Prestation de services

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1 Prestation de services S ce 1 Introduction page S ce 2 Les moyens Panorama de l'offre service Audit et conseil page S ce 6 Présentation Ingénierie de solutions et optimisation page S ce 7 Présentation Assistance et dépannage page S ce 8 Présentation Références Maintenance et rénovation page S ce 12 Présentation Formation page S ce 13 Présentation Références

2 S ce 2 en automatisme industriel Introduction Les moyens Schneider Electric vous accompagne avec :

3 S ce 3 Les centres de Une équipe de 200 ingénieurs et techniciens localisée sur 9 centres de services a pour vocation d accompagner les clients dans une démarche service autour des automatismes industriels. Un service de gestion de 1 centre de stockage central situé à 6 pôles logistiques 2 centres de distribution produits assurent les services de réparation et d échange standard ou de fourniture de pièces de rechange sur l ensemble des produits d automatismes. Des centres de formation Adhérent à la charte de qualité FIECC Schneider Electric Formation vous propose des stages sur nos centres de formation ou dans vos Planning des sessions accessible sur Prosyst développe et commercialise des produits et méthodes de mise au point, de surveillance, d'analyse, de diagnostic et de simulation, apportant des réponses innovantes et originales aux problèmes industriels non Issus du transfert de technologie, mis en oeuvre par des spécialistes dans le cadre de services de haut niveau, ces produits et méthodes permettent : _ de maîtriser le lancement de projets d'automatisation, _ d'améliorer et d'optimiser le rendement des installations existantes. Un réseau d'intégrateurs Les intégrateurs de systèmes, regroupés dans le réseau Alliance, cultivent compétence et proximité pour vous apporter le meilleur de nos Une outil de recherche sur notre site internet permet d'indentifi er les intégrateurs par compétence et/ou par région.

4 S ce 4 en automatisme industriel Introduction Panorama de l'offre service Schneider Electric vous accompagne tout au long du cycle de vie de vos installations Assistance et dépannage Exploitation Maintenance et rénovation Ingénierie de solution et optimisation Modernisation Formation Audit et conseil Avant-projet Audit et Déploiement de solutions de systèmes d'information Stratégie et organisation Amélioration de Planifi cation et priorisation d'action. voir page S ce 6 Projet Mise enservice Ingénierie de solutions et Optimisation de l exploitation d'équipements associés à des installations Sécurisation des étapes de modernisation de vos installations, plans Accompagnement en avant projet et réalisation. voir page S ce 7

5 S ce 5 équipements didactiques voir page S ce 13 Fin de vie Rénovation Exploitation Maintenance Assistance et Support à la mise en Abonnement Assistance d experts en ligne. voir page S ce 8 Maintenance et Maintenance Programmation et contrôle des automates ancienne et nouvelle Optimisation des stocks de pièces Suivi des coût de Maintenance en exploitation et diagnostic curatif. voir page S ce 12

6 S ce 8 en automatisme industriel Assistance et dépannage Présentation Lorsque survient un dysfonctionnement, sur un simple appel, nos équipes techniques établissent un diagnostic à distance, vous proposent des solutions de dépannage et si nécessaire interviennent dans les meilleurs délais. Notre objectif est de vous apporter une solution pertinente et sur mesure afin de limiter le temps d immobilisation de vos installations. Nous projetons d acquérir un nouvel automatisme. Que proposezvous pour nous accompagner? Nous pouvons intervenir à plusieurs niveaux mise en service sur votre assistance technique en amont pour la conception et/ou en aval pour l exploitation. Vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour une bonne intégration de votre nouvel automate. Nous envisageons d investir dans des logiciels. Quelles assurances avons-nous quant à la pérennité de nos choix et au support technique disponible? Nous proposons des contrats d abonnement vous permettant de recevoir les nouvelles versions dès leur parution. De plus, nous mettons à votre disposition une assistance d expertise en ligne avec un accès prioritaire pour les urgences 24h/24 et 7j/7. Pour répondre à une situation d urgence ou programmer ponctuellement un automate, sans gros investissements, que proposez-vous? Nous louons du matériel d automatisme : des outils de programmation, des terminaux de dialogue, des automates programmables, des variateurs de vitesse et des démarreurs. Cette solution vous apportera la fl exibilité et la réactivité souhaitées.

