres naturelles - Énoncer le principe de chaque technique d entretien courant - S efforcer de limiter les nuisances que sa prestation peut occasionner auprès du client - Réaliser les travaux dans les temps alloués Choisir et utiliser le matériel d entretien approprié : monobrosse, injection-extraction : - Choisir et utiliser les matériels d entretien - Distinguer les différentes monobrosses - Choisir et utiliser les accessoires des machines selon les techniques à mettre en œuvre - Nommer l utilisation et les éléments constitutifs de chaque machine Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise ne protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampoing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray : - Réaliser un lustrage, une spray méthode sur un revêtement plastique - Porter les équipements de protection spécifique et adopter les gestes et postures adaptés - Remettre en état un revêtement plastique par décapage à sec ou un décapage au mouillé Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 46

48 - Appliquer manuellement un bouche pores et une émulsion - Vérifier le résultat de son intervention - Réaliser une remise en état partielle d un revêtement textile par un shampoing à la poudre - Travailler en sécurité avec les différentes machines - Remettre en état un revêtement textile par un shampoing au mouillé - Réaliser une cristallisation - Réaliser un surfaçage et une technique de protection par application de cire - Réaliser le récurage et la protection d un sol carrelé Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée : - Remettre à leur place les éléments déplacés - Mémoriser la disposition des lieux avant prestation - Maintenir l aspect esthétique des locaux Assurer l entretien courant du matériel dans les conditions d hygiène et de sécurité requises : - Appliquer les consignes d entretien - Indiquer le mode d entretien courant de chaque machine : monobrosse, injection-extraction, autolaveuse non portée - Signaler les pannes nécessitant une intervention - Assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation - Nommer les organes de contrôle des appareils - Maintenir en ordre le local et son poste de travail - Faire les réglages et les ajustements nécessaires du matériel d exploitation - Appliquer les procédures de maintenance de 1er niveau - Appliquer les procédures de remise en état des sols - Maîtriser les techniques adaptées aux revêtements - Utiliser les produits adaptés aux différents types de sols - Développer les savoirs, savoir-faire cas par thématique. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 47

49 Hygiène et bio-nettoyage dans les établissements de santé Réf T.HB1 Objectifs: Appréhender les milieux de la santé, les techniques de nettoyage et de désinfection à mettre en œuvre dans les établissements de santé. Public visé : Commerciaux, personnel d encadrement, dirigeants 1- Analyser les données du secteur de la santé Les établissements de soin en France L accréditation hospitalière et les démarches qualité 2- Expliquer les mécanismes de transmission microbienne Les infections nosocomiales Les modes de contamination 3- Analyser et prévenir les risques Les zones à risque : classifications, critères Les dispositifs de lutte contre les infections nosocomiales L hygiène, les attitudes et le bio-nettoyage 4- Choisir les méthodes de nettoyage et de désinfection Le choix des produits et du matériel Rappel sur les techniques de nettoyage et de désinfection L adaptation des méthodes en fonction des zones à risque L élaboration des protocoles d intervention : chambres, circulation, blocs 5- Appréhender les contrôles Les contrôles visuels et microbiologiques La mesure d appréciation des résultats 6- Approche d un dossier de réponse à un cahier des charges techniques pour l entretien d un établissement de soins - Appréhender le secteur de la santé - Identifier et utiliser les méthodes de nettoyage adaptées - Définir une politique de contrôle - Développer les savoirs, savoir-faire cas. Durée 2 jours soit 14 heures documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 48

50 Réf T.HB2 Bio-nettoyage en milieu médical Durée 3 jours soit 21 heures Objectifs: Optimiser les techniques de bio-nettoyage en milieu médial Public visé : Agents de service intervenant en milieu médical, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Comprendre les mécanismes de transmission microbienne Les infections nosocomiales Les modes de contaminations Les microbes pathogènes fréquents 2- Connaitre le CLIN Les acteurs Les objectifs Les moyens mis en œuvre 3- Identifier les différentes zones à risque La classification des locaux Les critères et niveaux de propreté 4- Le bio-nettoyage Choisir les méthodes de nettoyage et de désinfection Le choix des produits d entretien et du matériel La préparation du chariot Les techniques de dépoussiérage Les techniques de lavage Les techniques de désinfection 5- Etablir les protocoles d intervention 6- Réaliser les contrôles Les contrôles visuels - Appréhender les techniques de bio-nettoyage en milieu médical - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 49

51 Réf T.MULT1 Petite maintenance en peinture Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Réaliser des interventions simples en peinture Public visé : Toute personne réalisant des prestations de petite maintenance, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Maitriser les 4 opérations de calcul 1- Comprendre les bases de la peinture Les matériaux utilisés en peinture La sécurité des produits et protections individuelles 2- Préparer le support Le décollage des papiers peints et revêtements existants La préparation des supports (lessivage ) La protection des supports métalliques et des supports bois Le bouchage et la reprise d enduits Le ponçage des fonds de murs, plafonds, plinthes et dépoussiérage 3- Peindre et poser une tapisserie Les quantités de produit nécessaires La pose de revêtement papier, toile de verre, plinthes et dépoussiérage Rechampir La peinture au rouleau - Appliquer les procédures de petite maintenance en peinture - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 50

