GUIDE DES TARIFS GRAND PUBLIC

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1 GUIDE DES TARIFS GRAND PUBLIC SFR.YT MAI 2016

2 PIÈCES JUSTIFICATIVES L offre YANGOU LA CARTE et 976 MOBILE by SFR : LA CARTE Pièce justificative nécessaire à l activation : - Une pièce d identité originale valide de l acheteur L offre forfait bloqué Halo SFR et 976 MOBILE by SFR : BLOQUÉ Pièces justificatives nécessaires à la souscription d un forfait Bloqué SFR : (Toutes les pièces doivent être au nom et au prénom du titulaire du contrat) - Une pièce d identité originale valide de l acheteur - Un RIB/RIP si paiement effectué par prélèvement - Un justificatif de domicile si l adresse figurant sur le RIB est différente de celle figurant sur le contrat. L offre forfait Halo SFR Pièces justificatives nécessaires à la souscription d un forfait Halo : (Toutes les pièces doivent être au nom et au prénom du titulaire du contrat) - Une pièce d identité originale valide de l acheteur - Un RIB/RIP si paiement effectué par prélèvement - Un chèque annulé original + un justificatif de domicile si l adresse figurant sur le chèque annulé est différente de celle figurant sur le contrat. - Ou une carte bancaire + un justificatif de domicile Sommaire L'OFFRE SANS Principes généraux... 4 Le rechargement... 5 Yangou La Carte Mobile by SFR : la carte... 8 Principes généraux...10 Le rechargement...11 Forfait bloqué Halo SFR Forfait bloqué Halo SFR Forfait bloqué Halo SFR Forfait bloqué Halo SFR Mobile by SFR : Forfait bloqué Principes généraux...22 Forfait Halo SFR Forfait Halo SFR Forfait Halo SFR Forfait Halo SFR Formule ABC...32 Numéros spéciaux APPELS VERS L INTERNATIONAL TARIFS DEPUIS L'INTERNATIONAL LES SERVICES ET ACTES DE GESTION SFR Mayotte LES OFFRES INTERNET SFR INTERNET 3G+ Principes généraux...48 Les services internet 3G Le rechargement...49 La carte 3G Le compte bloqué 3G Le forfait 3Go 24h/24 3G NEUFBOX DE SFR SFR Neufbox 24, SFR Neufbox 49, Tarif des communications...60 Société Réunionnaise du Radiotéléphone (ci-après «SFR») Siège social 21, rue Pierre Aubert ZI du Chaudron Sainte-Clotilde SCS au capital de Euros immatriculée sous le numéro RCS Saint-Denis, ayant un établissement secondaire avec pour enseigne, Mayotte Telecom Mobile, 27 Place Mariage immatriculé au RCS de Mamoudzou sous le n SIRET

3 L'OFFRE SANS Principes généraux Les formules La Carte sont : Sans facture, sans abonnement, sans engagement. Déjà inclus dans votre pack : 5 de crédit de communication et 5 de crédit internet 3G à l activation + 5 de crédit de communication offerts au premier rechargement. Il est valable 1 mois (30 jours) à partir du 1 er appel émis ou reçu. Les appels Gratuits : Numéro d urgence : 112 (Pompiers, SAMU, Police) La consultation du répondeur par le 123 depuis votre mobile à Mayotte Info Conso et Rechargement : 950 depuis votre mobile à Mayotte SFR Mon Compte par le 963 depuis votre mobile à Mayotte (Inscription du numéro numéro illimité ou numéro complice et changement de formule) Les tarifs des options Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise)...gratuit Renvoid appel (versvotrerépondeur)...gratuit Liste Ivoire (non affichage du numéro lors de l émission d un appel, hors envoi d un Texto)...GRATUIT Caractéristiques techniques / équipements : Formules Yangou La Carte : GSM/GPRS/EDGE/3G (sous réserve de disposer d un mobile compatible) 976 mobile by SFR : La Carte : GSM, GPRS, EDGE, 3G/3G+ (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Service client : Service client accessible du lundi au samedi de 7h à 17h30 au 1097 depuis votre mobile SFR (temps d attente gratuit puis 0,01 + coût d un appel local pour les clients Formules La Carte) ou au (temps d attente gratuit puis coût d un appel vers mobile Mayotte) Condition de résiliation : Aucune. Le rechargement Avec les formules La Carte, vous avez l assurance de maîtriser totalement votre budget. A tout moment, les Formules La Carte peut être rechargée en utilisant les recharges suivantes dans les points de ventes à Mayotte : Les 5 recharges NOM DE LA GAMME MONTANT + BONUS CONTENU VALIDITE recharge jours recharge 5 5 Crédit de communication 15 jours recharge (appels, texto, Internet...) 30 jours recharge jours recharge offerts 60 jours Validité des recharges : VALIDITE = durée de validité en émission / réception + 6 mois en réception Pendant la durée de validité de la recharge utilisée le compte est actif et le client peut émettre et recevoir des communications. A l expiration de cette durée de validité, le client peut continuer à recevoir des appels et textos pendant six mois mais l émission de communications ne sera plus possible. Votre crédit de communication non consommé sera reporté au rechargement suivant. A la fin de la période des six mois, le compte est totalement inactif en émission ou en réception entrainant la perte du numéro de téléphone. Rechargement par : Coupons de rechargement Yangou La Carte dans les doukas ou Coupons électroniques de rechargement Yangou La Carte disponibles, dans les stations essences, les bureaux de Poste, les espaces SFR Les modes de rechargement : Avec un coupon acheté, en appelant le 950 : Depuis votre mobile (appel gratuit) Pour consulter le solde tapez 1 Pour recharger : tapez 2 Entrez les 10 chiffres figurant sur votre recharge, 24h/24, 7j/7, votre demande est prise en compte sous un délai d une heure maximum (en général, 2 minutes suffisent) Pour obtenir de l aide : tapez 4 Avec un coupon acheté, en composant le *950* Pour activer le coupon, composez gratuitement le *950* les dix chiffres du coupon# et touche appel Par carte bancaire, en appelant le 952 : Depuis un mobile SFR et suivre les instructions Appel gratuit depuis votre mobile SFR Depuis Internet Site Internet ou sfr.yt Rubrique Accueil / Mon SFR / Rechargement Suivre les instructions 4 5 LA CARTE 3euros LA CARTE 5euros LA CARTE 10 euros LA CARTE 20 euros LA CARTE 40 euros

4 FICHE D'INFORMATION STANDARDISÉE mise à jour le 2/12/2015 YANGOU LA CARTE Nom de l'offre YANGOU LA CARTE Nature de l offre : Prépayée sans engagement Formule tarifaire consistant à payer d avance ses communications pour un montant déterminé et sans dépassement possible. Toutes vos communications sont décomptées de votre crédit de communication. Il vous permet d utiliser tous les usages Yangou La Carte : communications à Mayotte, vers l étranger (appels, textos, MMS, appels n spéciaux, navigation Internet). Conditions d éligibilité: L offre Yangou la carte est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Mayotte : GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+. Le détail des couvertures réseaux est disponible en points de vente ou sur Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs de l offre Yangou La Carte à l exclusion de l équipement, valables depuis Mayotte PRIX DES COMMUNICATIONS VOIX A LA MINUTE VERS (3) Fixes et mobiles Mayotte Fixes et mobiles Comores Fixes et mobiles Madagascar 0,20 /min 0,29 /min 0,39 /min Périodes de communications voix illimités vers un numéro fixe ou mobile de Mayotte, Réunion, métropole de votre choix (1) 24h/24 TEXTO / MMS (2) Texto vers mobiles Mayotte Texto vers mobiles hors de Mayotte Envoi d un MMS texte (<1 Ko) Envoi d un MMS (de 1 à 300 Ko) 0,10 /destinataire 0,15 /destinataire 0,15 /destinataire 0,45 /destinataire L offre Yangou La Carte est souscriptible avec ou sans mobile. Voir tarifs et conditions en points de vente pour une souscription avec mobile ou pour l achat d un Kit d accès La Carte à 15. Le Kit d accès Yangou La Carte comprend une Carte SIM, un numéro d appel et un crédit de communication initial (5 de communication et +10 de crédit de communication au premier rechargement) valable un mois après activation du compte. Rechargement à tout moment avec les recharges (à partir de 3 ). (1) Appels illimités vers un numéro fixe ou mobile de Mayotte, Réunion ou Métropole de votre choix (hors numéros surtaxés, roaming, appels à l international et services) Valable uniquement depuis Mayotte. Avantage accessible après inscription au 963 (appel gratuit depuis un mobile SFR Mayotte). La première inscription est gratuite, les suivantes sont décomptées 5 par modification. Appel illimité, dans la limite de 3h/appel. un crédit minimum de 0.01 est nécessaire pour bénéficier des appels illimités. (2) MMS : sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenus supportés. Textos et MMS interpersonnels, non surtaxés, hors chat et chat wap. Les textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. (3) Tarification par paliers de 30 secondes après la première minute indivisible. Hors visio, n spéciaux et certains services. Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs depuis l International» Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise) Info conso et rechargement gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Rechargement en selfcare au 952, appel gratuit depuis une ligne SFR Mayotte Gratuit à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Option disponibles APPELS ILLIMITÉS PENDANT 3 JOURS EN ENVOYANT ILLI3 AU 963 (texto gratuit depuis votre mobile Yangou La Carte) Accès aux appels illimités depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Option débitant 5 de votre crédit de communication et valable pendant 3 jours. Appels illimités : Dans la limite de 3h par appel, au delà l appel sera automatiquement coupé; Hors visio, n spéciaux et certains services. APPELS ILLIMITES PENDANT 7 JOURS EN ENVOYANT ILLI7 AU 963 (texto gratuit depuis votre mobile Yangou LaCarte) Accès aux appels illimités depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Option débitant 10 de votre crédit de communication et valable pendant 7 jours. Appels illimités : Dans la limite de 3h par appel, au delà l appel sera automatiquement coupé; Hors visio, n spéciaux et certains services. TEXTOS ILLIMITÉS PENDANT 5 JOURS EN ENVOYANT TXT AU 976 (texto gratuit depuis votre mobile Yangou La Carte) Accès aux textos illimités24h/24 vers tous les opérateurs à Mayotte, la Réunion, et métropole : Option débitant 5 du crédit de communication et valable pendant 5 jours Textos illimités : Hors textos chat/chat wap et textos via automates et ou dispositif automatique d envoi. INTERNET 24H/24(3) PENDANT 5 JOURS EN ENVOYANT WEB AU 976 (texto gratuit depuis votre mobile Yangou La Carte) Accès à Internet 24H24 depuis Mayotte (100 Mo en 3G puis en 2G au-delà) : Option débitant 5 du crédit de communication et valable pendant 5 jours Accès Internet H24 : dans la limite des zones de couverture et sous réserve de compatibilité du terminal Le rechargement en textos illimités, en Internet 24H/24 ou en appels illimités ne modifie pas la durée de validité du coupon de rechargement en cours. Si la durée de validité du coupon de rechargement (3, 5, 10, 20 ou 40 ) arrive à son terme, la durée de validité des options sera suspendue jusqu au prochain rechargement. Caractéristiques de l'internet mobile Débit maximum théorique en réception : 384 Kb/sec. L Internet mobile disponible 24h/24 sous réserve d avoir pris une option est compatible avec les terminaux iphone et Webphone. Internet accessible uniquement aprés rechargement. 5 pour 5 jours d Internet (100Mo en 3G puis 2G) Navigation sur tous les sites Internet depuis votre mobile. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes selon la tarification de l éditeur. Dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/EDGE/3G. Décompte des communications incluses depuis Mayotte Décompte des communications par paliers de 30 secondes après la première minute indivisible. Durée d engagement : Description de l'offre / Communications incluses Sans Engagement. Toutes vos communications à Mayotte, vers l étranger (appels, textos, MMS, appels numéros surtaxés, navigation Internet) sont décomptées de votre crédit de communication. Frais additionnels : 6 Aucun. 7

5 by Nom de l'offre 976 MOBILE BY SFR : LA CARTE Nature de l offre : Prépayé sans engagement Formule tarifaire consistant à payer d avance ses communications pour un montant déterminé et sans dépassement possible.toutes vos communications sont décomptées de votre crédit de communication. Il vous permet d utiliser tous les usages SFR La Carte : communications à Mayotte, vers et depuis l étranger (appels, textos, MMS, appels n spéciaux, Wap, navigation Internet). Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Conditions d éligibilité: L offre 976 Mobile la carte est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Mayotte : GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+. Le détail des couvertures réseaux est disponible en points de vente ou sur Tarifs de l offre 976 MOBILE LA CARTE à l exclusion de l équipement, valables depuis Mayotte 976 MOBILE BY SFR : LA CARTE PRIX DES COMMUNICA- TIONS VOIX A LA MINUTE VERS (1)(4) TEXTO/MMS (3) 976 MOBILE BY SFR : LA CARTE Fixes et mobiles Mayotte, Métropole,Réunion 0,24 Fixes et mobiles Comores 0,29 Fixes et mobiles Madagascar 0,49 Périodes de textos illimités vers Mayotte, Réunion ou métropole (2) Texto vers mobiles Mayotte Texto vers mobiles hors Mayotte Envoi d un MMS texte (<1 Ko) Envoi d un MMS (de 1 à 300 Ko) - Du lundi au vendredi de 12h00 à minuit. et tout le week end 0,10 /destinataire 0,15 /destinataire 0,15 /destinataire 0,45 /destinataire L offre 976 Mobile est souscriptible avec ou sans mobile. Voir tarifs et conditions en points de vente pour une souscription avec mobile ou pour l achat d un Kit d accès La Carte à 15. Le Kit d accès le Kit 976 mobile comprend une Carte SIM, un numéro d appel et un crédit de communication initial (5 de communication et +10 de crédit de communication au premier rechargement). valable un mois après activation du compte. Rechargement à tout moment avec les recharges (à partir de 3 ). (1) Hors visio, numéros surtaxés et certains services. (2) Un crédit minimum de 0.01 est nécessaire pour tout envoi de texto. (3) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS décomptés du forfait sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les textos sont des textos courts de 160 caractères maximum. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto pouvant entrainer l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Les textos et MMS sont réservés à un usage personnel non lucratif entre personnes physiques. (4) Décompte des communications par paliers de 30 secondes après la première minute indivisible. Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs depuis l International» Description de l'offre / Communications incluses Toutes vos communications à Mayotte, vers l étranger (appels, textos, MMS, appels numéros spéciaux, Wap, navigation Internet) sont décomptées de votre crédit de communication. Texto illimités vers tous les opérateurs à Mayotte, Métropole et Réunion (SFR, Orange, Only) le soir, le Week-end : - Le soir : du lundi au vendredi de 12h00 à minuit. - Le WE : du samedi 00h00 au dimanche minuit Texto et MMS illimités sous réserve de l ouverture du service par l opérateur, et de compatibilité du mobile. Hors SMS surtaxés, numéros courts, numéros spéciaux, hors textos depuis et vers l étranger et Chat (textos et Wap). L usage des Texto Illimités est réservé à un usage interpersonnel strictement privé. SFR se réserve le droit de couper l accès aux Textos Illimités dans le cadre d un usage abusif. Options disponibles Recharge Illimité 5 SFR La Carte : APPELS ILLIMITÉS PENDANT 3 JOURS EN ENVOYANT ILLI3 AU 963 (texto gratuit depuis votre mobile 976 La Carte) Accès aux appels illimités depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Option débitant 5 de votre crédit de communication et valable pendant 3 jours. Appels illimités : Dans la limite de 3h par appel, au delà l appel sera automatiquement coupé; Hors visio, n spéciaux et certains services. APPELS ILLIMITES PENDANT 7 JOURS EN ENVOYANT ILLI7 AU 963 (texto gratuit depuis votre mobile 976 La Carte) Accès aux appels illimités depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Option débitant 10 de votre crédit de communication et valable pendant 7 jours. Appels illimités : Dans la limite de 3h par appel, au delà l appel sera automatiquement coupé; Hors visio, n spéciaux et certains services. TEXTOS ILLIMITÉS PENDANT 5 JOURS EN ENVOYANT TXT AU 976 (texto gratuit depuis votre mobile 976 La Carte) Accès aux textos illimités24h/24 vers tous les opérateurs à Mayotte, la Réunion, et métropole : Option débitant 5 du crédit de communication et valable pendant 5 jours Textos illimités : Hors textos chat/chat wap et textos via automates et ou dispositif automatique d envoi. INTERNET 24H/24(3) PENDANT 5 JOURS EN ENVOYANT WEB AU 976 (texto gratuit depuis votre mobile 976 La Carte) Accès à Internet 24H24 depuis Mayotte (100 Mo en 3G puis en 2G au-delà) : Option débitant 5 du crédit de communication et valable pendant 5 jours Accès Internet H24 : dans la limite des zones de couverture et sous réserve de compatibilité du terminal Le rechargement en textos illimités, en Internet 24H/24 ou en appels illimités ne modifie pas la durée de validité du coupon de rechargement en cours. Si la durée de validité du coupon de rechargement (3, 5, 10, 20 ou 40 ) arrive à son terme, la durée de validité des options sera suspendue jusqu au prochain rechargement. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise) Info conso et rechargement gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Rechargement en selfcare au 952, appel gratuit depuis une ligne SFR Mayotte Gratuit à la demande : 8 9

