Guide Pratique. Bus, Tram, Vélo, Car, Auto partage, Parking Relais. ALLO CTS

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1 Guide Pratique Bus, Tram, Vélo, Car, Auto partage, Parking Relais voyager L ESPRIT LÉGER ALLO CTS

2 Tous les jours, vous êtes plus de à voyager sur le réseau de l agglomération strasbourgeoise. La Compa gnie des Transports Strasbourgeois facilite quotidiennement vos déplacements grâce à une offre diversifiée de transport. Découvrez dans ce guide le principe général de fonctionnement du réseau mais aussi les règles de savoir-vivre qui s imposent à chacun d entre nous pour bien voyager. 1. Des solutions de transport adaptées aux besoins de chacun p Choisir son titre de transport p Où acheter son titre de transport? p Préparer son voyage p Valider son titre de transport p La réglementation p SUGGESTIONS Réclamations p. 19

3 1. Des solutions de transport adaptées aux besoins de chacun Le Tram, 1 er réseau de France! 6 lignes constituent l épine dorsale du réseau de transport de l agglomération strasbourgeoise. Elles circulent de 4 h 30 à 0 h 30 avec une fréquence de 6 à 7 minutes sur une majeure partie de la journée et toutes les 15 minutes avant 7 h et après 21 h 00, ainsi que les dimanches et jours fériés de 5 h 30 à 0 h 30 avec une fréquence de 15 minutes le matin et 12 minutes l après-midi. Le Bus 29 lignes de Bus viennent compléter le réseau Tram pour assurer la desserte de l ensemble des quartiers et communes de l agglomération strasbourgeoise. Elles circulent pour la plupart de 5 h 30 à 23 h 30. Dans les principales stations d échange avec le Tram, les correspondances sont spécialement aménagées pour permettre un changement rapide de mode de transport et en toute sécurité, par des cheminements adaptés aux personnes en situation de mobilité réduite. Les Parkings Relais 8 Parkings Relais situés aux principales entrées de ville vous permettent de combiner astucieusement voiture et réseau Bus-Tram. En optant pour un Parking Relais, situé à proximité immédiate d une station de Tram, vous bénéficiez pour 3,20 ou 3,70 d une place de stationnement pour la journée et d un aller-retour en Tram et/ou Bus pour l ensemble des passagers du véhicule (dans la limite de 7 personnes). Tous les Parkings Relais (sauf Rotonde) sont ouverts du lundi au samedi de 7 h 00 à 20 h 00 (sauf jours fériés) et tous les dimanches avant Noël de 9 h 30 à 19 h 00. Il est cependant possible de récupérer son véhicule après 20 h 00. Le P+R Rotonde est ouvert toute la semaine, y compris le dimanche et les jours fériés (sauf le 1 er mai) aux mêmes heures que le tramway, soit de 4 h 30 à 0 h 30. Sortie possible 24h/24. Ligne de Nuit et service TAXIBUS La Ligne de Nuit est une ligne de bus spéciale qui dessert les principaux lieux de vie nocturne. Elle circule tous les jeudis, vendredis et samedis de 23 h 30 à 5 h 30 ainsi que la nuit du Nouvel An. Un service de taxi est également proposé pour rejoindre certaines communes éloignées le soir, au départ d une station Tram, et ce au même tarif que le réseau Bus-Tram. Les services complémentaires Les Cars interurbains Les 64 lignes régulières interurbaines du Réseau 67 relient les communes situées hors du périmètre du transport urbain. Une tarification combinée Réseau 67 et réseau Bus-Tram est proposée. Le réseau TER SNCF Une tarification commune et combinée réseau TER et réseau Bus-Tram est proposée. Service de location de vélos Un service de location de vélos est disponible dans les 11 stations automatiques et les 4 boutiques réparties sur l agglomération strasbourgeoise. Il vous permet de louer un vélo à la journée, à la semaine, au mois ou à l année. Service d autopartage Un abonnement combiné Bus-Tram et Auto trement, à charger sur votre carte Badgéo, vous permet de bénéficier du réseau Bus-Tram et du service d autopartage dans les 33 stations de location de voitures en libre-service réparties dans l agglomération strasbourgeoise

