L AUTO-ÉVALUATION HAP : KIT METHODOLOGIQUE PARTIE 2 : OUTILS D AUTO-ÉVALUATION
|
|
- Flore Crépeau
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 L AUTO-ÉVALUATION HAP : KIT METHODOLOGIQUE PARTIE 2 : OUTILS D AUTO-ÉVALUATION À L USAGE DES ORGANISATIONS HUMANITAIRES ET DE DEVELOPPEMENT REALISANT UNE AUTO-EVALUATION SUR LA BASE DE LA NORME HAP 2010 DE REDEVABILITE HUMANITAIRE ET DE GESTION DE LA QUALITE 1 ER MARS 2011
2 INTRODUCTION AU KIT METHODOLOGIQUE D AUTO-EVALUATION PARTIE 2 Le kit méthodologique pour l auto-évaluation HAP est destiné aux organisations souhaitant s auto-évaluer au regard de la Norme HAP 2010 de redevabilité humanitaire et de gestion de la qualité (Norme HAP). Ce kit a été mis au point pour aider les organisations des secteurs humanitaire et de développement à améliorer leurs pratiques de redevabilité, notamment vis-à-vis des personnes touchées par des crises et des populations exposées à des catastrophes. Le kit comporte deux parties. La première partie présente les lignes directrices pour une auto-évaluation, et comprend toutes les informations utiles sur l art et la manière de réaliser une auto-évaluation HAP, dont : une présentation succincte de HAP International et de la Norme HAP une introduction à l auto-évaluation en tant que processus d amélioration de la qualité des performances et en tant que préparation à la certification HAP une vue d ensemble des étapes à suivre et une introduction aux méthodes recommandées la liste des outils décrits ci-dessous qui serviront à réaliser l auto-évaluation La deuxième partie présente les différents outils d auto-évaluation, et comprend les outils et les questionnaires que votre organisation pourra utiliser tels quels ou adaptés à ses besoins pour réaliser une auto-évaluation HAP, dont : Une liste de vérification des politiques et des systèmes (Outil 1) Un cahier de travail d auto-évaluation (Outil 2) Des questions pour animer les discussions avec le personnel sur le terrain (Outil 3) Des questions pour inciter les personnes ciblées par votre aide et les personnes en situation de crise à donner leur avis (Outil 4) Modèle d enquête destiné aux partenaires d exécution (Outil 5) Compte rendu des constatations de l auto-évaluation (Outil 6) Si vous avez des observations à faire concernant ces lignes directrices et outils, veuillez les envoyer à : secretariat@hapinternational.org en indiquant «observations sur le kit d autoévaluation HAP» dans l objet. Draft HAP International 1 March
3 OUTIL 1 : LISTE DE VERIFICATION DES POLITIQUES ET DES SYSTEMES Cet outil sera utilisé dans la partie de l auto-évaluation qui se déroule au siège de l organisation. Il permet d obtenir un aperçu rapide des politiques et des documents et systèmes associés requis par la Norme HAP ; ceux-ci constituent aussi la documentation examinée lors d un audit de certification. La vérification des politiques et des systèmes gagne à être effectuée au début de l auto-évaluation ; ainsi, les constats pourront être discutés lors des réunions de personnel avec le cahier de travail d auto-évaluation. Ces discussions porteront notamment sur le niveau de connaissance du personnel concernant les politiques et les systèmes, sur la pertinence de ceux-ci et sur leur application dans la pratique. La vérification est basée sur les exigences de la Norme HAP. Sous chaque critère de référence de la Norme, la première exigence concerne en général les politiques et les procédures relatives à ce critère. Les aspects qualitatifs, qui devraient en principe être reflétés par les politiques et les procédures, peuvent être définis dans les exigences suivantes. Ces deux éléments sont inclus dans l outil 1 pour vous aider à évaluer les politiques, les procédures et les systèmes en place dans votre organisation. Niveaux de statut En place La politique ou le système est entièrement mis en œuvre et permet le respect des engagements de redevabilité. En cours de mise en place La politique ou le système est en cours d élaboration ; ou bien la politique ou le système est en place, mais ne permet pas de respecter les engagements de redevabilité de façon adéquate. Inexistant Il n y a pas de politique ou de système. Draft HAP International 1 March
4 Outil 1 : Liste de vérification des politiques et des systèmes Norme HAP Documents d orientation ou systèmes En place Statut En cours de mise en place Inexistant 2.4 Conditions pour postuler à la certification Documents attestant le statut d association sans but lucratif et l enregistrement de l organisation dans les pays où elle travaille Comptes annuels vérifiés Cadre de redevabilité public et disponible 4 Principes Les valeurs, codes ou principes de l organisation reflètent les principes de la Norme HAP 5.1 Exigences générales Politique du devoir d information envers les parties prenantes si un principe ne peut pas être respecté (quand, pourquoi) Déclaration publique des autres intérêts Exigences spécifiques (section 5.2) 1. Établir et respecter ses engagements 1.1 Un cadre de redevabilité écrit (CR) (voir Exigences sous 1.1) Plan ou stratégie pour mettre le CR en application Politique ou procédures de gouvernance Plan stratégique et plan(s) opérationnel(s) Rapport annuel comprenant les états financiers vérifiés 1.2 Politique/procédures Opérations & programmes Politique/procédures Finances et acquisition Politique/procédures Ressources humaines Politique/procédures Suivi et évaluation des programmes Politique/procédures Gestion des risques 1.3 Le CR inclut un engagement de redevabilité mutuelle avec les partenaires
5 1.4 Politique ou directives pour le travail en partenariat (approche globale, critères de sélection, attentes par rapport à la redevabilité) 1.5 Accords de partenariat ou protocoles d entente Draft HAP International 1 March
6 Exigences spécifiques suite En place En cours de mise en place Inexistant 2. Compétence du personnel 2.1 Les offres d emploi et les descriptifs de poste comprennent des compétences en matière de redevabilité Code de conduite du personnel (voir Exigences sous 2.2) Politique ou directives pour l accueil et l intégration du personnel Politique et système pour l évaluation des performances du personnel 2.5 Projets et rapports de formation 2.7 Les partenaires ont un code de conduite du personnel 3. Partager l information Politique ou directives établissant les processus de partage d informations Modèle ou procédure pour mettre au point un plan d information ou de communication dans une situation d urgence ou dans le cadre d un programme Procédures ou guide pratique pour le personnel de terrain concernant les informations à partager et les moyens de les rendre accessibles Carte d identité ou autre moyen d identification du personnel Liste de partenaires indiquant les activités communes et les programmes financés 3.6 Politique ou plan indiquant quelles informations les partenaires doivent partager avec les personnes en situation de crise Des accords avec les partenaires établissent quelles informations doivent être systématiquement partagées entre les partenaires 4. Participation Politique ou directives établissant les engagements et les processus favorisant la participation (voir Exigences sous 4.1 et 4.2) Les modèles de planification et de compte rendu de projets intègrent l aspect participation Les accords avec les partenaires comprennent les attentes en matière de participation
7 5 Gestion des plaintes Politique ou procédures de gestion des plaintes (voir Exigences sous 5.1) Système pour consigner et enregistrer les plaintes et les mesures prises Les accords avec les partenaires comprennent des procédures de gestion des plaintes entre les partenaires Draft HAP International 1 March
