Antenne chauffeurs : Service réseaux : Atelier :

Transcription

1 Guide du chauffeur Mise à jour janvier 2009 Antenne chauffeurs : Service réseaux : Atelier : rue Henri-Barbusse CLICHY 17 rue de Neuilly impasse Passoir CLICHY reseaux@taxis-g7.com 1

2 SOMMAIRE BIENVENUE AU SEIN DE LA FLOTTE TAXIS G7 3 LE SERVICE DES RESEAUX 4 A) LE SECRETARIAT ADMINISTRATIF ET LA CAISSE 4 B) LE BUREAU SUIVI QUALITE 7 C) LE SERVICE FORMATION 11 L ATELIER MULTISERVICE ET TAXIRAMA 12 A) LE SERVICE TECHNIQUE 12 B) TAXIRAMA 12 LE SERVICE COMMERCIAL 13 A) ABONNEMENT SERVICE 13 B) ABONNEMENT SERVICE PLUS 13 C) ABONNEMENT CLUB AFFAIRES 13 LES CENTRES DE RELATIONS CLIENTS 14 LES DIFFERENTS CLIENTS 15 PAIEMENT DES CAS DE "NON CHARGE 16 A) CAS DES CLIENTS ABONNES : 16 B) CAS DES CLIENTS GRAND PUBLIC "TAXIS G7", A PARTIR DE LA ZONE 400 ET AU-DELA : 16 C) EXEMPLES DE CAS DE "NON CHARGE" : HORAIRE DE RENDEZ-VOUS : 16H D) LES "NON CHARGE" AVEC LES CLIENTS GRAND PUBLIC 18 LES DIFFERENTS MODES DE PAIEMENT 19 A) LE PAIEMENT EN RELEVE 19 B) LE CARNET DE RELEVE MANUEL 20 C) LES CHEQUES TAXIS G7 21 D) AUTRES CHEQUES AGREES TAXIS G7 21 E) LES CARTES BANCAIRES 23 ANNEXES 26 BAREME ESTIMATIF DES COMPTEURS D'APPROCHE CARTES CARBURANTS 28 AUTOMOBILE CLUB DE L OUEST 29 COURSES CLUB AFFAIRES EUROSTAR EN GARE DE PARIS NORD 30 ANTENNE CHAUFFEUR 31 LISTE DES BANLIEUES PAR ZONES 32 EXTRAIT CHARTE ECOLOGIQUE 33 INDEX 35 2

3 Bienvenue au sein de la flotte TAXIS G7 N 1 du taxi-radio en Europe. Plus de Taxis affiliés constituant 5 flottes : Grand Réseau Club Affaires G-space G7 Horizon G7 Maxicab 3

4 Les services de SNGT Le service des réseaux a) Le secrétariat administratif et la caisse Vous accueillent pour toutes vos démarches administratives et le suivi de votre compte : La redevance radio Les courses en relevé Les chèques TAXIS G7 Les paiements en cartes de crédit La facturation des frais de carburant réglés avec les cartes Total ou BP Horaire général d ouverture des réseaux : Du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h30 Le vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 16h30 4

5 Relevé de compte et factures TAXIS G7 Envoyés à la fin de chaque quinzaine du mois, ils comprennent: Le relevé du compte : - LES COURSES (au crédit de votre compte) : montant cumulé des cartes bancaires montant cumulé des relevés de la période - LES PRESTATIONS SNGT (au débit de votre compte) : Factures redevance, frais de gestion Facture carburant et/ ou téléphone (si souscrits) - LA SITUATION DE VOTRE COMPTE Elle reprend le montant du solde précédent (correspond aux opérations comptables imputées après le dernier virement ou le dernier décaissement). La situation du compte fait apparaître les montants de toutes les opérations comptables : montant global des courses créditées, montant global des factures, détails des dates et des montants des virements ou des décaissements, autres opérations La situation reporte le nouveau solde qui correspond aux opérations comptables imputées après le dernier virement ou le dernier décaissement La facture de la redevance radio Tarifs 2008 applicables dès le 1er février 2009 Euros HT Euros TTC G7/ GS jour G7/ GS nuit Doublage Club Affaires jour Club Affaires nuit Navigateur La facture de frais de gestion sur cartes de paiement La facture de téléphone et la facture de carburant (si souscrits) La liste des courses réglées par carte de paiement : dates et heures de la course, montant et numéro de transaction. A rapprocher des tickets édités lors des transactions. La liste des courses réglées par relevé et chèques TAXIS G7 : dates et heures de la course, montant et numéro de la course. A rapprocher des relevés édités en fin de course. 5

