RAPPORT DE STAGE 1ère ANNEE DE BTS SIO à l'entreprise ASSILOG

Transcription

1 RAPPORT DE STAGE 1ère ANNEE DE BTS SIO à l'entreprise ASSILOG

2 1) Présentation de l'entreprise L'entreprise ou j'ai effectué mon stage se nomme Assilog, elle fais partis du groupe ABC informatique. Assilog se trouve au Parc tertiaire d'uzurat, 18 allée du Moulin Pinard à Limoges. L'entreprise Assilog a été créé le 02/05/1994 par Jacques Metoux. L'entreprise compte actuellement 5 personnes, dont le chef d'entreprise, 1 commercial, 2 techniciens (dont un technicien et un directeur technique et technicien aussi) et 1 développeur. Assiloga rejoint le groupe en ABC informatique se situe avenu de Colmar à Agen, il a été créé en ABC informatique est dirigé par Gilles Grosjean. Ce groupe regroupe plusieurs entreprises comme AXE informatique situé dans la zone Bastillac Sud, 2 rue André deboysson à Tarbes. AC'SYS qui lui et situé avenue de Colmar à Agen a rejoint le groupe en 1997, ISIS situé 449, avenue de Bruxelles à Perpignan rejoint le groupe en 2007.

3 L'entreprise Assilog est une société de service informatique, en partenariat axé sur les marques d'excellence: -IBM premier business partner: Le plus haut niveau de partenariat IBM, et répond à de nombreux critères d'excellence révisés annuellement. -Cegid group: Solution de gestion intégré (ERP) sur la palteforme Windows. ABC informatique bénéficie de l'agrément spécifique «Assistant clients» -Divalto group: Solution de gestion ERP sur plateforme IMB Power i. -Microsoft certified partner: Un partenaire incontournable pour des solutions systèmes et applicatives. -Vmware: Solution de virtualisation pour des serveurs Windows permettant d'assurer un haut niveau de disponibilité des applications. -Lotus software: Une famille de logiciels de messagerie et de gestion collaborative. Lenovo: Un partenaire «green» pour les postes de travail. Performance et sécurité pour un budget maîtrisé. Lexmark: Acteur majeur et fiable sur le marché des solutions d'impression. Kaspersky: Solution de sécurité avec une protection avancée contre les malveillances et piratages (serveurs, poste de travail et smartphones) Cisco System: Le leader mondial pour les infrastructures réseau. Citrix: Des applications système qui révolutionnent l'informatique virtuelle.

4 2) Une présentation des besoins Sujet: Évolution d'une plateforme Asterisk vers une solution Windows 3 Cxpayante pour plus de facilité et plus d'options de disponible afin de répondre à la demande du client, 3 Cx à plus de disponibilité. Contrainte: La contrainte est que cette évolution est payante au vu de ce que demande le client, le fait que les modifications et les tests peuvent toucher le réseau téléphonique actuel de l'entreprise. L'objectif étant de passer sur une version plus ouverte avec plus de disponibilité au niveau des options et de tester les modifications en fonction de la demande sans perturber le réseau téléphonique de l'entreprise. Pour ce faire, j'ai utilisé un autre réseau que celui de l'entreprise et j'ai testé toutes mes modifications à l'interne de ce réseau, et donc le réseau téléphonique de l'entreprise n'est pas touché, par la suite les modifications faites après test peuvent être instaurées directement sur le réseau téléphonique de l'entreprise sans le perturber. Délai: Installation 3cx softphone et Zoiper Installation 3cx administrateur Création des extensions, paramétrage du groupe d'appel Test appel Paramétrage temps d'attente, boite vocal, file d'attente Test appel dans sa globalité S1 S2 S3 S4 S5

