Aéroport international de limoges

Transcription

1 1

2 chiffres clés 6 clubs d aviation légère et de loisirs 9 compagnies aériennes opérant régulièrement sur l aéroport 14 ans de générosité au profit des enfants de Tchernobyl avec l association France-Ukraine 15 entreprises basées à l aéroport 1 million : nombre de visiteurs fréquentant l aérogare chaque année : passagers transportés sur lignes régulières internationales depuis ans : création du plan de sol H24 artificiel, en juin 1990 (unique en Europe avec celui de l aéroport de Genève) 95 collaborateurs dédiés au fonctionnement de la plate-forme 172 hectares : emprise de la surface aéroportuaire : passagers transportés dans la nouvelle aérogare (juin 2005 à juin 2010) : ouverture de l aéroport 24h/ évacuations sanitaires et transports d organes en 2009 % d augmentation de trafic en 30 ans : nombre de voyageurs en métiers exercés à l aéroport 130 semaine vols par en haute saison passagers/jour : passagers transportés depuis l ouverture de l aéroport en juin 1970

3 édito 5 années du développement d une infrastructure essentielle pour le rayonnement économique et touristique de Limoges, de la Haute-Vienne et du Limousin 2010 marque un double rendez vous : les 40 ans de l aérodrome de «Limoges- Bellegarde» et surtout les 5 ans de l aérogare de l Aéroport International de Limoges. Entre «Ciel et Vert», ce rapport d activité a donc pour vocation de retracer 5 années du développement d une infrastructure essentielle pour le rayonnement économique et touristique de Limoges, de la Haute-Vienne et du Limousin. Après plusieurs années de croissance ininterrompue du trafic passager, les crises successives ont profondément modifié le secteur du transport aérien. Pour autant et malgré le ralentissement de son évolution, l Aéroport International de Limoges fort d un héritage de plus de 5 millions de passagers dont 1,8 millions depuis 2005 a résolument choisi de maintenir le cap de la qualité de service, de la professionnalisation de ses équipes et de la modernisation de ses équipements pour mieux relever les défis de demain. L obtention de la certification de service ISO 9001 axée sur «le parcours clients dans l aérogare» est l un des témoignages les plus directs des efforts transverses ainsi menés. De même la réalisation d une étude prospective sur les grands chantiers de la décennie à venir donne de la visibilité au Syndicat Mixte de l Aéroport de Limoges-Bellegarde pour encore optimiser la sécurité aéronautique, valoriser les équipements existants et s inscrire dans une véritable démarche de développement durable. Alors, à l occasion de cet anniversaire, comment ne pas être fier de cette aérogare, fruit de la volonté commune des collectivités locales et de la CCI, outil de travail moderne, renvoyant de surcroît une image flatteuse de nos territoires car elle remplit pleinement sa fonction alliant confort, fluidité et facilité pour les passagers? Depuis son inauguration, le 19 juin 2005, un restaurant y a pris son envol et en coulisse le traitement sûreté des bagages de soute a été entièrement automatisé pour répondre aux normes réglementaires. Sans cet investissement, il aurait été impossible d étoffer l offre de l aéroport. Au delà du maintien des destinations métropolitaines, l essor des vols «low cost» vers la Grande Bretagne, le développement des vols vacances, l émergence de l aviation d affaires sans oublier les activités de loisirs et de maintenance aéronautique sont autant de diversité que de satisfaction cumulées. Que l ensemble des membres du Syndicat Mixte, des partenaires, du personnel de l Aéroport International de Limoges soient ici remerciés de leur soutien et de leur effort pour rendre l avenir possible au bénéfice des clients, des compagnies aériennes et de notre territoire. Jean-Pierre Limousin, Président de la CCI de Limoges et de la Haute -Vienne Célestin Thouzeau Président du Syndicat Mixte de l Aéroport François Roulière Président de la Commission Aéroportuaire 3

