GUIDe de. référence. De l entretien ménager

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1 GUIDe de référence De l entretien ménager

2 PixSell L entretien d une maison nécessite une certaine méthodologie. Ce fascicule vise à nous en donner les principes de base.

3 En tant que bénéficiaire du service d aide ménagère EkoServices, vous nous confiez votre maison, le lieu le plus intime et le plus personnel à vos yeux. Pour cela, nous devons vous prouver dès la première heure de prestation, notre sérieux, notre discrétion, notre honnêteté, notre organisation et notre motivation. nos objectifs Etablir l ordre, l hygiène et la sécurité dans votre maison. Satisfaire pleinement votre demande et fonder une relation axée sur la reconnaissance et le respect mutuel.

4 4la cuisine la cuisine istockphoto.com Cette pièce est le cœur de la vie domestique et sociale d une maison, elle contient les appareils stratégiques indispensables mais aussi des déchets. Elle nécessite donc une attention régulière et particulière ainsi que certaines règles de base. 1/ L entretien (PAR LE CLIENT) Ranger ce qui traîne Ranger, nettoyer le plan de travail et la table de cuisine Nettoyer les plaques de cuisson et les éclaboussures du micro-ondes ou du four Laver la vaisselle et rincer l évier Balayer les sols Changer les torchons si nécessaire Vider le lave-vaisselle si nécessaire Nettoyer les gamelles et les litières des animaux domestiques Vider et nettoyer les cendriers 2/ L entretien HEBDOMADAIRE Vider et désinfecter les poubelles Enlever les toiles d araignées Dépoussiérer toutes les surfaces, les luminaires et les interrupteurs (ou tous les 15 jours). Dépoussiérer le dessus des meubles de cuisine Entretenir les portes extérieures (ou tous les 15 jours) Nettoyer à fond le plan de travail, table et chaises de cuisine ainsi que les plaques de cuisson Nettoyer la hotte Nettoyer le four et autres appareils électriques Nettoyer l évier Aspirer ou balayer les sols à fond Nettoyer les sols et les plinthes 3/ L entretien MENSUEL (PAR VOTRE AIDE-MéNAGer(èRE) EKOSERVICES) Nettoyer l intérieur des armoires et des tiroirs Entretenir les portes intérieures Nettoyer les contours du lavevaisselle, le réfrigérateur, le four à fond et les radiateurs. Nettoyer les vitres Dépoussiérer les stores ou rideaux

5 istockphoto.com la SALLE DE SéJOUR Aussi appelée SALON, cette pièce d habitation est l endroit ou l on reste pendant la plus grande partie de la journée pour prendre les repas, discuter, regarder la télévision mais aussi reçevoir des visiteurs. 1/ L entretien (PAR LE CLIENT) Mettre de l ordre sur les tables et par terre Ranger les livres, magazines, CD, vidéos, DVD, Redonner du volume aux coussins Ranger les télécommandes Vider et nettoyer les cendriers Trier les magazines 2/ L entretien HEBDOMADAIRE Enlever les toiles d araignées Dépoussiérer toutes les surfaces, les luminaires et les interrupteurs (ou tous les 15 jours). Astiquer les miroirs Dépoussièrer les corniches de porte Passer l aspirateur sur le canapé et les coussins Aspirer ou balayer, laver les sols et les plinthes 3/ L entretien MENSUEL (PAR VOTRE AIDE MéNAGèRE EKOSERVICES) Dépoussiérer les murs, stores et rideaux Cirer les meubles en bois Laver les vitres Nettoyer les radiateurs Dépoussiérer les plantes Nettoyer le sol à fond 5 la SALLE DE SéJOUR

6 6la SALLE DE bain la SALLE DE bain istockphoto.com Cette pièce est un espace intime! Ce lieu est sommairemment aménagé pour les besoins de la toilette corporelle. L hygiène y est plus qu indispensable. 1/ L entretien (PAR LE CLIENT) 2/ L entretien HEBDOMADAIRE 3/ L entretien MENSUEL Nettoyer les stores et rideaux Vider et désinfecter la poubelle Nettoyer le carrelage mural Etendre les serviettes humides Enlever les toiles d araignées Nettoyer le rideau de douche Rincer le lavabo, la baignoire Changer les draps de bain Nettoyer les vitres ou la douche Entretenir les toilettes Dépoussiérer toutes les surfaces, les luminaires et les interrupteurs (ou tous les 15 jours) Nettoyer le sol à fond Entretenir les canalisations avec du produit débouchant Nettoyer les radiateurs Astiquer le miroir (PAR VOTRE AIDE MéNAGèRE EKOSERVICES) Nettoyer la baignoire, la douche, le lavabo et les toilettes Astiquer les robinets Aspirer ou balayer, laver le sol et les plinthes

