24 heures sur 24 beau temps mauvais temps

Transcription

1 GUIDE DES SERVICES À titre de membre de l Assistance routière Desjardins MD, vous pouvez dorénavant prendre la route l esprit tranquille. 24 heures sur 24, beau temps mauvais temps, notre équipe est toujours prête à répondre à vos appels et à vous porter rapidement assistance selon vos besoins, avec courtoisie et efficacité. Notez qu il est important de prendre connaissance du présent guide pour connaître l ensemble des services auxquels vous avez droit et leurs conditions d application.

2 DES PROTECTIONS RASSURANTES L Assistance routière Desjardins MD défraie les coûts d au plus cinq (5) appels de service durant l année de protection. SERVICES COUVERTS Remorquage Au garage autorisé le plus près du lieu de la panne peu importe la distance ou au garage autorisé de votre choix situé dans un rayon de 10 kilomètres du lieu de la panne. Si le garage autorisé de votre choix est situé à plus de 10 kilomètres, l excédent des 10 premiers kilomètres est à votre charge. Un seul remorquage par événement est alloué. Survoltage de la batterie Afin de faire démarrer le véhicule parce que la batterie est trop faible ou qu elle doit être rechargée. Si la tentative de survoltage est infructueuse, le véhicule est remorqué selon les conditions du programme. Dépannage-crevaison Remplacement du pneu endommagé par la roue de secours du véhicule. Si le conducteur ne dispose pas d un pneu de rechange, nous remorquerons le véhicule selon les conditions du programme. Livraison de carburant En quantité suffisante pour permettre au véhicule de se rendre au poste d essence le plus près. Le coût du carburant devra être acquitté sur place par le conducteur. Treuillage Extraction du véhicule lorsque le véhicule du conducteur est enlisé dans du sable, de la boue, de la neige ou est dans un fossé. Le véhicule doit être accessible par une voie normale de circulation. Un opérateur et un véhicule de service seront offerts pour ce service. Le conducteur est responsable des frais engagés pour de l équipement ou du personnel additionnel. Dépannage-clés Déverrouillage des portières en cas d oubli des clés à l intérieur du véhicule. Remorquage du véhicule selon les termes du programme en cas de bris de la clé dans le barillet du démarreur ou dans l insuccès à déverrouiller les portières. Si les services d un serrurier sont requis, les frais sont défrayés par le programme, jusqu à un maximum de 50 $ excluant les pièces. AUTRE SERVICE OFFERT Assistance Conseils automobiles : Un service qui vous donne accès à un réseau de fournisseurs recommandés, à des informations, à des conseils sur l entretien et la réparation de votre voiture ainsi qu à des révisions de soumissions. 2

3 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT Si vous n êtes pas entièrement satisfait de votre adhésion au cours des 30 premiers jours et n avez pas eu recours à un ou des services de dépannage, vous pouvez l annuler et obtenir un remboursement complet de vos frais d adhésion. CONDITIONS DE RENOUVELLEMENT Afin de vous permettre de bénéficier, sans interruption, des protections de l Assistance routière Desjardins MD, vous recevrez, quarante-cinq (45) jours avant la date d échéance de votre contrat, un avis de renouvellement de même que vos nouvelles cartes de membre. Cet avis vous informera que votre adhésion au programme arrivera bientôt à échéance et, à moins d avis contraire de votre part, que le renouvellement automatique de votre contrat sera effectué. Sur cet avis seront aussi mentionnées les informations concernant le(s) véhicule(s) inscrit(s) de même que la date et les conditions de renouvellement du contrat. Vous devrez nous informer de votre décision de ne pas renouveler votre adhésion au programme en communiquant avec le service à la clientèle à la suite de la réception de l avis de renouvellement. NOTE IMPORTANTE : Toute fausse déclaration ou fraude lors de l adhésion ou d un appel de service pourra entraîner un refus de prise en charge des frais, un refus de remboursement des frais ou une demande de remboursement des frais auprès du membre par l administrateur du programme. 3