6 Les formules de paiements TAXIS G7 CARTE DE RETRAIT CIC TITULAIRE DU COMPTE Compte de la société SNGT ouvert auprès du C.I.C AVANTAGES Permet de retirer 24h/24 des espèces dans les distributeurs du réseau C.I.C. PARTICULARITES Virement quotidien les jours ouvrés du lundi au vendredi. Jours fériés : virement effectué le lendemain Plafond des retraits : 3049 euros sur 7 jours glissants Si le solde de votre compte est débiteur au 20 du mois, vous devez passer payer à Clichy ou envoyer un chèque. VIREMENT / PRELEVEMENT Compte professionnel ou personnel du chauffeur Une formule tout confort : Aucune perte de temps, ni de contrainte de retrait d'espèces Jamais de suspension radio car, si nécessaire, la redevance est prélevée 2 virements hebdomadaires les lundis et jeudis Si le solde de votre compte est débiteur au 20 du mois, votre compte bancaire doit être approvisionné pour éviter tout rejet de prélèvement. Le délai de transfert varie selon votre banque de 2 à 4 jours. 1 virement/prélèvement hebdomadaire le lundi sur votre compte bancaire MIXTE C.I.C. (VIREMENTS ALTERNES) Compte professionnel ou personnel du chauffeur et Compte de la société SNGT ouvert auprès du C.I.C. Une formule plus complexe mais souple : Les mêmes avantages concernant le paiement automatique de la radio Répond aux besoins ponctuels de retraits d'espèces Si le solde de votre compte est débiteur au 20 du mois, votre compte bancaire doit être approvisionné pour éviter tout rejet de prélèvement. Le délai de transfert varie selon votre banque de 2 à 4 jours. 1 virement hebdomadaire le lundi sur le compte-carte CIC Plafond des retraits par carte : 3049 par 7 jours glissants CAISSE DE CLICHY délivrance de chèques ou de bons Paiement par chèque au nom du chauffeur Délivrance de "bons de St Ouen" payables ou compensables à la caisse de "G7 Taxi Service" à St Ouen pour les chauffeurs louant leur véhicule dans ce garage. 6

7 b) Le Bureau suivi Qualité Vous reçoit pour toute information concernant l utilisation de votre terminal embarqué, de votre navigateur ou le fonctionnement du système de dispatch des courses. Il répond à vos questions concernant les centres de relation client, les clients ou le déroulement d une course radio. C est également le bureau suivi qualité qui est chargé de veiller au respect de la charte qualité. Les 7 commandements de la charte qualité 1. Respecter les délais 2. Respecter les compteurs d approche 3. Avoir un véhicule propre et en parfait état 4. Avoir une tenue et une présentation soignées 5. Accepter toute destination pour toute course radio 6. Accepter tous les moyens de paiement agréés TAXIS G7 7. Avoir un comportement professionnel responsable et commercial 7

8 Dispositions qualité : Préambule Afin d optimiser le service offert à ses clients, la société SNGT a mis en place un service qualité chargé notamment de l évaluation des prestations délivrées par les chauffeurs de taxi affiliés. Toute inobservation des dispositions de la charte qualité peut donner lieu à un retrait de points qualité. La méthode d évaluation utilisée et le barème applicable sont détaillés ci-après. 1- Principes d évaluation Tout chauffeur de taxi affilié débute avec un capital de 20 points. Les retraits de points éventuels sont effectifs pendant un an, le capital étant réactualisé en permanence pour ne tenir compte que des événements intervenus au cours des 12 derniers mois. Lorsqu un retrait de 10 points ou plus est envisagé, le chauffeur de taxi est convoqué et entendu par SNGT, son cas est soumis alors à une commission de suivi qualité qui confirme, le cas échéant, le retrait. Lorsque le capital est épuisé, la résiliation du contrat radio est prononcée pour inexécution des obligations contractuelles du locataire, sans préavis ni indemnité, dans les conditions prévues à l article 11 des conditions générales du contrat radio. 2- Constatation des anomalies Les anomalies peuvent être constatées par tout moyen à la disposition de SNGT et notamment : Par les préposés de SNGT qui effectuent des contrôles sur le terrain, Par les opérateurs du centre d appels sous le contrôle du superviseur, Par les réclamations téléphoniques ou écrites de la clientèle auprès de SNGT, Par les données enregistrées dans le système informatique de SNGT concernant le dispatching des courses, les messages de service et les données de localisation échangées entre le terminal embarqué et l ordinateur central. Chaque anomalie fait l objet d un rapport instruit par SNGT, et entraîne, s il y a lieu, le retrait de points prévu au barème qualité. 8

9 En cas de manquement avéré, le chauffeur de taxi concerné sera prévenu par courrier simple de l anomalie en cause et son capital de points réactualisé lui sera communiqué à cette occasion. 3- Mesures complémentaires Les mesures additionnelles suivantes sont susceptibles d être appliquées : En cas de compteur abusif, de surtaxe ou de fraude : remboursement par le chauffeur de taxi du trop perçu, voire de la totalité du montant de la ou des courses en cause, en fonction des circonstances et notamment des difficultés de circulation. En cas de non réponse à une offre de course dans la zone primaire : désinscription de la zone considérée assortie d une suspension temporaire. En cas de véhicule, de présentation ou de publicité non conformes malgré mise en garde : suspension de l attribution informatique des courses sans interruption de facturation de la redevance radio, jusqu à remise en conformité. En cas de présomption de manquement grave à la charte qualité ou mettant en cause l intégrité de l image de TAXIS G7 : suspension à titre conservatoire de l attribution informatique des courses sans interruption de facturation de la redevance radio, jusqu à traitement de la non conformité. 4- Réclamations et recours A l occasion de chaque retrait de points, le chauffeur de taxi a la possibilité de procéder à un recours écrit par courrier auprès de la société SNGT. Ce recours, qui est non suspensif, doit impérativement être effectué dans les 8 jours qui suivent la réception du courrier l informant de la mesure prise, sous peine d irrecevabilité. Le dossier fera l objet d un réexamen en fonction des éléments nouveaux éventuellement apportés par le chauffeur de taxi. Ce dernier sera informé de la décision définitive prise par SNGT dans les 15 jours suivant l examen de son recours. 5- Barème d évaluation Le barème applicable est détaillé dans le tableau ci-après. 9

