Manuel 3CXPhoneSystem pourwindows Version12

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1 Manuel 3CXPhoneSystem pourwindows Version12

2 Copyright , 3CX Ltd. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à des modifications sans préavis. Le nom des entreprises, et des différentes données utilisées dans les exemples sont fictifs, sauf indication contraire. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite ou transmise sous aucune forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique ou mécanique, pour tout usage, sans l autorisation expresse écrite de 3CX Ltd. 3CX Phone System pour Windows est un copyright de 3CX Ltd. 3CX est une marque déposée, et le 3CX Phone System pour Windows et le logo 3CX sont des marques déposées de 3CX Ltd. en Europe, aux États-Unis et dans d autres pays. Version 12.0 Dernière mise à jour 8 juillet 2014

3 3CX Phone System - Table des matières Section 1 - Introduction & installation 1. Introduction, licences & support 2. Installation du 3CX Phone System Section 2 - Gestion des extensions 3. Configuration des clients: 3CXPhone 4. Configuration et gestion des téléphones SIP et des extensions 5. Gestion des extensions Section 3 - Gestion des trunks 6. Ajouter de lignes téléphoniques via une passerelle VoIP 7. Ajouter des opérateurs VoIP / trunk SIP 8. Gestion des trunks Section 4 - Services de l IPBX 9. Le répondeur numérique / SVI 10. Groupes d appels / Paging / Intercom 11. Files d attente 12. Serveur de fax 13. Web / Conférence téléphonique Section 5 - Fonctionnalités avancées 14. Connecter 3CX - Ponts Inter-sites 15. Annuaire d entreprise 16. Génération de rapports sur les appels 17. Supervision de votre système téléphonique Section 6 - Pare-feu & réseau 18. Configuration du pare-feu & du routeur 19. Le Tunnel 3CX / Session Border Controller

4 Introduction, Licences, Support Qu est-ce que le 3CX Phone System pour Windows? Le 3CX Phone System est un logiciel IPBX qui remplace un PBX traditionnel et qui offre aux employés la possibilité de passer, recevoir et transférer des appels. L IPBX supporte toutes les fonctionnalités d un PBX traditionnel, mais il comprend également de nombreuses nouvelles fonctionnalités pour la mobilité et la productivité. Un IPBX est aussi appelé système téléphonique VoIP (voix sur IP), PABX-IP ou serveur SIP. Les appels sont transmis comme des paquets de données sur le réseau informatique au lieu du réseau téléphonique traditionnel. Les téléphones partagent le réseau avec les ordinateurs, et un câblage téléphonique séparé n est pas nécessaire. Avec l'utilisation d'une passerelle VoIP/PSTN, il est possible de connecter les lignes téléphoniques existantes à l IPBX et de continuer à passer et recevoir des appels téléphoniques via la ligne PSTN traditionnelle. Vous pouvez aussi utiliser un opérateur VoIP, ce qui vous permet de vous passer d une passerelle. Le 3CX Phone System s interface avec des téléphones SIP logiciels, des téléphones IP ou des smartphones, et fournit la commutation d'appels internes, aussi bien que des appels entrants ou sortants via le réseau téléphonique traditionnel ou via un service de VoIP. Comment fonctionne un système téléphonique sur IP Un système téléphonique VoIP, aussi appelé IPBX, est généralement composé d un serveur IPBX, d un ou de plusieurs téléphones SIP et d une passerelle VoIP/PSTN, ou d un fournisseur de service VoIP. Le serveur IPBX est l équivalent d un serveur proxy: les clients SIP sont des téléphones logiciels ou matériels, enregistrés auprès du serveur IPBX. Lorsqu ils souhaitent passer un appel, ils demandent au serveur IPBX d établir la connexion. L IPBX a une liste d'adresses de tous les téléphones/utilisateurs et de leur adresse SIP correspondante, il est ainsi capable de connecter un appel interne ou d acheminer un appel externe via une passerelle VoIP/PSTN, ou un opérateur VoIP.

5 Figure - Aperçu du système téléphonique VoIP L image montre comment l IPBX s intègre au réseau et comment il utilise le réseau PSTN et/ou Internet pour connecter les appels. Téléphones SIP Un système téléphonique VoIP nécessite l utilisation de téléphones SIP. Ces téléphones se basent sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol), une norme à laquelle adhèrent la plupart des IPBX modernes. Le protocole SIP définit comment les appels devraient être établis et il est détaillé dans la RFC Le SIP offre la possibilité de combiner et de rendre inter-opérables le logiciel IPBX, les téléphones SIP et les passerelles. Cela garantit votre investissement dans du matériel de téléphonie. Les téléphones SIP sont disponibles dans plusieurs versions / types: Téléphones SIP logiciels / Softphones Un téléphone SIP logiciel est un programme permettant d utiliser le microphone et les haut-parleurs de l ordinateur, ou un casque micro pour téléphoner. Des exemples de logiciels SIP sont bien sûr 3CX Phone ou X-lite de Counterpath. Téléphones SIP matériels

6 Figure - Téléphones SIP matériels (snom à gauche, Yealink T46 à droite) Un téléphone SIP matériel ressemble et se comporte comme un téléphone classique. Il s agit en réalité d un mini-ordinateur qui se connecte directement au réseau informatique. Comme il possède un mini hub, il peut partager une prise réseau avec un ordinateur, supprimant la nécessité d une prise supplémentaire pour le téléphone. Smartphones (iphone et Android) Figure - Utilisation d un smartphone Android avec 3CX Les téléphones iphone et Android peuvent être utilisés en tant que clients du 3CX Phone System via l application gratuite 3CXPhone pour Android et 3CXPhone pour Iphone. Avec le 3CXPhone, vous pouvez utiliser votre smartphone au bureau, et recevoir des appels professionnels pendant vos déplacements via le Wifi ou la 3G (la fonctionnalité VoIP par 3G doit être supportée par votre opérateur). Les licences du 3CX Phone System Le système de licence est basé sur le nombre d appels simultanés nécessaires à votre entreprise, incluant les appels internes et externes. Chaque 3CX Phone System vous permet de créer un nombre ILLIMITÉ d extensions ou de lignes. Pour évaluer correctement le nombre d appels simultanés dont vous avez besoin, vous pouvez la plupart du temps prendre le nombre total projeté d extensions et le diviser par deux à quatre, suivant le volume d utilisation du téléphone par votre entreprise. Les éditions du 3CX Phone System

7 Le 3CX Phone System est disponible en trois différentes éditions: Gratuite, Standard et Pro. La version Pro intègre les fonctionnalités suivantes: Statistiques avancées en temps réel Avec ces fonctionnalités avancées de centre d appel; les superviseurs peuvent avoir accès à des informations en temps réel dans la page Files d attente du 3CXPhone. En plus de la surveillance du statut des files d attente vous pouvez savoir quels sont les agents connectés, voir le nombre d'appelants dans la file, le nombre d appels répondus/non répondus, le temps d attente moyen et le temps d attente le plus long, et quand un agent est connecté à/ déconnecté de la file d attente, et bien plus encore. Des stratégies supplémentaires de files d attente y compris le Rappel, l agent avec le Temps d attente le plus long ou encore l Agent avec le moins d appels. Chuchoter fonctionnalité Chuchoter sur les files d attentes. Écoutez un appel pour surveiller les réponses d un agent et si l agent ne répond pas correctement, vous pouvez lui apporter de l aide afin de lui permettre de corriger ses réponses. Écouter Permet aux superviseurs d écouter les conversations et de surveiller les réponses des agents. Temps avant de passer au suivant (Wrap up time) le Temps avant de passer au suivant permet de donner aux agents un temps paramétrable pour saisir des notes sur un client ou réaliser une tâche avant de recevoir un nouvel appel. Le temps avant de passer au suivant peut être paramétré par file d attente. Fonctionnalité Wallboard Une page web peut être affichée sur un écran de grande dimension avec le nombre total d appels en attente, le nombre d appels répondus et non répondus, ainsi que le temps d attente moyen. Alertes vers un fichier ou un lorsqu un appel est dans une file au-delà d un certain temps. Vous pouvez maintenant appliquer des exigences SLA et recevoir des notifications lorsqu un appel est présent dans une file au-delà d un certain temps. Un de notification sera envoyé et logguée. Possibilité de déconnecter un agent d une file d attente Un plus grand nombre de rapports Une comparaison détaillée des fonctionnalités entre les différentes versions est disponible à l adresse suivante: Support Le support technique de 3CX est disponible via notre Portail de support pour les partenaires de 3CX (gratuit), ou par l intermédiaire d un package complémentaire de support (payant). Vous pouvez consulter nos politiques de support ainsi que nos tarifs. Nous disposons également d un forum via lequel vous pouvez obtenir un support entre utilisateurs pour l un de nos produits. Demander de l aide via notre Système de Support Si vous êtes un partenaire de 3CX, ou que vous avez acheté un package de support 3CX, vous pouvez contacter le service support via le système de support. Les identifiants d accès vous auront été envoyés par . Lorsque vous demandez de l aide, incluez les données Info de Support. Le 3CX Phone System peut automatiquement générer un fichier qui contient toutes les informations nécessaires de support. AUCUN MOT DE PASSE DE TÉLÉPHONE OU D OPERATEUR VOIP NE SERA INCLUS. Les données ne sont PAS envoyées automatiquement. On vous demandera d indiquer un emplacement pour sauvegarder les données, et vous pourrez vérifier quelles données nous envoyer. Pour générer un fichier d information de support:

8 1. Connectez-vous à la Console d administration de 3CX. 2. Aller dans le menu du haut Aide > Générer les infos pour le support 3. Vous serez invités à choisir un emplacement pour sauvegarder les données. Saisissez le nom du fichier pour générer le fichier zip de support. Cliquez sur sauvegarder. 4. Connectez-vous sur le portail de Support de 3CX, et joignez l information à votre demande de support. 5. Rajoutez une description précise du problème. Cela pourra clairement indiquer quel problème est rencontré et ce qui le provoque. Indiquez quel matériel ou quel opérateur VoIP vous utilisez avec le 3CX Phone System. Indiquez également quels sont les tests déjà réalisés pour isoler ce problème. Obtenir des informations complémentaires Page de Support / Guides de Configuration / Base de connaissances 3CX entretient une base de connaissances / une page d aide sur son blog. Assurez-vous de suivre les guides de configuration pour votre marque, et le modèle de votre passerelle VoIP ou téléphone SIP. Pour retrouver les guides de configuration, rendez-vous sur la page suivante: Blog 3CX Phone System Nous vous recommandons vivement de suivre notre blog pour demeurer informés des dernières mises à jour du 3CX Phone System. Vous pouvez accéder au blog depuis: Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des alertes pour les nouveaux articles du blog ici: Retrouvez-vous nous sur Facebook Nous disposons également d une page sur Facebook. Dites-nous ce que vous pensez du 3CX Phone System sur: Nous postons également des actualités sur nos produits sur la page Facebook Demande de fonctionnalités Si vous souhaitez demander une nouvelle fonctionnalité, vous pouvez le faire sur notre page dédiée, à l adresse suivante: Devenez 3CX Certifié Formations vidéo en ligne gratuites Le programme de certification gratuit de 3CX est conçu pour booster la productivité et la rentabilité des partenaires 3CX et des utilisateurs, en leur procurant les ressources et connaissances nécessaires pour vendre, déployer et assurer le support pour le logiciel primé 3CX Phone System pour Windows.

9 3CX dispose de deux nouveaux niveaux de certifications 3CX Certified Engineer et 3CX Advanced Certified ainsi qu une série complète de formations en lignes qui donnent aux partenaires de 3CX toutes les informations dont ils ont besoin pour préparer les deux niveaux de certification. Passez le Test de Certification de 3CX Une fois que vous avez regardé les vidéos; créez un compte dans 3CX Academy ou connectezvous pour passer le test de Certification. Vous devez réussir la certification 3CX Certified Engineer avant de passer le test 3CX Advanced Certified. Forums Communautaires de Support Si vous testez 3CX ou utilisez une version gratuite, vous pouvez visiter les forums pour échanger avec les autres utilisateurs de 3CX à l adresse suivante: Merci de noter que 3CX ne fournit pas de support technique par l intermédiaire du forum. L accès au support officiel nécessite d avoir un package de support ou d être un partenaire de 3CX.

10 Installation du 3CX Phone System pour Windows Prérequis pour le système Systèmes d exploitation supportés Le 3CX Phone System 12 est supporté par les systèmes d exploitation suivants: Windows 7 Professionnel (x86 & x64) Windows 7 Ultimate (x86 & x64) Windows 7 Enterprise (x86 & x64) Windows 8 Pro (x86 & x64) Windows 8 Enterprise (x86 & x64) Windows 8.1 Pro (x86 & x64) Windows 8.1 Enterprise (x86 & x64) Windows 2008 Web Server (x64 uniquement) Windows 2008 (& R2) Foundation (x64 uniquement) Windows 2008 (& R2) Standard (x64 uniquement) Windows 2008 (& R2) Enterprise (x64 uniquement) Windows 2008 (& R2) Datacenter (x64 uniquement) Windows 2012 Foundation (max. 15 connexions de présence sur les installations IIS) Windows 2012 Essentials (max. 25 connexions de présence sur les installations IIS) Windows 2012 Standard Windows 2012 Datacenter Windows 2012 R2 Essentials (max. 25 connexions de presence sur les installations IIS) Windows 2012 R2 Standard Windows 2012 R2 Datacenter Les installations sur les versions Microsoft Windows Server Core ne sont pas supportées. Les installations sur le Small Business Server 2008 ne sont pas recommandées. Néanmoins, si vous souhaitez utiliser le SBS, assurez-vous que vous utilisez Abyss comme serveur web. Note: Sur les installations basées sur x86 il est impossible de configurer une connexion sécurisée (HTTPs) au serveur de présence. Matériel supporté et plateformes VM Le 3CX Phone System est testé en détail pour fonctionner dans une VM, ce qui supprime le coût d un matériel dédié et ajoute des solutions de haute disponibilité basées sur l infrastructure de l hyperviseur. Les plateformes supportées d hyperviseur sont: VMWare ESX 5.X ou plus élevé Microsoft HyperV 2008 R2 ou plus élevé Une VM HyperV hébergeant le 3CX Phone System nécessite des paramètres spécifiques. Pour plus d informations:

11 Évitez d utiliser le 3CX Phone System sur des VMs converties (P2V) car ces machines rencontrent généralement des problèmes d heure incorrecte, car pendant leur installation l heure stockée dans hal.dll est configurée en fonction de l heure de la machine hôte. Les performances du système reposent sur cinq facteurs clés: Combien d appels simultanés le système aura-t-il à gérer? Combien de personnes se connecteront simultanément au serveur de présence? Est-ce que l enregistrement des appels est utilisé? Est-ce que des opérateurs VoIP sont utilisés? Est-ce que le routage des appels repose principalement sur les files d attente et les SVI? En fonction de ces facteurs, le matériel peut aller de Intel Atom CPU avec 4Gb de RAM jusqu à un système multi socket/core. Vous pouvez trouver des recommandations dans les articles suivants: Pare-feu et prise en compte du réseau Veuillez consulter cet article pour une explication plus approfondie sur comment configurer votre pare-feu et quels ports ouvrir: Autres prérequis Firefox 3.6 ou plus élevé, ou Google Chrome Version Microsoft.NET Framework 4.5 ou plus élevée Vous devez avoir une bonne compréhension de base du réseau Windows. Une connexion internet constante vers erp.3cx.com sur le port 443 Sur demande, une connexion vers downloads.3cx.com/* sur le port 80 pour les téléchargements de la console d administration et des informations supplémentaires Préparation de la machine hôte Windows pour l installation Afin d installer le 3CX Phone System, quelques tâches basiques DOIVENT être exécutées au préalable: Attribuez une adresse IP interne statique à la carte réseau de la machine hôte. Installez toutes les mises à jour disponibles et les services packs avant d installer le 3CX Phone System. Le redémarrage après l installation des mises à jour de Windows peut entraîner des mises à jours complémentaires. Veillez à installer toutes les mises à jour pour Microsoft.NET avant d exécuter l installation du 3CX Phone System. Le logiciel anti-virus ne devrait pas scanner les dossiers suivants pour éviter des complications et délais dans l écriture de fichiers dans : C:\Program Files\3CX PhoneSystem\* C:\ProgramData\3CX\* Dans le cas où la machine hôte du 3CX Phone System possède plusieurs cartes réseau: Désactivez les interfaces du réseau non utilisées / adaptateurs WiFi Pas plus d une interface active ne devrait avoir de passerelle configurée Accordez la priorité à l interface réseau utilisée pour le SIP en première position depuis le Panneau de configuration/réseau et Internet/Connexions réseau/avancé/ Paramètres avancés/cartes et liaisons/connexions Assurez-vous que toutes les options d économie d énergie des adaptateurs réseau et disques sont désactivées (Paramétrez le système pour une Haute Performance).

12 N installez pas l option TeamViewer VPN sur l ordinateur hôte N utilisez pas la machine hôte comme point de terminaison VPN (entrant ou sortant) Désactivez les adaptateurs Bluetooth si c est un PC client Le 3CX Phone System ne devrait pas être installé sur un hôte qui possède les services DNS ou MS SharePoint Le 3CX Phone System nécessite qu une liste de ports locaux soit toujours disponible (non utilisée par d autres services). Vous pouvez trouver ici la liste complète des ports: Téléchargement et installation du 3CX Phone System 1. Téléchargez la dernière version du 3CX Phone System à l adresse Lancez l installation et cliquez sur Suivant pour commencer. 2. Vous devez accepter les termes de la licence, et choisir l emplacement de l installation. Le 3CX Phone System a besoin d un minimum de 10 Go d espace disque. Vous aurez besoin de plus d espace pour enregistrer les fichiers de messagerie vocale et les directives vocales. 3. Sélectionnez le dossier d installation et cliquez sur Suivant. 4. Choisissez entre le serveur web IIS ou le serveur intégré Abyss. Sur les systèmes d exploitation client Windows, vous devez utiliser Abyss. Pour tous les serveurs nous recommandons IIS. 5. Vous serez ensuite invités à sélectionner HTTP ou HTTPS pour des installations sécurisées. Veuillez noter que sur les systèmes x86 vous ne pourrez pas utiliser HTTPS, uniquement HTTP. 6. Veuillez noter que dans les champs FQDN internes/externes vous devez spécifier votre nom de domaine totalement qualifié (qui spécifie le nom de l hôte et le nom de domaine, y compris le domaine de premier niveau) et NON pas votre IP interne/externe. Toute faute d orthographe ou erreur commises à cette étape créera des noms de domaines non résolus,

13 ce qui nécessitera la désintallation et la réinstallation du 3CX Phone System pour résoudre ce problème. Note importante: Si vous allez utiliser des FQDN, veuillez vous assurez qu ils sont résolus, autrement vous rencontrerez des problèmes. Si vous n avez pas de FQDN résolus, utilisez HTTP au lieu de HTTPS. 7. Cliquez sur installer pour commencer l installation du 3CX Phone System. L installation copie à présent tous les fichiers et installe les services Windows nécessaires, l assistant de configuration du 3CX Phone System démarrera. Pour terminer l installation et procéder à l installation du système, cliquez sur Terminer. L assistant de configuration du 3CX Phone System L assistant de configuration du 3CX Phone System vous guidera à travers un certain nombre de tâches essentielles qu il faut effectuer pour que votre système fonctionne. Après le démarrage, l assistant vous demandera de choisir la langue que vous souhaitez utiliser pour le 3CX Phone System. Capture d écran: l assistant de configuration 3CX 1. L assistant vous demandera quelle adresse IP locale doit être utilisée par défaut. 2. On vous demandera également quelle sera l adresse IP publique du 3CX Phone System, de manière à pouvoir provisionner les extensions distantes. Vous pouvez ignorer cette étape si vous n avez pas une adresse publique fixe ou si vous souhaitez saisir l adresse plus tard. 3. Si vous mettez à jour ou déplacez votre installation du 3CX Phone System, l assistant va vous donner le choix de restaurer la sauvegarde que vous avez réalisée précédemment. 4. L'assistant vous demandera ensuite combien de chiffres vous souhaitez attribuer aux numéros d extension. Il s agit d une décision importante puisque ces données ne peuvent pas êtres modifiées par la suite sans réinstaller et re-configurer le PBX de A à Z.

