MANUEL. 3CX Phone System pour Windows Version 12.5

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1 MANUEL 3CX Phone System pour Windows Version 12.5

2 Copyright , 3CX Ltd. E mail : Les informations contenues dans ce document sont sujettes à des modifications sans préavis. Le nom des entreprises, et des différentes données utilisées dans les exemples sont fictifs, sauf indication contraire. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite ou transmise sous aucune forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique ou mécanique, pour tout usage, sans l autorisation expresse écrite de 3CX Ltd. 3CX Phone System pour Windows est un copyright de 3CX Ltd. 3CX est une marque déposée, et le 3CX Phone System pour Windows et le logo 3CX sont des marques déposées de 3CX Ltd. en Europe, aux États Unis et dans d autres pays. Version 12.5 Dernière mise à jour février 2015.

3 3CX Phone System Table des matières Section 1 Introduction & installation 1. Introduction, licences & support 2. Installation du 3CX Phone System Section 2 Gestion des extensions 3. Configuration des clients: 3CXPhone 4. Configuration et gestion des téléphones SIP et des extensions 5. Gestion des extensions Section 3 Gestion des trunks 6. Configurer de lignes téléphoniques via une passerelle VoIP 7. Configurer des opérateurs VoIP / trunk SIP 8. Gestion des trunks Section 4 Services de l IPBX 9. Configurer le répondeur numérique / SVI 10. Configurer des groupes d appels / Paging / Intercom 11. Configurer des files d attente 12. Configurer le serveur de fax 13. Configurer la fonction Web / Conférence téléphonique Section 5 Fonctionnalités avancées 14. Permettre l accès à la Console de Management 3CX 15. Connecter 3CX Ponts Inter sites 16. Annuaire d entreprise 17. Génération de rapports sur les appels 18. Supervision de votre système téléphonique Section 6 Pare feu & réseau 19. Configuration du pare feu & du routeur 20. Le Tunnel 3CX / Session Border Controller

4 Introduction, Licences, Support Qu est ce que le 3CX Phone System pour Windows? Le 3CX Phone System est un logiciel IPBX qui remplace un PBX traditionnel et qui offre aux employés la possibilité de passer, recevoir et transférer des appels. L IPBX supporte toutes les fonctionnalités d un PBX traditionnel, mais il comprend également de nombreuses nouvelles fonctionnalités pour la mobilité et la productivité. Un IPBX est aussi appelé système téléphonique VoIP (voix sur IP), PABX IP ou serveur SIP. Les appels sont transmis comme des paquets de données sur le réseau informatique au lieu du réseau téléphonique traditionnel. Les téléphones partagent le réseau avec les ordinateurs, et un câblage téléphonique séparé n est pas nécessaire. Avec l'utilisation d'une passerelle VoIP/PSTN, il est possible de connecter les lignes téléphoniques existantes à l IPBX et de continuer à passer et recevoir des appels téléphoniques via la ligne PSTN traditionnelle. Vous pouvez aussi utiliser un opérateur VoIP, ce qui vous permet de vous passer d une passerelle. Le 3CX Phone System s interface avec des téléphones SIP logiciels, des téléphones IP ou des smartphones, et fournit la commutation d'appels internes, aussi bien que des appels entrants ou sortants via le réseau téléphonique traditionnel ou via un service de VoIP. Comment fonctionne un système téléphonique sur IP Un système téléphonique VoIP, aussi appelé IPBX, est généralement composé d un serveur IPBX, d un ou de plusieurs téléphones SIP et d une passerelle VoIP/PSTN, ou d un fournisseur de service VoIP. Le serveur IPBX est l équivalent d un serveur proxy: les clients SIP sont des téléphones logiciels ou matériels, enregistrés auprès du serveur IPBX. Lorsqu ils souhaitent passer un appel, ils demandent au serveur IPBX d établir la connexion. L IPBX a une liste d'adresses de tous les téléphones/utilisateurs et de leur adresse SIP correspondante, il est ainsi capable de connecter un appel interne ou d acheminer un appel externe via une passerelle VoIP/PSTN, ou un opérateur VoIP. Figure Aperçu du système téléphonique VoIP

