Bilan du passage à la télévision tout numérique dans le Nord-Pas-de-Calais 7 juin 2011

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1 Bilan du passage à la télévision tout numérique dans le Nord-Pas-de-Calais 7 juin 2011 Contacts presse France Télé Numérique Harold Farnham Anne Baron / Harold.farnham@harrison-wolf.com Anne.baron@hotmail.fr Contacts presse CSA Frédérique Bayre Frederique.bayre@csa.fr

2 Les clés du passage à la télévision tout numérique Plusieurs mois de préparation pour un passage opéré en moins de 24h Après plusieurs mois de préparation, le Nord-Pas-de-Calais est passé à la télévision tout numérique le 1 er février dernier, simultanément à la Picardie et à la Haute-Normandie. Dans la nuit du 31 janvier au 1 er février, tous les émetteurs analogiques et numériques étaient mis à l arrêt. Cet arrêt, définitif pour les émetteur analogiques mais temporaire pour les émetteurs numériques, a permis aux diffuseurs de mettre en place la plan de fréquence défini par le CSA. Avant 16H00 le 1 er février, tous les émetteurs TNT étaient rallumés sur leurs nouvelles fréquences, avec une puissance de diffusion augmentée. Passage au tout numérique pour près de 4 millions de téléspectateurs 3,9 millions de téléspectateurs et 1,6 million de foyers équipés TV étaient concernés par le passage. Parmi eux, près de 1 million de foyers recevant la TNT par une antenne râteau ont dû procéder à la recherche et mémorisation des chaînes le 1 er février pour retrouver l ensemble de leurs programmes. Une offre élargie de chaînes gratuites La télévision numérique terrestre est diffusée par groupe de chaînes partageant un même canal du diffusion, que l on appelle des multiplex. Cette technologie permet d offrir jusqu à 19 chaînes nationales gratuites par l antenne râteau. R1 R2 R3 R4 R5 R6 Ces chaînes sont aussi disponibles sans abonnement via le câble, le satellite (offres TNTSAT et FRANSAT) et l ADSL (offres Triple Play). Dans la région, trois chaînes locales sont par ailleurs disponibles pour certains téléspectateurs : Weo, Grand Lille TV et TV Cote d Opal. Le Nord-Pas-de-Calais, 11 ème région à passer à la télévision tout numérique Avec les passages de de la Picardie et de la Haute-Normandie, de l Aquitaine, du Limousin, de l Auvergne, de la corse et de la Côte d Azur, 19 régions sont «tout numériques». Désormais 75% de la population métropolitaine est passée à la télévision tout numérique. 2

3 Les foyers massivement équipés pour la télé numérique 100% des foyers qui recevaient exclusivement la télévision analogique hertzienne sont passés à la télévision numérique. En septembre 2010, 5 mois avant le passage au tout numérique du Nord-Pas-de-Calais, près de 26,6%* des foyers disposaient d au moins un poste numérique. Début février, une semaine après le passage de la région, tous les foyers de la région recevaient la télévision numérique sur au moins un poste. Le choix de la TNT est largement dominant dans la région : plus de 48,7%** des téléspectateurs numérisés de la région reçoivent les chaînes de la TNT par l antenne râteau sur au moins un poste du foyer. Le satellite numérique, avec ou sans abonnement, constitue le deuxième vecteur de numérisation des foyers avec une pénétration de 21,7%. L ADSL compte pour près de 19,7% de l équipement des foyers équipés en télé numérique. Le câble numérique est présent dans 10% des foyers. Près d 1 foyer sur 4 a fait l acquisition de nouvel équipement 23,5% des foyers de la région ont fait l acquisition d un matériel de réception numérique à l occasion du passage de la région à la télévision tout numérique (tout matériel confondu : adaptateur TNT, TV TNT Intégrée ou décodeur satellite numérique). La plupart de ces foyers ont opté pour un simple adaptateur TNT. Changement d équipement effectué pour le passage** 23,5% Nouvel équipement (adaptateur TNT, TV ou décodeur satellite) 8,8% 10,4% Nouvelle antenne ou Modification parabole Antenne ou parabole A l occasion du passage de la région à la télévision tout numérique, près de foyers ont fait l acquisition d un adaptateur TNT et environ d un téléviseur TNT Intégrée. *Source : Baromètre Médiamétrie réalisé du 3 au 8 janvier 2011 sur un échantillon représentatif de 500 foyers ** Source : Baromètre Médiamétrie réalisé du 7 au 12 février 2011 sur un échantillon représentatif de 500 foyers 3