14 5. On vous demandera ensuite d ajouter l adresse de votre serveur de messagerie, de l adresse de réponse, et si nécessaire des détails d authentification (nom d utilisateur/mot de passe), et si la connexion doit être effectuée via un canal sécurisé (TLS). Ces paramètres sont utilisés pour envoyer des notifications par , des messages vocaux ou des fax. 6. L assistant de 3CX vous demandera ensuite de choisir un nom d utilisateur et un mot de passe pour la connexion à la Console d administration du 3CX Phone System et pour gérer le système téléphonique. 7. L assistant vous demandera de créer au minimum une extension qui sera utilisée comme extension de l opérateur. Des extensions supplémentaires peuvent être créées plus tard, via provisioning des téléphones ou en important des utilisateurs. 8. On vous demandera par la suite de sélectionner votre pays pour déterminer le préfixe d appel international de votre pays. 9. Dans l étape suivante, on vous demandera d assigner une extension pour l opérateur et la messagerie vocale. L extension de l opérateur est l extension par défaut utilisée pour router tous les appels entrants. Vous pouvez sélectionner une des extensions créées dans l étape précédente. L extension de la messagerie vocale sera le numéro que les utilisateurs composeront pour écouter leurs messages vocaux. Vous devez vous assurer que ce numéro n est pas utilisé à une autre fin (comme par exemple pour un numéro d urgence dans votre pays). 10.L assistant vous demandera ensuite de spécifier les pays et les régions vers lesquels les appels peuvent être émis. Les appels vers les pays qui n ont pas été sélectionnés seront bloqués. Cette fonctionnalité réduit les risques de fraude téléphonique par VoIP. 11. Dans l étape suivante on vous demandera si vous souhaitez utiliser un opérateur VoIP. Vous pouvez choisir quel opérateur VoIP vous souhaitez utiliser, spécifier le nom du serveur, le proxy (si applicable), les détails de compte, et le préfixe de règle de trafic sortant. Si vous ne voulez pas configurer d opérateur VoIP à ce stade, ou si vous voulez en spécifier un plus tard depuis la Console d administration de 3CX, cliquez sur le bouton Ignorer. 12.L assistant du 3CX Phone System vous demandera à présent si vous souhaitez recevoir un devis pour un système téléphonique complet. Si oui, indiquez vos coordonnées, et 3CX ou un partenaire de 3CX vous fera parvenir un devis détaillé. Vous pouvez ignorer cette étape si vous n avez pas besoin de devis à ce stade, ou si vous avez déjà acheté une clé de licence pour le système. Se connecter à la console d administration de 3CX Après la fin de l installation, vous pouvez vous connecter à la console d administration du 3CX Phone System. Vous pouvez le faire de deux manières différentes: Démarrez la console d administration de Windows à partir du groupe de programmes 3CX (3CX Windows Management Console) Entrez dans votre navigateur internet l adresse de la console d administration Web en saisissant le nom d hôte de la machine (ainsi que le numéro de port). Par exemple: ou si vous utilisez le HTTPS: phone-system:5001/management. Saisissez le nom d utilisateur et le mot de passe que vous avez spécifié pendant l installation, choisissez la langue que vous voulez utiliser et cliquez sur le bouton S identifier. Veuillez noter que le nom d utilisateur et le mot de passe sont tous deux sensibles à la casse. Activer le 3CX Phone System

15 Après l installation, vous devez activer votre licence via le menu Paramètres>Activer la licence dans la console d administration de 3CX. Capture d écran: Activation de votre licence Saisissez votre Clé de licence, Société, Nom de contact, Courrier électronique, Téléphone, Pays, et les Détails du revendeur (chez quel revendeur vous avez acheté votre licence 3CX) et cliquez sur "Activer" pour activer votre licence. Ces informations seront envoyées à notre serveur de clés de licence, votre clé de licence et votre installation seront activées (à ce stade, un redémarrage du service sera nécessaire, veuillez ne pas l oublier une fois que vous aurez activé votre licence). Veuillez noter qu afin de pouvoir bénéficier de votre première année de mises à jour gratuite, vos coordonnées doivent être correctement saisies. Ces coordonnées sont vérifiées au siège de 3CX, et si elles sont incorrectes, la Maintenance ne sera pas activée. Cette opération doit être effectuée à chaque réinstallation du 3CX Phone System sur un nouvel ordinateur ou quand un changement dans la typologie du réseau local ou du matériel se produit (quand l adresse IP change par exemple). Note: N utilisez pas le Deep Inspection de HTTPS entre le 3CX Phone System et l erp.3cx.com, car l activation sera rejetée par le 3CX Phone System suite aux modifications des signatures électroniques. Langue des directives vocales du système Le 3CX Phone System est configuré par défaut pour utiliser des directives anglaises. Les directives sont des fichiers d enregistrement de voix qui sont lus par le système aux correspondants et aux utilisateurs du système. Par exemple quand un utilisateur écoute sa messagerie vocale, les directives vocales du sytème donneront des instructions à l utilisateur sur quels boutons appuyer pour entendre ou supprimer des messages vocaux. Pour changer la langue des directives: 1. Allez dans Mises à jour du 3CX Phone System > page Directives Vocales Système > et sélectionnez le Jeu de directives vocales que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Télécharger Sélection. Le jeu des directives vocales sera téléchargé sur votre ordinateur.

16 2. Maintenant allez dans Paramètres > Directives Vocales du Système, puis cliquez sur le bouton Gestion des directives vocales en haut de l écran. 3. Sélectionnez le Jeu des directives vocales que vous avez téléchargé, et cliquez sur Définir comme jeu de directives vocales courant. A présent, le système utilisera ce nouveau jeu de directives. Mise à jour depuis une version antérieure du 3CX Phone System Il est possible de mettre à jour un 3CX Phone System version 11 SP4 en 3CX Phone System 12, comme suit: 1. Avant la désinstallation, sauvegardez votre installation existante en utilisant l outil de sauvegarde et de restauration (notez que votre 3CX Phone System version 11 SP4 doit être lancé) situé dans le groupe du programme 3CX. 2.A présent, désinstallez l ancienne installation en utilisant l Ajout/Suppression de programmes. 3. Installez le 3CX Phone System v12 - on vous demandera le fichier de sauvegarde dans l assistant de post installation. Ceci restaurera votre configuration. Note: Les mises à jour des versions 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7.1, 8, 9 et 10 ne sont pas supportées. Vous devrez mettre à jour ces versions jusqu à une version intermédiaire (dernier service pack v11), avant de passer à la version 12 ou recréer votre configuration. Sauvegarde et restauration Le 3CX Phone System dispose d un utilitaire pratique de sauvegarde et de restauration, qui vous permet de créer une sauvegarde complète de la configuration de votre système téléphonique et des données dans un fichier. Pour sauvegarder vos données du 3CX Phone System, démarrez l utilitaire 3CX Backup and Restore Tool qui se situe dans le groupe de Programmes 3CX Phone System. Afin de restaurer les données du système téléphonique, lancez l utilitaire 3CX Backup and Restore Tool, puis localisez la sauvegarde du 3CX Phone System, sélectionnez-la et cliquez sur Restaurer. Notez que la configuration existante sera écrasée par la sauvegarde, et que toutes les modifications que vous avez effectuées après la sauvegarde seront perdues. Vous devez également fermer la console d administration AVANT de restaurer. L utilitaire de sauvegarde et de restauration doit également être utilisé quand vous faites une mise à jour. Vous aurez besoin de sauvegarder votre configuration avant de désinstaller votre 3CX Phone System existant. Pendant l installation de la nouvelle version, vous pouvez restaurer les paramètres depuis la sauvegarde de la version précédente du 3CX Phone System que vous avez effectuée.

17 Capture d écran: Utilitaire de sauvegarde et de restauration Planification d une sauvegarde En utilisant le planificateur Windows, vous pouvez facilement programmer une sauvegarde journalière du système téléphonique. Pour ce faire: 1. Cliquez sur démarrer > Accessoires > Outils système > Planificateur de tâches 2. Double-cliquez sur Créer une tâche 3. Accédez au programme 3CX Backup. Le chemin par défaut est: <C:\Program Files\3CX PhoneSystem\Bin\3cxbackup.exe> 4. Spécifiez le programme et le compte à utiliser. 5. Une fois créé, il vous faudra modifier la programmation afin d'inclure les paramètres de ligne de commande dont vous avez besoin: a. Hidden: exécute le processus en arrière-plan afin qu il se ferme automatiquement une fois terminé. b. Backup: effectuera une sauvegarde de la base de données. c. Restore: restaurera la base de données. d. Filepath est l emplacement de la base de données à sauvegarder ou à restaurer. 6. Options a. /callhist - incluera la base de données de l historique des appels b. /voiceprompts - incluera les directives du système c. /voic s - incluera les messages vocaux d. /callrecordings - incluera les enregistrements des appels e. /exit - quitter l utilitaire une fois la sauvegarde terminée. f. /firmware - sauvegarde également les firmwares des téléphones IP Exemple: Sauvegarde intégrale en arrière-plan et fermeture automatique 3CXBackup.exe hidden backup c:\backup.zip /callrecordings /voic s /voiceprompts /callhist /exit

18 Configuration des clients: 3CXPhone Introduction Le 3CXPhone est un client SIP qui permet aux utilisateurs de gérer facilement leur extension en quelques clics de souris - plutôt que d avoir recours à une interface de téléphone complexe et limitée. Le 3CXPhone peut fonctionner de pair avec un téléphone SIP existant supporté, ou vous pouvez utiliser le softphone intégré. Le 3CXPhone est disponible pour de multiples plate-formes y compris Windows, Android, ios et Mac. Capture d écran - 3CXPhone Le 3CXPhone fournit les fonctionnalités suivantes: 1. Pop-up d appel Lors de la réception d un appel, le 3CXPhone vous permet de rejeter l appel, de le transférer à une autre personne ou à une messagerie vocale, en un seul clic de souris, ou en utilisant le glisser-déposer. 2. Transfert d appel facile / Parquage Lorsque vous êtes en ligne, vous pouvez transférer ou parquer un appel en un clic de souris, ou via le glisser-déposer, inutile d apprendre des codes de numérotation ou des procédures de transfert comme sur un téléphone. 3. Présence Le statut des autres extensions est visible, vous évitant des appels inutiles ou des transferts à des collègues déjà en ligne. Le 3CX Phone affichera des informations différentes selon que vous soyez un utilisateur, un administrateur, ou en fonction de vos droits de groupe au sein des paramètres de votre extension. Avec le rôle d administrateur, vous pouvez voir les appels de n importe qui dans votre département. Ces droits sont définis par l administrateur du 3CX Phone System depuis la Console d administration de 3CX. Pour plus d informations concernant les droits de groupe, référez-vous à la section Groupes d extension et droits de ce manuel. 4. Click to Call Lancez des appels en quelques clics de souris double-cliquez sur une extension pour faire apparaître les options de l extension pour émettre un appel, laisser un message vocal, ou chatter. L appel sera automatiquement lancé sans que vous ayez besoin de composer le numéro. Des appels peuvent également être émis directement depuis votre logiciel de gestion de contacts quand vous utilisez le module d intégration CRM. 5. Numérotation par raccourcis Sélectionnez un numéro dans une page web ou un document et appuyez sur un raccourci clavier pour le coller sur votre écran d appel puis appuyez sur Entrée pour lancer l appel.

19 6. Supervision des files d attente Visualisez le statut des files d attente dont vous êtes membre ou dont vous êtes l administrateur. Vous visualiserez les correspondants en attente dans les files et aurez la possibilité de prendre un appel dans la file d attente. 7. Chat texte Envoyez des messages instantanés à d autres utilisateurs individuellement, ou créez un chat multi-utilisateurs en utilisant les options de chat. 8. Enregistrement des appels - Vous pouvez lancer l enregistrement d un appel ou d une conférence en appuyant sur le bouton Enregistrer. 9. Annuaire Le 3CXPhone fournit un accès facile à l annuaire d entreprise et personnel. Il permet aux utilisateurs d établir des appels en recherchant des contacts et en double cliquant sur le contact. Il offre à l utilisateur l option d appeler, de laisser un message, de lancer une conférence ou d autres fonctionnalités alternatives. Quand l option Appel est sélectionnée, le numéro sera automatiquement composé et l appel émis. Systèmes d exploitation des clients supportés 3CXPhone pour Windows 12 (x86 et x64) Le 3CX Phone pour Windows fonctionne sur des hôtes x64 en tant qu application WOW64. Windows XP (Non supporté) Windows Vista (Non supporté) Windows 7 (testé et supporté) Windows 8 (testé et supporté) Windows 8.1 (testé et supporté) Conditions supplémentaires Microsoft.Net 4.0 ou 4.5 Microsoft Visual C x86 (aussi requis sur les hôtes x64) 3CXPhone pour ios Le 3CXPhone pour iphone est optimisé pour l iphone 5. ios 7 iphone 3GS, iphone 4, iphone 4S, iphone 5, iphone 5s ipod touch (3ème génération), ipod touch (4ème génération), ipod touch (5ème génération) ipad & ipad Mini tous les modèles 3CXPhone pour Android Android 2.3 ou plus élevé (Android 4.X est recommandé) 3CXPhone pour MAC OS X Mac OS 10.9 Microsoft Terminal Server 2008 / 2008 R2 Server avec les Terminal Services installés 2012 / 2012 R2 Server avec les Terminal Services installés

20 Le 3CX Phone pour Windows peut être exécuté en mode SIP ou CTI sur Microsoft Terminal Servers et permet plusieurs instances d exécution. En mode CTI, il contrôlera votre téléphone SIP sur votre bureau. En mode SIP, les appels audio seront routés à travers la session du terminal (RDP) jusqu à l extension et le microphone et le casque par défaut de la carte son du client seront utilisés en tant que périphérique d entrée et de sortie. Néanmoins, pour utiliser le mode SIP sur un terminal server, l architecture réseau doit être prévue en conséquence. La latence pendant les appels dans cet environnement dépend beaucoup de la charge de l hôte, de la puissance de calcul des clients, du protocole RDP utilisé et de la bande passante disponible. Note: Sur un terminal server, le 3CX Phone peut toujours être couplé avec un module CRM afin de fonctionner avec des plugins CRM comme Outlook, néanmoins, le driver TAPI ne sera pas installé car TAPI n est pas conçu comme une application fonctionnant avec plusieurs utilisateurs simultanément. Casques supportés Veuillez consulter: Contexte Technique - Softphone ou mode CTI Le 3CX Phone peut fonctionner sous deux modes différents qui comprennent tous deux les fonctionnalités mentionnées ci-dessus. 1. Mode Softphone (toutes les plate-formes) - vous permet d émettre et de recevoir des appels sur votre ordinateur ou votre appareil mobile sans utiliser un téléphone de bureau. Il utilise un moteur SIP intégré pour placer les appels, et il utilise les périphériques d entrée et de sortie. Dans le mode softphone le 3CX Phone peut prendre en charge jusqu à 5 appels simultanés et supporte le transfert aveugle et supervisé. 2. Mode CTI (uniquement avec le 3CX Phone pour Windows) - vous permet de contrôler votre téléphone matériel de bureau depuis votre bureau Windows par de simples clics de souris. En mode CTI, le 3CX Phone ne peut gérer qu un seul appel simultané, et il ne supporte que le transfert aveugle. Mode CTI Quand le 3CX Phone est en mode CTI, des commandes HTTP sont envoyées directement au téléphone SIP qui est enregistré sur une extension, pour contrôler le téléphone sans avoir à solliciter le 3CX Phone System pour émettre l appel. En mode CTI vous verrez le numéro que vous essayez de composer sur l affichage du téléphone SIP et vous entendrez les tonalités de retour de sonnerie standard de votre opérateur télécom. Le mode CTI permet un contrôle étendu de fonctionnalités comme démarrer, arrêter, transférer, muter, et mettre en attente les appels ou commencer une conférence, qui peut être géré en utilisant le client 3CX Phone. Aperçu du mode CTI: 1. Contrôle des appels des téléphones Yealink et snom. 2. Lancement des appels en un clic de souris - inutile de saisir des numéros de téléphones. 3. Transferts d appel simples. 4. Création et gestion des conférences téléphoniques en quelques clics de souris. 5. Utilisation de l API CTI sur le téléphone pour procéder à des appels. 6. Support du Click-To-Dial MakeCall

21 MakeCall est utilisé par les téléphones SIP qui ne supportent pas la fonctionnalité CTI. La différence la plus notable entre le mode CTI et le mode MakeCall est visible quand un appel est lancé, ou depuis l historique des appels. Quand vous lancez un appel en utilisant MakeCall, le téléphone SIP de bureau sera appelé depuis le 3CX Phone System, et vous verrez sur l écran du téléphone MakeCall. Après avoir décroché le combiné, l appel sera mis en attente, l appel vers la destination est effectué par le 3CX Phone System. Une fois que le destinataire final reçoit l appel, la musique d attente s arrêtera et l appel sera connecté au correspondant. Installer le 3CXPhone En fonction de votre plate-forme, le 3CX Phone est installé via: L App Store d Apple pour les appareils ios Google Play pour les appareils Android Le fichier image DMG pour MAC OS Le fichier MSI pour Windows Les liens pour l installation sont envoyés dans l de bienvenue de l utilisateur, et le fichier de configuration est également joint à cet . Windows Le 3CXPhone pour Windows est disponible en tant que fichier MSI. Vous pouvez télécharger la dernière version ici: La première installation requiert des droits administrateurs. Tant que le chemin d installation par défaut a été choisi, le provisioning du 3CX Phone et les mise à jour futures ne nécessitent pas de droits administrateurs. Vous pouvez déployer le fichier d installation automatiquement via active directory comme il s agit d un fichier MSI. Vous devez également déployer le pack msi Microsoft Visual C x86 sur les clients x86 et x64 afin de déployer avec succès le 3CX Phone pour Windows. Une fois installé et provisionné, le 3CX Phone est automatiquement mis à jour avec les services packs du 3CX Phone System. Pour plus d informations, reportez-vous à la section Mise à jour du 3CX Phone de ce document. Vous pourrez trouver ici plus d informations sur le client Windows: Android Le client Android peut être installé via Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone12 Veillez à configurer les notifications Google PUSH avant d envoyer les s de bienvenue pour les utilisateurs Android. Pour plus d informations, consultez: Vous pourrez trouver ici plus d informations sur le client Android: Apple ios Le client ios peut être téléchargé à partir de l App Store d Apple ici: https://itunes.apple.com/us/ app/3cxphone-for-3cx-phone-system/id ?mt=8

22 L App 3CXPhone nécessite l accès en lecture seule au téléphone local pour constituer un annuaire unifié. Afin de recevoir également des notifications PUSH, il doit également avoir la permission d envoyer des Notifications au téléphone. Si vous n avez pas accordé ces droits d accès pendant le premier démarrage du client 3CXPhone, vous pouvez les changer dans ios, dans Paramètres > Privé > Contacts et Paramètres > Centre de notification et activez la fonction pour l app 3CXPhone. Pour plus d information sur le service de messages PUSH, consultez: Plus d informations concernant le client ios peuvent être trouvées ici: Mac OS Le 3CXPhone pour Mac est disponible en tant que fichier DMG. Vous pouvez télécharger la dernière version ici: Montez le fichier dmg sur l hôte et glissez l app dans le dossier application. L app en elle-même est signée avec un compte développeur Apple et ne nécessite pas de modification du paramètre de niveau de sécurité pour installer une application non aprouvée. Néanmoins, l installation doit être effectuée par un utilisateur administrateur. Une fois installé et provisionné, le 3CXPhone est mis à jour automatiquement avec les services packs du 3CX Phone System 12 (à partir du SP3). Pour plus d informations, consultez la section Mise à jour du 3CXPhone de ce document. Déployer la configuration du 3CXPhone Note importante: Si vous voulez profiter de la technologie PUSH pour les appareils Android, le service Google Push doit être configuré AVANT d envoyer les s de configuration. Pour plus d informations, consultez la partie Configurer Google Push ci-dessous. A contrario, un appareil ios peut être activé par la suite, sans avoir besoin d un nouvel de configuration, puisqu il n est pas nécessaire d envoyer de nouvelles données de configuration à l appareil. Tous les clients du 3CXPhone supportent trois méthodes pour configurer automatiquement les clients logiciel afin de fonctionner avec le 3CX Phone System. Il est vivement conseillé de ne PAS configurer les clients manuellement puisque les fautes de frappe et les mauvaises configurations auront des répercurssions sur l expérience utilisateur. Le support ne sera fourni qu aux téléphones provisionnés (auto-configurés). Les 3 méthodes de provisioning sont les suivantes: Provisionner via l de bienvenue Provisionner via provisioning PnP (limité aux domaines multicast du réseau local) Provisionner via un lien de provisioning (client Windows uniquement) Le provisioning en utilisant l de bienvenue fonctionnera sur toutes les typologies de réseau et de clients, et c est la meilleure méthode pour connecter un client 3CXPhone au 3CX Phone System. Envoyer l de bienvenue de 3CX Afin d auto-provisionner le client 3CXPhone via , l utilisateur doit avoir reçu l de bienvenue. Il est envoyé automatiquement quand l extension est créée. Néanmoins, si vous souhaitez l envoyer à nouveau:

23 1. Connectez-vous à la Console d administration de 3CX et allez sur la page Extensions. 2. Cliquez sur le bouton Envoi de l de bienvenue dans le coin supérieur droit de la page. 3. Un sera envoyé à l de l extension avec une pièce jointe pour l autoprovisioning. Une fois que l utilisateur aura installé le client depuis Google Play, l App Store d Apple, le fichier MSI ou dmg, vous pourrez lui demander d ouvrir l de bienvenue et de double-cliquer/appuyer sur la pièce jointe. La pièce jointe exécutera le 3CXPhone sur le téléphone de l utilisateur et le configurera automatiquement. Le service Push de 3CX Le 3CXPhone utilise la technologie PUSH pour réveiller le smartphone quand un appel ou un message texte est reçu. L utilisateur n a pas besoin de garder son téléphone actif afin de pouvoir recevoir des appels ou des messages texte - le téléphone peut se mettre en veille pour économiser de la batterie. Configurer Google Push Afin de configurer Google Push, veuillez suivre les instructions de: Configurer Apple Push Pour configurer Apple Push, veuillez suivre les instructions de: Activer/désactiver le Push Après avoir configuré vos paramètres de Push vous aurez besoin de choisir quelles extensions auront la fonctionnalité Push activée. Pour ce faire: 1. Connectez-vous à la Console d administration de 3CX. 2. Allez dans Paramètres > 3CXPhone 3. Faites défiler vers le bas pour la section Sélectionner les utilisateurs 3CX 4. Cliquez sur l extension pour laquelle vous voulez activer le Push, dans la colonne de gauche et cliquez sur Ajouter 5. L extension sera ajoutée dans la colonne de droite et le Push sera activé 6. Si vous souhaitez désactiver le Push d une extension, sélectionnez simplement l extension dans la colonne de droite et cliquez sur Supprimer 7. L extension sera transférée dans la colonne de gauche et la fonctionnalité Push sera désactivée. Mise à jour du 3CXPhone Les mises à jour du 3CXPhone sont automatiquement déployées par le serveur du 3CX Phone System. Lorsqu une nouvelle mise à jour est disponible sur le site internet de 3CX, le serveur du 3CX Phone System télécharge la mise à jour sur le 3CXPhone pour Windows et Mac OS et notifie les utilisateurs du 3CXPhone. Si un utilisateur dispose d une version obsolète du 3CXPhone, au prochain démarrage du 3CXPhone, il visualisera un message l informant qu une nouvelle version du 3CXPhone est disponible:

24 Copie d écran Notification du 3CXPhone sur les mises à jour Une fois que l utilisateur accepte la mise à jour, le programme de mise à jour démarre, et télécharge la nouvelle installation du 3CXPhone: Copie d écran Téléchargement de la dernière version par le 3CXPhone Updater Une fois que le fichier est téléchargé, le nouveau client sera automatiquement installé, et le 3CXPhone redémarrera pour finaliser la mise à jour. Le client Mac OS télécharge le nouveau fichier dmg et le monte pour l utilisateur. L utilisateur doit à présent le faire glisser dans le dossier de l application situé dans le dmg bundle et sélectionner Remplacer. Une fois l opération terminée, vous pourrez lancer l appli 3CXPhone depuis le dock. Les clients Android et ios se mettent automatiquement à jour avec Google Play et l App Store d Apple (si la mise à jour automatique est activée sur l appareil ios) quand ils détectent une version plus récente du client en ligne. Utilisation du 3CXPhone pour Android, ios et Windows Un manuel utilisateur en ligne existe pour les trois plate-formes du 3CXPhone, vous pouvez le trouver ici: Windows, Android, Iphone - Mac OS - pour bientôt Gérer le 3CXPhone pour Android, ios et Windows

25 L administrateur peut visualiser tous les utilisateurs qui utilisent le 3CXPhone dans la Console d administration de 3CX > Clients 3CXPhone. Cela permet de visualiser tous les utilisateurs qui sont actuellement connectés et qui utilisent le 3CXPhone, y compris leur IP et la version/ le type de client qu ils utilisent. Si l extension ne figure pas dans la liste de l onglet 3CXPhone, cela veut dire que le client n est pas actuellement connecté. L administrateur peut contrôler quelles options de configuration sont disponibles dans le 3CXPhone depuis Extension > onglet 3CXPhone. Vous pouvez choisir les options suivantes: Désactiver 3CXPhone Cacher les règles de transfert - Cette option enlève la possibilité pour l utilisateur de configurer ses règles de transfert dans le client 3CXPhone. Ces options seront uniquement disponibles depuis la Console d administration de 3CX. Afficher les enregistrements d appel/ Autoriser la suppression d enregistrements - Ces options permettent à l utilisateur de gérer les enregistrements des appels. Configure defaut phone to use in 3CXPhone for Windows - Définit quel mode de téléphone (Softphone ou CTI) doit être utilisé par défaut. Ecran d accueil par défaut - Cette option permet de paramètrer l apparence par défaut du téléphone sur l écran d appel ou l écran de présence 3CX Tunnel pour connexions distantes (3CXPhone)- Cette option paramètre le 3CXPhone pour utiliser le 3CX Tunnel pour la connexion Hors du bureau au 3CX Phone System, plutôt que de le connecter directement via le STUN/port SIP du PBX. Il est recommandé d activer cette option pour éviter des problèmes de connexions intermittents (absence d audio) depuis des emplacements distants. Configuration du 3CXPhone comme extension distante Les prérequis pour les extensions distantes sont expliqués en détails dans la section Configurer des extensions distantes dans le chapitre Configuration et gestion des téléphones SIP. Le 3CXPhone pour Windows, Mac, et Android Les 3CXPhone pour Android, Windows et Mac sont automatiquement configurés pour être utilisés comme extension distante en se servant du 3CX Tunnel ou en mode direct STUN suivant les paramètres de l extension. Aucune configuration n est nécessaire au niveau du client.

26 Dès que l utilisateur change de réseau, et que le 3CXPhone détecte ce changement, il se reconfigure automatiquement pour rétablir la connexion au 3CX Phone System. La même technologie est utilisée quand le 3CXPhone est exécuté depuis un état terminé. Note pour les utilisateurs d Android pour économiser de la batterie: Si l utilisateur appuie sur le bouton Home, le 3CXPhone continue à fonctionner en arrière-plan. Ceci consommera plus de batterie parce que le Wifi ou une connexion au réseau de données mobile doit être maintenue. Afin d éviter ceci, fermez l application. Le 3CX Phone System réveillera ensuite le 3CXPhone en utilisant le service 3CX Push. Configurer le 3CXPhone pour iphone Le 3CXPhone pour iphone est aussi automatiquement configuré pour être utilisé comme une extension distante. Aucune configuration n est requise. Tout comme un Android, dès que l utilisateur change de réseau, le 3CXPhone détecte qu il n est plus sur le même réseau que le 3CX Phone System. Le 3CXPhone pour iphone se mettra en mode Hors du bureau et se configurera comme une extension distante et s enregistrera à nouveau à la volée. Dans la plupart des cas, le 3CXPhone pour iphone se connectera sans difficultés. Néanmoins si vous rencontrez des problèmes, vous devrez: 1. Télécharger le 3CX VoIP Tunnel sur l App Store d Apple: https://itunes.apple.com/us/app/ 3cx-voip-tunnel/id ?mt=8 2. Activer l app 3CX Tunnel. 3. Dans le champ Remote Tunnel IP entrer l adresse publique du 3CX Phone System. 4. Insérer le port du tunnel (par défautl 5090) dans le champ Remote Tunnel Port. 5. Saisir le mot de passe du tunnel dans le champ Remote Tunnel Password (comme il a été configuré dans le 3CX Phone System par l adminstrateur). 6. Cliquer sur Start. 7. Retourner sur le 3CXPhone pour ios et aller dans Paramètres > Comptes > Selectionner le compte > défiler vers le bas et activer "Utiliser 3CX Tunnel" 8. Passer votre appel. NOTE: Selon les normes des app ios d Apple, à chaque fois que vous appuyez sur le bouton home, et que l application se met en arrière-plan, le 3CXPhone pour iphone passe en arrière plan et doit se désenregistrer. Le 3CX Tunnel passe également en arrière plan et restera actif pendant 10 minutes. Après ces 10 minutes, le 3CX Tunnel sera éteint par l ios. Il s agit d une procédure ios standard pour préserver la batterie. L utilisation de la combinaison du service Push d Apple et du 3CX Tunnel n est pas recommandée, comme le Tunnel doit être démarré avant que l appel ne puisse être décroché par le message Push. Ce qui signifie que si le 3CXPhone a été arrêté pendant plus de 10 minutes, vous devrez procéder comme suit: 1. Lancer l app 3CX Tunnel 2. Confirmer qu il a démarré et qu il est connecté. Si le statut est sur "stopped", cliquez sur Start et attendez que le statut devienne "Connecté". 3. Démarrer le 3CXPhone et après un enregistrement réussi, vous pourrez émettre des appels.

27 Configuration et Administration des Téléphones SIP Introduction Après avoir installé le 3CX Phone System, vous pourrez configurer vos téléphones SIP et assigner des extensions à chaque téléphone. 3CX peut automatiquement configurer vos téléphones SIP pour les utiliser avec le 3CX Phone System. Cette procédure est appelée provisioning du téléphone et garantie que les téléphones SIP sont correctement configurés, et qu ils peuvent être gérés depuis la Console d administration de 3CX. Le provisioning facilite les changements de mots de passe des extensions, des diodes BLF parce que vous pouvez le faire d une manière centralisée et envoyer ensuite les changements sur le téléphone. Il est également possible de configurer manuellement vos téléphones, ce qui pourrait s avérer nécessaire dans de rares cas. Pour plus d informations, merci de consulter la page de support à l adresse suivante: Paramètres de provisioning généraux Avant de provisionner un téléphone SIP, les paramètres par défaut doivent être définis dans Paramètres -> onglet Téléconfiguration Téléphone. Capture d écran Téléconfiguration téléphone

28 Provisioner la configuration du réseau Assurez-vous que l adresse IP interne définie est une interface IP valide. Afin de provisionner des extensions distantes, le FQDN (nom de domaine complètement qualifié) ou l adresse publique statique doivent être spécifiés. IMPORTANT: L IP publique ou le FQDN DOIVENT également être spécifiés dans Paramètres -> Avancés -> Domaine SIP local. Autrement, les téléphones distants connectés via STUN ne pourront pas placer d appels et obtiendront l erreur Forbidden. Fuseau horaire 3CX provisionnera automatiquement le fuseau horaire des téléphones. Néanmoins, comme chaque téléphone dispose de sa propre méthode de configuration du fuseau horaire, vous devez sélectionner le fuseau horaire approprié pour chaque marque. Heure d été (DST) Les téléphones snom appliqueront les changements d heure d été en fonction du fuseau horaire/ du pays sélectionné. Pour les téléphones SIP Cisco, Polycom et Yealink, l heure d été et le décalage doivent être configurés manuellement en fonction du pays. Cette configuration devra être révisée chaque année. Annuaire d entreprise En fonction des préférences de l entreprise, l annuaire envoyé aux téléphones est classé par ordre alphabétique par noms de famille ou par prénoms. Sur certains modèles de téléphone, l annuaire est uniquement mis à jour au démarrage et nécessitera donc un redémarrage pour recharger l annuaire. Paramètres de provisioning personnels En plus des paramètres généraux, le téléphone téléchargera des informations de configuration personnelles comme: Le numéro d extension, nom et mot de passe Les touches BLF ( Busy Lamp Field ) - utilisées pour montrer le statut d une autre extension Mot de passe de l interface Web du téléphone SIP Langue utilisée Ordre de préférence des codecs Configuration des téléphones snom et Yealink par Plug and Play Les téléphones snom et Yealink peuvent être facilement configurés comme des extensions du 3CX Phone System en utilisant la fonctionnalité Plug and Play de 3CX.

29 Capture d écran Provisioning Plug and Play des téléphones Procédez comme suit pour provisionner les téléphones par Plug and Play: 1. Connectez le téléphone SIP au réseau local. Assurez-vous que le téléphone se trouve sur le même réseau local que le 3CX Phone System. 2. Le téléphone s affiche sur la page Téléphones en tant que nouveau téléphone. 3. Effectuez un clic droit sur cette nouvelle entrée et attribuez-lui une extension existante ou bien créez-en une nouvelle. 4. Vous serez dirigés vers l onglet Téléconfiguration des téléphones de l extension où vous pourrez spécifier les boutons BLF à configurer sur le téléphone. Vous pourrez trouver plus d informations sur comment configurer une extension dans le chapitre Extension. 5. Un lien vers le fichier de configuration sera envoyé au téléphone, et sera utilisé pour configurer le téléphone avec les paramètres configurés dans le 3CX Phone System. Ensuite, le téléphone redémarrera, appliquera les paramètres et se connectera au 3CX Phone System avec les identifiants de l extension correspondante. Certains téléphones demanderont aux utilisateurs une confirmation avant le redémarrage. Si vous modifiez la configuration des téléphones (paramètres provisioning généraux ou provisioning du téléphone), il faudra les provisionner à nouveau afin d obliger les téléphones SIP à collecter immédiatement leur nouvelle configuration (autrement, cela se produira dans les 24 heures automatiquement). Pour ce faire: 1. Dans la page Téléphones, dans la console d administration, sélectionnez les téléphones pour lesquels vous souhaitez appliquer les modifications. Vous pouvez sélectionner plusieurs téléphones à la fois en maintenant appuyées la touche Ctrl ou Shift 2. A présent, cliquez sur le bouton Re-téléconfigurer le téléphone 3. Les téléphones redémarreront et appliqueront les modifications Configuration des téléphones Cisco, Polycom et d autres téléphones Cette section du manuel explique comment provisionner des téléphones qui ne supportent pas le plug and play. Les téléphones SPA 3XX ou 5XX et Polycom doivent être provisionnés en utilisant la méthode suivante. Avec cette méthode, le provisioning d un téléphone se fait en 2 étapes: Étape 1 Configuration des extensions pour le provisioning

30 Capture d écran Provisioning d un téléphone 1. Après la création de l extension dans la Console d administration de 3CX, allez dans l onglet Téléconfiguration des téléphones de l extension. 2. Entrez l adresse MAC du téléphone (qui se trouve généralement sous le téléphone) dans le champ adresse MAC. 3. Sélectionnez la référence exacte du téléphone dans la liste déroulante.. 4. Mot de passe de la page Web du téléphone - Ceci est automatiquement généré par le 3CX Phone System, et est appliqué à votre téléphone pendant le provisioning. Si vous souhaitez vous connecter à l interface Web de votre téléphone IP, utilisez alors la valeur contenue dans le champ mot de passe sur l écran de connexion de l interface Web (le nom d utilisateur de l interface web du téléphone n est pas modifié dans, il reste sur sa valeur par défaut, même après le provisioning). Vous pouvez laisser le mot de passe tel qu il est, ou spécifier le vôtre. 5. Confirmez l adresse IP à laquelle le téléphone doit se connecter (au cas où votre serveur de système téléphonique possède plusieurs interfaces réseau.) 6. Les codecs et les priorités de codecs seront automatiquement configurés en fonction du modèle de téléphone sélectionné. 7. Si votre téléphone possède des diodes BLF, vous pouvez configurer automatiquement quelles informations les BLF devraient montrer. Associez un bouton BLF à une extension, afin que ce bouton montre le statut de cette extension. Le nombre de boutons varie suivant

31 les téléphones. 8. Vous pouvez également connecter une place de parking partagée à un bouton BLF. Ceci permet aux utilisateurs de facilement parquer ou abandonner des appels en cliquant sur le bouton BLF assigné. Des raccourcis d appels et raccourcis d appels personnalisés sont également supportés. 9. Cliquez sur OK pour sauvegarder. Les fichiers de provisioning sont alors créés dans le dossier de provisioning. A chaque fois que vous modifiez l extension, ces fichiers seront recréés. Étape 2. Configurer le téléphone pour récupérer le fichier de configuration A présent, vous devez donner des instructions au téléphone pour qu il télécharge sa configuration depuis le dossier de provisioning sur le serveur du 3CX Phone System. Cela doit se faire en suivant l une de ces deux méthodes: Via l interface Web du télépohone - Saisissez l URL de provisionning dans la configuration web du téléphone. Il s agit d une opération à effectuer une seule fois et cette méthode est adaptée pour de petites installations. Via l option 66 de votre serveur DHCP - Avec cette option, le téléphone obtiendra l URL au démarrage et recevra son IP du serveur DHCP. Ceci est recommandé pour les installations plus conséquentes, car il est plus facile de modifier par la suite l URL de provisioning. Pour utiliser cette option, il vous faudra configurer le serveur DHCP en conséquence. Vous pouvez trouver ici un exemple via le serveur Microsoft DHCP: Déterminer l URL de provisioning à spécifier Indépendamment de l option que vous choisissez, l URL exacte dépendra du modèle du téléphone que vous utilisez. Suivez ces guides pour déterminer l URL dont vous avez besoin pour votre modèle de téléphone: Gérer vos téléphones SIP Capture d écran - La page Téléphones Le 3CX Phone System vous permet de surveiller et de gérer facilement votre réseau de téléphones. La page Téléphones de la Console d administration de 3CX vous permet de: Visualiser tous les téléphones dans le réseau

32 Voir rapidement les adresses IP et Mac de chaque téléphone Vérifier le firmware sur lequel le téléphone fonctionne Redémarrer à distance un ou tous les téléphones Provisionner à nouveau les téléphones (après avoir effectué des modifications, vous pouvez redémarrer les téléphones pour que les modifications soient appliquées) Lancer l interface d administration du téléphone Surveiller la sécurité du mot de passe et du code PIN de l extension. Un mot de passe ou un code PIN trop simples sont la cause la plus commune de vulnérabilités. Re-Provisionner les téléphones Si vous devez re-provisionner les téléphones, par exemple après avoir apporté des modifications à la configuration, vous pouvez facilement le faire depuis la page Téléphones: 1. Aller dans 3CX Phone System > page Téléphones. 2. Sélectionnez les téléphones que vous souhaitez re-provisionner 3. Cliquez sur Re-téléconfigurer le téléphone 4. Sélectionnez à nouveau les téléphones et sélectionner Redémarrer pour activer la nouvelle configuration sur le téléphone. Mettre à jour le Firmware des téléphones Il est possible de mettre à jour le firmware de vos téléphones SIP snom, Cisco, et Yealink sur votre réseau à partir de la Console d administration de 3CX. Chacun de ces firmwares a été testé par 3CX et c est la raison pour laquelle nous vous recommandons d utiliser cette méthode pour mettre à jour vos firmwares et non de les télécharger directement sur les sites des fabricants. Pour mettre à jour vos téléphones SIP sur la dernière version de firmware testée par 3CX: 1. Dans la page Téléphones, sélectionnez les téléphones SIP pour lesquels vous souhaitez mettre à jour le firmware et cliquez sur le bouton Mettre à jour le firmware. 2. Sélectionnez le modèle et le firmware du téléphone dans la liste des mise à jour, cliquez sur Mettre à jour. Le firmware sera mis à jour et le téléphone redémarrera. 3. Notez que cette fonctionnalité nécessite un contrat de Maintenance valide. Copie d écran Mise à jour du firmware du téléphone

33 Autres types d extensions 3CX supporte d autres types d extensions, comme les téléphones DECT, les portiers, les téléphones de conférence et les caméras IP. Pour obtenir la liste complète des matériels supportés, consultez: Configuration des extensions distantes L un des avantages majeurs du 3CX Phone System est sa capacité à supporter des extensions distantes, par exemple lorsque des employés utilisent leur extension à la maison ou en déplacement. Cela donne une grande flexibilité aux employés et leur apporte une réelle mobilité car les collaborateurs travaillant à distance peuvent désormais être totalement connectés avec l entreprise. Ils peuvent être membre d une file d attente et utiliser le 3CXPhone pour voir la présence d autres utilisateurs. Il existe deux possibilités pour configurer une extension distante: En direct, par protocole UDP En utilisant le Tunnel 3CX via le 3CX SIP Proxy Manager Une extension distante connectée en direct sera généralement utilisée lorsque seulement quelques téléphones sont utilisés à distance. Si vous avez plus de 2 ou 3 extensions, vous pouvez utiliser le SIP Proxy Manager. Configuration des extensions distantes via Direct SIP Afin de provisionner un téléphone SIP pour l utiliser comme extension distante: Copie d écran Provisionner une extension distante 1. Vérifiez que le téléphone est dans le même réseau que le 3CX Phone System pour pouvoir réaliser le provisioning. 2. Allez dans l onglet Extension > Téléconfiguration des téléphones 3. Dans Sélectionner la méthode de provisioning selectionnez Extension distante (STUN) 4. Configurer le ports forwarding pour les ports UDP 5060 et UDP sur votre pare-feu. Pour plus d informations, consultez:

34 Vous pouvez trouver plus d informations sur le provisioning d une extension distante à l adresse suivante: Configuration d un téléphone SIP en utilisant un 3CX SIP Proxy Manager/ Tunnel Pour plus d information concernant la configuration des téléphones SIP en tant qu extensions distantes, en utilisant le SIP Proxy Manager, veuillez suivre ce lien: releases/sip-proxy-manager/ Configuration de plusieurs téléphones SIP sur la même extension Pour plus d informations sur la configuration de plusieurs téléphones SIP sur une seule extension, consultez ce lien:

