Activités & Savoir-faire

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1 Assistant(e) de direction Activités & Savoir-faire Devianart Fullmetalclo Assistant(e) de direction Pôle Support L assistant(e) de direction joue un rôle clef dans l organigramme de l ADT/CDT. Travaillant en binôme avec son/sa Directeur/trice, mais également en lien son/sa Président(e) et les différents pôles de la structure, l assistant(e) de direction constitue un rouage indispensable et central au bon fonctionnement de l ADT/CDT. Les activités de l assistance de direction Secrétariat de la direction : Traiter le courrier, filtrer les appels téléphoniques, rédiger des projets de courrier, préparer des dossiers Prendre en charge le suivi administratif des dossiers, gérer l agenda et le planning de la direction. L ensemble de ces tâches permet à l assistant(e) de faciliter le travail de son directeur/sa directrice. Vie administrative de la structure : Préparer et organiser les réunions d instance de l ADT/CDT, c est-à-dire les bureaux, les Conseils d Administration, ainsi que l Assemblée Générale annuelle. Il faudra donc gérer les convocations, écrire les comptes-rendus, gérer le fichier des élus Intendance et gestion logistique : Assurer la gestion des locaux (entretien, maintenance, sécurité ) et/ou la gestion des véhicules de l organisme et/ ou la gestion des contrats de l organisme (locaux, entretien des locaux, entretien des véhicules, assurances ). Assurer également la gestion des fournitures, ainsi que la gestion du stock de documentation. EXEMPLES D INTITULÉS DE POSTE: Assistant(e) de direction Assistant(e) administrative Assistant(e) administrative et promotion Assistant(e) de direction / comptabilité Attaché(e) de direction Secrétaire de direction Responsable financière et administrative Responsable des Services généraux et du centre ressources La relation qu entretiennent l assistant(e) et le/la directeur/trice est primordiale pour le bon fonctionnement de leurs missions respectives. L assistant(e) est le/la plus proche collaborateur/trice de ce dernier: leur lien est privilégié, la confiance que l un et l autre s accordent est fondamentale. Départementales 2013 Réseau National des Destinations 1

2 Destination 70 Nadine Jestin Missions complémentaires D autres missions peuvent être confiées aux assistant(e)s de direction, qui diffèrent selon la taille de leur ADT/CDT: Gestion du centre de ressources et de la documentation Accueil téléphonique et/ou en face-à-face Comptabilité Veille presse et juridique... De Secrétaire à Assistant(e) L évolution de l informatique, ainsi que les technologies de l information et de la communication, permettent aujourd hui d accomplir beaucoup plus vite un bon nombre de tâches de secrétariat et d administration. Grâce à cela, l assistance prend le pas sur le secrétariat : de moins en moins d exécution pour de plus en plus de collaboration. Les assistant(e)s de direction peuvent aussi se voir confier des missions autonomes de leur fonction première, comme par exemple l animation de la démarche qualité de la structure, l animation du concours des villes et villages fleuris... «Etre assistant(e) de direction, c est avant tout avoir une relation de confiance avec son manager pour gérer son quotidien, mais c est aussi assurer le «bien être au travail» de nos collègues» Pourquoi se spécialiser dans ces activités? Qualités personnelles : Ce métier est fait pour vous si vous: Etes autonome et organisé. Avez l esprit pratique, savez anticiper, gérer des priorités. Savez faire preuve de discrétion (notion de confidentialité) et de diplomatie. Etes attentif, à l écoute de votre environnement. Compétences requises : Pour cette mission, des compétences bureautiques sont indispensables, car le maniement des outils informatiques et quotidien. Tout aussi nécessaires, des compétences de secrétariat: prise de note, rédaction et élaboration de document. Enfin, bien connaitre les institutions de son département, ainsi que leur fonctionnement, constitue un atout indéniable. Quelles formations pour y arriver? Pour exercer la mission d assistance de direction, un niveau minimum Bac+2 est requis. Il est possible de se spécialiser dès le lycée, en passant un Bac Professionnel Gestion Administration. La formation BTS est la plus courante: BTS Assistance de Direction BTS Assistance de Manager BTS Assistance de Gestion 2