4 Des téléspectateurs massivement informés Grâce à la bonne articulation des dispositifs d information mis en place par FTN, mais aussi grâce aux nombreux relais d information locaux, les téléspectateurs étaient massivement informés et préparés pour le passage. Trois semaines avant le passage, 97,7%* des téléspectateurs savaient que la région allait passer à la télé tout numérique Parmi les vecteurs de notoriété du passage, télévision, presse écrite et bouche à oreille arrivent en tête, suivis par la radio et les outils spécifiques mis en place par FTN Près de appels en provenance du Nord-Pas-de-Calais ont été traités depuis janvier 2010 La campagne publicitaire en deux temps (équipement, recherche et mémorisation des chaînes) Un dispositif terrain présent dans 160 villes générant près de contacts guides distribués *Source : Baromètre Médiamétrie réalisé du 14 au 21 octobre 2010 sur un échantillon représentatif de 500 foyers 4

5 Le bilan des dispositifs d accompagnement Plus de 94% des foyers du Nord-Pas-de-Calais déclarent avoir été suffisamment accompagnés lors du passage à la télé tout numérique de la région. Les dispositifs d accompagnement et d aide mis en place par France Télé Numérique ont bien fonctionné et ont trouvé de puissants relais à travers la forte mobilisation des collectivités locales et des associations. L accompagnement mis en place s est révélé essentiel pour accompagner les téléspectateurs les plus fragiles durant la semaine de passage. Dans le Nord-Pas-de-Calais, la Fondation d entreprise TDF Solidarités Numériques a ainsi largement participé à la mobilisation et à la formation de relais locaux interventions à domicile avec le dispositif d assistance technique aides financières attribuées par FTN dans la région à ce jour bénévoles formés par FTN permettant interventions auprès des téléspectateurs les plus fragiles Plus de visites sur le site en provenance de la région dont près de la semaine du passage appels reçus la semaine du passage en provenance du Nord-Pas-de- Calais 50% des appels concernaient l aide à la recherche et mémorisation des chaînes Plus de 390 professionnels signataires de la charte «tous au numérique» *Source : Baromètre Médiamétrie réalisé du 6 au 9 octobre 2010 sur un échantillon représentatif de 500 foyers 5 Avril 2011

6 Arrêt de l émetteur de Lambersart Le nécessaire arrêt de l émetteur Afin de permettre une couverture numérique sur la ville de Lille très tôt dans le processus de déploiement de la TNT, le site de Lambersart avait été choisi et mis en service en premier lieu. La couverture régionale a ensuite progressé avec l allumage en TNT de l émetteur de Bouvigny. Certains téléspectateurs orientés «prématurément» sur Lambersart alors qu ils dépendaient naturellement de Bouvigny ont alors du réorienter leur antenne vers cet émetteur. Avec le passage au tout numérique et la forte augmentation de puissance de Bouvigny, l émetteur de Lambersart non seulement n apportait plus de gain de couverture, mais risquait de générer des brouillages pour certains téléspectateurs. Le Conseil Supérieur de l Audiovisuel a donc décidé d arrêter le diffusion de la TNT depuis l émetteur de Lambersart à l occasion du passage à la télévision tout numérique de la région. Fonds d Accompagnement Numérique Lambersart Suite à cette décision du Conseil Supérieur de l Audiovisuel, le Groupement d Intérêt Public France Télé Numérique a mis en place, en partenariat avec l Agence Nationale des Fréquences (ANFR), un dispositif d aide spécifique : le Fonds d Accompagnement Numérique Lambersart (FAN). Ce dispositif d aide permettait aux téléspectateurs recevant exclusivement la TNT depuis l émetteur de Lambersart, et devant faire réorienter leur antenne râteau vers un autre émetteur, de bénéficier gratuitement de l intervention d un antenniste pour cette réorientation. La majorité des foyers qui recevaient la télévision depuis l émetteur de Lambersart peuvent recevoir la TNT depuis l émetteur de Lille Bouvigny sans réorientation de leur antenne. Les téléspectateurs directement concernés par la réorientation ou le changement d antenne résidaient principalement dans les communes d Armentières, Faches- Thumesnil, Lambersart, Lesquin, Ronchin, Templeuve et dans certains quartiers de Lille et Villeneuve-d Ascq. Pour bénéficier de l intervention d un antenniste prise en charge par le FAN, les foyers concernés devaient appeler le (prix d un appel local, du lundi au samedi de 8h à 21h) où des téléconseillers vérifiaient leur éligibilité et prenaient leurs coordonnées. Chaque foyer éligible était rappelé par un antenniste pour fixer un rendez-vous. Les foyers concernés avaient jusqu au 14 mars pour solliciter l intervention d un antenniste prise en charge par le FAN. Ce Fonds exceptionnel a bien répondu aux attentes des téléspectateurs concernés : foyers résidant en maison individuelle ont bénéficié de cette aide et 17 interventions ont été réalisées sur des installations collectives. 92% de ces interventions ont été effectuées sur la période février-mars. 66% des interventions ont concerné une réorientation d antenne et 33% un changement d antenne. Près de la moitié des interventions ont eu lieu dans trois communes : 22% à Lambersart, 21% à Lille, et 5% à Ronchin. 6

