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1 Guide en ligne RésaRésa RESE Page 0

2 Sommaire I. RECAPITULATIF DES DIFFERENTES OFFRES TABLEAU GENERAL GRILLES TARIFAIRES Tarif Rés@P Tarif Rés@P Tarif Rés@P II. QUESTIONS / REPONSES RESERVATIONS... 7 Comment effectuer une réservation en ligne?... 7 Confirmation de réservation non reçue?... 8 Modifier ma réservation : est-ce possible? RETRACTATION... 8 Règles de rétractation... 8 Formulaire de rétractation téléchargeable ANNULATION Règles de l assurance annulation (article 4.3.4) Modalités de remboursement après une annulation III. GUIDELINES RES@ EXPERT RESERVER EN LIGNE, 3 ACCES Accès par le menu «classique» Accès par le menu «raccourci»

3 1.3 Accès direct «Page d accueil» Etape 1 Saisir la période de stationnement Etape 2 Sélection des parcs autos Etape 3 Accès au compte ou création du compte client Etape 4 Paiement par carte Etape 5 Confirmation de commande SIGNIFICATION CODES SH (CF. SERVEUR PAIEMENT) ANNULATION EN LIGNE Etape 1 Se connecter Etape 2 Nom d utilisateur Mot de passe Se connecter Etape 3 «Mon compte» Etape 4 Réservation(s) en cours (x) Annuler votre réservation Etape 5 Bulle d information Etape 6 Message «votre réservation a bien été annulée» Etape 7 Mail de confirmation d annulation envoyé au client Etape 8 Droit de rétractation TELECHARGER UNE FACTURE: 3 METHODES La télécharger en cours de réservation ( = étape 4) La télécharger à partir du mail de confirmation La télécharger en se connectant à PROCEDURE «IDENTIFIANT OU MOT DE PASSE OUBLIES»

4 I. Récapitulatif des différentes offres 1. Tableau général 3

5 2. Grilles tarifaires 2.1 Tarif 4

6 2.2 Tarif 5

7 2.3 Tarif 6

8 II. Questions / Réponses 1. Réservations Comment effectuer une réservation en ligne? Vous connecter à Menu ACCEDER /Plans et stationnement Réserver votre stationnement Définir la période de stationnement Sélectionner votre parc autos Identifiez-vous : Vous êtes déjà client : saisir votre + mot de passe Vous êtes nouveau client : créer votre compte Valider votre réservation Effectuer le paiement en ligne sécurisé La réservation est validée et confirmée avec délivrance du code d accès. Vous pouvez télécharger la facture à cette étape (fin étape 4). Un mail de confirmation vous est adressé avec la pièce jointe détaillée de votre réservation : code d accès, nom, prénom, dates et horaires, plan des parcs autos. Si vous n avez pas encore télécharger votre facture, un lien de connexion à votre espace client vous permettra de le faire depuis ce mail. A l aéroport: vous présenter à l entrée du parc autos sélectionné (Rés@P1 ou Rés@P3 ou RésaP6) muni du code d accès. Composer le code sur la borne d entrée puis valider (V). Un ticket d entrée vous sera délivré, le conserver jusqu à votre retour. 7

9 En cas de problème, un interphone vous mettra en relation avec un agent du parc autos. Confirmation de réservation non reçue? Se connecter à l espace client et consulter vos réservations Ou Contacter le service parc autos par à l adresse suivante : reservations_parcs_autos@toulouse.aeroport.fr en précisant : - Nom, prénom - dates de début et de fin de la réservation. Notre service vous confirmera le statut de votre réservation Modifier ma réservation : est-ce possible? Non. Une fois confirmée, une réservation n est pas modifiable, vous pouvez : Soit l annuler en ligne, si vous avez souscrit à l assurance annulation Soit faire valoir votre droit de rétractation via le formulaire téléchargeable à remplir et à retourner à ATB 2. Rétractation Règles de rétractation S il n a pas souscrit d assurance «annulation» le client peut exercer son droit de rétraction selon les modalités prévues à l article 7 des «conditions particulières des services en ligne parcs autos» : Conformément à l article L du Code de la consommation, celui-ci dispose d un délai de 14 jours pour exercer ce droit à compter de la date de commande. Le client ne pourra plus exercer ce droit si le service lui a été intégralement fourni (art L du Code de la consommation) Le formulaire de rétraction est téléchargeable dans l article 7 des «Conditions générales des services en ligne parcs autos» figurant au bas de chaque page du processus de réservation : 8

10 Le formulaire est à remplir et à retourner Soit par mail Soit par courrier postal Société Aéroport de Toulouse A l attention du service Parcs & Accès Bâtiment la Passerelle CS Blagnac Le cachet de «La Poste» faisant foi 9