10 Barème des retraits de points pour chaque anomalie constatée ALARME Déclenchement abusif d alarme 2 points PRESENTATION Absence ou non conformité de la vitrophanie TAXIS G7 ou de l'indication du code radio.. Véhicule incorrect (état général, extérieur, intérieur ) Tenue ou présentation incorrecte 1 point (3 si récidive) 2 points (4 si récidive) 2 points (4 si récidive) ANOMALIES SUR COURSE Erreur d adresse ou erreur de passager Retard non prévenu Non respect des consignes affichées sur le terminal, ou taxi parti sans autorisation du centre d appels 3 points pour 2 anomalies constatées COURSES NON HONOREES Abandon tardif injustifié.. Envoi de délai abusif Course non effectuée sans prévenir (Charge libre)... 3 points 3 points 5 points REFUS DE COURSES Nombre mensuel de refus ou de non réponses excessif.. Nombre mensuel de demandes d abandon de course excessif 5 points 5 points FACTURATION Surfacturation (tarif incorrect, allongement volontaire de temps ou de parcours, surtaxe, etc.)... Refus de moyen de paiement (chèque-taxi, relevé, carte de crédit) en course radio Facturation frauduleuse (attente, téléphone, fausse course, chèque falsifié, etc.). 10 points 10 points 10 à 20 points FRAUDES Fraude dans l utilisation du matériel (blocage du GPS, masquage des signaux taximètre, etc.)... Fausses informations données au centre d appels sur le retard d'un avion ou d'un train.. Vol de course, faux appel ou fausse non charge.. Demande de dépannage auprès du centre d appels injustifiée. Fraude vis à vis du contrat de location (montage d une 2 ème radio, doublage non déclaré, etc.) 10 points 5 points 10 points 10 points 20 points COMPORTEMENT Non respect de la réglementation du taxi Propos nuisant à l image de TAXIS G7 Non respect du code de la route Attitude incorrecte ou anti-commerciale Insultes ou menaces vis à vis du personnel de SNGT 0 à 5 points pour un incident mineur 10 à 20 points pour un incident important 10

11 c) Le Service Formation Vous reçoit pour toute formation technique ou commerciale spécifique à TAXIS G7 : L information des futurs chauffeurs La formation des nouveaux chauffeurs affiliés Les formations de perfectionnement grand réseau et Club Affaires. Le service formation assure un suivi des nouveaux chauffeurs sur la période des trois mois suivant leur montage et leur formation technique. Ce cycle d affiliation se termine par le "bilan radio". 11

12 L atelier multiservice et Taxirama a) Le service technique Vous accueille impasse Passoir à Clichy sans rendez-vous. Le Service Technique effectue : la maintenance et le dépannage des équipements du matériel embarqué. Horaire ouverture atelier multiservice du lundi au vendredi : de 08H30 à 01H00 sans interruption b) Taxirama Vous accueille impasse Passoir. Vente de véhicules neufs Téléphonie mobile Vente de licences Accessoires : lecteur DVD, TNT, mini camera,.. 12

13 Le service commercial Propose aux clients différentes formules d abonnement. a) Abonnement service Un accès prioritaire à la flotte des TAXIS G7 Un paiement possible des courses par chèque-taxi avec facturation mensuelle. b) Abonnement service plus Un accès prioritaire à la flotte des TAXIS G7 Des services à la demande (aéroports, international) Un paiement des courses par simple relevé chauffeur Une facturation mensuelle détaillée. c) Abonnement club affaires Une flotte exclusive de 850 berlines haut de gamme, climatisées, équipées de téléphone, Des chauffeurs de classe à l'entière disposition des clients, Une facturation mensuelle détaillée, Le "Must" du taxi parisien. 13

14 Les centres de relations clients Une équipe de plus de 200 personnes qui travaillent en roulement 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Ils assurent :. Les prises de commandes de courses (téléacteurs). Le suivi de courses et le dégagement : infos techniques, cartes bancaires, renseignements, objets trouvés (opérateurs). 14