4 5 ans d activité... Février 2006 ouverture de la ligne Limoges/ Nottingham East Midlands avec la compagnie Ryanair Avril 2007 rassemblement ULM Septembre 2007 inauguration de la base de maintenance Airlinair (15 emplois aujourd hui) Avril 2008 inauguration du restaurant «les Hélices» Septembre 2008 les aéroports de Bergerac, Limoges et Poitiers fondent le partenariat des «Aéroports du Centre Ouest» Mars 2009 ouverture de la ligne Limoges/ Edimbourg par la compagnie Ryanair en présence du Lord Provost d Edimbourg (maire d Edimbourg) juin 2005 inauguration de la nouvelle aérogare de Limoges Février er passage de l A 380 Mai 2007 ouverture de la ligne Limoges/ Manchester avec la compagnie Flybe Mars 2008 ouverture de la ligne Limoges/Bruxelles Charleroi avec la compagnie Ryanair L aéroport est certifié ISO 9001 «sur le parcours clients» Mai 2008 Tour de France ATL (avions très légers) Octobre 2008 Aéro déj. Au menu : café, croissants et aviation co-organisé avec boutique.aero

5 ...et d événements Printemps 2009 ouverture de la ligne Limoges/ Bournemouth, Bristol et Londres-Luton avec la compagnie Ryanair Juin 2009 Baptême du Broussard restauré par les Ailes Limousines Eté 2009 lancement de la navette routière Aéroport/Centre-ville Septembre 2009 refonte du site internet Mars 2010 ouverture de la ligne Limoges/ Leeds Bradford avec la compagnie Ryanair Avril 2010 reprise de la ligne Limoges/Orly, auparavant exploitée par la compagnie Britair, par la compagnie Airlinair sous forme d Obligation de Service Public 2010 Mai 2009 passage de 15 warbirds de l amicale SALIS Juillet 2009 Exposition d un Mirage 2000 de l Armée de l Air pour les 80 ans de l aéroclub du Limousin Juillet 2009 pic record de passagers sur un mois Septembre 2009 ouverture de la ligne d aviation d affaire Limoges/Milan avec la compagnie Air Four Octobre 2009 manœuvres militaires aéroportées Novembre 2009 construction du hangar 0 dedié à l assistance en piste 17 juin 2010 l aérogare fête ses 5 ans et aura vu passer passagers depuis le 19 juin L aéroport fête le ème passager Ryanair 5

6 5 ans de trafic international Avec aujourd hui 16 destinations opérées par 6 compagnies aériennes différentes, sans oublier les nombreux vols vacances, l Aéroport International de Limoges, malgré une conjoncture défavorable, a considérablement diversifié son offre, tout en renforçant la professionnalisation de ses équipes pour mériter la confiance des clients PASSAGERS (Prévisions) Vols charters Nice Corse Paris Lyon Angleterre Belgique Ecosse Funchal Lisbonne Agadir Edimbourg Newcastle Leeds Manchester Dublin Liverpool Nottingham Birmingham Londres Eindhoven Cardiff Bristol Southampton Sarrebruck Paris Valladolid Malaga Marrakech Limoges Ibiza Lyon Prague Cracovie St Petersbourg Kiev Venise Rijeka Budapest Milan Vérone Pula Nice Split Varna Pise Figari Dubrovnik Istanbul Naples Cagliari Palerme Athènes Antalya Djerba Monastir Héraklion Larnaca Tozeur Carte des destinations : 5 ans de vols charters Destinations 2010 Moscou Tel Aviv