11 Formulaire de rétractation téléchargeable Ce formulaire est téléchargeable à tout moment sur le site et figure à l article 7 des conditions particulières d utilisation des services parcs autos. Il est à imprimer et à retourner à ATB dûment complété : 10

12 3. Annulation Règles de l assurance annulation (article 4.3.4) Lien accessible en ligne depuis l interface de réservation : Modalités de remboursement après une annulation Le remboursement du prix de la réservation sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d annulation. L intégralité du montant de la réservation sera remboursé déduit des frais éventuels de l assurance annulation. Le mode de paiement utilisé pour le remboursement est, en général, le même que celui utilisé par le client lors de sa réservation. Celui-ci, dans la mesure où sa carte est valide (cf.date d expiration), sera crédité de ce montant directement sur son compte bancaire (mode sécurisé identique, mais en sens inverse!). Ce règlement peut également être effectué par chèque. 11

13 III. Guidelines expert 1. Réserver en ligne, 3 accès 1.1 Accès par le menu «classique» PASSAGERS ACCEDER Stationner à l aéroport Réserver votre stationnement 1.2 Accès par le menu «raccourci»» PASSAGERS» ACCEDER» cliquer sur l image Rés@ «je réserve» 12

14 1.3 Accès direct «Page d accueil» Définir les dates, puis cliquer sur «Réserver» pour poursuivre. 13

15 Etape 1 Saisir la période de stationnement 1 Sélection les dates de début et de fin 2 Valider Remarque : toutes les informations utiles de rassurance (tarif, conditions générales, rétractation etc...) figurent en bas de page - encadré vert - et accompagnent le client dans tout le processus de vente. 14

16 Etape 2 Sélection des parcs autos 15

17 1 Sélection du parc autos (bouton à gauche), le P6 dans l exemple 2 Souscription à l option assurance annulation +2 ou + 4 (selon le parc) 3 Valider Motif de réservation est un champ facultatif permettant au client de préciser la raison du voyage : Vacances? Visite famille? Professionnel? Etape 3 Accès au compte ou création du compte client Soit le client possède déjà un compte: il s identifie (encadré violet) Vous avez déjà un compte Mot de passe Se connecter Soit le client est un utilisateur «Mobile» inscrit : auquel cas, il peut se connecter via son réseau social favori pour poursuivre (encadré vert) Facebook, Twitter ou Linkedin Explication : la connexion via les réseaux sociaux permet de faire gagner du temps à l utilisateur «mobile» (smartphone et tablette) par la synchronisation de son compte aéroport à celui de son réseau social préféré (Twitter, Facebook ou Linkedin)... Si l utilisateur choisit ce mode de connexion, dans la mesure où il est régulièrement connecté à son réseau social, l étape nom d utilisateur + mot de passe lui est évitée: il accède directement au processus de paiement sans passer par la case départ... Soit le client n a pas de compte, auquel cas il doit le créer (encadré rouge) Vous n avez pas de compte Créer un compte Remarque: les données de la commande en cours sont détaillées dans l entête 16

18 17

19 Formulaire d inscription 18

20 1 (qui sera également le login le saisir 2 fois pour confirmation) 2 Mot de passe (le saisir 2 fois pour confirmation) 3 Civilité 4 Nom, prénom 5 Adresse du client 6 IMPORTANT Le client doit cocher impérativement «l acception» des conditions générales de vente A cet endroit, le client peut également s inscrire à la Newsletter de l aéroport en cochant la case correspondante (facultatif) 7 Reproduire à l identique (majuscules et minuscules) le code de sécurité de type «captcha» L utilité du captcha : il prouve que c est bien un «humain» et non une machine qui remplit le formulaire «Valider» Un mail de confirmation d ouverture de compte est aussitôt adressé au client. 19

21 Etape 4 Paiement par carte 1 Dans l encadré rouge figure le récapitulatif de la commande en cours (Le client est invité à vérifier les données de sa commande avant de continuer) 2 S il y a une erreur, il a la possibilité de revenir en arrière avec le lien «Modifier ma commande» (flèche rouge). 3 Si la réservation est correcte, le client sélectionne la carte de crédit utilisée pour poursuivre et accéder à la plateforme de paiement. Connexion à l espace de paiement sécurisé du Crédit Lyonnais Espace sécurisé, connexion de «banque à banque» 20

22 1 Renseigner les champs : - N de carte (série de 16 chiffres) - Date d expiration (mois, année) - Cryptogramme de 3 chiffres (au dos de la carte dans un rectangle blanc) 2 «Valider» (ou x Annuler) Une fois le paiement validé, la commande est enregistrée. La transaction est terminée, la confirmation de commande s affiche. 21

