Business Communications Manager Fiche des fonctions du téléphone NetVision et du téléphone NetVision Data

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1 Business Communications Manager Fiche des fonctions du téléphone NetVision et du téléphone NetVision Data 2002 Nortel Networks P

2 Marques commerciales NORTEL NETWORKS et Business Communications Manager sont des marques commerciales de Nortel Networks Symbol, Spectrum24 et NetVision sont des marques commerciales de Symbol Technologies, Inc

3 Instructions de base pour l utilisation du combiné Un guide utilisateur du combiné est fourni avec chaque combiné Symbol NetVision Il décrit en détail le mode d utilisation des touches du combiné, y compris les touches liées aux données disponibles sur le téléphone NetVision Data Remarque : Les touches décrites ici ont un emplacement différent selon les modèles Connexion et déconnexion du réseau Connexion : Déconnexion : Appuyez sur sous tension pour mettre le combiné Maintenez la touche combiné hors tension END pour mettre le Saisissez votre numéro NIP et appuyez sur Conseils pour le démarrage Vous devez être connecté au réseau : Pour passer un appel : composez le numéro de votre choix et appuyez sur Pour désactiver un appel ou une fonction : Appuyez sur END Pour mettre en attente ou reprendre un appel ou pour basculer entre deux appels : Appuyez sur HOLD Pour mettre un appel en attente et libérer la liaison afin qu une autre personne puisse Pour répondre à un appel : Appuyez sur Si vous avez appuyé sur pour mettre un appel en sourdine et souhaitez récupérer l appel, appuyez sur END < ou choisissez FCT Décroché, si cette fonction est programmée dans le menu Remarque : cette opération produit également une tonalité sur un téléphone libre prendre cet appel, appuyez sur HOLD END Pour récupérer un appel en attente à partir d une liaison ainsi libérée, < appuyez sur : HOLD Page 3

4 Activation de l afficheur du combiné L afficheur illustré ci-dessous est celui du combiné NetVision La forme de l afficheur peut être différente selon que vous disposez d un téléphone NetVision Data ou d une nouvelle version du combiné, mais les icônes de tous les combinés affichent les mêmes informations : Indicateur de force du signal radio Indicateur de ligne active Icône Inactif/alerte Icône Appel actif NAME XXX-XXXX Informations concernant l appel Indicateur d autonomie de la batterie Tonalités hors portée Affichage : Aucun réseau NVPhone No Network Statut du combiné Inactif En ligne Tonalité 1 bip long et 2 bips courts 2 bips courts Vous disposez de 10 secondes pour revenir dans la zone de portée ou le combiné se déconnecte Accès aux codes de fonctions Certaines fonctions d appel du poste NetVision et NetVision Data sont configurées à l aide de l administrateur de postes NetVision Ces fonctions sont affichées dans le menu de fonctions sur l afficheur de votre combiné Ces fonctions sont accessibles à partir de ce menu d une des façons suivantes : Accès aux fonctions du menu Si la fonction est préprogrammée dans le menu : 1 Appuyez sur FCT (touche de fonction) 2 Faites défiler le menu jusqu à la fonction souhaitée à l aide de et < # > 3 Appuyez sur Accès aux fonctions du menu via des numéros Si vous connaissez le numéro de la fonction souhaitée, vous pouvez accéder à cette fonction en saisissant le numéro correspondant : 1 Appuyez sur FCT (touche de fonction) 2 Appuyez sur le(s) numéro(s) du clavier pour obtenir le numéro de menu de la fonction Page 4