15 Sur le terrain Les différents clients CLUB RLV+ SPE+ ABO+ ABON G7 P A I E M E N T : Vous ne devez en aucun cas majorer le prix indiqué au compteur en dehors des suppléments légaux (2 ème bagage, 4 ème personne ) (1) (2) (3) (1) RLV Chèques G7 RLV Chèques G7 T C B Chèques G7 T C B Chèques G7 T CB T C B P R O C E D U R E N O N C H A R G E 1 er : 5 mn 1 er : 5 mn 1 er : 5 mn 1 er : 5 mn 1 er : 5 mn 1 er : 5 mn 2 ème : 30 mn 2 ème : 15 mn 2 ème : 15 mn 2 ème : 15 mn 2 ème : 10 mn 2 ème : 10 mn 3 ème : 30 mn 3 ème : 30 mn 3 ème : 30 mn P A I E M E N T N O N C H A R G E L intégralité du compteur et de l attente L intégralité du compteur et de l attente L intégralité du compteur et de l attente L intégralité du compteur et de l attente RLV Plafonné RLV Plafonné A T T E N T E Inclure dans le relevé automatique ou le chèque taxi. Si paiement à bord, faire un relevé manuel Paiement à partir de 11 mn Inclure dans le relevé automatique ou le chèque taxi Paiement à partir de 11 mn Inclure dans le relevé auto Paiement à partir de 11 mn Effectuer un relevé manuel Paiement à partir de 11 mn Effectuer un relevé manuel (1) : Les courses sont en quasi totalité en relevé. Toutefois, vous ne pouvez pas refuser le paiement à bord si le client le souhaite (espèces ou cartes de paiement). (2) : Sur ces courses, l abonné vous accorde une gratification de 3,50 euros sous forme de pourboire automatiquement crédité sur votre compte. (3) : Sauf quelques clients spécifiques qui règlent en relevé. 15

16 Paiement des cas de non charge a) cas des clients abonnés : Sur autorisation du Centre d Appels un relevé du montant total du compteur devra être effectué pour les clients "ABO +, SPE+, RLV + et CLUB". Pour les clients "ABON" le montant du relevé de non charge sera automatiquement plafonné comme précisé dans le tableau ci-dessous : Paris + zone Contrats navettes SNCF (zones 85,105,125,135,155) Zones 400 et Zones 600 et Au-delà de la zone Suppléments pour clients avec message «10mn d attente 2.58 maxi» (Plafonds au 1/03/2008) b) cas des clients grand public "TAXIS G7", à partir de la zone 400 et au-delà : Au choix du chauffeur, paiement ou reclassement. Le montant du relevé de non charge sera automatiquement plafonné comme précisé dans le tableau ci-dessous : Zones 400 et Zones 600 et Au-delà de la zone

17 c) Exemples de cas de "non charge" : horaire de rendez-vous : 16h00. 1) Le premier non charge : Quelle que soit la course, le premier non charge est effectué 5 minutes après l horaire du rendez-vous. Exemple : Horaire de rendez-vous 16 h 00, quelle que soit la course, 1 er non charge à 16h 05 L envoi du non charge déclenche le rappel du client qui devra indiquer s'il fait patienter ou non le chauffeur. 2) En cas d attente, l envoi du non charge suivant est effectué selon le type de course : La course est une course G7 : Généralement, le centre d appels vous a libéré après l envoi du 1 er non charge. En cas contraire, faites votre 2 ème non charge à 16 h10, soit 5mn après le 1 er non charge. (soit à H+10 mn) La course est une course "ABON": Faites votre 2 ème non charge à 16 h 10, soit 1 er non charge + 5mn. (soit à H+10 mn) La course est une course "RLV+, SPE +, ABO+" Faites votre 2 ème non charge à 16 h15, soit à H +15mn. La course est une course "CLUB" Faites votre 2 ème non charge à 16 h 30, soit à H +30mn. 17

18 d) Les "non charge" avec les clients grand public Une procédure permet au chauffeur de bénéficier de 2 avantages : lui attribuer dès que possible une autre course radio lui permettre, à un autre moment qu il aura lui-même choisi, de se pré inscrire à l avance le temps d une pause, d un déjeuner... Les moyens mis en œuvre : 1. Le dépannage prioritaire : Ce dépannage vous permet d être repositionné premier dans la zone de la non charge mais aussi dans toutes les zones adjacentes dans lesquelles aucun chauffeur n est inscrit. Vous conservez cet état prioritaire jusqu à la prochaine course radio. 2. L acquisition d un point de bonus par non charge : Ce point de bonus vous donne la possibilité de vous pré inscrire une fois pour une durée de 60 minutes vers une zone de votre choix. Ce bonus est utilisable jusqu à 3 mois après la non charge. Vous pouvez cumuler ces points de bonus, les consulter et les utiliser quand vous le souhaitez dans la limite de 3 mois après la dernière non charge. Selon la zone, les options qui vous sont ouvertes : Paris et zones 300, vous obtenez automatiquement le dépannage prioritaire (1) et le bonus (2) de pré inscription. zones 400 et +, vous choisissez : soit le dépannage prioritaire (1) et un bonus (2) de pré inscription. soit un relevé de non charge payé par SNGT, (voir plafond page 16), et vous n êtes alors pas reclassé (état "IDENTIFIE"). Les manipulations correspondantes de choix d une option, de consultation et d utilisation des points bonus sont détaillées dans votre guide d utilisateur du STAR 2000 (pages 23, 24, 33, 41, 42, 43) 18

19 Les différents modes de paiement a) Le paiement en relevé Lorsque le message de la course radio contient la mention "RLV "vous éditez simplement un ticket. - le pourboire sera automatiquement ajouté par TAXIS G7 en fonction du taux accordé par l'abonné. - la signature par le client est facultative. - le relevé ne remplace pas le bulletin de voiture qui est à délivrer en plus au passager conformément à la réglementation en vigueur. NB : Si vous délivrez un bulletin de voiture lors d une course en relevé, mettre la mention «course réglée en relevé» sur le bulletin permet d éviter toute confusion ultérieure du client sur le mode de règlement de la course. - le client peut changer d'avis et décider de payer autrement. - le relevé ne peut être édité que suite à une course radio. - Vous devez téléphoner ou venir au secrétariat des Réseaux pour confirmer et débloquer toute course en relevé dont le montant est supérieur à 150 Euros. En cas d'erreur sur un relevé vous devez passer au secrétariat des Réseaux et remplir ou envoyer le formulaire prévu à cet effet impérativement avant la fin du mois en cours. 19

