La mobilité, botte secrète de Rautureau Apple Shoes

Transcription

1 Septembre N 2 Evénements Conserver ou recycler son mobile? Le geste éco-citoyen Rencontre La mobilité, botte secrète de Rautureau Apple Shoes Tendances Petits mais performants, les netbooks à la conquête des entreprises Innovations La fibre optique monte en puissance sfrbusinessteam.fr

2 Événements 2_3 Conserver ou recycler... Que faire de son mobile usagé? Alors qu encore trop peu de Français utilisent la filière mise en place pour la collecte et le recyclage des téléphones mobiles, SFR a étendu son action aux équipements des professionnels. Protection de l environnement oblige, les Français sont de plus en plus sensibilisés au recyclage de leurs DEEE (Déchets d Equipements Electriques et Electroniques) (1). Mais si la mobilisation est tangible pour certains produits comme les lampes ou les piles électriques, il n en est pas de même pour les téléphones mobiles. En effet, au moment de renouveler leur terminal, 42% d entre eux conservent leur ancien appareil, 27% le donnent, 8% le jettent et seulement 9% le recyclent! (2) La raison de ce comportement est simple : par crainte de vol ou de perte, de nombreux utilisateurs gardent leur ancien téléphone au cas où De plus, parce qu il conserve aujourd hui beaucoup de notre quotidien (contacts, photos, fichiers MP3, vidéos ), le téléphone mobile est un objet auquel nous sommes très attachés. Il n est donc pas toujours facile de l abandonner complètement, même pour un autre appareil dans lequel nous avons transféré nos données. Par ailleurs, les modalités pratiques du recyclage sont encore largement ignorées. Alors qu il leur suffit de ramener l appareil dans l un des 2000 points de vente des opérateurs Précurseur en la matière, SFR a mis en place dès 2003 un dispositif d envergure pour la collecte et le recyclage. Plus de téléphones ont ainsi été collectés dans les 800 boutiques espace SFR en Objectif 2009 : collecter plus de mobiles et mettre en marche la collecte des mobiles à usage professionnel. SFR Business Team renforce aujourd hui son action en partenariat avec Les Ateliers du Bocage. Désormais, les clients peuvent déposer leurs terminaux usagés et leurs accessoires dans des urnes spécifiques, disponibles dans les espace SFR Business Team, ou bien recevoir sur le site de leur choix et sur simple demande, des urnes de collecte en fonction de leur besoin de recyclage. Les mobiles collectés encore utilisables, sont reconditionnés puis revendus. Les bénéfices générés par cette activité sont reversés en solidarité à des associations ou ONG en France comme à l étranger et permettent de financer des emplois au sein des Ateliers du Bocage. Les appareils inutilisables sont démontés, les plastiques, métaux et substances polluantes (en particulier celles de la batterie) récupérés et traités dans le respect de la réglementation environnementale. (1) Dont la réglementation a été mise en place en (2) Enquête TNS Sofrès pour l AFOM Les Ateliers du Bocage Entreprise française d insertion appartenant à la branche Economie Solidaire et Insertion d Emmaüs France. L Alliance SFR Business Team Satisfaction client : nos distributeurs s engagent Dès 2006, SFR Business Team et les membres de son réseau de distribution signaient une charte - L Alliance - définissant très précisément leurs obligations en matière de qualité de services à chacune des étapes de la relation client (décision, déploiement et accompagnement). Cette démarche, unique dans le secteur des services de téléphonie fixe et mobile pour les entreprises par l étendue de son application, vient de connaître une nouvelle étape de son développement. Objectif : réaffirmer la volonté commune de SFR Business Team et de ses distributeurs de satisfaire leurs clients. La nouvelle version de la charte prend désormais en compte non seulement la globalité de l offre (fixe et mobile), mais également la technicité des solutions de communication mises en œuvre aujourd hui dans les entreprises. Elle est construite autour de 10 engagements, intégrés également dans la certification des services SFR Business Team (lire article ci-contre) et portés par les collaborateurs du réseau de distribution répartis dans 130 agences en France. Découvrez dès à présent, sur notre site Internet, les 10 engagements de L Alliance SFR Business Team. Vous pourrez même évaluer, en ligne, le respect de ces engagements par votre distributeur et nous faire part de vos commentaires. > SUR LE NET : Contacts Pour tout renseignement ou assistance concernant la gestion de votre parc SFR, contactez votre Service Client au (prix d un appel local), du lundi au samedi de 9h à 21h. Pour tout renseignement commercial, contactez votre Interlocuteur commercial habituel ou le (appel gratuit à partir d un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute information sur l offre SFR dédiée aux entreprises, consultez notre site web Ce magazine est une publication de SFR réservée aux clients SFR Business Team. SFR Business Team, marque du Groupe SFR, est à destination des entreprises - SFR SA au capital de ,90-42, avenue de Friedland Paris - RCS Paris Directrice de la publication : Cécile Berger. Editeur délégué : Damien Cucumel. Responsable projet : Christelle Loisel. Conception et réalisation : Rédaction des textes : Eric Saudemont. Crédits photos : SFR, Getty Images, Fotolia, Christian Morel. Impression : Vincent. Les informations contenues dans ce document ne sont pas contractuelles. Toute reproduction est interdite sans l autorisation de l éditeur. Numéro ISSN : Code logistique : Ce magazine est imprimé sur du papier certifié PEFC garant d une gestion forestière durable.

