Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance?

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1 Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 26 mars 2013 Christophe Quesne, Président Kapia Yohann Niddam, Associé Périclès Consulting

2 Périclès Group!! Groupe de conseil indépendant!! Spécialiste des secteurs Banque, Finance, Assurance et Protection Sociale!! Nos missions de conseil : de la réflexion stratégique à la mise en œuvre!! 4 filiales!! Périclès Consulting!! Héraclès Services!! Périclès Actuarial!! Alfithénor Developpement!! Depuis 2001!! 250 clients!! 800 missions!! En 2013!! 70 consultants!! 10 M! de CA Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 2

3 Le phénomène tactile et mobile est en plein essor!! Les années du tactile et de l internet mobile en France (Médiamétrie - chiffres 2012)!! 23,6 millions de mobinautes (soit +24% en un an)!! 3 millions d utilisateurs de tablettes, soit 10 % des foyers (soit +138% en un an) "! Prévision de 4,5 millions d utilisateurs à fin juin 2013!! Le cabinet Forrester anticipe une explosion des ventes de tablettes tactiles en Europe en 2013!! Le taux de détention de tablette en Europe passerait de 14% en 2012 à presque 55% à l horizon 2017!! D après cette étude, la France passerait de 9% en 2012 à 50% en 2017 Le nombre d utilisateurs de tablettes croit considérablement Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 3

4 7 ans de Développements 12 millions d! d investissement Jours Homme Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 4

5 La Recherche & Développement!! KELIA origine 100 % web Retour expérience!! Investissements permanents en R&D!! 1/3 sur l ergonomie (mobile & tactile)!! 1/3 sur les performances techniques et l optimisation des processus!! 1/3 sur les innovations métiers et interopérabilité!! Sur l ergonomie, 2 axes de travail collaboratifs :!! L utilité!! L utilisabilité Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 5

6 Les entreprises semblent plébisciter la mobilité et le tactile : connecter les systèmes internes!! Pour 86% des décideurs, grâce aux tablettes, les collaborateurs disposent d une plus grande efficacité et plus grande réactivité Prendre en charge davantage de Smartphone/d'appareils mobiles connectés Etendre les systèmes internes pour un accès mobile Mettre en œuvre/améliorer la sécurité mobile Prendre en charge les tablettes Développer une stratégie complète de mobilité en entreprise Fournir plus de prise en charge pour les applications mobiles pour les utilisateurs hors du bureau Mettre en œuvre des stratégies et des politiques de mobilité en entreprise Fournir plus de prise en charge mobile pour les clients Prendre en charge davantage d'applications mobiles pour les employés travaillant au bureau Travailler davantage avec des fournisseurs tiers pour fournir une gestion de la mobilité Employer du personnel informatique pour le développement/le déploiement d'applications mobiles et les techniques de prise en Aider à la mise en œuvre de plateformes/campagnes de marketing mobiles professionnelles Evaluer ou mettre en ouvre une solution d'intergiciel mobile Sources : Enquête Forrsights sur les réseaux et les télécommunications, T L Étude du cabinet Forrester Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 6

7 Stratégie éditoriale Quelle révolution? #! Nouveaux équipements #! Mobilité (4G, cloud, ") #! Maturité des services applicatifs #! Approche interactive et tactile. Probablement un peu de tout cela... Points clés de la stratégie #! Adaptabilité application #! Performance et disponibilité #! Nouveaux services applicatifs #! Navigation tactile En plus des évolutions métiers de la RM" Les contraintes éditoriales" $! Inscrire l'offre mobile/tactile au sein de la Roadmap du Progiciel $! Rester économiquement accessible et limiter les coûts récurrents $! Adapter le progiciel aux besoins du tactile sans remise en cause du 100% web $! Concevoir par étape en sortant des versions successives et utilisables Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 7

8 Du 100% web vers le web application mobile Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 8

9 Les Organismes d Assurances : des expériences concrètes sur ipad!! Axa France, qui a équipé son réseau salarié d ipad :!! Expérience réalisée avec le produit phare du réseau : Excellium (contrat d assurance vie) "! Démarche de vente en clientèle intégrant les étapes suivantes :! connaissance du client! obligations réglementaires! proposition de contrat! souscription avec signature électronique "! Constat :! Le taux d utilisation a été triplé en clientèle par rapport aux ordinateurs portables! Très bonne image de marque vis-à-vis de la clientèle!! Generali France, a développé l accessibilité à des tarificateurs et le CRM via l ipad des agents généraux!! Attention particulière portée sur la valeur ajoutée apportée par ces outils de simulation pour les clients et le distributeur!! Parmi ces valeurs ajoutées : "! l actualisation de la connaissance client (objectif fort pour les assureurs) "! la signature électronique directement sur l ipad Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 9

10 Les choix technologiques L idéal serait une expérience sur mesure pour chaque terminal / type utilisateur. Actuellement, il existe deux grandes options possibles (avec quelques variantes) : NATIVE APP!! Meilleure réalisation grâce à des outils dédiés!! Installation facile via les app-store!! Accès plus rapide et simple par icônes!! Possibilités de fonctionnalités plus évoluées!! Indéniablement un confort d usage inégalé!! Investissements et maintenance importants WEB APP MOBILE!! Fonctionne sur tous les supports!! One design, One Code!! Universalité et standard HTML 5!! Maitrise des coûts et ROI!! Outils et communauté croissante Le choix se complexifie tous les jours avec l émergence des OS et supports" Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 10

11 Le choix Kapia L ÉRGONOMIE TACTILE!! Design for thumb (monopage)!! Technologie Ajax, Bootstrap!! Pur HTML 5 (arrêt flash) RESPONSIVE WEB DESIGN!! Site Caméléon Unique!! Gestion CSS et HTML poussée!! Conception modulaire Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 11

12 KELIA 4 Road Map Tactile 4.0 Avril Octobre Février 2014 Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 12

13 Comment appliquer la révolution tactile et la mobilité au marché de l assurance? 26 mars 2013 Christophe Quesne, Président Kapia Yohann Niddam, Associé Périclès Consulting

14 PERICLES GROUP 10 rue Chauchat Paris KAPIA Solutions 29 rue de Lisbonne Paris

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