52 Réf T.MULT2 Petite maintenance en serrurerie Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Réaliser des interventions simples en serrurerie Public visé : Toute personne réalisant des prestations de petite serrurerie, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Maitriser les 4 opérations de calcul 1- Réaliser le changement d un canon de serrure Les différents types de serrure et leur canon Le démontage et le remontage d un canon Le changement de sens d une gâche 2- Poser un ferme-porte Les différents types de ferme-porte La pose et le réglage des différents types de ferme-porte 3- Poser une plinthe en bois La mesure, la découpe et la pose 4- Réaliser le changement à l identique d un vitrage simple cassé La mesure et la découpe d une vitre Positionner la nouvelle vitre - Appliquer les procédures de petite maintenance en serrurerie - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 51

53 Réf T.MULT3 Petite maintenance en plomberie Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Réaliser des interventions simples en plomberie Public visé : Toute personne réalisant des prestations de petite plomberie, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Maitriser les 4 opérations de calcul 1- Choisir les outils et le matériel adaptés en plomberie 2- Identifier les précautions à prendre pour effectuer une intervention sans risque pour les locaux 3- Dépanner les fuites sur chasse d eau Le diagnostic des pannes et le remplacement des pièces usagées Le montage et démontage d un WC Les différents systèmes de chasse d eau 4- Réaliser des petits travaux de débouchage de siphons de lavabo et de remplacement en robinetterie Les différents robinets, les raccords rapides et flexibles L évacuation des eaux usées, les normes Les différents types de siphon L utilisation du furet de nettoyage Les systèmes de débouchage 5- Assurer le remplacement de petits matériels Les chevilles à utiliser, le perçage des supports Le calcul de centrage et la pose d un savonnier - Appliquer les procédures de petite maintenance en plomberie - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 52

54 Réf T.MULT4 Maintenance de 1 er niveau sur des désordres du bâti Durée 5 jours soit 35 heures Objectifs: Réaliser des travaux de maintenance de 1 er niveau sur des désordres du bâti Public visé : Toute personne réalisant des prestations de maintenance de 1 er niveau sur du bâti 1- Analyse de l existant Préparer son travail (repérage de l existant ) Localiser la défaillance et diagnostiquer la nature de l intervention Répertorier les éléments manquants ou défectueux Organiser son poste de travail (approvisionnement, prise de consignes ) 2- En couverture Déposer une partie de gouttière Poser et fixer une gouttière Souder les parties courantes de la gouttière Déposer une ou plusieurs ardoises Changer une ou plusieurs ardoises 3- En façade Identifier la nature du support Reboucher un trou dans le mur Réaliser une reprise d enduit Diagnostiquer une fissure Préparer les supports (béton, maçonnerie enduite ou non ) Colmater une fissure 4- En vitrerie (simple vitrage) Déposer un vitrage endommagé Prendre les mesures d un vitrage à remplacer Mettre en place le mastic dans la feuillure Mettre en place et fixer le vitrage - Appliquer les procédures de petite maintenance de 1 er niveau des désordres du bâti - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 53

55 Réf T.MULT5 Maintenance auto-laveuse Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Contrôler le matériel et les équipements avant leur mise en œuvre de la machine et assurer l entretien et la maintenance de 2 ème niveau Public visé : Toute personne réalisant des prestations de maintenance auto-laveuse, demandeur d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- La fonction d usage et le principe de fonctionnement La fonction d usage Le principe de fonctionnement 2- Identifier les différentes parties de la machine 3- Identifier les systèmes de réglage de la machine L aspiration Le débit de solution de lavage Les signes de dysfonctionnements 4- Justifier les consignes de sécurité La sécurité 5- Effectuer l entretien et la maintenance des auto-laveuses 6- Repérer les risques - Appliquer les procédures de maintenance d une auto-laveuse en respectant les consignes de sécurité - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 54

56 Réf T.GOC1 Organiser le suivi des sites de la propreté d un secteur Durée 3 jours soit 21 heures Objectifs: Organiser le suivi des sites de propreté en utilisant des documents de gestion adaptés Public visé : Directeur d exploitation, responsable de secteur en situation d encadrement, inspecteur, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Organiser le suivi des sites de propreté d un secteur Les missions à accomplir lors de la visite de chantier Les contraintes horaires L optimisation des temps de déplacement L établissement d un planning mensuel Le rapport d activité 2- Etablir des documents de gestion La fiche client / site Le cahier des charges Le planning des travaux La fiche de poste 3- Gérer les heures de travail Le calcul de la mensualisation Les types d heure (normale, complémentaire, supplémentaire) Les contingents d heures supplémentaires Les absences - Etablir le planning de suivi d un secteur - Etablir un système documentaire - Gérer efficacement les heures de travail - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 55

57 Réf T.GOC2 Organiser et rentabiliser les sites de nettoyage niveau 1 Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Organiser efficacement un site de nettoyage afin de le rentabiliser tout en respectant le cahier des charges du client Public visé : Agent de maitrise, responsable de secteur en situation d encadrement, inspecteur, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Comprendre les données du cahier des charges Les niveaux de propreté, les exigences du client La nature des matériaux, les méthodes à appliquer Les prestations d entretien et leurs périodicités 2- Choisir le type d organisation Organisation par batterie, par secteur ou mixte en fonction de la nature du site Etude comparative et choix en fonction de l efficacité 3- Organiser la mise en route d un chantier Les phases de démarrage d un nouveau site Calcul des temps de prestations par zone et local Mise en place des plannings, fiche de poste, fiches méthodes Cahier du site ou comment centraliser l ensemble des informations pour gagner en efficacité et en communication 4- Réorganiser le chantier après une réduction de contrat Répartition des tâches, réduction du cahier des charges en limitant les pertes de productions Essayer de conserver un niveau de propreté Réorganiser des plannings, apprendre à calculer rapidement des horaires (excel) Adapter et choisir les méthodes les plus efficaces Choix du matériel, veiller sur les innovations du secteur Répartition des tâches - Organiser efficacement un site de nettoyage - Respecter le cahier des charges - Veiller à la rentabilité d un chantier - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 56

