IMPORTANT! Cette banque de données est tenue à jour quotidiennement et est disponible 24 h sur 24.

Transcription

1 Le site internet Van Hool offre un portail client personnalisé, où, après la procédure d'accès, vous pouvez retrouver les données et la documentation concernant vos véhicules. Cette banque de données est tenue à jour quotidiennement et est disponible 24 h sur 24. IMPORTANT! Avant d'entamer des travaux d'entretien ou de réparation au véhicule, il faut toujours lire d'abord les instructions applicables sur le portail client.

2 Cette page a été intentionnellement laissée en blanc. Page 2 de 21

3 1. ACCORD D'UTILISATEUR Lors du premier accès au portail client, vous devez accepter un accord d'utilisateur. Après avoir accepté, vous avez accès à toutes les autres pages du portail client. 2. CONNEXION Étape Action 1 Rendez-vous au site internet 2 Choisissez votre langue. Vous avez le choix entre: néerlandais; français; anglais; allemand; polonais. 3 Cliquez sur le bouton PORTAIL CLIENT. 4 Choisissez votre langue. Vous avez le choix entre: néerlandais; français; anglais; allemand; espagnol; italien. Page 3 de 21

4 5 Tapez votre adresse et votre mot de passe. Ensuite cliquez sur S IDENTIFIER. 6 Cliquez sur le bouton MENU DOCUMENTATION DE SERVICE. 7 Tapez le numéro de construction de votre véhicule. Ensuite cliquez sur AFFICHER DOCUMENTS. NOTA: Le numéro de construction consiste des cinq derniers chiffres du numéro d'identification du véhicule que vous trouvez sur la plaque d'identification dans l'accès AV du véhicule. Sur l'écran paraissent: quelques spécifications de véhicule, les boutons clic d'étape vers les différentes rubriques et... "Actions de rappel en rapport avec la sécurité du véhicule" et "Modifications immédiates" applicables au numéro de construction introduit. 8 Lisez les "Actions de rappel en rapport avec la sécurité du véhicule" et "Modifications immédiates" applicables et suivez les instructions. 9 Cliquez sur le bouton clic d'étape voulu pour rediriger vers la rubrique voulue. Vous avez le choix entre: Bulletins d'information technique Manuels Feuilles d'instruction Catalogues de pièces de rechange Logiciel (option) Schémas électriques Schémas pneumatiques Schémas de climatisation Page 4 de 21

5 3. MODIFICATION DE MES DONNÉES Étape Action 1 Rendez-vous au site internet 2 Choisissez votre langue. Vous avez le choix entre: néerlandais; français; anglais; allemand; 3 Cliquez sur le bouton clic d'étape PORTAIL CLIENT. 4 Choisissez votre langue. Vous avez le choix entre: néerlandais; français; anglais; allemand; espagnol; italien. 5 Tapez votre adresse et votre mot de passe. Ensuite cliquez sur S IDENTIFIER. 6 Cliquez sur le bouton MENU MON COMPTE. Vos données sont montrées sur l'écran. Page 5 de 21

6 6 NOTA: Avant que vous pouvez modifier les données, vous devez d'abord cliquer sur "déverrouillage des données". Avant que vous pouvez modifier votre mot de passe, vous devez d'abord cliquer sur "déverrouillage du mot de passe". a. Cliquez sur "déverrouillage de données" ou sur "modification du mot de passe". b. Effectuez les modifications. Ici, vous pouvez également indiquer si vous voulez être averti par quotidiennement ou chaque semaine en cas de modification du portail client. c. Cliquez sur "Stockage des modifications" Page 6 de 21