7 istockphoto.com la chambre Cette pièce est un espace intime et personnel! Elle est prévue pour se relaxer, y dormir. Elle doit donner une envie de bien-être. 1/ L entretien (PAR LE CLIENT) 2/ L entretien HEBDOMADAIRE 3/ L entretien MENSUEL Aérer le lit et la chambre Vider et désinfecter la poubelle Laver les vitres Faire le lit Enlever les toiles d araignées Passer l aspirateur à fond Mettre le linge sale dans le panier à linge Ranger le linge propre Suspendre les vêtements Ranger et nettoyer les jouets (utiliser des bacs de couleurs différentes pour les types de jouet) Ranger les placards (PAR VOTRE AIDE MéNAGèRE EKOSERVICES) Changer les draps, housses de couette, taies d oreillers, Dépoussiérer le mobilier Nettoyer les surfaces et les interrupteurs Nettoyer les radiateurs (ou tous les 15 jours) Aspirer ou balayer, laver le sol et les plinthes 7 la chambre Retourner et aspirer le matelas Laver les stores et rideaux

8 8la buanderie la buanderie istockphoto.com Cette pièce est le moteur de la maison : elle assure l hygiène et la sécurité. Elle abrite en général la machine à laver, le sèche linge, le séchoir, les paniers à linge, la planche à repasser, les brosses, les balais, les seaux, les serpillières, les produits d entretien, 1/ L entretien (PAR LE CLIENT) 2/ L entretien HEBDOMADAIRE 3/ L entretien MENSUEL (PAR VOTRE AIDE MéNAGèRE EKOSERVICES) Dégager et nettoyer les surfaces de travail 4/ Indications de lavage Repassage (une ou deux fois par semaine) Nettoyer le sol à fond Trier le linge à laver Vider et désinfecter la poubelle Nettoyer les bacs et filtres de la machine à laver Faire tourner la machine Balayer et nettoyer les sols Nettoyer, sécher, ranger le matériel et les produits utilisés Avant de faire tourner une machine 1/ vider les poches : pièces, billets, mouchoirs (ils peuvent faire de sérieux dégâts) 2/ trier le linge : le blanc, le foncé, les couleurs fragiles, les serviettes de toilette. 3/ remonter les tirettes, attacher les boutons et les velcros, boutons de manchette, LAVAGE SECHAGE REPASSAGE NETTOYAGE A SEC Lavage à la main uniquement et à 30 C max. Ne pas frotter ni tordre. Rinçage et essorage normal. Lavable en machine à max. 30 C. Le chiffre indiqué dans la bassine est la température max. de lavage. Lavage en machine à vitesse moyenne de rotation et à essorage réduit. Vêtements délicats en fibre synthétique. Lavage interdit. Sechage en sèche-linge possible. Séchage en tambour interdit. Séchage en sèche-linge possible à basse température. Séchage en sèche-linge possible à basse température. Repassage à une température max. de 110 C, sans vapeur. Soie naturelle, acrylique Repassage à une température max. de 150 C.Laine et mélange polyester. Repassage à une température max. de 200 C. Coton, lin ou viscose. Repassage interdit. Les lettres à l interieur du cercle indique le type de solvant à utiliser pour chaque vêtement. Ne pas laver à sec. UTILISATION DE L EAU DE JAVEL Eau de javel interdite. Eau de javel permise.

9 istockphoto.com le bureau Attention, cette pièce abrite des documents personnels et confidentiels. Il s agit d un environnement de travail, des dossiers en cours peuvent traîner. Il s agit ici de nettoyer cette pièce sans en déranger l aménagement et l organisation. 1/ L entretien (PAR LE CLIENT) 2/ L entretien HEBDOMADAIRE 3/ L entretien MENSUEL Ranger ce qui traîne Vider la corbeille à papier Nettoyer le clavier et l écran de l ordinateur selon la procédure précise Débarrasser les tasses ou assiettes sales Laver les stores et rideaux (PAR VOTRE AIDE MéNAGèRE EKOSERVICES) Dépoussiérer et nettoyer toutes les surfaces et les interrupteurs Epousseter l écran d ordinateur à sec Aspirer ou balayer, laver le sol et les plinthes Nettoyer les radiateurs Nettoyer les vitres 9 le bureau

10 Votre aide ménagère EkoServices dispose de son propre matériel adapté, tel que des manches télescopiques avec racleur et mouilleur pour l entretien des vitres et des plafonds, des têtes de loup pour les poussières.* * Disponible selon les agences Ekoservices.