20 b) Le carnet de relevé manuel Il est à utiliser si et seulement si : Le ticket de relevé ne sort pas. Le client (CLUB, RLV +, SPE+, ABO+) vous a fait attendre dans les conditions décrites à la page suivante. Vous effectuez un "complément de course" pour un client abonné suite à l oubli de ses clés, de son portable ou de tout autre objet dans votre véhicule. (pensez à noter "complément de la course n :, oubli de.par le client" sur le relevé). Important : un relevé correctement rempli évite les litiges et les retards : écrivez de façon lisible les informations obligatoires sur la course : Code radio, Date et heures (prise et fin), Noms inscrits dans le message de course, Zone d arrivée Volet blanc : à remettre à TAXIS G7 Volet bleu : À remettre au client Volet rose : À conserver 20

21 c) Les chèques TAXIS G7 CHEQUES VERTS : Abonnements Service Il n y a pas de pourboire ajouté par l abonné sur ces chèques CHEQUES ROSES : Le pourboire accordé par l abonné sera calculé par TAXIS G7 et crédité directement sur le compte chauffeur CHEQUES ORANGES : Abonnements Club Affaires Le pourboire accordé par l abonné sera calculé par TAXIS G7 et crédité directement sur le compte chauffeur d) Autres chèques agréés TAXIS G7 1. CHEQUES ASSEMBLEE NATIONALE : Les chèques de l'assemblée Nationale sont à déposer dans une des boîtes prévues à cet effet à Clichy. Reportez votre code radio et conservez les talons détachables. 2. CHEQUES TAXI DU CONSEIL GENERAL des hauts de seine et CHEQUES TAXI SNCF : A déposer dans une des boîtes prévues à cet effet à Clichy ou directement à la caisse. Pensez bien à y reporter votre code radio. 21

22 Les chèques TAXIS G7 Si le chèque n a pas atteint sa date d expiration, vous devez l accepter. Un passager a le droit de vous régler la course au moyen d'un chèque TAXIS G7, que ce soit dans une file de taxi ou qu'il s'agisse d'une course radio. Dans certains cas, en fonction du type d'abonnement du client et à la demande du client, vous percevrez un pourboire qui sera ajouté automatiquement au montant figurant sur le chèque taxis et crédité directement sur le compte chauffeur. Afin de permettre la lecture optique qui est la plus rapide pour créditer votre compte : remplissez-les avec un stylo bille à encre noire. Ne les froissez pas, ne les agrafez pas. Ecrivez de façon lisible. Ne barrez pas les zones non remplies Remettez les chèques taxis dans les meilleurs délais et impérativement sous deux mois, aux adresses suivantes : - Rue Henri Barbusse à l extérieur devant l accueil - Au service Réseaux - A l atelier multiservice, Complétez de façon lisible toutes les informations sur la course : 1. le code chauffeur 2. la date de la course 3. l'heure de la course 4. le montant de la course (hors pourboire) en chiffres et en lettres 5. le nom de la personne transportée 6. l adresse de départ et la zone d arrivée du client et s il y a besoin : 7. l'attente en minutes (quand elle est supérieure à 11 mn, voir règles page 21) 8. le téléphone en minutes (pour les chauffeurs Club Affaires équipés d'un téléphone TAXIS G7) 9. la référence du client Lorsque vous n utilisez pas les zones, ne les barrez pas! 1. Code chauffeur 2. Date course 3. Heure 4. Montant de la course en chiffres & lettres 7. Attente en minutes 6. Zone de destination 6. Adresse départ 9. Référence du client 5. Nom et signature de la personne 22 Date d expiration du chèque

23 e) Les cartes bancaires : PASSAGE SUR UN VEHICULE RELAIS : Pensez à vous munir de votre TCB pour le brancher sur le véhicule relais! 1. selon la réglementation en vigueur, vous devez accepter la CB dés 5.80 pour toute course ou au seuil minimal de perception de 15 à «condition qu une affichette visible de l extérieur en informe la clientèle» 2. Vous devez toujours avoir la carte du client entre les mains quelle que soit l opération effectuée. 3. Vous devez vérifier que le ticket ne porte pas la mention «ABANDON» 4. En cas d abandon, demandez un autre moyen de paiement au client. Si impossibilité, contactez le centre d appels. 5. Conservez impérativement les tickets commerçants pendant 6 mois. Le montant maximum autorisé* hors couverture radio est : o 70 pour une carte VISA, EUROCARD ou MASTERCARD o 150 pour une carte DINERS CLUB ou JCB o 0 pour une carte AMERICAN EXPRESS RECLAMATION SUR PAIEMENT PAR CARTE Lorsque vous réclamez au Service des Réseaux pour le règlement d'une course non versée sur votre compte chauffeur, n'oubliez pas d apporter votre ticket commerçant correspondant. Ce ticket est le seul faisant foi.