5 L image montre comment l IPBX s intègre au réseau et comment il utilise le réseau PSTN et/ou Internet pour connecter les appels. Téléphones SIP Un système téléphonique VoIP nécessite l utilisation de téléphones SIP. Ces téléphones se basent sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol), une norme à laquelle adhèrent la plupart des IPBX modernes. Le protocole SIP définit comment les appels devraient être établis et il est détaillé dans la RFC Le SIP offre la possibilité de combiner et de rendre inter opérables le logiciel IPBX, les téléphones SIP et les passerelles. Cela garantit votre investissement dans du matériel de téléphonie. Les téléphones SIP sont disponibles dans plusieurs versions / types: Téléphones SIP logiciels / Softphones 3CXPhone pour Windows (gauche), 3CXPhone pour Mac (droite) Un téléphone SIP logiciel est un programme permettant d utiliser le microphone et les haut parleurs de l ordinateur, ou un casque micro pour téléphoner. Des exemples de logiciels SIP sont bien sûr 3CX Phone ou X lite de Counterpath. Téléphones SIP matériels

6 Téléphones SIP matériels: snom 760 à gauche, Yealink T46 à droite Un téléphone SIP matériel ressemble et se comporte comme un téléphone classique. Il s agit en réalité d un mini ordinateur qui se connecte directement au réseau informatique. Comme il possède un mini hub, il peut partager une prise réseau avec un ordinateur, supprimant la nécessité d une prise supplémentaire pour le téléphone. Smartphones (iphone et Android) Utilisation d un smartphone Android avec 3CX Les téléphones iphone et Android peuvent être utilisés en tant que clients du 3CX Phone System via l application gratuite 3CXPhone pour Android et 3CXPhone pour Iphone. Avec le 3CXPhone, vous pouvez utiliser votre smartphone au bureau, et recevoir des appels professionnels pendant vos déplacements via le Wifi ou la 3G (la fonctionnalité VoIP par 3G doit être supportée par votre opérateur). Les licences du 3CX Phone System Le système de licence est basé sur le nombre d appels simultanés nécessaires à votre entreprise, incluant les appels internes et externes. Chaque 3CX Phone System vous permet de créer un nombre ILLIMITÉ d extensions ou de lignes. Pour évaluer correctement le nombre d appels simultanés dont vous avez besoin, vous pouvez la plupart du temps prendre le nombre total projeté d extensions et le diviser par deux à quatre, suivant le volume d utilisation du téléphone par votre entreprise.

7 Les éditions du 3CX Phone System Le 3CX Phone System est disponible en trois différentes éditions: Gratuite, Standard et Pro. La version Pro intègre les fonctionnalités suivantes: Statistiques avancées en temps réel Avec ces fonctionnalités avancées de centre d appel; les superviseurs peuvent avoir accès à des informations en temps réel dans la page Files d attente du 3CXPhone. En plus de la surveillance du statut des files d attente vous pouvez savoir quels sont les agents connectés, voir le nombre d'appelants dans la file, le nombre d appels répondus/non répondus, le temps d attente moyen et le temps d attente le plus long, et quand un agent est connecté à/ déconnecté de la file d attente, et bien plus encore. Des stratégies supplémentaires de files d attente y compris le Rappel, l agent avec le Temps d attente le plus long ou encore l Agent avec le moins d appels. Chuchoter fonctionnalité Chuchoter sur les files d attentes. Écoutez un appel pour surveiller les réponses d un agent et si l agent ne répond pas correctement, vous pouvez lui apporter de l aide afin de lui permettre de corriger ses réponses. Écouter Permet aux superviseurs d écouter les conversations et de surveiller les réponses des agents. Temps avant de passer au suivant (Wrap up time) le Temps avant de passer au suivant permet de donner aux agents un temps paramétrable pour saisir des notes sur un client ou réaliser une tâche avant de recevoir un nouvel appel. Le temps avant de passer au suivant peut être paramétré par file d attente. Fonctionnalité Wallboard Une page web peut être affichée sur un écran de grande dimension avec le nombre total d appels en attente, le nombre d appels répondus et non répondus, ainsi que le temps d attente moyen. Alertes vers un fichier ou un e mail lorsqu un appel est dans une file au delà d un certain temps. Vous pouvez maintenant appliquer des exigences SLA et recevoir des notifications lorsqu un appel est présent dans une file au delà d un certain temps. Un e mail de notification sera envoyé et logguée. Possibilité de déconnecter un agent d une file d attente Un plus grand nombre de rapports Une comparaison détaillée des fonctionnalités entre les différentes versions est disponible à l adresse suivante: system/edition comparison Support Le support technique de 3CX est disponible via notre Portail de support pour les partenaires de 3CX (gratuit), ou par l intermédiaire d un package complémentaire de support (payant). Vous pouvez consulter nos politiques de support ainsi que nos tarifs. Nous disposons également d un forum via lequel vous pouvez obtenir un support entre utilisateurs pour l un de nos produits. Demander de l aide via notre Système de Support Si vous êtes un partenaire de 3CX, ou que vous avez acheté un package de support 3CX, vous pouvez contacter le service support via le système de support. Les identifiants d accès vous auront été envoyés par e mail. Lorsque vous demandez de l aide, incluez les données Info de Support. Le 3CX Phone System peut automatiquement générer un fichier qui contient toutes les informations nécessaires de support. AUCUN MOT DE PASSE DE TÉLÉPHONE OU D OPERATEUR VOIP NE SERA INCLUS. Les données ne sont PAS envoyées automatiquement. On vous demandera d indiquer un emplacement pour sauvegarder les données, et vous pourrez vérifier quelles données nous envoyer.

