mon guide client Direct Energie A conserver mon énergie, tout simplement

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1 mon guide client Direct Energie A conserver mon énergie, tout simplement

2 Bienvenue chez Direct Energie Bonjour, Vous avez accordé votre confiance à Direct Energie et je vous en remercie. Comme plus d un million de foyers, vous faites à votre tour le choix de la liberté et de la simplicité. L énergie est notre passion, nos équipes mettent toute leur expertise à votre service pour vous aider à mieux connaître et maîtriser votre consommation. J ai le plaisir de vous présenter aujourd hui votre guide de bienvenue, que je vous invite à conserver. Votre guide contient toutes les informations pratiques et utiles à la bonne utilisation de vos services et de votre énergie. Bonne lecture et à bientôt! Xavier Caïtucoli Président-Directeur Général du groupe Poweo Direct Energie

3 3 p.4...mon énergie, tout simplement p.5...nous engager ensemble p.6...mes services en ligne p.7...mon e-relève p.8...mes services en plus p.10...mes filleuls p.11...mes prochaines étapes connaître mon fournisseur Depuis l ouverture du marché de l énergie pour les professionnels en 2004 et pour les particuliers en 2007, Direct Energie propose des offres d électricité compétitives et est engagé dans la production d énergies renouvelables et thermiques. Depuis 2009, Direct Energie est également fournisseur de gaz naturel. En 2012, après le rapprochement avec Poweo, le groupe Poweo Direct Energie devient le 1 er fournisseur alternatif d énergie en France avec plus de de clients particuliers et professionnels.

4 4 mon énergie, tout simplement Lorsque vous choisissez Direct Energie, tout est simple! Ce sont toujours les mêmes réseaux, communs à tous les fournisseurs, qui acheminent l énergie jusqu à votre domicile : Pour l électricité, ERDF (Electricité Réseau Distribution France) Pour le gaz naturel, GrDF (Gaz Réseau Distribution France) Production Direct Energie injecte sur le réseau la quantité d'énergie nécessaire à la consommation de ses clients. Transport Cette énergie est envoyée sur le réseau national : Lignes à haute tension de RTE (Réseau de Transport d'electricité) Réseau de gazoducs de GRTgaz ou de TIGF (Transport Infrastructures Gaz France) production + fournisseur facture transport services contrat distribution lieu de consommation Fournisseur Direct Energie vous propose des offres alliant innovation, service, conseil et responsabilité environnementale, en toute simplicité. Distribution ERDF et GrDF acheminent ensuite l'électricité et le gaz jusqu'à votre lieu de consommation dans le cadre de leur mission de service public. Ce sont aussi les agents ERDF et GrDF qui entretiennent le réseau, pour tous les Français quel que soit leur fournisseur!

5 5 nous engager ensemble Plus que jamais nous souhaitons être à l'avant-garde pour vous proposer des offres et des services toujours plus innovants et adaptés à vos besoins : être à votre écoute reste notre priorité! Je découvre ci-dessous les engagements de Direct Energie pour mieux me servir : 1. Améliorer mon pouvoir d'achat Des offres et des solutions tarifaires adaptées à mes besoins pour le gaz, l électricité et les services Un service de mensualisation pour optimiser mon budget 2. Réduire ma consommation d'énergie Des conseils pratiques tout au long de l année Des services de diagnostic et des devis gratuits pour optimiser la performance énergétique de mon foyer Mon e-boutique Direct Energie, avec des produits à petits prix pour économiser l énergie 3. Agir concrètement pour la planète La possibilité de choisir une électricité 100% issue de sources renouvelables, avec les offres Pur Jus (1) Un fournisseur qui s engage : arbres ont été plantés avec Planète Urgence, adhésion au programme Greenwishes de recyclage des déchets, compensation carbone des factures papier émises par Direct Energie 4. Me faciliter la vie avec des services pratiques et modernes A ma disposition, gratuitement : Mon espace client personnel sur Internet Mon service e-facture La possibilité de communiquer mes relèves de compteur à tout moment Mon déménagement en toute simplicité Direct Energie s occupe de toutes mes démarches auprès d ERDF et GrDF Direct Energie partenaire du site «mon.service-public.fr» Mes offres d assistance dépannage 24h/24, 7j/7