4 2. Choisir son titre de transport Tickets ou abonnements? Une gamme complète de tickets (unitaire, carnet, 24 heures) et d abonnements vous permet de choisir le titre de transport qui conviendra le mieux à vos besoins de déplacement. Les abonnements mensuels et annuels vous offrent le tarif le plus avantageux pour un nombre de voyages illimité. Ils nécessitent l établissement préalable de la carte Badgéo. Les tickets unitaires (1,60 ) et aller-retour (3 ) sont disponibles directement dans le Bus, auprès du conducteur. Votre ticket est valable une heure et autorise les correspondances, la dernière validation en correspondance devant être effectuée avant la fin de l heure. Pensez-y! La validation de votre titre de transport est obligatoire à chaque montée dans le Bus et le Twram, y compris en correspondance. La carte Badgéo, rechargeable et sans contact La carte à puce Badgéo est la clé d entrée du réseau de la CTS. Vous pourrez y charger tous vos titres de transport, tickets comme abonnements, afin de les avoir sur vous à tout moment. Quelles que soient vos habitudes et votre fréquence de déplacement, commencez par faire établir votre carte Badgéo à la Boutique CTS, en vous munissant de : votre pièce d identité ; une photo d identité ; 4 (frais de création de la carte). Pensez-y! En même temps que la carte Badgéo, demandez à pouvoir disposer du lecteur de carte pour recharger vos tickets et abonnements directement sur Internet. Tarification solidaire Grâce à la tarification solidaire proposée par la Communauté urbaine de Strasbourg, vous pouvez bénéficier d un tarif préférentiel pour votre abonnement mensuel, calculé en fonction de votre âge et de votre Quotient Familial (QF). Pour en bénéficier, faites établir préalablement votre QF par votre Caisse d Allocation Familiale (CAF) ou la mairie de votre commune en présentant les justificatifs correspondants. Plus d infos sur rubrique Transports publics. Avec la tarification solidaire, vous avez droit à des réductions : QF Quotient Familial jusqu à % ABONNEMENT MENSUEL ans ans ans 4 18 Les Tarifs 65 QF Supérieur à QF de 22 ans et plus à QF QF Jusqu à QF Quotient Familial de 351 à % ,70 à550 5, ,70, ,60 2,30,80 22,80 22,60,80,40 11,40 2,30 QF Quotient Familial de 551 à %,80 11,40 2,30 6 7

5 TARIFICATION MULTIMODALE Pour faciliter vos déplacements multimodaux dans l agglomération strasbourgeoise, la CTS propose des tickets et abonnements combinés : ticket unitaire combiné Bus-Tram-Réseau 67 : 2,70 ; abonnement mensuel combiné Bus-Tram-Car du Réseau 67 : tarif selon âge (renseignements sur ; ticket et abonnement mensuel combiné Bus-Tram-Car Réseau 67-TER Alsace : tarif selon trajet TER (renseignements sur ; ticket et abonnement Europass (Bus-Tram-TER dans le périmètre de la Communauté urbaine de Strasbourg et dans les bus de la TGO de la circonscription de l Ortenau) : tarifs détaillés sur Les droits à la gratuité Les enfants de moins de 4 ans, accompagnés d un adulte, voyagent gratuitement sur le réseau Bus-Tram de la CTS. 3. Où acheter son titre de transport? Boutique Homme de Fer 56 rue du Jeu-des-Enfants à Strasbourg (Station Tram Homme de Fer) Ouverte du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 et le samedi de 9 h 00 à 17 h 00. Aux distributeurs automatiques des stations Tram Les distributeurs automatiques des stations Tram vous permettent d accéder à la quasi-totalité des titres de transport, tickets comme abonnements. Paiement par carte bancaire à partir de 1,50 ou en espèces (maximum 26,50 ). Les guichets automatiques du Crédit Mutuel Certains guichets automatiques bancaires du Crédit Mutuel vous permettent d accéder aux principaux titres de transport, tickets comme abonnements. Montant minimal du paiement : 4. Les distributeurs agréés Certains commerces de tabac presse de votre quartier vous proposent les titres de transport les plus courants. Parmi eux, certains commerces sont signalés par un autocollant pour préciser qu ils sont équipés d une gamme de titres de transport plus étendue. Sur Internet Avec le lecteur de cartes, vous pouvez recharger directement sur Internet le titre de transport de votre choix sur votre carte Badgéo. Par prélèvement automatique Pour plus de facilité, vous pouvez recharger votre abonnement mensuel automatiquement sur votre carte Badgéo, en souscrivant à la formule du prélèvement automatique. Auprès du conducteur de Bus À la montée dans le Bus, vous pouvez acheter auprès du conducteur un ticket aller simple (1,60 ) ou aller-retour (3 ). 9

