Guide de configuration des téléphones IP distants pour Teleworker

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1 Guide de configuration des téléphones IP distants pour Teleworker

2 Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide AVIS Bien que les renseignements contenus dans ce document soient supposés exacts à tous égards, Mitel Networks Corporation (MITEL ) ne peut en garantir l exactitude. Ces renseignements sont sujets à modification sans préavis et ne doivent pas être considérés comme un engagement de la part de Mitel, de ses sociétés associées ou de ses filiales. Mitel, ses sociétés associées et ses filiales n assument aucune responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions dans le présent document. Des révisions du présent document ou de nouvelles versions peuvent être publiées pour incorporer de tels changements. Il est interdit de reproduire ou de transmettre le présent document, en tout ou en partie, sous quelque forme et de quelque façon que ce soit électronique ou mécanique et à quelque fin que ce soit, sans l'autorisation écrite de Mitel Networks Corporation. MARQUES DE COMMERCE Mitel est une marque de commerce de Mitel Networks Corporation. Tous les autres noms de produits mentionnés dans ce document peuvent être des marques de commerce de leurs sociétés respectives et sont, par la présente, reconnues. Téléphones distants IP Phone de Mitel Guide de configuration des téléphones IP distants pour Teleworker Juin 2006, Marque de commerce de Mitel Networks Corporation Copyright 2006, Mitel Networks Corporation Tous droits réservés ii

3 Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide TABLE DES MATIÈRES BIENVENUE... 1 DOCUMENTATION DE SOUTIEN... 2 À PROPOS DE VOTRE TÉLÉPHONE DISTANT IP PHONE... 3 Fonctions du téléphone distant IP Phone... 3 CONFIGURATION DU TÉLÉPHONE IP DISTANT;... 4 Démarrer... 4 Configuration des appareils distants 5020, 5212, 5215, 5235 ou Navigator... 4 Configuration des appareils distants 5220 ou Configuration des appareils distants bimodes 5215 ou Configuration de votre logiphone YA... 6 Configuration de l'application Voice First Application sur votre téléphone IP distant... 6 DÉPANNAGE... 7 Messages d erreur du téléphone IP... 7 GLOSSAIRE... 8 iii

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5 Bienvenue Le présent guide de configuration des téléphones distants IP fournit les renseignements sur la manière d'utiliser à distance votre téléphone IP sécurisé Mitel dans le cadre de la solution Teleworker de Mitel. Ce guide couvre les rubriques suivantes : Documentation de soutien : comment accéder à la documentation sur les produits Mitel et leurs caractéristiques techniques À propos de votre téléphone IP distant : renseignements de base sur votre téléphone distant IP Phone, incluant un aperçu de ses fonctions Configuration du téléphone IP distant : procédure de configuration de votre téléphone IP pour le travail à distance à l aide de la solution Teleworker Solution. Dépannage : renseignements sur le dépannage lié à votre téléphone distant IP Phone Glossaire : définitions des termes et des acronymes utilisés dans ce guide. AVERTISSEMENTS La solution Teleworker Solution n assure pas en elle-même des communications fiables avec les services d urgence (par exemple, 911, 999 ou 112). La notification d'urgence 911 Teleworker peut être prise en charge par un module d'interface de ligne. Pour plus d'informations, consultez le Guide Mitel de la lame de logiciel de la solution Teleworker disponible sur le site Web de Mitel. L'administrateur système doit prendre en note que les appels de notification 911 des appareils en mode Teleworker connectés à l'extérieur du pare-feu d'entreprise ne seront pas bloqués. Les appels de notification 911 effectués depuis de tels appareils peuvent générer un CESID incorrect, ou peuvent se trouver à l'extérieur de la zone de couverture d'un poste de sécurité publique (PSAP). Le service de notification 911 n'est pas garanti pour les usagers Teleworker. Comme un usager Teleworker peut être géographiquement situé à l'écart du bureau principal, s'il est relocalisé, l'administrateur système doit effectuer une mise à jour manuelle de la base de données pour refléter le nouvel emplacement de l'utilisateur. Pour cette raison, il est fortement recommandé de ne pas assigner de services de notification 911 à un téléphone Teleworker. Pour plus d'informations concernant le soutien des services d'urgence, reportez-vous au guide Résilience disponible sur le site Web de Mitel dans la documentation traitant de la plateforme 3300 ICP. (Voir Documentation de soutien à la page 2.) 1