6 Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications incluses depuis Mayotte Décompte des communications par paliers de 30 secondes après la première minute indivisible. Caractéristiques de internet mobile Débit maximum théorique en réception : 384 Kb/sec. L Internet mobile disponible 24h/24 est compatible avec les terminaux iphone et Webphone. Internet facturée : Internet accessible uniquement aprés rechargement. 5 pour 5 jours d Internet (100Mo en 3G puis 2G) Navigation sur tous les sites Internet depuis votre mobile. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes selon la tarification de l éditeur. Dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/EDGE/3G. Durée d engagement : Sans Engagement. Frais additionnels : Aucun. : Chaque mois, un crédit automatique du montant que vous choisissez à la souscription Principes généraux LES APPELS Gratuits : Numéro d urgence : 112 (Pompiers, SAMU, Police) La consultation du répondeur par le 123 depuis votre mobile à Mayotte Le service Client par le 1097 depuis votre mobile à Mayotte Info Conso et Rechargement : 950 depuis votre mobile à Mayotte SFR Mon Compte par le 963 depuis votre mobile à Mayotte (changement de formule) Condition d éligibilité : Les Forfaits bloqué sont disponibles avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Mayotte : GSM, GPRS, EDGE et 3G+ Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur sfr.yt La durée minimale d engagement : Engagement de 12 ou 24 mois dans le cadre d une souscription de ligne avec Mobile, ou sans engagement dans le cadre d une souscription sans mobile. Frais additionnels : SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 230 TTC lors de la souscription d une ligne. Voir article 4 des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir article 12 des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site Caractéristiques techniques / équipements : GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Service client : Service client accessible du lundi au samedi de 7h à 17h30 au 1097 depuis votre mobile SFR (appel gratuit depuis votre mobile SFR Mayotte si vous êtes en forfait bloqué) ou au (temps d attente gratuit puis coût d un appel vers mobile Mayotte) Condition de résiliation : A l issue de sa période minimale d engagement, l abonné peut résilier son contrat en appelant le service client. Lors de cet appel, le Service Client confirme à l abonné la prise en compte de sa demande qui sera effective sous 10 jours. Voir l article «FIN DE CONTRAT - RESILATION» dans les conditions générales en vigueur disponibles en point de vente ou sur Le rechargement A tout moment, Le Forfait Bloqué peut être rechargé en utilisant les recharges des offres prépayées SFR disponibles dans les points de ventes à Mayotte : 3, 5, 10, 20 et 40.Le crédit non utilisé pour ces recharges est reporté sans limite sur votre Forfait Bloqué. Le prix de la minute rechargée est identique au prix à la minute de votre Forfait Bloqué.L achat de ces recharges est aussi disponible par Carte Bancaire en appelant le 952 (appel gratuit depuis Mayotte) ou via le site sfr.yt Les conditions d utilisation du rechargement par Carte Bancaire sont consultables dans le guide des offres ou sur sfr.yt Les 5 recharges NOM DE LA GAMME MONTANT + BONUS CONTENU VALIDITE recharge jours recharge 5 5 Crédit de communication 15 jours recharge (appels, texto, Internet...) 30 jours recharge jours recharge offerts 60 jours Validité des recharges : VALIDITE = durée de validité en émission / réception + 6 mois en réception Rechargement par : Coupons de rechargement Yangou La Carte dans les doukas ou Coupons électroniques de rechargement Yangou La Carte disponibles, dans les stations essences, les bureaux de Poste, les espaces SFR LA CARTE 3euros LA CARTE 5euros LA CARTE 10 euros LA CARTE 20 euros LA CARTE 40 euros

7 Les modes de rechargement : Avec un coupon acheté, en appelant le 950 : Depuis votre mobile (appel gratuit) Pour consulter le solde tapez 1 Pour recharger : tapez 2 Entrez les 10 chiffres figurant sur votre recharge, 24h/24, 7j/7, votre demande est prise en compte sous un délai d une heure maximum (en général, 2 minutes suffisent) Pour obtenir de l aide : tapez 4 Par carte bancaire, en appelant le 952 : Depuis un mobile SFR et suivre les instructions Appel gratuit depuis votre mobile SFR Depuis Internet Site Internet ou sfr.yt Rubrique Accueil / Mon SFR / Rechargement Suivre les instructions BLOQUÉ HALO SFR 10 /MOIS Nom de l'offre BLOQUÉ HALO SFR 10 /mois : VOIX, SMS/MMS Nature de l offre : Forfait bloqué contenant de la Voix, des Textos/MMS Contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Le dépassement du forfait est impossible. L abonné peut continuer à recevoir des appels et peut recharger à tout moment le Forfait Bloqué pour pouvoir passer de nouveaux appels. Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs de l offre forfait bloqué HALO SFR 10 /mois, valables depuis Mayotte à l exclusion des équipements PRIX CO : prix formule / mois sans mobile & sans engagement Prix formule / mois avec mobile et engagement 12 ou 24 mois 10 /mois 15 / mois Temps de communication maximum vers fixes et mobiles, Réunion, métropole et Mayotte inclus dans le forfait jusqu à 1H (1) PRIX DES COMMUNICATIONS À LA MINUTE (2) Appels vers fixes et mobiles Mayotte, Réunion, métropole Appels vers fixes et mobiles Comores, Zone Europe, USA et Canada Appels vers l Afrique du Sud, Maurice et reste du monde Appels visio vers mobiles Mayotte, Réunion et métropole Appels vers fixes et mobiles Madagascar 0,25 /minute 0,29 /minute 0,39 /minute 0,49 /minute 0,49 /minute TEXTO / MMS (3) TEXTO disponibles 24h/24 vers tous les opérateurs Mayotte, Réunion et métropole. MMS disponibles 24h/24 vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole Texto vers mobiles Mayotte, Réunion et métropole, au-delà des 500 inclus MMS au-delà des 500 inclus et vers autres destinations Texto vers autres opérateurs (1) Temps maximum d appel sur la base du crédit de communications mensuel utilisé exclusivement pour des appels depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et métropole hors visio et numéros surtaxés. (2) Hors visio, numéros spéciaux et certains services. (3) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS décomptés du forfait sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les textos sont des textos courts de 160 caractères maximum. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto pouvant entrainer l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Les textos et MMS sont réservés à un usage personnel non lucratif entre personnes physiques. Les communications (appels, textos et MMS) en dehors des destinations comprises dans l offre ne sont possibles qu après rechargement, tout comme les appels visio, les appels surtaxés et les appels en roaming. L abonné peut recharger à tout moment le forfait bloqué Halo avec les recharges des offres Yangou La Carte. Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs depuis l International» Description de l'offre Tous les mois : Jusqu à 1 heure d appel vers fixes et mobiles Réunion, Métropole et Mayotte 500 Textos vers les mobiles Réunion, Métropole et Mayotte / MMS vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole inclus (hors SMS/MMS surtaxés et numéros courts) Avantages de l offre : Tarification unique vers les fixes et Mobiles Mayotte, Réunion et métropole Votre crédit mensuel non consommé en fin de période sera reporté le mois suivant dans la limite de la valeur de votre forfait Appels vers l international simplifié en 2 zones d appels correspondant à deux tarifs. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit depuis Mayotte Présentation du numéro (si le correspondant l autorise) Info conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Double appel Renvoi d appel Accès au programme de fidélité Carré Rouge Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications incluses depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Tarification à la seconde, dès la première seconde. Pour d autres usages, consultez la partie «Tarifs depuis l International» 500 textos/ MMS inclus par mois 0,10 /Texto 0,30 /MMS 0,15 /Texto 12 13

8 Caractéristiques de Internet mobile Internet mobile non-accessible avec la formule HALO SFR 10 /mois Pour pouvoir naviguer sur internet à Mayotte depuis votre mobile compatible, rechargez votre forfait bloqué (avec les recharges des offres prépayées SFR) un minimum de 5 de crédit. Composez le #963# et 5 de crédit seront alors affectés à votre crédit internet. Accés bloqué à 300Mo en 3G décompté par paliers de 100Ko. Durée de validité du crédit internet de 196 jours. Navigation sur tous les sites Internet, exclusivement sur et depuis votre mobile (non relié à un ordinateur). Les surtaxes de téléchargements et services restent payants selon la tarification de l éditeur et sont décomptées de votre compteur internet. Durée de validité du crédit Internet reportable avec une recharge des offres prépayés SFR. BLOQUÉ HALO SFR 20 /MOIS Nom de l'offre BLOQUÉ HALO SFR 20 /mois : VOIX, SMS/MMS Nature de l offre : Forfait bloqué contenant de la Voix, des Textos/MMS Contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Le dépassement du forfait est impossible. L abonné peut continuer à recevoir des appels et peut recharger à tout moment le Forfait Bloqué pour pouvoir passer de nouveaux appels. Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs de l offre forfait bloqué HALO SFR 20 /mois, valables depuis Mayotte à l exclusion des équipements PRIX CO : prix formule / mois sans mobile & sans engagement Prix formule / mois avec mobile et engagement 12 ou 24 mois 20 /mois 25 / mois Temps de communication maximum vers fixes et mobiles, Réunion, métropole et Mayotte inclus dans le forfait jusqu à 4H (1) PRIX DES COMMUNICATIONS À LA MINUTE (2) TEXTO / MMS (3) Appels vers fixes et mobiles Mayotte, Réunion, métropole Appels vers fixes et mobiles Comores, Zone Europe, USA et Canada Appels vers l Afrique du Sud, Maurice et reste du monde Appels visio vers mobiles Mayotte, Réunion et métropole (2) Appels vers fixes et mobiles Madagascar TEXTO disponibles 24h/24 vers tous les opérateurs Mayotte, Réunion et métropole. MMS disponibles 24h/24 vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole Texto vers mobiles Mayotte, Réunion et métropole, au-delà des 500 inclus (3) MMS au-delà des 500 inclus et vers autres destinations Texto vers autres opérateurs 0,104 /minute 0,29 /minute 0,39 /minute 0,49 /minute 0,49 /minute Illimités Illimités 0,30 /MMS 0,15 /Texto (1) Temps maximum d appel sur la base du crédit de communications mensuel utilisé exclusivement pour des appels depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et métropole hors visio et numéros spéciaux. (2) Hors visio, numéros spéciaux et certains services. (3) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS décomptés du forfait sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les textos sont des textos courts de 160 caractères maximum. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto pouvant entrainer l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Les textos et MMS sont réservés à un usage personnel non lucratif entre personnes physiques. Les communications (appels, textos et MMS) en dehors des destinations comprises dans l offre ne sont possibles qu après rechargement, tout comme les appels visio, les appels surtaxés et les appels en roaming. L abonné peut recharger à tout moment le forfait bloqué Halo avec les recharges des offres Yangou La Carte. Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs depuis l International» Description de l'offre Tous les mois : Jusqu à 4 heures d appel vers fixes et mobiles Réunion, Métropole et Mayotte Textos vers mobiles Mayotte, Réunion et Métropole illimités (hors SMS surtaxés et numéros courts) MMS vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole illimités (hors MMS surtaxés et numéros courts) Avantages de l offre : Tarification unique vers les fixes et Mobiles Mayotte, Réunion et métropole Votre crédit mensuel non consommé en fin de période sera reporté le mois suivant dans la limite de la valeur de votre forfait Appels vers l international simplifié en 2 zones d appels correspondant à deux tarifs. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit depuis Mayotte Présentation du numéro (si le correspondant l autorise) Info conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Double appel Renvoi d appel Accès au programme de fidélité Carré Rouge Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications incluses depuis Mayotte Vers Mayotte, Réunion et Métropole : Tarification à la seconde, dès la première seconde. Pour d autres usages, consultez la partie «Tarifs depuis l International» Caractéristiques de Internet mobile Internet mobile non-accessible avec la formule HALO SFR 20 /mois Pour pouvoir naviguer sur internet à Mayotte depuis votre mobile compatible, rechargez votre forfait bloqué (avec les recharges des offres prépayées SFR) un minimum de 5 de crédit. Composez le #963# et 5 de crédit seront alors affectés à votre crédit internet. Accés bloqué à 300Mo en 3G décompté par paliers de 100Ko. Durée de validité du crédit internet de 196 jours. Navigation sur tous les sites Internet, exclusivement sur et depuis votre mobile (non relié à un ordinateur). Les surtaxes de téléchargements et services restent payants selon la tarification de l éditeur et sont décomptées de votre compteur internet. Durée de validité du crédit Internet reportable avec une recharge des offres prépayés SFR