8 Pour générer un fichier d information de support: 1. Connectez vous à la Console d administration de 3CX. 2. Aller dans le menu du haut Aide > Générer les infos pour le support 3. Vous serez invités à choisir un emplacement pour sauvegarder les données. Saisissez le nom du fichier pour générer le fichier zip de support. Cliquez sur sauvegarder. 4. Connectez vous sur le portail de Support de 3CX, et joignez l information à votre demande de support. 5. Rajoutez une description précise du problème. Cela pourra clairement indiquer quel problème est rencontré et ce qui le provoque. Indiquez quel matériel ou quel opérateur VoIP vous utilisez avec le 3CX Phone System. Indiquez également quels sont les tests déjà réalisés pour isoler ce problème. Obtenir des informations complémentaires Page de Support / Guides de Configuration / Base de connaissances 3CX entretient une base de connaissances / une page d aide sur son blog. Assurez vous de suivre les guides de configuration pour votre marque, et le modèle de votre passerelle VoIP, téléphone SIP ou Pare feu. Pour retrouver les guides de configuration, rendez vous sur la page suivante: Blog 3CX Phone System Nous vous recommandons vivement de suivre notre blog pour demeurer informés des dernières mises à jour du 3CX Phone System. Vous pouvez accéder au blog depuis: Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des alertes e mail pour les nouveaux articles du blog ici: Retrouvez vous nous sur Facebook Nous disposons également d une page sur Facebook. Dites nous ce que vous pensez du 3CX Phone System sur: Nous postons également des actualités sur nos produits sur la page Facebook. Demande de fonctionnalités Si vous souhaitez demander une nouvelle fonctionnalité, vous pouvez le faire sur notre page dédiée, à l adresse suivante: Devenez 3CX Certifié Formations vidéo en ligne gratuites Le programme de certification gratuit de 3CX est conçu pour booster la productivité et la rentabilité des partenaires 3CX et des utilisateurs, en leur procurant les ressources et connaissances nécessaires pour vendre, déployer et assurer le support pour le logiciel primé 3CX Phone System pour Windows. 3CX dispose de deux nouveaux niveaux de certifications 3CX Certified Engineer et 3CX Advanced Certified ainsi qu une série complète de formations en lignes qui donnent aux partenaires de 3CX toutes les informations dont ils ont besoin pour préparer les deux niveaux de certification.

9 Passez le Test de Certification de 3CX Une fois que vous avez regardé les vidéos; créez un compte dans 3CX Academy ou connectezvous pour passer le test de Certification. Vous devez réussir la certification 3CX Certified Engineer avant de passer le test 3CX Advanced Certified. Forums Communautaires de Support Si vous testez 3CX ou utilisez une version gratuite, vous pouvez visiter les forums pour échanger avec les autres utilisateurs de 3CX à l adresse suivante: Merci de noter que 3CX ne fournit pas de support technique par l intermédiaire du forum. L accès au support officiel nécessite d avoir un package de support ou d être un partenaire de 3CX.