3 DR Elles sont assistantes de direction pour les ADT/CDT... Sandrine Aspeel est Assistante de direction pour Nord Tourisme (59)... Tout d abord, mon cursus : je suis titulaire d un bac technologique secrétariat bureautique et d un BTS d assistante de direction. Grâce à ce bagage, j ai obtenu un poste en 1995 à l Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative (UDOTSI) du Nord, où j ai travaillé un an. Ce contrat a constitué une porte d entrée vers le CDT du Nord, où j ai commencé à travailler en J ai débuté au CDT en tant qu assistante au secrétariat du fleurissement, en charge du concours départemental des maisons, villes et villages fleuris. Je suis ensuite passée secrétaire du responsable du service promotion. Et au départ de l assistante de direction en titre, j ai pris sa succession. Cela fait donc maintenant dix ans que je suis l assistante de l équipe de direction, du directeur et du président de Nord Tourisme. C est la variété! La forme est toujours la même : courriers, comptes-rendus, réunions à monter etc Mais le fond change, et ce sont à chaque fois des dossiers complètement différents qui sont abordés. De ce fait, on n a pas l impression de s installer dans une routine ou dans un quotidien récurent. A chaque nouveau dossier, on rencontre d autres personnes, on change d horizon Cet aspect-là est vraiment très intéressant. Je n ai pas grand-chose à vous répondre, puisque j adore l administratif! Parfois, une tâche peut devenir un peu trop redondante, mais c est tout. J assiste les responsables de service sur leur secrétariat : ils font appel à moi quand ils ont des réunions à monter, des dossiers à créer, etc. Je fais également le lien avec notre président. Celui-ci n est pas sur place, ses bureaux ne sont pas dans notre structure : il faut donc faire le lien, communiquer vers lui et lui transmettre les informations dont il a besoin. Avec mon directeur, je travaille sur le relationnel entre l ADRT et les organismes extérieurs, en particulier les institutionnels. Je vais être en contact avec les élus, le Conseil Général, et nos partenaires, comme le CRT ou les Offices de Tourisme par exemple. Du fait des missions de l ADRT, je me trouve en contact permanent avec les élus, avec qui j ai un relationnel très étroit. Travailler dans une ADRT, est-ce différent? Justement, je pense que la différence entre notre structure et le monde du privé, c est ce relationnel avec les élus. Cela implique de la diplomatie, de la discrétion Le tissage des liens, la façon de faire ne sont à mon avis pas les mêmes que dans le secteur privé. La relation entre assistante et direction est-elle spécifique? Absolument. Je dirais même que c est un lien privilégié, parce que nous allons parler de certaines choses de manière très concrètes, parfois même sur des sujets confidentiels. Je fais aussi le tampon entre la direction et les collaborateurs, sur certains sujets qui peuvent parfois s avérer délicats. Il s agit donc d une relation réellement privilégiée, de confiance. Quelles évolutions connaissent / ont connu vos missions? Les évolutions sont surtout liées au changement de directeur! L assistante doit s adapter à sa façon de travailler et de fonctionner. Le travail peut donc complètement changer en fonction d une personnalité ou d une autre : il y a des personnes qui n ont pas beaucoup besoin d être appuyées sur certains aspects de leur fonction, et d autres qui sont très en demande. Une anecdote? J ai eu l occasion de travailler durant trois ans avec un président avec qui je discutais très couramment dans le cadre de ma fonction Et qui n a jamais su dire mon prénom!