9 BLOQUÉ HALO SFR 30 /MOIS Nom de l'offre BLOQUÉ HALO SFR 30 /mois : VOIX, SMS/MMS Nature de l offre : Forfait contenant de la Voix, des Textos/MMS Contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Le dépassement du forfait et les communications hors forfait sont impossibles. Afin de pouvoir passer des communications hors forfait, l abonné a la possibilité de recharger son compte avec les cartes prépayées. Le crédit ainsi rechargé est affecté uniquement aux communications hors forfait. Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs de l offre forfait bloqué HALO SFR 30 /mois, valables depuis Mayotte PRIX CO : prix formule / mois sans mobile & sans engagement Prix formule / mois avec mobile et engagement 12 ou 24 mois INCLUS DANS LE AVEC COUPONS DE RECHARGES* Appels vers Mayotte, Réunion, métropole incluses dans le forfait (1) Textos disponibles 24h/24 vers tous les opérateurs Mayotte, Réunion et métropole (2) MMS disponibles 24h/24 vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole (2)(3) Appels vers Mayotte, Réunion, métropole (au-delà de 3 h / appel) (3) Appels vers fixes et mobiles Comores, Zone Europe, USA et Canada (3) Appels vers L Afrique du Sud, Maurice et reste du monde (3) Texto vers autres opérateurs (2) Envoi d un MMS Multimedia autres opérateurs (2) Appels visio vers mobiles Mayotte, Réunion, métropole Appels vers fixes et mobiles Madagascar (3) 30 /mois 45 / mois Illimité Illimité Illimité 0,25 /minute 0,29 /minute 0,39 /minute 0,15 /TEXTO 0,45 /TEXTO 0,49 /minute 0,49 /minute (1) sous réserve de ne pas dépasser 3 heures par appel (au-delà, l appel est décompté hors forfait). Appels illimités hors visio, numéros surtaxés et certains services. (2) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS décomptés du forfait sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les textos sont des textos courts de 160 caractères maximum. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto pouvant entrainer l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Les textos et MMS sont réservés à un usage personnel non lucratif entre personnes physiques. (3) Hors visio, numéros surtaxés et certains services. Les communications (appels, textos et MMS) en dehors des destinations comprises dans l offre ne sont possibles qu après rechargement, tout comme les appels visio, les appels surtaxés et les appels en roaming. L abonné peut recharger à tout moment le forfait bloqué Halo avec les recharges des offres Yangou La Carte. Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs depuis l International» Description de l'offre Tous les mois : Appels illimités vers fixes et mobiles Réunion, Métropole et Mayotte 24h / 24, (hors visio, numéros spéciaux et services) (1) Textos vers mobiles Mayotte, Réunion et Métropole illimités (hors SMS surtaxés et numéros courts) Les MMS vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole sont illimités (hors MMS surtaxés et numéros courts) Avantage de l offre : Appels vers l international simplifié en 2 zones d appels correspondant à deux tarifs. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit depuis Mayotte Présentation du numéro (si le correspondant l autorise) Info conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Double appel Renvoi d appel Accès au programme de fidélité Carré Rouge Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications incluses depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Tarification à la seconde, dès la première seconde. Pour d autres usages, consultez la partie «Tarifs depuis l International» Caractéristiques de Internet mobile Internet mobile non-accessible avec la formule HALO SFR 30 /mois Pour pouvoir naviguer sur internet à Mayotte depuis votre mobile compatible, rechargez votre forfait bloqué (avec les recharges des offres prépayées SFR) un minimum de 5 de crédit. Composez le #963# et 5 de crédit seront alors affectés à votre crédit internet. Accés bloqué à 300Mo en 3G décompté par paliers de 100Ko. Durée de validité du crédit internet de 196 jours. Navigation sur tous les sites Internet, exclusivement sur et depuis votre mobile (non relié à un ordinateur). Les surtaxes de téléchargements et services restent payants selon la tarification de l éditeur et sont décomptées de votre compteur internet. Durée de validité du crédit Internet reportable avec une recharge des offres prépayés SFR

10 BLOQUÉ HALO SFR 40 /MOIS + 1Go Nom de l'offre BLOQUÉ HALO SFR 40 /mois + 1 Go : VOIX, SMS/MMS, DATA Nature de l offre : Forfait bloqué contenant de la Voix, des Textos/MMS et un accès à Internet et mails Contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Le dépassement du forfait et les communications hors forfait sont impossibles. Afin de pouvoir passer des communications hors forfait, l abonné a la possibilité de recharger son compte avec les cartes prépayées. Le crédit ainsi rechargé est affecté uniquement aux communications hors forfait. Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs de l offre forfait bloqué HALO SFR 40 /mois + 1 Go, valables depuis Mayotte à l exclusion de l équipement PRIX CO : prix formule / mois sans mobile & sans engagement Prix formule / mois avec mobile et engagement 12 ou 24 mois INCLUS DANS LE AVEC COUPONS DE RECHARGES* Appels vers Mayotte, Réunion, métropole incluses dans le forfait (1) TEXTO disponibles 24h/24 vers tous les opérateurs Mayotte, Réunion et métropole (2) MMS disponibles 24h/24 vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole (2) Internet et Mails accessibles 24h/24 Appels vers Mayotte, Réunion, métropole (au-delà de 3 h / appel) (3) Appels vers fixes et mobiles Comores, Zone Europe, USA et Canada (3) Appels vers fixes et mobiles L Afrique du Sud, Maurice et reste du monde (3) Texto vers autres opérateurs (2) Envoi d un MMS Multimedia autres opérateurs (2) Appels visio vers mobiles Mayotte, Réunion, métropole Appels vers fixes et mobiles Madagascar (3) 40 /mois 55 / mois Illimité Illimité Illimité 1Go en 3G+ puis 2G au-delà 0,25 /minute 0,29 /minute 0,39 /minute 0,15 /TEXTO 0,45 /TEXTO 0,49 /minute 0,49 /minute (1) Sous réserve de ne pas dépasser 3 heures par appel (au-delà, l appel est décompté hors forfait). Appels illimités hors visio, numéros surtaxés et certains services. (2) Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS décomptés du forfait sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les textos sont des textos courts de 160 caractères maximum. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto pouvant entrainer l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Les textos et MMS sont réservés à un usage personnel non lucratif entre personnes physiques. (3)Hors visio, numéros surtaxés et certains services. Les communications (appels, textos et MMS) en dehors des destinations comprises dans l offre ne sont possibles qu après rechargement, tout comme les appels visio, les appels surtaxés et les appels en roaming. L abonné peut recharger à tout moment le forfait bloqué Halo avec les recharges des offres Yangou La Carte. Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs depuis l International» Description de l'offre Tous les mois : Appels illimités vers fixes et mobiles Réunion, Métropole et Mayotte 24h / 24 (hors viso, numéros spéciaux et services) (1) Textos vers mobiles Mayotte, Réunion et Métropole illimités (hors SMS surtaxés et numéros courts) Les MMS vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole sont illimités (hors MMS surtaxés et numéros courts) Internet et Mails accessible 24h/24 avec un débit Maximum de 2048Kb/s jusqu a 1 Go de données échangées Avantage de l offre : Appels vers l international simplifié en 2 zones d appels correspondant à deux tarifs. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit depuis Mayotte Présentation du numéro (si le correspondant l autorise) Info conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Double appel Renvoi d appel Accès au programme de fidélité Carré Rouge Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications incluses depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et Métropole : Tarification à la seconde, dès la première seconde. Pour d autres usages, consultez la partie «Tarifs depuis l International» Caractéristiques de Internet mobile Pour permettre à tous les clients SFR Mayotte d accéder au réseau SFR Mayotte dans des conditions optimales, le débit maximum de 2048Kb/s de connexion sera réduit à 128Kb/s au-delà du seuil de 1Go de données échangées (décompte au Ko dès le 1er Ko) jusqu à la période de facturation suivante. Crédit internet non reportable. Navigation sur tous les sites Internet depuis votre mobile. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes selon la tarification de l éditeur. L Internet mobile est disponible 24h/24 uniquement à Mayotte dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+. Internet compatible avec les terminaux iphone et Webphone

11 by 976 MOBILE BY SFR BLOQUÉ Nom de l'offre 976 Mobile by SFR Forfait Bloqué Nature de l'offre Forfait bloqué contenant de la voix, des Textos et un accès Internet et mail. Contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Le dépassement du forfait est impossible. L abonné peut continuer à recevoir des appels et peut recharger à tout moment le Forfait Bloqué pour pouvoir passer de nouveaux appels. Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs des offres 976 Mobile by SFR Forfait Bloqué à l exclusion de l équipement, valables depuis Mayotte PRIX ÉCO 19,90 /mois 976 MOBILE BY SFR BLOQUÉ 22,90 /mois VOIX TEXTO (2) MMS (2) Temps de communication maximum vers fixes et mobiles, Réunion, métropole Mayotte inclus dans le forfait. Vers tous les opérateurs Mayotte, Réunion et métropole incluses dans le forfait. Vers tous les opérateurs Réunion, SFR Métropole, SFR Mayotte et Only Mayotte INTERNET & MAILS Internet et Mail accessible 24h / 24 PRIX DES COMMUNICATIONS A LA MINUTE TEXTO / MMS (2) Appels vers fixes et mobiles Mayotte, Réunion, métropole Appels visios vers mobiles Mayotte (3) Texto et MMS texte vers mobiles Mayotte, Réunion et métropole Texto et MMS texte vers autres destinations Envoi d un MMS multimédia, toutes destinations jusqu à 1h30 (1) illimités illimités 500Mo avec débit 3G+, puis débit 2G au-delà 0,25 /min 0,39 /min INCLUS (1) 0,15 /destinataire 0,30 /destinataire (1)Temps maximum d appel sur la base du crédit de communications mensuel utilisé exclusivement pour des appels depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et métropole hors visio et numéros surtaxés. (2)Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS décomptés du forfait sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les textos sont des textos courts de 160 caractères maximum. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto pouvant entrainer l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Les textos et MMS sont réservés à un usage personnel non lucratif entre personnes physiques. (3) Hors visio, numéros surtaxés et certains services. Les communications (appels, textos et MMS) en dehors des destinations comprises dans l offre ne sont possibles qu après rechargement, tout comme les appels visio, les appels surtaxés et les appels en roaming. L abonné peut recharger à tout moment le forfait bloqué Halo avec les recharges des offres Yangou La carte. Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs depuis l International» Les communications facturées depuis la métropole, les autres DOM et L Europe sont soumis à l eurotarif (voir page 36). Les communications facturées depuis l ETRANGER sont soumises aux tarifs depuis l étranger (voir page 38) Description de l'offre / Communications incluses Jusqu à 1h30 d appels vers tous les opérateurs fixes et mobiles de Mayotte, Réunion et métropole (hors visio, numéros spéciaux et certains services) TEXTO ILLIMITES vers tous les opérateurs Mayotte, Réunion et métropole (hors numéros spéciaux et services) 24h/24, 7j/7. Les MMS vers mobiles Réunion, SFR Métropole, SFR Mayotte et ONLY Mayotte sont illimités (hors numéros spéciaux et certains services) Internet et Mails accessible 24h/24 en 3G+ jusqu à 500 Mo (décompté en Ko) de données échangées, en EDGE au-delà Un prélèvement unique, le 10 de chaque mois. Avantage de l offre : Un Forfait Bloqué «tout inclus», sans risque de dépassement. Tarification unique vers les fixes et Mobiles Mayotte, de la Réunion et de métropole Votre crédit mensuel non consommé en fin de période sera reporté le mois suivant dans la limite de la valeur de votre forfait Rechargement à volonté avec les coupons YANGOU La Carte Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit depuis Mayotte Report du crédit de communication automatique sans limite sur le compteur principal Info conso et rechargement gratuit au 950 depuis votre ligne SFR Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise) Accès au programme de fidélité Carré Rouge Gratuit à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications incluses depuis Mayotte Vers Mayotte, Réunion et métropole : Tarification à la seconde dès la première seconde. Hors de Mayotte : Tarification par paliers de 30 seconde après la première minute indivisible hors Madagascar facturé à la seconde après la 1ere minute indivisible. Pour d autres usages, consultez la partie «Tarifs depuis l International» Caractéristiques de l'internet mobile Pour permettre à tous les clients SFR Mayotte d accéder au réseau SFR Mayotte dans des conditions optimales, le débit maximum de 2048Kb/s de connexion sera réduit à 128Kb/s au-delà du seuil de 500Mo de données échangées (décompte au Ko dès le 1er Ko) jusqu à la période de facturation suivante. Navigation sur tous les sites Internet depuis votre mobile. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes selon la tarification de l éditeur. L Internet mobile est disponible 24h/24 dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/ GPRS/3G/3G+ sous réserve de disposer d un mobile compatible

12 LES OFFRES MOBILE : Principes généraux LES APPELS INCLUS DANS VOTRE, sont des appels ou renvois d appels passés DEPUIS MAYOTTE vers : Les fixes et mobiles de Mayotte Les fixes et mobiles de Réunion Les fixes et mobiles de Métropole Les appels au-delà du forfait : Une fois le forfait écoulé, prix unique vers tous les fixes et mobiles (Mayotte, Réunion et Métropole) Les communications non compris dans votre forfait Les appels passés et reçus depuis l étranger (y compris La Réunion et la Métropole) Lors de vos déplacements (Roaming) Les communications (appels, textos, mms) depuis et vers l international Texto, MMS textes, MMS multimédias (en dehors des plages illimités ou incluses) Les appels Gratuits : Numéro d urgence : 112 (Pompiers, SAMU, Police) La consultation du répondeur par le 123 depuis votre mobile à Mayotte Le service Client par le 1097 depuis votre mobile à Mayotte Info Conso et Rechargement : 950 depuis votre mobile à Mayotte SFR Mon Compte par le 963 depuis votre mobile à Mayotte (changement de formule) Répondeur SFR : ÀMayotte,parle123...GRATUIT Depuis les pays en Roaming,...par le Coût d un appel vers Mayotte depuis la zone d émission Conditions d éligibilité : Les forfaits sont disponibles avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Mayotte : GSM, GPRS, EDGE et 3G+ Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur sfr.yt Durée d engagement : Engagement de 12 ou 24 mois dans le cadre d une souscription de ligne avec Mobile, ou sans engagement dans le cadre d une souscription sans mobile en prix co. Frais additionnels : SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 230 TTC lors de la souscription d une ligne. Voir les conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir les conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site Caracréristiques techniques / équipements : GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Service client : Service client accessible du lundi au samedi de 7h à 17h30 au 1097 depuis votre mobile SFR (appel gratuit depuis votre mobile SFR Mayotte si vous êtes en abonnement) ou au (temps d attente gratuit puis coût d un appel vers mobile Mayotte) Condition de résiliation : A l issue de sa période minimale d engagement, l abonné peut résilier son contrat en appelant le service client. Lors de cet appel, le Service Client confirme à l abonné la prise en compte de sa demande qui sera effective sous 10 jours. Voir les conditions générales en vigueur disponibles en point de vente ou sur