8 Exigences spécifiques suite En place En cours de mise en place Inexistant 5.6 Les accords avec les partenaires ou d autres documents établissent les modalités de gestion des plaintes 6 Apprentissage et amélioration continue Politique ou système pour l apprentissage et le partage des connaissances Les systèmes d évaluation et de reporting intègrent les leçons apprises (gestion de programme, mise en œuvre et redevabilité) Évaluations écrites au niveau des programmes et projets intègrent les engagements en matière de redevabilité Les plans de travail comprennent des objectifs et des activités d apprentissage et d amélioration continue Les accords avec les partenaires établissent les processus de suivi et d évaluation Les modèles de plan et de rapport des partenaires comprennent des objectifs d amélioration et des leçons apprises
9 L AUTO-ÉVALUATION HAP : KIT METHODOLOGIQUE OUTIL 2 CAHIER DE TRAVAIL D AUTO-EVALUATION POUR LE PERSONNEL À L USAGE DES ORGANISATIONS HUMANITAIRES ET DE DEVELOPPEMENT REALISANT UNE AUTO-EVALUATION SUR LA BASE DE LA NORME HAP 2010 DE REDEVABILITE HUMANITAIRE ET DE GESTION DE LA QUALITE Draft HAP International 1 March
10 UTILISATION DU CAHIER DE TRAVAIL Le cahier de travail d auto-évaluation sert de guide aux discussions du personnel et au compte rendu des constatations dans le cadre d une auto-évaluation au regard de la Norme HAP. Il fait partie du kit méthodologique HAP pour l auto-évaluation qui comprend deux parties : la partie 1 présentant des lignes directrices pour une auto-évaluation (comprend d autres outils) et la partie 2 constituée par ce cahier de travail. Le but de l auto-évaluation HAP est de permettre aux organisations des secteurs humanitaire et de développement d améliorer leurs pratiques de redevabilité, notamment vis-à-vis des personnes qu elles visent à aider et d autres personnes en situation de crise. L approche de l auto-évaluation proposée par HAP comprend trois types d activité : vérification des politiques, procédures et systèmes par rapport aux exigences de la Norme HAP réunions de personnel en différents groupes pour discuter des politiques et des pratiques à l aide de la Norme HAP quelle est la situation actuelle, quels points pourraient être améliorés et quelles actions pourraient être entreprises consultation des parties prenantes (personnes en situation de crise, partenaires, bailleurs et autres organisations) pour savoir ce qu elles pensent des pratiques de redevabilité de l organisation et comment celles-ci pourraient être améliorées Idéalement, le processus devrait se dérouler au siège de l organisation et sur les sites d intervention ou les bureaux de terrain. Les décisions concernant le champ d application, les méthodes utilisées, la participation du personnel et le calendrier auront déjà été prises pendant la phase amont de l auto-évaluation. Le cahier de travail d auto-évaluation est un outil à utiliser en interne avec le personnel. Les questions correspondent aux critères de référence et aux exigences de la Norme HAP. Elles sont regroupées en deux catégories : exigences pour toutes les organisations et exigences supplémentaires pour les organisations travaillant avec des partenaires. Pour chaque critère de référence, d autres questions sont proposées pour encourager la réflexion et l apprentissage. Les questions sont conçues pour les discussions de groupe au niveau du siège et des programmes. Les groupes peuvent traiter l ensemble du questionnaire ou se limiter aux questions qui se rapportent à leurs tâches dans l organisation. Pour chaque question, le vécu des uns et des autres sera différent quant aux pratiques en place dans l organisation. Reconnaître et partager ces différents points de vue permettra d obtenir une image complète et fidèle de la situation actuelle et de déterminer les mesures à prendre pour améliorer la redevabilité. Il n y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses, le but du jeu est d identifier les points forts de l organisation et les points d amélioration nécessitant de nouvelles actions. Pour démarrer l exercice de groupe avec le cahier de travail, l animateur devrait : 1. Expliquer le but de la réunion et donner un bref aperçu de la Norme HAP et de l auto-évaluation 2. Poser quelques questions de mise en route pour cerner la perception actuelle de la redevabilité : - Que signifie la redevabilité dans le cadre du travail de notre organisation? - Envers qui sommes-nous redevables? Comment exerçons-nous cette redevabilité en ce moment? 3. S assurer d avoir des exemplaires de la Norme HAP sous la main pour pouvoir s y référer 4. Désigner un/une secrétaire qui consignera les principaux points discutés à l aide du cahier de travail 5. Distribuer une copie des notes aux personnes ou au groupe chargé de réunir les constatations des différentes activités de l auto-évaluation HAP. Si vous avez des observations à faire concernant ce cahier de travail ou sur les directives pour une auto-évaluation, veuillez les envoyer à : secretariat@hapinternational.org en indiquant «observations sur les directives d auto-évaluation HAP» dans l objet. Draft HAP International 1 March
11 Critère de référence 1: Établir et respecter ses engagements L organisation énonce les engagements envers lesquels elle sera redevable, ainsi que son plan d action pour les respecter. Exigences Mode opératoire actuel Points à améliorer Mesures nécessaires 1.1 Est-ce que notre organisation a un cadre de redevabilité écrit qui : identifie les parties prenantes, en priorité les personnes qu elle vise à aider ; énonce ses engagements par rapport aux personnes qu elle vise à aider ; inclut les critères de référence de la Norme HAP ; a été approuvé par sa direction générale ; et pose des jalons pour chaque engagement? 1.2 Est-ce que notre organisation met en œuvre son cadre de redevabilité grâce à un système de gestion qui : précise les rôles et les responsabilités de la direction, y compris du conseil d administration ; repose sur un ensemble de processus qui garantissent que les ressources sont utilisées correctement en vue d atteindre des objectifs ; prévoit la participation du personnel à la prise de décision ; et permet une amélioration continue? Draft HAP International 1 March
12 Exigences supplémentaires - Partenaires 1.3 Est-ce que notre cadre de redevabilité témoigne de la volonté de travailler en partenariat, en se basant sur la redevabilité et le respect mutuels et sur l amélioration continue? 1.4 Est-ce que notre organisation a une politique de partenariat ou un document définissant : son approche générale du travail en partenariat ; le processus et les critères de sélection de ses partenaires, ainsi que le rôle de la redevabilité dans l évaluation de partenaires potentiels ; et ce qui est négociable et non négociable dans le travail avec les partenaires, en particulier par rapport au cadre de redevabilité? 1.5 Est-ce que notre organisation a trouvé un accord avec chacun de ses partenaires sur : les attentes et les modalités de travail ; les engagements des partenaires envers les personnes qu ils visent à aider et la manière dont ses engagements seront respectés ; si et comment l organisation interagira avec les personnes qu elle vise à aider? Draft HAP International 1 March
13 Autres points de discussion 1a. Quels engagements spécifiques prenons-nous envers les personnes que nous visons à aider et/ou les communautés en situation de crise que nous assistons? 1b. À quelles normes de qualité externe adhérons-nous? (par exemple, HAP, Sphère, Code de conduite de la Croix rouge, People, ) 1c. Que faisons-nous pour assurer que ces engagements et ces normes soient respectés à tous les niveaux de l organisation et dans tous les programmes? Draft HAP International 1 March
