CallStream et Streamline Desktop

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1 CallStream et Streamline Desktop Introduction Version 7.00

2 SOMMAIRE 1- INTRODUCTION CallStream Streamline Desktop LICENCE Acquisition de la Licence Permanente Installation de la Licence Permanente CARACTERISTIQUES ET ARCHITECTURE Caractéristiques Architecture...5 Annexe - INFORMATION ENVIRONNEMENTALE...7 2

3 1- INTRODUCTION Streamline CTI est une suite logicielle CTI (couplage Téléphonie Informatique) conçue pour optimiser l'accueil téléphonique et la qualité du service clients et répond aux besoins spécifiques de la plupart des entreprises, quelque soit leur taille et leur secteur d activité. Streamline CTI est une solution flexible et évolutive, composée des briques logicielles suivantes CallStream, Console opérateur sur PC, Recall, Enregistreur de communications, ou Desktop, Application de remontée de fiches. Ce document concerne les applications CallStream et Streamline Desktop. Ces deux applications utilisent la même base de données et le même moteur CTI et peuvent être installées et utilisées ensembles ou séparément. 1.1 CallStream CallStream est une Console opérateur sur PC conçue pour améliorer l image de l entreprise et la qualité de l accueil téléphonique et pour simplifier la distribution des appels et des ressources. Grâce à un ensemble d'outils graphiques et l'intégration à Microsoft Outlook et Exchange, CallStream permet un traitement rapide et intuitif des appels pour une réponse téléphonique plus efficace et personnalisée, tout en améliorant la qualité de l attention au client. Un module de statistiques et une fonction d'enregistrement d'appels sont également disponibles. 1.2 Streamline Desktop Desktop offre les prestations de Remontée de fiche, Téléphonie assistée par ordinateur (TAO) et Gestion de base de données de contacts et de journal d'appels entrant et sortants. Une fonction d'enregistrement d'appels est également disponible en option. 3

4 2- LICENCE CallStream est installé avec une licence temporaire. Pour utiliser cette application de façon permanente, il est nécessaire d acquérir la licence utilisateur (voir 2.1), et de l installer (voir 2.2). 2.1 Acquisition de la Licence Permanente Pour acquérir une licence permanente, il est nécessaire d envoyer, par courrier électronique à l adresse hotline@jusan.es avec le sujet «Licence CTI», les données suivantes : 1) Le numéro de série et le mot de passe du programme, figurant sur l étiquette qui est collée à l intérieur de la jaquette du CD-ROM. 2) Le numéro MAC de la carte réseau du PC où est hébergé StreamLine Server. Le numéro MAC, également appelé Adresse physique, est constitué de 12 caractères alphanumériques et possède généralement le format suivant : E-17. Pour obtenir cette donnée : Depuis le menu Démarrer sélectionnez Programmes, Accessoires et Invite de commandes. Saisissez C:\>ipconfig/all. Parmi les données qui apparaissent à l écran, recherchez l Adresse physique. Vous pouvez aussi ouvrir une session de MS DOS et saisir C:\>ipconfig/all. 2.2 Installation de la Licence Permanente Une fois l installation du logiciel terminée, le fichier doit être copié dans le répertoire où se trouve le fichier exécutable Streamline Server. Normalement il s agit de C:\Program Files\Jusan\Streamline Server. En cas de doute sur le répertoire dans lequel vous devez le copier, recherchez le fichier CTIServer2.exe et copiez le fichier de la licence dans le même répertoire. 4

5 3- CARACTERISTIQUES ET ARCHITECTURE 3.1 Caractéristiques PABX avec interface CTI opérationnelle (CSTA ou TAPI version 2.0 ou supérieure). Serveur dans un réseau local avec le système d exploitation Windows 2000 Workstation, Windows XP ou Windows 2003 et minimum 256 Mo de RAM. PC opérateur et utilisateurs sur le même réseau local avec le système d exploitation Windows 98 ou supérieur et un minimum de 128 Mo de RAM. Remarque : Le serveur et l application client peuvent être installés sur le même PC. 3.2 Architecture Les modules Streamline Server et Streamline Setup doivent obligatoirement être installé avant les modules CallStream et Streamline Desktop. Streamline Server : Installé sur le serveur, il est responsable de toutes les communications avec le PABX. Streamline Setup : Installé sur le serveur, il est nécessaire pour la configuration des postes et des groupes ou services. CallStream : Il est constitué de 3 sous-modules : - CallStream Attendant : Installé sur le PC de l opérateur. - CallStream Chat : Installé sur le PC associé à chaque poste, il n est pas obligatoire d installer ce module pour que le système fonctionne correctement. Toutefois, il active plusieurs fonctionnalités telles que la messagerie instantanée et la gestion de la disponibilité. - CallStream Reports : Installé sur n importe quel PC situé sur le même réseau local que le PC serveur. Streamline Desktop : Installé sur le PC associé à chaque poste, ce module remplace CallStream Chat et offre les fonctions de remontée de fiche et journal d appel. Il peut être utilisé seul ou en complément de CallStream. Remarque : CallStream Reports et Streamline Desktop sont optionnels selon la version. 5

6 PBX V24 (*) Bus S0 (*) CTI Server Serveur sémi-dédié Windows 2000, XP ou 2003 Ethernet TCP/IP (*) PC Client (opérateur) Windows 98, 2000, XP, 2003 LAN CallStream Attendant (**) Opérateur supplémentaire PC (Ext 45) PC (Ext 17) PC (Ext 23) CallStream Chat Win 98/2000/XP/2003 Streamline Desktop Win 98/2000/XP/2003 Streamline Desktop Win 98/2000/XP/2003 (*) Selon le standard téléphonique et l interface CTI (**) CallStream Attendant peut être installé sur le PC serveur 6

7 Annexe - INFORMATION ENVIRONNEMENTALE Instructions d'élimination des équipements usagés par les utilisateurs La présence de ce symbole sur le produit ou son emballage indique que vous ne pouvez pas vous débarrasser de ce produit de la même façon que vos déchets courants. Au contraire, vous êtes responsable de l'élimination de vos équipements usagés et à cet effet, vous êtes tenu de les remettre à un point de collecte agréé pour le recyclage des équipements électriques et électroniques usagés. Le tri et le recyclage séparés de vos équipements usagés permettent de préserver les ressources naturelles et de s'assurer que ces équipements sont recyclés dans le respect de la santé humaine et de l'environnement. Pour plus d'informations sur les lieux de collecte des équipements usagés, veuillez contacter votre mairie, votre service de traitement des déchets ménagers ou le magasin où vous avez acheté le produit. Windows est une marque déposée par MICROSOFT CORPORATION Référence : D501XXJUSXX08FR (CSI) JUSAN, S.A. se réserve le droit, dans l intérêt de ses clients, de modifier sans avis préalable les caractéristiques de ses produits. 7