13 HALO SFR 10 /MOIS Nom de l'offre HALO SFR 10 /mois : VOIX, SMS/MMS Nature de l offre : Forfait contenant de la Voix, des Textos/MMS Contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Dès que les communications sont épuisées les dépassements de forfaits sont possibles. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels sans action de leur part. Ils seront redevables des communications passées au-delà du forfait ou hors forfait. Ces communications apparaitront sur leur facture. Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs de l offre forfait HALO SFR 10 /mois, valables depuis Mayotte à l exclusion de l équipement PRIX CO : prix formule / mois sans mobile & sans engagement Prix formule / mois avec mobile et engagement 12 ou 24 mois 10 /mois 15 / mois Temps de communication maximum vers fixes et mobiles, Réunion, métropole et Mayotte inclus dans le forfait 1H (1) PRIX DES COMMUNICATIONS À LA MINUTE (2) TEXTO / MMS (3) Appels vers fixes et mobiles Mayotte, Réunion, métropole Appels vers fixes et mobiles Comores, Zone Europe, USA et Canada Appels vers Madagascar, Afrique du Sud, Maurice et reste du monde Appels visio vers mobiles Mayotte, Réunion et métropole TEXTO disponibles 24h/24 vers tous les opérateurs Mayotte, Réunion et métropole, MMS disponibles 24h/24 vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole (1) Texto vers mobiles Mayotte, Réunion et métropole, au-delà des 500 inclus (2) Texto vers autres opérateurs (2) (1) (2) MMS au-delà des 500 inclus et vers autres destinations 0,30 /MMS 0,25 /minute 0,29 /minute 0,39 /minute 0,49 /minute 500 textos/mms inclus par mois 0,10 /Texto 0,15 /Texto (1)Temps maximum d appel sur la base du crédit de communications mensuel utilisé exclusivement pour des appels depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et métropole hors visio et numéros surtaxés. (2)Hors visio, numéros surtaxés et certains services. (3)Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS décomptés du forfait sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les textos sont des textos courts de 160 caractères maximum. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto pouvant entrainer l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Les textos et MMS sont réservés à un usage personnel non lucratif entre personnes physiques. Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs depuis l International» Les communications facturées depuis la Métropole, les autres DOM et l Europe sont soumis à l EuroTarif. Les communication facturées depuis l étranger sont soumises aux tarifs depuis l étranger. Voir tarifs et conditions en point de vente ou sur le site Description de l'offre Tous les mois : 1 heure d appel vers fixes et mobiles Réunion, Métropole et Mayotte (hors visio, numéros spéciaux et certains services) 500 Textos vers les mobiles Réunion, Métropole et Mayotte / MMS vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole inclus (hors SMS/MMS surtaxés et numéros courts) Avantages de l offre : Tarification unique vers les fixes et Mobiles Mayotte, Réunion et métropole Votre crédit mensuel non consommé en fin de période sera reporté le mois suivant dans la limite de la valeur de votre forfait Appels vers l international simplifié en 2 zones d appels correspondant à deux tarifs. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit depuis Mayotte Présentation du numéro (si le correspondant l autorise) Info conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Double appel Renvoi d appel Accès au programme de fidélité Carré Rouge Facture sur internet Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications incluses Depuis Mayotte : Facturation à la seconde, dès la première seconde vers Mayotte, Réunion et métropole. Facturation à la seconde après la première minute indivisible vers l international. Pour d autres usages, consultez la partie «Tarifs depuis l International» Caractéristiques de Internet mobile Internet mobile non-accessible avec la formule HALO SFR 10 /mois La formule HALO SFR 10 /mois est compatible avec les options 3G+ à partir de 5 /mois, disponible en point de vente

14 HALO SFR 20 /MOIS Nom de l'offre HALO SFR 20 /mois : VOIX, SMS/MMS Nature de l offre : Forfait contenant de la Voix, des Textos/MMS Forfait : Contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Dès que les communications sont épuisées les dépassements de forfaits sont possibles. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels sans action de leur part. Ils seront redevables des communications passées au-delà du forfait ou hors forfait. Ces communications apparaitront sur leur facture. Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs de l offre forfait HALO SFR 20 /mois, valables depuis Mayotte à l exclusion de l équipement PRIX CO : prix formule / mois sans mobile & sans engagement Prix formule / mois avec mobile et engagement 12 ou 24 mois 20 /mois 25 / mois Temps de communication maximum vers fixes et mobiles, Réunion, métropole et Mayotte inclus dans le forfait 4H (1) PRIX DES COMMUNICATIONS À LA MINUTE (2) TEXTO / MMS (3) Appels vers fixes et mobiles Mayotte, Réunion, métropole au-delà du forfait Appels vers fixes et mobiles Comores, Zone Europe, USA et Canada Appels vers Madagascar, Afrique du Sud, Maurice et reste du monde Appels visio vers mobiles Mayotte, Réunion et métropole TEXTO/MMS disponibles 24h/24 vers tous les opérateurs Mayotte, Réunion et métropole (1) MMS disponibles 24h/24 vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole (1) Texto vers autres opérateurs (2) MMS vers autres opérateurs (2) 0,104 /minute 0,29 /minute 0,39 /minute 0,49 /minute Illimités Illimités 0,15 /Texto 0,30 /MMS (1)Temps maximum d appel sur la base du crédit de communications mensuel utilisé exclusivement pour des appels depuis Mayotte vers Mayotte, Réunion et métropole hors visio et numéros surtaxés. (2)Hors visio, numéros surtaxés et certains services. (3)Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos et MMS décomptés du forfait sont des textos/mms interpersonnels non surtaxés, hors textos/mms chat et chat wap. Les textos sont des textos courts de 160 caractères maximum. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto pouvant entrainer l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. Les textos et MMS sont réservés à un usage personnel non lucratif entre personnes physiques. Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs depuis l International» Les communications facturées depuis la Métropole, les autres DOM et l Europe sont soumis à l EuroTarif. Les communication facturées depuis l étranger sont soumises aux tarifs depuis l étranger. Voir tarifs et conditions en point de vente ou sur le site de l'offre Tous les mois : 4 heures d appel vers fixes et mobiles Réunion, Métropole et Mayotte (hors visio, numéros spéciaux et certains services) Textos vers mobiles Mayotte, Réunion et Métropole illimités (hors SMS surtaxés et numéros courts) MMS vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole illimités (hors MMS surtaxés et numéros courts) Avantages de l offre : Tarification unique vers les fixes et Mobiles Mayotte, Réunion et métropole Votre crédit mensuel non consommé en fin de période sera reporté le mois suivant dans la limite de la valeur de votre forfait Appels vers l international simplifié en 2 zones d appels correspondant à deux tarifs. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit depuis Mayotte Présentation du numéro (si le correspondant l autorise) Info conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Double appel Renvoi d appel Accès au programme de fidélité Carré Rouge Facture sur internet Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications incluses Depuis Mayotte : Facturation à la seconde, dès la première seconde vers Mayotte, Réunion et métropole. Facturation à la seconde après la première minute indivisible vers l international. Pour d autres usages, consultez la partie «Tarifs depuis l International» Caractéristiques de Internet mobile Internet mobile non-accessible avec la formule HALO SFR 20 /mois La formule HALO SFR 20 /mois est compatible avec les options 3G+ à partir de 5 /mois, disponible en point de vente

15 HALO SFR 30 /MOIS Nom de l'offre HALO SFR 30 /mois : VOIX, SMS/MMS Nature de l offre : Forfait contenant de la Voix, des Textos/MMS Contrat d abonnement fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement. Dès que les communications sont épuisées les dépassements de forfaits sont possibles. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels sans action de leur part. Ils seront redevables des communications passées au-delà du forfait ou hors forfait. Ces communications apparaitront sur leur facture. Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs de l offre forfait HALO SFR 30 /mois, valables depuis Mayotte PRIX CO : prix formule / mois sans mobile & sans engagement Prix formule / mois avec mobile et engagement 12 ou 24 mois INCLUS DANS LE HORS Appels vers Mayotte, Réunion, métropole incluses dans le forfait (1) TEXTO disponibles 24h/24 vers tous les opérateurs Mayotte, Réunion et métropole (2) MMS disponibles 24h/24 vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole (2)(3) Appels vers Mayotte, Réunion, métropole (au-delà de 3 h / appel) (6) Appels vers fixes et mobiles Comores, Zone Europe, USA et Canada (4) Appels vers Madagascar, Afrique du Sud, Maurice et reste du monde Texto vers autres opérateurs (5) Envoi d un MMS Multimedia autres opérateurs (5) Appels visio vers mobiles Mayotte, Réunion, métropole (6) 30 /mois 45 / mois Illimité Illimité Illimité 0,25 /minute 0,29 /minute 0,39 /minute 0,15 /TEXTO 0,45 /TEXTO 0,49 /minute (1) Sous réserve de ne pas dépasser 3 heures par appel (au-delà, l appel étant décompté hors forfait). Appels illimités hors visio, numéros surtaxés et services. Valable uniquement depuis Mayotte. (2) Texto et MMS entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct. Hors SMS surtaxés et n courts, texto chat et chat WAP. Valable uniqement depuis Mayotte (3) MMS : sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenus supportés. Valable uniquement depuis Mayotte (4) facturation à la seconde, au-delà de la première minute indivisible. Décompté hors forfait (5) décompté hors forfait (6) facturé hors forfait, à la seconde, dès la 1ere seconde. Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs depuis l International» Les communications facturées depuis la Métropole, les autres DOM et l Europe sont soumis à l EuroTarif. Les communication facturées depuis l étranger sont soumises aux tarifs depuis l étranger. Voir tarifs et conditions en point de vente ou sur le site de l'offre Tous les mois : Appels illimités vers fixes et mobiles Réunion, Métropole et Mayotte 24h / 24, (hors visio, numéros spéciaux et services) (1) Textos vers mobiles Mayotte, Réunion et Métropole illimités (hors SMS surtaxés et numéros courts) Les MMS vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole sont illimités (hors MMS surtaxés et numéros courts) Avantages de l offre : Appels vers l international simplifié en 2 zones d appels correspondant à deux tarifs. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit depuis Mayotte Présentation du numéro (si le correspondant l autorise) Info conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Double appel Renvoi d appel Accès au programme de fidélité Carré Rouge Facture sur internet Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications incluses Depuis Mayotte : Facturation à la seconde, dès la première seconde vers Mayotte, Réunion et métropole. Facturation à la seconde après la première minute indivisible vers l international. Pour d autres usages, consultez la partie «Tarifs depuis l International» Caractéristiques de Internet mobile Internet mobile non-accessible avec la formule HALO SFR 30 /mois La formule HALO SFR 30 /mois est compatible avec les options 3G+ à partir de 5 /mois, disponible en point de vente

16 HALO SFR 40 /MOIS + 1Go Nom de l'offre HALO SFR 40 /mois + 1 Go : VOIX, SMS/MMS, DATA Nature de l offre : Forfait bloqué contenant de la Voix, des Textos/MMS et un accès à Internet et mails Dès que les communications sont épuisées les dépassements de forfaits sont possibles. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels sans action de leur part. Ils seront redevables des communications passées au-delà du forfait ou hors forfait. Ces communications apparaitront sur leur facture. Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs de l offre forfait HALO SFR 40 /mois + 1 Go, valables depuis Mayotte PRIX CO : prix formule / mois sans mobile & sans engagement Prix formule / mois avec mobile et engagement 12 ou 24 mois INCLUS DANS LE HORS Appels vers Mayotte, Réunion, métropole incluses dans le forfait (1) TEXTO disponibles 24h/24 vers tous les opérateurs Mayotte, Réunion et métropole (2) MMS disponibles 24h/24 vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole (2)(3) Internet et Mails accessibles 24h/24 Appels vers Mayotte, Réunion, métropole (au-delà de 3 h / appel) (6) Appels vers fixes et mobiles Comores, Zone Europe, USA et Canada (4) Appels vers Madagascar, Afrique du Sud, Maurice et reste du monde Texto vers autres opérateurs (5) Envoi d un MMS Multimedia autres opérateurs (5) Appels visio vers mobiles Mayotte, Réunion, métropole (6) 40 /mois 55 / mois Illimité Illimité Illimité 1Go en 3G+ puis 2G au-delà 0,25 /minute 0,29 /minute 0,39 /minute 0,15 /TEXTO 0,45 /TEXTO 0,49 /minute (1) Sous réserve de ne pas dépasser 3 heures par appel (au-delà, l appel étant décompté hors forfait). Appels illimités hors visio, numéros surtaxés et certains services. Valable uniquement depuis Mayotte. (2) Texto et MMS entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct. Hors SMS surtaxés et n courts, texto chat et chat WAP. Valable uniqement depuis Mayotte (3) MMS : sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenus supportés. Valable uniqement depuis Mayotte (4) facturation à la seconde, au-delà de la première minute indivisible. Décompté hors forfait (5) décompté hors forfait (6) facturé hors forfait, à la seconde, dès la 1ere seconde. Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs spécifiques s appliquent. Détails dans la partie «Tarifs depuis l International» Les communications facturées depuis la Métropole, les autres DOM et l Europe sont soumis à l EuroTarif. Les communication facturées depuis l étranger sont soumises aux tarifs depuis l étranger. Voir tarifs et conditions en point de vente ou sur le site de l'offre Tous les mois : Appels illimités vers fixes et mobiles Réunion, Métropole et Mayotte 24h / 24 (hors viso, numéros spéciaux et certains services) (1) Textos vers mobiles Mayotte, Réunion et Métropole illimités (hors SMS surtaxés et numéros courts) Les MMS vers mobiles SFR Mayotte et ONLY Mayotte, Mobiles Réunion et SFR Métropole sont illimités (hors MMS surtaxés et numéros courts) Internet et Mails accessible 24h/24 avec un débit Maximum de 2048Kb/s jusqu a 1 Go de données échangées Avantages de l offre : Appels vers l international simplifié en 2 zones d appels correspondant à deux tarifs. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR gratuit depuis Mayotte Présentation du numéro (si le correspondant l autorise) Info conso gratuit au 950 depuis une ligne SFR Mayotte Double appel Renvoi d appel Accès au programme de fidélité Carré Rouge Facture sur internet Gratuit, à la demande : Liste Ivoire (non affichage de votre numéro lors des appels voix) Liste Rouge (non référencement de vos coordonnées dans les annuaires) Décompte des communications incluses Depuis Mayotte : Facturation à la seconde, dès la première seconde vers Mayotte, Réunion et métropole. Facturation à la seconde après la première minute indivisible vers l international. Pour d autres usages, consultez la partie «Tarifs depuis l International» Caractéristiques de Internet mobile Pour permettre à tous les clients SFR Mayotte d accéder au réseau SFR Mayotte dans des conditions optimales, le débit maximum de 2048Kb/s de connexion sera réduit à 128Kb/s au-delà du seuil de 1Go de données échangées (décompte au Ko dès le 1er Ko) jusqu à la période de facturation suivante. Crédit internet non reportable. Navigation sur tous les sites Internet depuis votre mobile. Les surtaxes de téléchargement et services restent payantes selon la tarification de l éditeur. L Internet mobile est disponible 24h/24 uniquement à Mayotte dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+. Internet compatible avec les terminaux iphone et Webphone