11 les activités non autorisées IMPORTANT / Les activités décrites ci-dessous ne sont pas autorisées dans la pratique quotidienne de votre aide ménagère. les travaux de jardinage. les réparations diverses (électricité, plomberie ). le tapissage ou la peinture. l entretien des véhicules, caravanes, motor-home l entretien d un domicile autre que celui signalé sur le titre-service. l entretien des locaux à usage professionnel ainsi que les communs des immeubles. le transport des personnes seniors ou à mobilité réduite. la livraison des courses ménagères (possible selon l appréciation d un responsable de service). l utilisation de carte de crédit du client (à la pharmacie ). le lavage des vitres et des surfaces extérieures lorsque les conditions atmosphériques sont mauvaises (pluie, gel, neige). l entretien des caves et des greniers en cas d escaliers raides et/ou de sols inadaptés. l entretien des cages et des litières d animaux domestiques. la manipulation de vêtement et/ou de literie souillés. l utilisation de prise de courant défectueuse. la manutention d objets et/ou de meubles lourds. l entretien des poubelles sans sac. la garderie d enfant. la garderie et/ou les soins aux personnes malades. l utilisation de produits corrosifs ou non étiquettés (tel que l ammoniaque). l utilisation d un escabeau ou d une échelle de plus de trois marches. transférer le linge d un client au Repass Drive In et le lui rapporter. reprendre du linge ou des travaux de couture du client chez soi. nettoyer les incerts (feu ouvert...). procédure des cendres : les cendres doivent être vidées en début de prestation dans une poubelle métallique à couvercle automatique à l extérieur de l habitation. Ces quelques consignes permettent à votre aide ménagère de travailler en toute sécurité et de fonder une relation axée sur la reconnaissance et le respect mutuel. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration. 11 les activités non autorisées

12 Une agence ekoservices PRèS DE CHEZ VOUS... Ath 1 pl. de la Libération 7800 Ath Tél : 068/ Fax :068/ ath@ekoservices.be Auderghem 1223A Chée de Wavre 1160 Auderghem 02/ auderghem@ekoservices.be binche 30 av. Wanderpepen 7130 Binche Tél : 064/ Fax : 064/ binche@ekoservices.be Brabant Wallon 272 Chée de Namur 1495 Marbais Tél : 071/ Fax : 071/ brabant@ekoservices.be Centre Ardenne 8 rue Haynol 6800 Libramont Tél : 061/ Fax : 061/ libramont@ekoservices.be Charleroi 58 av. de l Europe 6000 Charleroi Tél : 071/ Fax : 071/ charleroi@ekoservices.be charleroi@drivin.be COMINEs 8b av. de la Sideho 7780 Comines Tél : 056/ Fax : 056/ comines@ekoservices.be Evere 911 Chée de Louvain, 1140 Evere Tél : 02/ evere@ekoservices.be Mons ekoservices belgique 63 rue du Travail 7000 Mons 0800/ / mons@ekoservices.be mons@drivin.be MOUSCRON 21d bld Industriel 7700 Mouscron Tél : 056/ Fax : 056/ mouscron@ekoservices.be mouscron@drivin.be Namur 4c av. Gouverneur Bovesse 5100 Jambes Tél : 081/ Fax :081/ namur@ekoservices.be nivelles 1bt B rue de l Industrie 1400 Nivelles Tél : 067/ Fax : 067/ nivelles@drivin.be rance 3 rue Pauline Hubert 6470 Rance Tél : 060/ Fax : 060/ rance@ekoservices.be Tournai tournai 1 4 rue Morel 7500 Tournai Tél : 069/ Fax : 069/ tournai@ekoservices.be tournai 2 4/1, rue Morel 7500 Tournai Tél : 069/ Fax : 069/ tournai2@ekoservices.be tournai (RDI) 4/1 rue Morel 7500 Tournai Tél : 069/ Fax : 069/ tournai@drivin.be Uccle 869 chée d Alsemberg 1180 Uccle Tél : 02/ Fax : 02/ uccle@ekoservices.be uccle 764b chée d Alsemberg 1180 Uccle Tél : 02/ uccle@drivin.be woluwe s T l 24 place St Lambert 1200 Woluwe-St-Lambert Tél : 02/ Fax : 02/ wsl@ekoservices.be EkoServices, Age d Or Services et Repass Drive In sont des marques déposées. Editeur responsable : EkoServices 63, rue du Travail 7000 Mons / Mars 2010.