4 DR Elles sont assistantes de direction pour les ADT/CDT... Viviane Brion est Attachée de direction pour Côte-d Or Tourisme (21)... Je suis titulaire d un BTS Assistante de Direction, obtenu après un Bac Pro Secrétariat. J ai intégré l ADT Côte-d Or dans le cadre de mes études, en tant que stagiaire, en Une fois mon diplôme en poche, en 1995, j ai été retenue pour faire effectuer des remplacements de congés maternité. Pascale Lambert, la directrice de Côte-d Or Tourisme, est arrivée en Très vite, elle m a confié ce poste d assistante de direction, que j occupe depuis lors. J ai la chance d avoir beaucoup d autonomie : je peux m organiser comme je veux du moment que mon travail est fait. Et mes missions sont très variées : je fais du secrétariat classique, je m occupe de la vie de l association (bureaux, conseils d administration, assemblées générales...). Je gère aussi tout ce qui est relatif aux locaux, aux fournitures de bureau En fait, je me charge de tout ce qui touche au «bien être» de mes collègues. Avec la responsable des ressources humaines, je fais aussi de la gestion de personnel. Enfin, je m occupe des médailles du tourisme et suis suppléante qualité sur le dossier de certification que nous menons cette année. Je fais vraiment beaucoup de choses : je ne connais pas la monotonie! Ce que j aime le moins, c est le classement et l archivage. Cela peut paraitre un peu paradoxal pour une secrétaire! Je le fais, car il est nécessaire que les dossiers soient bien organisés, mais il est vrai que c est ce qui me plait le moins. Heureusement, avec internet, il y a maintenant beaucoup moins de papier qu avant, et ce travail me prend à présent moins de temps! Je découpe ma journée en deux : Durant la matinée, je m occupe de tout ce qui est secrétariat pur. Je vais bien sûr, comme tout le monde, commencer par regarder mes mails. Ensuite, j ouvre le courrier pour que la directrice le regarde et qu il soit transmis à mes différents collègues. Je gère l agenda de Pascale Lambert : pochettes de rendez-vous, réservation d un restaurant si elle a un déjeuner, filtrage de ses appels quand elle est indisponible, prise des messages des choses très basiques! Je vais m occupe également de faire des réservations pour mes collègues qui partent à l extérieur : prendre des billets de train, réserver une voiture au Conseil Général L après-midi, j organise mon planning avec tous les dossiers en cours. Par exemple, si un conseil d administration est prévu, je vais essayer de condenser toute sa préparation sur un après-midi. Je peux aussi travailler sur un autre dossier, comme la certification qualité ou la préparation des vœux de nouvelle année par exemple Mon champ d action est relativement vaste. Enfin, j ai un dernier rôle, que j apprécie particulièrement : je suis une personne «ressource» pour l ensemble de mes collègues. Ils savent qu ils peuvent se tourner vers moi en cas de besoin : j aide sur la relecture d une lettre, je fournis un modèle pour un bon de commande Je contribue au bien être de tout le monde, et mes collègues me le rendent bien! Travailler dans une ADT, est-ce différent? Je pense que oui. Je n ai pas eu d expérience dans le privé, puisqu il s agit de mon premier emploi. Mais par exemple, les relations avec les élus sont spécifiques : la politique traduit un comportement et des actions différentes. Nous sommes particulièrement attentifs aux demandes de ce public. Par exemple, lorsque nous travaillons avec des porteurs de projets, nous informons systématiquement l élu de ce qu il se passe dans son canton. Même chose pour les retombées presse. On ne ferait pas cela dans une structure privée.