7 Assistance et dépannage Références S ce 9 Le contrat de En Le contrat de En Ligne est un engagement de Schneider Electric à vous apporter des solutions adaptées à vos besoins. Il se compose de trois services : _ l assistance en Ligne _ le service Web _ les abonnements A l ouverture de votre contrat de En Ligne vous bénéfi ciez d un compte à Points rechargeable. Il peut être crédité ou débité au fi l du temps, en fonction de vos besoins. Le Point représente une unité de valeur, il facilite l acquisition des prestations de services. Souscrire un contrat Deux possibilités, vous pouvez souscrire : _ lors de l achat d une carte à Points. Le package de la carte contient un formulaire d ouverture de contrat de En Ligne à remplir et retourner à l adresse indiquée _ par anticipation : en ligne, sur le site Téléchargez et remplissez le formulaire d ouverture de contrat de En Ligne. Retournez-le par fax ou par courrier à l adresse qui vous est Les renseignements fournis permettent de créer votre compte. Vous recevez par courrier : _ les informations liées à votre contrat _ vos codes d accès personnels (Web et assistance Votre contrat de En Ligne vous permet un accès privilégié à : _ un site internet sécurisé _ nos équipes d experts en ligne _ des logiciels de programmation _ un ensemble de solutions développé par nos experts _ l Assistance d urgence. La carte à Chaque carte dispose d un code unique qui vous permet de créditer votre compte en toute En fonction de vos besoins, 5 valeurs possibles : Points Référence de la carte 100 Points FSACSP100C 200 Points FSACSP200C 500 Points FSACSP500C 1000 Points FSACSP1000C 5000 Points Les Points sont utilisables sans limite dans le La carte à Points est disponible dans la majorité des points de vente Distributeurs.

8 S ce 10 en automatisme industriel Assistance et dépannage Références (suite) Le contrat de En Ligne (suite) Assistance téléphonique Votre contrat de En Ligne vous garantit : _ un support réactif qui permet de répondre à toutes vos questions techniques _ un accès prioritaire à nos experts _ une prestation adaptée en fonction de vos Dans 90% des situations, l assistance téléphonique "Experts" permet d éviter une intervention sur Pour répondre à vos demandes complexes, les experts disposent d importantes plates-formes d essais permettant de reproduire ou simuler votre confi Une prestation peut nécessiter plusieurs appels sans cumul de Contacter l assistance téléphonique "Experts" : _ du lundi au vendredi de 8h à 18h. Garantie de rappel dans les 4 heures (Temps moyen constaté 30 minutes) _ week-end, jours fériés et nuits de 18h à 8 h. Assistance d urgence réservée aux situations mettant en péril la sécurité des biens et des personnes ou représentant des risques de perte de production, en France métropolitaine. type de prestation description points Conseil catalogue Conseil technique à la mise en œuvre d un gratuit produit commercialisé. Assistance non imputable Assistance technique qui aboutit au constat d un problème de qualité, une intervention sur gratuit Assistance au choix de solution Assistance "Experts" Assistance "Experts" fi n de commercialisation Assistance "Experts" avancée Assistance d urgence Assistance projet site ou une demande d expertise produit. Assistance technique au choix d une architecture complexe ou d un ensemble de produits connexes. Assistance technique à la mise en application d un produit, équipement ou logiciel commercialisé. Assistance technique à la mise en application d un produit, équipement ou logiciel dont la commercialisation est arrêtée. Assistance technique avancée avec échange de données techniques (analyse programme, test plate-forme, analyse architecture, simulation...). Assistance technique week-end, jours fériés et nuits de 18h à 8 h (Situations de perte de production ou risque sur la sécurité des biens et des personnes). Assistance longue durée en accompagnement de projet (sur devis) gratuit 50 points services 100 points services 200 points services 100 points services minimum 500 points services Un site sécurisé accessible 24h/24 Un outil de gestion pour : _ administrer en ligne votre contrat de services _ souscrire à de nouveaux services en toute autonomie _ gérer les accès des ayants droit de vos Un outil d information pour : _ être informé sur les nouveaux produits et services _ télécharger des logiciels, fi ches techniques, dossiers d expert sur les métiers de l automatisme, outils didactiques, d aide à la maintenance, etc _ consulter des bases d expérience, enrichies chaque mois de nouvelles L ensemble des documents et solutions du site sont accessibles ou téléchargeables suivant une tarifi cation en Points. Dossiers Dossiers experts, solutions Dossiers applicatifs. Didacticiels pour vous former à nos produits et Outil d aide au diagnostic et dépannage pour faciliter la mise en œuvre et la maintenance de vos applications. Mon compte Mot de passe, souscription à de nouveaux services, suivi de votre consommation, créditer vos Points Documentation Consultez et téléchargez la documentation technique de nos anciens et nouveaux produits d automatisme. Mon Posez vos questions à nos Suivez vos dossiers en Consultez l historique de vos dossiers. Téléchargement et mise à jour de Accès aux logiciels de programmation d automatisme, communication, supervision, interface homme/machine, Accès aux anciennes versions des logiciels