10 Installation du 3CX Phone System pour Windows Prérequis pour le système Systèmes d exploitation supportés Le 3CX Phone System 12.5 est supporté par les systèmes d exploitation suivants: Windows 7 Professionnel (x64) Windows 7 Ultimate (x64) Windows 7 Enterprise (x64) Windows 8 Pro (x64) Windows 8 Enterprise (x64) Windows 8.1 Pro (x64) Windows 8.1 Enterprise (x64) Windows 2008 R2 Foundation (x64 uniquement) Windows 2008 R2 Standard (x64 uniquement) Windows 2008 R2 Enterprise (x64 uniquement) Windows 2008 R2 Datacenter (x64 uniquement) Windows 2012 Foundation (max. 15 connexions de présence sur les installations IIS) Windows 2012 Essentials (max. 25 connexions de présence sur les installations IIS) Windows 2012 Standard Windows 2012 Datacenter Windows 2012 R2 Essentials (max. 25 connexions de presence sur les installations IIS) Windows 2012 R2 Standard Windows 2012 R2 Datacenter Les installations sur les versions Microsoft Windows Server Core ne sont pas supportées. Les installations sur le Small Business Server 2008 ne sont pas recommandées. Néanmoins, si vous souhaitez utiliser le SBS, assurez vous que vous utilisez Abyss comme serveur web. Matériel supporté et plateformes VM Le 3CX Phone System est testé en détail pour fonctionner dans une VM, ce qui supprime le coût d un matériel dédié et ajoute des solutions de haute disponibilité basées sur l infrastructure de l hyperviseur. Les plateformes supportées d hyperviseur sont: VMWare ESX 5.X ou plus élevé Microsoft HyperV 2008 R2 ou plus élevé Une VM HyperV hébergeant le 3CX Phone System nécessite des paramètres spécifiques. Pour plus d informations: microsoft hyper v/ Évitez d utiliser le 3CX Phone System sur des VMs converties (P2V) car ces machines rencontrent généralement des problèmes d heure incorrecte, ce qui cause un problème de synchronisation entre le système d exploitation invité et l hôte. Les performances du système reposent sur cinq facteurs clés: Combien d appels simultanés le système aura t il à gérer? Combien de personnes se connecteront simultanément au serveur de présence? Est ce que l enregistrement des appels est utilisé?

11 Est ce que des opérateurs VoIP sont utilisés? Est ce que le routage des appels repose principalement sur les files d attente et les SVI? En fonction de ces facteurs, le matériel peut aller de Intel Atom CPU avec 4Gb de RAM jusqu à un système multi socket/core. Vous pouvez trouver des recommandations dans les articles suivants: hardware specifications for 3cx/ avantages de 3cx phone system pour les grandes entreprises/ Pare feu et prise en compte du réseau Veuillez consulter cet article pour une explication plus approfondie sur comment configurer votre pare feu et quels ports ouvrir: voip routeur pare feu/ Autres prérequis Dernière version de Firefox ou Google Chrome Version Microsoft.NET Framework 4.5 ou plus élevée Vous devez avoir une bonne compréhension de base du réseau Windows. Une connexion internet constante vers erp.3cx.com sur le port 443 Sur demande, une connexion vers downloads.3cx.com/* sur le port 80 pour les téléchargements de la console d administration et des informations supplémentaires Préparation de la machine hôte Windows pour l installation Quelques tâches basiques DOIVENT être exécutées avant d installer le 3CX Phone System: Attribuez une adresse IP interne statique à la carte réseau de la machine hôte. Installez toutes les mises à jour disponibles et les services packs avant d installer le 3CX Phone System. Le redémarrage après l installation des mises à jour de Windows peut entraîner des mises à jours complémentaires. Veillez à installer toutes les mises à jour pour Microsoft.NET avant d exécuter l installation du 3CX Phone System. Le logiciel anti virus ne devrait pas scanner les dossiers suivants pour éviter des complications et délais dans l écriture de fichiers dans : C:\Program Files\3CX PhoneSystem\* C:\ProgramData\3CX\* Dans le cas où la machine hôte du 3CX Phone System possède plusieurs cartes réseau: Désactivez les interfaces du réseau non utilisées / adaptateurs WiFi Une connexion réseau active DOIT avoir une passerelle par défaut configuré. Il est illégal d avoir des connexions multiples avec des passerelles par défaut configurés. Accordez la priorité à l interface réseau utilisée pour le SIP en première position depuis : Panneau de configuration > dans le champ recherche saisir: réseau > Cliquer Afficher les connexions réseaux > Presser Alt et sélectionner Avancé > Paramètres Avancés > Cartes et liaisons > Partie Connexions Assurez vous que toutes les options d économie d énergie des adaptateurs réseau et disques sont désactivées (Paramétrez le système pour une Haute Performance). N installez pas l option TeamViewer VPN sur l ordinateur hôte N utilisez pas la machine hôte comme point de terminaison VPN (entrant ou sortant) Désactivez les adaptateurs Bluetooth si c est un PC client Le 3CX Phone System ne devrait pas être installé sur un hôte qui possède les services DNS, MS SharePoint ou Exchange. Le 3CX Phone System nécessite qu une liste de ports locaux soit toujours disponible (non utilisée par d autres services). Vous pouvez trouver ici la liste complète des ports: used/