6 Documentation de soutien Pour accéder à la documentation de produit et à la documentation technique : 1. Connectez-vous au site Web de Mitel. 2. Cliquez sur Soutien technique. 3. Sélectionnez Documentation produit. Pour accéder à la documentation des téléphones IP, cliquez sur le lien Guide de l usager ou Guide d installation situé en haut de l écran. Pour accéder à la documentation Teleworker, faites défiler le volet de navigation de gauche jusqu à «Applications et solutions». Cliquez sur Solution Teleworker Solution. Pour accéder aux articles de la base de connaissances Mitel : 1. Connectez-vous au site Web de Mitel. 2. Cliquez sur Soutien technique. 3. Cliquez sur Base de connaissances. Le moteur de recherche de la base de connaissances s ouvre. 4. Dans la liste de produits, sélectionnez Solution Teleworker Solution, puis cliquez sur Rechercher. 2

7 À propos de votre téléphone distant IP Phone La solution Teleworker Solution peut prendre en charge les téléphones IP suivants : Téléphone Mitel 5020 IP Téléphone Mitel bimode 5215 IP Téléphone Mitel 5212 IP Téléphone Mitel bimode 5220 IP Téléphone Mitel 5215 IP Téléphone Mitel 5235 IP Téléphone Mitel 5220 IP Mitel Navigator Téléphone Mitel 5224 IP Mitel Your Assistant Softphone Pour plus d'informations sur votre téléphone IP et ses fonctions, reportez-vous au guide de l'usager approprié disponible sur le site Web de Mitel (voir Documentation de soutien à la page 2). Pour obtenir des renseignements sur l installation et la fixation murale, consultez le Guide d installation fourni avec votre téléphone IP Phone. Fonctions du téléphone distant IP Phone Combiné à la solution Teleworker Solution, votre téléphone IP vous offre une solution téléphonique exclusive qui comblera vos besoins en matière de communications téléphoniques, tant pour l entreprise que pour les emplacements distants. S il est configuré pour une utilisation Teleworker, le téléphone IP distant dispose des capacités suivantes : cryptage assurant une transmission sécuritaire des signaux vocaux entre le téléphone et le système par l entremise d Internet; protection technologique contre l instabilité du signal vocal adaptée et autres améliorations logicielles pour rehausser la qualité de la voix par l entremise d Internet; compression G.729 réduisant les exigences de largeur de bande; même fonctionnement que n'importe quel autre téléphone connecté au réseau; fonctionnement avec n importe quelle connexion locale à large bande qui offre une connectivité à l entreprise où le 6000 MAS est visible à partir d Internet; accès direct au système téléphonique de l entreprise (par exemple, la boîte vocale et le service de conférence); Prise en charge de l application Voice First (téléphones 5020 et 5220 IP uniquement) 3

8 Configuration du téléphone IP distant; Une fois votre téléphone IP installé, vous pouvez le configurer pour une utilisation à distance, ce qui vous permet d accéder aux fonctions du réseau vocal de votre entreprise. Pour obtenir des renseignements sur l installation du téléphone IP Phone, consultez le Guide d installation fourni avec votre appareil. Démarrer Avant de configurer votre téléphone IP pour qu'il fonctionne à distance, vous devez effectuer les étapes suivantes : installer et configurer sur votre site d entreprise les éléments logiciels et matériels requis de la solution Teleworker et définir l adresse MAC de votre téléphone distant sur le serveur Teleworker en suivant les directives indiquées dans le Guide de la lame de logiciel de solution Teleworker attribuer le numéro de poste de votre téléphone IP au ICP en suivant les directives ci-dessous : ICP Directives : SX-200 ICP 1. Connectez-vous à la CDI. 2. Sélectionnez la feuille 9, «Affectation des appareils de bureau». 3. Programmez votre numéro de poste dans n importe quel CLID libre ICP 1. Dans l'outil d'administration du système, allez à Configuration système > Périphériques > Téléphones IP > Postes IP multilignes > Configuration des postes IP multilignes. 2. Cliquez sur Ajouter, puis entrez les données relatives à votre poste. Pour en savoir davantage sur la programmation de l ICP, veuillez consulter l'aide sur l'outil de gestion du système 3300 ICP ou la documentation technique du SX-200 ICP. CONSEIL : Certaines touches offrent une fonctionnalité spécifique durant la configuration de votre téléphone IP : Pour supprimer une entrée, appuyez sur la Supertouche. Pour effectuer un retour arrière dans une entrée, appuyez sur *. Pour entrer un signe décimal, appuyez sur #. Remarque : Si vous avez entré trois chiffres dans le champ actuel, le curseur insérera automatiquement un signe décimal et avancera. Configuration des appareils distants 5020, 5212, 5215, 5235 ou Navigator 1. Assurez-vous que le numéro de poste du téléphone IP est attribué à un ICP et que l'adresse MAC est enregistrée dans le serveur Teleworker tel qu'indiqué dans la section Pour commencer. 2. Appuyez sur la touche 7, maintenez-la enfoncée et branchez le câble réseau alimenté (ou le cordon de l adaptateur c.c.) dans la prise d alimentation. Maintenez la touche 7 enfoncée jusqu à ce que le message CONFIGURE TELEWORKER s affiche à l écran (environ 4 secondes). 3. Appuyez sur # pour configurer le fonctionnement à distance de votre téléphone IP. Le message USE PRESENT SETTINGS? s affiche à l écran. 4. Appuyez sur # pour Entrer. Le message TELEWORKER GATEWAY s affiche à l écran. 4

