Services Import et restauration de données via Disque Dur Flexible Storage

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1 Services Import et restauration de données via Disque Dur Flexible Storage Version 1.1 Date 15/04/2014 Orange Société Anonyme (SA) au capital de euros Siège social : 78 rue Olivier de Serres Paris - RCS Paris N

2 Sommaire 1. Objet du document Prestation d import de données Principe Commande de la prestation d import Conditions et pré-requis Caractéristiques du disque dur Conditions de transfert Pré-requis sur la Sécurité Procédure de l import des données sur le disque dur Étiquetage du disque dur Adresse pour l envoi du disque dur Échange entre Orange et le client Retour du disque Prestation de restauration des données Principe Commande de la prestation de restauration de données Échange entre Orange et le client Réception du disque Considérations sur la Sécurité Informations complémentaires Confidentialité des comptes «Espace Client Entreprise» Phrase d identification et sécurité Usage d une Phrase d identification Modification de la Phrase d identification Flexible Storage services d import et restauration via disque dur 2 / 13

3 1. Objet du document Ce document fournit une vue d'ensemble, les conditions requises et les procédures pour : l'import vers le Portail Flexible Storage, de la première sauvegarde d un serveur ou d une VM, voire d un PC. La restauration par disque depuis le Portail Flexible Storage, d une sauvegarde. Ce document est conçu pour les clients Flexible Storage qui désirent importer/exporter leurs Données volumineuses dans/depuis la plateforme Flexible Storage. 2. Prestation d import de données 2.1- Principe La fonction d'import de données permet à un client de transférer une première sauvegarde dans le portail Flexible Storage. Le transfert de la sauvegarde entre le site du client et l'infrastructure Flexible Storage s'effectue au moyen d'un disque dur externe fourni par le client. Une prestation d import correspond à l import d une seule machine (serveur ou machine virtuelle, voire PC) via un seul disque dur Commande de la prestation d import L Espace Client Entreprise constitue le principal outil de communication entre le client et Orange : il vous permet de déposer votre demande dans la partie «Modification Fixe» par l accès à un sousportail nommé MSCT (Managed Services Change Tool). La requête doit comporter les informations suivantes concernant le disque dur externe : 1. Le label que vous donnerez à votre disque (si vous voulez réaliser plusieurs prestations d import en parallèle, il faut donner un nom différent à chaque disque) Le volume en Mo de la sauvegarde s affiche dans le bas de l écran de sélection des fichiers à sauvegarder. Le nom du disque est le volume label par lequel le disque est connu de votre système d exploitation : par exemple sous Windows ce nom peut être modifié par les propriétés du disque (le menu «propriétés» est accessible par un clic droit sur le disque) Pour plus d informations sur les modalités d accès à l outil MSCT, se référer au document guide utilisation MSCT accessible depuis notre espace support. Flexible Storage services d import et restauration via disque dur 3 / 13

4 2.3- Conditions et pré-requis Caractéristiques du disque dur Le disque dur externe est fourni par le client et doit avoir les caractéristiques suivantes : - Le disque dur externe doit présenter un système de fichiers NTFS (Windows), HFS+ (Mac), ext3 et ext4 (Linux) - Le disque Dur externe doit être connectable via port USB - Le disque dur doit être autoalimenté par le port USB (pas d alimentation externe) - Capacité maximale de 2 To (afin de permettre une éventuelle restauration par disque) Conditions de transfert Les conditions de transfert suivantes doivent obligatoirement être remplies : - Le client peut importer la sauvegarde d un seul serveur/machine virtuelle par disque dur. Par exemple, si vous désirez faire un import pour 3 serveurs il vous faudra préparer 3 disques et faire 3 demandes de prestations. - Le volume total de chaque sauvegarde doit être limité à 2 To : sinon vous ne pourrez pas faire de restauration par disque physique et la restauration devrait uniquement se faire au travers du réseau Pré-requis sur la Sécurité Le niveau de sécurité est de la responsabilité du client : Lors de la réalisation de la sauvegarde sur le disque, vous pouvez choisir l option de cryptage de la sauvegarde afin de vous protéger contre le détournement du disque et sa lecture, Lors de la première installation du compte sur l agent du serveur/vm ou du poste de travail, une Phrase d identification optionnelle est demandée : elle sert de code d accès pour la sauvegarde et la restauration (voir son importance au 3.3-). Il est fortement conseillé que le client modifie la Phrase d identification avant sa demande de prestation car vous devrez nécessairement la transmettre à notre opérateur pour l import sur le portail. Suite à la prestation il est bien sûr fortement recommandé de la remodifier. La procédure de changement de Phrase d identification est décrite au 4.2-: 2.4- Procédure de l import des données sur le disque dur Pour importer les données sur le disque dur, ci-après la procédure à suivre par le client 1- Connecter le disque USB que vous allez envoyer à Orange Business Service pour le transfert Nommer le disque à partir de votre système d exploitation afin que ce nom soit celui indiqué Flexible Storage services d import et restauration via disque dur 4 / 13