35 Gestion de l extension Introduction Ce chapitre explique comment créer et configurer des extensions dans 3CX. Il y a plusieurs possibilités pour créer une extension: Lors du provisioning d un nouveau téléphone, vous pouvez choisir de créer une nouvelle extension. Les extensions peuvent être créées manuellement à partir de la page Extensions dans la Console d administration. Les extensions peuvent être importées à partir de l Active Directory (ou un autre serveur LDAP) ou d un fichier CSV. Configuration d une extension Capture d écran: Configuration d une extension Pour configurer une extension, cliquez sur la page Extensions dans la Console d administration de 3CX. Cliquez sur Ajouter extension pour créer une nouvelle extension ou sélectionnez une extension existante et cliquez sur Modifier extension. Général Dans la section Détails utilisateurs, vous pouvez saisir le prénom, le nom, et l adresse de l'utilisateur. Un de bienvenue, contenant des informations sur l extension créée, aussi bien que des notifications par message vocal (paramétrable) sera envoyé à l adresse spécifiée. Dans la section Authentication, l identifiant et le mot de passe sont générés automatiquement, mais ils peuvent être modifiés si nécessaire. Si le téléphone est provisionné, les détails d authentification seront envoyés au téléphone automatiquement. Si le téléphone est configuré manuellement, les détails d authentification doivent être saisis manuellement dans la configuration du téléphone. Messagerie vocale

36 Paramètres de l extension - Onglet de la messagerie vocale La section Configuration Boîte Vocale vous permet de configurer les préférences de la boîte vocale de l extension, parmi lesquels le numéro PIN de la boite vocale pour l authentification, d Activer/Désactiver l'authentification par code PIN, de jouer l ID d appelant, et si vous voulez que le 3CX Phone System lise l ID d appelant et la date et heure à laquelle le message a été reçu. Vous pouvez aussi choisir d envoyer un à l adresse mail configurée pour l extension quand le message vocal est reçu. La section Gérer les messages de salutation vous permet de configurer vos messages de salutation. Les options suivantes sont disponibles: Ajouter nouveau Vous permet d ajouter un nouveau message depuis un fichier wav. Enregistrer depuis le téléphone Vous permet d enregistrer un nouveau fichier de message de salutation depuis votre téléphone et l ajoute à la liste des annonces à gauche. Effacer Efface un fichier de message de salutation de la liste des messages à gauche

37 Refraîchir les fichiers WAV Rafraîchit la liste des fichiers WAV dans le dossier de l utilisateur. Jouer sur le téléphone Permet la lecture du fichier de message sélectionné sur un téléphone SIP configuré. Jouer - Vous permet de télécharger le fichier de message sélectionné sur votre ordinateur pour l écouter. Vous pouvez également choisir si vous voulez jouer le même message de salutation pour tous vos statuts ou configurer des annonces différentes pour chaque statut. Règles de transfert Chaque extension peut avoir un ensemble de règles de transfert d appel qui définissent ce que le 3CX Phone System doit faire quand l utilisateur de l extension ne peut pas répondre à un appel entrant. Ceci peut être configuré en fonction du statut de l utilisateur, de l heure, de l ID d appelant, et en fonction dtu type d appel, interne ou externe. Chaque statut nécessite une règle de transfert d appel. Par exemple si un utilisateur ne peut pas répondre à un appel alors que son statut est défini comme Disponible, vous pouvez transférer l appel vers la messagerie vocale, et si le statut est défini comme Absent, vous pouvez transférer l appel vers son mobile. Le transfert d appel peut être configuré par l administrateur à partir de la console d administration ou par un utilisateur à partir du client 3CXPhone. Veuillez consulter cette page pour les instructions sur la configuration des transferts d appel pour une extension: Autres Copie d écran Autres onglet options Fonctionnalités de l extension La section Fonctionnalités de l extension vous permet de modifier des options avancées pour certains téléphones SIP enregistrés pour cette extension. Il est préférable de laisser ces options par défaut. Détails utilisateurs

38 La section Détails utilisateurs vous permet de régler votre statut, de gérer vos connexions aux files d attente, d activer ou désactiver le DND, de configurer l ID d appelant pour l extension ou l identifiant SIP. Options L onglet Options vous permet de configurer des options, les restrictions et les accès pour l extension. Options Capture d écran Onglet Options Enregistrer tous les appels - Enregistre tous les appels pour l utilisateur Filtrage des appels par nom - A n utiliser qu avec la fonctionnalité Rebond. Permet d annoncer le nom de l appelant pour que le destinataire puisse décider s il accepte ou non l appel. Envoyer un de notification par appel manqué - Envoi d un de notification pour chaque appel manqué Ne pas afficher l extension dans l annuaire d entreprise - Supprime l extension de l annuaire Restrictions Désactiver l extension - Désactive l extension

39 Désactiver les appels externes - Interdit tout appel externe depuis l extension Protection PIN Vous pouvez configurer une extension pour permettre les appels sortants externes après la saisie d un code PIN. Pour débloquer une extension, l utilisateur compose le 777 suivi du code PIN et de #. Le PBX informera l utilisateur que l accès a été autorisé. L utilisateur peut alors composer le numéro externe souhaité. Désactiver l enregistrement de cette extension hors du LAN Bloque tous les enregistrements en dehors du réseau local. Ce paramètre s applique aux téléphones SIP. Bloquer l enregistrement distant de l extension par tunnel Bloque l enregistrement de l extension à partir d un réseau extérieur même si elles utilisent la fonctionnalité tunnel (qui est considéré comme un enregistrement local.) Accès Cette section vous permet de configurer à quel portail cet utilisateur / extension peut avoir accès: Permettre l accès à la console de management de 3CX - Permet à l extension d avoir accès à la Console de management de 3CX. Cette option possède aussi des autorisations supplémentaires que vous pouvez paramétrer en cliquant sur le bouton Configurer les permissions juste à côté. Configuration des permissions d administration de l extension Une fois que vous avez activé Permettre l accès à la console de management de 3CX vous devez également configurer les permissions d accès à la Console de management. Pour ce faire cliquez sur Configurer les permissions.

40 Paramètres de l extension - Options Vous verrez les options de permissions des extensions administrateurs affichées ci-dessus: Peut gérer seulement son extension Cette option vous permet de gérer et d avoir accès uniquement à votre propre extension quand vous vous connectez à la Console d administration de 3CX en utilisant vos identifiants d extension. Administrateur du Groupe / département Quand elle est activée cette option vous permet de gérer et d éditer les extensions qui appartiennent à son (ses) groupe (s). Administrateur d extensions Ceci vous permet de gérer et de modifier toutes les extensions sur le 3CX Phone System. Administrateur VoIP / Trunk Quand cette option est activée, vous pouvez ajouter et configurer des passerelles VoIP, des opérateurs VoIP et des ponts. Administrateur système Ceci vous permet d accéder/ éditer/ modifier les extensions du système (files d attente, groupes d appels, et répondeur numérique) et d avoir aussi accès aux paramètres et aux mises à jour du 3CX Phone System. Note: Ces options concernent aussi l affichage de la Console d administration de 3CX quand vous vous connectez en utilisant votre numéro d extension et votre mot de passe d accès aux services web de 3CX. Permettre l accès à 3CX Web Reports Cette option permet à l extension d avoir accès à la Console 3CX Web Reports. Autoriser les opérations administratives Cette option permet à l extension de supprimer les enregistrements et de configurer les types d appels dans les 3CX Web reports. Peut télécharger tout enregistrement si cette option est activée l extension peut télécharger tout enregistrement depuis les Web reports.

41 Permettre l accès au 3CX Wallboard Cette option permet l accès au 3CX Wallboard. Autoriser l accès au Module Hotel 3CX Cette option permet à l extension d avoir accès au Module Hotel 3CX. Mot de passe d accès à 3CX Web Services Il s agit du mot de passe pour avoir accès aux services 3CX mentionnés ci-dessus. Planification des heures de bureau Copie d écran Onglet Heures de bureau La planification des heures de bureau permet à un utilisateur de configurer son statut Hors du bureau d après les heures de bureau par défaut ou des heures spécifiques. Deux fonctions peuvent être réalisées par le PBX : Placer automatiquement Hors du bureau ou Absent - en dehors des horaires de bureau, le statut de l utilisateur sera automatiquement placé en Hors du bureau. Par défaut, l utilisateur sera également déconnecté de la file d attente (le statut en file peut être switché manuellement depuis l onglet Autres ). Se retirer des files d attente lorsque indisponible (Absent/ Hors du Bureau)- Cette option déconnectera automatiquement l utilisateur des files d attente quand il change son statut en Hors du bureau ou en Absent (e). Bloquer les appels sortant en dehors des heures de bureau - Cette option bloque tout appel sortant de cette extension en dehors des heures de bureau. Configuration des horaires de bureau Après avoir sélectionné quelles actions vous souhaitez programmer, vous devez configurer si l extension utilise: Les heures de bureau par défaut. Cette extension utilise le système répandu des heures de bureau. Les heures de bureau spécifiques - Cette extension utilise des heures spécifiques, qui peuvent être paramétrées en utilisant le bouton configurer.

42 Placer automatiquement en Absent lors des périodes d absence -. En plus des programmations par horaires du bureau, vous pouvez également configurer l extension de manière à ce qu elle soit automatiquement définie sur le statut Absent pendant les pauses ou les heures du déjeuner. Pour activer cette option, sélectionnez Placer automatiquement en Absent lors des périodes d absence et paramétrez les heures des périodes d absence. Droits d extension Capture d écran Droits d extension L onglet Droits vous permet de vérifier rapidement les droits d extension au sein de son groupe et de les configurer selon vos préférences. Tous les groupes disponibles apparaissent dans la liste Droits de groupe à gauche. Tous les groupes auxquels l extension appartient sont cochés et le rôle de l extension dans le groupe apparait dans la colonne Rôle. Vous pouvez modifier les droits de l extension pour ce groupe en décochant les options dans la partie Droits assignés ou même changer le rôle de l extension en cliquant sur Rôle dans le groupe et en sélectionnant Utilisateur ou Administrateur dans le menu déroulant. Pour ajouter une extension à un groupe, il suffit de cocher la case à côté du nom de groupe dont vous souhaitez que l extension fasse partie et de définir ses droits dans la partie droite. Cliquez sur OK pour appliquer vos modifications. Groupes d extensions

43 Le 3CXPhone peut restreindre quelles informations d appels seront montrées à l utilisateur, en fonction des groupes d extensions. Ces groupes d extensions sont utilisés pour déterminer quelles sont les informations qui sont visibles et par qui. De plus, ils aident à regrouper les extensions, ce qui peut être utile pour l utilisateur et pour l administrateur. Notez qu une extension doit faire au moins partie d un groupe. Groupe par défaut Le groupe Default contient toutes les extensions par défaut, et ses utilisateurs n ont pas de droits, seuls ses administrateurs peuvent voir toutes les informations concernant toutes les extensions. Toute extension que vous créerez sera automatiquement assignée à ce groupe initialement (jusqu à ce que vous la supprimiez ou l assigniez à un autre groupe). Note: Le groupe Management de la v11 est à présent obsolète et a été remplacé par le groupe Default. Les droits de ce groupe sont désormais les droits du groupe par défaut. Si vous êtes en train de restaurer une sauvegarde de la V11 vers la V12, alors tous les utilisateurs seront ajoutés en tant qu utilisateurs du groupe par défault. Le groupe Default est un groupe qui est toujours présent dans le 3CX Phone System. Les administrateurs assignés à ce groupe peuvent: Voir les détails des appels de TOUTES les extensions et files d attente (puisque toutes les extensions font partie du groupe Default à moins que vous les ayez supprimées de ce groupe). Effectuer des opérations sur n importe quel appel dans le système (Prendre l appel, Transférer, Dévier, Rejeter, Intervenir, et Parquer). Pour ajouter une extension au groupe Default: 1. Cliquez sur le sous-menu Default sous le menu Extensions. 2. Sélectionnez une extension et cliquez sur Ajouter. Cliquez sur Appliquer/OK pour enregistrer les modifications. 3. Enfin, déconnectez-vous et reconnectez-vous au 3CXPhone pour voir les informations supplémentaires. Logique des droits de groupes Les utilisateurs peuvent disposer de droits pour voir les détails des autres membres de leur groupe, et les administrateurs peuvent avoir des droits supplémentaires par rapports aux utilisateurs du groupe. Les droits sont assignés en fonction de l appartenance à un groupe. Ce qui signifie qu un administrateur pourra visualiser les détails des appels de tout membre de son groupe, indépendamment de la destination de l appel ou de son origine. Gestion des groupes d extensions Appartenance à un groupe

44 Capture d écran Ajouter un groupe d extensions Pour créer un groupe d extension: 1. Dans la console d administration, cliquez sur la page Extensions et cliquez sur l icône Ajouter un groupe d extensions. 2. Maintenant, ajoutez des extensions en les sélectionnant dans la liste de gauche et en cliquant sur le bouton Ajouter. Notez que les extensions peuvent faire partie de plusieurs groupes. Publier les informations du groupe à tous les utilisateurs de l entreprise: cette option publie la présence de votre groupe pour tous les utilisateurs du 3CX Phone System (toutes les extensions peuvent visualiser la présence de votre groupe et ses appels).

45 Capture d écran Le rôle de l utilisateur dans le groupe Vous pouvez sélectionner quel utilisateur sera l administrateur du groupe en: 1. Cliquant sur l onglet Droits des membres, puis en cliquant sur le nom de l utilisateur dans la liste des membres Extensions dans ce groupe. 2. Vous pouvez à présent choisir les Permissions d utilisateurs de ce groupe, et sélectionner Administrateur ou Utilisateur. Vous pouvez définir un ou plusieurs administrateurs pour tout groupe. Typiquement, ce rôle correspond au directeur de département. Les administrateurs du groupe pourront visualiser tous les détails des appels de toutes les personnes du groupe. Droits par défaut du groupe

46 Capture d écran Paramétrer les droits du groupe d extension L onglet Droits par défaut spécifie les droits par défaut qui sont assignés pour chaque rôle d utilisateur. Ces droits par défaut de l Administrateur et des Utilisateurs s appliquent au groupe d extensions sélectionné. Vous pouvez configurer ces droits de façon séparée pour chaque groupe d extension. Pour configurer les droits par défaut du groupe: 1. Cliquez sur l onglet Droits par défaut. Ces paramètres dépendent de ce que les membres du groupe et les utilisateurs peuvent visualiser et faire dans le 3CXPhone. 2. Optionnellement vous pouvez permettre aux administrateurs des extensions d effectuer des interventions sur les appels des membres du groupe. Cochez la case Effectuer des opérations sur les appels des membres pour activer cette fonctionnalité. 3. De façon similaire, vous pouvez également configurer quels droits sont accordés aux utilisateurs membres du groupe. 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder le groupe et les informations concernant les droits. Les utilisateurs doivent se déconnecter et se reconnecter au 3CXPhone pour visualiser les nouveaux droits. Personnalisation des droits pour les utilisateurs individuellement

47 Capture d écran Paramétrage des droits des groupes d extensions Si vous souhaitez qu un utilisateur ou un administrateur en particulier dispose de plus (ou moins) de droits que ceux spécifiés dans l onglet Droits par défaut du groupe, vous pouvez spécifier ces droits en: 1. Cliquant sur le nom d un membre dans la liste d extensions dans l onglet Droits des membres 2. Cocher les cases correspondant aux droits que vous souhaitez attribuer au membre, dans la partie Droits assignés de l onglet. 3. Les options disponibles pour l utilisateur sont: a. Peut voir les membres du groupe cette option permet à l utilisateur de visualiser la présence des membres du groupe b. Peut voir les appels du groupe - cette option permet à l utilisateur de visualiser les appels effectués par les membres du groupe c. Diffuse sa présence aux membres du groupe - Cette option montre la présence de l utilisateur aux membres du groupe d. Effectuer des opérations (dévier, transfert, prendre l appel) sur n importe quel appel actif des membres du groupe e. Peut Intervenir (Intervenir, Ecouter, ou Chuchoter) - Cette option permet d intervenir dans les appels entrepris par les membres du groupe f. Peut utiliser l intercom - Cette option permet à l utilisateur d utiliser l intercom avec les autres extensions g. Peut parquer l appel- Cette option permet à l utilisateur de parquer des appels h. Peut manipuler les appels sur répondeur numérique - Cette option permet à l utilisateur de contrôler le SVI i. Peut gérer l annuaire d entreprise - Cette option permet à l utilisateur d ajouter/éditer/ supprimer des contacts dans l annuaire de l entreprise via le client 3CXPhone pour Windows 4. Sélectionnez les options qui correspondent à vos besoins puis cliquez sur Appliquer pour appliquer les droits choisis.

48 Importer & Exporter des extensions Si vous avez besoin de créer un grand nombre d extensions, il est plus commode d importer les extensions d un coup. Il existe deux moyens de le faire, en utilisant l Active Directory ou par fichier CSV. Importer depuis l Active Directory Vous pouvez importer les extensions directement depuis l Active Directory ou d autres serveurs LDAP via le LDAP. A chaque fois qu une modification est apportée à la configuration de l utilisateur dans l Active Directory, les utilisateurs peuvent être à nouveau synchronisés, auquel cas, seules les mises à jour seront importées. Vous pouvez trouver une description de la procédure ici: Exporter / importer / depuis un fichier CSV Créez un tableur avec des colonnes pour chaque champ que vous souhaitez importer et enregistrer en tant que fichier CSV. Vous pouvez trouver une description détaillée des champs ainsi qu un lien vers un exemple de fichier d importation ici: 1. Connectez-vous à la Console d administration de 3CX et cliquez sur la page Extensions. 2. Cliquez sur le bouton Import d extensions. 3. Chercher votre fichier CSV, sélectionnez-le et cliquez sur Ouvrir pour importer votre extension dans le 3CXPhone System. Si vous avez besoin d exporter vos extensions vers un fichier de format CSV pour les sauvegarder ou pour effectuer des changements pour les utilisateurs, suivez ces étapes: 1. Connectez-vous à la Console d administration de 3CX et cliquez sur la page Extensions. 2. Sélectionnez les extensions que vous voulez exporter et cliquez sur le bouton Exporter extension. 3. Saisissez un nom de fichier et sauvegardez le fichier CSV.