5 Accès aux codes de fonctions du Business Communication Manager Si la fonction souhaitée ne se trouve pas dans le menu, effectuez l opération suivante pour appeler le code correspondant : 1 Appuyez sur FCT 2 Recherchez et sélectionnez FONCTION dans le menu 3 Appuyez sur 4 Composez le code de la fonction de votre choix (voir liste ci-dessous) Vous pouvez également utiliser l un des raccourcis suivants : FCT < 1<code de fonction> (combiné libre ou en ligne) OU <code de fonction> (combiné libre uniquement) Remarque : 1 indique l emplacement de FONCTION dans le menu END Désactivation d une fonction DTMF : Appuyez sur pour désactiver les fonctions DTMF qui requièrent une action de l utilisateur une fois le combiné décroché et la tonalité obtenue Fonctions du combiné Téléphone Certaines des fonctions suivantes peuvent être programmées dans le menu FCT Reportez-vous à Accès aux fonctions du menu pour obtenir des instructions sur l utilisation des fonctions programmées dans le menu Notez que vous pouvez également activer manuellement des fonctions du menu à l aide des codes indiqués ci-dessous Vous pouvez utiliser les codes de fonctions suivants en sélectionnant le menu Fonctions, puis en saisissant le code de la fonction de votre choix Reportez-vous à la section Accès aux codes de fonctions du Business Communication Manager Connexion en tant qu agent de Centre d appels Agent de Centre d appels occupé Renvoi d appel 9 WXY 0 QZ 4 GHI Vous permet de vous connecter et de recevoir des appels en tant qu agent de Centre d appels si la fonction Centre d appels est activée sur votre système 9 WXY 0 QZ 8 TUV Vous permet d interrompre temporairement la réception d appels provenant du système de Centre d appels 4 GHI # > 4 GHI Annuler Renvoie vos appels sur un autre poste du système Page 5

6 Mise en garde d appels 7 PRS 4 GHI Pour mettre une conférence téléphonique en attente : Appuyez sur HOLD Les deux autres interlocuteurs peuvent continuer à communiquer entre eux Si vous êtes l instigateur de la conférence, la liaison est interrompue Appuyez sur < pour reprendre la conférence Si le mode Décroché est programmé dans le menu FCT, vous pouvez également choisir pour reprendre la conférence FCT Décroché Conférence 1 # > 1 Annuler Pour mettre une conférence téléphonique en attente : Appuyez sur HOLD Les deux autres interlocuteurs peuvent continuer à communiquer entre eux Si vous êtes l instigateur de la conférence, la liaison est interrompue Recherche numéros répertoire Ne pas déranger Groupes de recherche Appuyez sur pour reprendre la conférence Si le mode Décroché est programmé dans le menu FCT, vous pouvez également choisir Décroché pour reprendre la conférence < 0 QZ < Affiche les numéros enregistrés dans le répertoire du combiné 8 TUV 5 JKL # > 8 TUV 5 JKL Annuler Lorsque vous n êtes pas en ligne, évite que les appels entrants, à l exception des appels prioritaires, ne sonnent sur votre poste Lorsque vous êtes en ligne, permet de bloquer un appel prioritaire entrant Si vous êtes membre d un groupe de recherche, vous avez accès aux fonctions Groupes de recherche FCT Choix de la langue < 5 JKL 0 QZ 1 < 5 JKL 0 QZ 2 ABC < 5 JKL 0 QZ 3 DEF Sélectionnez la première langue d affichage Sélectionnez la deuxième langue d affichage Sélectionnez la troisième langue d affichage < 5 JKL 0 QZ 4 GHI Sélectionnez la quatrième langue d affichage Remarque : Le choix de différentes langues s applique uniquement pour les fonctions d appel générées par le système Rappel du dernier numéro 5 JKL Recompose automatiquement le dernier numéro de téléphone externe composé Page 6

7 Groupes de lignes Liaison Messages 6 MNO 4 GHI Les groupes de lignes permettent aux postes de partager plusieurs lignes pour effectuer des appels Composez le code, puis un code d accès au groupe de lignes (Voir votre Administrateur système pour obtenir la liste) 7 PRS 1 Génère un signal de liaison pour accéder à un PBX ou à un autre central téléphonique hôte < 0 QZ Affiche les numéros enregistrés dans le répertoire du combiné Envoie un message sur un autre poste du système Pour consulter vos messages et y répondre : 1 Appuyez sur 2 Appuyez sur < et # > pour afficher votre liste de messages 0 QZ < 6 MNO 5 JKL 3 Appuyez sur pour appeler la personne qui vous a laissé le message Pour effacer un message : Appuyez sur message HOLD au moment où vous consultez le Recherche Remarque : Les combinés NetVision peuvent lancer des recherches uniquement Ils ne peuvent pas recevoir de notifications de recherche 6 MNO 0 QZ et le chiffre 1, 2 ou 3 et la zone 0, 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 Diffuse une annonce de recherche de correspondants via les haut-parleurs internes (code 1) ou externes (code 2) ou les deux (code 3) La zone 0 lance une recherche sur toutes les zones La temporisation de la recherche de correspondants est programmée après une période présélectionnée Cette période est définie par votre Administrateur système 6 MNO 1 et la zone 0, 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 Diffuse une annonce de recherche de correspondants sur tous les groupes ou sur un groupe spécifique de postes, via les haut-parleurs des postes La zone 0 lance une recherche sur toutes les zones Recherche de correspondants externe 6 MNO 2 ABC Diffuse une annonce de recherche de correspondants via un système de hautparleurs externes Page 7