5 dans votre requête de prestation (voir 2.2-) : exemple sous Windows, faire un clic droit sur le disque pour sélectionner «propriétés» et lui donner un nom 2- Quand votre disque est disponible sur votre serveur local, faire clic droit sur l icône de l agent de votre serveur et sélectionner «paramètres» 3- Ensuite aller dans le Menu «Paramètres de sauvegarde» - > Sauvegardes de fichiers et sélectionner les fichiers à sauvegarder NB : il est de votre responsabilité de vérifier que le volume de données que vous allez importer est compatible avec l espace disponible sur votre portail : Le volume de votre sauvegarde s affiche en bas de l écran «Sauvegardes de fichiers» : comme cette valeur est mise à jour en tâche de fond, attendre qu elle se stabilise après avoir sélectionné une nouvelle arborescence L espace disponible de votre portail est affiché sur la page accueil de votre portail (si logger avec un compte administrateur) 4- Ensuite sélectionner le «menu principal» - > Sauvegarde dans le cloud - > cliquer sur Insertion 5- Ensuite sélectionner le disque où sauvegarder vos dossiers/fichiers et cocher la case «utiliser le chiffrement» pour réaliser le chiffrement des données Flexible Storage services d import et restauration via disque dur 5 / 13

6 adresse de retour du disque 2.5- Étiquetage du disque dur Le disque dur USB externe fourni par le client doit porter sur son boîtier une étiquette indiquant : votre raison sociale La référence de votre demande, qui est le n de votre requête sur le portail : voir ci-après Le label du disque (soit le nom par lequel il est connu de votre système d exploitation) Votre nom et l adresse de retour. Ci-dessous les informations à noter sur le disque envoyé : Flexible Storage disque d import de données client Ref. de la demande le label du disque Raison sociale client Nom du demandeur Adresse Code postal Ville Ce disque est la propriété du client. Il sera retourné au client en fin de prestation. Fig.1 : Etiquette à coller sur le disque La référence de votre demande d import s affiche dans l outil de demande de modification MSCT dès la soumission de la demande. Vous pouvez y accéder par le menu «Mes demandes» : Flexible Storage services d import et restauration via disque dur 6 / 13

7 2.6- Adresse pour l envoi du disque dur Le client doit adresser les disques par son transporteur habituel à l adresse suivante : Orange Offre : Flexible Storage À l attention de : Xavier Cavelier 7, voie de l'orée CS Val-de-Reuil 2.7- Échange entre Orange et le client 1. Vous recevrez un courriel de nos services : Vous rappelant que le disque doit être étiqueté Vous demandant par retour de courriel de nous communiquer : o o Le nom de la sauvegarde que vous désirez importer la Phrase d identification de votre sauvegarde Le nom de la sauvegarde se trouve dans le pied de l écran de «paramètres» de l agent du serveur ou poste de travail : Les informations sur la Phrase d identification sont donnés au En fin de prestation, vous recevez un mail de demande de clôture de votre requête de prestation. Vérifier que la sauvegarde s est bien disponible (accès depuis le serveur en vérifiant les restaurations possibles, ou depuis le portail en listant les fichiers de sauvegardes) Vous devez ensuite utiliser le lien contenu dans le mail pour accepter la clôture de votre demande qui vous sera facturée. En cas de soucis, vous rejetez la demande de clôture, avec l explication de votre rejet. Vous serez recontacté par nos services. Flexible Storage services d import et restauration via disque dur 7 / 13