12 Téléchargement et installation du 3CX Phone System 1. Téléchargez la dernière version du 3CX Phone System à l adresse 2. Lancer l installation en double cliquant sur le fichier Set up. Lisez les prérequis et cliquez sur Suivant pour commencer. 3. Lisez la configuration recommandée et cliquez sur Suivant 4. Vous devez accepter les termes de la licence 5. Sélectionnez le dossier d installation. Le 3CX Phone System a besoin d un minimum de 10 Go d espace disque. Vous aurez besoin de plus d espace pour enregistrer les fichiers de messagerie vocale et les directives vocales. Cliquez sur Suivant. 6. Choisissez entre le serveur web IIS ou le serveur intégré Abyss. Pour tous les serveurs nous recommandons IIS. 7. Vous serez ensuite invités à sélectionner HTTP ou HTTPS pour des installations sécurisées. Si vous mettez à jour une installation existante de 3CX Phone System, ou utiliser déjà un serveur web sur votre machine, utiliser les ports 5000/5001. Utliser les ports 80/443 et renvoyer les e mails de bienvenue. Assurez vous que les ports choisis soit redéirgés vers la machine hébergeant le 3CX Phone System. Lisez le guide de configuration du pare feu: voip routeur pare feu/. Plus d informations concernant les ports à choisir peuvent êtr trouvés ici : https ports 3cx phone system/

13 8. Vous serez invité à créer votre certificat SSL pour HTTPS. Remplissez votre nom de compagnie, FQDN interne/externe et le mot de passe certificat. Note importante: Dans les champs FQDN interne/externe vous devez spécifier votre nom de domaine totalement qualifié, par exemple : pbx.interorbit.local et pbx.interorbit.com. Ceci est requis pour la création de votre certificat SSL. Les FQDNs doivent résoudre sur vos adresses IP correctes. Votre FQDN interne doit résoudre sur l IP locale de votre PBX, et le FQDN externe doit résoudre sur votre IP publique. Si vous n avez pas de FQDNs vous devez les créer dans votre DNS local ou utiliser un service en ligne. Veuillez lire nos guides How to create an internal FQDN (http://www.3cx.com/blog/docs/how to create internal fqdn/) and How to create an external FQDN (http://www.3cx.com/blog/docs/how to create external fqdn/). Si vous n avez pas de serveur DNS, vous pouvez entrer votre IP interne et externe dans les champs correspondants. Note importante: Ce dernier point est valable dans un environnement de test uniquement et n est PAS recommendé pour une utilisation en production.. 9. Cliquez sur Suivant. Si vous voulez revenir sur les paramètres précédents cliquez Précédent, sinon cliquez Installer pour commencer l installation dee 3CX Phone System. L installation va à présent copier tous les fichiers et installer les services Windows nécessaire. Une fois terminé, l assistant de configuration de 3CX Phone System démarrera. Pour terminer et passer à l étape suivante, cliquer sur Terminer. L assistant de configuration de 3CX Phone System L assistant de configuration de 3CX Phone System vous guidera à travers un certain nombre de tâches essentielles qu il faut effectuer pour que votre système fonctionne. Il vous sera demander de choisir la langue que vous souhaitez utiliser pour le 3CX Phone System.