14 Critère de référence 2 : Compétence du personnel L organisation s assure que le personnel possède les compétences nécessaires pour remplir ses engagements. Exigences Mode opératoire actuel Points à améliorer Mesures nécessaires 2.1 Est-ce que notre organisation définit et décrit clairement les connaissances, aptitudes, comportements et attitudes du personnel requis pour remplir ses engagements? 2.2 Est-ce que notre organisation dispose d un code de conduite du personnel qui se réfère à : l interdiction de toute exploitation et abus de pouvoir, y compris l exploitation et l abus sexuel ; la prise en compte des sensibilités locales et culturelles ; et la responsabilité du personnel de signaler tout abus? 2.3 Que faisons-nous pour assurer que le personnel comprend le code de conduite, ainsi que sa responsabilité par rapport au cadre de redevabilité? Draft HAP International 1 March
15 2.4 Est-ce que notre organisation évalue de manière régulière et cohérente les performances du personnel relatives aux connaissances, aptitudes, comportements et attitudes nécessaires pour respecter les engagements? Exigences supplémentaires - Partenaires 2.6 Que fait notre organisation pour assurer que le personnel qui interagit avec ses partenaires comprend la portée de l accord de partenariat, les implications du cadre de redevabilité de l organisation pour les partenaires, ainsi que les obligations de chaque partenaire? 2.7 Que faisons-nous pour nous mettre d accord avec nos partenaires sur les connaissances, aptitudes, comportements et attitudes que le personnel du partenaire doit posséder afin de respecter les engagements pris, et assurer que ceux-ci sont reflétés dans le code de conduite du personnel (à l instar de l exigence 2.2)? Draft HAP International 1 March
16 2.8 Comment est-ce que notre organisation collabore avec ses partenaires pour assurer que les partenaires améliorent l application et le suivi de leur code de conduite du personnel? Autres points de discussion 2a. Est-ce que notre organisation a des politiques de ressources humaines à jour en matière de : recrutement et sélection accueil et intégration du personnel évaluation des performances développement professionnel du personnel? Est-ce que ces politiques sont bien comprises et appliquées systématiquement? 2b. Est-ce que tous les membres du personnel ont actuellement un descriptif de poste définissant les rôles, compétences, qualifications et devoirs exigés par ce poste? Draft HAP International 1 March
17 2c. Est-ce que tous les membres du personnel ont bénéficié d une évaluation des performances et d une procédure d accueil et d intégration? Draft HAP International 1 March
18 Critère de référence 3 : partager l information L organisation s assure que les personnes qu elle vise à aider et les autres parties prenantes ont accès, en temps voulu, à des informations claires et pertinentes sur l organisation et ses activités. Exigences Mode opératoire actuel Points à améliorer Mesures nécessaires 3.1 Est-ce que notre organisation définit et décrit les processus pour le partage d informations, incluant : un engagement à partager des informations précises dans les délais appropriés ; le type d information qu elle partagera avec les personnes qu elle vise à aider et les autres parties prenantes ; le mode de prise de décision concernant la fréquence et les modalités de partage de l information ; et les critères utilisés pour décider de ne pas partager l information? 3.2 Est-ce que notre organisation partage avec les personnes qu elle vise à aider et les autres parties prenantes des informations adaptées à leurs besoins, y compris : des informations générales sur l organisation et ses coordonnées ; son cadre de redevabilité, son code de conduite du personnel et sa procédure de gestion des plaintes ; ses buts et les objectifs de ses programmes, les résultats attendus, son planning des activités, ses rapports financiers, ainsi que ses rapports Draft HAP International 1 March
19 d avancement et ses évaluations de programme ; les tâches et les responsabilités du personnel ; les critères de sélection des groupes spécifiques et des activités, conformément à l exigence 4.2 ; et comment les contributions des activités participatives sont prises en compte dans le processus de décision? Draft HAP International 1 March
20 3.3 Est-ce que notre organisation s assure que l information est disponible dans les langues, les formats et les médias appropriés et est comprise par les personnes qu elle vise à aider et les autres parties prenantes? 3.4 Est-ce que notre organisation s assure que son personnel se présente aux personnes que l organisation vise à aider et aux autres parties prenantes? Exigences supplémentaires - Partenaires 3.5 Est-ce que notre organisation, en accord avec ses partenaires, rend publics le nom de ses partenaires, les principales activités communes et un rapport financier des programmes qu elle finance? Draft HAP International 1 March
21 3.6 Est-ce que notre organisation a trouvé un accord avec ses partenaires sur les modalités et la fréquence du partage de l information, y compris avec les personnes qu elle vise à aider, et est-ce que chacun s attache à mettre cet accord en application? 3.7 Comment est-ce que notre organisation collabore avec ses partenaires pour assurer que les partenaires respectent mieux les exigences 3.1 à 3.4? Autres points de discussion 3a Comment est-ce que nous informons les personnes que nous assistons des normes de qualité que nous avons définies pour notre travail? Est-ce que les communautés bénéficiaires de notre aide comprendront à quoi elles peuvent s attendre? 3b Comment est-ce que nous vérifions si l information est systématiquement relayée aux personnes que nous visons à aider au moment opportun? Est-ce que les rapports d évaluation de projet comprennent une section dédiée à cet aspect? Draft HAP International 1 March
22 Critère de référence 4 : Participation L organisation écoute les personnes qu elle vise à aider et prend en compte leurs opinions et analyses dans les décisions liées aux programmes. Exigences Mode opératoire actuel Points à améliorer Mesures nécessaires 4.1 Est-ce que notre organisation définit et établit par écrit les processus par lesquels elle va : identifier les personnes qu elle vise à aider et leurs représentants, en précisant les critères liés au sexe, à l âge, à la diversité et aux besoins particuliers ; et permettre aux femmes, aux hommes, aux filles et aux garçons qu elle vise à aider, ainsi qu aux autres parties prenantes, de prendre part aux différentes étapes du projet? 4.2 Est-ce que notre organisation élabore et met en place des processus adaptés au contexte, afin de prendre en compte les observations des personnes qu elle vise à aider et des autres personnes touchées par les crises dans : l évaluation initiale ; la conception du projet, les activités, les critères de sélection des groupes spécifiques et le processus de sélection ; la mise en œuvre du projet ; et le suivi et l évaluation Draft HAP International 1 March
23 4.3 Est-ce que notre organisation permet aux personnes qu elle vise à aider de donner leur avis, d influencer ou de prendre des décisions concernant le projet, d une façon qui soit toujours adaptée au contexte et à l intervention? Est-ce que nous obtenons au minimum leur consentement éclairé? Exigences supplémentaires - Partenaires 4.4 Est-ce que notre organisation a trouvé un accord avec ses partenaires sur la manière dont les personnes qu elle vise à aider peuvent participer aux différentes phases du projet? Est-ce que chacun s attache à mettre cet accord en application? 4.5 Comment est-ce que notre organisation collabore avec ses partenaires pour assurer que les partenaires respectent mieux les exigences 4.1 à 4.3? Draft HAP International 1 March