9 5. Entrez l adresse IP de la passerelle Teleworker, puis appuyez sur la flèche descendante ( ). Le message STORE IN NVRAM s affiche à l écran. 6. Appuyez sur # pour enregistrer. Le message Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER s affiche. Le téléphone redémarre et l heure et la date s affichent..si le message ENTER TW INSTALL PW apparaît à l'écran, entrez votre mot de passe d'installateur (fourni par votre administrateur de système). Si le téléphone IP n'a pas déjà été enregistré dans une plate-forme ICP, le système affiche le message PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Entrez votre NIP et appuyez sur la Supertouche. 7. Votre téléphone IP est maintenant prêt pour être utilisé à distance. Pour des informations concernant la configuration de la barre des tâches du Navigator, consultez la rubrique Guide de l'usager du Navigator disponible sur le site Web de Mitel. Configuration des appareils distants 5220 ou Assurez-vous que le numéro de poste du téléphone IP est attribué à un ICP et que l'adresse MAC est enregistrée dans le serveur Teleworker tel qu'indiqué dans la section Pour commencer. 2. Appuyez sur la touche 7, maintenez-la enfoncée et branchez le câble réseau alimenté (ou le cordon de l adaptateur c.c.) dans la prise d alimentation. Maintenez la touche 7 enfoncée jusqu à ce que le message CONFIGURE TELEWORKER s affiche à l écran (environ 4 secondes). 3. Appuyez sur la touche sous le mot Oui pour configurer le fonctionnement distant de votre téléphone IP. Le message USE PRESENT SETTINGS? s affiche à l écran. 4. Appuyez sur la touche d'afficheur Nouveau. Le message TELEWORKER GATEWAY s affiche à l écran. 5. Entrez l adresse IP de la passerelle Teleworker et appuyez sur la flèche descendante ( ). Le message STORE CHANGES apparaît à l'écran. 6. Appuyez sur la touche d'afficheur Oui pour enregistrer. Le message Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER s affiche. Le téléphone redémarre et l heure et la date s affichent..si le message ENTER TW INSTALL PW apparaît à l'écran, entrez votre mot de passe d'installateur (fourni par votre administrateur de système). Si le téléphone IP n'a pas déjà été enregistré dans une plate-forme ICP, le système affiche le message PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Entrez votre NIP et appuyez sur la Supertouche. 7. Votre téléphone IP Phone est maintenant prêt pour être utilisé à distance. Configuration des appareils distants bimodes 5215 ou Assurez-vous que le numéro de poste du téléphone IP est attribué à un ICP et que l'adresse MAC est configurée tel qu'indiqué dans la section Pour commencer. 2. Appuyez sur la touche 7, maintenez-la enfoncée et branchez le câble réseau alimenté (ou le cordon de l adaptateur c.c.) dans la prise d alimentation. Maintenez la touche 7 enfoncée jusqu à ce que le message CONFIGURE TELEWORKER s affiche à l écran (environ 4 secondes). 3. Appuyez sur la touche * (5215) ou sur OUI (5220) pour configurer le fonctionnement à distance de votre téléphone IP. Le message DELETE/NEW SETTINGS? apparaît à l'écran. 4. Appuyez sur # pour NEW. Le message TELEWORKER GATEWAY s affiche à l écran. 5. Entrez l adresse IP de la passerelle Teleworker et appuyez sur la flèche descendante. Le 5

10 message ( ) STORE CHANGES apparaît à l'écran. 6. Appuyez sur la touche * (5215) ou sur Yes (5220) pour enregistrer. Le message Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER s affiche. Le téléphone redémarre et l heure et la date s affichent..si le message ENTER TW INSTALL PW apparaît à l'écran, entrez votre mot de passe d'installateur (fourni par votre administrateur de système). Si le téléphone IP n'a pas déjà été enregistré dans une plate-forme ICP, le système affiche le message PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Entrez votre NIP et appuyez sur la Supertouche. Votre téléphone IP Phone est maintenant prêt pour être utilisé à distance. Configuration de votre logiphone YA Pour les directives de configuration de votre logiphone Your Assistant, veuillez vous reporter au Guide de l'usager YA, version 3.2. Configuration de l'application Voice First Application sur votre téléphone IP distant La configuration de votre téléphone IP distant 5020 ou 5220 peut également inclure l'application de vidéoconférence Voice First Application (VFA). Le serveur de VFA joue le rôle de passerelle pour les terminaux vidéos. Chaque terminal est composé d'une caméra, d'un écran vidéo et d'un téléphone. Les transmissions vidéo sont traitées par le serveur de l application VFA, tandis que les transmissions audio sont assurées par le téléphone IP distant 5020 ou Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'application VFA, veuillez consulter le Guide des administrateurs de l'application Mitel Voice First, disponible sur le site Web de Mitel. (Voir Documentation de soutien à la page 2.) 6