8 2.8- Retour du disque Le data center vous renverra le disque dès que l import sera terminé, à l adresse spécifiée sur le disque. Flexible Storage services d import et restauration via disque dur 8 / 13

9 3. Prestation de restauration des données 3.1- Principe La fonction de restauration de données permet à un client d obtenir le contenu d une sauvegarde réalisée sur le portail Flexible Storage, au moyen d'un disque dur externe fourni par Orange Commande de la prestation de restauration de données L Espace Client Entreprise constitue le principal outil de communication entre le client et Orange : il vous permet de déposer votre demande dans la partie «Modification Fixe» par l accès à un sousportail nommé MSCT (Managed Services Change Tool). Une prestation de restauration correspond à l export d une seule machine (serveur, machine virtuelle ou PC). La requête MSCT doit comporter les informations suivantes concernant le disque dur externe : - Le Nom de la sauvegarde que vous voulez récupérer (max 2 To) - La version (date de sauvegarde) que vous désirez de cette sauvegarde - La copie d écran de la liste des versions de votre sauvegarde Pour plus d informations sur les modalités d accès à l outil MSCT, se référer au document : voir 2.2- Le prix de la prestation restauration inclus la fourniture du disque USB de 2To que vous conserverez. Pour retrouver le nom de la sauvegarde ; Sur le serveur ou sur le poste : o faire clic droit sur l icône de l agent et sélectionner «paramètres». Le nom de la sauvegarde se trouve dans le pied de l écran «paramètres» Ou bien sur le portail de service (compte administrateur ou compte utilisé sur le serveur/pc): o Onglet «sauvegarde», rechercher les sauvegardes dont le nom commence comme le compte de connexion du serveur/pc au service Flexible Storage. Un numéro différentie les différentes sauvegardes qui ont pu être faite à partir de ce compte sur différents serveurs. o Consulter le contenu de la sauvegarde pour identifier celle recherchée. Pour retrouver la Version de la sauvegarde : Dans l onglet «sauvegardes», sélectionner la sauvegarde identifiée précédemment, puis cliquer sur le bouton agenda en haut de l écran : Flexible Storage services d import et restauration via disque dur 9 / 13

10 Une fenêtre listant vos sauvegardes s ouvre : Indiquer dans votre requête : o La date et l heure de la version qui vous intéresse, o «Dernier Version» si la version que vous désirez recevoir est notée «dernière version», o «La toute dernière version» si vous désirez recevoir la dernière version à l heure de copie sur le disque (une sauvegarde peut avoir lieu entre votre demande et la copie sur le disque). Pour joindre la copie d écran de la liste des versions de votre sauvegarde : Afficher la liste des versions, faire une copie d écran et la joindre à votre requête Pour la joindre cliquer en bas de l écran MSCT sur l icône de dossier et sélectionner sur votre poste de travail le fichier contenant la copie d écran Échange entre Orange et le client 1. Afin d accéder à votre sauvegarde et d en faire une restauration sur le disque qui vous sera envoyé, notre opérateur a besoin de connaitre votre Phrase d identification. A cette fin vous recevrez un courriel d Orange vous demandant la Phrase d identification associée à votre sauvegarde : Merci d y répondre urgemment. 2. En fin de prestation, vous recevez un mail de demande de clôture de votre requête de prestation. Vérifier que la sauvegarde s est bien disponible (accès depuis le serveur en vérifiant les restaurations possibles, ou depuis le portail en listant les fichiers de sauvegardes) Flexible Storage services d import et restauration via disque dur 10 / 13