3 La qualité de services de bout en bout Opérateur global, SFR Business Team déploie la certification de Services pour ses activités fixes et mobiles sur l ensemble des étapes clés de la relation client. De l achat à l utilisation des offres et des solutions, en passant par leur mise en service. Parce que nous avons l ambition de devenir le champion de la satisfaction client, il est indispensable que notre qualité de services soit mesurée et garantie par un standard reconnu, insiste Paul Corbel, directeur général de SFR Business Team. Le renouvellement du label Qualicert, délivré par SGS, leader mondial de la certification, confirme la pertinence et la solidité de notre démarche qualité mise en œuvre depuis plusieurs années. Il réaffirme également, auprès de nos clients, notre volonté de leur fournir les services et les solutions les mieux adaptés pour développer et faire croître leur activité. Par ailleurs engagé depuis 2002 dans une démarche de certification ISO 9001, SFR est aussi reconnu, depuis 2004, numéro 1 pour la qualité de son réseau (enquête réalisée chaque année par l Arcep). Fondée sur un principe d amélioration continue, la démarche qualité de SFR Business Team repose sur une analyse précise et permanente de l expérience vécue par nos clients tout au long de la relation commerciale : depuis la première information sur les offres et les solutions jusqu au service après-vente ; sur le plan technique comme administratif. Concrètement, des indicateurs mesurent la qualité perçue (enquêtes, suivi des réclamations ) et produite (mesure de la performance opérationnelle de nos services) - pour chacune des principales attentes de nos clients. Le suivi régulier de ces indicateurs permet de définir les projets d amélioration prioritaires. Des engagements précis et concrets Nous avons déterminé 37 engagements qui concernent l ensemble de nos processus internes, indique Paul Corbel. Ces engagements de résultats sont à la fois précis et concrets. On peut donc contrôler exactement leur degré de réalisation. Parmi ces engagements, on peut citer notamment : un réseau de distribution 100% dédié aux entreprises pour un contact privilégié avec un interlocuteur dédié, expert et régulièrement formé, informé et évalué, un service client fixe et mobile pour répondre à tous vos besoins télécoms. Par exemple, en phase de déploiement de votre solution fixe vous bénéficiez d un contact privilégié pour vous informer régulièrement de l état d avancement et le bon fonctionnement de la solution est vérifié ; et en phase d exploitation, SFR Business Team s engage à assurer la continuité de service et à résoudre efficacement les incidents techniques (résolution sous 4 heures des interruptions de service du fixe, 70% des incidents pour la data mobile résolus en ligne par le service client ), une information claire, gratuite et accessible. Ainsi, SFR Business Team met à votre disposition un outil extranet sécurisé, personnalisé et disponible 24h/24 et 7j/7 et vous fournit régulièrement des leviers de décryptage des grandes tendances du marché et des technologies d avenir, de manière pédagogique, des services personnalisés pour une gestion simplifiée de votre contrat. Par exemple, vous disposez de votre détail de facture et des duplicata de facture sur votre espace client en ligne, l extranet et vous avez la possibilité de structurer votre facture. Paul Corbel, directeur général de SFR Business Team TÉMOIGNAGE Lionel Benbassat, directeur marketing et ventes d Eurostar Aller au-delà des attentes de nos clients Aujourd hui, une entreprise ne peut plus se satisfaire de la seule mise en œuvre de la prestation que le client a achetée. Il faut aller au-delà. L une des clés du bon service est d être en interaction permanente avec ses clients, de les écouter et de bien comprendre leurs attentes. Il faut également s assurer que le personnel qui est en charge de produire ces services soit correctement formé et qu il puisse assurer la prestation dans les meilleures conditions possibles. Enfin, le bon service, c est aussi de savoir aller plus loin que les attentes des clients. C est ce que nous faisons tout particulièrement pour les voyageurs professionnels qui nous demandent le maximum d efficacité et de flexibilité. Dans cet objectif, les nouvelles technologies nous permettent notamment de mieux communiquer avec nos clients. Par exemple, nous avons mis en place un service d information temps réel par SMS et nous développons le ticket sur mobile. > SUR LE NET :

