Le nouveau management de la Petite Entreprise

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3 Le nouveau management de la Petite Entreprise Vivez une expérience unique Martin FOREST, consultant international québécois, sera le chef d orchestre d une rencontre stimulante, proche de vos réalités, interactive. Un montagemultimédia, des vidéos, un sondage en direct, des témoignages d entrepreneurs, des interventionsde spécialistes, pour réfléchir ensemble et regarder demain. Laissez-vous emporter pour vivre une expérience unique où primeront le plaisir d être soi et la force d être ensemble. 10h00 à 10h15 Présentation et introduction par Martin FOREST Film sur le thème Parier sur l'humain Les entrepreneurs vivent dans un environnement complexe : l accélération du changement poussée par la technologie, l imprévisibilité, Pour réussir, il n'y a qu'une voie parier sur l'humain. Lundi 17 novembre h15 à 11h00 Un contexte en évolution «Vous êtes déjà entrés dans le monde de demain...!» Présentation des taux de connexion, de l augmentation du montant des transactions électroniques, des chiffres spécifiques aux TPE, des données et des indices de l Observatoire de la Petite Entreprise. Les règles du jeu des nouvelles technologies Présentation sous forme d exemples de TPE. Les impacts stratégiques sur les TPE Les opportunités et les menaces. Une nouvelle réalité pour réussir : fonctionner en réseau. Tirer profit des nouvelles technologies, c est possible! Avec les témoignages de : Jean-François NARBEY, caviste, Josiane CAHOUR, prêt-à-porter, Léon SIEGEL, hôtelier. 11h00 à 11h30

4 Le nouveau management de la Petite Entreprise (suite) 11h30 à 12h15 Réinventer sa relation avec les clients Répondre aux attentes des clients Évolution des attentes des clients : les tendances émergentes. Témoignage : Joël BRUFFIN, Président de la Commission NTIC. Besoin d explications complémentaires : segmentation des clients. L équation de l expérience client L équation de la valeur ajoutée services aux particuliers : Valeur ajoutée = Temps de vie + sensation + émotion + apprentissage + identité sociale. L équation de la valeur ajoutée services professionnels : Valeur ajoutée = expertise + conseil + approche solution + gestion de la relation. Pour réussir le défi des compétences! Témoignage : Paulette PICARD, coiffeuse. En quoi les CGA peuvent-ils vous aider? Rappel des formations dispensées. Témoignage : Bruno CRESPIN, adhérent administrateur du CGA Bouches-du-Rhône. 12h15 à 12h45 12h45 à 14h00 14h00 à 14h30 Apéritif Déjeuner Café 14h30 à 15h15 Le management de la TPE branchée : 3 défis pour gagner Mise en contexte par Martin FOREST Anticiper Présentation de l Observatoire Économique. L Observatoire Économique peut-il être utile pour bâtir une stratégie? Témoignage d un adhérent de CGA. La mise à disposition de l information grâce à l utilisation des nouvelles technologies. Réagir vite et bien Les nouvelles technologies permettent de travailler en direct. Faire avec d autres La stratégie réseau : un levier de croissance. Présentation par Martin FOREST : Les bénéfices de la stratégie réseau illustrés à travers des exemples. Les conditions de réussite du fonctionnement en réseau. 15h15 à 15h45 15h45 à 16h45 Un défi technologique profondément humain Un défi humain Présentation audiovisuelle : La peur et les résistances. Pierre LEVY, sociologue. Une condition de réussite : relever le défi des compétences La e-formation Avec le témoignage de : Jean-Claude THAUVIN, Cap FORMATION. Retour sur une expérience de e-learning. Conclusion par Martin FOREST. Synthèse et clôture des travaux par Georges RYVOL, Président de la FCGA 16h45 à 17h45

5 Mardi 18 novembre h00 à 9h00 9h00 à 10h00 Accueil des congressistes à l'hôtel SOFITEL PARIS FORUM RIVE GAUCHE Café d'accueil à l'atrium 10h00 à 10h45 Table ronde en séance plénière Débat autour de la loi sur l'initiative économique, en présence de Monsieur Renaud DUTREIL, Secrétaire d État aux PME, au Commerce, à l Artisanat, aux Professions Libérales et à la Consommation, des représentants du Conseil Supérieur de l Ordre des Experts-Comptables, des partenaires de la FCGA, d un adhérent à la FCGA. 10h45 à 11h15 11h15 à 12h30 Reprise de la Table Ronde en salle plénière. Conclusion des travaux. Allocution d un membre du Gouvernement. 12h30 à 14h00 Déjeuner Annonce des résultats du jeu-concours des XXV es Journées Nationales de la FCGA. 14h00 à 14h30 Café à l'atrium - 14h30 à 15h30 Assemblée Générale Ordinaire 15h30 Clôture des XXV es Journées Nationales