58 Réf T.GOC3 Apprendre à contrôler son travail Auto contrôle Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Vérifier que son travail est correctement effectué par rapport aux exigences du client Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d encadrement, inspecteur, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- L entretien des locaux et le marché du nettoyage Comprendre le ressenti d un client vis-à-vis du coût des prestations Différence entre un achat matériel et un achat de service La satisfaction client un enjeu majeur La notoriété de l entreprise 2- La notion d autocontrôle Définir ce qu est l autocontrôle? Comprendre ses enjeux et sa portée Adopter un comportement professionnel vis-à-vis de ses prestations Les origines des insatisfactions clients Mise en place d outils d autocontrôle 3- Apprendre à valider son travail L œil critique de l agent de service Le journal de l autoévaluation (utilisation et remplissage) L attention à porter sur les finitions Trucs et astuces pour une image toujours positive Utilisation des outils pour les encadrants Transmission des consignes aux agents - Vérifier son travail - Eviter les réclamations des clients - Mettre en place les indicateurs de performance - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 57

59 Réf T.SP1 Entretien des espaces verts Durée 4 jours soit 28 heures Objectifs: Acquérir les bases techniques et technologiques pour assurer l entretien courant des espaces verts. Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d encadrement, Chef d équipe, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle Reconnaitre les végétaux d ornement Réaliser un désherbage Conduire et entretenir les végétaux d ornement (taille) Créer et conduire des engazonnements Tondre le gazon Assurer la plantation des végétaux d ornement - Maitriser les techniques de bases d entretien courant d espaces vert cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 58

60 Réf T.SP2 Entretien courant de l habitat Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: utiliser les produits appropriés et appliquer les techniques de nettoyages adaptées aux différentes pièces de l habitat. Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d encadrement, Chef d équipe, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1. Identifier les différents types de revêtements de sols - Les sols lavables (carrelage, marbre, thermoplastique, ) et non lavables (tapis, moquette, parquet, ), - Les matériaux (tissu, plastique, bois, inox, résine, ), - Les précautions. 2. Utiliser les produits nettoyants et désinfectants appropriés - Le choix des produits en fonction du revêtement et de la nature des salissures, - Les informations de l étiquette du produit de nettoyage, - Le dosage des produits, - Les règles et les précautions d emploi d un détergent ou d un désinfectant, - Les règles de stockage des produits ménagers, - Les sigles de sécurité. 3. Utiliser les matériels en respectant les données des fiches techniques - Le petit matériel ménager, - Les balais de dépoussiérage de sols, les balais de lavage de sol, - L aspirateur à poussières, - L entretien et la maintenance. 4. Appliquer les techniques de nettoyage en fonction des pièces à traiter - Le dépoussiérage à sec, le dépoussiérage humide, - Le balayage humide, le lavage, - L aspiration, - Le détachage des revêtements textiles, - La vitrerie. 5. Se préparer avant de travailler - Le protocole de lavage des mains, - Le port des équipements de protection (blouse, gants, ), - L entretien des gants de ménage. - Maitriser les techniques de bases d entretien courant d un habitat cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 59

61 Réf T.SP3 Technique de repassage et de pliage du linge Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Mettre en œuvre les différentes techniques de repassage et de pliage du linge dans le respect du temps préconisé. Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d encadrement, Chef d équipe, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle Préparer son poste de travail - Identifier les différents types de fers à repasser, - Le respect des normes de sécurité, - Le choix du matériel nécessaire, Trier le linge par type - Les types de tissus, - Les types de pièces, Repasser le linge en respectant les consignes des étiquettes - Lire et comprendre les pictogrammes, - Adapter son fer et son repassage en fonction des consignes, Repasser et plier chaque type de pièce en respectant les bonnes techniques - Linge de maison et linge de corps, - Jupe, pantalon, chemise et chemisier, textiles délicats, Ranger son poste de travail et entretenir son matériel - Maitriser les techniques de repassage et de pliage du linge cas. documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 60

62 Pilotage de l entreprise Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 61

63 Réf P.INFO1 Réaliser les devis en utilisant l outil informatique Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Réaliser un devis en utilisant l outil informatique Public visé : Agent de maîtrise, commerciaux, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Analyse des besoins du client Analyse des besoins du client et du cahier des charges de celui-ci Définition des besoins en méthode, en matériels et en produits en rapport avec les données clients Création d un cahier des charges en concordance avec les données du client 2- Les éléments constitutifs d un devis Le choix des rendements en fonction des méthodes demandées par le client Utilisation et création de cadence de travail, méthodologie de détermination de vitesse de travail, temps pour la préparation et le rangement du matériel Les formules de calcul pour l élaboration d un devis Etude pratique sur l informatique, initiation et utilisation d un tableur 3- Définition du prix Les coûts directs (heures de prestation, matériels, produits et consommables, encadrement) Les coûts indirects (frais généraux et frais d agence) La marge (marge brut, marge nette, marge en fonction du CA calculé) Les pièges à éviter lors du chiffrage Les ratios de vérification pour valider son devis - Elaborer un devis et chiffrer des prestations de nettoyage - Utiliser efficacement une application informatique personnalisée afin de proposer un devis adapté au cahier des charges du client - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique PC informatique formation. (QCM) Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 62