14 L assistant de configuration 3CX 1. L assistant vous demandera l adresse IP publique statique, et l IP locale que 3CX va utilisée Note : Si vous n avez pas d IP publique statique, les fournisseurs VoIP, les extensions distantes et les appels WebRTC ne fonctionneront pas. 2. Si vous mettez à jour ou déplacez votre installation du 3CX Phone System, l assistant va vous donner le choix de restaurer la sauvegarde que vous avez réalisée précédemment. 3. L'assistant vous demandera ensuite combien de chiffres vous souhaitez attribuer aux numéros d extension. Il s agit d une décision importante puisque ces données ne peuvent pas êtres modifiées par la suite sans réinstaller et re configurer le PBX de A à Z. 4. On vous demandera ensuite d ajouter l adresse de votre serveur de messagerie, de l adresse de réponse, et si nécessaire des détails d authentification (nom d utilisateur/mot de passe), et si la connexion doit être effectuée via un canal sécurisé (TLS). Ces paramètres sont utilisés pour envoyer des notifications par e mail, des messages vocaux ou des fax. 5. L assistant de 3CX vous demandera ensuite de choisir un nom d utilisateur et un mot de passe pour la connexion à la Console d administration du 3CX Phone System et pour gérer le système téléphonique.assurez vous de créer un mot de passe solide pour se prémunir d accès non autorisés à votre PBX. Le login et le motde passe sont sensibles à la casse. 6. On vous demandera par la suite de sélectionner votre pays pour déterminer le préfixe d appel international et le fuseau horaire de votre pays. L assistant sélectionne automatiquement les réglages en fonction des paramètres de votre windows. 7. L assistant vous demandera de créer une extension qui sera utilisée comme extension de l opérateur. Des extensions supplémentaires peuvent être créées plus tard, via la Console de Management 3CX. 8. L assistant vous demandera ensuite de spécifier les pays et les régions vers lesquels les appels peuvent être émis. Les appels vers les pays qui n ont pas été sélectionnés seront bloqués. Cette fonctionnalité réduit les risques de fraude téléphonique par VoIP. 9. Cliquez sur Suivant. L assistant 3CX Phone System va démarrer les services et configurer le 3CX Phone System.

15 10. Il vous sera demandé à présent si vous souhaitez recevoir une offre pour un 3CX Phone System complet. Si oui, indiquez vos coordonnées, et 3CX ou un partenaire de 3CX vous fera parvenir un devis détaillé. Vous pouvez ignorer cette étape si vous n avez pas besoin de devis à ce stade, ou si vous avez déjà acheté une clé de licence pour le système. 11. Cliquez sur Terminer. Votre navigateur va se lancé et ouvrir la page web 3CX Management Console. Se connecter à la console d administration de 3CX Après la fin de l installation, vous pouvez vous connecter à la console d administration du 3CX Phone System. Rendez vous sur la Console de Mangement Web en saisissant le nom de votre machine dans le navigateur. Par exemple : HTTP: HTTPS: https://pbx.interobit.com/management Si vous n utilisez pas les port HTTP et HTTPS par défaut, vous devez inclure les ports dans l URL. Par exemple si vous avez choisi 5000 pour HTTP et 5001 pour HTTPS, vous devez saisir les liens : HTTP: HTTPS: https://pbx.interobit.com:5001/management Saisissez le nom d utilisateur et le mot de passe que vous avez spécifié pendant l installation, choisissez la langue que vous voulez utiliser et cliquez sur le bouton S identifier. Veuillez noter que le nom d utilisateur et le mot de passe sont tous deux sensibles à la casse. Activer le 3CX Phone System Après l installation, vous devez activer votre licence via le menu Paramètres>Activer la licence dans la console d administration de 3CX. Activation de votre licence Saisissez votre Clé de licence, Société, Nom de contact, Courrier électronique, Téléphone, Pays, et les Détails du revendeur (chez quel revendeur vous avez acheté votre licence 3CX) et cliquez sur "Activer" pour activer votre licence. Ces informations seront envoyées à notre serveur de clés de licence, votre clé de licence et votre installation seront activées. A ce stade, un redémarrage du service sera nécessaire, veuillez ne pas l oublier une fois que vous aurez activé votre licence.