4 Tendances 4_5 SaaS et Cloud Computing De nouveaux relais d efficacité pour les entreprises Grâce aux modèles de gestion des ressources informatiques que proposent le SaaS et le Cloud Computing, les grandes entreprises comme les PME peuvent disposer d outils innovants pour optimiser leurs coûts d exploitation et renforcer leur productivité. Au quotidien, vous utilisez un ou plusieurs Webmails, participez à des réseaux sociaux ou consultez des outils de traduction en ligne? Alors vous êtes, d ores et déjà, un(e) adepte des applications SaaS (Software as a Service). En effet, ces services ne reposent pas sur des logiciels résidents dans votre ordinateur, mais sont accessibles depuis un simple navigateur. Et pourtant, s il s agit bien d applicatifs au sens informatique du terme, ils sont hébergés et administrés sur des serveurs distants. Très largement répandu auprès des particuliers dans la mouvance du Web 2.0 ou collaboratif (blog, wiki ) l usage des applications SaaS est désormais de plus en plus adopté par les professionnels. Selon une récente enquête, 71% des entreprises françaises interrogées déclarent les utiliser (1) ; l autre partie des répondants prévoyant de le faire dans les douze prochains mois. Il est vrai que le Saas couvre désormais une très large palette de services qui répondent aux besoins essentiels des entreprises de toute taille ; depuis les outils collaboratifs (bureautique, messagerie, calendrier, partage de fichiers, webconférence, sauvegarde et sécurité ) jusqu aux fonctions métiers les plus abouties : gestion de la relation client (CRM), gestion des ressources humaines (GRH) voire gestion globale (ERP). Rapidité de déploiement Les avantages spécifiques aux applications en mode hébergé sont multiples. L un des principaux réside dans l externalisation des ressources informatiques et les facilités de gestion qui en découlent. En effet, contrairement au modèle classique du logiciel, le SaaS ne repose pas sur l achat de licences multiples mais sur un abonnement dont le montant est défini, le plus souvent, selon le nombre d utilisateurs et le volume des données traitées. De plus, toute la responsabilité opérationnelle (disponibilité, mises à jour, correctifs ) est outsourcée vers le prestataire de service. Autre atout : la rapidité de déploiement. Par exemple, la mise en œuvre d un CRM ou d un ERP classique nécessite généralement plusieurs mois de travail. En mode SaaS, ces outils peuvent être opérationnels en quelques semaines seulement. On le voit, l une des ambitions du modèle Saas est la maîtrise et la réduction des coûts informatiques. Non seulement, il apporte à l entreprise de l agilité dans la constitution et Une offre de services hébergés chez SFR Business Team Premier opérateur alternatif global sur le marché des entreprises en France, SFR Business Team propose dès à présent une offre élargie de services hébergés. Notre ambition est de mettre à la disposition de nos clients, grandes entreprises comme PME, une offre de services clé en main qui leur apportent une très grande simplicité et facilité d usage au quotidien, précise Laurent Jacquet, directeur marketing Services Hébergés de SFR Business Team. Cette offre initiée par le lancement, en mars dernier, de la solution de messagerie collaborative SFR Business Sfere, dédiée aux TPME et accessible en mode SaaS s organise autour de deux gammes : la gamme Contact Center (services vocaux interactifs, centre d appel...) et la gamme Hosting. La gamme Hosting propose trois services principaux : l hébergement d infrastructures du client dans les datacenters SFR (serveurs, stockage, base de données, systèmes d exploitation), la location de capacité de traitement et de stockage Cloud Computing, et l hébergement d applications Saas (site Web, messagerie...). Pour cela, SFR Business Team se différencie en garantissant une qualité de service de bout en bout, grâce à la maîtrise de ses infrastructures réseaux fixe et mobile, à très haut débit (3G/3G+ et fibre optique) et tout IP ; grâce aussi à un parc de 9 datacenters sécurisés, implantés en France et éco-optimisés ; grâce enfin à une expertise reconnue dans le domaine de l intégration avec une démarche Qualité structurée (démarche ITIL certification ISO 9001), et des partenaires experts dans leur domaine d activité (éditeurs de solutions de CRM, gestion de base de données, stockage et sauvegarde ).

