Communications unifiées?

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1 Communication Unifiée UC² 1

2 Communications unifiées? Définition Intégration de fonctions (présence, messagerie instantanée, , messagerie unifiée, téléphonie, conférences web, audio et vidéo ) délivrée à travers une interface utilisateur unifiée, et/ou un ensemble de services contextuels accédés et à travers des applications ou des processus. Qu est-ce que cela signifie? Pouvoir joindre facilement une personne et prendre contact avec elle indépendamment de l endroit où les personnes sont connectées et toujours pouvoir utiliser le type de communication le plus approprié à la situation

3 2 heures d un collaborateur mobile UC²-isé Au bureau En allant a sa voiture Dans sa voiture Donne une information de présence et envoi des messages instantanés Transforme un appel téléphonique en appel video 3 Partage son écran avec ses correspondant 4 s Lit ses & écoute des messages vocaux dans Notes 5 Doit partir pour une réunion client. Xfert son appel sur son mobile sans interruption 6 Appuie sur un bouton et enregistre la conference téléphonique et l envoi en message vocal 7 8 Reçoit un appel du client qui a une question urgente, l appel arrive sur son téléphone de bureau et sur son mobile Le spécialiste est en ligne sur son téléphone, aussi, il envoi un message instantané de son mobile pour obtenir la réponse 9 10 Consulte son agenda et organise des meetings Consulte ses & sa messagerie vocale au travers de sa messagerie unifiée et de fonctions Text to speech et reconnaissance vocale 11 Arrive a la réunion client preparé, avec toutes les informations, prêt a finaliser ses ventes passer d un mode de communication a un autre, sans contrainte, grace aux communications Unifiées pour être plus réactif et plus productif

4 Quand des dirigeants sont interrogés sur les communications unifiées pour les 5 prochaines années 75% 69% elles font jouer un rôle important dans la stratégie de l entreprise pour améliorer la collaboration. elles doivent augmenter la productivité. Source: Survey by Economist Intelligence Unit on behalf of BT

5 Des entreprises utilisant la VoIP disent qu elles veulent des Communications Unifiées rich presence telephony capabilities web, audio, video conferencing instant messaging unified messaging

6 Tendances Gartner (6/ ) ( ) For many knowledge workers, instant messaging (IM) is as critical as having access to a telephone or to ( ) by the end of 2011, IM will be the de facto tool for voice, video and text chat with 95 percent of workers in leading global organisations using it as their primary interface for real-time communications by ( ) ( ) Just as the deployment of in corporations in the early 1990s ( ) a similar phenomenon is occurring with IM. The business benefits that IM can bring are considerable

7 Pourquoi le temps réel? Etre joignable et réactif immédiatement, prendre des décisions plus rapidement Rassembler virtuellement des individus et équipes géographiquement dispersées Réduire la charge des mails Source: Copywrite Nemertes Research Inc., All rights reserved Savoir si je peux ou non déranger une personne Avoir immédiatement la carte de visite de mon contact Organiser une réunion Web en 30 secondes et réduire les coûts de transport Diminuer ses coûts et utiliser la VOIP Source: Copywrite Nemertes Research Inc., All rights reserved Valeur ajoutée dans les applications grâce au présentiel et IM contextuel, intégré (Lotus Domino, pages web, applications Windows, outils bureautique )

8 Ce que nous pouvons entendre à propos du temps réel La Messagerie Instantanée : "c est pour mon fils, pas pour moi!! Je peux utiliser des messageries instantanées grand public gratuites J ai déjà IBM Lotus Notes, pourquoi payer pour avoir IBM Lotus Sametime? J ai déjà un téléphone! Et d autres choses

9 Qui sont vos futurs collaborateurs? 75% des adolescents* envoient plus de chat que d s. 25 % des adultes envoient plus de chat que d s. 20% des utilisateurs d IM envoient plus de chat que d s à ces collègues. * 100% de vos futurs collaborateurs auront été des adolescents. Source: 2007 AP-AOL Instant Messaging Trends Survey

10 Les futurs collaborateurs Social Networkers, Collaborators Totally connected Anytime, Anywhere The video generation Largest new workforce since the baby boom Real-Time Communicators Multi-Cultural, Global

11 La Vision IBM sur la communication unifiée Faciliter l innovation et la réactivité des entreprises en proposant une solution simple, intuitive et unifiée pour échanger, partager et communiquer. IBM réalise cette vision en fournissant une plate-forme logicielle ouverte et adaptable qui intègre le Présentiel, la Messagerie Instantanée, le Web, la Voix, la Vidéo, la Téléphonie, la Messagerie et les applications métiers à travers des Solutions Partenaires.

12

13 Lotus Sametime 2008: Une plate-forme de communication & de collaboration unifiée Solution IBM Solution Partenaire

14 Lotus Sametime Entry Présence IM sécurisé Texte riche, émoticons Carte de visite Collaboration contextuelle

15 Lotus Sametime Standard Chat, VoIP, Video intra-entreprise Intégration Téléphonie Localisation Dynamique Transfert de Fichier, Capture d écran Conférence Web Clients Mobiles Fédération d IM Extensibilité Eclipse & SDKs

16 Lotus Sametime Advanced

17 Lotus Live Meeting! - "# - - $ % & - - ' - (

18 Lotus Sametime : Une plateforme extensible 2007 Best IBM Lotus Sametime Collaboration Extension Imixs: IX Workflow Plugin Lotus Award winner Is coord: IS Phone Lotus Award finalist RADVISION Lotus Award finalist

19 Fonctionnalités de communication unifiée Lotus Sametime 8 Intégration de Solutions Partenaires Click-to-talk, Click-to-see Click-to-call, Click-to conference Web Conf Integration

20 IBM intègre les acteurs du marché en fonction de votre existant Capability Partners demonstrating or shipping solutions Click to Call, Click to conference Aggregated Telephony Presence Call Management Multipoint video integration Softphone integration Web conferencing audio integration Web conferencing audio/meeting scheduling Unified Messaging for Lotus Notes and Domino Unified Messaging for Lotus Sametime

21 Exemples

22 Example : C2Call et présence fédérée Integrating voice, video, and collaboration on the desktop Le téléphone devient occupé durant l appel

23 IBM propose la plateforme UC² Lotus Sametime Sur l infrastructure de téléphonie existante Alcatel Avaya Cisco Nortel, Sur Plateforme Open Source / Client Riche

24 Exemple : Contrôle du poste téléphonique avec +.2/ 0 '3 + ' Services de C2Call avancés Service de n unique avec routage des appels Gestion intégrée de toutes les communciations + ' $,-. / 0123 ) ' *

25 Sametime Unified Telephony Utiliser un existant hétérogène Intégration en standard de systèmes de téléphonies hétérogènes sans autre composant logiciel Gains de productivité Contrôle des appels entrants (alerte ou routage selon la localisation) Contrôle pendant l appel : transférer vers un autre device, fusion des calls Contrôle des appels sortants : click to call, click to conference, accès aux derniers appels Softphone SIP intégré Présentiel téléphonique

26 Démo 1 Démo 2

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