64 Réf P.INFO2 La gestion administrative sur Quadra Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Gérer les ressources humaines dans l entreprise à l aide du logiciel QUADRA Public visé : Agent de maîtrise, commerciaux, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle Consulter et comprendre le plan de facturation avec les ventilations sur marge Les documents scannés dans la fiche client Les factures émises Le solde comptable Consulter les travaux périodiques prévus chez mon client / bons de passages Valider et saisir les bons de passages récurrents Consulter le planning prévisionnel via le chantier Document scannés dans la fiche salarié Connaître le compteur congés payés Saisir les éléments variables sur les pointages des salariés (absence, heures complémentaires) Insérer un commentaire sur la fiche de pointage Remplir un formulaire de remplacement Editer les contrats de travail et planning Editer un planning salarié automatiquement Consulter un bulletin de salaire Gestion administrative jusqu à la paie Gestion des heures dans la profession - Appréhender toutes les fonctionnalités du logiciel Quadra - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique PC informatique formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 63

65 Réf P.INFO3 Excel initial Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: S initier aux différentes fonctionnalités du tableau Excel afin de concevoir des tableaux de calculs fiables Public visé : Toute personne souhaitant s initier au tableur excel, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Savoir utiliser l outil informatique Découvrir l environnement de travail Créer des tableaux Sauvegarder et gérer des classeurs Ajouter des formules et fonctions simples Automatiser les calculs avec les fonctions Modifier une trame existante Mettre en forme des tableaux Mettre en page des tableaux Mettre en page pour imprimer Gérer les feuilles de calculs - Utiliser les fonctions de base du tableau excel - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique PC informatique formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 64

66 Réf P.INFO4 Excel perfectionnement Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Optimiser la conception de tableaux et maîtriser les fonctionnalités avancées Public visé : Toute personne souhaitant se perfectionner au tableur excel, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Savoir utiliser les fonctionnalités de base d excel 1- Révisions et astuces Créer une série de données Astuces de déplacements et sélections Créer des formules simples (somme automatique) Mettre en forme des tableaux Mettre en page pour impression 2- Formules et fonctions Créer des formules multi-feuilles et multi-classeurs Utiliser les références relatives et absolues dans les formules Comprendre le principe d utilisation des fonctions Utiliser les fonctions statistiques simples (moyenne, max ) Utiliser les fonctions de condition 3- Gestion des listes Utiliser les filtres automatiques Ajouter des sous tableaux dans un tableau 4- Graphiques Créer des graphiques à l aide de l assistant Déplacer, redimensionner, personnaliser un graphique (option d impression) 5- Fonctionnalités avancées Appliquer des mises en forme conditionnelles Appliquer des formats de nombre personnalisés Définir et utiliser les plans 6- Méthodologie Aspects méthodologiques liés aux projets concrets des utilisateurs, techniques permettant un gain de productivité, questions réponses - Concevoir des tableaux complexes sur excel - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique PC informatique formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 65

67 Réf P.AO Répondre à un appel d offres public nettoyage des locaux Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Appréhender les différents marchés publics, les procédures d achat et la dématérialisation afin de répondre au mieux à un appel d offres public Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, techniciens bureau d études, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Identifier les procédures d achat L appel d offres public ouvert et restreint Les règles de publicité et de seuil Les différentes procédures Le dialogue compétitif 2- Constituer son dossier «candidature» Les dossiers administratifs et les formulaires du MINEFI 3- Rechercher une consultation Où trouver les appels d offres Le téléchargement et la composition du dossier de consultation (DCE) 4- Répondre à un appel d offres de façon dématérialisée Le certificat électronique et la signature de documents électroniques L accès à une plate-forme de dématérialisation des marchés publics 5- Constituer son dossier «Offre» La structure du dossier réponse : plan, cohérence, logique La constitution du dossier (l acte d engagement et les annexes) 6- Identifier les critères de choix des offres Les critères de prix et de valeur technique de l offre (les sous-critères éventuels) La définition de la valeur technique au regard du marché concerné Les critères «RSE» 7- Rédiger son mémoire technique La présentation du contenu, les niveaux de détail, les aspects graphiques Des informations pour enrichir le mémoire (moyens humains, matériels affectés à la prestation) Les descriptifs techniques et fiches techniques Les performances et les qualités des produits et matériels de nettoyage - Monter un dossier de réponse à un appel d offres public - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique PC informatique formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 66

68 Réf P.AOR Répondre à un appel d offres public nettoyage des locaux - renforcé Durée 5 jours soit 35 heures Objectifs: Appréhender les différents marchés publics, les procédures d achat et la dématérialisation afin de répondre au mieux à un appel d offres public Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, techniciens bureau d études, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 8- Identifier les procédures d achat L appel d offres public ouvert et restreint Les règles de publicité et de seuil Les différentes procédures Le dialogue compétitif 9- Constituer son dossier «candidature» Les dossiers administratifs et les formulaires du MINEFI 10- Rechercher une consultation Où trouver les appels d offres Le téléchargement et la composition du dossier de consultation (DCE) 11- Répondre à un appel d offres de façon dématérialisée Le certificat électronique et la signature de documents électroniques L accès à une plate-forme de dématérialisation des marchés publics 12- Constituer son dossier «Offre» La structure du dossier réponse : plan, cohérence, logique La constitution du dossier (l acte d engagement et les annexes) 13- Identifier les critères de choix des offres Les critères de prix et de valeur technique de l offre (les sous-critères éventuels) La définition de la valeur technique au regard du marché concerné Les critères «RSE» 14- Rédiger son mémoire technique La présentation du contenu, les niveaux de détail, les aspects graphiques Des informations pour enrichir le mémoire (moyens humains, matériels affectés à la prestation) Les descriptifs techniques et fiches techniques Les performances et les qualités des produits et matériels de nettoyage - Monter un dossier de réponse à un appel d offres public - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation technique PC informatique formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 67