24 Autres points de discussion 4a. Que faisons-nous pour favoriser l application de bonnes pratiques par le personnel de terrain dans les processus participatifs? 4b. Que faisons-nous pour assurer la participation des membres marginalisés de la communauté ou les personnes les plus à risque? 4c. À quels genres de décision les bénéficiaires et les représentants des autres membres de la communauté participent-ils? 4d. Comment informons-nous les personnes et les communautés visées par notre aide des progrès réalisés et des résultats obtenus? Draft HAP International 1 March
25 Critère de référence 5 : Gestion des plaintes L organisation permet aux personnes qu elle vise à aider et aux autres parties prenantes de soumettre une plainte et d obtenir une réponse grâce à une procédure efficace, accessible et sûre. Exigences Mode opératoire actuel Points à améliorer Mesures nécessaires 5.1 Est-ce que notre organisation définit et établit par écrit une procédure de gestion des plaintes qui couvre les éléments et aspects suivants : les personnes qu elle vise à aider, le personnel et les autres parties prenantes qui ont le droit de soumettre une plainte et d obtenir une réponse ; la finalité et les limites de la procédure ; les démarches à suivre pour soumettre une plainte ; les mesures prises pour gérer les plaintes, la procédure d enquête et le délai de réponse ; le traitement accéléré en cas d allégations d exploitation et de maltraitance, y compris de nature sexuelle ; la politique de confidentialité et de non-représailles, ainsi que la possibilité de faire appel et de recevoir un soutien pour les plaignants et les témoins ; la procédure pour un renvoi sans risque à une autre autorité de plaintes, si la plainte concerne des questions que l organisation n est pas en mesure de gérer elle-même, telles que la prise en charge médicale, psychologique et l appui juridique ou social? Draft HAP International 1 March
26 5.2 Est-ce que notre organisation identifie et met en place une procédure de gestion des plaintes fondée sur les préférences des personnes qu elle vise à aider, du personnel et des autres parties prenantes, après les avoir consultés? 5.3 Est-ce que notre organisation s assure que les personnes qu elle vise à aider, ainsi que son personnel et les autres parties prenantes, comprennent la procédure de gestion des plaintes? 5.4 Comment est-ce que notre organisation vérifie que les plaintes reçues sont gérées selon la procédure établie et qu elles seront suivies d effet? Draft HAP International 1 March
27 Exigences supplémentaires - Partenaires 5.5 Est-ce que notre organisation a trouvé un accord avec ses partenaires sur une procédure sûre et accessible pour gérer les plaintes que nous soumettons l un contre l autre, et est-ce que chacun s attache à mettre cet accord en application? 5.6 Est-ce que notre organisation a trouvé un accord avec ses partenaires sur la manière dont les personnes que l organisation vise à aider peuvent déposer des plaintes auprès des partenaires, y compris dans les situations où une plainte sera traitée directement par l organisation? Est-ce que chacun s attache à mettre cet accord en application? 5.7 Comment est-ce que notre organisation collabore avec ses partenaires pour assurer que les partenaires respectent mieux les exigences 5.1 à 5.4? Draft HAP International 1 March
28 Autres points de discussion 5a. Est-ce que nous sommes ouverts aux plaintes et aux préoccupations soulevées par les personnes que nous visons à aider et par leurs représentants et est-ce que nous facilitons la soumission d une plainte? 5b. Est-ce que les collaborateurs connaissent leurs responsabilités dans la gestion et le traitement des plaintes? Est-ce qu ils ont reçu une formation appropriée à cet effet? 5c. Est-ce que nous avons des collaborateurs spécialement formés pour enquêter sur les allégations de maltraitance, y compris d agressions sexuelles, et de corruption? Draft HAP International 1 March
29 Critère de référence 6 : Apprentissage et amélioration continue L organisation tire des enseignements de son expérience afin d améliorer sans cesse ses performances. Exigences Mode opératoire actuel Points à améliorer Mesures nécessaires 6.1 Est-ce que notre organisation définit et documente des processus d apprentissage efficaces, y compris à partir des rapports de suivi, des évaluations et des plaintes? 6.2 Est-ce que notre organisation évalue régulièrement ses performances, y compris par rapport à son cadre de redevabilité, aux compétences du personnel, au partage de l information, aux mécanismes de participation, à la procédure de gestion des plaintes et à l apprentissage? 6.3 Est-ce que notre organisation inclut dans ses évaluations un contrôle systématique des avancées réalisées par rapport à son cadre de redevabilité? Draft HAP International 1 March
30 6.4 Est-ce que notre organisation s assure que l apprentissage, y compris sur la redevabilité, est intégré dans ses plans de travail en temps voulu? Exigences supplémentaires - Partenaires 6.5 Est-ce que notre organisation a trouvé un accord avec ses partenaires sur la manière de suivre et d évaluer conjointement leurs programmes, la qualité de leur partenariat et les performances convenues, et est-ce que chacun s attache à mettre cet accord en application? 6.6 Comment est-ce que notre organisation collabore avec ses partenaires pour assurer que les partenaires respectent mieux les exigences 6.1 à 6.4? Draft HAP International 1 March
31 Autres points de discussion 6a. Comment est-ce que notre organisation évalue le respect de ses politiques et procédures? Est-ce que nous avons défini des modalités pour les vérifier et les améliorer progressivement? 6b. Est-ce que nous demandons systématiquement l avis des personnes en situation de crise lors des exercices de suivi et d évaluation et est-ce que ces avis et les expériences de ces personnes sont intégrés aux résultats des exercices? Comment ces informations sont-elles mises à profit pour l apprentissage et l amélioration des pratiques? 6c. Comment est-ce que les connaissances sont diffusées dans toute l organisation et est-ce que l apprentissage est encouragé à tous les niveaux? Est-ce que tous les collaborateurs ont accès à ces informations? Draft HAP International 1 March
32 OUTIL 3 : QUESTIONS POUR ANIMER LES DISCUSSIONS AVEC LE PERSONNEL SUR LE TERRAIN Critère de référence 1: Établir et respecter ses engagements L organisation énonce les engagements envers lesquels elle sera redevable, ainsi que son plan d action pour les respecter Question Mode opératoire actuel Points à améliorer 1. Quels principes ou valeurs guident votre travail avec les populations visées par votre aide? 2. À votre avis, que signifie la redevabilité dans la pratique? (quelle est la situation actuelle et comment pourrait-elle être améliorée?) 3. Est-ce que votre organisation explique clairement à ses différentes parties prenantes (personnes en situation de crise, partenaires, personnel, bailleurs, etc.) de quoi elle peut être tenue redevable? 4. De quels engagements spécifiques votre organisation est-elle redevable envers les personnes et communautés qu elle assiste? Draft HAP International 1 March
Vingt-cinq questions posées lors d une entrevue
Vingt-cinq questions posées lors d une entrevue Cette section vous propose une synthèse des questions les plus susceptibles d être posées en entrevue de sélection. Cette section peut vous aider lors de
Plus en détailGROUPE DE CONTACT DES DIRECTEURS
GROUPE DE CONTACT DES DIRECTEURS PREMIÈRE ÉDITION (4 Juin 2014) LISTE DE CONTROLE POUR ENGAGER UN BON CONSULTANT I. Travaux préparatoires en interne II. Critères personnels concernant le consultant III.
Plus en détailConsultez-nous. Traiter votre plainte par la résolution locale
Consultez-nous Traiter votre plainte par la résolution locale 2 Table des matières Qu est-ce que le Bureau du directeur indépendant de l examen de la police?...3 Qu est-ce que la résolution locale?...