6 La soirée 18h00 à 18h45 Transfert par navettes spéciales de l Hôtel SOFITEL PARIS FORUM RIVE GAUCHE au MOULIN ROUGE du lundi 17 novembre h45 Arrivée et accueil au MOULIN ROUGE 19h00 à 23h00 Dîner - Revue Féérie au MOULIN ROUGE 23h00 à 23h45 Transfert par navettes spéciales du MOULIN ROUGE à l Hôtel SOFITEL PARIS FORUM RIVE GAUCHE LUNDI 17 NOVEMBRE 2003 de 9h30 à 16h30 À Les programmes accompagnants L L ASSAUT DE LA MARDI 18 NOVEMBRE 2003 de 9h30 à 12h BUTTE MONTMARTRE Pendant une journée, nous vous convions à la découverte de Montmartre, avec de nombreuses surprises et des rencontres exceptionnelles. Un transport par navettes spéciales vous conduira aux pieds de la Butte pour cet itinéraire initiatique et un déjeuner dans un des hauts lieux de la Commune libre vous accueillera pour une pause haute en couleurs. L'ART FLORAL ou École Lenôtre du Pavillon Élysée MARDI 18 NOVEMBRE 2003 de 9h30 à 12h À l ÉCOLE DES GRANDS CHEFS l École Lenôtre au Pavillon Élysée Retournez à l'école... à l'école Lenôtre de la gastronomie et de la gourmandise, en atelier de cuisine avec les meilleurs maîtres queux français. Participez à l'atelier d'art Floral des Journées Nationales et apprenez à créer des compositions florales originales et colorées. Une équipe de fleuristes professionnels animeront cet atelier de découvertes et de créations florales à l'hôtel Sofitel.

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8 Accès HÔTEL SOFITEL PARIS FORUM RIVE GAUCHE 17, boulevard Saint-Jacques PARIS MÉTRO Ligne N 6 Étoile Charles de Gaulle Nation Stations : Denfert-Rochereau ou Saint-Jacques ou Glacière Ligne N 4 Porte d Orléans Porte de Clignancourt Station : Denfert-Rochereau RER B Orly Sud Orly Ouest Roissy Charles de Gaulle Station : Denfert-Rochereau - Orlybus BUS Ligne 38 Gare de l Est Porte d Orléans Station : Denfert Rochereau Ligne 21 Gare Saint-Lazare Porte de Gentilly Station : Glacière Ligne 68 Place de Clichy Montrouge Station : Denfert-Rochereau PARKING PUBLIC PAYANT Parking Saint-Jacques au 81, boulevard Saint-Jacques. À l'angle de la place Denfert-Rochereau et du boulevard Saint-Jacques. FICHETS DE RÉDUCTION SNCF ET AIR FRANCE Des fichets réduction SNCF et AIR FRANCE Congrès sont mis à votre disposition sur simple demande avec l envoi du bulletin d inscription. NAVETTES SPÉCIALES Des navettes spéciales par cars sont prévues pour le transfert des participants qui en expriment la demande pour les programmes suivants : PROGRAMME ACCOMPAGNANT du LUNDI 17 NOVEMBRE 2003 "À l assaut et à la découverte de la Butte Montmartre Navettes spéciales à 9h30 au départ de l Hôtel SOFITEL PARIS FORUM RIVE GAUCHE, 17, boulevard Saint-Jacques, PARIS, vers MONTMARTRE et à 16h30 pour le retour de Montmartre à l hôtel SOFITEL. DÎNER & SOIRÉE AU MOULIN ROUGE du LUNDI 17 NOVEMBRE 2003 Navettes spéciales à 18h très précises au départ de l Hôtel SOFITEL PARIS FORUM RIVE GAUCHE en direction du MOULIN ROUGE et à 23h pour le retour du MOULIN ROUGE en direction de l Hôtel SOFITEL. PROGRAMME ACCOMPAGNANT DU MARDI 18 NOVEMBRE 2003 À l École des Grands Chefs Navettes spéciales à 9h très précises au départ de l hôtel SOFITEL PARIS FORUM RIVE GAUCHE en direction du PAVILLON ÉLYSÉE (École des Grands Chefs de LENÔTRE, avenue des Champs-Élysées) et à 12h pour le retour en direction de l Hôtel SOFITEL. Assurance individuelle d annulation Le droit d inscription aux XXV e Journées Nationales des Centres de Gestion Agréés et des Petites Entreprises comporte la souscription automatique d une assurance individuelle et personnelle, vous garantissant le remboursement des frais irrécupérables engagés ou toutes sommes retenues par l organisateur en cas d annulation de la manifestation, suite à la survenance d un des événements garantis suivants : 1 Décès, accident grave, maladie grave et soudaine, survenant à l assuré, son conjoint de droit ou de fait, ses ascendants ou descendants au premier degré, ses frères, ses sœurs, beaux-frères, belles-sœurs, gendres, belles-filles, beauxpères, belles-mères, grands-pères, grands-mères. 2 Les préjudices graves dus à l incendie atteignant les locaux professionnels de l assuré, l incendie et le vol atteignant ses locaux privés. 3 La perte ou le vol de papiers d identité rendant impossible un déplacement à l étranger et intervenant dans les 72 heures précédant le début de la manifestation. 4 Convocation ou événement d ordre administratif ou professionnel limitativement énumérés ci-après, à la condition expresse que l assuré n en ait pas eu connaissance au moment de la réservation : incorporation sous les drapeaux ou accomplissement d une période militaire, participation à titre de témoin ou juré à une session de cour d assises, convocation à un examen scolaire, universitaire ou professionnel, licenciement économique tel que le définissent les textes légaux en vigueur au jour de la réservation, obtention d un nouvel emploi ou stage de formation lorsque l assuré est inscrit au chômage, mutation professionnelle imposée par l employeur et n ayant pas fait l objet d une demande de la part de l assuré, refus de l employeur de la période de congés payés, présenté par l assuré et préalablement acceptée par l employeur avant la réservation. 5 Annulation résultant d une interdiction de pénétrer sur le territoire désigné, décrétée par une autorité internationale compétente. 6 Maladies graves et soudaines atteignant les personnes assurées âgées de plus de 75 ans.