49 Ajouter des lignes téléphoniques via une passerelle VoIP Introduction Les appels externes peuvent être passés sur des lignes RTC (analogiques) ou via des opérateurs VoIP. Un PBX traditionnel requiert de connecter les lignes RTC sur un PBX matériel. Avec le 3CX Phone System, vous disposez de plus de possibilités: Connecter les lignes RTC (lignes téléphoniques physiques) à une passerelle VoIP (boitier externe) située sur le réseau local. Connecter les lignes RTC à une carte VoIP (carte interne), installée sur le serveur 3CX ou sur une autre machine. Utiliser les lignes d un opérateur VoIP. Dans ce cas l opérateur VoIP a connecté des lignes à une passerelle VoIP externe et permet d effectuer des appels via une connexion Internet. Ceci sera traité dans le chapitre suivant. Pour émettre et recevoir des appels externes par l'intermédiaire de vos lignes téléphoniques ordinaires, il faut acheter et configurer une passerelle VoIP ou une carte VoIP. Ce chapitre donne plus de détails sur les passerelles, les cartes et sur comment les configurer. Qu est-ce qu une passerelle VoIP ou une carte VoIP? Une passerelle VoIP est un périphérique qui convertit le trafic téléphonique en données, pour qu'il puisse être transmis sur un réseau informatique. De cette manière, les lignes téléphoniques RTC sont «converties» en extensions SIP, ce qui permet de recevoir et d émettre des appels via le réseau de téléphonie traditionnel. Il existe des passerelles VoIP pour les lignes analogiques et pour les lignes RNIS (BRI, PRI/E1 et les lignes T1). Les cartes VoIP ont les mêmes caractéristiques, mais elles s installent sur un PC existant. Qu est-ce qu un port? Un port est une prise matérielle sur une passerelle VoIP ou sur une carte VoIP. Dans le cas d une ligne analogique un port est égal à un canal pour la voix. Dans le cas de lignes BRI RNIS, un port est égal à 2 canaux. Pour un T1 ou E1, chaque port représente respectivement 30 et 23 canaux. Tout comme il est nécessaire de configurer un téléphone pour l enregistrer dans un système téléphonique, il est également nécessaire de configurer la passerelle ou la carte VoIP pour qu elles enregistrent leurs ports dans le 3CX Phone System. Un identifiant d utilisateur SIP, un mot de passe et un numéro d extension virtuelle sont attribués à chaque port. Pour l IPBX, les lignes RTC ressemblent à n importe quelle extension SIP qui peut être utilisée pour les appels externes. Passerelles VoIP supportées Il est important d utiliser une passerelle VoIP supportée par 3CX. Les passerelles supportées ont été testées par 3CX et sont automatiquement configurées avec les bons paramètres. Si vous utilisez la configuration par défaut, 3CX fournit également un support de premier niveau pour l utilisation de la passerelle avec le 3CX Phone System. Pour la liste à jour des passerelles supportées, merci de visiter : Configurer une passerelle VoIP Pour utiliser une passerelle VoIP, vous devez suivre ces étapes: 1. Dans le 3CX Phone System, configurez les paramètres qui seront utilisés par la passerelle pour se connecter au PBX. 2. Configurez la passerelle VoIP en utilisant les paramètres disponibles dans le PBX

50 Voyons comment cela fonctionne en détail: Etape 1: Configurer la passerelle dans le 3CX Phone System La première étape consiste à ajouter une passerelle VoIP via la console d administration de 3CX. Capture d écran: sélection d un modèle de passerelle 1. Dans le menu de la console d administration du 3CX Phone System, cliquez sur Ajouter> Passerelle VoIP/PSTN. 2. Dans le champ Nom, entrez un nom pour identifier la passerelle VoIP. Maintenant, choisissez la marque et le modèle de la passerelle que vous utilisez dans la liste. Cliquez ensuite sur "Suivant". 3. Selon la passerelle sélectionnée, vous aurez plus ou moins de questions supplémentaires comme par exemple dans quel pays la passerelle sera connectée. Certaines questions concernent spécifiquement la passerelle et vous devrez vérifier les réponses avec votre fournisseur de ligne. Capture d écran: Saisie des détails de la passerelle VoIP 4. Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP de la passerelle VoIP dans le champ Adresse IP ou nom d'hôte de la passerelle, et précisez le port SIP utilisé par la passerelle. Par défaut: Si vous sélectionnez une passerelle générique, précisez le nombre et le type de ports de la passerelle (analogique, BRI, PRI ou T1). Cela crée un compte pour chaque port et active le

51 nombre correspondant de lignes pour chacun. Une ligne analogique supporte 1 appel, un port BRI supporte 2 appels, un E1 (PRI) 30, et un T1 (PRI) 23. Par exemple, en spécifiant 1 port T1, cela va créer un compte SIP qui pourra traiter jusqu'à 23 appels. Si chaque ligne doit être adressée individuellement, il suffit de sélectionner 23 * lignes Analogiques. Cliquez sur Suivant.. Capture d écran: Ajout de lignes RTC 6. Les lignes et ports individuels seront créés et s afficheront en colonne. a. Numéro d extension virtuelle - En effet, la passerelle VoIP «convertit» chaque ligne/port en une extension, afin de permettre au système téléphonique de recevoir et de transférer les appels en provenance/vers cette ligne. Le numéro d extension virtuelle est un numéro assigné à la ligne par le 3CX Phone System pour la traiter comme une extension. Il n y a pas besoin de modifier ce champ. b. Identifiant d authentification & Mot de passe - Ces valeurs sont utilisées pour authentifier les ports avec le 3CX Phone System. c. Canaux - Le champ «Canaux» définit le nombre d appels simultanés que ce port supporte. Une ligne Analogique supporte un seul appel, un port BRI supporte 2 appels, un port E1 (PRI) 30 et un port T1 (PRI) 23. Si l administrateur préfère traiter chaque ligne individuellement, il est possible de créer des comptes SIP additionnels et de changer le nombre de canaux supportés pour chaque compte à 1. Veuillez noter que la passerelle VoIP doit supporter cette option les passerelles à haute densité sont plus simples à configurer en utilisant un seul compte pour toute les lignes connectées par port. d. Numéro du port Ce champ définit le numéro d identification donné à ce port. e. Routage entrant - Si le port reçoit des appels entrants, il est possible de spécifier vers quelle extension, groupe d appel ou répondeur numérique l appel doit être routé. 7. Sur la page suivante, vous pouvez créer une règle sortante pour la passerelle VoIP qui est configurée. Par exemple, vous pouvez définir un préfixe par lequel les appels seront routés vers la passerelle. 8. Cliquez sur Terminer pour créer la passerelle VoIP. Étape 2: Configuration de la passerelle VoIP Après avoir configuré les ports RTC, vous verrez une page de résumé. La configuration de la passerelle VoIP varie en fonction de la marque du matériel. Passerelles Beronet Si vous avez une passerelle Beronet, vous devrez: 1. Utiliser l outil bfdetect pour trouver la passerelle sur le réseau.

52 2. Configurer la passerelle dans 3CX comme nous l avons montré dans les précédentes étapes. 3. Cliquez sur le bouton Configurer la carte BeroNet en bas de la page de résumé. 4. Vous connectez avec admin/admin et suivre les instructions sur l écran pour terminer l installation. 5. Vous pouvez trouver plus d informations à l adresse: Passerelles SmartNode Patton Si vous utilisez une passerelle SmartNode Patton, vous devrez: 1. Utiliser Patton SmartNode Discover Tool pour trouver la passerelle sur le réseau. 2. Configurer la passerelle dans 3CX comme décrit dans la précédente étape. 3. Télécharger le fichier de configuration à partir de la page de résumé (ou en page Passerelles VoIP/PSTN / votre passerelle / Bouton Générer le fichier de configuration) 4. Charger le fichier de configuration sur la passerelle pour la provisionner automatiquement. 5. Pour en savoir plus, consultez: Passerelles Welltech Consultez ce lien pour plus d informations sur comment configurer une passerelle Welltech:

53 Ajouter un opérateur VoIP / trunk SIP Introduction Les opérateurs VoIP «hébergent» des lignes téléphoniques et remplacent les opérateurs traditionnels. Ils peuvent enregistrer des numéros locaux dans une ou plusieurs villes ou pays, et les mettre à disposition du système téléphonique. Dans la plupart des cas ils proposent aussi le portage de numéro. De plus, les opérateurs VoIP sont souvent capables de fournir de meilleurs tarifs parce qu ils possèdent un réseau international ou bénéficient de tarifs de gros. Par conséquent, passer par un opérateur VoIP peut réduire les coûts d appel. Cependant, soyez conscients que chaque appel VoIP nécessite de la bande passante en temps réel sur la connexion internet. En règle générale, chaque appel utilisera environ 30k-120k par seconde selon le codec utilisé. Pour plus d informations concernant la consommation de bande passante en fonction des codecs, lire cet article: Le 3CX Phone System supporte deux types différents d opérateurs VoIP: Basé sur l enregistrement Ces opérateurs VoIP obligent le PBX à s enregistrer en utilisant un identifiant d authentification et un mot de passe. La plupart des opérateurs VoIP pré-definis dans 3CX utilisent cette méthode. Basé sur l IP / trunk SIP Les opérateurs VoIP basés sur l IP (SIP trunks) ne nécessitent pas d enregistrement. L adresse IP du PBX a besoin d être configurée avec l opérateur de manière à pouvoir router les appels. Ce chapitre décrit les opérateurs VoIP supportés et comment configurer le 3CX Phone System pour le faire fonctionner avec des opérateurs VoIP. Configuration requise pour utiliser un opérateur VoIP/ Trunk SIP Pour utiliser un opérateur VoIP, il faut au préalable posséder un pare-feu/router/nat qui supporte le MAPPING STATIQUE DES PORTS. Souvent, les routeurs effectueront une traduction d adresse de port (PAT), ce qui causera des problèmes comme l audio à sens unique, des échecs d appels entrants, etc. Il est aussi vivement recommandé de posséder une adresse IP externe statique. Si l adresse IP externe change par intermittence, les appels entrants échoueront. Pour plus d informations sur la configuration de votre pare-feu, consultez cet article: Configurer un compte avec un opérateur VoIP / trunk SIP Etape 1: Créer un compte avec l opérateur VoIP Tout d abord vous devez avoir un compte avec un opérateur de service VoIP de qualité. Le 3CX Phone System supporte les opérateurs VoIP utilisant le protocole SIP les plus courants, et nous vous recommandons de vous adresser à un opérateur que 3CX a pu tester. 3CX met à disposition des configurations «prêtes à l emploi» pour ces opérateurs VoIP. Cliquez simplement sur le lien dans la page Ajouter un opérateur VoIP pour obtenir la liste des opérateurs supportés. Etape 2: Ajouter le compte de l opérateur VoIP au 3CX Phone System Après avoir créé le compte auprès de l opérateur VoIP, il faut le configurer dans le 3CX Phone System. Pour ce faire: 1. Dans le menu de la console d administration de 3CX, cliquez sur Ajouter > Opérateur VoIP.

54 2. Saisissez un nom pour ce compte VoIP. 3. Sélectionnez le pays dans lequel l opérateur VoIP fonctionne. 4. Sélectionnez votre opérateur VoIP dans la liste déroulante. Si l opérateur n est pas dans la liste, sélectionnez le pays «Generic» puis «Generic VoIP Provider» ou «Generic SIP Trunk». Si un opérateur générique est utilisé, le bon fonctionnement ne pourra pas être garanti. Cliquez sur Suivant. Capture d écran: Ajout d un opérateur VoIP 5. Le champ Nom d'hôte ou adresse IP du serveur SIP sera peut-être pré-rempli. Comparez ces informations avec celles que vous avez reçues de votre opérateur VoIP et vérifiez leur exactitude. En fonction de l opérateur VoIP utilisé, certains champs seront désactivés. Cela veut dire qu il n y a pas besoin de les modifier. Cliquer sur Suivant pour continuer. 6. Maintenant, saisissez les informations du compte de l opérateur VoIP. Dans le champ «Numéro externe», saisissez le numéro de la ligne VoIP qui vous a été assignée. Ensuite, saisissez l authentification ID / nom d utilisateur et le mot de passe du compte. Spécifiez le nombre d appels simultanés que votre opérateur autorise. Cliquez sur Suivant pour continuer. Si vous utilisez un Trunk SIP, l ID d identification et le mot de passé seront grisés, étant donné que l authentification est faite par l adresse IP. 7. Spécifiez maintenant comment les appels doivent être routés depuis l opérateur VoIP. Il est possible de spécifier un routage différent en dehors des heures de bureau. Le routage configuré ici prendra effet quand aucune règle entrante ne correspond. 8. Sur la page suivante, vous pouvez configurer une règle sortante, qui peut être utilisée pour router les appels sortants passant par ce nouvel opérateur (facultatif). Ceci est en général effectué en routant les appels commençant par un préfixe spécifique. Saisissez le préfixe dans Appels aux numéros commençant par (préfixe) dans le champ de texte. Pour effectuer des appels via cet opérateur, faire précéder le numéro à composer par ce préfixe. Remarque: il arrive souvent que le pare-feu positionné entre le 3CX Phone System et l opérateur VoIP soit mal configuré ou ne puisse pas router correctement le trafic VoIP. Pour vérifier la configuration du pare-feu, il est important de lancer une vérification du pare-feu en utilisant l outil de vérification intégré. Il est possible de lancer la vérification en allant dans Paramètres > Contrôleur de pare-feu. Il utilisera le serveur STUN configuré dans Paramètres > Réseau > Serveur STUN pour vérifier que votre pare-feu permet et route correctement les connexions sur le port 5060 (pour SIP) et sur les ports (pour l audio en RTP) au PBX. Si la vérification échoue, il ne sera pas possible d effectuer et de recevoir de manière fiable des appels par l opérateur VoIP et il faudra modifier la configuration de votre pare-feu. Note: Nous ne fournissons pas de support pour la configuration du pare-feu.

55 Spécifier un serveur STUN Par défaut, le 3CX Phone System part du principe que vous avez une IP statique et par conséquent, l option du serveur STUN doit être désactivée. Si vous possédez une IP dynamque, vous devez activer le serveur STUN. Veuillez noter que l utilisation d une IP dynamique est uniquement adaptée pour tester le 3CX Phone System. Elle n est pas recommandée pour l utilisation d un système de production. Afin de spécifier un serveur STUN: Capture d écran: Spécifier un serveur STUN 1. Dans la Console d administration, allez dans Paramètres > Réseau, puis cliquez sur l onglet «Serveur STUN». 2. Dans le champ «Serveur STUN primaire» spécifiez le serveur STUN suggéré par votre opérateur. Définissez le port si nécessaire. 3. Il est possible de spécifier un serveur secondaire, ou de laisser le stun2.3cx.com comme serveur STUN secondaire. Cette adresse sera utilisée si le serveur STUN primaire n est pas accessible. Cliquez sur OK pour sortir et sauvegarder les paramètres. Les SDA et l identification des appels entrants Si votre opérateur VoIP vous fournit des numéros SDA, vous devrez les spécifier, et selon l opérateur VoIP ilf audra configurer l identification de sources pour chaque SDA. Etape 1: Spécifier les SDA associés à cet opérateur VoIP/ Port

56 Capture d écran Ajouter des SDA routées vers une extension 1. Dans la Console d administration 3CX, cliquez sur l opérateur VoIP que vous souhaitez configurer 2. Cliquez sur l onglet SDA 3. Ajouter les numéros SDA associés à votre compte. Une règle entrante qui peut être configurée plus tard, sera créé pour chaque numéro spécifié dans la liste. Etape 2: Identification de la source des appels Cette étape doit être uniquement effectuée pour certains opérateurs VoIP. Pour vérifier si vous devez suivre cette étape, établissez un appel entrant pour n importe quel SDA que vous avez spécifié. Si l appel est reçu par le PBX, vous pouvez sauter cette étape. Dans le cas contraire vous devez: Capture d écran Ajouter des SDA dans l identification de la source 1. Allez dans l onglet Identifiant de la source, et sélectionnez Identification de la source par les numéros SDA 2. La valeur par defaut pour le champ SIP contenant les numéros SDA devra être valide pour la plupart des opérateurs VoIP. 3. Cliquez sur Ajouter un SDA et cliquez Sélectionner tout, pus validez. Cliquez sur OK. 4. Appelez n importe quel SDA spécifié. Les numéros devraient maintenant sonner sur votre PBX. Dans le cas contraire, vous devrez ajuster le champ Champ SIP contenant des numéros SDA.

57 Capture d écran Champ SIP contenant des numéros SDA

58 Gestion des Trunk Création de règles pour les appels sortants Une règle sortante définit sur quelle passerelle/opérateur VoIP un appel sortant doit être effectué, en se basant sur qui effectue l appel, le numéro qui est composé ou la longueur du numéro. Lors de la configuration d une passerelle VoIP ou d un opérateur VoIP, il vous sera demandé de créer une règle sortante qui sera utilisée pour router les appels vers la passerelle ou l opérateur. Vous pouvez également modifier ces règles ou en créer de nouvelles à partir de l onglet Règles sortantes. Pour créer une règle sortante: Capture d écran: Création d une nouvelle règle sortante 1. Dans le menu de la Console d administration de 3CX, cliquez sur Ajouter> Règle sortante, et saisissez un nom pour la nouvelle règle. 2. Indiquez ensuite les conditions qui doivent être vérifiées pour que cette règle sortante s applique. Dans la section «Appliquer cette règle à ces appels», spécifiez les options désirées: a. Appels aux numéros commençants par (Préfixe) s applique à tous les appels commençants par le chiffre spécifié. Par exemple, mettre 9 pour que tous les appels ayant un numéro commençant par 9 soient considérés comme des appels sortants et puissent activer la règle. Les appelants composeront alors le « » pour appeler le numéro «123456». b. Appels depuis l extension(s) utilisez cette option pour définir des extensions spécifiques pour lesquelles cette règle s applique. Spécifiez une ou plusieurs extensions en les séparant par une virgule, ou spécifiez un ensemble d extensions en utilisant un -, par exemple

59 c. Appels aux numéros d une longueur de utilisez cette option pour appliquer cette règle aux numéros avec un nombre de chiffres spécifique, par exemple 8 chiffres. De cette manière, Il est possible d effectuer des appels vers des numéros locaux ou des numéros nationaux sans avoir besoin d utiliser un préfixe. d. Appels depuis le groupe d extensions au lieu de spécifier des extensions, vous pouvez spécifier un groupe d extensions. 3. Indiquez ensuite la façon dont les appels sortants répondant aux conditions de la règle doivent être effectués. Dans la section «Appeler sur», configurez jusqu à 3 routes pour les appels. Chaque passerelle ou opérateur précédemment défini sera listé comme une route possible. Si la première route n est pas disponible ou est occupée, le 3CX Phone System essaiera automatiquement la seconde route. 4. Il est possible de transformer un numéro répondant aux conditions d une règle avant que l appel ne soit routé vers la passerelle ou l opérateur sélectionné à l aide des champs 'Chiffres à retirer' et 'Ajouter': a. Chiffres à retirer supprime un ou plusieurs chiffres du numéro appelé. Cela permet de supprimer le préfixe avant que le numéro ne soit composé par la passerelle ou l opérateur si ce chiffre n est pas requis. Dans l exemple précédent, vous pourriez spécifier de supprimer 1 chiffre (le 9 dans cet exemple) avant que le numéro ne soit composé. b. Ajouter ajoute un ou plusieurs chiffres en début de numéro si cela est requis par l opérateur ou la passerelle. 5. Ces options peuvent être configurées par règle sortante, car un appel routé par une passerelle VoIP connectée au PSTN local peut nécessiter des critères différents par rapport à un appel routé via un opérateur VoIP. Vous pourrez trouver un exemple complet montrant comment créer une règle sortante dans le 3CX Phone System à l adresse suivante: rules-acomplete-example/. Ajouter des numéros SDA / Règle entrante Un grand nombre d entreprises utilisent pour leurs utilisateurs ou leurs services des numéros directs ou SDA, qui offrent la possibilité à leurs contacts de les appeler directement, sans passer par le standard. Ces numéros ont des désignations différentes selon les pays: DDI au Royaume Uni, MSN en Allemagne, SDA en France. Même si vous avez un répondeur numérique, le fait d utiliser un numéro SDA est souvent préférable car plus pratique pour l appelant. Les numéros directs peuvent être facilement implémentés en utilisant les numéros SDA. Les numéros SDA peuvent être fournis par votre opérateur VoIP ou par votre opérateur téléphonique traditionnel et sont des numéros virtuels assignés à votre ligne physique. En général, une série de numéro vous est assignée, qui est reliée à une ligne Numérique (T0/T2). Vous devez payer un forfait supplémentaire par numéro ou par série de numéros, mais qui ne représente qu une fraction du coût d une ligne physique supplémentaire. Renseignez-vous auprès de votre opérateur VoIP ou de votre opérateur traditionnel pour plus d informations.

60 Ajouter un numéro SDA Capture d écran: Configuration de l accès direct à un poste (SDA) Capture d écran: Choisir où router les appels de ce SDA

61 Pour ajouter un numéro SDA: 1. Cliquez sur le bouton Créer SDA dans la barre d outils de la Console d administration de 3CX 2. Saisissez un nom de SDA (par exemple, Commercial ). Remarque: le nom du numéro SDA peut être affiché avant ou après le numéro de l appelant afin de pouvoir identifier quel numéro l appelant a composé. Pour cela, il faut cocher l option Ajouter le nom de la file d'attente, du groupe, et SDA à la fin du numéro d'appelant dans Paramètres > Général > Options générales. 3. Saisissez le numéro SDA qui doit apparaitre dans le champ To de l entête SIP. Le 3CX Phone System va faire correspondre le numéro indiqué dans ce champ avec l entête to, en commençant par les derniers chiffres de la chaine reçue, évitant ainsi toute différence dans le format du numéro. Par exemple, si vous êtes basé en Angleterre et que votre numéro SDA est le , vous pouvez alors entrer le numéro Ceci va permettre de faire correspondre tous les numéros SDA présents dans le champ to finissant avec ces numéros, y compris , , Maintenant, sélectionnez pour quelle passerelle ou port le numéro SDA doit être ajouté. Si le numéro SDA est associé à plusieurs ports, vous devez sélectionner chaque port. Une règle entrante sera créée pour chaque port que vous avez sélectionné. 5. Enfin, spécifiez où les appels vers ce numéro SDA devront être routés: a. Terminer l appel b. Connecter à l extension c. Connecter à la file d attente / groupe d appel d. Connecter au répondeur numérique e. Boîte vocale d une extension f. Transférer à un numéro externe g. Envoyer les fax à de l extension 6. Vous pouvez indiquer une route différente dans le cas où l appel est reçu hors des heures de bureau. Désélectionnez l option Appliquer la même logique de routage hors des heures de bureau pour indiquer une route différente. 7. Cliquez sur le bouton OK pour créer le SDA / Règle entrante. Résolution de problèmes avec les numéros SDA Si vous avez créé des SDA, mais que les appels ne sont pas transférés comme souhaité, suivez cette méthode: 1. Allez dans la page Logs du Serveur dans la Console d administration de 3CX. L écran liste l activité du serveur à l instant t, et affiche les traces des appels qui arrivent et les numéros pour lesquels ils ont été reçus. 2. Appeler le numéro SDA que vous avez configuré, et surveillez le statut du log du serveur. Vous verrez une ligne similaire à: Incoming call from 1000 to System> où 1000 est le numéro interne de la ligne configuré pour recevoir des appels depuis la passerelle VoIP ou l opérateur VoIP et System> est le contenu du champ To de l INVITE, c est à dire le destinataire. 3. Maintenant analysez l en-tête To et assurez-vous que le numéro SDA composé est présent dans l en-tête To : System>. 4. Si le numéro SDA n est pas présent dans le champ To, il faut alors consulter la documentation fournie avec la passerelle VoIP pour savoir comment la configurer pour pouvoir insérer le numéro SDA dans le champ To. Dans le cas d un opérateur VoIP,

62 contactez-le pour plus d informations. 5. Si vous voyez un texte Review invite & adjust source identification», vous devez configurer l identification de la source. Voir le chapitre Ajouter un opérateur VoIP / Trunk SIP pour plus d informations. Exporter & Importer des SDA Exporter des SDA Si vous avez besoin d exporter vos numéros vers un fichier de format CSV pour les enregistrer ou les sauvegarder ou pour apporter des modifications, suivez ces étapes: 1. Connectez-vous à la Console d administration de 3CX 2. Cliquez sur la page Règles entrantes et choisissez le SDA que vous voulez exporter 3. Cliquez sur le bouton Export pour commencer à exporter vos règles SDA. 4. Seléctionnez un emplacement et un nom de fichier pour votre fichier d export de SDA et appuyez sur Enregistrer. Vos règles seront exportées et enregistrées dans le fichier CSV. Importer des SDA Si vous voulez créer plusieurs règles SDA d un coup, vous pouvez le faire en créant les champs nécessaires dans un fichier CSV, en utilisant le bon format et en les important ensuite à nouveau dans 3CX en utilisant la fonction Import. Pour importer vos SDA dans 3CX depuis un fichier CSV suivez ces étapes: 1. Connectez-vous à la Console d administration de 3CX 2. Cliquez sur la page Règles entrantes, et cliquez sur le bouton Import 3. Sélectionnez le fichier CSV qui contient les règles de SDA que vous voulez importer, sélectionnez-le, puis cliquez sur Ouvrir. Les règles seront importées dans le 3CX Phone System.