7 4. BULLETINS D'INFORMATION TECHNIQUE 4.1. Types Van Hool utilise quatre types de bulletins d'information technique afin de vous informer sur des sujets techniques: Type Action de rappel concernant la sécurité Modification immédiate Amélioration du produit Communication de service Application Ce bulletin d information technique est utilisé en cas d'une action de rappel ayant rapport à la sécurité routière, la santé publique ou l environnement, et est soumis à la législation en matière d annonce, exécution et observation. Ce bulletin d information technique contient de l'information concernant une modification immédiate ayant rapport à la vie du composant en question. Ce bulletin a pour but de faire en sorte que le plus grand nombre de véhicules possible soit modifié. Ce bulletin d information technique contient de l'information concernant une amélioration de produit qui, selon son propre choix, peut être appliquée par le client à des véhicules achetés antérieurement. Des améliorations de produit ne sont pas obligatoires et ne peuvent pas être réclamées sous garantie. Ce bulletin d information technique contient de l'information ayant pour but d améliorer la qualité ou de prolonger la vie du véhicule. Cette information ne donne aucun droit à garantie, remboursement ou compensation quelconque Langues disponibles Les langues disponibles des bulletins d'information technique sont montrées immédiatement. Si vous cliquez un peu plus haut sur "Explication codes de langue", vous obtiendrez l'explication des abréviations à travers un menu dépliant Signification des couleurs des boutons clic d'étape Le document n'a pas encore été téléchargé ou est plus récent que la dernière télécharge. Le document a déjà été téléchargé. La date de la dernière télécharge paraît si vous passez le curseur à travers le bouton. Page 7 de 21

8 5. MANUELS 5.1. Types Désignation Code Description Manuel d'utilisation B. Contient de l'information concernant l'utilisation du véhicule. Manuel d'utilisation, annexe BA. Est une collection des publications originales des fournisseurs sur l'utilisation du véhicule. Est un supplément au manuel d'utilisation Van Hool. Manuel d'entretien H. Contient de l'information concernant l'entretien du véhicule. Il est construit autour du plan d'entretien faisant partie du chapitre 1.1 de ce manuel. Manuel d'entretien, annexe HA. Est une collection des publications originales des fournisseurs sur l'entretien du véhicule. Est un supplément au manuel d'entretien Van Hool. Manuel de réparation, annexe RA. Est une collection des publications originales des fournisseurs sur la réparation du véhicule. 5.2 Langues disponibles Les langues disponibles des manuels sont montrées immédiatement. Si vous cliquez un peu plus haut sur "Explication codes de langue", vous obtiendrez l'explication des abréviations à travers un menu dépliant Signification des couleurs des boutons clic d'étape Le document n'a pas encore été téléchargé ou est plus récent que la dernière télécharge. Le document a déjà été téléchargé. La date de la dernière télécharge paraît si vous passez le curseur à travers le bouton. Page 8 de 21

9 5.4 Manuel d'utilisation Structure Le manuel d'utilisation est divisé en 10 chapitres (0 à 9 inclus). Chapitre Désignation 0 Introduction 1 Consignes de sécurité 2 Identification 3 Utilisation 4 Soins et entretien 5 Conduite du véhicule 6 En cas d'urgence 7 Dépannage sur route 8 Conditions particulières 9 Caractéristiques Index Marque-page Le manuel d'utilisation comporte deux niveaux: chapitres et sujets. Lors de l'ouverture du manuel d'utilisation, le marque-page montre les chapitres du manuel. Page 9 de 21

10 Un plus à l'avant d'un nom de chapitre signifie qu'il y a des sujets sous-jacents. En cliquant sur le plus, le niveau sous-jacent du chapitre est ouvert et le plus change en un moins. Pour faire disparaître le niveau sous-jacent, cliquez sur le moins à l'avant du nom de chapitre. En cliquant sur le nom du chapitre dans le marque-page, la page synoptique du chapitre en question paraît. Maintenant, vous pouvez vous rendre directement au sujet voulu en cliquant sur le nom du sujet sur la page synoptique du chapitre. Page 10 de 21