6 6 mes services en ligne Avec Direct Energie, je peux bénéficier d'une gamme de e-services en ligne gratuits et personnalisés : Espace Client : tous mes services à portée de clic! Je communique mes relèves de compteurs Je trouve toutes les réponses à mes questions et de nombreux conseils Je peux suivre mes consommations et consulter mes factures E-facture : un service pratique et écologique Mes factures disponibles 24h/24 et 7j/7 sur mon Espace Client Je reçois un pour m'avertir de la mise en ligne de ma facture Plus de risque d'oubli ou de souci de classement! Déménagement express : 1 seul appel suffit! J appelle le dès que je dispose de mes relèves de compteurs pour mon ancien et mon nouveau logement. Je retrouve mes e-services sur rubrique Espace Client

7 69compte des chiffres rouges mon e-relève avec Direct Energie Direct Energie me propose un service d'e-relève pratique et gratuit! Mon compteur électrique Compteur électronique : Je note les chiffres situés sur mon kwh compteur. Pour lire les heures pleines et les heures creuses, j'utilise la touche D (Défilement). Compteur mécanique : Je note les chiffres situés sur mon compteur au-dessus du disque tournant. Si je suis en Heures Pleines/ Heures Creuses, je dois relever les 2 cadrans correspondants. Mon compteur gaz Je note les chiffres avant la virgule 4entourés de noir. Je ne tiens pas Et pour communiquer mes relèves, c'est très simple! Je peux transmettre mes relèves à tout moment sur www. direct-energie.com rubrique Espace Client ou par téléphone au (prix d un appel local). Relever mes compteurs, c est facile! Je regarde la vidéo d explications en scannant le code ci-contre avec mon smartphone, ou directement sur mon Espace Client.

8 8 mes services en plus Mes options d'assistance dépannage Plus de clients Direct Energie bénéficient aujourd'hui d'un service d'assistance adapté à leur besoin. Pour chaque problème, une assistance Direct Energie : un problème sur mon installation électrique intérieure? mes clés oubliées à l'intérieur? ma chaudière est en panne?... Je suis client électricité C + Pack Confort PLUS Pack Confort PLUS* : 4,99 TTC/mois Une assistance dépannage électricité Une assistance dépannage plomberie Une assistance dépannage serrurerie Je suis client électricité et gaz S + Pack Sérénité PLUS Pack Sérénité PLUS* : 5,99 TTC/mois Une assistance dépannage électricité et gaz Une assistance dépannage plomberie Une assistance dépannage serrurerie Pour en savoir plus, je contacte mon service clientèle au (prix d'un appel local) *Détails et conditions des packs Confort PLUS et Sérénité PLUS sur Bien entendu, en cas de panne sur le réseau électrique du Gestionnaire de Réseau de Distribution, c est ce dernier qui effectue le dépannage dans le cadre de sa mission de service public.

9 où que vous soyez grâce à nos chargeurs solaires Direct Energie Nous contacter Suivi de commande Conditions de vente Questions/Réponses 9 Je me simplifie la vie et optimise mon budget grâce à la mensualisation! Je souhaite étaler mes dépenses d'énergie sur toute l'année? Facile avec la mensualisation par prélèvement automatique : 1 Plus simple : je paye la même somme tous les mois, prélevée automatiquement sur mon compte bancaire. Je lisse mon budget énergie sur l année, c est sans surprise! Plus pratique : je peux choisir gratuitement la date de mon prélèvement sur simple appel et je peux bénéficier du service e-facture. Plus sûr : pas besoin de renvoyer mon chèque, pas de risque de paiement égaré ou oublié. Plus économique : j'économise un timbre à chaque facture. Mon e-boutique Direct Energie* : pour réduire encore ma consommation Des produits à économie d'énergie à petits prix spécialement sélectionnés pour moi! Des ampoules basse consommation, des équipements électriques pour maîtriser votre consommation... les produits à économie d énergie Fini les pannes de batteries Pour en savoir plus, rendez-vous sur rubrique Particuliers - E-boutique *Services fournis et édités par nos partenaires.

10 10 mes filleuls "Et si je devenais ambassadeur de Direct Energie?" Grâce à mon Offre Parrainage*, je peux faire profiter mes proches des offres et services avantageux de Direct Energie. Pour chaque filleul parrainé et activé, c est 20 offerts sur ma prochaine facture. et 20 pour mon filleul aussi! Comment parrainer mes filleuls? C est très simple! Je donne ma référence client (9 chiffres sur ma lettre de bienvenue) à mes filleuls et je les invite à contacter Direct Energie : Par Internet sur rubrique «Souscrire en ligne» Par téléphone au 3099 (appel gratuit depuis leur poste fixe) Je n oublie pas de leur préciser que pour bénéficier de leur remise de 20, ils doivent communiquer au moment de leur souscription : Le code parrainage PRN4 Ma référence client Direct Energie Je suis satisfait de Direct Energie? J'en parle autour de moi! *Voir conditions de l offre Parrainage sur espaceclient.direct-energie.com rubrique Parrainez vos proches