Plus en détailPlanification financière
Planification financière Introduction La planification financière couvre un large éventail de sujets et dans le meilleur des cas, elle les regroupe d une manière ordonnée et intégrée. Toutefois, vu qu
Plus en détailLettre de mission. Services de consultant pour une évaluation à mi-parcours de la Stratégie de l UIP 2012-2017
UNION INTERPARLEMENTAIRE INTER-PARLIAMENTARY UNION 5, CHEMIN DU POMMIER CASE POSTALE 330 1218 LE GRAND-SACONNEX / GENÈVE (SUISSE) Lettre de mission Services de consultant pour une évaluation à mi-parcours
Plus en détailEvaluation de l organisation interne
Module 1 Module Evaluation de l organisation interne Table des matières SECTION 1 Mission et valeurs 34 SECTION 2 Gestion 1 40 SECTION 3 Gestion 2 46 T E A R F U N D 2 0 0 3 33 Module 1 Section 1 Mission
Plus en détailCahier des charges pour la réalisation d un audit externe du programme GUS / OFS
Département fédéral de l intérieur (DFI) Office Fédéral de la Statistique OFS Etat-major Cahier des charges pour la réalisation d un audit externe du programme GUS / OFS Table des matières 1 Généralités
Plus en détailGUIDE DE SOUMISSION D UN PROJET DE RECHERCHE
Direction générale adjointe Planification, qualité et mission universitaire Coordination de l enseignement et de la recherche 1250, rue Sanguinet, Montréal, QC H2X 3E7 Tél. : (514) 527-9565 / Téléc. :
Plus en détailFLEGT Note d Information
Série 20 Note FLEGT Note APPLICATION DES REGLEMENTATIONS FORESTIERES, GOUVERNANCE ET ECHANGES COMMERCIAUX Directives sur le Contrôle Indépendant INTRODUCTION Le Plan d action de l UE pour l application
Plus en détailProgramme des Nations Unies pour l'environnement
NATIONS UNIES EP Programme des Nations Unies pour l'environnement Distr. GÉNÉRALE UNEP/OzL.Pro/ExCom/68/12 2 novembre 2012 FRANÇAIS ORIGINAL : ANGLAIS COMITÉ EXÉCUTIF DU FONDS MULTILATÉRAL AUX FINS D APPLICATION
Plus en détailTableau : Réponse aux besoins en matière de santé sexuelle et reproductive des adolescents
Tableau : Réponse aux besoins en matière de santé sexuelle et reproductive des adolescents Le tableau suivant est destiné à donner un aperçu des principales actions à entreprendre pour répondre aux besoins
Plus en détailOutil 5 : Exemple de guide d évaluation des auditeurs internes
Audit Committee Institute Outil 5 : Exemple de guide d évaluation des auditeurs internes Le comité d audit joue un rôle de plus en plus important dans l orientation et l exécution des travaux de l audit
Plus en détailGuide de travail pour l auto-évaluation:
Guide de travail pour l auto-évaluation: Gouvernance d entreprise comité d audit Mars 2015 This document is also available in English. Conditions d application Le Guide de travail pour l auto-évaluation
Plus en détailSondage sur le climat. scolaire. Guide d utilisation à l attention des administratrices et des administrateurs
Sondage sur le climat scolaire Guide d utilisation à l attention des administratrices et des administrateurs SONDAGE EN LIGNE Table des matières Introduction...2 Instructions étape par étape à l intention
Plus en détailQuestionnaire. sur l évaluation interne Qualité dans les centres d accueil pour enfants, adolescents et jeunes adultes
Questionnaire Université du Luxembourg, Version novembre 2013 Ulla Peters, Julia A. Jäger, Danielle Lellinger sur l évaluation interne Qualité dans les centres d accueil pour enfants, adolescents et jeunes
Plus en détailSECTION VI OUTILS DE GESTION DU RENDEMENT POUR DES FAMILLES D EMPLOIS COMMUNES POUR LES COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
Compétences pour les intervenants canadiens en toxicomanie SECTION VI OUTILS DE GESTION DU RENDEMENT POUR DES FAMILLES D EMPLOIS COMMUNES POUR LES COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES Cette documentation est publiée
Plus en détailFICHE 9 TECHNIQUE DU CHANGEMENT LE PLUS SIGNIFICATIF
FICHE 9 TECHNIQUE DU CHANGEMENT LE PLUS SIGNIFICATIF COTA asbl 7, rue de la révolution 1000 Bruxelles www.cota.be COTA asbl Fiche 9 - Technique du changement le plus significatif Cette fiche s inscrit
Plus en détailGuide pour l élaboration des rapports sur le projet (rapport descriptif et rapport financier)
Guide pour l élaboration des rapports sur le projet (rapport descriptif et rapport financier) Ce sont les projets qui doivent être les premiers bénéficiaires de l élaboration des rapports. Ils permettent
Plus en détailIntroduction à l évaluation des besoins en compétences essentielles
Introduction à l évaluation des besoins en compétences essentielles Cet outil offre aux conseillers en orientation professionnelle : un processus étape par étape pour réaliser une évaluation informelle
Plus en détailPARTIE 1 : RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX Les questions suivantes visent toutes les couvertures demandées. SECTION A : RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
PROPOSIP ITION POUR LE RENOUVELLEMENT D UNE ASSURANCE TECHNOLOGIE REMARQUES IMPORTANTES : La présente proposition est soumise à La Compagnie d Assurance Travelers du Canada («CATC») et à La Compagnie d
Plus en détailPROPOSITION POUR LE RENOUVELLEMENT D UNE ASSURANCE POUR PME - TECHNOLOGIE
PROPOSITION POUR LE RENOUVELLEMENT D UNE ASSURANCE POUR PME - TECHNOLOGIE REMARQUES IMPORTANTES : La présente proposition est soumise à La Compagnie d Assurance Travelers du Canada («CATC») et à La Compagnie
Plus en détailComparaison des différentes versions des cadres du PAAS ACTION
Comparaison des différentes versions des cadres du PAAS ACTION Au cours de l année 2014-2015, Emploi Québec a modifié deux fois le chapitre du Programme d aide et d accompagnement social (PAAS) ACTION
Plus en détailLES FRANÇAIS ET LA COMPLEMENTAIRE SANTE
Centre de Recherche pour l Etude et l Observation des Conditions de Vie LES FRANÇAIS ET LA COMPLEMENTAIRE SANTE Anne LOONES Marie-Odile SIMON Août 2004 Département «Evaluation des Politiques Sociales»
Plus en détailGuide pour aider à l évaluation des actions de formation
Guide pour aider à l évaluation des actions de formation Pourquoi évaluer? L évaluation constitue la dernière étape du service d ingénierie que le conseiller de l AGEFOS PME Bretagne peut apporter à l
Plus en détailVers l amélioration continue
Vers l amélioration continue Devis d évaluation et planification des travaux sur l assurance qualité Document recommandé par le comité de suivi du Plan stratégique, le comité de Régie interne et la Commission
Plus en détailASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE MEDICALE CHIRURGIE PLASTIQUE RECONSTRUCTRICE ET ESTHETIQUE
ASSURANCE RESPONSABILITE CIVILE MEDICALE CHIRURGIE PLASTIQUE RECONSTRUCTRICE ET ESTHETIQUE Instructions Merci : de répondre complètement à toutes les questions, d écrire lisiblement, de signer et dater
Plus en détailECVET GUIDE POUR LA MOBILITÉ
ECVET GUIDE POUR LA MOBILITÉ 2 GUIDE POUR LA MOBILITÉ ECVET «Le système européen de crédits d apprentissage pour l enseignement et la formation professionnels (ECVET) est un cadre technique pour le transfert,
Plus en détailLignes. directrices. droits. d enfants. d accès. Pour l expertise en matière de garde. et des. février 2oo6
Lignes directrices Pour l expertise en matière de garde d enfants et des droits d accès février 2oo6 INTRODUCTION................. 3 PRÉAMBULE.................. 3 I. AMORCE DU PROCESSUS........... 4 A.