24 L utilisation du TCB hors couverture radio / GPRS Vous pouvez effectuer une transaction hors couverture radio carte de crédit, si le montant est inférieur au montant maximum autorisé* selon le type de cartes (voir page précédente) Au-delà de ces montants maximums autorisés*, la procédure est : Contacter le centre d'appels , choix 3 puis 4, afin obtenir l'autorisation du paiement par CB. Préciser à l opérateur, dans l'ordre : 1. Votre code radio 2. Le type de carte (carte bleue, Amex ) 3. Le numéro de carte (13 à 19 chiffres selon la carte utilisée) 4. Pour certaines cartes, le cryptogramme (chiffres au dos de la carte) 5. La date de validité 6. Le montant de la course L'opérateur vous communique le numéro d'autorisation pour cette transaction. Vous devez donner au client un justificatif de ce règlement, en utilisant le carnet "Relevé Chauffeur" dûment rempli sur lequel vous ferez figurer toutes les indications données au téléphone, ainsi que le numéro d'autorisation qui vous a été transmis. Le client mentionne en clair son nom, signe et conserve un exemplaire. Le double sera alors déposé par vos soins dans la boite prévue à cet effet à Clichy. Voir page suivante l exemple de relevé tel qu il doit être rempli * Ces montants maximums autorisés sont parfois variables. Par exemple, les débits précédents faits avec la même carte par le client peuvent diminuer encore le montant de transaction autorisée. 24

25 Le relevé tel que vous devez le remplir Astuce pour cas difficile : Face à une réticence du client à communiquer son n de CB au chauffeur : 1. composer devant lui le qui est le numéro présent sur la vitrophanie 2. taper le choix 3 3. une fois en contact avec un opérateur du centre d appels TAXIS G7, se présenter : "Bonjour, je suis le chauffeur 0000, je dois faire régler XXX euros à mon client sur une carte de crédit de type Y mais il ne veut pas que je connaisse son numéro de carte, je peux vous le passer? Merci" 4. passer le téléphone au client pour lui permettre d effectuer la transaction lui même. 5. reprendre le téléphone pour s assurer auprès de l opérateur que la transaction est bien passée. 25

26 Annexes NB : les informations suivantes sont susceptibles d évoluer en cours d année. Soyez attentifs aux informations contenues dans TAXIS G7 infos et n hésitez pas à consulter le service des réseaux. 26

27 Barème estimatif des compteurs d'approche 2008 PARIS (zone urbaine) DELAI TARIF A TARIF B TARIF C 5 mn mn mn mn mn Tarif A : Du Lundi au Samedi de 10h à 17h Tarif B : Du Lundi au Samedi de 0h à 10h et de 17h à 24h (ou toute la journée en cas de jour férié), le dimanche de 7h à 24h Tarif C : Le Dimanche de 0h à 7h BANLIEUE (zone suburbaine) DELAI TARIF B TARIF C 5 mn mn mn mn mn GRANDE BANLIEUE (au delà) DELAI TARIF C 5 mn mn mn mn mn Ces estimations sont établies selon la tarification préfectorale en vigueur en 2008 Le délai correspond au temps d'approche du taxi. Pour une commande passée à l'avance, compter 15 à 25 minutes d'approche. Le montant réel peut varier dans une fourchette de l'ordre de + ou - 15 % par rapport à ces estimations. 27

28 Cartes carburants Les cartes pétrolières ci-dessous vous sont proposées. Une seule peut être choisie parmi les 3 proposées. Carte TOTAL (plus de 250 stations à votre service à Paris et en banlieue). Le carburant payé à l aide de ce type de carte est facturé à un prix fixe, quelle que soit la station, et donc quel que soit le prix affiché à la pompe. La base de calcul du prix est le "barème national TOTAL". Ce barème est publié une à deux fois par mois. Il sera systématiquement affiché à Clichy, mais également consultable sur le serveur vocal. Le prix négocié pour tous les chauffeurs TAXIS G7 est le suivant : Remise de par litre par rapport au barème dans toutes les stations, Remise de par rapport au barème dans 12 stations sélectionnées choisies en fonction de leur localisation pratique. OPTION 1 (conseillée) : la carte à puce TOTAL sécurisée Sécurité maximum : En cas de perte ou de vol, sur simple appel avec prise d effet immédiat, le titulaire dégage sa responsabilité d une utilisation frauduleuse de sa carte. Couverture maximum : permet l accès à toutes les stations ELF et TOTAL Coût de la carte : abonnement de 15 HT payable au 1 er janvier de chaque année. OPTION 2 : la carte magnétique TOTAL Sécurité limitée : En cas de perte ou de vol, le titulaire demeure responsable de toutes les opérations avec la carte perdue ou volée et ce jusqu à deux jours ouvrés francs après que le titulaire de la carte ait notifié à TAXIS G7 la perte ou le vol de celle-ci. Couverture réduite : permet l accès uniquement aux stations ELF Coût de la carte : cette carte est gratuite Carte BP PLUS (600 points de vente en France dont 250 en Ile-de-France). La remise accordée aux chauffeurs par litre de carburant est de 0,065. Cette remise s applique au barème national BP. La facturation de chaque consommation s effectuera au meilleur des deux prix : barème moins remise de 0,065 ou prix affiché à la pompe. Le barème national et le tarif de toutes les pompes du réseau vous seront communiqués régulièrement. La carte "BP PLUS" est une carte à piste magnétique gratuite. En cas de perte ou de vol, le titulaire demeure responsable de toutes les opérations effectuées jusqu à 3 jours ouvrés, après que la société SNGT ait été informée de la perte ou du vol. 28