23 Etape 5 Confirmation de commande Cette étape récapitule la réservation et délivre le «code d accès» au stationnement. La «facture» peut être téléchargée à cette étape (flèche verte) Un mail de confirmation est aussitôt adressé au client assorti d une pièce jointe récapitulant la réservation: Code d accès Nom et prénom de l utilisateur Dates et plages horaires Plan d accès aux parcs autos. 22

24 Mail de confirmation + pièce jointe Pièce jointe type 23

25 2. Signification CODES SH (cf. serveur paiement) CODES SH SIGNIFICATION 00 Autorisation acceptée 02 Demande d autorisation par téléphone à la banque à cause d un dépassement de plafond d autorisation sur la carte 03 Champ merchand_id invalide, vérifier la valeur renseignée dans la requête Contrat de vente à distance inexistant, contacter votre banque 05 Autorisation refusée Dans ce cas, conseiller à l utilisateur: soit de réessayer avec une autre carte s il en possède une soit de contacter sa banque pour en connaître la raison (code de sécurité pour transaction sur Internet?) 12 Transaction invalide, vérifier les paramètres transférés dans la requête 17 Annulation de l internaute 30 Erreur de format 34 Suspicion de fraude 75 Nombre de tentatives de saisie de n de carte dépassé 90 Service temporairement indisponible 24

26 3. Annulation en ligne Sur la page d accueil du site Etape 1 Se connecter Etape 2 Nom d utilisateur Mot de passe Se connecter 25

27 Etape 3 «Mon compte» Mon compte Réservations(s) parcs Gérer mes réservations 26

28 Etape 4 Réservation(s) en cours (x) Annuler votre réservation Etape 5 Bulle d information «Êtes-vous sûr de vouloir annuler cette réservation?»» non» oui pour confirmer 27

29 Etape 6 Message «votre réservation a bien été annulée» Télécharger l AVOIR (flèche rouge) L avoir est le justificatif qui confirme le remboursement qui sera effectué automatiquement sur le compte du client sous 30 jours au plus tard. Etape 7 Mail de confirmation d annulation envoyé au client 28

30 Etape 8 Droit de rétractation Si le client n a pas souscrit d assurance «annulation» il peut exercer un droit de rétraction selon les modalités prévues à l article 7 des «conditions particulières des services en ligne parcs autos» Conformément à l article L du Code de la consommation, le client dispose d un délai de 14 jours pour exercer ce droit à compter de la date de réservation. Si le client souhaite que l exécution d un service débute avant la fin du délai de rétraction, il doit en donner son consentement : la commande matérialise son consentement. Le client ne pourra pas exercer ce droit si le service lui a été intégralement fourni (art L du Code de la consommation) Le formulaire de rétraction est disponible dans les «conditions générales des services en ligne parcs autos» figurant au bas de chaque page dans le processus de réservation : L utilisateur peut consulter à tout moment les conditions et les modalités de rétraction au cours de sa commande (liens de rassurance en bas de page du tunnel de vente) : 29

31 Cliquer sur «formulaire de rétractation» pour le télécharger Formulaire à remplir et à retourner par courriel à l adresse: abonnes_parcs_autos@toulouse.aeroport.fr Ou par courrier postal, le cachet de La Poste faisant foi : Service Parcs & Accès Bâtiment la Passerelle CS Blagnac 30

32 4.Télécharger une facture: 3 méthodes 4.1 La télécharger en cours de réservation ( = étape 4) 31

33 4.2 La télécharger à partir du mail de confirmation En cliquant sur le lien «espace client» pour s identifier et se connecter au compte La page «Se connecter/créer un compte» s ouvre. Renseigner les champs utiles pour accéder au compte : Nom d utilisateur Mot de passe Se connecter 32

34 4.3 La télécharger en se connectant à Page accueil Se connecter Vous avez déjà un compte Nom d utilisateur Mot de passe Se connecter 33

35 «MON COMPTE» 1 Mes Factures 2 Sélectionner et télécharger la facture 34

36 5. Procédure «Identifiant ou Mot de passe oubliés» ATB Page accueil Se connecter Identifiant ou Mot de passe oubliés Par défaut, l identifiant est l adresse . 35

37 Indiquer l adresse du compte Transmettre Après avoir validé, une page d information s ouvre : elle précise le délai et le caractère unique de la connexion. Cliquer sur : Se connecter 36

38 Un mail de confirmation est aussitôt adressé au client avec un lien de connexion provisoire à son Espace (compte utilisateur). L utilisateur a 24 heures pour créer son nouveau mot de passe. Passé ce délai, le lien «s éteint» et la procédure «Identifiant ou Mot de passe oubliés?» est à refaire... Cliquer sur le lien pour accéder au compte utilisateur 37

39 Créer le nouveau mot de passe Mot de passe Confirmer le mot de passe Enregistrer 38