Plus en détailAssurances. Introduction. Objectifs d apprentissage
Assurances Introduction Si vous possédez une automobile au Canada, vous devez avoir quelques notions de base sur l assurance. Les autres types d assurances sont semblables, mais il existe de grandes différences.
Plus en détailCore Humanitarian STANDARD. Norme humanitaire fondamentale de qualité et de redevabilité
Core Humanitarian STANDARD Norme humanitaire fondamentale de qualité et de redevabilité Document publié par : HAP International, People In Aid, le Projet Sphère et le Groupe URD. Première édition : 2015
Plus en détailQuestionnaire de vérification pour l implantation de la norme ISO 14001 dans une entreprise
Questionnaire de vérification pour l implantation de la norme ISO 14001 dans une entreprise Questionnaire de vérification pour l implantation de la norme ISO 14001 dans une entreprise La politique environnementale
Plus en détailAPERÇU DES OBLIGATIONS
Avis sur les règles Note d orientation Règles des courtiers membres Destinataires à l'interne : Affaires juridiques et conformité Détail Formation Haute direction Institutions Vérification interne Personne-ressource
Plus en détailLa protection de vos données médicales chez l assureur
La protection de vos données médicales chez l assureur Brochure 2009 2 Questions & Réponses fréquentes FAQ 2009 La communication de données est le point de passage obligé pour le bon fonctionnement de
Plus en détailLa recherche et vous. Pourquoi accepter ou refuser de participer à un projet de recherche?
La recherche et vous Pourquoi accepter ou refuser de participer à un projet de recherche? La recherche et vous Dépôt légal - octobre 2012 Bibliothèque et archives nationales du Québec Bibliothèque et archives
Plus en détailCharte d audit du groupe Dexia
Janvier 2013 Charte d audit du groupe Dexia La présente charte énonce les principes fondamentaux qui gouvernent la fonction d Audit interne dans le groupe Dexia en décrivant ses missions, sa place dans
Plus en détailQUESTIONNAIRE QUALITATIF «SERVICES VOCAUX A VALEUR AJOUTEE»
QUESTIONNAIRE QUALITATIF «SERVICES VOCAUX A VALEUR AJOUTEE» Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes 1. MODE D EMPLOI Le présent questionnaire s adresse à tous les acteurs
Plus en détailSUPER GO UN PROGRAMME DE RENFORCEMENT DES JEUNES FILLES
SUPER GO UN PROGRAMME DE RENFORCEMENT DES CAPACITES DES JEUNES FILLES CONTEXTE DU PROGRAMME SUPER GO Féminisation du VIH : quelques chiffres clés (EIS-2005) 0,4% des filles de 15 à 19 ans sont infectées
Plus en détailACCORD ENTRE LA COMMISSION BANCAIRE ET LA BANQUE NATIONALE DE ROUMANIE
ACCORD ENTRE LA COMMISSION BANCAIRE ET LA BANQUE NATIONALE DE ROUMANIE CONCERNANT LA COOPERATION RECIPROQUE ET L ECHANGE D INFORMATIONS POUR LE CONTROLE BANCAIRE ET PRUDENTIEL 1. Considérant que certaines
Plus en détailBUREAU DU CONSEIL PRIVÉ. Vérification de la gouvernance ministérielle. Rapport final
BUREAU DU CONSEIL PRIVÉ Vérification de la gouvernance ministérielle Division de la vérification et de l évaluation Rapport final Le 27 juin 2012 Table des matières Sommaire... i Énoncé d assurance...iii
Plus en détailService public d éducation et d information juridiques du Nouveau-Brunswick
Droits et responsabilités Service public d éducation et d information juridiques du Nouveau-Brunswick Le Service public d éducation et d information juridiques du Nouveau- Brunswick (SPEIJ-NB) est un organisme
Plus en détailCommentaires sur le projet de lignes directrices (G3) pour l évaluation de la durabilité de la Global Reporting Initiative
Le 28 mars 2006 Commentaires sur le projet de lignes directrices (G3) pour l évaluation de la durabilité de la Global Reporting Initiative Nous sommes heureux d avoir l occasion de présenter nos commentaires
Plus en détailCENTRES D APPUI À LA TECHNOLOGIE ET À L INNOVATION (CATI) GUIDE DE MISE EN ŒUVRE
CENTRES D APPUI À LA TECHNOLOGIE ET À L INNOVATION (CATI) GUIDE DE MISE EN ŒUVRE Le programme de centres d'appui à la technologie et à l'innovation (CATI), mis en place par l'ompi, permet aux innovateurs
Plus en détail1. Contexte. 2. Dresser le bilan : expériences et nouveaux développements
Renforcer la redevabilité mutuelle pour améliorer l efficacité et les résultats en matière de développement pour la santé : accords conclus à Nairobi par les signataires du IHP+ sur la future approche
Plus en détailQu est-ce qu un document?
OBJET La présente ligne directrice vise à aider les conseils scolaires à déterminer les renseignements qu ils doivent conserver conformément à leur programme de gestion de l information et de la vie privée
Plus en détail5. ACTEURS OBLIGATOIRES ET LEUR RÔLE
5. ACTEURS OBLIGATOIRES ET LEUR RÔLE 5.1. ÉTUDIANT OU STAGIAIRE EN FPI Personne qui suit des cours de FPI et/ou diplômé d un établissement de FPI depuis moins d un an. 5.1.1. Profil et exigences minimales
Plus en détailQu est-ce qu un programme de dons?
1 Qu est-ce qu un programme de dons? Le terme «programme de dons» réfère à votre approche politique, stratégique, active visant à construire une relation durable avec vos abonnés et les donateurs. Tout
Plus en détailQuestionnaire de sondage: de la communication interne dans l organisation
Cours 7 Audit : Exemple de questionnaire Questionnaire de sondage: de la communication interne dans 1. Votre organisation s est-elle dotée officiellement d une stratégie, d un programme ou d une politique
Plus en détailLigne directrice du cours menant à une qualification additionnelle. Musique instrumentale (deuxième partie)
Ligne directrice du cours menant à une qualification additionnelle Musique instrumentale (deuxième partie) Annexe D Règlement 184/97 Qualifications requises pour enseigner Mai 2005 This document is available
Plus en détailPlan d enseignement individualisé
Ministère de l Éducation Plan d enseignement individualisé Normes pour l élaboration, la planification des programmes et la mise en œuvre 2000 TABLE DES MATIÈRES Introduction.............................................
Plus en détailExemple d utilisation des outils MicroSave-Africa au Brésil
Retour au sommaire Exemple d utilisation des outils MicroSave-Africa au Brésil BIM n 05-12 février 2002 Karin BARLET ; Bonnie BRUSKY Nous vous présentions en novembre dernier les outils d étude de marché
Plus en détailLa prématernelle La Boîte à Surprises (École La Mission) 46 Heritage Drive Saint-Albert, AB T8N 7J5 Tél: (780) 459-9568 lm@centrenord.ab.
La prématernelle La Boîte à Surprises (École La Mission) 46 Heritage Drive Saint-Albert, AB T8N 7J5 Tél: (780) 459-9568 lm@centrenord.ab.ca Complément du formulaire d inscription 2015-2016 Ce formulaire
Plus en détailRAPPORT FONCTION COMMERCIALE Philippe Dupont 30/10/13 Toute l information contenue dans ce rapport est confidentielle.
