Commandes de logiciels à télécharger: Déroulement de commande

Transcription

1 Commandes de logiciels à télécharger: Déroulement de commande Les commandes de logiciels à télécharger peuvent être réalisées normalement via InTouch, téléphone, e mail ou une intégration plus étroite. Dans cette documentation, nous abordons le déroulement d'une commande générale de logiciels à télécharger passée par InTouch. De nombreux points de cette documentation s'appliquent également aux autres possibilités de commande et d'intégration. Si vous êtes intéressé par ces autres possibilités, veuillez consulter la documentation correspondante ou prendre contact avec nous. > Chercher et trouver > Commander > Livraison > Accès et installation > Terminer la commande

2 1. Chercher et trouver Tous les produits logiciels à télécharger peuvent être cherchés et trouvés dans InTouch, tout comme les autres produits. Chaque produit ESD est clairement signalé par le texte additionnel suivant «ESD Software Download incl. Activation Key». Suivre le chemin Brands & Browse Campaigns Activate here est la façon la plus rapide d'accéder à tous les produits logiciels à télécharger (ESD): Dans les détails des produits vous pouvez aussi voir si le produit souhaité est un produit ESD: Vous vous trouvez sur le produit en boîte mais vous souhaitez acheter l'édition à télécharger ou bien vous ne savez pas si celle ci est disponible pour le produit souhaité? Pour chaque produit en boîte pour lequel une version ESD est disponible, nous avons placé un lien vers l'édition téléchargeable. Cliquez sur le bouton correspondant qui se trouve en dessous et vous arriverez directement à la version du logiciel téléchargeable.

3

4 2. Commander Lorsque vous avez trouvé le produit souhaité, cliquez sur Commander. Vous pouvez commander plusieurs articles en même temps. À la fin, vous arrivez au panier. Dans le panier, tous les produits ESD sont signalés par un petit bonhomme rouge. Cela vous indique que pour ce produit, d'informations sur le client final sont nécessaires. Cliquez dessus et entrez l'adresse e mail pour la livraison. Ensuite, la commande sera complétée et terminée comme d'habitude. IMPORTANT: Nous vous conseillons de toujours indiquer l'adresse e mail du client final. Si vous indiquez votre propre adresse e mail, c'est vous qui recevrez l'e mail et l'accès au portail de téléchargement. Vous devrez alors transférer manuellement au client le lien de téléchargement et la clé d'activation. Ne transférez JAMAIS au client final l'e mail avec les données utilisateur. Pour en savoir plus > Terminer la commande.

5 3. Livraison Le délai entre la commande passée avec succès et la livraison peut être jusqu'à 30 minutes. Avec une intégration plus étroite, la livraison ne prend que quelques secondes et peut être effectuée en dehors des heures de travail. Un e mail est envoyé à l'adresse qui a été indiquée. L'e mail contient un lien vers le portail de téléchargement, un nom d'utilisateur (toujours l'adresse e mail) et un mot de passe généré automatiquement. L'e mail peut être doté de votre propre logo, de votre nom de revendeur etc. Pour en savoir plus, voir la documentation Admin/Possibilités de personnalisation. 4. Accès et installation Lorsque le client final clique sur le lien indiqué dans l'e mail, il est directement dirigé vers le portail de téléchargement. Arrivé là, il se connecte avec les données utilisateur contenues dans l'e mail.

6 Ce portail de téléchargement peut lui aussi facilement et rapidement être personnalisé avec un logo, un nom etc. Vous garantissez ainsi que le client final se retrouve sur une page connue et ne se rend pas compte qu'il bénéficie d'une solution externe. Pour en savoir plus, voir la documentation sur > Admin/Possibilités de personnalisation. Après la connexion, le logiciel qui vient d'être acheté est affiché: Le client y trouve la clé d'activation et le lien de téléchargement. Selon le produit, l'apparence peut être légèrement différente. L'affichage standard est le suivant: Certains produits Microsoft peuvent cependant présenter des affichages différents: Quoi qu'il en soit, on trouve toujours le lien (Redeem URL, Download Software ou Instructions) et la clé d'activation pour le logiciel (Activation Key ou Redeem Token). Quand on clique sur le lien, on est directement dirigé vers la page de téléchargement du fabricant. Le logiciel peut alors y être téléchargé selon les instructions affichées sur cette page et installé à l'aide de la clé d'activation.

7 5. Terminer la commande Après l'installation, la commande est terminée. Si un client désire avoir accès à son logiciel ultérieurement, il peut le faire à tout moment via le portail de téléchargement. Le client y trouvera l'historique de toutes les commandes qu'il a passées chez vous jusqu'à cette date et pourra télécharger une nouvelle fois le logiciel et l'utiliser. Comme le portail de téléchargement affiche l'historique de toutes les commandes passées, nous vous prions de ne pas transférer au client final l'e mail que vous avez reçu (dans le cas où il vous a été envoyé directement). Dans un tel cas, le client final aurait accès à toutes vos commandes. Vous pouvez personnaliser le portail de téléchargement avec vos logos, etc. et également y laisser une copie des e mails envoyés. Pour en savoir plus sur les autres possibilités pour vous et votre client final au sein du portail de téléchargement, veuillez consulter la documentation Admin/Possibilités de personnalisation.