6 * * * 4. Préparer son voyage 5. Valider son titre de transport Le plan et les horaires à votre disposition Consultez le plan du réseau et les fiches horaires de chaque ligne de Tram et de Bus avant votre voyage. Ces documents sont téléchargeables sur notre site Internet et sont également à votre disposition dans notre Boutique CTS. Vos outils interactifs sur Internet Le moteur de recherche d itinéraires présent sur le site Internet de la CTS vous permet d anticiper votre voyage et de calculer votre temps de parcours. Grâce à la cartographie interactive, vous pouvez également vous déplacer sur le plan du réseau, par arrêt, par ligne ou par commune. Enfin, vous Tous les pouvez horaires télécharger en temps réel sur le site les horaires de passage à l arrêt de votre choix. à votre arrêt. StrasPlus, tous les horaires en temps réel tag NFC Pour voyager en règle, vous devez être en possession d un titre de transport valable et validé, ticket ou abonnement. Dans le cas contraire, vous vous exposez à une amende. Pour valider votre carte Badgéo, posez-la sur la cible des valideurs installés sur les quais des stations Tram et dès la montée à l avant des Bus. Pour valider votre ticket, introduisez-le dans la fente à la base du valideur. Attendez le bip de confirmation : Bip + voyant vert = titre validé Bip + voyant rouge = titre non valable Attention : n oubliez pas de valider votre titre de transport lorsque vous effectuez une correspondance! Pensez-y! Les tickets P+R Rotonde sont sans contact, ils se valident comme une carte Badgéo! Recevez les horaires de vos deux prochains Bus à la minute près grâce au service mobile StrasPlus et au service de code SMS. Tapez, flashez, ou touchez * depuis votre mobile et connaissez les horaires de passage des deux prochains Bus ou Trams à l arrêt où vous vous trouvez. * Téléphone équipé de la technologie sans contact NFC. Tous les horaires Tous les horaires en temps réel en temps réel à votre arrêt. à votre arrêt. tag NFC tag NFC Allo CTS Besoin d un itinéraire personnalisé, d une demande d envoi d un document, d un dépliant ou d une fiche horaire? Appelez Allo CTS au Des téléconseillers sont à votre entière disposition du lundi au vendredi dès 7 h 30 et jusqu à 19 h 00 sans interruption, ainsi que le samedi de 8 h 30 à 12 h 15 et de 13 h 15 à 17 h