4 ÉTENDUE DE LA PROTECTION La protection du programme s applique au membre, peu importe le véhicule dans lequel il prend place. La protection du programme s applique au(x) véhicule(s) enregistré(s) du membre, peu importe qui le(s) conduit. La protection du programme s applique également aux véhicules de la famille immédiate du membre en autant que ces véhicules soient enregistrés et immatriculés à la même adresse que le membre. Pour ajouter un ou des véhicules supplémentaires à une adhésion existante, des frais sont à prévoir. Afin d obtenir de plus amples renseignements à cet effet, communiquez avec le service à la clientèle. La protection prend effet 48 heures après la confirmation du paiement des frais d adhésion. Aucun remboursement ne sera effectué pour des services rendus avant cette date. Vous devez informer le service à la clientèle lors d un changement de véhicule pendant la durée du contrat. La protection du nouveau véhicule prend effet 48 heures après l avis de modification. Si, pour des raisons valables et vérifiables, le membre se trouve dans l impossibilité de joindre le service d assistance routière et se voit dans l obligation de se procurer son service par ses propres moyens, il devra régler la facture et retourner l original au service à la clientèle du programme dans les trente (30) jours suivant la panne pour avoir droit au remboursement. Au moment de sa réclamation, le membre devra fournir une preuve que le service a été rendu par un professionnel certifié en dépannage. Le remboursement sera effectué selon les barèmes commerciaux en vigueur dans la région où la panne est survenue et les termes du programme. Nous ne pouvons garantir que l établissement de réparation où sera remorqué le véhicule sera ouvert au moment de l intervention. De plus, nous ne sommes pas en mesure de garantir que les réparations requises pourront être effectuées sans délai par l établissement de réparation. Lors de conditions météorologiques défavorables, il est possible que les délais d attente soient plus longs. Dans certaines circonstances exceptionnelles, il peut même arriver que l agent du programme vous demande de trouver vous-même un fournisseur de services, de le payer et de demander par la suite un remboursement. Les conditions de couverture du programme s appliqueront alors. Dans le cas d un remorquage ou d un treuillage d un véhicule tirant une roulotte, une remorque ou tout autre équipement, les frais excédentaires engagés pour remorquer ou dégager la roulotte, remorque ou autre équipement ne sont pas couverts et doivent être déboursés directement par le membre. Lors d une panne, l Assistance routière Desjardins MD ne peut garantir que les remorqueurs disponibles posséderont l équipement nécessaire pour dépanner la roulotte, remorque ou autre équipement. Il est possible que les délais d attente soient plus longs qu à l habitude ou dans certaines conditions exceptionnelles, qu on vous demande de trouver vous-même un fournisseur de services capable de remorquer la roulotte, remorque ou autre équipement, et ce, à vos frais. 4

5 EXCLUSIONS L Assistance routière Desjardins MD vise les situations d urgence courantes liées à l utilisation d un véhicule de promenade pour les particuliers. Ne sont donc pas couverts : Services répétés pour un véhicule dont l entretien est déficient ou pour lequel des réparations de routine sont nécessaires ; Deuxième intervention pour une même cause sans que l entretien ou les réparations nécessaires n aient été effectuées sur le véhicule ; Pelletage de la neige sur ou autour du véhicule ; Changement saisonnier des pneus, installation ou enlèvement de chaînes ; Entreposage du véhicule ; Pièces, main-d œuvre ou réparations requises à la suite de la panne ; Arrangements relatifs aux réparations et au paiement de celles-ci ; Pour tous les services routiers : lorsque le membre ou le mandataire d un véhicule inscrit n est pas présent sur le lieu de la panne (quelqu un doit demeurer avec le véhicule sur le lieu de l incident) ; lorsque le véhicule n a pas été inscrit à la même adresse que le membre ; d un garage à un autre ; d un garage à un autre endroit ; dans une cour de récupération ; pour un chauffeur dans l impossibilité de conduire notamment à cause de la drogue, de l alcool ou de la fatigue ; d un véhicule remisé, non utilisé temporairement ou sans plaque d immatriculation et d un véhicule qui est non utilisable sur la route. Le véhicule doit être en état de rouler sur un chemin public, propulsé par son propre moteur. Remorquage jusqu à une résidence privée ; Remorquage et treuillage d un véhicule dont le poids nominal brut (PNBV) excède kg ; Services pour un véhicule en panne ou enlisé sur un chemin privé, un terrain vacant, une entrée privée enneigée ou glacée (déblaiement de la neige non couvert), une plage, un chemin non entretenu, non nivelé ou non déblayé ou tout autre endroit difficile d accès ; Services liés à un accident (collision, nid de poule, choc ou impact qui implique ou non un autre véhicule et qui peut rendre le véhicule enregistré non carrossable) ; Le programme n est pas offert : pour les motorisés et autres véhicules récréatifs, motocyclettes, motoneiges, roulottes, remorques ou autres équipements ; pour tout véhicule dont l utilisation est exclusivement commerciale. 5

6 ADMINISTRATION DU PROGRAMME L Assistance routière Desjardins MD n est pas un contrat d assurance. L administrateur du programme ne peut être tenu responsable des frais liés à un délai d attente ou d une perte de revenus, matériel ou autre découlant de la panne. Le choix du fournisseur de services appartient exclusivement à l administrateur du programme et est fait en fonction du lieu de la panne. Les fournisseurs d assistance routière dépêchés par l administrateur du programme sont des entrepreneurs indépendants choisis en fonction de leur capacité à rendre des services rapides et de qualité. En aucun cas cependant, l administrateur ne peut être tenu responsable des délais de service, ni des dommages, blessures, pertes ou inconvénients occasionnés par ces fournisseurs. Ce programme est un service administré par Sigma Assistel inc. DES SOLUTIONS RASSURANTES AU BOUT DU FIL! SERVICE D ASSISTANCE ROUTIÈRE DESJARDINS MD Le service d Assistance routière Desjardins MD est disponible 24 heures sur 24 aux numéros suivants : Région de Montréal Partout ailleurs au Canada et dans la zone continentale des États-Unis Lors d un appel, ayez en main votre numéro d identification afin de vous assurer d un service rapide. SERVICE À LA CLIENTÈLE Pour toute question relative à l Assistance routière Desjardins MD et pour faire part d un changement de véhicule ou d un changement d adresse, communiquez sans délai avec notre service à la clientèle du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h (heure de l Est) aux numéros suivants : Région de Montréal Partout ailleurs au Canada et dans la zone continentale des États-Unis MD Marque de commerce propriété de Desjardins Sécurité financière 05096F01 (14-03)