9 S ce 11 Service d Abonnements logiciels : offres Les offres fonctions sont destinées à apporter une réponse exhaustive aux besoins en terme de logiciels sur des domaines spécifi ques comme les automates, le contrôle machine, l Interface Homme Machine et la commande de Leur prix particulièrement compétitif en fait un choix pertinent pour tous ceux qui recherchent la pérennité et qui ne désirent pas être limités dans leur développement. Fonctions Automates Unity Pro PL7 Advantys Zelio Driver Ethernet / IP outil de confi Librairie Fonctions Contrôle Machine Unity Pro PL7 Advantys Zelio Driver Librairie Fonctions Interface Homme- Machine Vijeo Vijeo Designer Web Drivers Fonctions Interface Commande Mouvement Twin Lexium Easy Driver Ce découpage fonctionnel simple vous garantit d avoir l ensemble des outils logiciels nécessaires pour vos différentes Vous pouvez accéder à cette nouvelle offre soit en première acquisition soit en bénéfi ciant de nos offres de transition privilégiées. Fonctions 1 poste Groupe (3 postes) Team (10 postes) Site (illimité) référence points référence points référence points référence points Automates n licence FSACSFCDAPI 1504 FSACSFCDGAPI 3009 FSACSFCDTAPI 3611 FSACSFCDSAPI 7975 abonnement 1 an FSACSFAPI 400 FSACSFGAPI 800 FSACSFTAPI 960 FSACSFSAPI 2120 mise à jour FSACSFRCDAPI 800 FSACSFRCDGAPI FSACSFRCDTAPI FSACSFRCDSAPI 4240 pour abonnement suspendu transition pour abonné FSACSFUPAPI 400 FSACSFUPGAPI 800 FSACSFUPTAPI 960 FSACSFUPSAPI 2120 Unity pro L ou XL migration pour abonnés FSACSFPCDAPI 572 FSACSFPCDGAPI 1144 FSACSFPCDTAPI 1372 FSACSFPCDSAPI 3031 PL7 pro ou Unity pro M ou S évolution du nombre de licences poste vers Groupe 1504 Groupe vers Team 1372 Team vers Site 4363 FSACSF1CDGAPI FSACSFGCDTAPI FSACSFTCDSAPI Fonctions 1 poste Groupe (3 postes) Team (10 postes) référence points référence points référence points Contrôle Machine n licence FSACSFCDCTM 371 FSACSFCDGCTM 742 FSACSFCDTCTM 928 abonnement 1 an FSACSFCTM 75 FSACSFGCTM 150 FSACSFTCTM 190 mise à jour FSACSFRCDCTM 150 FSACSFRCDGCTM 300 FSACSFRCDTCTM 380 pour abonnement suspendu transition pour abonné FSACSFUPCTM 75 FSACSFUPGCTM 150 FSACSFUPTCTM 190 Unity pro S migration pour abonnés FSACSFMCDCTM 150 FSACSFMCDGCTM 300 FSACSFMCDTCTM 375 PL7 micro évolution du nombre de licences poste vers Groupe 267 Groupe vers Team 270 FSACSF1CDGCTM FSACSFGCDTCTM Fonctions Interface 1 poste Site (illimité) référence points référence points Homme-Machine n licence FSACSFCDHMI 361 FSACSFCDXHMI 542 abonnement 1 an FSACSFHMI 119 FSACSFXHMI 179 mise à jour pour abonnement suspendu FSACSFRCDHMI 238 FSACSFRCDXHMI 358 Fonctions Interface Commande Mouvement n 1 poste Site (illimité) référence points référence points licence FSACSFCDVVD 214 FSACSFCDXVVD 428 abonnement 1 an FSACSFVVD 105 FSACSFXVVD 157 mise à jour pour abonnement suspendu FSACSFRCDVVD 210 FSACSFRCDXVVD 315