69 Réf P.COM1 Le rôle commercial de l encadrement d exploitation Durée 3 jours soit 21 heures Objectifs: Intégrer son rôle de fidélisation commerciale et développer le chiffre d affaire Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, encadrant d exploitation, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Elaborer un argumentaire commercial sur mesure Analyse de votre besoin 2- Conduire un entretien de vente La présentation Le démarrage L analyse La proposition de prestations Création d un guide d entretien 3- Traiter les objectifs et les objections Les fondamentaux La méthode L attitude Les objections 4- S organiser dans sa démarche de fidélisation et de commercialisation - Renforcer son rôle commercial en conduisant des entretiens de vente argumentés - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 68

70 Réf P.COM2 La prospection par téléphone Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Intégrer les techniques du marketing téléphonique pour améliorer l efficacité commerciale Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, toute personne utilisant le téléphone pour la prospection, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Resituer le téléphone dans une application professionnelle Les avantages et les inconvénients Le profil d un «bon» téléprospecteur 2- Organiser la préparation de l entretien en fonction de la stratégie de développement de l entreprise La sélection des cibles : segments de marché, création et/ou actualisation de fichiers Les attentes de vos prospects pour mieux adapter l offre L élaboration du «plan» dialogue La fixation d objectifs précis et réalistes 3- Instaurer le dialogue et maîtriser l entretien : Approche «gagnant-gagnant» Les étapes Le choix des mots, la modulation de la voix Les techniques de franchissement des barrages Le traitement des objections 4- Augmenter le taux de réussite des rdv clients La connaissance de la cible et de la concurrence Un argumentaire adapté L optimisation du temps et des efforts consentis à la prise de rendez-vous - Améliorer l efficacité commerciale par une prise de rendez-vous - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 69

71 Réf P.COM3 Appréhender la relation client Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Renforcer la qualité relationnelle avec le client en prenant en compte les enjeux de la qualité et de l accueil Public visé : Commerciaux, toute personne en relation avec le client, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Identification des clients et des besoins Les principes de la communication Utilisation d un langage adapté La qualité de service 2- Intégrer son rôle de fidélisation commerciale Les facteurs d achat d un client Se préparer à la vente Elaborer un argumentaire 3- La gestion des conflits avec un client Les fondamentaux La méthode L analyse L attitude - Optimiser sa relation avec son client - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 70

72 Réf P.MAN1 Gérer son temps et ses priorités Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Mieux gérer son temps et gagner en efficacité Public visé : Toute personne souhaitant mieux gérer son temps, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Définition de la gestion du temps 2- La gestion du temps L auto-diagnostic Les erreurs dans la gestion du temps 3- Vous et votre temps Votre relation personnelle au temps Composez avec votre personnalité 4- Bien gérer son temps : principes, méthodes, outils Définir ses objectifs Prioriser et planifier Evaluer sa charge de travail Utiliser les bons outils 5- Pourquoi gérons-nous mal notre temps? Reconnaître les différents voleurs de temps pour mieux les combattre 6- Votre temps et celui des autres Gérer les sollicitations et savoir dire non Etre efficace dans vos interactions 7- Mettre en application Comprendre et maîtriser sa relation au temps Gérer efficacement son activité et ses priorités Faire face aux imprévus - Définir des priorités - Résister aux pressions et sollicitations pour rester centrer sur les objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 71

73 Réf P.MAN2 Gérer et résoudre les conflits au quotidien Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Gérer et résoudre positivement les conflits avec ses collaborateurs Public visé : Toute personne exerçant une fonction d encadrement, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Analyser et comprendre son propre comportement Identifier les situations pénibles, voire douloureuses Evaluer son comportement en situation conflictuelle Comprendre ses réactions de défense 2- Analyser les situations conflictuelles La typologie des conflits Les différences de perceptions, d objectifs, de valeurs favorisant l émergence des conflits Comment une situation peut-elle dégénérer en conflit? Identifier les acteurs, leurs objectifs et leurs enjeux 3- Typologie des «semeurs de crise» Comprendre le cadre de référence de l autre, ses attentes et ses besoins Comprendre la stratégie des différents acteurs 4- Gérer les conflits pour aboutir à un accord «gagnant-gagnant» Anticiper et prévenir les conflits 5- Anticiper et prévenir les conflits Renforcer la qualité de la relation Instaurer un rapport de partenariat - Anticiper, gérer et résoudre des conflits - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 72

74 Réf P.MAN3 Développer sa communication managériale Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Améliorer sa communication pour développer l implication de ses collaborateurs Public visé : Toute personne exerçant une fonction d encadrement, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Appréhender le rôle de la communication dans le management Les différents types de communications : descendante, ascendante et transversale 2- Identifier les fondamentaux de la communication Le schéma de la communication (verbale, non verbale) La notion de «cadre de référence» Les stratégies de communication 3- Progresser dans l écoute de ses collaborateurs La répartition entre l écoute et la parole Les freins à une écoute adaptée Les outils et les méthodes au service d une bonne écoute 4- Identifier les spécificités de la communication «face à face» Techniques de communication dans les différentes situations de management : les entretiens, les échanges informels 5- Identifier les spécificités de la communication face à un groupe Les conditions d une bonne transmission d un message à un groupe L intervention : préparation, supports L élaboration d un argumentaire - Optimiser sa communication avec ses collaborateurs - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 73