7 La couverture du Nord-Pas-de-Calais en TNT La région compte 16 émetteurs diffusant la Télévision Numérique Terrestre, dont 5 émetteurs principaux (Lille - Bouvigny, Dunkerque - Mont des Cats, Boulogne - Mont Lambert, Maubeuge - Rousies et Valenciennes - Marly) Nord : 99,84% de la population (99,1% en analogique) Pas-De-Calais : 99,5% de la population (97,7% en analogique) En Nord- Pas- de- Calais, 99,72% de la population est couverte en TNT L offre de TNT HD Avec le passage au tout numérique, la couverture du multiplex R5 (qui porte TF1, France 2 et M6 en Haute Définition) est passée de 89,7% à 94,8% de la population du Nord-Pas-de-Calais. Jusqu à 19 chaînes nationales gratuites sur la TNT La TNT en Nord-Pas-de-Calais offre 19 chaînes nationales gratuites et 3 chaînes locales. 7

8 Les problèmes de réception rencontrés après le passage (1) La France a fait un choix technologique très structurant, celui du SFN (Single Frequency Network). Cette architecture de réseau, qui est mise en place au moment où une région passe à la télé tout numérique, permet une optimisation maximum de l espace hertzien, nécessaire pour développer les réseaux mobiles de 3ème et 4ème génération et pour enrichir l offre audiovisuelle. Mais elle est exigeante : du fait de la nécessaire synchronisation des émetteurs qu elle requiert, il arrive qu elle génère marginalement des effets de bord avec un phénomène de brouillage du signal, comme ce fut le cas dans certaines zones du Nord-Pas-De-Calais. Fourmies Un problème sur le site de Fourmies a empêché la diffusion du France 3 Nord-Pas-de- Calais les jours suivant le passage au tout numérique. Ce programme a alors été remplacé par la diffusion du France 3 édition nationale. La bonne diffusion du décrochage régional de France 3 a repris après intervention du diffuseur. Le Touquet Une panne sur les multiplex R2 et R3 a été observée lors du passage au numérique de la région. Après intervention du diffuseur, la diffusion a pu reprendre de façon nominale. Boulogne Mont Lambert Quelques difficultés à la réception liées aux restrictions des diagrammes de diffusion ont été constatées. Ces problèmes ont étés corrigés par des réorientations ou un passage à un autre mode de réception. 8

9 Le fonds d aide Les conditions de diffusion de la télévision numérique terrestre dans la région sont aujourd hui stabilisées et ne connaîtront plus de variations significatives. Pour les téléspectateurs qui rencontreraient encore des problèmes de réception, le fonds d aide est toujours disponible. Les conditions d attribution du fonds d aide Afin de garantir, dans la durée, une parfaite réception des programmes de la télévision numérique, le décret d application du fonds d aide prévoit un délai d ouverture du fonds adapté aux contraintes rencontrées par certains téléspectateurs. Aide à la réception Aide à l équipement Aide à l antenne Nord-Pas-de-Calais Jusqu au 1 er août 2011 Tous les téléspectateurs de la région qui recevaient la télévision analogique hertzienne dans leur résidence principale et qui n auraient toujours pas une qualité de réception suffisante en numérique hertzien peuvent bénéficier de l aide à la réception sur la base d une attestation d un antenniste confirmant la non-réception des chaînes numériques hertziennes. Cette aide, attribuée sans condition de ressources, permet un remboursement pouvant aller jusqu à 250 des frais engagés pour l acquisition d un matériel de réception alternatif au numérique hertzien. Les demandeurs ont jusqu au 1 er août 2011 pour faire parvenir leur dossier à France Télé Numérique. Pour tout savoir sur les aides et obtenir un dossier de demande d aide (prix d un appel local, du lundi au samedi de 8h à 21h) 9

10 Qui contacter en cas de problème de brouillages ou perturbations de la réception? France Télé Numérique est en charge de l information, de l accompagnement et de l aide des téléspectateurs dans le cadre du passage à la télévision tout numérique. Durant les phases de passage, le Groupement d Intérêt Public est ainsi logiquement engagé sur l ensemble des fronts liés au passage : information des élus, des professionnels et du grand public et suivi technique de la mise en place de la TNT sur ses fréquences définitives. En revanche, en dehors de ces périodes exceptionnelles de passage, il existe une entité compétente qui constitue le point d entrée pour traiter toute difficulté liée à la réception de la télévision. Pour tout brouillage ou perturbation de la réception des programmes autorisés, professionnels et téléspectateurs peuvent saisir l Agence Nationale des Fréquences, en charge de la protection de la réception de la télévision en France en lui adressant une fiche de demande d enquête dûment remplie Pour les contacter, le numéro , reste valable. 10