10 S ce 12 en automatisme industriel Maintenance et rénovation Présentation Pour maintenir l intégrité de votre installation, la rénover et anticiper les évolutions, bénéficiez des compétences et des ressources d un constructeur. Schneider Electric est présent à chaque étape du cycle de vie de vos installations. C est pourquoi nous avons développé des solutions qui garantissent la pérennité et la performance de votre parc. Nous possédons des installations critiques. Comment s assurer du fonctionnement optimum des équipements clés qui les composent? Schneider Electric propose des diagnostics et de la maintenance préventive ou curative pour les équipements suivants : p les variateurs de vitesse de fortes puissances p les automates programmables p les architectures de communication p les process régulants. Vous pourrez ainsi anticiper les événements redoutés. Une réorganisation nous amène à repenser la gestion des pièces de rechange. Proposez-vous des solutions d optimisation? Nous envisageons de moderniser nos installations. Existe-t-il des solutions pour rendre ce travail plus sûr et moins coûteux? Nous pouvons vous proposer un contrat de service qui comprend : p la mise à disposition 24h/24 de pièces de rechange sur votre site ou dans nos locaux, avec délais de livraison garantis p un accès prioritaire à la plate-forme d expertise en ligne p un accès à l assistance d urgence à toute heure, tous les jours de l année. Vous pourrez ainsi facilement réduire vos coûts de possession des stocks de pièces de rechange. Nous pouvons vous accompagner sur plusieurs aspects : p la migration logicielle de vos applications p la réduction des coûts de câblage p l évolution des fonctions métiers (commandes d axe, régulation, sécurité ). En outre, il existe un Contrat de service qui peut intègrer la planifi cation des travaux et des ressources, la maintenance préventive, la fourniture de pièces de rechange, l accès prioritaire à la plate-forme d expertise en ligne, et le lissage des dépenses.

11 Formation Présentation S ce 13 La formation Le service formation de Schneider Electric est au service de ses clients dans trois grands domaines d activité : sécurité, automatisme industriel et distribution électrique. Nos formations : p s'adaptent en permanence aux évolutions matérielles, logiciels, normatives p accompagnent l'ensemble de vos collaborateurs (managers, ingénieurs, techniciens, ) durant leur carrière professionnelle p vous permettent un suivi optimum de vos installations tout au long de leur cycle de vie. /formation Pour vous apporter les solutions de formation les mieux adaptées au profi l de votre entreprise et de vos équipes, Schneider Electric vous propose : p Formation inter-entreprises : plus de 100 stages aux contenus standards catalogués, tarifés et planifi és. p Formation intra-entreprise : pour un besoin spécifi que, un suivi personnalisé des compétences techniques afi n d assurer une formation sur mesure. p Formation à distance : pour se former sans déplacement à son propre rythme, quels que soient l'heure et l'endroit. Les consultants régionaux en ingénierie pédagogique vous aide à défi nir vos besoins métier et à établir vos actions de formation. Retrouvez l'ensemble des formations sur le site : /formation

12 S ce 14 Prestations de services Formation Présentation /formation Région Ouest Xavier Godoc Région Centre/Ile-de-France Benedicte Howell Région Nord-Est Emmanuel Langlois Région Sud-Est Anicet Licomède Région Sud-Ouest Anicet Licomède

13 S ce 15 Les équipements didactiques Schneider Electric s appuie sur les relations privilégiées tissées depuis plus de 40 ans avec les partenaires de l enseignement (inspecteurs, chefs de travaux, professeurs, élèves) pour faire évoluer et élargir son offre didactique. Une large gamme de produits conçue dans les domaines de la distribution électrique et l automatisme afi n d équiper les laboratoires, salles de manipulation et de travaux pratiques des établissements de l Education Nationale ainsi que des centres de formation continue, en France et à l étranger. Retrouvez l'ensemble des équipements didactiques sur le catalogue téléchargeable sur le site : Rubrique Produits et services / Enseignement Enseignement technique Solutions didactiques Catalogue

14 S ce 14 Prestations de services Formation Présentation /formation Région Ouest Xavier Godoc Région Centre/Ile-de-France Benedicte Howell Région Nord-Est Emmanuel Langlois Région Sud-Est Anicet Licomède Région Sud-Ouest Anicet Licomède

15 S ce 15 Les équipements didactiques Schneider Electric s appuie sur les relations privilégiées tissées depuis plus de 40 ans avec les partenaires de l enseignement (inspecteurs, chefs de travaux, professeurs, élèves) pour faire évoluer et élargir son offre didactique. Une large gamme de produits conçue dans les domaines de la distribution électrique et l automatisme afi n d équiper les laboratoires, salles de manipulation et de travaux pratiques des établissements de l Education Nationale ainsi que des centres de formation continue, en France et à l étranger. Retrouvez l'ensemble des équipements didactiques sur le catalogue téléchargeable sur le site : Rubrique Produits et services / Enseignement Enseignement technique Solutions didactiques Catalogue