29 Automobile club de l ouest Fidèle partenaire de TAXIS G7 depuis de nombreuses années, l Automobile Club de l Ouest (A.C.O.) se tient toujours prêt à répondre aux attentes des chauffeurs affiliés à TAXIS G7. A ce titre, nous avons le plaisir de vous proposer aujourd hui une nouvelle offre de souscription attractive. La protection couvre les domaines suivants : Stage de récupération de points : En cas de capital inférieur à 6, le stage est pris en charge à hauteur de 230 euros maximum tous les trois ans. Défense pénale : Représentation devant la commission de suspension du permis de conduire. Représentation devant le Tribunal de Police Défense civile : Défense amiable ou judiciaire vis-à-vis des tiers : Représentation en cas de litige envers les réparateurs, les vendeurs, les constructeurs ou les compagnies d assurance. Défense judiciaire : Représentation et défense des intérêts du chauffeur devant les juridictions civiles et commerciales. Commission de discipline "Morillons" : L A.C.O. aide, conseille et si nécessaire fait assister le chauffeur devant la commission de discipline. "ALLO CONSTAT" aide 24/24 par téléphone à la rédaction d un constat. Un tarif unique pour les locataires et les artisans : TTC. par an! COUPON D ADHESION À DEMANDER AU SECRETARIAT DES RESEAUX 29

30 Courses Club Affaires Eurostar en gare de Paris Nord Bien vérifier que le nom du client est celui indiqué sur votre terminal. Les courses sont indifféremment effectuées dans les sens de départ de la gare du nord ou d arrivée à la gare du nord. Ces courses seront facturées en relevé pour toute la partie incluse entre départ ou arrivée de gare du nord et les limites des départements de la petite couronne : 92, 93, 94. Pour une course dépassant l enceinte de la petite couronne soit au départ, soit à l arrivée, le passager doit régler à bord la partie de la course située hors de l enceinte de petite couronne. Le bon est à conserver par le client Partie réglée à bord Par le client Partie réglée à bord Par le client 30

31 Antenne chauffeur Un numéro unique : "Bonjour et bienvenue sur l antenne chauffeur TAXIS G7" Voilà l accueil téléphonique qui vous est réservé en composant le , numéro d appel unique et gratuit à partir des téléphones mobiles "Pack G7". Pour être mis en relation avec : Les réseaux Tapez 1 L atelier multi services Tapez 2 Le centre d appels Tapez 3 En tapant 1, vous avez été mis en relation avec le service des réseaux : Un interlocuteur vous accueille et vous oriente vers la personne qui traitera votre question administrative ou votre incident sur course En tapant 2, vous avez été mis en relation avec l atelier multiservices Pour gagner du temps, précisez votre choix : vous recherchez un renseignement sur : La radio ou le navigateur Tapez 1 Le montage taximètre Tapez 2 Le téléphone mobile Tapez 3 La vente de véhicules Tapez 4 En tapant 3, vous avez été mis en relation avec le centre d appels Pour gagner du temps, précisez votre choix : vous recherchez un renseignement sur : Une course club affaires Tapez 1 Une course grand réseau Tapez 2 Votre système embarqué Tapez 3 L enregistrement d une transaction CB Tapez 4 La déclaration d objets perdus par un client Tapez 5 Un renseignement sur une course Horizon Tapez 6 31