11 5.4.3 Index d'entrées Vous trouverez l'index d'entrées à l'arrière dans chapitre 9. En cliquant sur une entrée dans l'index, vous vous rendez directement au sujet voulu dans le manuel Modifications Vous trouvez le numéro d'édition du manuel sur la première page. Dans une édition révisée du manuel, les chapitres supplémentaires ou modifiées par rapport à l'édition antérieure sont marqués d'un "+" ou d'un "x" à l'arrière du nom de chapitre dans la table des matières. + : chapitre supplémentaire x : chapitre modifié Page 11 de 21

12 Sur la page synoptique au début d'un chapitre se trouve une liste des sujets ajoutés et/ou modifiés dans ce chapitre. Page 12 de 21

13 5.5 Manuel d'entretien Structure Le manuel d'utilisation est divisé en 15 parties (0 à 14 inclus): Partie Désignation 0 Introduction 1 Véhicule complet 2 Moteur de traction ou système de traction 3 Suspension véhicule 4 Entraînement des roues 5 Freins 6 Transmission 7 Direction 8 Climatisation 9 Protection occupants 10 Ensemble carrosserie 11 Systèmes de cde et de régulation 12 Essieux 13 Alimentation pneumatique 14 Electricité Marque-page Un manuel d'entretien comporte trois niveaux: parties, chapitres et sujets. Lors de l'ouverture du manuel d'utilisation, le marque-page montre les parties du manuel. Page 13 de 21

14 Un plus à l'avant d'un nom de partie signifie qu'il y a des chapitres sous-jacents, un plus à l'avant d'un nom de chapitre signifie qu'il y a des sujets sous-jacents. En cliquant sur un plus, le niveau sous-jacent dans le marque-page est ouvert. Le plus change en un moins. Pour faire disparaître le niveau sous-jacent, cliquez sur le moins. En cliquant sur le nom du chapitre dans le marque-page, la page synoptique du chapitre en question paraît. Maintenant, vous pouvez vous rendre directement à la page voulue en cliquant sur le nom du sujet à la page synoptique du chapitre. Page 14 de 21

15 5.5.3 Modifications Vous trouvez le numéro d'édition du manuel sur la première page. Dans une édition révisée du manuel, les chapitres supplémentaires ou modifiées par rapport à l'édition antérieure sont marqués d'un "+" ou d'un "x" à l'arrière du nom de chapitre dans la table des matières. + : chapitre supplémentaire x : chapitre modifié Sur la page synoptique au début d'un chapitre se trouve une liste des sujets ajoutés et/ou modifiés dans ce chapitre. Page 15 de 21

16 6. FEUILLES D'INSTRUCTION Une feuille d'instruction contient de l'information concernant un sujet bien déterminé. Elle est plus visuelle que les instructions du manuel d'entretien et donc extrêmement approprié à être utilisée lors d'entraînements. Page 16 de 21

17 7. CATALOGUE DE PIÈCES DE RECHANGE Le catalogue de pièces de rechange Van Hool ne contient pas toutes les pièces du véhicule. Il contient: Matériel de consommation (pièces nécessaires à l'entretien du véhicule); Pièces d'usure; Pièces susceptibles au vandalisme; Pièces pour réparation en cas de petits endommagements après une collision; Pièces de composants "ayant rapport à la sécurité" (direction, suspensions de roues,...). Si vous ne trouvez pas une pièce dans notre catalogue de pièces de rechange, vous pouvez vous adresser au service après-vente au moyen d'un mail Afin de garantir un traitement rapide, il importe que votre demande contienne au moins les données suivantes: Numéro de construction du véhicule; Description succincte de la pièce; Photo au point de la pièce défectueuse; Photo au point de l'emplacement sur le véhicule où la pièce est utilisée. Nous voulons saisir l'occasion pour vous informer du fait que pas toutes les pièces sont stockées en permanence chez Van Hool et qu'il est donc possible que vous devrez tenir compte d'un temps d'attente de quelques semaines. 7.1 Structure Le catalogue de pièces de rechange comporte les mêmes 14 partiess que le manuel d'entretien. Partie Désignation 1 Véhicule complet 2 Moteur de traction ou système de traction 3 Suspension véhicule 4 Entraînement des roues pont 5 Freins 6 Transmission 7 Direction 8 Climatisation 9 Protection occupants 10 Ensemble carrosserie 11 Systèmes de cde et de régulation 12 Essieux 13 Alimentation pneumatique 14 Electricité Page 17 de 21