63 Le répondeur numérique / SVI / Pré-décroché Introduction La fonction répondeur numérique permet de répondre à des appels téléphoniques automatiquement par le 3CX Phone System, et de proposer à l appelant une série d options. L appelant peut ensuite choisir l option appropriée en utilisant les chiffres sur le clavier de son téléphone. En utilisant cette fonction, Il est possible de mettre en place un menu du type: «Pour le service commercial tapez 1, pour le support tapez 2 etc.». Un répondeur numérique est aussi connu sous le nom de serveur vocal interactif (SVI). Il est possible de configurer différents menus en fonction de la ligne utilisée par les appels entrants, mais aussi en fonction de l heure à laquelle l appel est reçu: pendant ou hors des heures de bureau. De cette manière, il est possible d avoir une réponse différente hors des heures de bureau, et de désactiver les options du menu en conséquence. Enregistrer une directive vocale Avant de créer votre répondeur numérique, veuillez d abord écrire les différentes options que proposera le menu aux correspondants, puis enregistrer l annonce dans un deuxième temps. Un exemple simple: «Bienvenue chez la société XYZ, pour le service commercial composer le 1, pour le support composer le 2, ou restez en ligne pour parler à un de nos opérateurs». Remarque: il est généralement recommandé de dicter le numéro que l utilisateur doit composer après l annonce de l option, i.e. pour le service commercial, composer le 1 plutôt que composer le 1, pour le service commercial. Ceci afin que l utilisateur attende l option qui l intéresse puis écoute ensuite la touche à appuyer. Une fois le texte à dicter défini, vous pouvez créer la directive audio. Pour ce faire: 1. Vous pouvez utiliser le bouton «Enregistrer un nouveau fichier» pour enregistrer la directive via votre téléphone. On vous demandera le numéro de votre extension, et le système vous appelera et vous demandera d enregistrer la directive. 2. Autrement, vous pouvez utiliser Windows Sound Recorder ou un autre service pour enregistrer la directive. Vous devez sauvegarder le fichier au format WAV au format PCM, 8 khz, 16 bit, Mono (dans le Windows Sound Recorder, vous devez utiliser l option Enregistrer sous pour sauvegarder ce format). N utilisez pas de format MP3. Créer un répondeur numérique

64 Capture d écran: configuration d un répondeur numérique Il est possible de créer plusieurs répondeurs numériques et de les relier à une ligne spécifique. Pour créer un répondeur numérique: 1. Dans le menu de la Console d administration de 3CX, sélectionnez Ajouter > Répondeur numérique. 2. Spécifiez un nom et un numéro d extension virtuelle pour le répondeur numérique. 3.Cliquez à présent sur le bouton enregistrer et composez votre numéro d extension. Vous serez appelé pour enregistrer votre directive. Le fichier sera copié dans le répertoire %allusersprofile%\3cx\data\ivr\prompts> ou <C:\ProgramData\3CX\Data\Ivr\Prompts> en fonction de votre système d exploitation. 4. Spécifiez les options du menu, puis choisissez parmi les actions disponibles. Ensuite, spécifiez le numéro d extension ou le numéro d extension virtuelle (numéro d extension virtuelle dans le cas d un groupe d appels, de files d attente ou vers un autre répondeur numérique). 5. La dernière option, Délai, permet de spécifier pendant combien de temps le système attendra pour une saisie de la part de l utilisateur. Si aucune saisie n est reçue, le système exécutera automatiquement l action spécifiée. Cette action est utile lorsque le correspondant n a pas compris le menu ou s il ne possède pas de téléphone DTMF. Quand

65 vous serez prêt, cliquez sur OK pour sauvegarder le répondeur numérique créé. Autoriser des correspondants à composer directement le numéro d une extension connue Pendant que la directive d un répondeur numérique est lue, le correspondant peut directement composer le numéro d extension pour être connecté immédiatement à une extension. Ceci permet aux correspondants qui connaissent l extension de leur interlocuteur d être immédiatement mis en relation. Cette option est activée par défaut. S il est prévu que les correspondants utilisent cette fonction, on peut les informer simplement par le biais du message vocal. Par exemple: «Bienvenue chez la société XYZ, pour le service commercial composez le «1», pour le support composer le «2». Si vous connaissez le numéro d extension de l interlocuteur, il est possible de le composer maintenant». Appel par le nom En utilisant un répondeur numérique, il est possible de rediriger les correspondants vers la fonction d appel par le nom. Cela leur permet de trouver la personne à qui ils souhaitent parler en composant sur leur téléphone les premières lettres du nom de la personne. Pour appeler un utilisateur en utilisant le mécanisme d appel par nom, il faut: 1. Définir un message d identification pour l utilisateur. Les utilisateurs ne possédant pas de message d identification ne seront pas accessibles via le système d appel par nom. 2. L utilisateur ne doit pas avoir de nom avec des caractères Unicodes 3. La fonctionnalité Appel par le nom doit être activée depuis lune des options du répondeur numérique. Message d identification Pour enregistrer votre message d identification: 1. Allez dans le menu de la messagerie vocale (par défaut: 999). 2. Saisissez le code PIN de votre messagerie vocale 3. Allez dans le menu des options (touche «9») 4. Appuyez sur la touche «5» pour enregistrer le message d identification. 5. Dictez uniquement votre prénom/nom, par exemple Sarah Jones Principe de fonctionnement Le système d appel par le nom utilise le nom de famille de l utilisateur qu il compare à la saisie de l appelant sur son téléphone. Les règles suivantes s appliquent: Le nom de famille est converti en lettres capitales. Tous les symboles exceptés [2-9] et [A-Z] sont ignorés. Les traductions des symboles s appliquent ainsi: 'ABC2' => '2' 'DEF3 => '3' 'GHI4' => '4' 'JKL5' => '5' 'MNO6' => '6' 'PQRS7' => '7' 'TUV8' => '8' 'WXYZ9' => '9'

66 L appelant doit composer un minimum de 3 chiffres ( 0 9 ) pour appeler un utilisateur. Les chiffres 0 et 1 sont ignorés, mais peuvent être utilisés pour appeler des utilisateurs possédant des noms de famille courts. (Par exemple, pour contacter quelqu un qui a pour nom de famille «Li», vous pouvez composer le «540»). Après que l appelant a composé 3 chiffres, le SVI questionne la base de données du système téléphonique pour trouver l utilisateur. S il ne le trouve pas, on entend alors «Numéro de poste introuvable». S il n a trouvé qu un seul utilisateur correspondant, le SVI joue le message «Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel et redirige l appel vers l utilisateur. Si le système trouve plus d un utilisateur, il attendra pendant 2 secondes des chiffres supplémentaires. Quand le SVI attend des chiffres supplémentaires (plus d un utilisateur trouvé) et que l utilisateur ajoute un autre chiffre, le SVI ajoutera alors le chiffre aux chiffres déjà entrés et vérifiera une nouvelle fois la base de données d utilisateurs. S il n en trouve pas l utilisateur correspondant, il dira alors «Numéro de poste introuvable». Si l utilisateur n ajoute plus de chiffres (2 secondes se sont écoulés ou # a été saisi) et plus d un utilisateur ont été trouvés, le SVI joue alors un message du type : Pour appeler Van Damme, appuyez sur «0». Pour appeler Van Halen, appuyez sur «1». Pour quitter, appuyez sur dièse. Dans cet exemple, Van Dammet et Van Halen sont les messages d identification correspondants aux utilisateurs. Intégration Exchange Server avec SVI Cette fonctionnalité nécessite la version PRO! Exchange Server 2010 et 2013 incluent une messagerie vocale et des fonctionnalités de SVI qui peuvent être intéressantes pour les entreprises qui souhaitent déployer Microsoft Exchange Server. La fonctionnalité SVI d Exchange vous permet de bénéficier de la reconnaissance vocale pour votre entreprise. La messagerie vocale vous permet de convertir la voix en texte pour un envoi des messages par . Pour plus de renseignements sur cette intégration:

67 Groupes d appels / Annonce sans décrocher / Intercom Introduction Les fonctionnalités de groupe d appel / Annonce sans décrocher et Intercom sont une valeur ajoutée pour votre IPBX. Les groupes d appels peuvent vous aider à ne pas manquer un appel important d un client alors que la fonctionnalité Annonce sans décrocher vous permet de passer une annonce à un groupe de personnes un peu comme un système de sonorisation. Note: ces fonctionnalités sont uniquement disponibles pour les éditions Standard et Pro. Groupes d appels Un groupe d appel permet de diriger des appels vers plusieurs extensions. Par exemple, il est possible de définir un groupe de 3 commerciaux, et de faire en sorte que le numéro de téléphone du service commercial sonne sur les 3 extensions en même temps, ou l une après l autre. Lors de la création d un groupe d appel, vous lui assignez un numéro d extension virtuelle. Ceci sera le numéro utilisé par le système téléphonique pour s adresser au groupe d appel. Capture d écran: Ajout d un groupe d appel

68 Pour ajouter un groupe d appel: 1. Dans le menu de la Console d administration de 3CX, sélectionner Ajouter > Groupe d appel 2. Saisissez maintenant les détails du groupe d appel: a. Numéro d extension virtuelle Ce numéro identifie le groupe d appel par rapport aux autres extensions. Conservez le numéro automatiquement généré ou spécifiez-en un nouveau si vous le souhaitez. Ne spécifiez pas un numéro déjà existant. b. Nom Saisissez un nom pour ce groupe d appel c. Stratégie de sonnerie sélectionnez la stratégie appropriée pour ce groupe d appel: i. Tour à tour (Dans l ordre) ceci fera sonner la première extension, puis la seconde etc. ii. Tous ensembles tous les téléphones sonneront simultanément iii. Annonce sans décrocher émet une annonce sur toutes les extensions du groupe par leur haut-parleur (voir la section suivante) d. Durée de la sonnerie (secondes) spécifiez pendant combien de temps les téléphones doivent sonner. 3. Dans la section «Membres du groupe d appel», spécifiez les extensions qui doivent faire partie de ce groupe d appel. Cliquez simplement sur les extensions à gauche, et cliquez sur le bouton Ajouter pour les ajouter dans le groupe d appel. Déplacez les extensions vers le haut ou le bas pour définir la priorité d une extension. 4. Dans la section «Destination si non réponse», il est possible de choisir ce qu il adviendra de l appel si le groupe d appel ne répond pas. Annonce sans décrocher (Paging) L annonce sans décrocher permet à quelqu un d appeler le groupe et de faire une annonce via le haut-parleur des téléphones. Les correspondants appelés n auront pas besoin de prendre le casque puisque l audio sera jouée via le haut-parleur du téléphone automatiquement. La personne effectuant l annonce n entendra aucun audio provenant des personnes appelées. Les fonctionnalités d annonce sans décrocher et d Intercom nécessitent un téléphone qui supporte l Intercom et qui est configuré pour l autoriser. Afin d ajouter un groupe d annonce sans décrocher: 1. Cliquez sur l option du menu Ajouter > Ajouter groupe d appel 2. A présent saisissez les options de groupe d appel: a. Numéro d extension virtuelle Spécifiez un numéro d extension qui sera utilisé pour ce groupe. b. Nom Saisissez un nom pour ce groupe d appel. c. Stratégie de sonnerie sélectionner la stratégie de Paging. d. Durée de la sonnerie (secondes) spécifiez pendant combien de temps le téléphone doit sonner. 3. Si vous possédez des téléphones qui supportent le multicast, et que vous avez une installation comptant de nombreux téléphones, vous pouvez activer l option multicast. Cette option n est pas nécessaire pour la plupart des installations. 4. Dans la section Membres du groupe d appel spécifiez les extensions qui doivent faire partie du groupe d appel d annonce. Cliquez simplement sur les extensions et cliquez sur ajouter pour en faire des membres. Important: Avant d utiliser la fonctionnalité d annonce sans décrocher ou d Intercom, assurezvous que vous avez spécifié le numéro de préfixe d annonce/intercom en allant dans la Console d administration de 3CX >> Paramètres>> Avancé>> Codes de raccourcis, et ajoutez le préfixe dans le champ Annonce sans décrocher (par exemple *11). Assurez-vous également que l utilisateur qui essaye de diffuser un message à un groupe a l autorisation de le faire. Pour ce

69 faire, allez dans Propriétés de l extension >>Droits>> cochez l option Peut utiliser l intercom dans Droits assignés. Note: Les options Durée de la sonnerie et Destination si non réponse seront ignorées, puisqu elles ne sont pas utiles pour l annonce sans décrocher. Intercom La fonctionnalité Intercom permet à un utilisateur du système téléphonique de faire une annonce à une seule une extension. Dans ce scénario, l audio est dans les deux sens, à la différence du groupe d appel de type annonce sans décrocher, et la personne appelée peut répondre immédiatement sans décrocher le combiné. Pour appeler un utilisateur via la fonction intercom: 1.Composez le préfixe d annonce/intercom (que vous avez paramétré dans Paramètres>>Avancé>>Codes de raccourcis>> Annonce sans décrocher en remplissant le champ suivi du numéro de l extension. Par exemple, si vous avez spécifié le préfixe *11 pour procéder à un appel intercom et que vous souhaitez contacter l extension 100, vous devez composer:'* Vous pouvez diffuser votre message.

70 Files d attente Introduction Les files d attente permettent de mettre en attente les appels le temps que les agents (membres d une file d attente) puissent répondre aux appels. Les appels ne restent pas sans réponse, ils sont mis en attente jusqu à ce qu un agent soit disponible pour y répondre. Par exemple, Il est possible de mettre en place un groupe de 3 commerciaux, et de faire en sorte que le numéro du service commercial soit routé vers une file d attente spécifique au département commercial. Si les 3 commerciaux sont occupés, les correspondants seront mis en file d attente jusqu à ce qu un commercial se libère. Quand on crée une file d attente, on lui assigne aussi un numéro d extension virtuelle. Ce numéro sera celui utilisé par le système téléphonique pour la file d attente. Création d une file d attente Capture d écran: Ajout d une file d attente Pour ajouter une file d attente: 1. Cliquez sur Ajouter > File d attente 2. Configurez les options de la file d attente: a. Numéro d extension virtuelle Modifiez (optionnel) le numéro d extension suggéré. Notez que ce numéro d extension virtuelle sera créé automatiquement. Ne pas spécifier un numéro d extension déjà utilisé. b. Nom Saisissez un nom pour cette file. c. Stratégie de scrutation. Cette option permet de choisir comment les appels seront distribués aux agents: i. 1 à 1 (Aléatoire). 3CX choisira un agent au hasard auquel il distribuera l appel. Ceci distribuera équitablement les appels à chaque agent. ii. Sonne tous les téléphones de TOUS les agents sonneront simultanément.

71 iii. 1 à 1 (Dans l ordre) 3CX distribuera l appel en fonction de la position spécifiée dans la section Agents de la file d attente. Tous les appels sont d abord distribués au premier agent, et si ce dernier est occupé, ils seront distribués à l agent suivant. Cette stratégie peut être utilisée pour le routage basé sur les compétences, en positionnant les agents en fonction de leurs compétences. 3. Durée de la sonnerie (seconde) - Indique le délai de sonnerie en secondes, c est-à-dire pendant combien de temps le téléphone doit sonner avant de considérer l appel comme non répondu par un agent. 4. Dans la section «Agents de la file d attente», sélectionnez quelles extensions feront partie de cette file d attente. Cliquez simplement sur les extensions et cliquer sur Ajouter pour les faire devenir membres. Afin de définir la priorité d une extension, déplacez-la vers le haut ou vers le bas. 5. En plus de faire partie d une file d attente, une extension/ un utilisateur doit également se connecter à la file pour commencer à répondre aux appels routés vers cette file d attente. Les utilisateurs peuvent se connecter à une file d attente depuis le 3CXPhone ou automatiquement par planification journalière suivant les heures de bureau. 6. Dans la section «Destination si non réponse», vous pouvez définir où sera redirigé l appel si aucun agent ne répond. Si aucun agent n est connecté à la file d attente, cette option est automatiquement déclenchée. En outre, cette option se déclenche si le correspondant appuie sur le bouton '*' de son téléphone. Ceci donne au correspondant l option de quitter la file d'attente et de laisser un message. 7. Dans la section «Autres options», vous pouvez spécifier une annonce d accueil personnalisée et une musique personnalisée pendant l attente. Vous pouvez également décider si vous souhaitez annoncer la position du correspondant dans la file d'attente et définir le temps maximum d'attente. Ajouter un agent externe à la file

72 Capture d écran - Ajouter un agent externe Le 3CX Phone System vous permet d ajouter des numéros externes comme agents d une file d attente. Ceci est particulièrement utile si vous souhaitez vous servir d un numéro de téléphone mobile, d une extension distante, ou même d un numéro VoIP comme agent d une file d attente. Pour ajouter un agent externe à une file d attente: 1. Ouvrez votre Console d administration de 3CX et cliquez sur la page Files d attente, 2. Sélectionnez la file d attente à laquelle vous voulez ajouter un agent externe et sous la liste des agents de la file d attente, cliquez sur le bouton Ajouter sur la ligne Ajouter un numéro d agent externe comme montré ci-dessus. 3. Saisissez les détails de l agent externe (une extension sera créée automatiquement pour l agent externe). 4. Appuyez sur OK quand vous avez terminé, et l agent externe sera ajouté à votre file d attente. L édition PRO du 3CX Phone System L édition Pro du 3CX Phone System ajoute des fonctionnalités de centre d appels au 3CX Phone System. Aucune installation supplémentaire n est requise: il suffit d acheter le module et de réactiver votre clé pour que ces fonctionnalités soient disponibles. Stratégies supplémentaires pour les files d attente Avec l édition Pro, des stratégies supplémentaires sont disponibles: Temps d attente le plus long l appel est transféré à l agent qui n a pas pris d appel depuis le plus longtemps. Temps de comm. le plus court l appel est transféré à l agent qui a eu le temps total de communication le plus court.

73 Agent avec le moins d appel l appel est transféré à l agent qui a le moins répondu d appels. Trois premiers agents l appel est transféré aux 3 premiers agents (comme configuré dans la section Agents de la file d attente). Trois agents au hasard l appel est transféré simultanément à 3 agents au hasard. Round-Robin cette option ciblera l agent par méthode Round-Robin, c est-à-dire le premier appel est envoyé à l agent 1, l appel suivant est envoyé à l agent 2, etc. Options supplémentaires pour les files d attente Capture d écran: Options avec l édition Pro Dans l édition Pro, vous avez des options supplémentaires que vous pouvez configurer: Vous pouvez activer une Option de rappel pour cette file d attente les personnes en file d attente peuvent raccrocher et être rappelées lorsque c est leur tour. Cette option nécessite de spécifier une règle sortante associée. L option de rappel peut être activée sur demande par le correspondant (Option 2) ou elle peut être proposée lorsqu un délai d attente est écoulé. Vous pouvez spécifier le Temps avant de passer au suivant (Wrap up time) ceci accorde du temps à un agent pour saisir des notes à la suite d un appel. Vous pouvez spécifier le Nombre maximum d appelants dans une file d attente. Quand ce nombre est atteint, l appelant sera routé en fonction du paramétrage dans la section Destination si non réponse. Remettre à 0 les statistiques pour cette file d attente Des statistiques détaillées pour les files d attente comme le temps d appel moyen, le temps d attente moyen etc. sont affichées dans la fonctionnalité de supervision des files d attente du 3CXPhone. Vous pouvez réinitialiser les statistiques des agents de cette file d attente en cliquant sur le bouton Remettre à 0. Les statistiques d appels peuvent également être réinitialisées automatiquement en utilisant un calendrier pré-configuré. Files d attentes prioritaires L administrateur peut configurer cette file d attente comme une file d attente prioritaire. Ceci est utile quand des personnes font partie de deux files d attente

74 et que les appels de l une des files doivent être traités en priorité par rapport aux appels de l autre file. Par exemple, une équipe de support peut avoir une ligne (et une file d attente) pour les appels standards de support et une autre ligne (et une autre file d attente) pour les clients VIP. Les deux files d attente sont traitées par les mêmes personnes. La file d attente pour les clients VIP aura la fonctionnalité File prioritaire activée. Autoriser l appelant à se retirer de l enregistrement. Ceci donne l option à l appelant d appuyer sur la touche DTMF 3 pour ne plus être enregistré pendant un appel. Notifications des files d attente - Différentes notifications peuvent être activées pour que l administrateur de la file d attente soit notifié si certaines conditions sont rencontrées, comme lorsque le temps SLA est atteint ou quand un appel dans la file vient d être perdu.