32 Liste des banlieues par Zones ABLON 645 GARGES-LES-GONESSE 632 PIERREFITTE 533 ALFORTVILLE 445 GENNEVILLIERS 514 PORT-MARLY 624 ANTONY 521 GOURNAY 635 PUTEAUX 412 ARGENTEUIL 613 HOUILLES 612 ROCQUENCOURT 623 ASNIERES 414 IGNY 621 ROISSY Aéroport 700 AULNAY-SOUS-BOIS 633 JOINVILLE 443 ROISSY 733 BAGNEUX 422 LA CELLE-ST-CLOUD 624 ROMAINVILLE 436 BEZON 612 LA COURNEUVE 432 ROSNY 538 BIEVRES 622 LA DEFENSE 417 RUEIL-MALMAISON 511 BLANC MESNIL 633 LA GARENNE-COLOMBES 513 RUNGIS 549 BOBIGNY 434 LA QUEUE-EN-BRIE 642 SAINT-CLOUD 429 BOIS-COLOMBES 514 LE BOURGET 536 SAINT-DENIS 431 BOISSY-ST-LEGER 643 LE CHESNAY 623 SAINT-GRATIEN 614 BONDY 537 LE PECQ 611 SAINT-MAUR 543 BONNEUIL-EN-FRANCE 732 LE PERREUX 541 SANTENY 643 BONNEUI -SUR-MARNE 545 LE PLESSIS-ROBINSON 524 SARCELLES 632 BOUGIVAL 624 LE PLESSIS-TREVISE 642 SARTROUVILLE 612 BOURG-LA-REINE 421 LE RAINCY 530 SCEAUX 522 BRY-SUR-MARNE 541 LE VESINET 611 SEVRAN 633 CACHAN 448 L'HAYE-LES-ROSES 449 SEVRES 428 CARRIERES-SUR-SEINE 611 L'ILE-SAINT-DENIS 531 STAINS 534 CHAMPIGNY 542 LIMEIL-BREVANNES 644 SUCY-EN-BRIE 643 CHATENAY-MALABRY 523 LIVRY-GARGAN 634 SURESNES 411 CHATILLON 424 LOUVECIENNES 624 THIAIS 547 CHATOU 611 MAISONS-ALFORT 444 TREMBLAY-LES-GONESSES 633 CHAVILLE 527 MAISONS-LAFFITTE 612 VALENTON 644 CHENNEVIERES 642 MARLY-LE-ROI 624 VAUCRESSON 525 CHEVILLY-LARUE 440 MARNES-LA-COQUETTE 528 VAUHALLAN 622 CHILLY-MAZARIN 646 MAROLLES 841 VAUJOURS 633 CHOISY-LE-ROI 546 MASSY 621 VELIZY 526 CLAMART 425 MEUDON 427 VERRIERES-LE-BUISSON 621 CLICHY-SOUS-BOIS 634 MONTESSON 611 VERSAIILES 623 CORMEILLES-EN-PARISIS 613 MONTFERMEIL 634 VILLE D'AVRAY 528 COUBRON 634 MONTMAGNY 631 VILLECRESNES 532 COURBEVOIE 413 NANTERRE 512 VILLEJUIF 447 CRETEIL 544 NEUILLY-PLAISANCE 635 VILLEMOMBLE 530 CROISSY-SUR-SEINE 611 NEUILLY-SUR-MARNE 635 VILLENEUVE-LA-GARENNE 416 DEUIL-LA-BARRE 631 NOGENT-SUR-MARNE 442 VILLENEUVE-LE-ROI 645 DRANCY 433 NOISEAU 642 VILLENEUVE-ST-GEORGES 644 DUGNY 535 NOISY-LE-GRAND 641 VILLEPINTE 633 ENGHIEN 614 NOISY-LE-SEC 437 VILLETANEUSE 532 EPINAY 531 ORLY 548 VILLIERS-SUR-MARNE 641 FONTENAY-SOUS-BOIS 441 ORMESSON 642 VINCENNES 341 FRESNES 540 PALAISEAU 621 VIROFLAY 623 GAGNY 635 PARAY-VIEILLE-POSTE 646 VITRY 446 GARCHES 529 PAVILLONS-SOUS-BOIS 549 WISSOUS

33 Extrait Charte écologique Conseils de conduite, d entretien et de choix du véhicule : Démarrez sans accélérer et attendez maximum 30 secondes avant de rouler. Ne roulez pas longtemps en première. En cas de bouchon, mettez-vous au point mort ou sur la position neutre (boîte auto). Si l arrêt persiste, coupez le moteur. Montez les rapports rapidement et maintenez le rapport le plus élevé possible. Accélérez progressivement et franchement s il le faut. Décélérez et anticipez les changements d allure en levant le pied sans forcément rétrograder. Affichez la consommation instantanée de votre véhicule, si vous possédez un ordinateur de bord. Utilisez dès que possible le régulateur de vitesse. Utilisez les Infos trafic et le navigateur pour optimiser votre itinéraire. Un lavage sur 2 : vérifiez la pression et l état de vos pneumatiques ; évitez le sous-gonflage. Utilisez des huiles de viscosité adaptée à chaque saison. Entretenez votre véhicule selon les prescriptions du constructeur Confiez l entretien de votre véhicule à un professionnel. Choisir un véhicule "propre" lors du changement de voiture = investir dans l outil idéal pour réduire la pollution, la facture à la pompe et gagner en confort dans le travail. 33

34 N o t e s p e r s o n n e l l e s 34

35 INDEX Accueil chauffeur Antenne chauffeur Horaire ouverture atelier multiservice Horaire ouverture réseaux... 4 Barème des compteurs d'approche Carte CIC... 6 Cartes carburants Clients Les différents clients Compte chauffeur Fonctionnement... 5 Formules de paiement... 6 Tarif redevance radio... 5 Formation Cycle d'afficliation chauffeur Modes de paiement TAXIS G7 Cartes bancaires Chèques agréés TAXIS G Relevé automatique Relevé manuel Non charge Dépannage Non charge grand public Paiement d'une non charge Point bonus Procédures de non charge Qualité Barème qualité Bureau suivi qualité... 7 Dispositions qualité... 8 Les 7 commandements Charte Qualité

36 Carburez moins en roulant Zen Votre comportement au volant influe sur votre consommation de carburant. Choisissez votre kilométrage de 50 à Kms annuels et constatez l économie réalisable en réduisant de 0.5 à 2.5 litres "au cent" votre consommation. (Calcul effectué avec 1 litre de carburant à Є) Economie en litre au 100 / Kms parcourus dans l année 0.5 L 1 L 1.5 L 2 L 2.5 L Ainsi, vous pouvez faire des économies mais aussi réduire les gaz polluants émis par votre véhicule. Le matériel embarqué le plus efficace pour réduire à la fois la pollution et la consommation de carburant : c est vous! 36