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4 Our Approach 5 Notre démarche Our Quality 8 Notre qualité Development Solutions 10 Solutions de développement Customised Solutions 14 Solutions personnalisées Consultancy 17 Conseil

5 Our Approach Notre démarche

6 We listen. Our processes are designed so we not only listen but hear what you want to accomplish with your development activities. Nous vous écoutons. Notre processus d accompagnement client est tel que nous ne nous contentons pas de vous écouter. Nous entendons et comprenons ce que vous souhaitez accomplir dans vos activités de développement. We guide. You can rely on our experience and expertise to guide you in your Learning and Development process to achieve high results and improve performance. Nous vous guidons. Vous pouvez compter sur notre expérience et expertise pour vous guider dans votre processus d apprentissage et de développement afin d atteindre un haut niveau de résultat et améliorer votre performance. 6 We deliver. Our highly skilled trainers and operations team will ensure that all development activities are long lasting and have a positive impact on your business. Nous tenons nos promesses. Nos formateurs hautement qualifiés et notre équipe opérationnelle expérimentée vous assurent que toutes les activités de développement sont conçues dans la durée et ont un impact positif sur vos affaires.

7 We evaluate. It is important to us to measure the effectiveness of all learning interventions as we strive for the highest possible quality for satisfied clients. Nous nous évaluons. Il est important pour nous de mesurer l efficacité de chacune de nos interventions de formation étant donné que nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité possible pour satisfaire nos clients. We listen. Again, we listen and hear what your experience has been and ensure we take all into account and adapt where necessary. Nous vous écoutons. De nouveau, nous écoutons et entendons quelle a été votre expérience et vous assurons d en tenir compte, afin de nous adapter si nécessaire. We are here to help you to make a return on your investment. The investment in your people and your company. Nous sommes là pour vous aider à réaliser un retour sur investissement : un investissement dans votre entreprise et votre capital humain. 7

8 Our Quality Notre qualité

9 fts global is accredited by Royal Holloway, University of London. This ensures our constant adherence to the highest quality standards. Our quality assurance procedure covers every aspect of what fts global does; from the selection of individual trainers, content and delivery of the courses themselves, to the source materials and training supports. This means that you can rely on every part of the fts global package. fts global est accrédité par Royal Holloway, University of London. Pour chaque formation, cela vous garantit notre engagement à respecter des standards de qualité de très haut niveau. Notre procédure d assurance qualité couvre tous les aspects de l activité de fts global : de la sélection des formateurs, du contenu et de l animation des cours, au matériel de référence et support de cours. Cela signifie que vous pouvez compter sur nous à chaque étape d une formation fts global. 9

10 Development Solutions Solutions de développement

11 Sales & Customer Service Service clientèle Client Relationship Management Optimiser les relations clients Win-win Negotiations Techniques de négociation Networking Optimisation du réseau professionnel Pitching for Business Gagner du temps dans les affaires Private Banker Training Formation des banquiers privés Front Line Client Service Un service clientèle de première ligne Telephone-based Client Service Relation clientèle par téléphone Management Development Développement des compétences managériales Behavioural Interviewing Conduite d entretien Coaching and Feedback Coaching et feedback Delegation and Empowerment Délégation et responsabilisation Stress Management Gestion du stress Preparing & Running Appraisals Optimisation de l entretien d évaluation Problem Solving Résolution de problèmes Change Management Gestion du changement Personality Style Style de personnalité Motivation in Leadership Motivation dans le leadership 11

12 12 Group Dynamics Dynamique de groupe Team Member to Team Leader De collaborateur à chef d équipe Team Leadership Gestion d équipe Team Building Cohésion d équipe Tools for Success Les outils du succès Strategy Development and Planning Développement stratégique et planification Internal Business Partnering Développer les relations internes Projects for Non-project Managers Gestion de projet dans une équipe projet Project Management Gestion de projet pour chef de projet Personal Development Développement personnel Communication Interpersonal Communication Communication interpersonelle Intercultural Communication Communication interculturelle Intergenerational Communication Communication intergénérationnelle Assertiveness and Personal Effectiveness Assertivité et efficacité personnelle Communicating with Confidence Communiquer en toute confiance Communication and Conflict Communication et conflit Conflict Management Gestion de conflits

13 Managing Meetings Effectively Tenue efficace de réunions Virtual Meetings Réunions virtuelles Persuading and Influencing Persuader et influencer Presentation Skills Techniques de présentation Public Speaking Prise de parole en public Writing for Business Communication écrite Written Business English Communication écrite en anglais Business English Coaching Coaching en anglais des affaires Effectiveness - efficacité Time Management and Planning Gestion du temps et planification Accuracy Training L art de la précision Train the Trainer Formation de formateurs Speed Reading Lecture accélérée Personal Effectiveness and Efficiency Training Efficacité et productivité personnelle Analytical Thinking Pensée analytique Creative Thinking Pensée créativité Preparing for Retirement Préparation à la retraite Top Performing Personal Assistant Assistante personnelle de première classe 13

14 Customised Solutions Solutions personnalisées 13

15 Most of the courses and programmes that we have been delivering to local and global clients are customised solutions. We understand the need to adapt off-the-shelf courses to suit your needs. Our experience shows that bespoke solutions create a positive impact on your business and give you a high return on your investment. Therefore, we are here to develop true partnerships with our clients to share our insights and knowledge. La majorité des cours et programmes de formations que nous avons dispensés à une clientèle locale ou internationale sont des solutions personnalisées. Nous comprenons vos besoins afin d adapter parfaitement nos cours à vos attentes spécifiques. Notre expérience nous montre que des solutions sur-mesure ont un impact positif sur vos affaires et offrent un meilleur retour sur investissement. Par conséquent, nous sommes là pour développer un réel partenariat avec nos clients, pour partager nos idées et nos connaissances. 15

16 Examples of our customised solutions: Bespoke Courses and Workshops Personal Development Programmes Management Development Programmes Leadership Development Programmes The Mind Series - Accelerated Learning, Mind Mapping, Mind & Mental Fitness Reality Coaching - Two-on-one real life coaching Exemples de solutions personnalisées : Cours et ateliers sur-mesure Programme de Développement Personnel Programme de Développement de Leadership Programme de Développement managérial Séries Mind Apprentissage Accéléré, Mind Mapping (cartes heuristiques), Fitness mental Reality Coaching - Coaching individuel de mise en situation réelle avec deux formateurs par personne 16

17 16 Consultancy Conseil

18 In addition to training course deliveries, fts global also provides a wide range of consultancy services. Whether it be a complex process analysis, a competency development framework or a Quality Management System for the L&D department, we have the resources available to meet your needs. In addition, we are offering our clients help with completion of the INFPC report, with our innovative product Cashback. Please talk to us in confidence about your ad hoc consultancy needs. Outre des formations, fts global propose aussi une large gamme de service de consultance. Que ce soit pour une analyse de processus complexes, un cadre de développement des compétences ou un système de Management Qualité pour un département formation, nous avons les ressources nécessaires pour répondre à vos besoins. De plus, nous aidons nos clients à constituer leur dossier INFPC grâce à notre produit innovant fast Cashback. 18 Contactez nous en toute confiance pour nous faire part de vos besoins en conseils personnalisés.

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20 Accredited by 34 avenue Victor Hugo L-1750 Luxembourg Tel Lux: Tel UK: +44 (0)

the fts global guide #anotherperspective

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