5 la gestion de son parc applicatif, mais il abolit aussi les distances physiques comme les barrières technologiques, à l heure où l accès à l information en mobilité est pour les entreprises un enjeu stratégique. En respectant les indispensables règles de sécurité définies par son entreprise, un abonné peut utiliser une application SaaS depuis n importe quel ordinateur ou terminal, fixe comme mobile. Et cela, depuis n importe quel endroit dans le monde et à n importe quel moment. Ainsi, un attaché commercial pourra renseigner un fichier clients depuis sa chambre d hôtel ou entre deux rendez-vous à partir de son PC portable, de son Netbook, voire de son smartphone. Réduire les dépenses Les notions d hébergement et de consultation à distance de données et d applicatifs sont également à la base du Cloud Computing (2). Mais, dans ce cas, il ne s agit plus seulement d utiliser des logiciels en ligne, mais d externaliser tout ou partie d une infrastructure informatique. Les capacités de traitement et de stockage de l information, réparties sur un ou plusieurs datacenters et optimisées grâce à la virtualisation (voir les définitions), sont alors louées à l entreprise selon ses besoins réels. Il lui permet également d optimiser la gestion du parc matériel (3). Ainsi, non seulement l entreprise n a plus à assumer les coûts d achat et de maintenance de serveurs, mais elle peut de plus adapter ses capacités informatiques au plus près de son activité et en tenant compte de pics plus ou moins prévisibles. Mettant en avant les principes de mutualisation et de flexibilité, SaaS et Cloud Computing s inscrivent dans une stratégie de rationalisation des ressources informatiques et donc de réduction des coûts d usage. Par ailleurs, ils privilégient un mode de dépenses de fonctionnement (Opex) par rapport à un mode de dépenses d investissement (Capex). Ils facilitent également la mise en œuvre de PRA (plan de reprise d activité) et de PCA (plan de continuité d activité) en cas de sinistre informatique. Enfin, ces modèles vont dans le sens des engagements pris par les entreprises dans le domaine du développement durable et du Green IT. En effet, fondés sur une consommation au plus juste des ressources, ils permettent, par exemple, une meilleure utilisation de l énergie dans les datacenters et la réduction des supports physiques (DVD et leurs emballages pour les logiciels, baies de stockage ). (1) Étude Gartner réalisée au 3 e trimestre 2008, Source : Le Monde Informatique avril (2) Cette terminologie englobe ou complète le SaaS, selon les approches (voir encadré ci-dessous). (3) On considère généralement que, pour préserver la qualité de service, les serveurs informatiques sont surdimensionnés et que seulement 10 à 15% de la capacité est utilisée. Quelques définitions Cloud Computing : littéralement informatique dans les nuages, ces nuages faisant référence à Internet. Concrètement, il s agit d utiliser des ressources informatiques (serveurs, stockage ) distantes, hébergées dans des datacenters, managées par un prestataire, sécurisées et accessibles par des interfaces Web. SaaS (Software as a Service) : consiste à mettre à la disposition des utilisateurs des applications non pas sous la forme de logiciels installés sur un ordinateur, mais sous la forme de services accessibles depuis Internet. S il repose sur le même concept que l ASP (Application Service Provider) apparu au début des années 2000, le Saas propose des applications développées nativement, et donc optimisées, pour le Web. Virtualisation : technique logicielle qui permet de faire fonctionner, sur une seule et même machine (PC, serveur ), plusieurs systèmes d exploitation (on parle alors de machine virtuelle ) et donc toutes les applications compatibles - comme s ils fonctionnaient sur des machines distinctes. L intérêt principal réside dans la mutualisation des ressources informatiques et les économies qui en découlent.

6 Tendances 6_7 Netbooks La mobilité en toute simplicité Parce qu ils offrent une très grande facilité d utilisation et d accès à Internet, les netbooks, aussi appelés ultraportables, ont rencontré un très large succès. Leurs récentes évolutions les rendent encore plus pertinents pour un usage professionnel.

7 Pratiques, accessibles et efficaces Les netbooks ont aujourd hui conquis, en un temps record, un très large public. Selon l institut Gfk, pas moins de de ces mini-pc ont été vendus en France en 2008, soit 15% des ventes totales de PC portables! Un succès qui ne se dément pas et concerne tous les marchés. Selon le cabinet DisplaySearch, 1 PC portable sur 5 vendus dans le monde au premier trimestre 2009 était un netbook. Très compacts, légers et maniables, ces appareils répondent à la forte demande de mobilité qui existe dans notre société aujourd hui, analyse Jean-Baptiste de Longeaux, responsable Terminaux Data à la direction marketing terminaux SFR. La possibilité d utiliser un ordinateur, presque à tout moment et en tout lieu, pour travailler, communiquer ou chercher de l information est une attente que partagent aujourd hui de plus en plus de professionnels et de particuliers. Par ailleurs, grâce à leur grande simplicité d utilisation et un prix très attractif, les netbooks s adressent