7 6. La réglementation La CTS a pour objectif de fournir à ses clients un service de qualité au meilleur coût. Parce que la fraude et le vandalisme pénalisent l ensemble des clients, elle a établi des règles de bonne conduite, en conformité avec le règlement général de la police des transports. Elles ont pour but de contribuer à la sécurité, au confort et à la tranquillité de tous les voyageurs, dans le respect des personnes et des biens. Règles de bonne conduite Validation des titres Tout voyageur de plus de 4 ans doit être muni d un titre de transport validé, ticket ou abonnement. Le titre de transport doit être validé par son titulaire à chaque montée, y compris en correspondance. Amendes pour infraction L absence de titre de transport est passible d une amende payable immédiatement. En cas de paiement différé, un procès-verbal est établi et l amende est majorée pour frais de dossier. Places réservées Tout voyageur est invité à céder sa place assise aux titulaires de la carte avec mention «station debout pénible», aux personnes âgées, aux femmes enceintes ou personnes accompagnées d enfants âgés de moins de 4 ans. Poussettes Les poussettes doivent stationner à l emplacement réservé en priorité aux utilisateurs de fauteuils roulants quand celui-ci est disponible. Le conducteur peut refuser l accès des poussettes en cas de gêne occasionnée aux autres voyageurs ou risque d accident. Animaux Les animaux sont interdits dans le Bus et le Tram à l exception des animaux domestiques de petite taille tenus dans un panier et des chiens d aveugle et d assistance. Vidéosurveillance Pour raison de sécurité, un système de vidéosurveillance permet d enregistrer les images relatives aux infractions commises sur le réseau (loi du 21 octobre 1995, décret du 17 octobre 1996). Toute personne peut obtenir auprès de la CTS, la communication des informations la concernant et, le cas échéant, exercer son droit de rectification. Interdiction de fumer Comme dans tous les lieux publics, il est interdit de fumer dans le Bus ou dans le Tram sous peine d amende forfaitaire de 68,00 ou de poursuites judiciaires. L usage de la cigarette électronique n est pas autorisé à bord des Bus et des Trams. Pour arrêter de fumer, faites-vous aider en appelant le (0,15 /min Tabac Info Service) (décret n du 15 novembre 2006 fixant les conditions d application de l interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif). Appareils sonores Assurez-vous de ne pas gêner les autres voyageurs en utilisant un lecteur MP3, un téléphone portable ou tout autre appareil sonore. Objets volumineux et matières dangereuses Le transport d objets volumineux et de matières dangereuses est interdit. Propreté des véhicules Afin de préserver la propreté et l état du matériel dans le véhicule, il est interdit de s alimenter et de mettre les pieds sur les sièges. Vélos, rollers, trottinettes Les vélos sont interdits dans le Bus et autorisés dans le Tram uniquement du lundi au samedi en dehors des tranches horaires 7 h 00-9 h 00 et 17 h h 00 et les dimanches et jours fériés toute la journée. L accès à bord se fait uniquement par la dernière porte du Tram, sous la responsabilité du propriétaire du vélo. La circulation en planche à roulettes, trottinette ou rollers est interdite dans le Bus et le Tram ainsi qu avec tout véhicule à moteur, thermique ou électrique. Fauteuils roulants Les fauteuils roulants sont autorisés aux emplacements réservés à cet effet et sont prioritaires. Les déambulateurs et les rollators sont également autorisés dans le Bus et le Tram. Les scooters pour personnes à mobilité réduite ne sont cependant pas acceptés

8 BIEN VOYAGER ENSEMBLE Vous prenez le Bus? Pour gagner du temps, préparez votre titre de transport afin de le présenter dès votre montée dans le véhicule. Montez à l avant et descendez par l arrière. Priorité à la descente! Dans le Bus comme dans le Tram, laissez descendre les voyageurs avant de monter dans le véhicule. Proposez spontanément votre place assise aux personnes à mobilité réduite, aux femmes enceintes, aux enfants ou encore aux personnes âgées. Pour votre sécurité aux abords des stations et des arrêts, éloignez-vous de la bordure du quai. À l intérieur du Bus et du Tram, tenez-vous aux barres et aux poignées de maintien, elles vous aideront à assurer votre équilibre! UN RÉSEAU DE TRANSPORT ACCESSIBLE Parce que les transports publics doivent être accessibles à tous, la CTS concentre ses efforts pour faciliter les déplacements des personnes à mobilité réduite. Sur le réseau Tram, les annonces sonores, les bandes podotactiles, les emplacements réservés, le plancher bas et les portes coulissantes permettent à chacun de se déplacer aisément. Sur le réseau Bus, tous les nouveaux véhicules sont équipés de deux emplacements pour Usager en Fauteuil Roulant ainsi que d une porte type tramway pour faciliter l accès à bord. Quant aux nouveaux arrêts de bus, ils sont désormais dotés d une bordure étudiée pour faciliter l accostage des Bus à fleur de quai. Pensez-y! Facilitez l accès et l installation des personnes en fauteuil roulant dans les espaces réservés. Contrôles et infractions Les Agents de Contrôle Voyageurs peuvent vérifier la validité des titres de transport à tout moment du voyage : aux stations et aux arrêts, à l intérieur des Bus et des Trams, ainsi qu à la descente des véhicules. Vous êtes invités à leur présenter votre titre de transport validé. Si vous êtes en infraction, vous avez la possibilité d arrêter toute poursuite judiciaire en payant immédiatement une indemnité forfaitaire. Le montant de cette indemnité dépend de la gravité de l infraction : 48 * pour une absence de titre de transport ; 32 * pour un titre de transport non validé, non valable ou périmé ; 2 pour non-validation d un ticket en correspondance ; 2 pour non-validation en trajet simple ou en correspondance d un abonnement. * Tarifs au 1 er mars En cas de paiement différé, nos agents sont habilités à relever le nom et l adresse de tout passager en situation irrégulière (et à recourir éventuellement au concours des forces de l ordre) pour établir un procès-verbal d infraction. Ce procès-verbal indiquera la somme totale à payer, sur la base d une indemnité forfaitaire, à laquelle s ajouteront des frais de dossier* : 20 pour un paiement sous 15 jours ; 38 si le paiement intervient après le 16 e jour. * Les frais de dossier ne s appliquent pas pour les voyageurs de moins de 18 ans en infraction. Le règlement des amendes peut se faire par chèque postal ou bancaire à adresser à la CTS : Bureau de Recouvrement des Indemnités Forfaitaires (BRIF) 14 rue de la Gare aux Marchandises CS STRASBOURG CEDEX 2 ou directement au Bureau de Recouvrement des Indemnités Forfaitaires (B.R.I.F), situé dans les locaux de la Boutique CTS, du lundi au vendredi, de 13 h 00 à 16 h 00. Remboursements Une erreur commise lors de l achat d un titre? Un problème de fonctionnement avec un distributeur automatique? Dans certains cas particuliers, la CTS est en mesure d échanger ou de rembourser vos achats essentiellement par bon de réduction. Abonnement mensuel Conditions nécessaires : quel que soit le motif de la demande, elle doit être faite avant le début de la période de validité du titre. Tout mois entamé étant dû, aucun remboursement rétroactif n est possible