5 Viviane Brion est Attachée de direction pour le Côte-d Or Tourisme (21)... Quelles évolutions connaissent / ont connu vos missions? Lorsque j ai débuté, il s agissait comme je l ai dit de mon premier boulot, et je me sentais plus comme une exécutante. Au fil des années, grâce à la confiance que m a donnée Pascale Lambert et à notre fonctionnement à toutes les deux, mon poste a évolué. Aujourd hui, je suis force de proposition, je suis dans une démarche participative, beaucoup plus intéressante. La relation entre assistante et directrice est donc importante... Oui, la relation avec le directeur, ou en l occurrence la directrice, est très importante. Nous travaillons ensemble depuis plus de quinze ans et nous nous connaissons donc parfaitement : je sais ce qu elle attend de moi, et ce qu elle n attend pas. Parce qu on se connait bien, on fonctionne bien ensemble. Un mot pour conclure? Fière d être bourguignonne, c est un véritable plaisir pour moi que de contribuer par mon travail au développement touristique de mon département. Atout France/Jean François Tripelon Jarry

6 DR Elles sont assistantes de direction pour les ADT/CDT... Laurence Guého est Assistante de direction pour Morbihan Tourisme (56)... J ai d abord obtenu un baccalauréat professionnel bureautique, en Suite à cela, je suis partie en Angleterre pendant une année, en tant que jeune fille au pair afin de parfaire mon anglais. A mon retour en France, j ai décroché mon premier poste de secrétaire dans une société informatique d environ 80 personnes. Début 2000, j ai intégré un bureau d études spécialisé dans les systèmes d information géographiques. Une expérience bien différente car nous n étions plus qu une équipe de 5 personnes et en plus du secrétariat, j assurais la comptabilité et la gestion du personnel. J ai intégré le Comité Départemental du Tourisme du Morbihan en 2006 d abord au service embellissement, avant d évoluer vers le poste de secrétaire de direction, début Pour m adapter à cette nouvelle mission, j ai bénéficié de l expérience de la précédente assistance de direction avec qui j ai travaillé avant ma prise de poste. Je dirais que c est la diversité des tâches et le contact humain, que ce soit avec mes collègues ou avec les institutionnels et les professionnels du tourisme. La difficulté parfois de composer avec les susceptibilités de chacun. Il y a tout d abord toutes les activités d une journée un peu classique : réceptionner le courrier et le dépouiller avant de le soumettre au directeur. Prendre note des invitations et des événements à venir. Suivre les réponses lorsque cela est nécessaire, comme par exemple les demandes d emploi. Gérer les rendez-vous et l agenda du directeur et du président. Au cours de mes journées, je peux être également amenée à rédiger le compte-rendu d une réunion ou à organiser les déplacements du directeur, du président, ou d un membre de l équipe du CDT. J interviens aussi en renfort de mon collègue aux renseignements touristiques. Je participe aussi à la relecture des éditions émanant du CDT. J apporte mon soutien aux opérations mises en œuvre par la structure au cours de l année. Je participe aussi à la mise à jour de la base de données du CDT. J assure aussi, avec le directeur, la préparation des réunions de bureau, conseils d administration et l assemblée générale annuelle. Dans le cadre de ces activités, je travaille en lien avec les institutionnels, les élus, les professionnels du tourisme. Ce poste suppose de la réactivité afin d apporter à chaque interlocuteur la réponse la plus adaptée possible et ainsi faire face à toutes les situations, mais aussi connaître les dossiers de chaque membre de l équipe du CDT. Travailler dans un CDT, est-ce différent? C est un peu spécifique car nous sommes au service des institutions et des élus représentants les collectivités. A ce niveau, c est différent d une entreprise privée. Mais pour le travail en lui-même, cela demande la même rigueur, la même écoute. La relation entre assistante et direction est-elle importante au quotidien? Oui, une relation de confiance est indispensable et le dialogue essentiel pour mener à bien nos missions. Un mot pour conclure? Travailler pour le tourisme est très enrichissant. C est un domaine en évolution constante qui présente beaucoup d intérêts!