7 50 métiers à l aéroport De l accueil des clients au décollage d un avion, la gestion de l Aéroport International de Limoges mobilise une cinquantaine de métiers interdépendants. Exploitation Sous la responsabilité du chef d escale, l exploitation rassemble les profils les plus nombreux et les plus variés de l aéroport, avec une mission commune : la sécurité aéroportuaire et la satisfaction clients. Le passage assiste les voyageurs à l embarquement et au débarquement, enregistre et traite les litiges bagages, prend en charge les personnes à mobilité réduite, les mineurs Les métiers superviseur, agent de passage La sûreté effectue les contrôles réglementaires de sûreté des passagers et de leurs bagages, ainsi que pour la surveillance des zones réservées de l aéroport Les métiers responsable sûreté, agent de sûreté La piste gère les avions au sol : guidage et parking des avions, chargement et déchargement des bagages et du fret, dégivrage, nettoyage et lavage des avions, catering aérien, avitaillement carburant. Les métiers chef d équipe piste, responsable piste, agent de piste Le poste de coordination aéroport (PCA) organise les moyens humains et matériels d une escale pour un départ de l avion à l heure et en toute sécurité : centrage et devis de masse des avions, gestion des irrégularités d exploitation, suivi des demandes d assistance Les métiers responsable du PCA, agent de trafic Commercial Le service commercial de l aéroport gère les relations avec les clients et partenaires. Les voyageurs : accueil des passagers, information, réservations et vente de billets, facturation, statistiques Les professionnels du tourisme et du transport aérien (compagnies aériennes, agences de voyages, tour-opérateurs, entreprises, autres partenaires ) Le service commercial propose également la location de bureaux, de salles de réunion, d espaces publicitaires. Les métiers responsable commercial, responsable vente / billetterie, agent d accueil, agent de réservation Qualité / Sécurité / Environnement Conformité avec la réglementation et satisfaction des clients sont deux axes forts de la stratégie de l Aéroport International de Limoges. Labellisé ISO 9001 depuis 2008, l aéroport met également en œuvre un système de gestion de la sécurité et une certification environnementale. Les métiers qualiticien, chargé de mission système de gestion de la sécurité, chargé de mission environnement Infrastructures Le service infrastructures est en charge du maintien en condition opérationnelle de la plateforme et des équipements aéroportuaires. De la piste aux hangars, des ateliers aux parkings, le service infrastructure gère les travaux, l entretien de la plate-forme, du balisage, de l énergie Les métiers responsable infrastructures, responsable maintenance, électriciens, agents d entretien Sécurité Le SSLIA (service de sauvetage et de lutte contre les incendies d aéronefs) intervient en prévention des risques aéronautiques et dans le cadre du péril animalier, ainsi que sur tous types d incidents ou d accidents. Une équipe est mobilisée à chaque décollage et atterrissage. Les métiers chef pompier, chef de manœuvre, agent SSLIA 7

8 Cap sur la Qualité et l Environnement «Certifié ISO 9001 prise en charge des clients sur tout leur parcours dans l aérogare» international de Limoges est engagé dans une démarche qualité L aéroport depuis 4 ans. Tout commence en 2006, avec une volonté : mieux travailler ensemble pour mieux satisfaire les clients. L aéroport s organise en filières métiers, recrute un qualiticien, et obtient son premier label qualité en avril 2008 : «prise en charge des clients sur tout leur parcours dans l aérogare» est certifiée ISO L écoute des clients a permis de mettre en place des actions concrètes : installation d un distributeur de boissons, d un téléviseur, d un système assis-debout en salle d embarquement, délai de livraison des bagages réduit, amélioration de la signalétique dans l aérogare En parallèle de cette démarche volontariste et orientée client, la réglementation en matière de sûreté, de sécurité ou d environnement Toutes ces actions contribuent à faire de l Aéroport international de Limoges une référence pour la satisfaction globale de ses clients et partenaires se renforce et impose de nouvelles contraintes. Or, la maîtrise et la prévention des risques dans tous les domaines répondent aux mêmes exigences que la satisfaction des clients, et nombreuses sont les interactions dans la gestion de ces différents types de systèmes. Une anomalie, quelle qu elle soit, doit être notée, analysée et ainsi déclencher une action si nécessaire pour éviter qu elle se reproduise. C est pourquoi l Aéroport International de Limoges s oriente vers un système de management intégré afin d avoir une approche globale et cohérente pour la prise de décision. Toutes ces actions contribuent à faire de l Aéroport International de Limoges une référence pour la satisfaction globale de ses clients et partenaires. En témoigne le trophée qualité qui lui a été décerné en 2008 par l Union des Aéroports Français, le classant 3 e juste après Lyon et Strasbourg! Risque environnemental Pollution Risque client : insatisfaction client Risque Sûreté Actes illicites ou de sabotage Système de Management Intégré (SMI) Objectifs : 1. Minimiser les risques 2. Optimiser le fonctionnement Risque sécurité aéronautique Accidents d avions Risque hygiène et sécurité au travail : Accidents du travail