17 FORMULE ABC Nom de l'offre Formule ABC Seconde : VOIX et TEXTO Nature de l offre : forfait à la seconde sans engagement. Formule ABC Seconde Forfait : La formule ABC à la seconde est un abonnement sans temps de communication inclus. Chaque communication est facturée. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels sans action de leur part. Ces communications apparaitront sur leur facture. Sous conditions d'éligibilité La formule ABC à la Seconde est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de SFR Mayotte : GSM, GPRS, EDGE et 3G+ Le détail des couvertures réseaux est disponible en point de vente ou sur sfr.yt Prix de l offre ou prix des offres constituant un groupe d offres Tarifs de la formule ABC à la seconde à l exclusion de l équipement, valables depuis Mayotte Montant de la formule ABC... 8 /mois Coût à la minute des appels voix vers fixes et mobiles Mayotte, Réunion, Métropole (hors numéros spéciaux et services décomptés hors forfait)... 0,36 /mois Texto vers mobiles Mayotte et international... 0,15 /texto Internet sur mobile... 0,20 /3Mo Durée d'engagement : Sans engagement Description de l'offre La formule ABC à la seconde est la formule présentant le débours mensuel le plus faible des abonnements SFR. Cette formule est sans engagement. Abonnement sans temps de communication inclus, Chaque communication est facturée. Facturation à la seconde dès la première seconde. Appels vers fixes et mobiles Mayotte, Réunion et Métropole au même prix. Description des services annexes inclus Inclus dans votre formule : Répondeur SFR Double Appel Renvoi d appel Présentation du numéro (si votre correspondant l autorise) Gratuit, à la demande : Facture sur internet Facture détaillée (6 ou 10 chiffres) Décompte des communications Tarification à la seconde, dès la première seconde Caractéristiques techniques / Equipements GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d un mobile compatible) Pour l utilisation de ces services en dehors de Mayotte, des tarifs spécifiques s appliquent. Tarifs disponibles en point de vente ou sur Les numéros spéciaux (commençant par 08) Hors Forfait. Numéros commençant par coût de la communication (C) TTC au départ de la Réunion coût maximum du service (S) TTC au départ de la Réunion 0800 à 0805 gratuit gratuit 0806 à coût d un appel vers un fixe local 0,05 / min ou 0,13 / appel selon offre 082 0,17 / min ou 0,42 / appel gratuit 089 0,67 / min ou 2,50 / appel 1, 11, 116 (urgence) gratuit gratuit 30 / 31 gratuit gratuit 3 ( hors 30 / 31) 10 coût d un appel vers un fixe local (selon offre) Retrouvez le détail des prix sur appel / 2,50 min ou / 0,67 gratuit ou 0,50 / min ou 2,50 / appel

18 APPEL VERS L'INTERNATIONAL L INTERNATIONAL LISTE DES ZONES INTERNATIONALES Zone Pays EUROPE 1 Allemagne - Andorre - Belgique - Espagne (et Canaries) - Italie & Vatican - Jersey (Île) - Liechtenstein - Luxembourg - Pays Bas - Royaume-Uni - Saint-Marin - Suisse EUROPE 2 Açores - Autriche - Danemark - Feroe (Îles) - Finlande - Grèce - Irlande - Madère - Norvège - Portugal - Suède DOM Guadeloupe - Guyane - Martinique - Saint Pierre et Miquelon USA/CANADA USA - Canada COMORES Comores MADAGASCAR Madagascar SEYCHELLES Seychelles MAURICE Maurice AFRIQUE DU SUD Afrique du Sud RESTE DU MONDE - OFFRES LA CARTE : YANGOU et 976 Mobile LA CARTE APPELS DEPUIS MAYOTTE VERS L INTERNATIONAL (1) Zone 976 mobile Yangou LC EUROPE 1 1,10 1,10 EUROPE 2 1,40 1,40 DOM 0,90 0,90 COMORES 0,29 /min 0,29 /min MADAGASCAR 0,49 0,39 SEYCHELLES 0,39 /min 0,39 /min MAURICE 0,39 /min 0,39 /min AFRIQUE DU SUD 1,25 1,25 RESTE DU MONDE 2,00 2,00 S ET S BLOQUÉS Halo SFR et 976 Mobile Forfaits Halo SFR Zone Forfaits bloqués Halo SFR et 976 Mobile (2) EUROPE 1 EUROPE 2 DOM COMORES MADAGASCAR SEYCHELLES MAURICE AFRIQUE DU SUD RESTE DU MONDE 0.29 /min 0.29 /min 0.29 /min 0.29 /min 0.49 /min 0.39 /min 0.39 /min 0.39 /min 0.39 /min (1) Facturation par palier de 30 secondes, au delà de la première minute indivisible. Communication décomptés du forfait bloqués Halo SFR et 976 Mobile, et décomptées hors forfait pour les forfaits Halo SFR. Dans le cadre des forfaits bloqués Halo 30 et 40 /mois, ces communications ne sont possibles qu après rechargement avec les coupons de recharges des offres prépayées SFR. (2) Facturation à la seconde, au delà de la première minute indivisible.

19 TARIFS DEPUIS L'INTERNATIONAL APPELS* Le monde a été divisé en 5 zones correspondant à des tarifications différentes. pays. Il s agit des pays figurant 93 Si vous êtes client Abonné, le Roaming fonctionne dans plus de.en rouge dans le tableau ci-dessous Si vous êtes client SFR La Carte ou Compte Bloqué, vous pouvez utiliser votre mobile dans les.pays en rouge soulignés d un trait Zone Ultra-marine Zone Europe Zone Océan Indien Partenaires Zone Océan Indien (Hors Partenaires) Zone Reste du Monde France métropolitaine, Martinique, Guyane, Guadeloupe, Mayotte, La Réunion, Saint- Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon. Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne et Canaries, Estonie, Iles Féroé, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Iles Jersey, Liechtenstein, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Saint-Marin, Suède, Suisse, Slovénie. Opérateurs : TELMA Madagascar, EMTEL Maurice (ou Rodrigues), VODACOM Afrique du Sud Comores, Seychelles. + Opérateurs : ORANGE Madagascar, Airtel Madagascar, ORANGE Maurice, MTML Mauritius, MTN Afrique du Sud Albanie, Algérie, Antigua et Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Barhain, Bénin, Bermudes, Brésil, Cambodge, Cameroun, Canada, Chili, Chine, Congo (RDC), Corée, Côte d Ivoire, Cuba, Egypte, Emirats Arabes Unis, Ghana, Guatemala, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Jamaïque, Japon**, Jordanie, Kenya, Laos, Liban, Macédoine, Malaisie, Mali, Maroc, Mexique, Mozambique, Mongolie, Namibie, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Ouganda, Pérou, Panama, Philippines, Porto Rico, Polynésie Française, Qatar, Russie, Salvador, Sénégal, Singapour, Sri Lanka, Tadjikistan, Tahiti, Taiwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Turkménistan, Turquie, Ukraine, USA**, Vietnam, Zimbabwe et tous les autres pays non listés dans les zones Europe et Océan Indien. LORSQUE JE REÇOIS UN APPEL QUAND JE SUIS EN VOYAGE * Zone Ultra-marine Zone Europe Zone Océan Indien Operateurs Partenaires Zone Océan Indien hors partenaires Zone reste du monde Gratuit 0,01 /min 1,00 /15min (1) (0,24 /min au-delà) 0,65 /min 1 /min Les tarifs sont TTC à la minute. Palier de tarification en fonction du plan tarifaire du client. *La facturation de ces tarifs se fait à la seconde après un premier palier de 30 secondes. (1) Les 15 premières minutes indivisibles. Pour bénéficier de ces tarifs connectez-vous a nos operateurs partenaires : TELMA a Madagascar, EMTEL a Maurice, VODACOM en Afrique du Sud : Exemple.Je suis en métropole et je reçois un appel sur mon mobile SFR Mayotte, je ne paie rien * Sous reserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dependant du reseau, des caracteristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. INTERNET DEPUIS L ÉTRANGER Liste des pays et des opérateurs vous permettant d accéder aux données Data à l étranger avec votre forfait. Pour les clients La Carte et Forfait Bloqué, la Data n est pas accessible à l étranger. Zone Ultra-marine France métropolitaine, les DOM, Saint- Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierreet-Miquelon Zone Europe Zone Océan Indien Partenaire Afrique du Sud Madagascar Maurice Zone Océan Indien Madagascar Airtel / Orange Maurice Cellplus MLML Seychelles Cable and Wireless France Guadeloupe Martinique Allemagne Angleterre Autriche Austia Belgique Bulgarie Croatie Espagne Finlande France Grèce Hongrie Italie Irlande Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Pays-Bas + KPN Portugal Rép. Tchèque Roumanie Slovénie Suède Suisse SFR Orange Caraïble Digicel T-Mobile Vodafone Vodafone A1 Telecom Proximus Mobiltel Vipnet Telefonicas moviles Vodafone spain s.a Elisa SFR Vodafone Vodafone Vodafone Tim Vodafone Bitelietuva LMT Bitelatvija Tango Vodafone Vodafone Libertel Vodafone MEO Vodafone Vodafone Romania s.a Simobile Tele 2 Comuiq Suède Swisscom Vodacom Telma Mobile Emtel Airtel Zone reste du monde Australie Vodafone Cambodge Viettel Cameroun Mtn Canada Telus Bell Mobility Rogers Chine China Mobile Congo RDC Vodacom Corée LG Uplus Côte d ivoire Mtn Egypte Vodafone Egypte Ghana Vodafone Hong-Kong HKCSL Smartone Inde Airtel Bharti Cellular Loop Mobile Japon Softbank Mobile Corp Kenya Airtel Laos Startelecom Malaisie Maxis Maroc Maroc Telecom Mongolie Unitel Nouvelle-Calédonie OPT Nouvelle Zélande Vodafone Panama Claro Philippines Globe Telecom Polynésie Française Vodafone Porto Rico Claro Porto Rico Qatar Vodafone Sénégal Sentel Senegal Singapour Singtel Taiwan Chunghwa Tanzanie Vodacom Thaïlande True Move Company LTD Tunisie Tunisie Telecom Turquie Turkcell United Arab Emirates Etisalat U.S.A T-Mobile AT&T Vietnam Viettel

20 VOUS ETES DANS LA ZONE EUROPE... COMBIEN COÛTE UN APPEL EMIS? S GRAND PUBLIC S SFR BUSINESS S BLOQUES LA CARTE Depuis la zone Europe Halo 10 Halo 20 Halo 30 Halo 40 Halo SFR Pro 10 Halo SFR Pro 20 Halo SFR Pro 30 Halo SFR Pro 40 Halo 10 bloqué Halo 20 bloqué Halo 30 bloqué Halo 40 bloqué Forfait bloqué 976 mobile Yangou La Carte 976 Mobile La Carte Vers Zone Ultra-Marine Zone Europe 0.19 /minute* déduit des heures d'appels incluses dans le forfait. Au delà du forfait: 0.19 /min 0.19 /minute* déduit des heures d'appels incluses dans le forfait. Au delà du forfait: 0.19 /min 0.19 /minute* facturé hors forfait 0.19 /minute* facturé hors forfait 0.19 /minute* déduit des heures d'appels incluses dans le forfait. Au delà du forfait: 0.19 /min 0.19 /minute* déduit des heures d'appels incluses dans le forfait. Au delà du forfait: 0.19 /min 0.19 /minute* facturé hors forfait 0.19 /minute* facturé hors forfait 0,19 /minute* déduit des heures d appels incluses dans le forfait. Au delà du forfait: 0,19 /minute déduit du crédit de communication rechargé. 0,19 /minute* déduit des heures d appels incluses dans le forfait. Au delà du forfait: 0,19 /minute déduit du crédit de communication rechargé. 0,19 /minute* déduit du crédit de communication rechargé. 0,19 /minute* déduit du crédit de communication rechargé /minute* déduit du crédit de communication 0.20 /minute* déduit du crédit de communication 0.24 /minute* déduit du crédit de communication Zone Ocean Indien 2 /min facturé hors forfait* COMPTE BLOQUE ET CARTE : 2 /min déduit du crédit de communication* Zone Océan Indien partenaires 0.99 /min facturé hors forfait* COMPTE BLOQUE ET CARTE : 0,99 /min déduit du crédit de communication* Reste du monde 2.50 /min facturé hors forfait* COMPTE BLOQUE ET CARTE : 2,50 /min déduit du crédit de communication* * Les communications sont décomptées à la seconde après un premier palier de 30 secondes. Hors numéros surtaxés et autres services. EXEMPLE : Vous êtes en Italie et vous avez un Halo 10. Vous appelez vers l Espagne pendant 10 minutes. Ces 10 minutes de communication seront déduites de vos 60 minutes d appels incluses dans votre forfait, et 0.50 (0.05 x 10 minutes) sera facturé en hors forfait. vous avez une autre offre? Contactez le service client au 1097 pour le détail des tarifs COMBIEN COÛTE UN TEXTO*? Zone Ultra-Marine Zone Europe *Déduit du forfait au Ko dès le premier Ko. Dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d itinérance et sous réserve de compatibilité du mobile. 38 Hors surtaxes de téléchargement et certains services. 39 LA CARTE S BLOQUES S SFR BUSINESS S GRAND PUBLIC Depuis la zone Europe Halo 10 Halo 20 Halo 30 Halo 40 Halo SFR Pro 10 Halo SFR Pro 20 Halo SFR Pro 30 Halo SFR Pro 40 Halo 10 bloqué Halo 20 bloqué Halo 30 bloqué Halo 40 bloqué Forfait bloqué 976 mobile Yangou La Carte Vers Déduit du nombre de textos inclus dans le forfait. + 0,02 /texto facturé en hors forfait. Au-delà du forfait : 0,06 /texto 0,02 /Texto facturé hors forfait 0,02 /Texto facturé hors forfait 0,02 /Texto facturé hors forfait Déduit du nombre de textos inclus dans le forfait. + 0,02 /texto facturé en hors forfait. Au-delà du forfait : 0,06 /texto. 0,02 /texto facturé en hors forfait. 0,02 /texto facturé en hors forfait. 0,02 /texto facturé en hors forfait. Déduit du nombre de textos inclus dans le forfait /texto déduit du crédit de communication mensuel. Au-delà du forfait : 0.06 /texto déduit du crédit de communication. 0,02 /texto déduit du crédit de communication 0,02 /texto déduit du crédit de communication rechargé 0,02 /texto déduit du crédit de communication rechargé 0,02 /texto déduit du crédit de communication 0.10 /texto déduit du crédit de communication Zone Ocean Indien Zone Océan Indien partenaires Reste du monde : 0.30 /texto facturé en hors forfait ET LA CARTE : 0.30 /texto déduit de crédit de communication Hors période illimitée : 0.10 /texto déduit du crédit de communication 976 Mobile La Carte Période illimitée (fuseau horaire de Mayotte) : 0.02 /texto déduit du crédit de communication *Prix indiqué par texto et/ou par destinataire. Hors texto chat/chat wap et hors numéros surtaxés. Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul. COMBIEN COÛTE LA CONNEXION INTERNET? S GRAND PUBLIC S SFR BUSINESS Halo 10 Halo 20 Halo 30 Halo 40 Forfait clé / Tablette 3G Halo SFR Pro 10 Halo SFR Pro 20 Halo SFR Pro 30 Halo SFR Pro 40 pas d'accès DATA pas d'accès DATA pas d'accès DATA Depuis la ZONE EUROPE Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait pas d'accès DATA pas d'accès DATA pas d'accès DATA Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait

21 VOUS ÊTES DANS LA ZONE ULTRA-MARINE (HORS RÉUNION ET MAYOTTE) COMBIEN COÛTE UN APPEL ÉMIS? COMBIEN COÛTE UN TEXTO*? S GRAND PUBLIC S SFR BUSINESS S BLOQUES LA CARTE DEPUIS LA ZONE ULTRA-MARINE Halo 10 Halo 20 Halo 30 Halo 40 Halo SFR Pro 10 Halo SFR Pro 20 Halo SFR Pro 30 Halo SFR Pro 40 Halo 10 bloqué Halo 20 bloqué Halo 30 bloqué Halo 40 bloqué Forfait bloqué 976 Mobile Yangou La Carte 976 Mobile La Carte Vers Zone Ultra-Marine Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait. Au-delà du forfait : 0.19 /minute* Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait. Au-delà du forfait : 0.19 /minute* communications incluses dans le forfait** communications incluses dans le forfait** Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait. Au-delà du forfait : 0.19 /minute* Déduit* des heures d appels incluses dans le forfait. Au-delà du forfait : 0.19 /minute* communications incluses dans le forfait** communications incluses dans le forfait** 0.19 /minute* déduit du crédit de communication /minute* déduit du crédit de communication communications incluses dans le forfait** communications incluses dans le forfait** 0.19 /minute* déduit du crédit de communication 0,20 /minute* déduit du crédit de communication 0,24 /minute* déduit du crédit de communication Zone Europe*** 0.19 /minute facturé hors forfait 0.19 /minute facturé hors forfait 0.19 /minute facturé hors forfait 0.19 /minute facturé hors forfait 0.19 /minute facturé hors forfait 0.19 /minute facturé hors forfait 0.19 /minute facturé hors forfait 0.19 /minute facturé hors forfait 0.19 /minute déduit du crédit de communication 0.19 /minute déduit du crédit de communication 0.19 /minute déduit du crédit de communication 0.19 /minute déduit du crédit de communication 0.19 /minute déduit du crédit de communication 0.20 /minute déduit du crédit de communication 0.24 /minute déduit du crédit de communication ZOI S : 2 /min facturé hors forfait* 2 /min déduit du crédit de communication* zoi Partenaire S : 0,99 /min facturé hors forfait* 0,99 /min déduit du crédit de communication* * Les communications sont décomptées à la seconde dès la première seconde. Hors numéros surtaxés et autres services. ** Dans la limite de 3h/appel. au-delà, l appel sera automatiquement coupé. Hors numéros surtaxés et autres services. *** Les communications sont décomptées à la seconde après un palier de 30 secondes. Reste du monde S : 2,50 /min facturé hors forfait* 2,50 /min déduit du crédit de communication* EXEMPLE : Vous êtes en métropole et vous avez un forfait Halo 20. Vous voulez appeler vos proches à Mayotte, votre communication sera déduite de vos heures d'appels et au delà vous serez facturé 0.19 /minute hors forfait S GRAND PUBLIC S SFR BUSINESS S BLOQUES LA CARTE Depuis la Zone Ultra-Marine Halo 10 Halo 20 Halo 30 Halo 40 Halo SFR Pro 10 Halo SFR Pro 20 Halo SFR Pro 30 Halo SFR Pro 40 Halo 10 bloqué Halo 20 bloqué Halo 30 bloqué Halo 40 bloqué Forfait bloqué 976 Mobile Yangou La Carte 976 Mobile La Carte Vers Zone Ultra-Marine Déduit du nombre de textos inclus dans le forfait. Au-delà du forfait : 0,06 / texto. Inclus dans le forfait Inclus dans le forfait Inclus dans le forfait Déduit du nombre de textos inclus dans le forfait. Au-delà du forfait : 0,06 / texto. Inclus dans le forfait Inclus dans le forfait Inclus dans le forfait Déduit du nombre de textos inclus dans le forfait. Au-delà : 0,06 /texto déduit du crédit de communication. Inclus dans le forfait Inclus dans le forfait Inclus dans le forfait Inclus dans le forfait 0.10 /texto déduit du crédit de communication Hors période illimitée : 0.10 /texto déduit du crédit de communication Période illimitée (fuseau horaire de Mayotte) : inclus Zone Europe*** 0.06 /texto facturé hors forfait 0.06 /texto facturé hors forfait 0.06 /texto facturé hors forfait 0.06 /texto facturé hors forfait 0.06 /texto facturé hors forfait 0.06 /texto facturé hors forfait 0.06 /texto facturé hors forfait 0.06 /texto facturé hors forfait 0.06 /texto déduit du crédit de communication 0.06 /texto déduit du crédit de communication 0.06 /texto déduit du crédit de communication 0.06 /texto déduit du crédit de communication 0.06 /texto déduit du crédit de communication 0.06 /texto déduit du crédit de communication 0.06 /texto5 déduit du crédit de communication ZOI zoi Partenaire Reste du monde : 0.30 /texto facturé en hors forfait ET LA CARTE : 0.30 /texto déduit de crédit de communication * Prix indiqué par texto et/ou par destinataire. Hors texto chat/chat wap et hors numéros surtaxés. Sous réserve de l ouverture du service par l opérateur. Service dépendant du réseau, des caractéristiques du mobile utilisé et des formats de contenus supportés. Les textos sont des textes courts limités à 160 caractères. L utilisation de caractères spéciaux réduit la limite du nombre de caractères par texto, pouvant entraîner l envoi de plusieurs textos au lieu d un seul.

22 VOUS ÊTES DANS LA ZONE RESTE DU MONDE ET OCÉAN INDIEN COMBIEN COÛTE LA CONNEXION INTERNET? S GRAND PUBLIC S SFR BUSINESS Halo 10 Halo 20 Halo 30 Halo 40 Forfait clé / Tablette 3G Halo SFR Pro 10 Halo SFR Pro 20 Halo SFR Pro 30 Halo SFR Pro 40 pas d'accès DATA pas d'accès DATA pas d'accès DATA Depuis la ZONE ULTRA MARINE Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait pas d'accès DATA pas d'accès DATA pas d'accès DATA Déduit du volume de data inclus dans le forfait * + 0,05 /Mo facturé en hors forfait *Déduit du forfait au Ko dès le premier Ko. Dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d itinérance et sous réserve de compatibilité du mobile. Hors surtaxes de téléchargement et certains services. COMBIEN COÛTE UN APPEL ÉMIS? La facturation de ces tarifs se fait à la seconde après un premier palier de 30 secondes. Hors numéros surtaxés et certains services. COMBIEN COÛTE UN TEXTO ET MMS? J appelle dans le pays visité Zone Ultra-Marine LA CONSULTATION DU RÉPONDEUR DEPUIS VOTRE MOBILE Composez le (1) Tapez votre numéro d appel Tapez votre code secret (2) et # (1) Coût d un appel vers mobile SFR Mayotte depuis la zone d émission (2) Appelez le 1097 pour obtenir votre code secret avant votre départ (appel gratuit depuis un poste Fixe ou un mobile SFR Mayotte). HOTLINE EUROTARIF Pour toutes vos questions tarifaires, numéro accessible gratuitement depuis la zone Europe DATA ROAMING Seuil autorisé jusqu à 50, avant votre départ. Pour augmenter ce montant, appelez le Service Client au 1097 (appel gratuit depuis un poste Fixe ou un mobile SFR Mayotte). Zone Reste du Monde Zone Océan Indien Opérateurs Partenaires 0,49 /min 0,99 /min 2,50 /min Zone Océan Indien hors partenaires 0,65 /min 2,00 /min 2,50 /min Zone reste du Monde 2,50 /min 2,50 /min 2,50 /min Depuis Vers COMBIEN COÛTE LA CONNEXION INTERNET? Prix par Mo Jusqu à 320 Ko, prix d une connexion** Au-delà de 320 Ko, facturation par palier de 10 Ko supplémentaires Zone Océan Indien Partenaire 3,84 1,20 0,0375 Zone Océan Indien 12,16 3,80 0,11875 Zone Reste du Monde 17,92 5,60 0,175 Dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d itinérance et sous réserve de compatibilité du mobile. Hors surtaxes de téléchargement et certains services. ** 1er palier de 320 Ko indivisible puis par paliers de 10 Ko

23 LES SERVICES SFR PONCTUELS FACTURATION DES SERVICES PONCTUELS SFR ET OCCASIONELS, À LA DEMANDE DU CLIENT MON OFFRE Formules La Carte Forfait Bloqué Demande de changement de n d appel 15 Demande de «désimlockage» dans les 6 mois suivant la souscription du contrat d Abonnement, de Forfait Bloqué ou l activation d une formule la Carte, ou d une offre relative à l achat d un nouveau mobile (GRATUIT au-delà) Remplacement de carte SIM Remplacement de carte SIM au 2 e changement dans l année Déblocage de carte SIM MON OFFRE Demande de changement de formule en descente de gamme Demande de changement de formule en montée de gamme Demande de suspension temporaire de ligne Demande de changement de titulaire Demande de duplicata de contrat Forfait Bloqué 150 GRATUIT 15 GRATUIT Forfait Forfait 3 GRATUIT GRATUIT GRATUIT GRATUIT GRATUIT MON OFFRE Forfait Demande de duplicata de facture 1,50 MON OFFRE Yangou La Carte Forfait Bloqué Coût de changement de numéro pour l option Numéro numéro illimité ou numéro complice* 1,52 3,00 LES SERVICES SFR PERMANENTS FACTURATION DES SERVICES permanents SFR À LA DEMANDE DU CLIENT MES OPTIONS Forfait Bloqué Forfait Présentation du numéro : (Si votre correspondant l autorise) GRATUIT Renvoi d appel (Vers votre répondeur SFR Mayotte) GRATUIT Liste Ivoire : (non affichage du numéro lors de l émission d un appel, hors envoi d un Texto) GRATUIT MES OPTIONS Yangou La Carte Forfait Bloqué Limitation d appels (vers l international et la Métropole) MES OPTIONS Renvoi d appel (vers un fixe) Renvoi d appel (vers un mobile) Double appel Crédit reportable (dans la limite du crédit initial) MES OPTIONS Appels illimités 24h/24 vers un numéro fixe ou mobile de Mayotte de votre choix. 50% de réduction de 15h à 00h tous les jours vers un numéro fixe ou mobile Mayotte, Comores, Métropole, Réunion de votre choix Non 5 à l activation (sous réserve d un crédit minimum de 5 ) Forfait Coût d un appel vers un fixe Coût d un appel vers un mobile GRATUIT GRATUIT et automatique Yangou La Carte GRATUIT Non Yangou La Carte Complice Non GRATUIT

24 LES ACTES DE GESTION Valable pour les forfaits Bloqués et les forfaits LES MODES DE Règlement Selon acceptation du point de vente, le mode de règlement se fait par prélèvement automatique. Pour en profiter, appelez votre Service Client depuis votre portable en composant le 900 (Appel gratuit). Dépôt DE GARANTIE (150 à 230 ) Un dépôt de garantie vous sera demandé : Au 4e contrat sur le même RIB En l absence de chèque ou de RIB au nom de l abonné Lors de toute nouvelle souscription, après un contentieux Dans toutes autres conditions prévues à l article 4 des Conditions Générales d Abonnement AVANCE SUR FACTURATION Montant d au moins 45 de consommation (avance sur facturation variant en 24h consécutives selon le montant des communications). Montant d au moins 75 d encours hors formule ou forfait depuis la dernière facture (avance sur facturation variant selon le montant des communications). FACTURATION DES ACTES DE GESTION MON OFFRE Rejet de prélèvement pour insuffisance de provisions Forfait Bloqué Forfait 10 9,22 Mise en place de la limitation d appels 5 3,31 Rejet de chèque pour insuffisance de provisions 19 Mise en place d un échéancier 4,61 Frais de mise en service GRATUIT Valable pour les forfaits Modalité DE FACTURATION ET DE Règlement : UNE FACTURATION SIMPLE La 1 re facture : envoyée environ 15 jours après votre souscription. Elle comprend le prix de l Abonnement choisi et des options éventuelles pour le mois à venir. Les factures suivantes : elles sont établies mensuellement et comprennent le prix de l Abonnement choisi ainsi que les options éventuelles pour le mois à venir et, le cas échéant, le montant des communications passées au-delà ou hors forfait et le montant des communications non comprises dans votre forfait pour le mois écoulé. Facture sur Internet : gratuite, en appelant le 1097* ou en souscrivant sur le site Internet Rubrique > Accueil > Mon SFR > Mes factures vous pouvez demander à recevoir votre facture sur Internet. Facture détaillée papier (6 ou 10 chiffres) : gratuite elle vous donne le détail de vos communications passées. Elle vous est adressée sur demande auprès de votre Service Client. *Appel gratuit depuis mobile abonnement SFR Mayotte 46 47