16 S ce 16 en automatisme industriel Formation Références Thèmes Stages Formations Durée Réf. Contrôle industriel Détection connaissances générales JTDET 1 jour technologie RFID DTRFI 2 jours Départs-moteurs JTDM 1 jour Installations électro-mécaniques CPMA 4 jours Sécurité machine Normes et produits SMM 4 jours Logiciel Sistema STEMA 2 jours Dossier machine DTSEC 3 jours Automatisme de sécurité AUSEC 3 jours Variation de vitesse Variateurs connaissances de base VVI 4 jours et commande de vitesse étude et dimensionnement VEG2 4 jours de mouvement présentation de l offre JTVV 1 jour Altivar 212 Nouveau VEM212 2 jours Altivar 312 VM312 2 jours Altivar 32 VE32 3 jours diagnostic et maintenance VMEX 3 jours Altivar 61 et 71 (maintenace) VDMHP 2 jours Altivar 61 VE61 3 jours Altivar 61 (pompage et ventilation) V61AP 3 jours Altivar 71 VE71 3 jours Altivar 71 (levage, manutention et convoyage) V71AP 3 jours Altivar 31 VM31 2 jours Altivar 58 VM8 3 jours Automatisme industriel Commande de mouvement Logiciel SoMachine bases de la commande d axe INMOT 2 jours Lexium 32 LEX32 2,5 jours Lexium 15 LEX15 2,5 jours Lexium 17 VMLEX 2,5 jours variation de vitesse SOATV 2 jours commande de mouvement SOLEX 2 jours Connaissances générales IFAI 5 jours Installation automatisée INIMA 3 jours Maintenance machine MDCE 4 jours Logique programmée et automates programmables LPEG2 4 jours Modicon TSX Micro AP370 4 jours TSX Twido TWIDO 2 jours Modicon M340 Unity-Pro (base) UP340 3 jours Unity-Pro (maîtrise) UH340 2 jours Unity-Pro (spécialiste) Ancien UNAVA UNPP3 2 jours Unity-Pro (maintenance) UM340 3 jours Modicon Premium PL7-Pro (base) AP571 4 jours PL7-Pro (maîtrise) AP576 4 jours PL7-Pro (commande d axe) CAX57 3 jours PL7-Pro (maintenance) AM570 4 jours Unity-Pro (base) UNPP1 5 jours Unity-Pro (maîtrise) UNPP2 4 jours Unity-Pro (spécialiste) Ancien UNAVA UNPP3 2 jours Unity-Pro (pour utilisateurs PL7-Pro) UNP7D 4 jours Unity-Pro (maintenance) UNPMN 4 jours Unity-Pro (pour utilisateurs PL7-Pro) UNPMD 3 jours Unity-Pro (commande d axe) UNAX1 3 jours Modicon Quantum Unity-Pro (base) Nouveau UNQP1 5 jours Régulation bases techniques REGBA 2 jours Modicon M340 avec Unity-Pro UNRG1 3 jours Modicon Premium avec PL7-Pro REG57 3 jours Logiciel SoMachine base Nouveau SOMA1 2 jours maîtrise Nouveau SOMA2 2 jours Application packaging "Basic machine" BASMA 5 jours "Advanced machine" ADVMA 3 jours "Basic service" BASSE 2 jours "Advanced service" ADVSE 4 jours "Basic machine" en PacDrive3 TM Nouveau DEPD3 5 jours fonctions métiers robotiques ROBOT 3 jours Logiciel SoHVAC HVAC 2 jours Logiciel Concept (pour automates Modicon Quantum) CCPTL 5 jours - MAJ 02/13

17 S ce 17 Thèmes Stages Formations Durée Réf. Communication Transmission des données TDR 4 jours Réseaux locaux industriels CRL20 3 jours Echange de données AP778 4 jours Diagnostic réseau MDR 4 jours CANopen sur Modicon M340 CO340 2 jours sur Modicon Premium UNOPE 2 jours sur Modicon Premium (avec PL7-Pro) CANOP 2 jours Ethernet connaissances générales et programmation APETH 4 jours communication CIP sur Ethernet TCP/IP ETHIP 3 jours architecture réseaux APRES 5 jours cyber-sécurité Nouveau CYBSEC 2 jours sur Modicon M340 ET340 2 jours Fipio et Fipway CFIP 2 jours AS-interface UNASI 2 jours Supervision IHM Magelis et Vijeo Designer VIJDS 4 jours Nouveau VIJMA 2 jours Logiciels tactile ERGO 1 jour Vijeo Citect VIJCT 3 jours Vijeo Citect (fonctions avancées) VIJAV 3 jours Monitor V7.2 MPRO 4 jours XBTL1000 TMAG 3 jours Serveur de communication OPC OFS 2 jours Retrouvez une description précise de l'ensemble des stages de formation dans le catalogue Formation La formation par Schneider Electric > Catalogue MAJ 02/13