75 Réf P.MAN4 Motiver ses équipes et valoriser leur travail Durée 2 jours soit 14 heures Objectifs: Valoriser les initiatives et les progrès individuels et collectifs de son équipe à l aide de méthode et d outils. Public visé : Toute personne exerçant une fonction d encadrement, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Evaluer la confiance de l équipe La motivation et les enjeux de chacun Quelle prise de risque chacun est-il prêt à prendre? Les types de coopération en fonction de leurs buts Les représentations individuelles et la confiance collective 2- Créer des conditions favorables à l expression L écoute et la prise en compte des suggestions de l équipe Le développement de la spontanéité Susciter et permettre la prise d initiative 3- Favoriser l esprit d initiative de l équipe Les potentiels d innovation et le rôle de chacun L espace à l initiative et la remise en cause des habitudes Les éléments moteurs 4- Valoriser les réussites individuelles et collectives Le droit à l erreur Savoir tirer parti des erreurs et des difficultés rencontrées Les progrès individuels Les bonnes pratiques La valorisation des équipes auprès des clients - Favoriser la motivation des équipes et valoriser les initiatives - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 74

76 Réf P.AD1 Choisir une démarche qualité dans le secteur de la propreté Durée 3 jours soit 21 heures Objectifs: Réfléchir à l instauration d une démarche qualité dans son entreprise de propreté Public visé : Dirigeant (e) d une entreprise de propreté, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Définition de la qualité dans une entreprise La finalité d un système de management qualité Le lancement d un plan qualité 2- La norme ISO Les domaines d application L architecture de la norme Les quatre processus (responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du produit, analyse et amélioration continue) 3- Le label qualité spécifique au secteur de la propreté et des services associés Label Qualipropre Les certificats de qualification professionnelle délivrés par Qualipropre L architecture de la qualification La procédure de qualification 4- Impulser la démarche qualité dans l entreprise Partager la démarche au niveau comité de direction Elargir la participation aux actions de progrès à l ensemble du personnel Mettre en place les outils de suivi de la démarche - Comprendre l intérêt et choisir une démarche qualité adaptée à ses objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 75

77 Réf P.AD2 Définir des orientations stratégiques efficaces Durée 4 jours soit 28 heures Objectifs: Réfléchir à l instauration d une démarche stratégique dans son entreprise Public visé : Dirigeant (e) d une entreprise de propreté, manager, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1-5- Identification des éléments structurants de la stratégie Déterminer l offre faite aux clients Positionner l entreprise et son offre dans l univers concurrentiel Servir au mieux ses clients par une organisation adaptée 2-6- Etude de cas (exemple réel d un des participants) Appréhender le contexte de l entreprise Formaliser sa stratégie Identifier les valeurs Déterminer les conséquences sur l organisation et le système de pilotage 3-7- Mise en œuvre des processus Définir le processus primaire : besoin du client, conception de l offre, réalisation de la prestation et service client Vision de l ensemble du processus Intégration de la dimension humaine 4-8- Impulser la démarche qualité dans l entreprise Partager la démarche au niveau comité de direction Elargir la participation aux actions de progrès à l ensemble du personnel Mettre en place les outils de suivi de la démarche - Comprendre l intérêt et définir les orientations stratégiques adaptées à ses objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire cas. documentation formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 76

78 Appréhender l absentéisme Durée 1 jour soit 7 heures 3 à 16 stagiaires Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques pour comprendre l impact de l absentéisme et mettre en place une stratégie de gestion de l absentéisme à travers différents outils. Objectifs : Mesurer les impacts de l absentéisme, Mettre en place une stratégie de gestion de l absentéisme Public visé : Dirigeant(e) d une entreprise de propreté, Ressources Humaines, Managers/Encadrants, Membres CE/CHSCT 1- L absentéisme : un maux en quelques mots Définition de l absentéisme Les indicateurs à suivre Qui est concerné? 2- La nécessité d un diagnostic Les coûts de l absentéisme La cartographie de l absentéisme 3- Des mesures d action immédiate L entretien de ré-accueil Le back-up organisationnel Les contre-visites médicales 4- Mise en place de la stratégie de gestion de l absentéisme Les facteurs de l absentéisme Le plan de prévention Le suivi du plan de prévention 5- Etudes de cas - A l issue de la formation, les participants seront en mesure d animer un comité de pilotage en charge du diagnostic et de la mise en place d une stratégie de prévention des facteurs de l absentéisme. situation, études de cas réels. Fascicule support de présentation, Trame plan de prévention. formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 77

79 Conforter le suivi et les actions de prévention de l absentéisme Durée 1 jour soit 7 heures 3 à 16 stagiaires Présentation Générale : Cette formation permet d examiner, d analyser et de consolider les différentes actions et outils mis en place dans le cadre de la gestion et de la prévention de l absentéisme. Un intervalle de 6 mois est souhaitable entre la mise en place d une stratégie de prévention de l absentéisme et cette formation. Objectifs : Analyser les process des actions de prévention de l absentéisme mises en œuvre Proposer des recommandations pour motiver, optimiser, accélérer les actions entreprises S assurer de la fiabilité et de la cohérence des indicateurs de suivi de l absentéisme Public visé : Dirigeant(e) d une entreprise de propreté, Ressources Humaines, Managers/Encadrants, Membres CE/CHSCT - Prérequis : Avoir suivi la formation «Appréhender l absentéisme» 1- Revue et analyse des indicateurs Choix et fréquence des indicateurs Analyse des évolutions 2- Revue et analyse des process Comité de pilotage du plan de prévention de l absentéisme Relais hiérarchiques 3- Revue et analyse des actions mises en place Points d étape sur les actions entreprises Analyse succès/améliorations Proposition d un plan de prévention de l absentéisme optimisé Recommandations stratégiques - A l issue de la formation, les participants seront en mesure d adapter la stratégie de prévention des facteurs de l absentéisme mise en place pour une appropriation optimisée par l entreprise concerné dans le cadre du plan de prévention de l absentéisme. cas. Fascicule présentation, Trame suivi de plan de prévention, Diagramme projet. formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 78