RAPPORT FONCTION COMMERCIALE Toute l information contenue dans ce rapport est confidentielle. Gordon - Exclusive Rights ECPA. SOSIE is a trademark of ECPA in France and/or other countries. INTRODUCTION
Plus en détailEnseignement au cycle primaire (première partie)
Ligne directrice du cours menant à une qualification additionnelle Enseignement au cycle primaire (première partie) Annexe D Règlement 184/97 Qualifications requises pour enseigner Normes d exercice de
Plus en détailDiplôme d Etat d infirmier Référentiel de compétences
Annexe II Diplôme d Etat d infirmier Référentiel de compétences Les référentiels d activités et de compétences du métier d infirmier diplômé d Etat ne se substituent pas au cadre réglementaire. En effet,
Plus en détailCOMMISSARIAT À LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DU CANADA. Vérification de la gestion des ressources humaines
COMMISSARIAT À LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE DU CANADA Vérification de la gestion des ressources humaines 13 mai 2010 Préparée par le Centre de gestion publique Inc. TABLE DES MATIÈRES 1.0 Sommaire...
Plus en détailOutil d autoévaluation LPRPDE. Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques
Outil d autoévaluation LPRPDE Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques table des matières Utilité de cet outil... 3 Utilisation de cet outil... 4 PARTIE 1 : Guide
Plus en détailPOLITIQUES EN MATIÈRE DE GARDE D ENFANTS
POLITIQUES EN MATIÈRE DE GARDE D ENFANTS Règlement 22(1) La demande de licence pour fournir et offrir des services de garderie familiale comporte les éléments suivants : (b.1) une copie du code de conduite
Plus en détailDonnées de catalogage avant publication (Éducation, Citoyenneté et Jeunesse Manitoba) ISBN 0-7711-3999-9
Données de catalogage avant publication (Éducation, Citoyenneté et Jeunesse Manitoba) 371.9 Un travail collectif : Renseignements aux parents d élèves ayant des besoins spéciaux ISBN 0-7711-3999-9 1. Éducation
Plus en détailConseils pour l évaluation et l attribution de la note
Entreprise formatrice Candidat/-e Téléphone: Téléphone: Ce document ne doit en aucun cas être montré au candidat après l attribution des points. Conseils pour l évaluation et l attribution de la note Documentation
Plus en détailDevenir un gestionnaire de personnes
Devenir un gestionnaire de personnes SÉRIE PARTENAIRES EN AFFAIRES Déterminer vos besoins Trouver les bonnes personnes Conserver les bons employés SÉRIE PARTENAIRES EN AFFAIRES Le passage de personne d
Plus en détailViolence au travail Un organisme national
Violence au travail Un organisme national Violence au travail : prévention, protocoles et sanctions Politique La Société s engage à offrir un milieu de travail sécuritaire. Elle reconnaît que la violence
Plus en détailPamela Blake MSS, TSI, registrateure adjointe
Planification de la lutte contre la pandémie : quelles sont mes obligations? Points importants pour les membres de l Ordre des travailleurs sociaux et des techniciens en travail social de l Ontario Pamela
Plus en détailC est un outil important pour : - mener une politique de communication cohérente, - et fixer des priorités.
Élaborer un plan de communication stratégique pour une organisation publique - Guide pour les communicateurs fédéraux - COMM Collection - N 19 Bruxelles, juin 2010 Cette démarche suppose une analyse approfondie
Plus en détailRédiger et administrer un questionnaire
Rédiger et administrer un questionnaire Ce document constitue une adaptation, en traduction libre, de deux brochures distinctes : l une produite par l American Statistical Association (Designing a Questionnaire),
Plus en détailSystème d autorisation de mise en circulation de lots du CBER : vue d ensemble du processus actuel
Système d autorisation de mise en circulation de lots du CBER : vue d ensemble du processus actuel DIAPOSITIVE 1 Cette présentation a trait au système d autorisation de mise en circulation de lots du CBER.
Plus en détailPolitique Institutionnelle. Politique de protection de l enfance. Direction Générale Fédérale 2007 PI 01
Politique Institutionnelle Politique de protection de l enfance Direction Générale Fédérale 2007 PI 01 Politique Institutionnelle Politique de protection de l enfance 2 1. PRINCIPES : PRÉVENTION DES ABUS
Plus en détailLe guide s articule autour de quatre thèmes, qui sont incontournables pour bien documenter une situation d aliénation parentale ou de risque:
GUIDE D ENTREVUE TROUSSE DE SOUTIEN À L ÉVALUATION DU RISQUE D ALIÉNATION PARENTALE Véronique Lachance Marie-Hélène Gagné Ce guide d entrevue a été conçu pour vous aider à documenter les situations familiales
Plus en détailIl faut également noter qu il est important de suivre le code du travail qui s applique tout au cours du processus de recrutement.
Introduction 7 étapes pour recruter du personnel Cette édition de Short Cuts donne des directives sur l identification et le recrutement d un bon personnel en S&E. Le recrutement est un processus d une
Plus en détailPlan de travail du Bureau de l audit et de la surveillance du FIDA pour 2011
Cote du document: EB 2010/101/R.41 Point de l'ordre du jour: 17 b) Date: 9 novembre 2010 Distribution: Publique Original: Anglais F Plan de travail du Bureau de l audit et de la surveillance du FIDA pour
Plus en détailCahier des charges. pour la réalisation d une étude. Articulation des programmations nationale et communautaire en faveur de la R&D
Cahier des charges pour la réalisation d une étude Articulation des programmations nationale et communautaire en faveur de la R&D Sommaire Sommaire...2 Article 1 Objet du marché...3 Article 2 Contexte...3
Plus en détailCONNAISSEZ-VOUS LES GISEMENTS INEXPLOITES DE VOTRE POTENTIEL?
M O D E D E M P L O I 3 6 0 F E E D B A C K E N L I G NE La MODE D EMPLOI CONNAISSEZ-VOUS LES GISEMENTS INEXPLOITES DE VOTRE POTENTIEL? Joceline HAMON Ce mode d emploi vous aide à vous lancer dans un 360
Plus en détailAudit interne. Audit interne
Définition de l'audit interne L'Audit Interne est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils
Plus en détailBilan de Santé financière Mango. La gestion financière de votre ONG est-elle saine?
Bilan de Santé financière Mango La gestion financière de votre ONG est-elle saine? Version 3 2009 Mango Management Accounting for Non-Governmental Organisations / Gestion Comptable pour les Organisations
Plus en détailFINANCEMENT DE «PARTENAIRE PILOTE»
Manuel de mise en œuvre de la communication pour le changement social et comportemental (CCSC) à destination des adolescents en milieu urbain en matière de santé sexuelle et reproductive (SSR) Organisation
Plus en détailConférence des États parties à la Convention des Nations Unies contre la corruption
Nations Unies CAC/COSP/IRG/2015/2 Conférence des États parties à la Convention des Nations Unies contre la corruption Distr. générale 24 mars 2015 Français Original: anglais Groupe d examen de l application
Plus en détailGuide sur les mutuelles de formation. Règlement sur les mutuelles de formation
Guide sur les mutuelles de formation Règlement sur les mutuelles de formation ÉDITION AVRIL 2008 Dans le cadre d une entente de délégation prévue par la Loi sur le ministère de l Emploi et de la Solidarité
Plus en détailQUESTIONNAIRE FINANCIER Liste de contrôle et page de signature
QUESTIONNAIRE FINANCIER Liste de contrôle et page de signature NED demande de remplir un certain nombre de documents à joindre à ce questionnaire Complétez cette page en s'assurant que toutes les informations
Plus en détailQue pouvez-vous faire pour que quelqu un ait une meilleure image de lui ou d elle-même? Qu est-ce qu un bon ami?