16 Veuillez noter qu afin de pouvoir bénéficier de votre première année de mises à jour gratuite, vos coordonnées doivent être correctement saisies. Ces coordonnées sont vérifiées au siège de 3CX, et si elles sont incorrectes, la Maintenance ne sera pas activée. Cette opération doit être effectuée à chaque réinstallation du 3CX Phone System sur un nouvel ordinateur ou quand un changement dans la typologie du réseau local ou du matériel se produit (quand l adresse IP change par exemple). Note: Ne filtrer de HTTPS entre le 3CX Phone System et l erp.3cx.com, car l activation sera rejetée par le 3CX Phone System. Langue des directives vocales du système Le 3CX Phone System est configuré par défaut pour utiliser des directives anglaises. Les directives sont des fichiers d enregistrement de voix qui sont lus par le système aux correspondants et aux utilisateurs du système. Par exemple quand un utilisateur écoute sa messagerie vocale, les directives vocales du sytème donneront des instructions à l utilisateur sur quels boutons appuyer pour entendre ou supprimer des messages vocaux. Pour changer la langue des directives: 1. Allez dans Mises à jour > Directives Vocales Système > et sélectionnez le Jeu de directives vocales que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Télécharger Sélection. Le jeu des directives vocales sera téléchargé sur votre ordinateur. Note: Téléchargez uniquement les directives requises. 2. Maintenant allez dans Paramètres > Directives Vocales du Système, puis cliquez sur le bouton Gestion des directives vocales en haut de l écran. 3. Sélectionnez le Jeu des directives vocales que vous avez téléchargé, et cliquez sur Définir comme jeu de directives vocales courant. A présent, le système utilisera ce nouveau jeu de directives. Mise à jour depuis une version antérieure du 3CX Phone System Si vous utilisez une version précédente du 3CX Phone System (version 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7.1, 8, 9, 10), vous devez passer à la version v11 SP 4a puis en v12 SP6.1 avant de suivre la procédure de mise à jour ci dessous. Si vous êtes en V12 SP 6.1, vous pouvez suivre la procédure de mise à jour suivante: 1. Sauvegardez votre installation existante via l outil 3CX Backup and Restore Tool 2. Désinstallez la version existante depuis Panneau de Configuration de Windows> Programmes et fonctionnalités. 3. Téléchargez et Installez le 3CX Phone System Version Procédez à l installation et quand l assistant vous le demandera, restaurez votre sauvegarde. Sauvegarde et restauration 3CX Phone System inclus un utilitaire de sauvegarde et restauration qui vous autorisent à créer une sauvegarde complète de la configuration de votre Phone System et de ses données. Lancez 3CX Backup and Restore Tool situé dans le groupe 3CX Phone System du menu démarrer. 1. Sélectionnez Backup 3CX Phone System.

17 Outil de Backup & Restore 2. Choisissez les composants à sauvegarder. Pour un backup complet sélectionnez toutes les cases. 3. Sélectionnez le chemin et le nom de fichier. Cliquez sur Next. 4. L'utilitaire va sauvegarder votre PBX. Pour restaurer les données du Phone system, démarrer l utilitaire 3CX Backup and Restore : 1. Selectionnez Restore 3CX Phone System backup. 2. Localisez la sauvegarde de 3CX Phone System, selectionnez la et cliquez sur Next. L utilitaire va procéder à la restauration. Notez que la configuration courante va être ECRASEE et que toutes les modifications non sauvegardées seront perdues. Vous devez fermer la Console de Management AVANT de procéder à une restauration. Planification d une sauvegarde En utilisant le planificateur Windows, vous pouvez facilement programmer une sauvegarde journalière du système téléphonique. Pour ce faire: 1. Cliquez dans le Menu démarrer de Windows sur Planificateur de tâches 2. Lancez le Planificateur de tâches et double cliquez sur Créer une tâche 3. Définissez quand cette tâche sera exécutée et cliquez sur Suivant 4. Accédez au programme 3CX Backup. Le chemin par défaut est: <C:\Program Files\3CX PhoneSystem\Bin\3cxbackup.exe> 5. Dans le champ Ajout d arguments, utilisez les arguments ligne de commande suivants:: a. Hidden: exécute le processus en arrière plan afin qu il se ferme automatiquement une fois terminé. b. Backup: effectuera une sauvegarde de la base de données. c. Restore: restaurera la base de données. d. Filepath est l emplacement de la base de données à sauvegarder ou à restaurer. e. /callhist incluera la base de données de l historique des appels f. /voiceprompts incluera les directives du système g. /voic s incluera les messages vocaux

18 h. /callrecordings incluera les enregistrements des appels i. /exit quitter l utilitaire une fois la sauvegarde terminée. j. /firmware sauvegarde également les firmwares des téléphones IP k. /ssl sauvegarde de la configuration HTTPS Exemple: Sauvegarde intégrale de 3CX Phone System en arrière plan et fermeture automatique vers le chemin c:\backup.zip : hidden backup c:\backup.zip /callrecordings /voic s /voiceprompts /callhist /ssl /exit