9 2010/2020 : l avenir de l infrastructure ACO, la révolution collaborative des Aéroports du Centre Ouest Sur une emprise de plus de 170 hectares, l Aéroport International de Limoges, outre son aérogare, c'est une piste de 2600 mètres, des taxiways, des parkings avions, des hangars, une centrale électrique... Dans un monde où le transport aérien s affirme comme un vecteur indispensable de la croissance économique, l'infrastructure aéroportuaire doit constamment s adapter et évoluer pour anticiper la demande et mériter la confiance des clients. Dans ce contexte, l Aéroport International de Limoges a réalisé en 2009 avec le support de la DDE, une analyse prospective du développement futur de la zone aéroportuaire. Objectif : mieux planifier et rationnaliser les investissements en matière d infrastructure en se donnant une meilleure lisibilité dans le temps. Ce fut l'occasion de mener une série d entretiens avec les acteurs concernés au sens large par l aéroport, afin d identifier les dynamiques territoriales et les perspectives d avenir. Cette réflexion en profondeur sur l'avenir de l'aéroport a permis : une analyse des tendances lourdes pour le futur de l aéroport, la détection des germes de changement et des signaux porteurs de sens, le repérage des ruptures et discontinuité redoutées ou souhaitées pour le futur. Cette étude a permis de dégager plusieurs scénarios de développement de l aéroport à court, moyen et long terme ainsi que les budgets associés. Pour demain, le challenge consistera à trouver des solutions originales qui puissent avoir un coût raisonnable en retour d avantages commerciaux, qualitatifs et environnementaux décisifs qui feront de l Aéroport International de Limoges une référence dans la catégorie des «petits-moyens» aéroports. Mieux planifier et rationnaliser les investissements (...) identifier les dynamiques territoriales et les perspectives d avenir Depuis 8 ans, la mutation du transport aérien a bouleversé la gestion des aéroports de province. En matière d exploitation, les évolutions ainsi engendrées ont conduit les aéroports à professionnaliser leur offre de services pour s adapter aux contraintes imposées tant par les compagnies aériennes que par les nouvelles mesures de sécurité et de sûreté. C'est pour faire face à cette situation parfois complexe qu'en 2008, les CCI de la Dordogne, de la Haute-Vienne et de la Vienne ont pris la décision d unir leurs forces en créant le réseau des "Aéroports du Centre Ouest" regroupant les plateformes de Bergerac, Limoges et Poitiers : "ACO" était né! Un an plus tard, Angoulême rejoignait le partenariat, puis dernièrement, c'est le futur aéroport de Brive-Souillac qui faisait acte de candidature. L objectif de cette coopération entre aéroports de proximité est de permettre : le développement économique et touristique des territoires, la rationalisation des systèmes de gestion en développant des synergies de moyens et de compétences, la recherche d économies d échelle en matière d achats groupés, la mise en commun des expériences en matière de qualité de service et de sécurité opérationnelle, l optimisation de l offre commerciale. Les premiers résultats de cette démarche ambitieuse sont déjà là et s affiche même avec la mise en ligne d'un portail communautaire: Optimiser le transport aérien dans une dynamique interrégionale en misant sur la complémentarité et la diversité L émergence du partenariat des Aéroports du Centre-Ouest, basé sur une démarche volontariste des équipes en place, permet donc d optimiser le transport aérien dans une dynamique interrégionale en misant sur la complémentarité et la diversité. 9

10 30 ans de signatures dans le livre d or... Plus de 150 personnalités du monde politique, culturel et sportif ont signé le livre d or de l Aéroport International de Limoges depuis 1980 Hillary Clinton, Mai 1998 François Mitterrand, mai 1982 Gad Elmaleh, juin 2005 Jacques Chirac, avril 1981 Nicolas Vanier, novembre 2007 Haroun Tazieff, avril 1991 Lino Ventura, novembre 1981 Johnny Hallyday, mars 1986 Gad Elmaleh, juin 2005