Que pouvez-vous faire pour que quelqu un ait une meilleure image de lui ou d elle-même? Passer du temps avec cette personne Présenter la personne à vos amis Lui dire que vous l aimez bien Qu est-ce qu
Plus en détailPolitique et Standards Santé, Sécurité et Environnement
Politique et Standards Santé, Sécurité et Environnement Depuis la création de Syngenta en 2000, nous avons accordé la plus haute importance à la santé, à la sécurité et à l environnement (SSE) ainsi qu
Plus en détailRéunion mondiale sur l Éducation pour tous UNESCO, Mascate, Oman 12-14 mai 2014
Réunion mondiale sur l Éducation pour tous UNESCO, Mascate, Oman 12-14 mai 2014 Déclaration finale de la Réunion mondiale sur l EPT 2014 Accord de Mascate Préambule 1. Nous, ministres, chefs de délégations,
Plus en détailLignes directrices à l intention des praticiens
Janvier 2005 Lignes directrices à l intention des praticiens Visiter notre site Web : www.cga-pdnet.org/fr-ca Le praticien exerçant seul ou au sein d un petit cabinet et l indépendance Le Code des principes
Plus en détailMisereor a-t-elle besoin «d études de base»? Document d information à l intention des partenaires
Misereor a-t-elle besoin «d études de base»? Document d information à l intention des partenaires Texte allemand : EQM/Misereor, janvier 2012 Traduction : Service des langues de MISEROR, mars 2012 Ce document
Plus en détailL assurance qualité N 4. Décembre 2014
N 4 L assurance qualité Décembre 2014 L es investissements dans les systèmes et services d orientation tout au long de la vie (OTLV) doivent démontrer le bénéfice pour les individus, les communautés et
Plus en détailCOMPOSANTE 3 Objectif 3.C
TERMES DE RÉFÉRENCE POUR LE RECRUTEMENT D UN CABINET POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA PLATEFORME DE GESTION DES CONNAISSANCES POUR LA REFORME DE LA GOUVERNANCE COMPOSANTE 3 Objectif 3.C Sous-objectif 3.C.02
Plus en détailISO 9001. Comment procéder. pour les PME. Recommandations de l ISO/TC 176
ISO 9001 pour les PME Comment procéder Recommandations de l ISO/TC 176 ISO 9001 pour les PME Comment procéder Recommandations de l ISO/TC 176 Secrétariat central de l ISO 1, chemin de la Voie-Creuse Case
Plus en détailRègles concernant les avantages accessoires du secteur parapublic
Règles concernant les avantages accessoires du secteur parapublic Apprenez-en davantage au sujet de la Directive applicable aux avantages accessoires du secteur parapublic. Au sujet de la Directive applicable
Plus en détailSoyez membre d un conseil : une ressource pour les femmes
Juin 2011 Soyez membre d un conseil : une ressource pour les femmes Pourquoi être membre d un conseil Les gens siègent à des conseils pour diverses raisons. Parfois, ils cherchent une façon de redonner
Plus en détailBureau du surintendant des institutions financières. Audit interne des Services intégrés : Services de la sécurité et de l administration
Bureau du surintendant des institutions financières Audit interne des Services intégrés : Services de la sécurité et de l administration Avril 2014 Table des matières 1. Contexte... 3 2. Objectif, délimitation
Plus en détailEn direct de la salle de presse du Journal virtuel
Français En direct de la salle de presse du Journal virtuel Écrire des textes variés Guide En direct de notre salle de presse Guide R ENSEIGNEMENTS GÉNÉRA UX EN DIRECT DE NOTRE SA LLE DE PRESSE MISE À
Plus en détailUNE ÉVALUATION Une évaluation c est quoi, çà sert à quoi? Evaluer mon projet et son plan d action pour le faire durer
MODULE ÉVALUER SON PROJET COMPRENDRE UNE ÉVALUATION Une évaluation c est quoi, çà sert à quoi? Evaluer mon projet et son plan d action pour le faire durer L ÉVALUATION DE L IMPACT SOCIAL L Impact Social
Plus en détailModèles de profils de poste et de termes de référence pour les principales tâches de suivi-évaluation
Annexe E Modèles de profils de poste et de termes de référence pour les principales tâches de suivi-évaluation Pour une gestion orientée vers l'impact Guide pratique de S&E des projets Table des matières
Plus en détailUne stratégie d enseignement de la pensée critique
Une stratégie d enseignement de la pensée critique Jacques Boisvert Professeur de psychologie Cégep Saint-Jean-sur-Richelieu La pensée critique fait partie des capacités à développer dans la formation
Plus en détailEU Careers Mode d emploi de l inscription en ligne
EU Careers Mode d emploi de l inscription en ligne Juillet 2015 Contenu 1) Votre compte EPSO 2) Auto-évaluation 3) Dossier de candidature 4) Communication 5) Attachez votre CV 2 1) Votre compte EPSO Votre
Plus en détailFormation Conseil - Recrutement
Gobbelsrode 42, 3220 HOLSBEEK. Tél: 016/62.35.22 info@amvr.be www.amvr.be Formation Conseil - Recrutement Formation Points de départ : Notre objectif principal est de contribuer au succès de votre entreprise.
Plus en détailBourse de recherche Jeff Thompson. Politique et procédures
Bourse de recherche Jeff Thompson Politique et procédures Table des matières Objet et contexte... 2 Financement... 2 Candidats admissibles... 3 Processus de sélection et d attribution de la bourse... 4
Plus en détailÉvaluation de Reading, de la lecture et des notions de calcul des élèves de 3 e année et évaluation de la lecture des élèves de 4 e année d immersion
Évaluation de Reading, de la lecture et des notions de calcul des élèves de 3 e année et évaluation de la lecture des élèves de 4 e année d immersion française É VALUATION DE R EADING, DE LA LECTURE ET
Plus en détailGuide d auto-évaluation. Directives à l intention des hautes écoles. Accréditation des hautes écoles universitaires
Guide d auto-évaluation Directives à l intention des hautes écoles Guide d auto-évaluation Directives à l intention des hautes écoles Table des matières Introduction... 2 1 Principaux buts de l auto-évaluation...
Plus en détailASSOCIATION MEDICALE MONDIALE DECLARATION D HELSINKI Principes éthiques applicables à la recherche médicale impliquant des êtres humains
ASSOCIATION MEDICALE MONDIALE DECLARATION D HELSINKI Principes éthiques applicables à la recherche médicale impliquant des êtres humains Adoptée par la 18e Assemblée générale de l AMM, Helsinki, Finlande,
Plus en détailTransfert Monétaire par téléphone mobile (programme en partenariat avec le PAM et MTN)
1 TERMS OF REFERENCE Pour l Evaluations Externe d ACF Transfert Monétaire par téléphone mobile (programme en partenariat avec le PAM et MTN) Programme Financé par PAM Référence du Contrat CI D4C 20 septembre
Plus en détailUne école adaptée à tous ses élèves
PRENDRE LE VIRAGE DU SUCCÈS Une école adaptée à tous ses élèves PLAN D'ACTION EN MATIÈRE D'ADAPTATION SCOLAIRE Québec Ministère de l'éducation Une école adaptée à tous ses élèves PRENDRE LE VIRAGE DU SUCCÈS
Plus en détail