19 Configuration des clients: 3CXPhone Introduction Le 3CXPhone est un client SIP qui permet aux utilisateurs de gérer facilement leur extension en quelques clics de souris plutôt que d avoir recours à une interface de téléphone complexe et limitée. Le 3CXPhone peut fonctionner de pair avec un téléphone SIP existant supporté, ou vous pouvez utiliser le softphone intégré. Le 3CXPhone est disponible pour de multiples plate formes y compris Windows, Android, ios et Mac. 3CXPhone Le 3CXPhone fournit les fonctionnalités suivantes: 1. Pop up d appel Lors de la réception d un appel, le 3CXPhone vous permet de rejeter l appel, de le transférer à une autre personne ou à une messagerie vocale, en un seul clic de souris, ou en utilisant le glisser déposer. 2. Transfert d appel facile / Parquage Lorsque vous êtes en ligne, vous pouvez transférer ou parquer un appel en un clic de souris, ou via le glisser déposer, inutile d apprendre des codes de numérotation ou des procédures de transfert comme sur un téléphone. 3. Présence Le statut des autres extensions est visible, vous évitant des appels inutiles ou des transferts à des collègues déjà en ligne. Le 3CX Phone affichera des informations différentes selon que vous soyez un utilisateur, un administrateur, ou en fonction de vos droits de groupe au sein des paramètres de votre extension. Avec le rôle d administrateur, vous pouvez voir les appels de n importe qui dans votre département. Ces droits sont définis par l administrateur du 3CX Phone System depuis la Console d administration de 3CX. Pour plus d informations concernant les droits de groupe, référez vous à la section Groupes d extension et droits de ce manuel. 4. Click to Call Lancez des appels en quelques clics de souris double cliquez sur une extension pour faire apparaître les options de l extension pour émettre un appel, laisser un message vocal, ou chatter. L appel sera automatiquement lancé sans que vous ayez besoin de composer le numéro. Des appels peuvent également être émis directement depuis votre logiciel de gestion de contacts quand vous utilisez le 3CXPlugins (http://www.3cx.fr/integration crm/).

20 5. Numérotation par raccourcis Téléphoner, répondre ou controller les appels avec facilité, en utilisant des raccourcis claviers configurables. 6. Supervision des files d attente Visualiser le statut des files d attente dont vous êtes membre ou dont vous êtes l administrateur. Visualiser les correspondants en attente dans les files et avoir la possibilité de prendre un appel dans la file d attente. 7. Chat texte Envoyez des messages instantanés à d autres utilisateurs individuellement, ou créez un chat multi utilisateurs en utilisant les options de chat. 8. Enregistrement des appels Vous pouvez lancer l enregistrement d un appel ou d une conférence en appuyant sur le bouton Enregistrer. 9. Annuaire Le 3CXPhone fournit un accès facile à l annuaire d entreprise et personnel. Il permet aux utilisateurs d établir des appels en recherchant des contacts et en double cliquant sur le contact. Il offre à l utilisateur l option d appeler, de laisser un message, de lancer une conférence ou d autres fonctionnalités alternatives. Quand l option Appel est sélectionnée, le numéro sera automatiquement composé et l appel émis. Systèmes d exploitation des clients supportés 3CXPhone pour Windows v12.5 Le 3CX Phone pour Windows fonctionne sur des hôtes x86 et x64 en tant qu application WOW64. Windows XP (Non supporté) Windows 7 (testé et supporté) Windows 8 (testé et supporté) Windows 8.1 (testé et supporté) Conditions supplémentaires: Microsoft.Net 4.0 ou 4.5 Microsoft Visual C x86 (aussi requis sur les hôtes x64) Microsoft Terminal Services 2008 / 2008 R2 Server avec les Terminal Services installés 2012 / 2012 R2 Server avec les Terminal Services installés Le 3CX Phone pour Windows peut être exécuté en mode SIP ou CTI sur Microsoft Terminal Servers et permet plusieurs instances d exécution. En mode CTI, il contrôlera votre téléphone SIP sur votre bureau. En mode SIP, les appels audio seront routés à travers la session du terminal (RDP) jusqu à l extension et le microphone et le casque par défaut de la carte son du client seront utilisés en tant que périphérique d entrée et de sortie. Néanmoins, pour utiliser le mode SIP sur un terminal server, l architecture réseau doit être prévue en conséquence. La latence pendant les appels dans cet environnement dépend beaucoup de la charge de l hôte, de la puissance de calcul des clients, du protocole RDP utilisé et de la bande passante disponible. Note: Sur un terminal server, le 3CX Phone peut toujours être couplé avec des 3CXPlugins afin de fonctionner avec des plugins CRM comme Outlook, néanmoins, le driver TAPI ne sera pas installé car TAPI n est pas conçu comme une application fonctionnant avec plusieurs utilisateurs simultanément. 3CXPhone pour ios Le 3CXPhone pour iphone est optimisé pour l iphone 6. ios 8 iphone 4S, iphone 5, iphone 5s, iphone 6 ipod touch (3ème génération), ipod touch (4ème génération), ipod touch (5ème génération)

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