au plus grand nombre. Des performances accrues Précurseur sur ce marché avec son EeePC commercialisé en avantpremière en France par SFR, en janvier 2008 Asus a été rejoint depuis par de nombreux constructeurs : Acer, Samsung, HP, Dell ou Toshiba. Si l offre globale s est donc étoffée, le mini-pc a également gagné en performance, en capacité et en ergonomie. Si les premiers appareils disposaient d un écran de 7 à 9 pouces, l écran de 10,2 pouces avec une résolution de 1024x600 pixels devient le standard du marché, commente Jean-Baptiste de Longeaux. Cette taille d écran, alliée au clavier complet des netbooks, offre un confort d utilisation optimal dans les situations de mobilité. L autonomie est également en progrès : de 3 à 4 heures environ pour les modèles disposant d une batterie 3 cellules, elle atteint désormais jusqu à 6 heures grâce aux batteries 6 cellules. Tout comme la capacité de stockage qui est passée de quelques dizaines de Go (mémoire flash) à 160 Go (disque dur). Une connectivité étendue Fort heureusement, ces améliorations ne se font pas au détriment du confort, souligne Jean-Baptiste de Longeaux. Un terminal comme le Samsung NC10 pèse seulement 1,3 kg. Appareil dédié à la mobilité, le mini-pc bénéficie bien évidemment d une connectivité étendue. Outre le Bluetooth pour partager des données avec d autres terminaux, par exemple les smartphones, ils disposent d une connexion Wi-Fi et d une connexion 3G/3G+. De plus, pour gagner encore en simplicité, le module 3G/G+ est désormais intégré dans le PC. Il n est plus alors indispensable de brancher une clé 3G/3G+ pour se connecter à Internet D autant que, grâce à la nouvelle interface de connexion développée par SFR pour les ordinateurs portables (voir encadré), c est le mini-pc qui sélectionnera automatiquement le meilleur réseau disponible là où vous vous trouvez. Accéder aux applications Pour les professionnels, les mini-pc se révèlent d excellents outils de productivité. Ils répondent aux besoins essentiels des collaborateurs nomades au quotidien : consulter la messagerie d entreprise, créer et échanger des documents texte ou des feuilles de calcul, gérer des images ou visionner une vidéo Et bien sûr, accéder à distance à des applications métiers. En tant que plate-forme d accès à Internet, les netbooks sont particulièrement bien adaptés à l utilisation de services hébergés, notamment les applications SaaS qui permettent d utiliser, à distance et par l intermédiaire d un simple navigateur Web, des logiciels hébergés dans des centres de données, souligne Jean-Baptiste de Longeaux. Si de futures évolutions renforceront encore l efficacité des netbooks (lire l interview), la sortie de Windows 7 Starter (version du nouvel OS de Microsoft dédiée à ces appareils), dans les prochaines semaines, devrait en tout cas faciliter l intégration de ces terminaux dans les projets de mobilité des entreprises. Restez toujours connecté au meilleur débit! La nouvelle interface de connexion de SFR Global Access, le Dashboard ABCD (Always Best ConnecteD) vous simplifie la connexion à Internet en mobilité. En effet, grâce à ce gestionnaire de connexion, votre PC se connecte automatiquement au meilleur réseau disponible : GPRS, Edge, 3G/3G+ ou LAN/Wi-Fi sur les hotspots SFR Wi-Fi. Si le nouveau Dashboard ABCD n est pas intégré dans votre terminal, vous pouvez le télécharger sur le site : > SUR LE NET : Trois questions à Jaewoo Seo, responsable marketing PC portables chez Samsung France Un élément de réflexion supplémentaire dans la stratégie mobile de l entreprise Quelles sont les raisons du succès massif des netbooks? Grâce à leur excellent compromis entre performances et prix, les netbooks ont démocratisé l accès au Web en mobilité. Il faut se rappeler que le prix des premiers ordinateurs ultra-portables, commercialisés il y a quelques années, les rendaient inaccessibles à la très grande majorité des utilisateurs potentiels. La configuration d un netbook lui permet de répondre, avec une très grande facilité d utilisation, à 80% des usages attendus par les utilisateurs, c est-à-dire l accès à Internet, la messagerie et la bureautique. Quels sont les atout s d un netbook dans un environnement professionnel? Tout à la fois son prix, sa compacité et son autonomie. On peut travailler en mobilité toute une journée sans aucun problème, et grâce à la connectivité 3G, c est un terminal d accès à l information en mobilité particulièrement efficace. De plus, il intègre l environnement Windows habituel des professionnels. Le netbook est aujourd hui un élément de réflexion supplémentaire dans la stratégie mobile de l entreprise. Quelles innovations technologiques peut-on attendre sur les netbooks? L autonomie étant un élément clé, il est certain que celle-ci va encore être améliorée. En ce qui concerne l ergonomie, déjà très bonne, l intégration d un écran tactile pourrait apporter une amélioration très intéressante, même dans certaines applications BtoB. Pour ce qui est de la connectivité, il est évident que le module 3G intégré va se généraliser. Enfin, la prochaine génération du processeur Atom d Intel est annoncée. Les performances devraient donc s accroître, mais il ne faudra pas que l autonomie soit compromise.