25 SFR INTERNET 3G+ Principes généraux Détail de l offre Avec Internet 3G+ de SFR, accédez à tout Internet instantanément Avec La Carte 3G+, en Compte Bloqué Rechargeable 3G+ ou en Forfait 3Giga 24h/24 vous pourrez vous connecter à Internet en toute mobilité (1) La 3G+ vous permet d accéder à Internet : - Via la clé 3G+ branchée sur votre PC - Via votre tablette tactile - Via votre mobile Aujourd hui la 3G+ SFR couvre 64% du territoire. (2) En dehors des zones de couverture 3G+, vous pourrez toujours utiliser vos fonctionnalités Internet en 2,5G, avec toutefois un débit moindre sur le réseau EDGE. HORS DE MAYOTTE : Vous pourrez bénéficier de votre connexion sur l île de La Réunion (3). Frais additionnels : La carte 3G+ : Aucun Compte bloqué 3G+ et forfait 3Go 24/24 : SRR se réserve le droit de demander un dépôt de garantie pouvant aller jusqu à 230 TTC lors de la souscription d une ligne. Voir article 4 des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site En cas de résiliation de la ligne avant le terme de l engagement, des frais de résiliations peuvent être appliqués. Voir article 12 des conditions générales d abonnement disponibles en point de vente et sur le site Caractéristiques techniques / équipements : GSM/GPRS/3G/3G+ (sous réserve de disposer d un équipement compatible) Clé 3G+, routeur wifi ou tablette indispensable Service client : Service client accessible du lundi au samedi de 7h à 17h30 au 1097 depuis votre mobile SFR (appel gratuit depuis votre mobile SFR Mayotte si vous êtes en forfait ou forfait bloqué - temps d attente gratuit puis 0,01 + coût d un appel vers mobile Mayotte pour les clients Yangou La Carte) ou au (temps d attente gratuit puis coût d un appel vers mobile Mayotte). Conditions de résiliations : La Carte 3G+ : Aucune Compte bloqué 3G+ et forfait 3Go 24/24 : A l issue de sa période minimale d engagement, l abonné peut résilier son contrat en appelant le service client. Lors de cet appel, le Service Client confirme à l abonné la prise en compte de sa demande qui sera effective sous 10 jours. Voir l article «FIN DE CONTRAT - RESILATION» dans les conditions générales en vigueur disponibles en point de vente ou sur (1) Sous réserve de couverture du réseau 3G MTM GPRS. (2) Valeur au 1 er juin Le détail des zones de couverture est disponible en boutique SFR auprès d un commercial. (3) Connexion disponible sous réserve de disponibilité de crédit de connexion suffisant. Connexion sous le réseau GPRS/ EDGE. Les services Internet 3G+ Pour toute information contactez votre service client au 1097 Hotline téléphonique Si vous souhaitez être guidé pour l installation de votre clé Internet 3G+ ou pour votre première connexion au réseau 3G+ SFR, n hésitez pas : appelez gratuitement votre service client au 1097 (4) depuis votre mobile SFR. Depuis votre poste fixe, appelez au (5) et demandez notre service Hotline clé Internet. Suivi conso : La Carte et Compte Bloqué Internet 3G+ : Suivez votre consommation exprimée en heures et minutes. Attention : Le suivi conso ne prend pas en compte votre connexion en cours. Nous vous conseillons de vous déconnecter puis de vous reconnecter pour consulter le suivi conso. (4) Appel gratuit depuis votre mobile SFR à Mayotte le 1097 est payant pour les clients Yangou La Carte. Temps d attente gratuit puis 0,01 coût d un appel vers mobile Mayotte. (5) Temps d attente gratuit puis coût d un appel vers mobile local. Le rechargement Valable pour la Carte 3G+ et Le Compte Bloqué 3G+ 3 Recharges Temps de connexion Montant de la recharge période de validité jusqu à 1h 4 1 jour jusqu à 2h 9 15 jours jusqu à 6h jours Le crédit des recharges Clé 3G+ est non reportable Les Modes de rechargement 7j/7, 24h/24 : Par carte bleue : En ligne 7j/7, 24h/24 en vous connectant sur - Cliquez sur l onglet rechargement - Choisissez le rechargement par carte bleue - Choisissez votre montant de recharge 3G+ - Entrez votre adresse sur laquelle vous recevrez votre justificatif de paiement par carte bancaire - Réglez votre commande par carte bancaire (1) - Vous serez automatiquement crédité du montant que vous aurez réglé! Par coupon dans votre point de vente SFR habituel : Téléphonez au 975 (gratuit depuis un mobile SFR Mayotte) ou au (prix d un appel vers un mobile Mayotte) Donnez votre N de ligne Internet 3G+ SFR à recharger puis tapez votre numéro de coupon. En ligne 7j/7, 24h/24 en vous connectant sur - Cliquez sur l onglet rechargement - Choisissez de créditer votre compte avec un coupon existant - Entrez votre numéro de série, votre code secret ainsi votre adresse sur laquelle vous recevrez votre justificatif de paiement - Vous serez automatiquement crédité du montant que vous aurez réglé! (1) Montant global maximal de 75 /mois sous réserve de ne pas avoir eu d incident de paiement, ou 150 /mois sous réserve en plus d avoir effectué au moins 2 rechargements par carte bancaire sur le web ou le 975 durant les 6 derniers mois. Une carte bancaire peut recharger 3 lignes SFR au maximum. Pas plus de 2 cartes bancaires différentes acceptées dans un délai de 3 mois pour recharger une même ligne. Un numéro de «e-carte bleue» est considéré comme une carte bancaire à part entière Jusqu à 30min. de communication Internet 3G 4 Validité 1 jour Jusqu à 2heures de communication Internet 3G 9 Validité 15 jours Jusqu à 6heures de communication Internet 3G 19 Validité 30 jours

26 LA CARTE 3G+ Nom de l'offre LA CARTE 3G+ Nature de l offre : prépayée sans engagement Crédit de communication : Formule tarifaire consistant à payer d avance ses communications DATA pour un montant déterminé et sans dépassement possible.toutes vos communications sont décomptées de votre crédit de communication. Il vous permet d utiliser tous les usages SFR La Carte clé / tablette / routeur wifi 3G+ exclusivement à Mayotte. Si un utilisateur veut surfer sur internet il peut recharger son compte grâce aux recharges disponibles. En fonction de la recharge choisie, il pourra surfer sur internet selon la durée de connexion rendue disponible par la recharge. Une fois le crédit épuisé, il ne sera plus possible de se connecter à internet. Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs des offres SFR LA CARTE 3G+ à l exclusion de l équipement, valables depuis Mayotte Décompte des communications incluses Le décompte de la durée de connexion se fait par palier de 30 secondes, au-delà de la première minute indivisible. Caractéristiques de l'internet mobile Débit maximum théorique en réception : jusqu à 2048Kb/s Le client s interdit tout usage commercial, revente, ou tout procédé visant directement ou indirectement à la cession, même gratuite ou à la commercialisation des communications. Accès à internet via la clé, tablette ou routeur wifi 3G+ sur le réseau GSM/GPRS/UMTS de SFR en haut débit (3G+) avec les coupons de recharge SFR 3G+. Prix du kit seul La Carte 3G+ 15 Jusqu à 1h30 de connexion DATA offerte à l activation de votre compte SFR La Carte 3G+ en mode GSM/GPRS/3G/3G+ pour un usage exclusivement valable à Mayotte. Pour accéder à Internet avec SFR La Carte 3G+, vous devez être équipé au choix : d une Clé Internet 3G+ connectée à votre ordinateur portable ou d un ultraportable avec connectivité 3G+ intégrée, d un routeur Wifi qui permet de connecter jusqu à 5 appareils WiFi au réseau 3G+, d une tablette 3G+ compatible ou tout autre équipement compatible permettant d accéder au réseau 3G+ en y intégrant une carte SIM. Durée d'engagement Sans engagement. Description de l'offre Offre de connexion Internet en mobilité soumise à conditions, valable à exclusivement à Mayotte, sous réserve de couverture EDGE/3G+ et d un équipement compatible. Accès 24h/24h, sous réserve de disposer d un crédit de communication suffisant Temps de connexions DATA en mode GSM/GPRS/3G/3G+, sans limite de téléchargement et dans la limite du temps de connexion disponible. L offre SFR La Carte 3G+ permet le rechargement avec des coupons à 4, 9 et 19 sur ou par téléphone au 975 (gratuit depuis mobiles SFR Mayotte) ou ( coût d un appel vers mobile SFR Mayotte), que le crédit soit épuisé ou non. Description des services annexes inclus Accès gratuit au 975 rechargement en ligne ou par téléphone Info conso sur ATTENTION! Le suivi conso ne prends pas en compte votre connexion en cours. Nous vous conseillons de vous déconnecter puis de vous reconnecter pour consulter le suivi conso. Garantie 1 an de la clé 3G+ Accès au programme de fidélité carré rouge 50 51

27 COMPTE BLOQUE 3G+ Nom de l'offre COMPTE BLOQUE 3G+ Forfait bloqué : Contrat fixant le montant invariable à payer mensuellement chez SFR ou sous la forme de prélèvement automatique. En dehors du volume de connexion Internet prévu au contrat, les dépassements de forfaits ne sont pas possibles. Les utilisateurs doivent recharger leur compte euxmême pour pouvoir continuer à se connecter à Internet. Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs des offres SFR COMPTE BLOQUE 3G+ à l exclusion de l équipement, valables depuis Mayotte COMPTE BLOQUE 3G+ : prix formule / mois 19,00 49,00 Temps de connexions DATA par mois bloqué jusqu'à 10h jusqu à 60h Texto, MMS, appels Non disponible Jusqu'à 30 minutes de connexion DATA offerte à l'activation de votre Compte Bloqué 3G+ SFR en mode GSM/GPRS/3G/3G+ pour un usage exclusivement valable à Mayotte. Pour accéder à Internet avec un compte bloqué 3G+, vous devez être équipé au choix : d une Clé Internet 3G+ connéctée à votre ordinateur portable ou d un ultraportable avec connectivité 3G+ intégrée, d un routeur Wifi qui permet de connecter jusqu à 5 appareils WiFi au réseau 3G+, d une tablette 3G+ compatible ou tout autre équipement compatible permettant d accéder au réseau 3G+ en y intégrant une carte SIM. Durée d'engagement Durée d engagement minimum : 12 mois. Description de l'offre Offre de connexion Internet en mobilité soumise à conditions, valable à exclusivement à Mayotte, sous réserve de couverture EDGE/3G+ et d un équipement compatible. Accès 24h/24h Le crédit non consommé n est pas reportable le mois suivant. 10h ou 60h de connexions DATA par mois bloqués en mode GSM/GPRS/3G/3G+. Jusqu à 10h ou 60h de connexion DATA par mois bloqués en mode GSM/GPRS/3G/3G+. Le forfait peut-être débloqué/rechargé avec des recharges supplémentaires à 4, 9 et 19 sur ou par téléphone au 975 (gratuit depuis mobiles SFR Mayotte) ou ( coût d un appel vers mobile SFR Mayotte), que le forfait soit épuisé ou non. Description des services annexes inclus Accès gratuit au 975 rechargement en ligne ou par téléphone Info conso sur ATTENTION! Le suivi conso ne prends pas en compte votre connexion en cours. nous vous conseillons de vous déconnecter puis de vous reconnecter pour consulter le suivi conso. Garantie 1 an de la clé 3G+ Accès au programme de fidélité carré rouge Décompte des communications incluses Le décompte de la durée de connexion se fait par palier de 30 secondes. Caractéristiques de Internet mobile Débit maximum théorique en réception : jusqu à 2048 Kb/s Le client s interdit tout usage commercial, revente, ou tout procédé visant directement ou indirectement à la cession, même gratuite ou à la commercialisation des communications. Accès à internet via la clé, tablette ou routeur wifi 3G+ sur le réseau GSM/GPRS/UMTS de SFR en haut débit (3G+) jusqu à 60h de données échangées puis blocage jusqu à la prochaine date de facturation (gestion des s, pièces jointes)

28 INTERNET 3 GIGA 24H/24 Nom de l'offre INTERNET 3Giga, 24h/24 Forfait : Contrat fixant le montant invariable des communications à payer mensuellement sous la forme de prélèvement automatique. Prix de l'offre ou prix des offres constituant un groupe d'offres Tarifs valables depuis Mayotte INTERNET 3 Giga 24h/24 : prix formule / mois Prix hors promotion du forfait / mois 69,00 Prix promotionnel du forfait / mois 49 / mois pendant 6 mois Décompte des communications incluses Au Ko, dès le premier Ko Caractéristiques de Internet mobile Le réseau étant mutualisé entre tous les clients SFR Mayotte, SFR se réserve la possibilité, afin de permettre à tous l'accès dans des conditions optimales, de limiter le débit des utilisateurs procédant à plus de 3Go d'échanges de données par mois. Le client s'interdit tout usage commercial, revente, ou tout procédé visant directement ou indirectement à la cession, même gratuite ou à la commercialisation des communications illimitées. Accès à internet via la clé, tablette ou routeur wifi 3G+ sur le réseau GSM/GPRS/UMTS de SFR à un débit maximum de 2048Kb/s en réception (3G+) jusqu'à 3Go de données échangées puis à un débit 128Kb/s jusqu'à la prochaine date de facturation (gestion des s, pièces jointes). Texto, MMS, appels non disponible Pour accéder à Internet avec un forfait internet 3Giga 24h/24, vous devez être équipé au choix : d une Clé Internet 3G+ connéctée à votre ordinateur portable ou d un ultraportable avec connectivité 3G+ intégrée, d un routeur Wifi qui permet de connecter jusqu à 5 appareils WiFi au réseau 3G+, d une tablette 3G+ compatible ou tout autre équipement compatible permettant d accéder au réseau 3G+ en y intégrant une carte SIM. Durée de la promotion valable à compter du 2 mai dans la limite des 400 premiers clients Durée d'engagement Sans engagement, 12 ou 24 mois. Description de l'offre Offre de connexion Internet en mobilité soumise à conditions, valable exclusivement à Mayotte, sous réserve de couverture EDGE/3G+ et d un équipement compatible. Accès 24h/24h Le crédit non consommé n est pas reportable le mois suivant. 3Go de connexion DATA par mois en mode GSM/GPRS/3G/3G+ autorisé en haut débit puis bridage de la vitesse de connexion au-delà jusqu à la prochaine date de facturation. Description des services annexes inclus Accès gratuit au 975 Facture sur Internet Info conso sur ATTENTION! Le suivi conso ne prends pas en compte votre connexion en cours. Nous vous conseillons de vous déconnecter puis de vous reconnecter pour consulter le suivi conso. Garantie 1 an de la clé 3G+ Accès au programme de fidélité carré rouge 54 55