11 L architecte Charles Breton Remerciements aux partenaires de l Aéroport «Cette aérogare a donc été conçue comme la porte du Limousin, comme un passage entre terre et ciel (...)» L architecte Charles Breton, du cabinet Atelier 4, à Limoges, à qui l on doit la réalisation de l aérogare après la brutale disparition de Catherine Ardant : «Depuis toujours, le Limousin prend les forces vives de sa créativité et de son industrie dans ses racines artisanales et sa culture du raffinement. Cette dualité est sa force. Nous avons donc choisi une transcription architecturale entre l ancrage du bâtiment dans son site végétal et l utilisation de matériaux de mémoire tels le bois et la pierre. L expression de la modernité a également été recherchée par le biais de techniques innovantes déclinant l aluminium, le verre et la force communicative de l image. Les détails conjuguant la différence de ces matériaux sont l expression même de ce souci de raffinement propre au Limousin.» Déambulant sur la plate-forme régionale, Charles Breton ajoute, entre moucharabiehs et gabions de pierres serrées : «Cette aérogare a donc été conçue comme la porte du Limousin, comme un passage entre terre et ciel, comme une traversée venant du Limousin, de ses racines profondes vers ses échappées». La sobriété des lignes offre en effet aux passagers une lecture claire et immédiate de l organisation interne et des services mis à leur disposition. Un aéroport est une grande famille, une grande chaîne, où chacun est utile à l autre. Limoges n échappe pas à cette règle, et c est la raison pour laquelle nous tenions à souligner, au terme de ces pages, la qualité des relations que nous entretenons sur la plate-forme avec tous nos partenaires. Les Collectivités Locales membres du Syndicat Mixte de l Aéroport Le Conseil Régional du Limousin Le Conseil Général de la Haute-Vienne La Ville de Limoges La Chambre de Commerce et d Industrie de Limoges et de la Haute-Vienne Les Administrations et Services Publics La Préfecture du Limousin et de la Haute-Vienne La Direction Régionale de l'environnement, de l'aménagement et du Logement du Limousin La Direction de la Sécurité de l Aviation Civile Sud La Direction de la Navigation Aérienne Sud Les Services de Météo France La Direction Départementale de la Sécurité Publique Le Détachement Aérien de Gendarmerie Les Douanes Les Autorités militaires et notamment le Bureau d Information de l Armée de l Air Le Lycée des Vaseix et tous les établissements scolaires collaborant avec l Aéroport Les Compagnies aériennes de la plate-forme Air Four, Air France, Airlinair, Avialim, Britair, Europe Airpost, Flybe, Miniliner, Régional, Ryanair et les nombreuses compagnies aériennes «charters» Les Entreprises basées et les partenaires Les Agences de voyages et les tours-opérateurs Exxon Mobil Les Loueurs de voitures (AVIS, HERTZ, EUROPCAR, NATIONAL CITER) Les Taxis, Le Bar-Tabac-Journaux-Cadeaux L Hôtel-Restaurant «Les Alizés» Le Restaurant «Les Hélices» Les Entreprises Locataires : la Poste, Chronopost, DV Construction, IMAO, CESMAE, CAPELAN, FRANCE AERO, CLINIQUE INFORMATIQUE, SPIE BATIGNOLLES, VOLKSWIND France, Flylib Les entreprises prestataires : ISS, CIPS, ONET Welcome en Limousin Les Associations et Aéroclubs Les Aéroclubs de Limoges et du Limousin L ALSA (vol à voile) Le RSA (construction d avions amateurs) HELICOLIM La NASA Les AILES LIMOUSINES Les Avions basés Sans oublier de saluer : Les clients de nos lignes qui peuvent être assurés de notre volonté de bien les servir. Les 95 salariés de l Aéroport qui 365 jours par an assurent avec compétence et professionnalisme le bon fonctionnement de l entreprise La presse qui nous offre une collaboration précieuse et régulière Philippe Thomas, photographe de la CCI de Limoges et de la Haute-Vienne Alain Fradet, peintre de l air et «spotter» officiel de l aéroport pour la richesse et la qualité de ses photos. 11

12 «L important n est pas de prévoir l avenir, mais de le rendre possible» Antoine de Saint-Exupéry Crédits photo : Alain Fradet et CCI LHV conception : CCI LHV avenue de l Aéroport Limoges Tél Fax diralb@limoges.cci.fr Certifié ISO 9001 Prise en charge des clients sur tout leur parcours dans l aérogare