75 Serveur de fax Introduction Le 3CX Phone System possède un serveur de fax qui permet d envoyer et recevoir des fax. Le serveur de fax 3CX est basé sur le standard T38 et requiert une passerelle VoIP compatible T38. Veuillez noter qu il doit être configuré en suivant nos guides de configuration, pour que la réception du fax soit activée. Il est également possible d utiliser un opérateur VoIP qui supporte le T38, cependant la qualité de l implémentation du T38 varie en fonction des opérateurs et ne peut pas être garantie. Note: Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les éditions Standard et Pro du 3CX Phone System. Configuration pour la réception des fax Pour recevoir des fax, il faut configurer une ligne, ou un SDA dédié au fax, afin que tous les appels sur ce numéro soient transférés sur le serveur de fax 3CX. Le serveur de fax 3CX recevra alors le fax, le convertira en PDF et l enverra à l adresse configurée.

76 Capture d écran: Configuration d un port ou d un SDA pour la réception de fax Pour ce faire: 1. Dans la Console d administration de 3CX, sélectionnez la règle entrante pour le port ou le SDA qui sera dédié à la réception des fax. 2. Dans la section Heures de bureau, sélectionnez l option «Envoyer les fax à : de l extension xxx». 3. Sélectionnez quelle extension doit recevoir les fax entrants. En sélectionnant « de l extension 888», les fax entrants seront envoyés à l adresse configurée pour le numéro d extension virtuelle du fax. Vous pouvez configurer l adresse de l extension du fax virtuelle depuis la page Fax > 888 Serveur de fax 3CX 4. Autrement, vous pouvez transférer les fax entrants à l adresse configurée pour l extension d un utilisateur. Ce qui vous permet de créer plusieurs règles SDA et d attribuer des numéros de fax personnels. Configuration des Fax/ serveurs de fax

77 La page Fax, dans la console d administration liste toutes les extensions de fax connues, y compris l extension utilisée par le serveur de fax 3CX. Ces extensions de fax sont similaires aux extensions normales et requièrent un ID d authentification et un mot de passe pour se connecter au serveur SIP. Le 3CX Phone System fournit une extension de fax pré-configurée (extension 888). Cette extension est utilisée par le serveur de fax 3CX pour les fax entrants qui sont routés vers une adresse mail. De plus, le 3CX Phone System peut être configuré en tant que proxy pour envoyer les fax (traffic T38) vers un télécopieur connecté à un adapteur ATA ou un autre logiciel basé sur un serveur fax T38 en ajoutant un fax supplémentaire. Paramètres de l extension fax Pour créer une nouvelle extension fax: 1. Dans la console d administration de 3CX, allez dans la page Fax. Cliquez sur Ajouter une extension fax. 2. Dans la section «Numéro d extension fax» spécifiez l extension choisie. Tous les appels dirigés vers cette extension seront considérés comme des fax et recevront une tonailité de fax. 3. Spécifiez l ID d'authentification et le mot de passe de l extension fax Ces identifiants pourront être utilisés par un connecteur ATA ou un serveur fax tiers pour se connecter au 3CX Phone System. 4. Si cette extension est utilisée par le serveur de fax 3CX, vous pouvez spécifier l adresse e- mail par défaut vers laquelle tous les fax devraient être envoyés. 5. Si cette extension est utilisée par un connecteur ATA ou un matériel T38, l'extension ne sera utilisée que pour s inscrire au serveur SIP et recevoir le trafic de fax de type T38. Remarque: vous devez redémarrer le service fax pour que les changements soient pris en compte. Connecter les télécopieurs en utilisant un ATA Une fois que vous avez configuré l extension de fax, vous devez connecter le télécopieur à un périphérique ATA supporté et configuré le périphérique ATA pour qu il se connecte à l extension du fax. Suivez ce lien pour un guide étape par étape:

78 Conférence téléphonique et WebMeeting Introduction L option de conférence téléphonique vous permet de configurer facilement jusqu à 8 conférences téléphoniques pour un total de 64 participants (si la licence le permet). Autrement dit, la limite des 64 participants s applique à l ensemble des conférences, et non pas par conférence. Une conférence de 64 participants nécessitera une machine puissante. Même si de nombreux services de conférences téléphoniques existent, il est souvent plus simple et moins coûteux d héberger vos propres conférences audio. Les conférences peuvent être configurées à la volée, sans avoir besoin de réserver une salle de conférence. Ceci dans le but de simplifier au maximum la mise en place des conférences téléphoniques. 3CX WebMeeting En plus de la conférence téléphonique standard, le 3CX Phone System possède aussi une fonctionnalité avancée de web / video conférence appelée 3CX WebMeeting. Ceci est un service séparé dont la licence est basée sur le nombre de participants simultanés que vous souhaitez héberger. Vous pouvez trouver plus d informations ici: La conférence téléphonique Configurer une conférence téléphonique 1. Dans la Console d administration de 3CX, ouvrir Paramètres > Avancé et cliquez sur l onglet Conférence téléphonique. 2. Spécifiez maintenant le numéro de l extension du serveur de conférence. Ceci est le numéro que les utilisateurs doivent appeler pour mettre en place une conférence téléphonique. 3. Spécifiez maintenant si vous souhaitez demander un code PIN pour la création d une conférence. Si vous activez ceci, chaque utilisateur désirant créer une conférence devra saisir ce code PIN après l ID de la conférence quand il créé la conférence. Le code PIN sera automatiquement utilisé si un utilisateur crée une conférence via le 3CXPhone. Créer une conférence téléphonique Les conférences téléphoniques peuvent être créées en suivant l une des méthodes suivantes: 1. A partir du 3CXPhone, l utilisateur peut créer une conférence à la volée. Pour plus d informations sur cette procédure référez-vous au guide utilisateur en ligne: a. 3CXPhone pour Windows: b. Android:http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/conference-tel-android/ c. 3CXPhone for ios: 2. A partir de la section Conférence, l utilisateur peut également planifier des conférences futures. Les utilisateurs recevront un avec les détails de la conférence téléphonique. Les utilisateurs externes devront être notifiés par l utilisateur. 3. Les utilisateurs peuvent créer des conférence téléphoniques en utilisant leur téléphone SIP. Il leur faudra composer le numéro d extension de la conférence (700 par défaut) et de suivre les directives.

79 Plus d informations sur la création d une conférence téléphonique, veuillez consulter cette page en ligne du manuel utilisateur: Web-Conférence Le 3CX Phone System possède une fonctionnalité performante de vidéo-conférence appelée le 3CX WebMeeting. Par défaut, vous pouvez héberger des vidéo-conférences pour 3 participants. Vous pouvez demander une licence pour plus de participants si vous le souhaitez. Configurer le 3CX WebMeeting Suivez ces étapes pour configurer le 3CX WebMeeting sur votre système téléphonique: Etape 1 - Activer la fonctionnalité 3CX WebMeeting Le 3CX WebMeeting nécessite la version 12 du 3CX Phone System, SP5 ou supérieur. Par défaut, vous pouvez héberger des réunions jusquà 3 participants. Si vous avez besoin de plus de participants, vous devez obtenir une clé de licence. Pour plus d informations et pour connaître les tarifs, cliquez ici: 1. Allez dans Paramètres > section Webmeeting 2. Choisissez si vous utiliserez le 3CX Webmeeting pour 3 participants (inclus dans toute licence du 3CX Phone System) ou si vous achèterez une licence 3CX Webmeeting pour obtenir plus de participants. Dans ce cas, vous devez saisir une clé de licence. 3. Saisissez les détails de votre entreprise. 4. Cliquez sur Activer. Etape 2 - Créez votre compte Webmeeting Un portail Webmeeting sur nos serveurs 3CX Webmeeting est requis pour que vous puissiez commencer à créer des conférences.

80 Pour créer un compte: 1. Cliquez sur le lien Créer compte (après avoir activé la licence). 2. Sélectionnez votre Région. 3. Saisissez votre URL de compte. En général le nom de l entreprise. Cette URL sera montrée dans les invitations aux conférences, c est-à-dire qu elle sera le lien sur lequel les utilisateurs devront cliquer. 4. Sélectionnez l extension de l utilisateur qui est administrateur. Choisissez-la avec soin car elle ne pourra pas être changée plus tard. 5. Saisissez un mot de passe pour l admin. Choisissez-le correctement car il ne peut pas être changé. 6. Cliquez sur le bouton Créer compte. Un compte sera créé et dédié à votre organisation. Etape 3 - Ajouter des utilisateurs à votre compte 3CX Webmeeting A présent vous pouvez créer des comptes utilisateurs sur votre portail afin qu ils puissent créer des webmeetings.

81 1. Cliquez sur l onglet Utilisateurs et accès 2. La colonne à gauche montre toutes les extensions disponibles à l intérieur du 3CX Phone System. Cliquez sur le bouton Ajouter pour créer des comptes utilisateurs sur votre compte. Chaque extension qui sera déplacée vers la droite pourra organiser des webmeetings. 3. Cliquez sur le bouton Sauvegarder situé en bas. Des comptes seront créés pour les utilisateurs sélectionnés. Organiser des Webmeetings depuis le 3CXPhone

82 Les utilisateurs qui ont à présent un compte Webmeeting créé peuvent organiser et planifier des sessions de Webmeeting. Tout ceci peut être effectué depuis le 3CXPhone pour Windows. Démarrez le 3CXPhone pour Windows et cliquez sur l onglet conférence, dans la barre de tâche située en bas. Deux nouvelles options seront alors visibles. Créer un web meeting et Web meeting planifiés. Pour plus d informations sur comment héberger et organiser des conférences, allez sur Héberger une web-conférence.

83 Connecter des 3CX Phone Systems (Ponts Inter-sites) Introduction Il est possible de connecter deux 3CX Phone Systems séparés, afin d effectuer des appels entre différents sites de l entreprise en utilisant votre connexion internet, et par conséquent gratuitement. Un préfixe sera affecté au «pont», et devra être composé par l utilisateur pour accéder à l autre 3CX Phone System ou autre système téléphonique SIP. Ce préfixe doit être suivi par le numéro d extension du correspondant que l utilisateur souhaite joindre sur l autre 3CX Phone System. Par exemple, si vous assignez le préfixe «2» au pont avec un autre site, et que dans ce site vous souhaitez joindre la personne qui possède le numéro d extension 105, vous composeriez le 2105 pour appeler directement cette personne. Sinon, vous pouvez assigner les extensions d un site en commencant avec un chiffre (par exemple 1) et les extensions du second site en commençant par un chiffre différent (par exemple 2). Ainsi, les utilisateurs n ont pas besoin de composer le préfixe car le PBX va router l appel en se basant sur le premier chiffre du numéro composé. Dans ce cas, la règle sortante (avec le préfixe 1 et 2) ne devrait supprimer aucun chiffre. Note: Ces fonctionnalités ne sont disponibles que pour les éditions Standard et Pro du 3CX Phone System. Créer un pont Chaque pont doit avoir un système téléphonique maître et esclave. Le système téléphonique esclave s enregistre dans le système téléphonique maître. Pour créer un pont, vous devez d abord installer le système téléphonique maître et ensuite le système téléphonique esclave. Etape 1: Créer un pont sur le système téléphonique maître Capture d écran: Création d un pont maître 1. Dans la console d administration du 3CX Phone System maître, cliquez sur l option du menu Ajouter > Pont inter-sites pour aller dans la page Ajouter un pont.

84 2. Saisissez un nom pour le pont et assignez-lui un numéro d extension virtuelle. Un pont doit posséder un numéro d extension virtuelle, pour qu il puisse être traité par le système téléphonique. Acceptez l extension par défaut ou choisissez une extension qui est libre. Le numéro d extension virtuelle sera également utilisé comme ID d authentification, ainsi l extension virtuelle choisie devra être disponible et être la MÊME sur LES DEUX 3CX Phone Systems. 3. Sélectionnez ensuite le type de pont: a. Maître (Direct-UDP) En Direct - mode UDP, tout le trafic sera transmis via UDP et utilisera plusieurs ports. b. Maître (Tunnel TCP) L option Tunnel permet à tout le trafic SIP et RTP d être transmis via un seul port TCP. Le Tunnel 3CX simplifie énormément la configuration du pare-feu, même s il ne peut pas fournir la même qualité qu une connexion directe. L option tunnel peut être utilisée uniquement avec un autre 3CX Phone System. 4. Si vous avez sélectionné Maître (Direct-UDP) vous devez alors saisir le mot de passe d authentification, qui deva être utilisé avec le numéro d extension virtuelle par l esclave pour se connecter auprès de ce 3CX Phone System. Le numéro d extension virtuelle doit être UNIQUE sur ce système téléphonique et ces mêmes identifiants doivent être utilisés par le 3CX Phone System esclave. 5. Si vous avez sélectionné Maître (Tunnel-TCP) vous devrez saisir: a. Un mot de passe d authentification le mot de passe qui sera utilisé pour l authentification. b. La terminaison distante du tunnel saisir l adresse IP du 3CX Phone System esclave c. Le port distant du tunnel 3CX (par défaut le 5090) d. Le port de la terminaison locale du tunnel. Pour la première connexion du pont c est 5081 par défaut (5080 est utilisé pour les extensions distantes). Le port sera incrémenté de 1 pour chaque pont que vous créez qui utilise le tunnel. Vous devrez forwarder le port TCP UDP 5090 sur le pare-feu derrière lequel est le 3CX Phone System Maître. 6. Spécifiez un préfixe pour ce pont, c est à dire si vous spécifiez 7, alors l utilisateur doit composer 7100 pour joindre la connection 100 sur l autre 3CX Phone System. 7. Choisissez si vous voulez publier et recevoir les informations de présence de l autre 3CX Phone System. Veuillez noter que ceci nécessite une licence d édition PRO. 8. Acceptez tous les autres champs par défaut et cliquez sur Suivant afin de créer le pont.

85 Etape 2: Créer un pont sur le système téléphonique esclave Capture d écran Configurer un pont esclave Capture d écran - Pont esclave utilisant le 3CX Tunnel 1. Dans la console d administration du 3CX Phone System esclave, cliquez sur l option du menu Ajouter> Pont Inter-sites pour faire apparaître la page Ajouter un pont. 2. Saisissez un nom pour le Pont et assignez-lui un numéro d extension virtuelle. Ce numéro d extension virtuelle doit être le MÊME que celui utilisé dans le système téléphonique maître! 3. Si vous choisissez de créer un pont esclave en utilisant direct UDP, vous devez alors saisir: a. L adresse IP publique du 3CX Phone System maître b. Le port SIP du 3CX Phone System maître (par défaut 5060) c. Le mot de passe d authentification - le mot de passe défini dans le système téléphonique maître 4. Si vous choisissez de créer un esclave en utilisant le (Tunnel-TCP), vous devez alors saisir a. L adresse IP locale du 3CX Phone System distant et du port.

86 b. La terminaison distante du tunnel - Saisissez l IP publique et le port de l installation 3CX Phone System maître (le port par défaut est 5090). c. Configurez le port pour la terminaison locale du tunnel (5081 par défaut). Si vous possédez plusieurs cartes réseau, choisissez l IP de la carte connectée au système téléphonique Maître. d. Mot de passe d authentification Ceci sera utilisé pour l authentification avec le maître. Il doit correspondre aux identifiants saisis dans la configuration maître. Vous devrez forwarder le port TCP UDP 5090 sur le pare-feu du 3CX Phone System esclave. 5. Spécifiez un préfixe pour ce pont, c est à dire si vous spécifiez 7, alors l utilisateur doit composer 7100 pour joindre la connection 100 sur l autre 3CX Phone System. 6. Choisissez si vous voulez publier et recevoir les informations de présence de l autre 3CX Phone System. Publier les informations de présence est possible avec une license Standard et Pro. Recevoir les informations de présence nécessite une licence Pro. 7. Sélectionnez quelles extensions seront autorisées à visualiser les informations de présence du PBX distant dans 3CXPhone pour Windows. 8. Acceptez tous les autres champs par défaut et cliquez sur Suivant afin de créer le pont. Appeler quelqu un de l autre côté du pont Pour composer un numéro de l autre côté du pont vous devez composer le préfixe assigné, suivi du numéro de la personne que vous souhaitez appeler. Composez par exemple 8100 pour joindre l extension 100 sur le système téléphonique distant, avec le numéro 8 étant le préfixe assigné au pont pour joindre ce système téléphonique distant.

87 L annuaire d entreprise Introduction La fonctionnalité d annuaire d entreprise vous permet de publier facilement un annuaire téléphonique commun pour toute l entreprise. Utilisé en tandem avec un annuaire personnel, il permet aux utilisateurs de passer rapidement des appels sans perdre de temps à trouver le numéro d une personne et à le composer sur le téléphone. Capture d écran - L annuaire de l entreprise Le 3CX Phone System supporte un annuaire d entreprise et un annuaire personnel. L annuaire d entreprise est accessible dans toute l entreprise, et il est géré à partir de la console d administration. L annuaire personnel est accessible uniquement à partir d une extension en particulier, et il est géré depuis le 3CXPhone. Synchronisez votre annuaire avec vos téléphones SIP L annuaire d entreprise est également publié dans un répertoire et sous un format que les téléphones Cisco, Yealink, snom, Aastra et Polycom peuvent télécharger. Ces téléphones peuvent ensuite montrer le même annuaire sur leur écran. Présentation de l ID d appelant par nom Une des fonctionnalités les plus importantes de l annuaire réside dans la recherche des ID des appelants entrants dans l annuaire, et si une correspondance est trouvée, le nom de l appelant est présenté dans l ID de l appelant, et non uniquement son numéro. Pour gérer l annuaire d entreprise, rendez-vous dans Paramètres > Annuaire d entreprise. Cliquez Ajouter pour ajouter un contact.