29 Offre ADSL SFR LA BOX DE SFR 24,90 en Zone Dégroupée et en Zone Non Dégroupée Internet Offre proposée en Zone Dégroupée et Non Dégroupée, sous réserve de compatibilité technique et d'éligibilité. Prix mensuel de l'offre (hors promotion) En Zone Dégroupée ou Non Dégroupée 24,90 TTC /mois (Hors coût de location du modem sous réserve de compatibilité et d éligibilité technique à l offre neufbox et de disposer d une ligne téléphonique active au moment de la souscription). Equipements Modem indispensable à la connexion au service, en location 3 TTC /mois) pour toute souscription à l offre ADSL de SFR) (Disponible également à la vente (150 TTC ) En cas de restitution incomplète de la neufbox et/ou endommagée, ou en cas de non restitution, facturation d une somme forfaitaire maximum de 60 (21 pour les accessoires manquants). Durée de l'engagement minimale 12 mois à l exception de l offre «sans engagement». Frais de mise en service Aucun Sauf cas de construction de ligne : Frais d ouverture de ligne : 49,90 Déplacement d un technicien de l opérateur historique : 65,25 (à titre indicatif au 26 juin 2015) Délai indicatif de mise à disposition de l'accès 2 à 4 semaines entre l acceptation de l offre et l ouverture effective de l accès. Conditions de résiliation à l'initiative du client 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation (Lettre Recommandée avec Accusé de Reception). Frais techniques de fermeture de l accès ADSL : Au terme de la période minimale d engagement = 45 TTC. Avant le terme de la période minimale = 45 TTC + les mois d abonnement restant à courir jusqu à la fin de cette période, conformément à l article 13 des conditions générales d abonnement ADSL. Caractéristiques techniques/équipements Technologie ADSL*/ADSL2. Modem indispensable à la connexion. Débit estimé en réception (en bps ATM*/IP*) Débit de synchronisation descendante compris entre 512Kbps (débit IP*) soit 640 Kbps (débit ATM*) et 2 Mbps (Débit IP*) soit 2,4Mbps (Débit ATM*) quelle que soit la Zone. Service Clients Assistance Commerciale : 1097 du lundi au samedi de 7h à 20h (1) Assistance Technique : 1097 du lundi au samedi de 7h à 21h et le dimanche de 9h à 19h (1) *ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line *ATM : Asynchronous Transfert Mode *IP : Internet Protocol (1) Assistance SFR : réservée aux clients ADSL de SFR activés ayant contacté le Service Client. Nous mettons tout en oeuvre pour vous dépanner rapidement et vous informons des actions en cours sur votre ligne ADSL. Coût d un appel local depuis une ligne fixe à Mayotte. Si nécessaire, nous envoyons à nos frais un technicien à votre domicile

30 Offre ADSL SFR LA BOX DE SFR 49,90 en Zone Dégroupée ou en Zone Non Dégroupée Internet + Téléphone + Tv Offre proposée en Zone Dégroupée et Non Dégroupée, sous réserve de compatibilité technique et d'éligibilité. Prix mensuel de l'offre (hors promotion) En Zone Dégroupée ou Non Dégroupée 49,90 TTC /mois (Hors coût de location du modem). Equipements Modem Wifi : Modem indispensable pour la connexion au service, en location 3 TTC/mois, disponible également à la vente (150 TTC). En cas de restitution incomplète de la neufbox et/ou endommagée, ou en cas de non restitution, facturation d une somme forfaitaire maximum de 60 (21 pour les accessoires manquants). Décodeur TV HD avec PVR inclus : Décodeur indispensable pour la réception des chaînes TV, mis à disposition gratuitement pour toute souscription à l offre neufbox de SFR sous réserve d éligibilité technique de la ligne. En cas de restitution incomplète du décodeur TV HD et/ou endommagé, ou en cas de non restitution, facturation d une somme forfaitaire maximum de 150 (21 pour les accessoires manquants). Frais de changement de matériel : En cas d échange d un décodeur standard pour un décodeur PVR, la SRR vous fera parvenir par la Poste le nouveau matériel moyennant la somme de 45, comprenant l envoi d un décodeur PVR et le retour de votre décodeur standard (Offre soumise à engagement de 12 mois). Dans le cadre d une évolution d une offre internet+téléphone vers une offre neufbox avec TV faite à la demande du client, le décodeur PVR est indispensable. Ce matériel est acheminé par la poste moyennant la somme de 35 (Offre soumise à engagement de 12 mois). Durée de l'engagement minimale 12 mois à l exception de l offre «sans engagement». Frais de mise en service Aucun Sauf cas de construction de ligne : 65,25 de frais de deplacement du technicien de l operateur historique. SFR prend les 49,90 de frais d ouverture de ligne a sa charge. Délai indicatif de mise à disposition de l'accès 1 à 5 semaines Conditions de résiliation à l'initiative du client 10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation (Lettre Recommandée avec Accusé de Réception). Frais techniques de fermeture de l accès ADSL : Au terme de la période minimale d engagement = 45 TTC. Avant le terme de la période minimale = 45 TTC + les mois d abonnement restant à courir jusqu à la fin de cette période, conformément à l article 13 des conditions générales d abonnement ADSL. Débit estimé en réception (en bps ATM*/IP*) Débit de synchronisation descendante compris entre 512Kbps (débit IP*) soit 640 Kbps (débit ATM*) et 8M (Débit IP*) soit 9,5Mbps (Débit ATM*) en Zone Non Dégroupée et 20M (débit IP*) soit 24,6Mbps (débit ATM*)en Zone Dégroupée. Communications Téléphoniques incluses Des appels illimités vers les postes fixes de Mayotte, La Réunion, la Métropole et 48 autres destinations depuis un téléphone branché sur la neufbox (1) (hors numéros courts et spéciaux). Portabilité du numéro selon faisabilité. Caractéristiques techniques/équipements Technologie ADSL*/ADSL*2. Modem indispensable à la connexion. Services, chaînes ou bouquets TV inclus + de 60 chaînes TV incluses en zone dégroupée uniquement, sous réserve d un débit supérieur à 3,5 Mb/s (IP). Réception des chaînes en HD avec un débit minimal de 7,5 Mb/s (IP). Des services interactifs et des fonctions de Media Center inclus. Services, Chaînes ou bouquets TV accessibles payants + de 30 chaînes en option (3). Le bouquet Cinéma à 9,90 /mois. Le bouquet Sélection à 9,90 /mois. Le bouquet Grande Muraille à 6,90 /mois. Le bouquet OCS à 12 /mois. Le bouquet Premium à 5,90/mois (diponible également sans la chaîne adulte à 4,90 /mois. La chaîne Pink TV à 9,90 /mois. Options de chaîne sans engagement de durée, tout mois entâmé reste dû. Service Clients Assistance Commerciale : 1097 du lundi au samedi de 7h à 20h (4) Assistance Technique : 1097 du lundi au samedi de 7h à 21h et le dimanche de 9h à 19h (4) *ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line *ATM : Asynchronous Transfert Mode *IP : Internet Protocol (1) Liste des destinations : DOM : Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Guyane Française, Martinique. Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lithuanie, Luxembourg, Métropole, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. Amérique : Etats-Unis (hors Alaska), Canada, Hawai, Iles vierges, Argentine. Asie : Chine, Thaïlande, Hong Kong, Japon, Malaisie, Singapour, Taiwan. Autres : Australie, Maroc, Nouvelle-Zélande, Inde, Israel, Porto Rico. (2) Chaînes Incluses : Mayotte 1 ère, Kwézi TV, TF1/TF1HD, M6/M6 HD, Arte, D8/D8 HD, W9/W9 HD, NRJ12/NRJ12 HD, Vilvota, 6Ter/6Ter HD, France 2, France 3, France 4, France 5, France Ô, Télékréol, Gulli, Boomerang, Nickelodeon, Nickelodeon junior, Kids Co, Boing, Nolife, TCM, Sundance Channel, NRJ Hits, MTV Base, Noot TV, Ofive TV, iconcerts, D17, M6 music, Fuel TV, Nautical Channel, Equidia Live, Equidia Life, Paris Première, Téva, Mens up TV, CCTV-F, France 24, LCP, CNN, Al Jazeera English, BFM TV, KTO TV. (3) Chaînes Optionnelles : Bouquet Cinéma : Ciné + Famiz, Ciné + Club, Ciné + Classic, Ciné+ premier, Frisson et émotion. Bouquet Sélection: BeIN SPORT 1/BeIN SPORT 1 HD, BeIN SPORT 2/BeIN SPORT 2 HD, M6 Music club, M6 Music black, TV Breizh. Bouquet Premium : Ciné FX, Ciné Polar, Dorcel TV (interdit - 18 ans), Dorcel J-1. Bouquet Grande Muraille : BEIJING TV, GUANGDONG TV, China Movie Channel, HUNAN World TV, Phoenix Chinese, Shangai Dragon, CCTV-4, CCTV Divertissement. Bouquet OCS : OCS Max/OCS City/OCS Choc/OCS Géants. Chaîne Pink TV. (4) Assistance SFR : réservée aux clients ADSL de SFR activés ayant contacté le Service Client. Nous mettons tout en oeuvre pour vous dépanner rapidement et vous informons des actions en cours sur votre ligne ADSL

31 Tarifs des communications Tarifs valables au 1 er octobre DESTINATION FIXE Andorre, Liechtenstein, Monaco COÛT DE MISE EN RELATION PRIX À LA MINUTE 0,10 Corée du Sud, Pakistan 0,12 DESTINATION FIXE Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis (hors Alaska), Finlande, France métropolitaine (hors TAAF), Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hawaii, Hongkong, Hongrie, Iles vierges américaines, Iles vierges britanniques, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Maroc, Martinique, Mayotte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Porto Rico, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Réunion, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande TARIFICATION INCLUS Brésil, Colombie, République Dominicaine 0,15 Albanie, Algérie, Biélorussie, Bosnie, Croatie, Ethiopie, Géorgie, Gibraltar, Islande, Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Macédoine, Malte, Moldavie, Russie, Serbie, Tunisie, Turquie, Ukraine, Vatican Afrique du sud, Comores, Madagascar, Maurice, Seychelles Angola, Azerbaïdjan, Bénin, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Congo, Côte d Ivoire, Djibouti, Egypte, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée équatoriale, Indonésie, Kenya, Liberia, Libye, Macao, Malawi, Mali, Mauritanie, Monténégro, Mozambique, Myanmar, Namibie, Népal, Niger, Nigeria, Norfolk, Ouganda, Philippines, République Centrafricaine, République Dém. du Congo, Russie Astelit, Russie Combelga Russie Tatarstan, Rwanda, Sénégal, Sierra-Leone, Soudan, Sri Lanka, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Terre Adelie, Togo, Turkménistan, Vietnam, Yémen, Zambie, Zimbabwe Afghanistan, Alaska, Anguilla, Antarctique, Antigua et Barbuda, Antilles Néerlandaises, Arabie Saoudite, Arménie, Aruba, Ascension, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Botswana, Brunei, Cap Vert, Chili, Christmas (iles), Corée du Nord, Costa Rica, Cuba, Diego Garcia, Dominique, Emirats Arabes Unis, Equateur, Erythrée, Falkland, Grenade, Groenland, Guam, Guatemala, Guinée, Guinée Bissao, Guyana, Haïti, Honduras, Iles Caïmans, Iles Cocos, Iles Cook, iles du pacifique du sud, Iles Feroes, Iles Fidji, Iles Marianne, Iles Marshall, Irak, Iran, Jamaïque, Jordanie, Kiribati, Koweit, Laos, Lesotho, Liban, Maldives, Mexique, Micronésie Mongolie, Montserrat, Nauru, Nicaragua, Niue, Nouvelle-Calédonie, Oman, Ouzbékistan, Palau, Palestine, Panama, Papouasie Nlle Guinée, Paraguay, Pérou, Polynésie française, Qatar, Saint Vincent et Grenadines, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Saint- Kitts et Nevis, Saint-Pierre-et-Miquelon, Salomon, Salvador, Samoa américaines, Samoa occidentales, Sao-Tome-et-Principe, Somalie, Surinam, Swaziland, Syrie, Timor oriental, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Turks-et-Caïcos, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Wallis-et-Futuna 0,10 0,20 0,29 0,45 0,65 Facturation à la seconde dès la première seconde. DESTINATION MOBILE Australie, Canada, Chine, Inde, Norvège, Nouvelle- Zélande, Singapour, Suède Afrique du Sud, Comores, Madagascar, Maurice, Réunion Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Saint-Marin, Suisse Azerbaïdjan, Bangladesh, Cambodge, Corée du sud, Hong-Kong, Indonésie, Japon, Laos, Malaisie, Pakistan, Philippines, Sri lanka, Taïwan,Vietnam Albanie, Andorre, Angola, Bénin, Bosnie, Botswana, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Chypre, Congo, Côte d Ivoire, Croatie, Djibouti, Egypte, Estonie, Ethiopie, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Guinée, Islande, Kenya, Lettonie, Libye, Lituanie, Macédoine, Malawi, Mali, Malte, Mauritanie, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Mozambique, Namibie Nicaragua, Niger, Nigeria, Ouganda, Palestine, Polynésie française, République Centrafricaine, République Dém. du Congo, République Tchèque, Roumanie, Russie, Rwanda, Sénégal, Serbie, Sierra-Leone, Slovaquie, Slovénie, Soudan, Syrie, Tanzanie, Tchad, Thailande, Togo, Turkménistan, Turquie, Ukraine, Zambie, Zimbabwe COÛT DE MISE EN RELATION (TTC) PRIX À LA MINUTE (TTC) ,10 0,20 0,29 0,30 0,35 0,45 Algérie, Maroc, Tunisie 0,55 Afghanistan, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Bahreïn, Biélorussie, Bolivie, Bresil, Brunei, Cap Vert, Chili, Colombie, Costa Rica, E.A. Unis, Equateur, Gibraltar, Groenland, Guatemala, Guinée Bissao, Haïti, Honduras, Hongrie, Irak, Iran, Israël, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweit, Liban, Mexique, Nouvelle-Calédonie, Ouzbékistan, Panama, Paraguay, Pérou, Qatar, République Dominicaine, Saint-Pierre-et-Miquelon, Salvador, Somalie, Uruguay, Venezuela, Saint-Barthélémy 0,65 Facturation à la seconde dès la première seconde.

32 NOTES 62 63

33 Informations Client Pour tout renseignement, du lundi au samedi de 7h à 20h, Appelez le 1097 depuis votre mobile SFR (appel gratuit depuis votre mobile SFR Mayotte si vous êtes en forfait ou en forfait bloqué - temps d attente gratuit puis 0,01 + coût d un appel pour les clients Yangou La Carte) ou le (temps d attente gratuit puis coût d un appel vers mobile SFR Mayotte) Consultez le site internet