5 3) Une description des travaux réalisés Mon projet était l'évolution d'une plateforme Asterisk vers une solution Windows 3Cx payantes. J'ai donc installé 3Cx phone system, j'ai fait ma pré configuration lors de l'installation afin d'aller plus vite à la demande du client dans la console 3Cx, car je pouvais configurer mes extensions directement quand j'avais accès à la console de 3Cx, mais j'aurais perdu du temps à le faire de cette manière. Pour la configuration du client j'ai dû effectuer la création d'une file d'attente, d'un groupe d'appel, d'une boîte vocale, et d'un temps d'attente. Pour la création du groupe d'appel, j'ai donné un nom, un numéro d'extension (le numéro qui me sert à l'appeler), dans ce groupe d'appel j'ai instauré les extensions en question car le but était que quand une personne appelée il fallait que ça fasse sonner les extensions en simultanée. ( voir annexe 1) Par la suite j'ai créé ma file d'attente, pour laquelle j'ai donné un numéro d'extension, après j'ai instauré à l'intérieur de cette file d'attente les personnes qui faisaient partie du groupe d'appel, mais pour que ça fasse bel et bien sonner les extensions en question, j'ai dû relier la file d'attente au groupe d'appel. pour avoir une musique d'attente quand une personne appelle, j'ai hébergé un fichier audio en.wav comme ça lorsqu'une personne appelle, à la place d'avoir des «bip» la personne aura une musique. (voir annexe 2) Une fois choses faites j'ai instauré un temps d'attente de 25 secondes, pour cela je l'ai réglé directement dans le groupe d'appel et dans la file d'attente, dans la section «durée de la sonnerie», je l'ai passé de 20 secondes à 25 secondes. Étant donné que quand on appelle, avant que ça fasse sonner les extensions, on a une voix qui nous dit «Nous allons transférer votre appel» pendant 6 secondes avec les 25 secondes programmées. Par la suite j'ai configuré une boîte vocale, si l'appel dure 25 secondes et que personne ne répond, l'appel est transféré sur la boîte vocale pour informer que toutes les lignes sont occupées et de rappeler ultérieurement. ( voir annexe 3)

6 4) La liste des logiciels et matériels utilisés Pour mon projet d'évolution d'une plateforme Asterisk vers une solution Windows 3cx j'ai utilisé différents logiciel: -3cx phone system (Softphone) -Zoiper ( Softphone) En matériel je n'ai utilisé que mon ordinateur personnel, je n'ai pas utiliser de matériel. 5) Des extraits de code, procédures d'installation, configurations, documentations relatives à vos travaux Annexe 1:

7 annexe 2:

8 annexe 3: Pour les procédure d'installation se référé aux documentations postés directement sur mon portfolio, voici les liens directs des procédures d'installation: Procédures d'installations 3cx: lation_de_3cx_softphone.pdf Procédure d'installation et configuration console 3cx: n.pdf

9 6) Conclusion du stage Au cour de ma formation en stage dans l'entreprise Assilog j'ai beaucoup appris, j'ai appris ce qu'étais une société de service, les différents problèmes qu'une entreprise pouvais avoir et comment l'entreprise de mon stage fesais pour effectuer certains problème (Ticket GLPI,prise en main à distance, déplacement vers l'entreprise). Ce stage a parfaitement répondu à mes attentes. En effet, cette expérience m a permis de conforter mon choix pour mon futur métier d informaticien et mon orientation professionnelle dans le secteur informatique. J'ai vraiment apprécié d'être au milieu de professionnels et de disposer de leurs conseils, leurs connaissances et leurs savoir-faire. Ces cinq semaines ont ainsi été très constructives. J'ai pu découvrir le métier de technicien de réseau. Il m a été confié une tâche qui m a permis de toucher à un domaine qui en regroupe plusieurs et que je connaissais très peu, et surtout de me rendre compte des difficultés que je pourrais rencontrer à toutes les étapes de mon projet. Enfin, j ai constaté que ce stage m a permis d affirmer certaines partis de mes connaissances en informatique et m a donné une plus grande confiance en moi et en mon travail. 7) Lien de mon portfolio: 8) Contraintes du aux restrictions de la version: Le nombre d'appel simultanée est descendu à 2, donc le groupe d'appel est très restreint(après test, il est dis que le groupe d'appel est indisponible), la file d'attente est indisponible et la boite vocal devrait marcher dans le cas ou je suppose qu'on le relie à une extension et non dans le cas ou l'on dépasse le nombre d'appel simultanée