ALARMES USE IT MESSAGING. Présentation fonctionnelle

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2 Généralités Introduction La fiabilité de fonctionnement de solutions informatiques est une notion stratégique pour l'entreprise qui doit se doter de matériel non seulement performant et fiable, mais capable de prévenir et de remédier aux incidents. La sécurité de fonctionnement de Use-it Messaging Server et des passerelles est assurée par le module DM Alarms et par des fonctions de redondance et de parallélisme Les fonctions du module Alarmes Le module Alarmes est un outil complet de surveillance du système de communication : machines, cartes et services fax. Sa mission est triple : L'alarme Surveiller les éléments du système fax (machines, cartes fax, services Windows du DM Server), mais également d'autres services Windows, localement ou à distance. Cette surveillance est réalisée par la lecture périodique de «compteurs» mis à jour constamment par le système dès qu'un service est actif. Chaque compteur surveillé et son paramétrage sont appelés une alarme. La notification Avertir un ou plusieurs administrateurs de tout dysfonctionnement du système et le notifier dans l'observateur d'événements. Chaque message d'avertissement émis vers un destinataire particulier est appelé Notification. Il pourra être émis : Via la messagerie (MAPI ou SMTP) Par Alerte SNMP Par Evénement et message windows Par exécution d un programme Par SMS La relance et la redondance Relancer en local ou à distance : soit le service défaillant lui-même, soit ce même service (service de backup) qui aura été préalablement installé en mode manuel sur une autre machine dite machine de backup. Cette action est appelée Action de redondance et fait partie des fonctions avancées. Chaque ensemble (Alarme + Notification + Action de relance) est appelé «Règle de Supervision». 2

3 2 - Fonctionnement général L'administrateur définit les règles de surveillance : Eléments du système fax à surveiller (stations, services Windows NT, services Imecom : unités de traitement contrôleur, archivage ) Postes des administrateurs à notifier Actions de réparation à effectuer (arrêt, démarrage, lancer un programme, terminer un processus, reboot, ) Incidents et actions à notifier en fonction de seuils Il peut choisir et modifier la chronologie d'exécution des actions (ex :arrêt, démarrage, relance). Il peut agir sur les temps d'attente entre deux actions et interrompre à tout moment une action en cours. Le résultat de chaque action est pris en compte pour la poursuite du traitement. Les alarmes peuvent être générées par exemple selon les événements suivants : ligne en panne, ou inhibée passerelle fax hors service logiciel serveur fax non disponible nombre de fax en attente L'administrateur peut contrôler dans l'observateur d'événement Windows NT, sa messagerie ou dans sa console de supervision le fonctionnement des différents éléments, les éventuelles alertes et les actions de réparation effectuées Principes de fonctionnement d'dm Alarmes DM Alarmes est basé sur la technologie des compteurs : Sous Windows, le système d'exploitation lui-même renseigne en permanence dans la base des registres des variables décrivant le fonctionnement courant des services et applications lancés sur la machine et l utilisation des ressources de cette machine. Ces variables, appelées "Compteurs ", sont interrogeables à distance par des applications de supervision telles que DM Alarmes. Lorsqu'un service est démarré, Windows crée un compteur pour ce service, appelé "Temps Ecoulé" ("Elapsed Time"). Ce compteur est par la suite incrémenté au fil du temps, tant que le service tourne, puis il disparaît dès que le service est arrêté. Ainsi, on peut détecter qu'un service est arrêté en surveillant son compteur "Temps Ecoulé". DM Alarmes permet donc de surveiller des compteurs et, d'entreprendre certaines actions lorsqu'un compteur surveillé atteint ou passe en dessous d'un seuil limite. Un ensemble (compteur à surveiller + seuil d'alerte + action de relance) constitue une Règle de supervision. DM Alarmes permet de créer et configurer autant de règles de supervision que l'on souhaite. Ces règles de supervision sont stockées dans une base de données partagée entre le service assurant effectivement la surveillance et exécutant l'action, et le programme d'administration permettant de saisir les règles. 3

4 Parmi les actions que DM Alarmes sait entreprendre, on peut distinguer les actions de notification des actions de réparation. Les premières permettent d'alerter un ou plusieurs administrateurs, par message réseau, messagerie bureautique ou autre; les secondes permettent de tenter la relance du service «fautif» ou de tenter le démarrage du service équivalent, préalablement installé sur une autre machine (redondance) Information sur les services DM Alarmes est utilisable pour surveiller tout service Windows, du DMServer ou non, avec cependant 2 remarques : Afin de faciliter le paramétrage du DM Alarmes lorsqu'il s'agit de surveiller des services Imecom, un filtre permettant de n'afficher que les machines et services Imecom est utilisable. DM Alarmes peut effectivement surveiller tout compteur. Cependant, contrairement aux services Windows d'imecom, la plupart des services Windows ne renseignent aucun compteur à part ceux que le système d'exploitation renseigne pour eux (notamment "Elapsed Time"). En effet, les services Imecom renseignent des compteurs dits "spécifiques", comme le nombre de cartes en panne par exemple, sur lesquels DM Alarmes peut déclencher des actions. 4

5 3 - En Bref Outil de supervision de serveurs Surveille Des dossiers Les compteurs windows Le journal des évènements système Détecte Les accumulations de fichiers Les réponses des services windows Les erreurs dans les journaux Alerte Journal windows, message netbios, trappe SNMP, mail, SMS, ou exécution d'un script Réagit Relance du service ou du système 5

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