7 Elles sont assistantes de direction pour les ADT/CDT... Béatrice Heimonet est Assistante de direction pour le CDT du Loir-et-Cher (41)... Il y a une quarantaine d années, j ai obtenu un BEP accueil et secrétariat puis j ai travaillé en cabinet dentaire et en cabinet médical. Après m être arrêtée quelques années pour élever mes enfants, j ai été embauchée dans un cabinet d assurances avant de travailler depuis maintenant plus de vingt ans au CDT de Loir-et- Cher. Ce que j aime, c est le travail très varié. Je suis amenée à prendre en main des missions très diversifiées. Mon poste est très différent aujourd hui de celui d il y a vingt ans : je ne fais plus uniquement du secrétariat. Par exemple, je suis amenée à gérer des événements, qu ils soient internes au CDT ou créés en partenariat avec le Conseil Général, ce que je ne faisais pas auparavant. Je peux mener des actions aussi bien pour mon directeur, M. Philippe Douin, que pour mes collègues : nous travaillons tous ensemble, en équipe. S il faut donner une mission que j aime le moins ce serait la relecture à plusieurs reprises d un même document. Cependant, il n y a rien que je n aime pas dans mon métier. Ce que j aime moins est largement compensé par ce que j aime faire. Il y a tout d abord l agenda du directeur : je l actualise en permanence, j y suis très attentive. Cela me permet par exemple de l aider à préparer ses rendez-vous. Je gère également les rendez-vous de notre président lorsque celui-ci vient à Blois, et je m occupe des réunions auxquelles le CDT est associé. Je continue également de faire du secrétariat : tout ce qui est gestion des courriers et des mails. Je suis également chargée de la gestion du personnel : je sais ce que chaque personne du CDT fait : qui est au bureau, qui est en formation, en réunion ou en congé. J organise les réunions de service qui ont lieu chaque mois, ainsi que les réunions des délégués du personnel. Enfin, je m occupe de toute la maintenance du CDT : qu il s agisse d acheter les fournitures de bureau ou de faire réparer un problème d électricité ou de photocopieur. Travailler dans un CDT, est-ce différent? C est vrai que les interlocuteurs ne sont pas les mêmes. En tant que CDT, nous sommes en relation avec les chambres consulaires, le Conseil Général, les communautés de communes... Je suis en contact avec les secrétariats d autres directeurs ou présidents, mais également les acteurs privés que sont les prestataires touristiques. Je n ai pas du tout connu cela lors de mes précédentes expériences, lorsque je travaillais dans le secteur privé. Ce milieu implique d être très vigilante et réactive : il faut se tenir informé des changements et porter une véritable attention à nos interlocuteurs. Quelles évolutions connaissent / ont connu vos missions? Il y en a énormément! Rien qu au niveau matériel, il faut se rendre compte que j ai travaillé, lors de mes études, sur des machines à écrire! Par exemple, grâce aux technologies, nous pouvons aller beaucoup plus loin dans la qualité des documents que nous produisons. Pour un dossier de conseil d administration, il y a vingt ans, nous nous contentions de simples photocopies en noir et blanc. Aujourd hui, nous soignons la présentation, nous ajoutons des photos, des graphiques pour créer des dossiers bien plus agréables à la lecture! Internet et les mails ont également beaucoup fait évoluer notre façon de travailler. Un exemple : avant, nous n aurions jamais répondu à une invitation par mail, alors qu aujourd hui c est souvent proposé dans les coupons réponses. Les mails prennent le pas sur les courriers : il faut regarder notre consommation de papier, d enveloppes et de frais postaux pour s en rendre compte ; ce budget a beaucoup diminué! Cette réflexion peut s étendre à l informatique en général : mes jeunes collègues n ont même plus d archives papier.