11 11 mes prochaines étapes Je suis mensualisé : Je ne congé de pla mes a givre, de 30% hulot. Je Fais chauff Un bo c est 1 Je sur au gaz Pour é la port l utilisa Je rem lampe 4 à 5 f longte sur pa E-bou Je pen point sur ww J isole Une b conso et de propo pour m Rende Encor ons-la! 9/11/2012 Dans quelques jours, je recevrai mon(mes) 1 er(s) échéancier(s) d'électricité et/ou de gaz. Si j ai récemment emménagé dans un nouveau logement, chacun de ces échéanciers sera suivi de la facture du forfait d accès à l énergie pour mon installation (frais communs à tous les fournisseurs appliqués par ERDF et/ou GrDF). En cours d échéancier, si Direct Energie constate un écart notable entre la consommation relevée sur mon compteur et le montant de mes mensualités, le montant de mes mensualités pourra être revu afin que ma facture récapitulative ne soit pas trop élevée. Je recevrai ma facture récapitulative pour chaque énergie à la fin de la période indiquée sur mon échéancier, accompagnée d un guide explicatif. Je ne suis pas mensualisé : Dans quelques jours, je recevrai ma 1 ère facture Direct Energie pour chaque énergie. POWEO DIRECT ENERGIE SA - Capital : , RCS Paris - Siège : PARIS 15 - Ref : GBC_PA_1112 J éteins les lumières lorsque je quitte une pièce : La part de l éclairage dans la facture d électricité n est pas anodine : il représente 14% de la consommation annuelle d électricité des ménages (source ADEME) la pièce. Je consomme donc plus d énergie que nécessaire! pour favoriser une parfaite diffusion de la chaleur : Tous les objets obstruant le champ de rayonnement des radiateurs détériorent leur performance et la répartition de la chaleur dans interrupteur. En hiver, je règle mon chauffage selon les pièces à vivre : 19 dans le salon et 17 dans les chambres c est suffisant! Chaque degré de plus au-delà de 20 C représente une augmentation de 7% par an sur votre consommation d énergie. (source ADEME) Je dégage l espace autour de mes radiateurs J éteins complètement mes appareils électriques : Laisser mes appareils en mode veille, c est gaspiller l électricité! Je pense à bien éteindre tous les appareils électriques et à débrancher mes chargeurs de téléphone etc. lorsque je ne les utilise pas. Je me simplifie la vie en utilisant des multiprises avec Je privilégie les équipements labellisés Eco Energie comme Energystar : Lors de l achat d équipement informatique, Je préfère des produits portant le label EnergyStar, programme initié par la Communauté Européenne. Il indique que mes appareils sont économes en énergie aussi bien en fonctionnement qu en veille. Plus d infos sur html, rubrique Consommateurs 10 gestes simples pour réduire ma consommation d énergie mon énergie, tout simplement Dans quelques semaines, je recevrai mon guide de bons conseils, que je pourrai afficher chez moi. Ce guide comporte 10 gestes simples pour économiser de l électricité et du gaz tout en pensant à la planète!

12 Informations pratiques Gérer mon compte en toute simplicité : rubrique Espace Client Mon service clientèle : Par internet : rubrique Espace Client - Contact Par téléphone : Du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local) Par courrier : Direct Energie - Service Clientèle TSA PARIS Cedex 15 L'énergie est notre avenir, économisons-la! VOIR INFORMATIONS, TARIFS NON REGLEMENTES ET CONDITIONS de nos offres d énergie sur ou au 3099 (appel gratuit depuis votre poste fixe). POWEO DIRECT ENERGIE SA - Capital : , RCS Paris - Siège : Paris - Ref : GCLPAR_ Informations à jour au 7/11/2012 (1)Pour chaque MWh (1000 kwh) d énergies renouvelables consommé, Direct Energie s engage à acheter la quantité de garanties d'origine correspondante, preuve que la quantité équivalente d électricité verte a été produite à partir de source renouvelable et injectée sur le réseau à titre exclusif conformément aux dispositions des articles L et suivants du Code de l Energie. *Catégorie Fournisseur d électricité et de gaz - Prix décerné à Poweo/Direct Energie par l étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2012 sur le principe du client mystère au moyen de 430 contacts répartis entre appels téléphoniques, s et navigations Internet.