8 Innovations 8_9 Très haut débit La fibre de l innovation Pour répondre aux besoins en débit liés aux nouveaux usages de l Internet et des réseaux, la fibre optique s impose comme la technologie d accès qui remplacera à terme le xdsl. SFR entend bien devenir l un des acteurs de tout premier plan des offres à très haut débit. L es nouveaux usages de l Internet sont particulièrement consommateurs en débit et nécessitent la mise en œuvre de nouveaux réseaux, rappelait, en octobre dernier, le secrétariat d Etat chargé du développement de l économie numérique à l occasion de la présentation du Plan Numérique Désormais au cœur de tous les échanges, les réseaux de télécommunications, fixes et mobiles, sont indispensables au maintien et au développement de l activité des entreprises. Considéré aujourd hui comme une commodité, au même titre que l énergie, l accès à Internet est même un élément déterminant de la gestion et de l aménagement des territoires. Montée en puissance de nouveaux services Mais, aujourd hui, il ne s agit plus seulement de consulter sa messagerie, de rechercher une information sur le Web ou de faire un achat en ligne. En effet, plusieurs phénomènes impactent de manière considérable les réseaux de communication : passage de l ensemble des échanges voix et données dans le mode IP, développement de la convergence fixe et mobile et informatique ubiquitaire (accès aux contenus depuis n importe quel terminal, fixe ou mobile). L ensemble des PME et des TPE, tous secteurs d activité confondus, est concerné par ces évolutions. D une part, on assiste à une très forte croissance des usages liés au multimédia. Que ce soit pour la consultation et l échange d images et de vidéos - avec le basculement vers la Haute Définition qui nécessite des débits largement accrus, la téléconférence ou encore la formation en ligne D autre part, les services hébergés, notamment les Glossaire de la fibre optique L acronyme FFTx (Fiber To The ) désigne l ensemble des différentes architectures de réseau optique. La lettre x représentant la localisation du point terminal de la fibre optique : > FTTH (Fiber To The Home) : fibre optique jusqu au domicile, > et son pendant pour le tertiaire FTTO (Fiber To The Office) : fibre optique jusqu au bureau, > FTTB (Fiber To The Building) : fibre optique jusqu au bâtiment, > FTTC (Fiber To The Curb) : fibre optique jusqu au trottoir, > FTTN (Fiber To The Neighborhood) : fibre optique jusqu au quartier. Lorsque la fibre optique ne parvient pas jusqu à l utilisateur final (FTTB, FTTC, FTTN ), les données sont ensuite transportées sur une paire de cuivre torsadée (réseau téléphonique et technologies xdsl : ADSL, SDSL, VDSL ), CPL (courants porteurs en ligne) sur le réseau électrique, un câble coaxial blindé, voire par technologie radio (WiMax). On parle alors d architecture mixte. applications en mode SaaS (Software as a Service), montent en puissance : messagerie, bureautique, gestion de la relation client, comptabilité Enfin, la généralisation de l informatique à tous les métiers stimule le travail collaboratif et fait émerger de nouveaux processus, comme le stockage et la sauvegarde à distance. La fibre, un support pérenne Les technologies xdsl, qui reposent sur l utilisation du réseau téléphonique, ont permis de déployer largement l Internet haut débit : ADSL, la plus répandue (débit asymétrique, jusqu à 8 Mbps voire 20 Mbps pour l ADSL2), et SDSL (débit symétrique de 2 Mbps, pouvant par couplage également adresser des besoins jusqu à 8 Mbps principalement dédié aux professionnels). Cependant, seuls les réseaux optiques disposeront des niveaux de performance pour répondre efficacement aux nouveaux enjeux. Introduite dans les réseaux longues distances (appelés backbone) depuis les années 80, la fibre optique est de plus en plus utilisée pour les réseaux dits de desserte. Ses avantages sont multiples. Outre une vitesse de transmission très élevée (jusqu à 100 Mbps pour les réseaux de desserte à plusieurs Gbps pour les réseaux longue distance), elle dispose de fortes capacités d évolution technique. En effet, le remplacement des équipements optoélectroniques actuels par des plus performants devrait permettre, dans l avenir, d accroître encore ces performances. SFR : une démarche volontariste Premier opérateur alternatif européen, SFR a l ambition de devenir un opérateur national du très haut débit. Le groupe, qui dispose d ores et déjà d un réseau en fibre optique de km, poursuit le déploiement de ses propres infrastructures à destination de l ensemble de ses clients (grand public, professionnels et entreprises). Ainsi, à Paris et à Pau, logements sont raccordés avec la technologie FTTH (fibre optique jusqu au domicile) et clients ont souscrit une offre fibre optique de SFR. Le groupe a pour objectif de couvrir dans les meilleurs délais les douze plus importantes agglomérations françaises (40 % de la population d ici 5 à 8 ans). De son côté, avec plus de sites professionnels raccordés (institutions publiques, industries ), SFR Business Team accompagne dès à présent de très nombreux clients dans l accès au très haut débit. Pour répondre aux attentes croissantes des différents secteurs économiques, et notamment des PME qu elle souhaite accompagner de bout en bout, SFR Business Team développe de nouvelles capacités de transport en propre comme en partenariat avec les collectivités locales (dans le cadre des réseaux d initiative publique), et travaille à l élaboration de ses futures offres s appuyant sur du raccordement par fibre. La fibre noire est une fibre optique installée mais pas encore activée.