8 Béatrice Heimonet est Assistante de direction pour le CDT du Loir-et-Cher (41)... La relation entre assistante et direction est-elle spécifique? Lorsque j ai commencé, je me sentais vraiment secrétaire. Au fil du temps, le mot assistante a vraiment pris tout son sens. M. Douin m a confié de nouvelles missions, comme la gestion du personnel par exemple. Sur un dossier qu il me soumet, je donne mon avis, je participe à la réflexion. Je travaille au CDT de Loir-et-Cher depuis plus de vingt ans : j ai vu la structure évoluer, j ai connu plusieurs directeurs, plusieurs présidents, plusieurs façons de travailler. Si je devais écrire un livre, il y aurait plusieurs tomes! Mais le secret professionnel est primordial dans mon travail. Je dirais donc que ce qui est le plus important, c est la relation de confiance que j entretiens avec mon directeur. Par mon rôle d assistante, je peux être amenée à apprendre des choses confidentielles. Mais j ai confiance en mon directeur et il peut avoir confiance en moi. Une anecdote? Il y a quelques années, j avais avec moi une stagiaire. Je lui ai demandé si ce qu elle faisait lui plaisait. Sa réponse : «Oui, mais je ne veux pas être secrétaire». Le mot «secrétaire n était pas moderne». Je lui ai alors proposé de mettre un autre mot sur notre travail : Assistante de direction ou secrétaire de direction. Cela correspondait mieux à notre travail, et le terme lui plaisait davantage. Je racontais cela à mon directeur, qui m a répondu : «Et vous?». C est comme cela que, de secrétaire, le terme de ma fonction a changé je suis devenue assistante de direction. Aujourd hui cela correspond mieux à mon travail au quotidien. Atout France/Joël Damase

9 DR Elles sont assistantes de direction pour les ADT/CDT... Marion Izquierdo est Assistante de direction pour le CDT du Doubs (25)... Après un DUT en comptabilité gestion, j ai suivi une formation d assistante de direction d un an à la chambre de commerce et d industrie territoriale du Doubs, afin de diversifier mes compétences. Suite à cela, j ai obtenu un premier poste de 6 mois en tant qu assistante à la chambre de commerce et d industrie régionale. Puis je suis devenue assistante du service tourisme de l ADED, l agence de développement économique et touristique du Doubs. A la création du CDT du Doubs en 2006, j ai alors occupé la fonction d assistante de direction. Ce que j aime, c est la diversité de mes missions. Je travaille en lien avec tous les services et bien sûr en binôme avec le directeur Travailler dans l urgence. Tous les matins, je commence par consulter l agenda du directeur puis trier le courrier et le distribuer à mes collègues. Je n ai pas de journée «type». Outre mes diverses tâches de secrétariat, mes principales missions durant l année sont la planification et l organisation des réunions statutaires (convocations, dossiers, suivi des présences, rédaction des procès-verbaux), la mise en forme du rapport d activité semestriel et annuel, le suivi et la rédaction des orientations budgétaires en lien avec les services, veiller au bon fonctionnement du CDT, gérer les flux d information et bases de données, veiller au suivi du plan d archivage, et bien sûr l organisation et l animation du label Villes et Villages Fleuris du Doubs, en binôme avec ma collègue. Comment vous organisez-vous pour effectuer cette seconde mission? Chaque matin, j organise mon planning de travail en fonction des priorités afin de mener à bien ces deux principales missions et respecter les délais statutaires. En tant qu'assistante de direction, êtes-vous en contact avec les élus de votre département? Je suis régulièrement en contact avec les élus du Conseil général du Doubs, ainsi qu avec les élus du CDT, ce qui est véritablement enrichissant tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel. La relation entre assistante et direction est-elle spécifique? En effet, l assistante s adapte à son environnement ainsi qu aux habitudes de travail de son directeur. La relation est basée sur une confiance mutuelle. L assistante est également source de propositions et fait le lien avec l ensemble des services. Un mot pour conclure? C est un métier passionnant et diversifié, qui demande une grande polyvalence, capacité d écoute, autonomie, rigueur et discrétion.