11 Dépannage Vous trouverez dans cette section des renseignements sur le dépannage relatif : aux messages d erreur du téléphone IP propres à la solution Teleworker; à la connectivité et la qualité sonore du téléphone IP. Messages d erreur du téléphone IP Les messages d erreur suivants sont propres à la solution Teleworker Solution. Ils s'affichent à l écran du téléphone IP pendant les 20 secondes précédant l interruption de la connexion entre le serveur de la solution Teleworker et le téléphone (le message LOST LINK TO SERVER DISCONNECTING s affiche à l écran du téléphone). Une fois le problème réglé, le message WAITING FOR LINK s affiche brièvement et la connexion au serveur de la solution Teleworker est rétablie. Message d erreur Problème Solution TW LICENSE REQUIRED CONTACT TW ADMIN CONNECTION REFUSED CONTACT TW ADMIN CONNECTION PENDING PLEASE STAND BY PASSWORD REJECTED TFTP ERROR 4 ou L2 & BOOT Download Error Il n y a pas suffisamment de licences pour prendre en charge votre téléphone distant IP. Votre téléphone IP ne se trouve pas dans la liste des téléphones autorisés pour l utilisation de la solution Teleworker. La solution Teleworker Solution ne peut pas communiquer avec la plate-forme ICP. Le mot de passe de l installateur entré est erroné L'appareil Teleworker pointe vers une adresse autre que celle de la passerelle Teleworker. Votre administrateur doit communiquer avec votre fournisseur de solutions Mitel Networks pour obtenir des licences de solution Teleworker Solution supplémentaires Votre administrateur doit activer votre téléphone IP. Consultez la section Configuration des propriétés du téléphone IP distant du Guide des lames de logiciel de la solution Teleworker Solution. Votre téléphone IP se connectera au ICP dès que celui-ci sera disponible Après un délai de six secondes, votre téléphone IP se réinitialise et vous invite de nouveau à entrer le mot de passe de l installateur. Communiquez avec votre administrateur de système pour obtenir un mot de passe valide. Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse IP de passerelle Teleworker lors de la configuration de l'appareil en mode Teleworker. 7

12 Glossaire Terme Serveur 6000 Managed Application Server (MAS) ADMIN Lame Pare-feu ICP Réseau local Transmission locale MAC MAS Fournisseur de solution Mitel NAT NVRAM PPPoA PPPoE Routeur Serveur Solution Teleworker Solution TW ADMIN VLAN Définition Offre au client, et ce, dans ses propres locaux, un serveur d applications qui peut être géré à distance et qui comporte une vaste gamme de fonctionnalités, dont le partage de fichiers et d imprimante, les services Web et de messagerie électronique ainsi qu un pare-feu sécuritaire. Administrateur. Composant d un logiciel ou d une application du système complet 6000 MAS. Matériel ou logiciel installé dans un réseau pour empêcher les communications non autorisées par la politique du réseau. Il empêche l'intrusion d'un périphérique de réseau connecté dans un autre périphérique de réseau. Integrated Communications Platform Système téléphonique Mitel qui comprend les plates-formes 3100 ICP, 3300 ICP et SX-200 ICP. Réseau local. Capacité des postes Teleworker situés derrière le même périphérique NAT à se transmettre directement les signaux vocaux entre eux. Media Access Control Contrôle d'accès au support (adresse de l'appareil distant) Serveur d applications gérées (Managed Applications Server). Entreprise où la solution Teleworker Solution a été achetée. Traduction d'adresse réseau. Technique de traduction d un ensemble d adresses IP privées en un ensemble d adresses IP publiques. Mémoire vive rémanente (Non-Volatile Random Access Memory). Protocole point-à-point sur mode asynchrone (ATM). Protocole point-à-point sur Ethernet. Matériel qui sert de jonction entre deux réseaux. Ordinateur partagé sur un réseau local. Solution sécuritaire pour les employés travaillant à distance ou de la maison. La solution Teleworker vous permet d accéder au réseau vocal de votre entreprise par l'intermédiaire de votre téléphone IP distant. Administrateur du Teleworker. Réseau local (LAN) virtuel. 8