9 Les nouveautés SFR BlackBerry Curve 8520 Un smartphone complet et compact Dimensions : 109 x 60 x 13,9 mm Poids : 106 g Autonomie : jusqu à 4 heures en appel et 17 jours en veille Mémoire interne : 256 Mo + carte mémoire MicroSD de 2 Go (extension possible jusqu à 16 Go) Réseau : GPRS/Edge Taille de l écran : 2,4 pouces Résolution de l écran : 320 x 240 pixels Clavier Azerty mécanique complet Connectivité : USB/Wi-Fi/Bluetooth TM stéréo Système d exploitation : RIM 4.6 Lecteur MP3 Appareil photo 2 Mégapixels avec zoom et caméra vidéo Valeur DAS : 0,83 W/kg (1) HTC Touch Diamond2 Tout votre bureau dans votre poche Dimensions : 108 x 53 x 13,7 mm Poids : 118 g Autonomie : jusqu à 5 heures en appel en 3G et 20 jours en veille Mémoire interne : 512 Mo + emplacement carte mémoire MicroSD (jusqu à 16 Go) Réseau : GPRS/Edge/3G+ Taille de l écran : 3,2 pouces Résolution de l'écran : 480 x 800 pixels Clavier Azerty tactile complet Connectivités : USB/Wi-Fi/Bluetooth TM stéréo Système d exploitation : Windows Mobile 6.1 Récepteur GPS intégré Appareil photo 5 Mégapixels avec autofocus et caméra vidéo Valeur DAS : 0,78 W/kg (1) Samsung B7610 Clavier coulissant et grand écran tactile Dimensions : 112 x 58 x 16 mm Poids : 159 g Autonomie : jusqu à 4h30 en appel 3G et 12 jours en veille Mémoire interne : 1 Go + emplacement carte mémoire MicroSD (jusqu à 32 Go) Réseau : GPRS/Edge/3G+ Taille de l écran : 3,5 pouces Résolution de l'écran : 480 x 800 pixels Clavier Azerty mécanique complet Connectivités : USB/Wi-Fi/Bluetooth TM stéréo Système d exploitation : Windows Mobile 6.1 Récepteur GPS intégré Appareil photo 3,2 Mpixels et caméra vidéo Valeur DAS : 0,42 W/Kg (1) Samsung NC10 Un mini-pc 10,2 pouces, complet et performant Dimensions : 261 x 185 x 30 mm Poids : 1,3 kg Autonomie : jusqu à 6 heures Mémoire interne : 1 Go de mémoire vive et 160 Go de stockage extensible Réseau : 3G+ (module intégré) Taille de l écran : 10,2 pouces (LCD) Résolution de l'écran : 1024 x 600 pixels Clavier Azerty Connectivités : USB/Wi-Fi/Bluetooth TM / Ethernet/VGA Système d exploitation : Windows XP Home Webcam intégrée de 1,3 Mpixels (1) DAS (Débit d'absorption Spécifique) : le DAS d'un mobile est le niveau maximal d'ondes radio auquel on peut être exposé en l'utilisant. Tous les mobiles commercialisés en France doivent avoir un DAS inférieur à 2 W/kg. Le kit oreillette fourni avec chaque mobile permet de réduire son exposition aux ondes radio. Retrouvez l ensemble des recommandations des autorités sanitaires concernant l exposition aux ondes radio et bien d autres informations dans le dépliant Mon mobile et ma santé édité par l AFOM (Association française des opérateurs mobiles). Ce document est également téléchargeable sur les sites web de l AFOM et de SFR.

10 Rencontre 10_11 Rautureau Apple Shoes La mobilité, botte secrète d un grand de la chaussure Pour ce spécialiste de la chaussure mode et luxe qui réalise plus de la moitié de son activité à l export, la mobilité c est essentiel. Grâce aux solutions de SFR Business Team, ses collaborateurs bénéficient à tout moment de leurs outils pour échanger et communiquer. Dans notre métier, la rapidité de transmission de l information est fondamentale, insiste Philippe Maugin, directeur informatique de Rautureau Apple Shoes. À chaque saison, il y a deux mois particulièrement intenses pour les prises de commande. Plus tôt on a une visibilité sur notre carnet de commande, mieux on peut organiser la production et la logistique. Sur le terrain, l équipe commerciale sillonne l Europe et de nombreux pays à l international pour présenter les collections des différentes marques de l entreprise (voir encadré). Grâce à leur PC portable équipé d une carte 3G/3G+, ils peuvent chaque jour se connecter au système d information et transmettre, en quelques instants, leurs données à un ERP (progiciel de gestion intégré). Nous avons fait le choix d applications hébergées sur des serveurs virtualisés, précise Philippe Maugin. Chacun de nos collaborateurs, qu il soit nomade ou sédentaire, au siège comme dans nos boutiques, accède à ses applicatifs de manière distante, et cela à partir d un réseau fixe comme d un réseau mobile. Guy Rautureau, directeur de création et directeur technique pour les marques de luxe Free Lance et Jean-Baptiste Rautureau. Je peux ainsi communiquer très rapidement, à tout moment et en tout lieu Une très grande réactivité Pour fluidifier leurs échanges et optimiser leur efficacité, les collaborateurs commerciaux disposent également, depuis le mois de juillet dernier, d un terminal BlackBerry. En clientèle, ils n ont pas la possibilité de répondre au téléphone et la consultation de leur messagerie sur leur PC portable nécessite de prendre le temps d allumer leur ordinateur, explique Philippe Maugin. La solution BlackBerry leur