88 Import et export des contacts de l annuaire Vous pouvez importer des contacts depuis un fichier.csv. Un enregistrement doit être présent par ligne et les champs doivent être séparés par une virgule comme suit: Prénom, Nom, Numéro de téléphone. Pour gérer l annuaire de l entreprise : 1. Connectez-vous à la console d administration de 3CX et cliquez sur la page Paramètres 2. Cliquez sur Annuaire d entreprise et sélectionnez Importer 3. Parcourez vos dossiers et sélectionnez votre fichier CSV, puis sélectionnez-le et cliquez sur Ouvrir 4. Les contacts de votre annuaire d entreprise seront importés dans 3CX Vous pouvez télécharger un exemple de fichier d import d annuaire ici: Vous pouvez exporter les contacts de l annuaire d entreprise afin de les enregistrer comme une sauvegarde ou pour les modifier et les importer à nouveau plus tard. Pour exporter les contacts de votre annuaire, suivez ces étapes: 1. Connectez-vous à la console d administration de 3CX et cliquez sur la page Paramètres 2. Cliquez sur Annuaire d entreprise et cliquez sur le bouton Export 3. Sélectionnez ensuite l emplacement d un fichier et le nom d un fichier CSV 4. Appuyez sur Sauvegarder pour exporter et enregistrer votre annuaire d entreprise Utilisation de l annuaire Pour se servir de l annuaire, les utilisateurs doivent saisir un nom ou une partie du nom dans le champ texte du 3CXPhone. Le 3CXPhone va automatiquement rechercher l enregistrement correspondant dans l annuaire. Pour lancer un appel, l utilisateur devra simplement sélectionner le nom et cliquer sur le bouton Appeler. Synchroniser avec le serveur Exchange Le connecteur Exchange vous permet de connecter l annuaire 3CX avec un serveur Microsoft Exchange 2007, 2010, 2010 SP1, 2013 et d importer des contacts Exchange dans l annuaire d entreprise ou personnels. Les fonctions d import sont les suivantes: Import d une liste d adresse globale (GAL) dans l annuaire d entreprise 3CX Possibilité de sélectionner un dossier public de contacts pour l importer dans l annuaire d entreprise 3CX Possibilité d importer des contacts personnels d un ou de plusieurs utilisateurs Exchange et de les importer dans leur annuaire personnel. Cette fonctionnalité nécessite la version Pro! Comment ça marche Le connecteur 3CX Exchange se connecte à un serveur Microsoft Exchange par le biais d un utilisateur impersonated user et importe tous les contacts. Ensuite, à un intervalle spécifié, le connecteur se connectera au serveur Exchange pour vérifier la présence de nouveaux contacts ou si des contacts ont été supprimés. Si des contacts ont été supprimés, ils seront supprimés dans l annuaire 3CX. Si des contacts ont été ajoutés, ils seront importés. IMPORTANT: Le connecteur 3CX synchronisera Exchange avec 3CX. C est à dire que toute modification apportée à un contact

89 de l annuaire 3CX ne sera PAS mise à jour dans le serveur Exchange! Configurer le connecteur Exchange (MS Exchange Sync) Afin de configurer votre 3CX Phone System 12 pour qu il fonctionne et soit synchronisé avec Microsoft Exchange, en utilisant le connecteur Exchange de 3CX, vous devrez d abord créer un compte utilisateur Microsoft Exchange. Pour ce faire, suivez ces instructions: Après avoir créé votre compte vous pouvez poursuivre et configurer le connecteur Exchange de 3CX en suivant ces étapes: 1. Connectez-vous à votre Console d administration de 3CX et cliquez sur l onglet Paramètres. Puis sélectionnez Avancé et cliquez sur l onglet Synchronisation avec l annuaire de l entreprise. 2. Remplissez les champs suivants: a. Lien OWA de MS Exchange Server (exemple de valeurs montré ci-dessus) b. Insérez les identifiants du compte que vous avez créé en suivant les étapes décrites dans ce lien: dans les champs Compte Impersonated User et Mot de passe '. 3. Sélectionnez les adresses et les dossiers publics que vous voulez synchroniser et appuyez sur Appliquer. 4. Pour vérifier si vos contacts Exchange ont été synchronisés avec l annuaire de l entreprise du 3CX Phone System, cliquez sur Paramètres, et sélectionnez Annuaire d entreprise. 5. Vous devriez visualiser une liste de contacts de l annuaire d entreprise 3CX importée depuis l adresse que vous avez synchronisé. Note: Vous ne pouvez pas supprimer de contacts synchronisés avec MS Exchange depuis votre annuaire d entreprise. Les contacts doivent être supprimés à partir d Exchange dans un premier temps, puis l annuaire d entreprise 3CX sera mis à jour automatiquement.

90 Configurer la recherche dans annuaire LDAP Afin de configurer le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) avec le 3CX Phone System: 1. Connectez-vous à votre Console d administration de 3CX et cliquez sur l onglet Paramètres. 2. Cliquez sur Avancé et cliquez sur Synchronisation avec l annuaire d entreprise. 3. Cliquez sur Recherche dans annuaire LDAP a. Saisissez l adresse IP du serveur LDAP ou FQDN comme dans l exemple ci-dessus. b. Saisissez le numéro de port du serveur LDAP. c. Saisissez le nom d utilisateur LDAP et le mot de passe de l utilisateur. d.après avoir remplis ces champs, vous devez spécifier votre base de recherche LDAP. Dans cet exemple nous avons utilisé OU=3CX Contacts,DC=cyprus,DC=com ce qui signifie que la recherche LDAP aura lieu dans 3CX Contacts dans le nom de domaine cyprus.com.basé sur cet exemple, vous devrez spécifier votre base de recherche selon la configuration de votre LDAP. e. Ajoutez un nombre de jours après lequel le système supprimera les contacts.

91 4. Quand vous recevez un appel, le Company Directory service (qui surveille tous les appels) cherchera une correspondance dans l annuaire d entreprise. Si une correspondance est trouvée pour le contact, il sera ensuite directement ajouté à votre annuaire d entreprise comme montré ci-dessus. 5. Pour effacer toutes les entrées LDAP, allez dans Paramètres>> Avancés>> Synchronisation avec l annuaire d entreprise>> Recherche dans annuaire LDAP>> Cliquez sur le bouton Effacer toutes les entrées LDAP. Important! Pour que votre répertoire d entreprise et la recherche LDAP fonctionnent correctement vous devez vous assurez que l option Faire correspondre le numéro avec l annuaire est activée dans Paramètres>> Général >> Options Générales et que le critère de Taille minimale est sélectionné avec 6 chiffres minimum. La recherche LDAP ne marchera pas si cette option n est pas activée.

92 Génération de rapports sur les appels Introduction Capture d écran - Rapports d appels 3CX offre un grand nombre de rapports via son module 3CX Web Reports: Rapports de statistiques d appels ces rapports apportent des informations concernant les appels émis et reçus par l intermédiaire du 3CX Phone System, des données statistiques sur les extensions et les groupe d appels. Rapports statistiques avancés Rapports sur les coûts des appels par groupe et type, groupe d extensions, appels sortants par type, et statistiques des groupes d appels Rapports statistiques de centre d appels Ces rapports apportent plus d informations détaillées sur les files d attente, la distribution des appels, les statistiques d équipe, les appels abandonnés, les statistiques SLA, les statistiques de rappels et d autres rapports en relation avec le centre d appel. Une version PRO est nécessaire pour accéder à ces rapports. Note: Ces fonctionnalités ne sont accessibles qu avec une licence Standard ou Pro du 3CX Phone System. Accéder au module de Call Reporting 1. Vérifiez que vous disposez bien d un accès au module de call reporting. Pour cela, allez dans Extensions > onglet Options dans la section Accès. 2. A partir de votre navigateur internet, rendez vous à l adresse: URL: où l IP Phone System est l adresse IP ou le nom d hôte de votre système téléphonique. 3. Saisissez les identifiants de votre extension. Saisissez le numéro de votre extension dans le champ Nom d utilisateur et utilisez le mot de passe pour 3CX web Services dans le champ Mot de passe. Cliquez sur S identifier. 4. Sélectionnez le rapport désiré dans l arborescence de gauche, et configurez vos filtres. Cliquez sur Afficher rapport pour générer le rapport. 5. Vous pouvez exporter le résultat vers différents formats types, tel quel pdf, excel, word, rtf, et plus encore.

93 Supervision du système téléphonique Introduction La supervision du 3CX Phone System est simple pour un administrateur Windows, puisqu il fonctionne comme toute autre application Windows Server. Il est possible de superviser le 3CX Phone System par votre solution de monitoring réseau préférée, comme ActiveXperts ou Microsoft Operations manager. Éléments à surveiller Etat des extensions systèmes Capture d écran: Surveillance des extensions du système Le 3CX Phone System utilise des extensions système pour différents services: répondeurs numériques (SVI), files d attente, fax, parquage des appels, etc. En utilisant la page État des extensions système dans la Console d administration de 3CX, vous pouvez vérifier le bon fonctionnement et le statut de toutes ces extensions qui doivent être enregistrées.

94 Les services de 3CX Une première vérification consiste à contrôler que tous les services de 3CX fonctionnent. Il est possible d afficher tous les services de 3CX dans la page «État des services» dans la Console d administration de 3CX. Tout outil de surveillance de réseau peut superviser les services Windows à distance. Log Evénements Serveur Capture d écran: Logs Evénements Serveur La page Log Evénements Serveur affiche les événements en relation avec le 3CX Phone System. Vous pouvez configurer l envoi d alertes pour les événements importants dans Paramètres > Général > Notifications . Ces événements sont également envoyés dans la section Applications du Journal des événements Windows afin de pouvoir surveiller les événements en utilisant votre outil de surveillance du réseau. Les événements suivants du serveur sont postés dans le log: a. Un utilisateur a composé le numéro d urgence (ID 4099) b. Modification du statut d un trunk SIP (ID 4100) c. Le failover d un trunk est survenu, c est à dire que la route de secours s applique (ID 12289) d. Un trunk ou un compte chez un opérateur VoIP renvoie un code d erreur (ID 12294) Cela peut se produire si le compte est inactif ou a atteint sa limite de crédit. e. Enregistrement ou désenregistrement d un téléphone SIP (ID 4101) f. La limite de la licence a été atteinte (ID 8193) g. Une IP est mise sur liste noire (ID 12290) Cela peut se produire si l IP a atteint le nombre maximum autorisé de tentatives d authentification échouées. Ceci indique fréquemment une tentative de piratage. h. Une IP est mise sur liste noire à cause de trop nombreuses requêtes (ID 12292) Cela se produit si le module anti-piratage du serveur bloque l IP à cause de trop nombreuses requêtes. i. Une requête de rappel (Call Back) est déclenchée par le module File d attente (ID 102) j. Échec de résolution DNS - (ID 12293) Cela se produit lorsque l opérateur VoIP distant n a pas pu être contacté, par exemple parce que votre connexion internet n est pas disponible ou bien que l IP/FQDN de l opérateur VoIP est incorrecte ou indisponible.

95 k. Échec de résolution d une IP via le STUN (ID 12295) Cela se produit lorsque le serveur STUN ou bien la connexion Internet sont indisponibles. Capture d écran: Configuration des alertes s Adresses IP des passerelles Vous devez également créer des alertes qui vérifient règulièrement l adresse IP des passerelles VoIP. Log du serveur

96 Capture d écran - Log d activité du 3CX Phone System Surveillez également la page Logs du serveur pour dépanner. Les Logs du serveur vous permettent de filtrer par extension ou sur un appel particulier. De plus, vous pouvez les filtrer par date et heure. L activation du mode Détaillé permet de visualiser la totalité des messages du serveur et des messages SIP en particulier.

97 Configuration du pare-feu et du routeur Introduction Sans aucun doute, le meilleur emplacement pour le 3CX Phone System est sur un ordinateur derrière le pare-feu. Cette configuration est plus simple et apporte plus de sécurité. Si vous utilisez uniquement des lignes PSTN et que vous ne prévoyez pas d utiliser des extensions distantes, vous n avez même pas besoin d apporter de modifications à la configuration de votre pare-feu. Néanmoins, si vous prévoyez d utiliser des extensions distantes ou un opérateur VoIP, vous devrez apporter des modifications à la configuration de votre pare-feu. Afin que le 3CX Phone System puisse communiquer avec les opérateurs VoIP et les extensions distantes, votre pare-feu/routeur doit être correctement configuré pour le SIP. Vous pouvez trouver plus de renseignements sur la VoIP et les pare-feu dans cet article: SIP ALG Pour maximiser vos chances de réussite, assurez-vous de choisir un appareil qui n implémente pas un SIP Helper ou un SIP ALG (Application Layer Gateway), ou bien choisissez un appareil sur lequel le SIP ALG peut être désactivé. Les liens suivants sont des exemples pour désactiver l ALG sur des routeurs répandus: How to Disable SIP ALG on Fortinet / FortiGate How to Disable SIP ALG on Netgear Routers How to Disable SIP ALG on Thomson Routers Configuration pour les opérateurs VoIP ou les Trunk SIP Si vous envisagez d utiliser un opérateur VoIP, vous aurez besoin d ouvrir les ports suivants pour permettre au 3CX Phone System de communiquer avec l opérateur VoIP: Le Port 5060 (UDP) pour les communications SIP (envoi & réception) DOIT ÊTRE OUVERT ET REDIRIGE STATIQUEMENT. Vous pouvez voir des exemples de configuration de parefeu à l adresse suivante: Port 5061 (TCP) les communications TLS Si vous utilisez le SIP sécurisé. Port (ou plus élevé) (UDP) (envoi & réception) pour les communications RTP, qui contient l appel en cours. Chaque appel nécessite 2 ports RTP, l un pour contrôler l appel, l autre pour les données de l appel. Par conséquent, vous devez ouvrir deux fois plus de ports que d appels simultanés souhaités via l optérateur VoIP. Par exemple, si vous permettez à 4 personnes d effectuer des appels via l opérateur VoIP simultanément, vous devez ouvrir les ports 9000 à 9007.

98 Veuillez noter que les ports mentionnés ci-dessus sont les ports par défaut dans le 3CX Phone System. Vous pouvez ajuster ces ports depuis la Console d administration, dans Paramètres > page Réseau. Dans cette page, vous pouvez configurer les ports à utiliser pour les appels internes, et les ports à utiliser pour les appels externes via l opérateur VoIP ou les appels vers ou depuis une extension distante. Configuration des extensions distantes Pour les extensions distantes, vous avez le choix d utilliser le Direct SIP ou le 3CX SBC (Tunnel). Le service 3CX SBC regroupera tout le trafic VoIP sur un seul port, et simplifie énormément la configuration du pare-feu tout en améliorant la fiabilité. Le 3CXPhone pour Android, Windows et Mac possède un tunnel intégré, pendant l utilisation du service 3CX SBC sur un réseau distant, vous pouvez aussi connecter vos téléphones SIP via le tunnel. Vous trouverez plus d informations dans le chapitre suivant. Extensions distantes via le tunnel 3CX Pour connecter des extensions distantes via le Tunnel 3CX, vous devez ouvrir les ports suivants: Port 5090 (UDP et TCP) Port 5000 (http) / 5001 (https) pour la présence (3CXPhone) Extensions distantes via direct SIP Si vous souhaitez connecter l extension distante via direct SIP, dans le cas du 3CXPhone pour ios ou pour des téléphones SIP, vous devez alors configurer le même port que celui requis par l opérateur VoIP ou le Trunk SIP : Port 5060 Port 5061 si vous utilisez un SIP sécurisé Port pour le RTP Port 5000 (http) / 5001 (https) pour la présence (3CXPhone) et le provisioning HTTP Contrôleur de pare-feu Après avoir configurer votre pare-feu, faites fonctionner le contrôleur de pare-feu de 3CX pour vous assurer que la configuration est correcte. Vous pouvez trouver plus d informations ici: Exemples de configuration d un pare-feu Voici ci-dessous des liens qui montrent des exemples de configuration pour des pare-feu répandus:

99 Configurer un routeur SonicWall Configuring a Draytek 2820 Router for with QoS configuration Configuring the Zyxel p-662h-d1 Router Configuring the AVM FritzBox as a Firewall Configuring a Cisco Router Firewall Configuring a Linksys router Configurer un FortiGate 80C Configuring a WatchGuard XTM Firewall Configuring a pfsense Firewall

100 Le Tunnel 3CX / Session Border Controller Introduction 3CX inclut le 3CX Tunnel SIP pour permettre de connecter plus facilement des 3CX Phone Systems distants et de connecter des extensions distantes. Le 3CX Tunnel combine tous les packets VoIP SIP (signal) et RTP (média) à partir d un emplacement et les délivre vers et à partir d un autre emplacement (typiquement le serveur PBX) en utilisant un protocole TCP propriétaire. Ce concept simple permet à 3CX de surmonter les problèmes liés aux pare-feu et aux opérateurs télécom. Le 3CX Tunnel peut être utilisé pour: Résoudre les problèmes de NAT Traversal aussi bien du côté distant que du côté du PBX Simplifier la configuration du pare-feu aussi bien du côté distant que du côté du PBX Surmonter les difficultés avec les ISP qui bloquent le trafic VoIP basés sur les numéros de port. Permettre la VoIP sur Wifi sur certains réseaux restreints, comme les chambres d hôtel. Corriger les pare-feu qui ne peuvent pas gérer les trafic VoIP correctement ou pour lesquels une bonne configuration est problématique, comme: Microsoft ISA Server SonicWall Note: Les informations de présence ne passent pas par le tunnel pour l instant. Assurez-vous que les ports 5000 et 5001 TCP sont ouverts du côté du PBX. Comment ça marche? Le Tunnel 3CX Le schéma présenté ci-dessus montre le fonctionnement du Tunnel 3CX. Dans cet exemple, le 3CX Phone System dispose de l adresse IP et écoute le port TCP 5090 (par défaut) pour le trafic entrant du Tunnel. Nous devons configurer une seule règle de redirection du port sur le modem ou le routeur NAT/pare-feu, lui demandant que tout le trafic entrant sur le port 5090 TCP soit redirigé vers l adresse IP LAN L installation distante est montrée à gauche du nuage. Dans cet exemple, le 3CXPhone est installé sur l ordinateur avec l adresse IP Vous aurez besoin de donner l adresse publique de l IP du serveur PBX (qui est dans ce cas ) au téléphone SIP et aussi l adresse privée du serveur PBX (qui est dans ce cas ). Comme le 3CXPhone va utiliser par défaut les numéros de port standard utilisés par le 3CX Phone System, aucune autre configuration n est nécessaire! Configuration du tunnel Nous allons maintenant utiliser l exemple précédent pour configurer une connexion par tunnel. Étape 1 Configuration du PBX Dans la Console d administration 3CX, cliquez sur Paramètres > Réseau > onglet Tunnel 3CX

101 1. Configurez le mot de passe du tunnel (par exemple r6w4qi ). 2. Indiquez l adresse IP locale de la carte réseau qui recevra les connexions du Tunnel. Si le PBX n a qu une seule carte réseau, il n est pas nécessaire de remplir ce champ. Dans notre exemple, on sélectionnera: Indiquez le port qui doit recevoir les connexions du tunnel. Par défaut, cette valeur est Cliquer sur le bouton OK. Le service Tunnel redémarrera automatiquement. Étape 2 Configuration du pare-feu Le protocole du Tunnel est conçu pour éliminer les problèmes de NAT traversal et réduire la configuration des pares-feu au minimum indispensable. Il n y a qu une seule configuration nécessaire: rediriger le port TCP (par défaut 5090) du Tunnel vers le PBX. Configuration d une règle de redirection de port dans pfsense L image ci-dessus montre la configuration pour un routeur Sitecom WL-183 WAN vers LAN, la plupart des routeurs offrent les mêmes fonctionnalités. Sur votre routeur: 1. Activez la redirection de port 2. Indiquez l adresse locale du PBX (qui a été précédemment définie comme ) 3. Sélectionnez le type TCP 4. Indiquez la plage de ports: de 5090 à 5090 (un seul port) 5. Indiquez dans le champ Comment: Tunnel 3CX 6. Cliquer sur le bouton Ajouter puis cliquez sur le bouton Appliquer. La configuration de votre pare-feu est désormais terminée! Etape 3 Configuration du Pont, des téléphones SIP distants ou du 3CXPhone Après avoir configuré la connexion locale du tunnel et le pare-feu, le tunnel est prêt à être utilisé. La technologie du Tunnel 3CX peut être utilisée dans les scénarios suivants: Connecter des utilisateurs de 3CXPhone distants Le 3CXPhone pour Windows et Android possède un tunnel intégré qui sera automatiquement utilisé quand le 3CX Phone détecte qu il n est pas sur le réseau local. Aucune configuration n est requise dans le 3CXPhone. Pour le 3CXPhone pour iphone, le tunnel doit être téléchargé en tant qu application depuis l Apple App Store, puisqu il n est pas autorisé d intégrer directement la fonctionnalité dans le 3CXPhone

102 pour iphone. Dans ce cas, l utilisateur doit désactiver l application 3CX Tunnel quand il rencontre des problèmes de connexions au réseau. Pour plus d informations sur les options du 3CX Tunnel dans le 3CXPhone, voir le chapitre Configuration des clients 3CX Phone System 3CXPhone. Connecter les 3CX Phone Systems via un Pont Quand vous créez un pont vers un autre 3CX Phone System, vous pouvez choisir d utiliser le Tunnel 3CX plutôt qu une connection directe. Pour configurer un pont en utilisant le Tunnel 3CX, voir le chapitre Connecter des 3CX Phone Systems. Installer 3CX Session Border Controller pour Windows 1. Télécharger 3CX SBC pour Windows. 2. Il vous sera demandé si 3CX Phone System est installé directement sur internet (avec l interface locale ayant une adresse IP publique) ou derrière un NAT (où l IP locale est une adresse IP locale). Choisissez l option appropriée.

103 3. Configurer 3CX SBC: Addresse IP publique ou FQDN de 3CX Phone System Server. Addresse IP interne de 3CX Phone System Server. Port SIP de 3CX Phone System: Par défaut Port Tunnel 3CX: Par défaut Entrez un nom pour cette connexion. Entrez le mot de passe 3CX Tunnel. Le mot de passe peut être trouvé dans "3CX Management Console" > "Paramètres" > "Réseau" > onglet "Tunnel 3CX Tunnel" > champ "Mot de passe tunnel. 4. Cliquez "Suivant". L installation procèdera et le service 3CX SBC démarrera. Installer 3CX Session Border Controller pour Raspberry Pi Lorsque vous achetez Raspberry Pi, veillez à acheter le "kit" incluant une carte SD. Ce ne sont pas toutes les cartes SD qui sont compatibles. La carte SD venant avec le Raspberry Pi est formatée pour être prêt à l emploi. Si vous achetez une carte SD card séparément vous aurez peut-être à suivre des tutoriaux en ligne pour que le Raspberry Pi parvienne à lire la carte. Note importante: La procédure suivante doit être répétée pour chaque Rasberry Pi. Ne clonez pas la carte du Rasberry Pi car cela causera des problèmes avec la configuration de votre système. Préparation du Raspberry Pi et installation de 3CX SBC 1. Assemblez et alimentez l appareil.

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