8 Pause Recherche de correspondants interne et externe 6 MNO 3 DEF et la zone 0, 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 Diffuse une annonce de recherche de correspondants via vos haut-parleurs et un système de haut-parleurs externe La zone 0 lance une recherche sur toutes les zones 7 PRS 8 TUV Programme un numéro externe à composition automatique afin d insérer une pause de 1,5 seconde Pour une numérotation par impulsions : < insère également une pause de 1,5 seconde Appel prioritaire 6 9 MNO WXY Interrompt une personne en ligne 8 5 TUV JKL Une personne sur une autre ligne peut appuyer sur déranger) pour bloquer les appels prioritaires (Ne pas 3 DEF Confidentialité 8 TUV Modifie le paramètre de confidentialité d une ligne externe Si le paramètre de confidentialité d une ligne est habituellement activé, cette fonction permet à un autre poste partageant la ligne de se joindre à votre appel en sélectionnant la ligne pendant que vous l utilisez Si le paramètre de confidentialité d une ligne est habituellement désactivé, cette fonction empêche qu un autre poste partageant la ligne ne se joigne à votre appel en sélectionnant la ligne alors que vous l utilisez Le paramètre de confidentialité est réactivé lorsque vous raccrochez ou lorsque vous saisissez de nouveau le code de fonction Confidentialité Numérotation abrégée (en local) Pour enregistrer des numéros abrégés locaux sur votre téléphone : Pour ajouter ou remplacer un numéro dans la liste des numéros : 1 Composez le numéro 2 Appuyez sur FCT 3 Composez un numéro à deux chiffres unique (00-99) Pour composer un numéro abrégé : 1 Appuyez sur FCT 2 Composez le code du numéro abrégé (00-99) 3 Appuyez sur Pour faire défiler la liste des numéros abrégés : 1 Appuyez une fois sur FCT 2 Faites défiler la liste sur l écran d affichage pour trouver le numéro de votre choix 3 Appuyez une fois sur Page 8

9 Numérotation abrégée du système 0 QZ Compose un numéro de téléphone externe à l aide d un code à deux chiffres (01-70) Les codes de la numérotation abrégée du système peuvent être utilisés à partir de tout poste du système Ils sont attribués par votre Administrateur système Pour passer un appel à l aide d un code de numérotation abrégée : 1 Appelez le code 2 Composez le code à deux chiffres attribué à l appel mis en garde (01-70) Touches SWCA (System Wide Call Appearance) < 5 JKL 2 ABC 1 < 5 JKL 3 DEF 6 MNO vers Utilisez les codes SWCA pour récupérer des appels et les mettre en garde dans votre système Sur les postes dotés d un cadran, ces codes sont affectés à des touches avec des indicateurs Sur le combiné NetVision, ces codes peuvent s afficher dans le menu Fonctions ou vous pouvez les composer manuellement, à l aide de Fonctions Mise en garde d un appel à l aide des touches SWCA : Rend un appel disponible pour tout autre poste disposant des mêmes touches SWCA Suivez également cette procédure si vous avez récupéré un appel SWCA et souhaitez le mettre à nouveau en garde Si vous disposez de touches attribuées au menu fonctions : choisissez la fonction du menu correspondant à une touche SWCA ou à une commande de recherche d une touche SWCA Si le code n est pas attribué au menu fonctions, utilisez l élément de menu Fonctions, puis composez le code de la touche SWCA Si vous souhaitez que le système attribue une touche SWCA disponible : Appuyez sur au menu fonctions) < 5 JKL 2 ABC 0 QZ (Ce code peut également être attribué Réponse à un appel SWCA : Si vous connaissez l emplacement de l appel mis en garde : choisissez l élément du menu Fonctions, puis composez le code de la touche SWCA L appel devient actif sur une touche Intercom Pour retrouver le premier appel mis en garde : Appuyez sur < 5 JKL 3 DEF 7 PRS (Ce code peut également être attribué au menu fonctions) Le premier appel mis en garde devient actif sur la touche Intercom Page 9