apporte une très grande réactivité. Non seulement ils peuvent consulter un message dès qu il arrive sur leur boîte mail, mais ils peuvent de plus répondre rapidement à une demande d un client. Il est vrai que cette solution a déjà fait, au sein de l entreprise, la preuve de son efficacité. Les dirigeants de Rautureau Apple Shoes l ont ainsi adoptée depuis plusieurs années. J ai toujours mon BlackBerry sur moi, précise Guy Rautureau, directeur de création et directeur technique pour les marques de luxe Free Lance et Jean-Baptiste Rautureau. Je peux ainsi communiquer très rapidement, à tout moment et en tout lieu. Plus de confort et de tranquillité Pour ce créateur qui marie si habilement matières, formes et couleurs, les capacités photographiques du terminal sont aussi un atout au quotidien : Lorsque je veux faire un commentaire sur la qualité d un produit à l un de mes fournisseurs, je fais une photo de ce produit et je lui envoie par mail avec mes remarques. C est beaucoup plus rapide et pratique que d utiliser un appareil photo classique et de transférer un Radiance Communications Rautureau Apple Shoes nous fait confiance depuis maintenant une dizaine d années pour ses communications mobiles, commente Stéphane Grégoire, directeur général de Radiance Com. Nous les informons régulièrement sur les innovations et les évolutions technologiques du marché. Aujourd hui, leur intérêt se porte également sur les solutions de convergence fixe-mobile de SFR Business Team qui permettent de rationnaliser les coûts et d optimiser l organisation des entreprises précise Valérie Talonneau, l ingénieur commercial dédié. Expert Services & Data, Radiance Com a été créé en 1994 et intervient dans les systèmes de Radiocommunication Professionnelle, des Faisceaux Hertziens er de la Géo-Localisation. Ses 45 collaborateurs, basés à Nantes et à Angers, accompagnent les entreprises, les administrations et les collectivités locales. Pour en savoir plus : -

11 Virginie Rautureau, directrice commerciale des marques Free Lance et Jean-Baptiste Rautureau Rautureau Apple Shoes Située à La Gaubretière, en Vendée, Rautureau Apple Shoes est issue d'une longue tradition de cordonniers-bottiers. Les arrières grands-parents des dirigeants actuels Guy et Yvon Rautureau, ont débuté cette activité en L entreprise s'est très fortement développée à partir des années 1970 autour de ses marques : Free Lance et Jean-Baptiste Rautureau (chaussures de luxe pour la femme et l homme), Pom d'api (enfant), No Name, Schmoove et Spring Court, qui sont des marques plus juniors. Rautureau Apple Shoes emploie environ 250 personnes ; ses produits sont commercialisés auprès de clients distributeurs dans le monde et dans un réseau de 60 boutiques en propre (pour les marques Free Lance, Jean-Baptiste Rautureau et Pom d Api). Pour en savoir plus : fichier sur un ordinateur pour l envoyer ensuite par une messagerie. C est cette immédiateté qui me plaît dans les outils de la mobilité!. Même enthousiasme de la part de Virginie Rautureau, sa fille, qui en tant que directrice commerciale des marques Free Lance et Jean- Baptiste Rautureau a notamment en charge le marketing. Avec le BlackBerry, je peux répondre sans délai à la demande d un client ou d un journaliste américain, japonais ou russe. Et je reste également en contact permanent avec les magasins. Par exemple, chaque samedi, je reçois par mail, où que je me trouve, les chiffres d affaires réalisés par nos boutiques au cours de la semaine. Attentif aux évolutions technologiques qui apportent plus de souplesse et de flexibilité, Philippe Maugin envisage aujourd hui d adopter une solution Centrex de SFR Business Team. Cette solution de convergence fixe-mobile permet notamment d externaliser les fonctionnalités d un PABX. Non seulement la maintenance de l autocommutateur serait alors assurée par l opérateur, ce qui nous apporterait plus de confort et de tranquillité, mais de plus, chaque collaborateur disposerait alors d un numéro pour recevoir ses appels sur le fixe et ou le mobile, et d une messagerie vocale unique, conclut-il. Problème posé Permettre aux dirigeants et à la force de vente non seulement de bénéficier de leur messagerie professionnelle mais également d'accéder à leurs applications métiers (prise de commande, bureautique ) en mobilité. Solutions adoptées Une solution SFR Business Mail pour Black- Berry comprenant des terminaux mobiles BlackBerry, un serveur BES (BlackBerry Exchange Server) pour le réacheminement, le cryptage et la compression des messages, ainsi qu une solution SFR Global Access avec des cartes 3G/3G+, pour accéder au système d'information de l'entreprise à partir de PC portables. Dans notre métier, la rapidité de transmission de l information est fondamentale Philippe Maugin, directeur informatique de Rautureau Apple Shoes.

12