9 Marche à suivre : rendez-vous en Boutique CTS pour vous faire rembourser immédiatement. abonnement annuel payé comptant, par prélèvement automatique ou double achat d un titre de transport Présentez-vous en Boutique CTS pour remplir le formulaire de demande de remboursement. Vous pouvez aussi adresser par courrier vos coordonnées, le numéro de votre carte Badgéo en y précisant votre demande à l adresse suivante : CTS Service Remboursements 14 rue de la Gare aux Marchandises CS STRASBOURG CEDEX 2 Perte ou vol de votre carte BADGÉO Contactez Allo CTS au pour vérifier que votre carte n a pas été retournée à la CTS. Si ce n est pas le cas, rendez-vous en Boutique CTS pour faire mettre votre carte en opposition et faire établir immédiatement un duplicata exact du contenu de votre Badgéo. Pour ce faire, munissez-vous : d une pièce d identité ; d une photo d identité ; et de 7 (prix du duplicata). Pour toute autre demande de remboursement, n hésitez pas à demander de plus amples renseignements au Objets trouvés Nous vous remercions de remettre les objets que vous avez trouvés sur notre réseau au conducteur. Le service des objets trouvés est joignable par téléphone au , du lundi au jeudi de 7 h 30 à 15 h

10 7. SUGGESTIONS Réclamations Si vous souhaitez faire part de vos remarques ou bien déposer une réclamation, vous pouvez remplir le formulaire en ligne sur notre site Internet ou contacter le Service Clientèle de la CTS au Vous pouvez également adresser un courrier à : CTS Service Réclamations 14 rue de la Gare aux Marchandises CS STRASBOURG CEDEX 2 Dans le cas particulier d une réclamation contre une amende concernant une infraction sur le réseau, vous disposez d un délai légal de deux mois à compter de la date de verbalisation pour en contester le bien-fondé. Cette requête, accompagnée d une copie du procès-verbal, doit être adressée à : CTS Service Clientèle Contestation des Indemnités Forfaitaires 14 rue de la Gare aux Marchandises CS STRASBOURG CEDEX 2 19

11 contacts ALLO CTS SERVICE CLIENTÈLE CTS - 14 rue de la Gare aux Marchandises CS Strasbourg Cedex 2 BOUTIQUE HOMME DE FER 56 rue du Jeu des Enfants (station Tram Homme de Fer) ALLO CTS