10 DR Elles sont assistantes de direction pour les ADT/CDT... Véronique Puviland est Assistante de direction pour Ain Tourisme (01)... Je suis issue d une formation hôtelière, ce qui m a permis d acquérir des compétences très précieuses à ce jour dans mes fonctions. J ai par la suite enrichie mon parcours par un BTS «Assistant de direction» très complémentaire. J ai intégré Aintourisme en 2000, au poste de chargée d accueil du centre de ressources et de la photothèque et en Suite à un départ en retraite, j ai été retenue pour le poste d assistante de direction, pour lequel j avais postulé. L ADT de l Ain est donc jusqu ici mon unique employeur, si on excepte les expériences en stages ou emplois saisonniers. Je crois que ce qui est le plus valorisant, c est l importante marge d initiative et d autonomie dont je dispose, ainsi évidemment que la variété de mes missions. Je participe par mes activités à des actions et décisions d ordre stratégique et tactique de l encadrement et en parallèle de cela, je mène en pleine responsabilité des activités de nature opérationnelle qui me sont déléguées. Aujourd hui, dans la balance des «plus» et des «moins», rien ne vient faire pencher la balance du mauvais côté, et heureusement! Cela particulièrement parce que, lorsque quelque chose fonctionne moins bien, j ai la possibilité de le faire évoluer. Par exemple, lorsque je suis plongée dans des tâches un peu rébarbatives ou fastidieuses, j ai toujours la possibilité de trouver des solutions pour les rendre plus simples ou moins ennuyeuses. C est d ailleurs tout l intérêt du travail mené! Et si en plus je peux faire profiter d autres collègues de ces méthodes, c est encore plus valorisant. J exerce mes fonctions auprès du président de l association, du directeur, et plus ponctuellement auprès des 5 responsables de service. Mon activité est essentiellement de nature relationnelle, organisationnelle et administrative. Ma mission principale est de contribuer à l efficacité des personnes pour lesquelles j interviens. Je les accompagne en préparant, en facilitant et en assurant le suivi de leur travail. Je travaille également sur des dossiers, que je qualifie d activités déléguées. Ce sont des dossiers plus ou moins spécifiques et spécialisés, menés en autonomie dans un processus complet et propre. Ils me permettent de participer à l efficience de la structure Aintourisme. Travailler dans une ADT, est-ce différent? Evidemment, les activités d une assistante ne sont pas les mêmes selon qu elle travaille pour le «petit garagiste du coin» ou pour le Président de la République. Mais je pense que les finalités du métier d assistante de direction sont les mêmes. Il faut savoir s adapter, peu importe le lieu, les personnes, le contexte. Notre rôle est avant tout de faciliter le travail de nos collaborateurs et de leur faire gagner du temps. Les objectifs sont donc les mêmes indépendamment du type de structure dans laquelle nous pouvons exercer. C est aussi un de nos points forts : s adapter, développer son ouverture d esprit, ne pas rester figer sur un mode de fonctionnement... La relation entre assistante et direction est-elle importante? Absolument! Mon Directeur doit pouvoir se reposer sur moi. Il doit être en mesure de déléguer sans douter. A moi de lui montrer qu il peut avoir confiance. Mais la réciproque est vraie : il est également important que je puisse compter sur lui. Le respect doit être mutuel, c est primordial. C est, je pense, la clé d une bonne collaboration.

11 Véronique Puviland est Assistante de direction pour Ain Tourisme (01)... Quelles évolutions connaissent / ont connu vos missions? Je ne parlerai pas des évolutions liées à l entité Ain Tourisme (mise en place d une démarche qualité, évolution du système d organisation ), mais d évolutions plus globales. Le métier a beaucoup évolué. Les managers sont devenus beaucoup plus autonomes grâce aux TIC. Et paradoxalement, je pense que c est également cette généralisation de l utilisation des technologies qui a permis un rebondissement de notre métier, contrairement peut-être à ce qu on pouvait craindre. Hier, l assistante était plus une exécutante qui travaillait en binôme avec son responsable. Aujourd hui, nous sommes plutôt dans une posture de travail collaboratif pour seconder une personne ou une équipe de manager : soutien à la communication, aux relations internes et externes, à l information, aide à la décision et organisation de l action prennent le pas sur la partie administrative. L assistante prend également plus facilement en charge des activités plus spécialisées qui lui sont confiées et qui correspondent à un élargissement de ses compétences. Les besoins ont également évolué vers de l intelligence économique : recueillir les informations pertinentes dans une dimension stratégique. Un mot pour conclure? Avec le recul, je suis frappée par la variété de mes savoir-faire. Je pense que cette variété résulte de la volonté du manager de déléguer, mais aussi, sans conteste, d une volonté de sortir de sa zone de confort pour assumer de nouvelles responsabilités. Atout France/Franck Charel