11 Vous devez ensuite utiliser le lien contenu dans le mail pour accepter la clôture de votre demande qui vous sera facturée. En cas de soucis, vous rejetez la demande de clôture, avec l explication de votre rejet. Vous serez recontacté par nos services Réception du disque La réception de votre disque se fera par le transporteur DHL sous 24 heures Considérations sur la Sécurité 1. La procédure des restaurations des données sur disque nécessite que notre opérateur connaisse la Phrase d identification que vous utilisé pour la réalisation de la sauvegarde. Vous devrez nous la transmettre par retour de mail à la demande de l opérateur Il est bon d avoir une Phrase d identification car elle évite qu un tiers malintentionné s introduisant dans notre infrastructure n accède à vos données, en utilisant la procédure de restauration par disque. A la réception du votre disque, il est important de modifier votre Phrase d identification (voir 4.2-) 2. Le contenu de la restauration sur le disque est l arborescence des fichiers sauvegardés. Il est important de comprendre qu il n y pas de protection contre les lectures illicites du disque par un tiers ayant récupérer le disque lors de son transport du disque. Cette procédure de restauration par disque doit donc rester exceptionnelle. 3. Lors de la réalisation de la sauvegarde sur le disque, vous pouvez choisir l option de cryptage de la sauvegarde afin de vous protéger contre le détournement du disque et sa lecture, 4. Lors de la première installation du compte sur l agent du serveur/vm ou du poste de travail, une Phrase d identification optionnelle est demandée : elle sert de code d accès pour la sauvegarde et la restauration. Il est fortement conseillé que le client modifie la Phrase d identification avant sa demande de prestation car vous devrez nécessairement la transmettre à notre opérateur pour l import sur le portail. Suite à la prestation il bien sur fortement recommandé de la remodifier. Flexible Storage services d import et restauration via disque dur 11 / 13

12 4. Informations complémentaires 4.1- Confidentialité des comptes «Espace Client Entreprise» Votre compte d accès à l Espace Client Entreprise vous est strictement personnel. Conserver vos informations de connexion en lieu sur et ne les communiquer à personne. Comme le montre ce document le compte Espace Client Entreprise vous donne accès aux données sauvegardées dans le Cloud, et sa divulgation serait une faille de sécurité pour votre entreprise. NB : Si d autres personnes de votre entreprise doivent avoir les mêmes droits que vous, demander à l aide de votre compte Espace Client Entreprise, bouton «Modification fixe», la création d un compte administrateur. Nous attribuerons à vos collègues un compte nominatif à compte Espace Client Entreprise. De la même manière vous pouvez demander la suppression des comptes administrateurs pour des personnes qui de doivent plus avoir cet accès Phrase d identification et sécurité La Passe-Phrase est un moyen complémentaire pour limiter l accès aux sauvegardes de vos machines (Serveur/VM, PC). La connaissance de la Phrase d identification est nécessaire pour faire une restauration d un équipement et ou pour importer ou faire une restauration par disque physique : en cas de perte de la Phrase d identification, la réinstallation de votre agent pour accéder à votre sauvegarde sera complètement impossible (et OBS ne pourra aucunement vous aider) Usage d une Phrase d identification La Passe-Phrase est définie lors de la configuration d un compte utilisateur sur l agent d un PC ou d un serveur. La Phrase d indentification est automatiquement demandée lors de cette configuration : Il est possible de modifier la Phrase d identification de la sauvegarde d un équipement à partir du portail Si vous n en définissez pas lors de la configuration du compte utilisateur, il vous sera impossible de l ajouter par la suite. Le bon usage est que seul le propriétaire des données de la sauvegarde la connaisse. Lors d un transfert par disque vous devrez communiquer cette Phrase d identification à notre opérateur. Il vous est conseillé de modifier votre Phrase d identification avant l opération d import/restauration afin de ne pas dévoiler votre phrase secrète habituel, et surtout de la modifier après la prestation d import ou de restauration Modification de la Phrase d identification Il faut : Flexible Storage services d import et restauration via disque dur 12 / 13

13 1. Se connecter au portail Flexible Storage 2. Aller dans l onglet «Sauvegardes» 3. Sélectionner la sauvegarde considérée 4. Choisir le menu «Actions» 5. Sélectionner la fonction «Modifier la phrase d identification» 6. Remplir le formulaire de la fenêtre modale Flexible Storage services d import et restauration via disque dur 13 / 13