80 Votre tableau de bord pour piloter l absentéisme Durée 1 jour soit 7 heures 2 à 16 stagiaires Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques pour mettre en place des tableaux de bord et piloter l absentéisme au sein de l entreprise. De manière très concrète, il s agit de relier la gestion du court terme aux orientations à long terme, avec des outils adaptés à chaque entreprise. Objectifs : Mettre en œuvre une stratégie de gestion de l absentéisme Mettre en place un tableau de bord stratégique de gestion de l absentéisme et de mesure des outils de prévention mis en place Public visé : Ressources Humaines, Direction Financière/Contrôle de gestion, Managers/Encadrants, 1- Recenser les sources d information disponibles Quelles sont les informations à retenir? Quelles sont les sources de ces informations? Quelles sont les sources d informations extérieures au système d information RH? 2- Définir les objectifs du tableau de bord - Gestion de l Absentéisme Identifier les finalités Définir l usage et les destinataires du tableau de bord Les impacts stratégiques découlant du tableau de bord - Mesures de prévention 3- Elaborer le tableau de bord Gestion de l Absentéisme Critères de pertinence des indicateurs Les principaux indicateurs Application au cas de l entreprise - A l issue de la formation, les participants seront en mesure de déterminer les indicateurs stratégiques liés à l absentéisme et de procéder à une analyse régulière de ceux-ci pour actualiser les actions des plans de prévention. échanges interactifs, cas réels de tableaux de bord, études de cas. Fascicule support de présentation formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 79

81 Mettre en place les entretiens de ré-accueil Durée 2 jours soit 14 heures 6 à 16 stagiaires Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques pour mettre en place et conduire des entretiens de ré-accueil dans le cadre d une absence. Objectifs : Mettre en place une stratégie d entretiens de ré-accueil dans le cadre de la gestion de l absentéisme - Faciliter le retour au sein des équipes - Respecter le cadre légal des entretiens de réaccueil - Analyser les données issues des entretiens de ré-accueil Public visé : Dirigeant(e) d une entreprise de propreté, Ressources Humaines, Managers/Encadrants, Membres CE/CHSCT 1- Contexte de l absentéisme : gérer et prévoir Définition de l absentéisme et des indicateurs de suivi Typologie des absences Les politiques de prévention de l absentéisme 2- Mise en place des entretiens de ré-accueil Le cadre légal des entretiens de ré-accueil Les différentes perceptions de l entretien de ré-accueil : salariés et manager L intérêt de la mise en place de l entretien de ré-accueil 3- Conduite des entretiens Les différentes phases de l entretien de ré-accueil La communication au cours de l entretien de ré-accueil Elaboration d un guide d entretien 4- Diagnostic des entretiens de ré-accueil Elaboration d une trame de restitution Analyse des données issues des entretiens de ré-accueil Les conséquences des entretiens sur l entreprise Outil de diagnostic 5- Mises en situation - A l issue de la formation, les participants seront en mesure de mettre en place des entretiens de réaccueil et d analyser des indicateurs permettant de prévenir les difficultés liées à l absentéisme. échanges interactifs, études de cas. Fascicule support de présentation, Trame d entretien de ré-accueil formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 80

82 Présentation des risques psycho-sociaux et de leurs enjeux Durée 1 jour soit 7 heures 3 à 15 stagiaires Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux les plus récents pour comprendre l impact des risques psychosociaux et leurs enjeux. De manière très concrète, il s agit de favoriser la mise en place de plans de prévention des risques psychosociaux au sein de l organisation. Objectifs : Acquérir une base commune de connaissances sur les Risques Psycho Sociaux Etablir un référentiel commun, sémantique et méthodologique, base sur laquelle le groupe de travail établit le plan de prévention si nécessaire. Public visé : Membre du groupe de travail sur les Risques Psycho-Sociaux, Ressources Humaines, Managers, Membres CE/CHSCT 1- Introduction 2- Définition des risques psychosociaux Des risques à identifier Les causes internes et externes 3- Le cadre légal Un cadre légal protecteur Une jurisprudence très évolutive 4- Nouvelles perspectives pour la prévention des risques psychosociaux Les insuffisances de la prévention centrée sur l individu Les spécificités d une démarche de prévention des RPS 5- Analyser les situations-problèmes 6- Identifier les contraintes et les ressources 7- Recueillir les éléments du diagnostic RPS 8- Etude de cas (Utilisation de l outil Init RPS ou CartoRPS) - A l issue de la formation, les participants seront en mesure de mieux connaître les risques psychosociaux ainsi que de participer à un comité de pilotage visant à mettre en place un plan de prévention des risques psychosociaux. échanges interactifs, études de cas. Fascicule de présentation, Utilisation d INIT RPS ou de CARTORPS formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 81