18 7.2 Marque-page Un catalogue de pièces de rechange comporte trois niveaux: parties, chapitres et groupes. Lors de l'ouverture d'un catalogue de pièces de rechange, le marque-page rend deux niveaux: parties et chapitres. Un plus à l'avant d'un nom de partie signifie qu'il y a des chapitres sous-jacents, un plus à l'avant d'un nom de chapitre signifie qu'il y a des groupes sous-jacents. En cliquant sur un plus, le niveau sous-jacent dans le marque-page est ouvert. Le plus change en un moins. Pour faire disparaître le niveau sous-jacent, cliquez sur le moins. En cliquant sur le nom d'un groupe, les composants de ce groupe sont montrés. Page 18 de 21

19 7.3 Bouton de recherche Étape Action 1 Cliquez sur le menu "Chercher". 2 Sélectionnez une option de recherche. Vous pouvez choisir entre: (1) Dénomination du groupe (2) Dénomination de la pièce (3) Numéro d'article (4) Groupes modifiés depuis... Option de recherche (1): Tapez un nom de groupe dans l'écran à compléter. En cliquant sur le bouton à la loupe, vous obtiendrez une liste de groupes avec ce nom. Cliquez sur le groupe désiré afin de l'ouvrir. Option de recherche (2): Tapez une dénomination d'une pièce dans l'écran à compléter. En cliquant sur le bouton à la loupe, vous obtiendrez une liste de groupes incorporant cette pièce. Cliquez sur le groupe désiré afin de l'ouvrir. Option de recherche (3): Tapez le numéro de pièce dans l'écran à compléter. En cliquant sur le bouton à la loupe, vous obtiendrez une liste de groupes incorporant cette pièce. Cliquez sur le groupe désiré afin de l'ouvrir. Option de recherche (4): cliquez dans l'écran à compléter et sélectionnez un jour dans la grille de dates. En cliquant sur le bouton à la loupe, vous obtiendrez une liste de groupes ajoutés ou modifiés depuis la date sélectionnée. Page 19 de 21

20 7.4 Télécharge du pdf du groupe de parties Étape 1 Ouvrez le groupe désiré. 2 Cliquez sur "télécharger pdf". Action 8. LOGICIEL Parfois, il est nécessaire de mettre à jour le programme dans le module électronique. Dans la rubrique "Logiciel", vous trouvez la dernière version de ce programme. 9. SCHÉMAS ÉLECTRIQUES Cette rubrique contient un livret contenant les schémas électriques de votre véhicule. Étape Action 1 Cliquez sur "Télécharger". 2 Choisissez "Ouvrir" ou "Stocker". 10. SCHÉMAS PNEUMATIQUES Cette rubrique contient un aperçu contenant les schémas pneumatiques de votre véhicule. Sous "Schéma pneumatique, généralités", vous trouvez l'alimentation en air comprimé ainsi que les freins; les autres systèmes pneumatiques ont leur propre schéma partiel. Étape Action 1 Cliquez sur "Télécharger". 2 Choisissez "Ouvrir" ou "Stocker". Page 20 de 21

21 11. SCHÉMAS DE CLIMATISATION Cette rubrique donne un aperçu des schémas de principe en des plans d'emplacement en rapport avec la climatisation. Étape Action 1 Cliquez sur "Télécharger". 2 Choisissez "Ouvrir" ou "Stocker". 12. DÉCONNEXION Cliquez sur le bouton Déconnexion. Page 21 de 21