Orange Le guide du Roamer Entreprise

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1 Orange Le guide du Roamer Entreprise

2 Comment ça fonctionne?

3 LES TYPES DE ROAMING (1/2) VOIX & SMS «Roaming Voix Maitrisé/CAMEL» : Cette formule permet au client d émettre et recevoir ses appels depuis l étranger en puisant en temps réel de son forfait. Dès que ce dernier est épuisé : s il dispose d un forfait plafonné, il ne peut plus émettre d appels, ni en recevoir, mais il a la possibilité de souscrire à un pass Roaming ou effectuer des recharges pour continuer à profiter du service Roaming, s il dispose d un forfait non-plafonné, sa consommation additionnelle en Roaming est reportée en supplément sur sa facture. «Roaming Voix Ouvert» : Cette formule permet au client d émettre et recevoir des appels depuis l étranger sans puiser de son forfait. Toute sa consommation en appels est reportée en supplément sur sa facture quel que soit le type de forfait souscrit. Les SMS sont décomptés par défaut en temps réel du forfait du client, quel que soit le type de Roaming activé (ouvert ou maitrisé). La réception des SMS est gratuite. 3 Interne Orange

4 LES TYPES DE ROAMING (2/2) INTERNET «Roaming Internet Maitrisé» : Cette formule permet au client de se connecter à internet depuis l étranger, en puisant en temps réel de son forfait (forfait principal en Dhs et non pas le volume Data qui est uniquement pour usage national). Dès que ce dernier est épuisé : s il dispose d un forfait plafonné, la connexion est interrompue. Le client doit souscrire à un Pass Roaming Internet ou effectuer des recharges pour continuer à bénéficier du service internet, s il dispose d un forfait non-plafonné, sa consommation Internet en Roaming est reportée en supplément sur sa facture. 4 Interne Orange «Roaming Internet Ouvert»: Si le client souhaite préserver son forfait à son retour de voyage, il peut activer l option «Roaming Internet hors forfait» (appelée également «Roaming Internet Illimité», ou «UR»), permettant de reporter le montant consommé en Roaming data en sus du forfait. Remarque: Cette option n est compatible qu avec les lignes plafonnées.

5 LES ORDRES DE CONSOMMATION PAR TYPE DE ROAMING VOIX ROAMING INTERNET Roaming Voix Maitrisé Roaming Voix Ouvert Roaming Internet Ligne Plafonnée Ligne Non Plafonnée Ligne Plafonnée / Non Plafonnée Ligne Plafonnée Ligne Non Plafonnée Ordre conso: 1) Pass 2) Forfait 3) Recharge Epuisement forfait = No roaming sauf recharge/pass 5 Interne Orange Ordre conso: 1) Pass 2) Forfait Epuisement forfait = Postfacturation Toute la consommation est en mode Post-Facturation Ordre conso: 1) Pass 2) Forfait 3) Recharge Epuisement forfait = No roaming sauf recharge/pass Option Roaming internet illimité 1) Pass 2) Forfait Epuisement forfait = Postfacturation Toute la consommati on est en mode Post- Facturation Ordre conso:

6 COMMENT ACTIVER LE ROAMING? Deux canaux d activation sont mis à disposition du client: CRE E-CARE B2B Les Roaming Voix Maitrisé et Internet Maitrisé sont désormais activés par défaut pour tous les clients ayant une ligne plafonnée 6 Interne Orange Dans les cas ci-dessous, il faut passer par une étude risque: L activation du Roaming Ouvert L activation du Roaming (tous types confondus) sur une ligne non plafonnée

7 Combien ça coûte?

8 EN ROAMING, NOS CLIENTS ONT LE CHOIX ENTRE LIBERTE A travers le paiement à la consommation, selon les tarifs en vigueur dans les pays de destination (à partir de 6Dhs/min et 1Dh/Mo). & MAITRISE A travers la souscription aux pass voix et/ou internet à des tarifs préférentiels dans une sélection de pays 8 Interne Orange

9 LA GRILLE TARIFAIRE* ZONES ORANGE Zone Orange Europe Zone Orange Afrique & Moyen Orient France, Belgique, Espagne, Luxembourg, Moldavie, Pologne, Roumanie, Slovaquie Maurice, Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Martinique, Saint- Martin, Dominique, Guyane Française Botswana, Cameroun, Congo Démocratique, Centrafrique, Côte d ivoire, Egypte, Irak, Jordanie, Guinée Conakry, Guinée Bissau, Madagascar, Mali, Niger, Sénégal, Sierra Leone, Burkina-Faso, Liberia 6Dhs/min 3Dhs/min 5Dhs/Mo 3Dhs/SMS 6Dhs/min 6Dhs/min 6Dhs/Mo 3Dhs/SMS 9 Interne Orange *Tous les tarifs sont en TTC

10 LA GRILLE TARIFAIRE* ZONES EUROPE, AMERIQUE ET GOLFE Zone Europe & Amérique du nord Zone Golfe Italie, Vatican, Turquie, USA, Canada, Allemagne, Grande Bretagne,Portugal, Suisse, Grèce, Autriche, Malte, Irlande, Suède, Norvège, République Tchèque, Hollande, Russie, Albanie, Arménie Croatie, Malte, Hongrie, Danemark, Bulgarie, Estonie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Israël, Ukraine, Kazakhstan Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Koweït, Qatar, Oman, Bahreïn 9Dhs/min 3Dhs/min 5Dhs/Mo 3Dhs/SMS 9Dhs/min 9Dhs/min 9Dhs/Mo 3Dhs/SMS 10 Interne Orange *Tous les tarifs sont en TTC

11 LA GRILLE TARIFAIRE* AUTRES ZONES 11 Interne Orange *Tous les tarifs sont en TTC

12 LA GRILLE TARIFAIRE LES FRAIS D ETABLISSEMENT D APPEL A ne pas oublier! Depuis le re-branding, les frais d établissement d appel en Roaming sont à 0Dhs 12 Interne Orange

13 LES PASS ROAMING VOIX & INTERNET Pass Roaming Voix Pass Roaming Internet Pass Roaming «Tout-en-un» 1h* 1Go 2Go 1h*+1Go À 100 Dhs Valable 1 mois À 100 Dhs Valable 1 mois À 200 Dhs Valable 1 mois À 150 Dhs Valable 1 mois *en émission et réception Liste des pays éligibles: France, Espagne, Italie, Belgique, USA, Canada, Allemagne, Grande Bretagne, Turquie, Luxembourg, Moldavie, Pologne, Romanie, Slovaquie, Maurice, Réunion, Vatican, Portugal, Suisse, Grèce, Autriche, Malte, Irlande, Suède, Norvège, Tchèque, Hollande, Russie, Albanie,Arménie Croatie, Malte, Hongrie, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Koweït, Bahreïn, Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Martinique, Saint-Martin, Dominique, Guyane Française. 13 Interne Orange

14 COMMENT ACTIVER LES PASS ROAMING? Par le télécom manager Par l utilisateur final CRE E-CARE B2B IVR/USSD Orange et moi Reportable sur facture* / Non cumulable Déductible du solde recharge / Cumulable** *Contrairement aux autres pass, la reconduction auto n est pas applicable aux pass Roaming **Seuls les pass internet sont cumulables via recharge 14 Interne Orange

15 REMARQUE SUR L ACTIVATION DES PASS ROAMING Le pass «1h en Roaming» n est utilisable que si la ligne dispose du Roaming Maitrisé Voix. Les pass «Roaming 500Mo et 1Go» ne sont utilisables que si la ligne dispose du Roaming Internet, 15 Interne Orange

16 Merci

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