83 Diagnostiquer les Risques Psycho-Sociaux Durée 1 jour soit 7 heures 3 à 15 stagiaires Présentation Générale : Pour le groupe de travail sur les Risques Psycho Sociaux, cette formation permet de donner les éléments en vue de l'analyse et des conclusions d'une enquête quantitative sur les Risques Psycho Sociaux. Il en découle potentiellement l'identification des problématiques propres à l'entreprise qui permettront de constituer les sous-groupes de travail en charge de ces problématiques. Objectifs : S approprier l analyse d une enquête quantitative sur les RPS Identifier et établir les axes de travail, fondamentaux à l entreprise du plan de prévention sur les RPS Etablir les sous-groupes de travail en charge des problématiques identifiées Public visé : Membres du groupe de travail sur les Risques Psycho-Sociaux, Ressources Humaines, Managers/Encadrants, Membres CE/CHSCT Prérequis : Avoir suivi la formation «Présentation des RPS et de leurs enjeux» 1- Introduction 2- Rappels sur les risques psychosociaux 3- Restitution de l enquête (outil Init RPS ou CartoRPS) 4- Identification des problématiques 5- Elaboration des sous-groupes de travail 6- Détermination du schéma de cohérence pour le plan de prévention sur les RPS - A l issue de la formation, les participants seront en mesure d établir un plan de prévention des risques psychosociaux suivant les problématiques exprimées au cours du recueil des données. échanges interactifs, Trame d analyse «situation problème», études de cas. Fascicule de présentation Utilisation d INIT RPS ou de CARTORPS formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 82

84 Mettre en place les actions de prévention des RPS Intégration dans le DUER Durée 1 jour soit 7 heures 3 à 15 stagiaires Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques pour mettre en place des tableaux de bord et piloter l absentéisme au sein de l entreprise. De manière très concrète, il s agit de relier la gestion du court terme aux orientations à long terme, avec des outils adaptés à chaque entreprise. Objectifs : Mettre en œuvre une stratégie de gestion de l absentéisme Mettre en place un tableau de bord stratégique de gestion de l absentéisme et de mesure des outils de prévention mis en place Public visé : Ressources Humaines, Direction Financière/Contrôle de gestion, Managers/Encadrants, 7- Recenser les sources d information disponibles Quelles sont les informations à retenir? Quelles sont les sources de ces informations? Quelles sont les sources d informations extérieures au système d information RH? 8-2. Définir les objectifs du tableau de bord - Gestion de l Absentéisme Identifier les finalités Définir l usage et les destinataires du tableau de bord Les impacts stratégiques découlant du tableau de bord - Mesures de prévention 9-3. Elaborer le tableau de bord Gestion de l Absentéisme Critères de pertinence des indicateurs Les principaux indicateurs Application au cas de l entreprise - A l issue de la formation, les participants seront en mesure de déterminer les indicateurs stratégiques liés à l absentéisme et de procéder à une analyse régulière de ceux-ci pour actualiser les actions des plans de prévention. échanges interactifs, cas réels de tableaux de bord, études de cas. Fascicule support de présentation formation. Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 83

85 Offres de services Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 84

86 Réf BC Bilan de compétences Durée 20 heures Objectifs: Faire un point sur les compétences professionnelles Public visé : Toute personne ayant besoin de faire un point sur ces compétences, personne en recherche d emploi, personne en reconversion professionnelle 1- Phase préliminaire Histoire de vie Virages et changements Répétitions Fil conducteur 2- Phase d investigation Composantes du travail idéal Place et rôle du travail dans la vie Les talents Inventaire des acquis Liste des compétences Points forts/axes d améliorations Souhaits/rejets/contraintes Réussites / Echecs Image de soi Valeurs Séparations, changements, transformations Piste d orientation Métiers accessibles, inaccessibles Fonctions existantes Portrait de la fonction, soi en fonction 3- Phase de conclusion Enquête et analyse de l enquête Présentation et réalisation de la synthèse Déroulé de l action Entretien individuel Travail personnel documentation En fin de bilan, les informations métiers et les projets de formation mis en évidence lors du processus d accompagnement seront remises au stagiaire, ainsi qu un document de synthèse. Attestation fin de bilan de compétences Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 85

87 Réf DU Le document unique des préventions des risques Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Elaborer le document unique Public visé : Chef d entreprise, maitrises, responsable d exploitation, responsable sécurité. Déroulé de l action 1. Appréhender le cadre juridique L article L232 sur la mise en œuvre des principes généraux de prévention des risques professionnels. Les sanctions pénales prévues en cas de non-respect 2. Identifier les acteurs Les acteurs internes à l entreprise Les acteurs externes à l entreprise 3. Réaliser l évaluation des dangers L identification des dangers L analyse des risques La fixation d objectifs 4. Identifier les outils La formalisation La traçabilité Etude de cas concret de l Entreprise Vidéoprojecteur, Paper bord, documentation Attestation de formaton Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 86

88 Réf DP Les délégués du personnel Durée 1 jour soit 7 heures Objectifs: Faire un point sur les élections des délégués du personnel Public visé : Direction, RH Déroulé de l action Qui doit prendre l initiative d organiser les élections? Quelle est la durée du mandat des délégués du personnel? Qui est électeur, qui est éligible? Combien de délégués peuvent être élus? Organiser les élections : quelles formalités accomplir? Quelles sont les caractéristiques du scrutin? Comment est désigné le bureau de vote? quel est son rôle? Comment se déroule les deux tours de l élection? Comment se font le dépouillement et la proclamation des résultats? Comment se déroule le vote électronique? Quelles sont les instances compétentes en cas de désaccord ou de litige? Déroulé pédagogique Etude de Cas Vidéoprojecteur, Paper bord, documentation Attestation de formation Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 87