10 Pour retrouver le dernier appel mis en garde : Appuyez sur < 5 JKL 3 DEF 8 TUV (Ce code peut également être attribué au menu fonctions) Le dernier appel mis en garde devient actif sur la touche Intercom Lorsque vous replacez un appel en garde, quel que soit son ordre de réception, il prend la place du dernier appel mis en garde Mise en attente d un appel SWCA : Le comportement d un appel SWCA lorsque vous le mettez en attente dépend de la configuration des paramètres de votre système Renseignez-vous sur la configuration de votre système auprès de votre administrateur système L une des situations suivantes se produit lorsque vous mettez un appel SWCA en attente : Si vous appuyez sur HOLD en cours d appel, l appel est attribué à une touche SWCA ou le système tente de lui en attribuer une Si le système réussit à mettre l appel en garde, celui-ci s affiche sur la touche SWCA qui lui est attribuée sur tous les postes Si le système ne réussit pas à le mettre en garde, l appel reste en attente sur votre poste OU L appel reste tout simplement en attente sur votre poste et vous devez composer manuellement un code SWCA pour le mettre en garde pour permettre aux autres téléphones d y avoir accès Appels Intercom Votre administrateur système décide également de l attribution automatique des appels Intercom à une touche SWCA et si ces appels sont automatiquement attribués à une touche SWCA s ils sont mis en attente Renseignez-vous sur la configuration de votre système auprès de votre administrateur système Si les appels Intercom ne sont pas automatiquement attribués à une touche SWCA, vous pouvez composer manuellement un code SWCA pour mettre un appel Intercom en garde Heure 8 TUV 0 QZ 3 DEF Affiche brièvement l heure et la date lorsque vous êtes en ligne Transfert 7 PRS 0 QZ 7 PRS 0 QZ Annuler Envoie un appel vers un autre poste de votre système ou vers un poste externe Selon la ligne utilisée, il est parfois impossible de transférer un appel externe vers un poste externe 1 Passez ou prenez un appel 2 Appelez le code 3 Appelez la personne à laquelle vous souhaitez transférer l appel 4 Restez en ligne si vous souhaitez lui parler avant de transférer l appel 5 Appuyez sur END pour effectuer le transfert Si un appel externe est transféré vers un poste interne ou un poste réseau Page 10

11 Réponse réseau occupé ou si personne ne répond à l appel après plusieurs sonneries, l appel revient automatiquement sur votre poste 8 TUV 0 QZ 0 QZ Répond à un appel externe entrant sur une ligne placée en service Sonnerie depuis tout poste de votre système Cette fonction n est pas disponible pour une ligne privée Appel vocal 6 MNO 6 MNO Boîte vocale 9 WXY 8 TUV 1 Fait une annonce ou commence une conversation via le haut-parleur d un autre poste du système Remarque : les postes sans haut-parleurs, tels que le combiné NetVision, doivent être configurés pour recevoir des appels vocaux tout comme des appels avec sonnerie Se connecte au système de boîte vocale et reçoit et gère les appels reçus sur la boîte vocale Pour laisser un message : 9WXY 8 0 TUV QZ Pour renvoyer un message : 9 WXY 8 4 TUV GHI Pour rechercher un numéro du répertoire de la boîte vocale : 9 WXY 8 5 TUV JKL Pour transférer un message : Pour intercepter un message : 9WXY 8 6 TUV MNO 9WXY 8 7 TUV PRS Pour accéder au répertoire de la boîte vocale : Pour enregistrer un appel sur une boîte vocale : 9 WXY 8 8 TUV TUV 9WXY 8 9 TUV WXY Page 11

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