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2 Google a inventé sa célèbre régie publicitaire «Google Adwords», ses fameux liens commerciaux, puis, après avoir racheté You Tube, il a fait apparaître la publicité pendant la diffusion des vidéos. Il ne lui manquait plus que de s'attaquer à la publicité locale et c'est maintenant chose faite avec AdWords Express. Adwords Express permet à toutes entreprises référencées localement dans Google Adresses (Google+local maintenant), d'opter pour une formule payante. La gestion de votre activité de proximité occupant déjà tout votre temps, il vous en reste bien peu pour en faire la promotion en ligne. AdWords Express a été conçu pour simplifier à l'extrême le processus de promotion de votre établissement de proximité. Ce programme vous offre les avantages de la publicité en ligne pour vous aider à atteindre des clients intéressés par votre activité, mais sans que vous ayez à gérer des annonces ou des tâches au quotidien. Voici une planche comprenant des annonces Adwords Express. La première annonce «Pneus Bourg les valence / first stop» est un Adwords Express, et le marqueur 1 qui sera de couleur bleu, alors que sur Google Adresses il est rouge. 2

3 Sur la droite et sous l'image, vous avez des annonces Adwords, la différence se voit immédiatement. Pour une annonce Adwords Express le texte de l'annonce est limité à 25 caractères maximum pour le titre et 70 caractères maximum pour le texte de l'annonce En résultat il sort également sous l'annonce, les coordonnées de l'entreprise avec son célèbre marqueur bleu. En ce qui concerne Adwords, les champs des textes autorisés sont plus importants car la visibilité géographique n'étant pas limité, il faut plus de texte. Pour GA, votre fiche sortira uniquement sur la localité indiquée sur votre fiche alors que sur AE vous aurez une extension de 25 kms. Si vous habitez BORDEAUX par exemple, alors vous sortirez dans toutes les localités comprises dans un rayon de 25 kms. Comparatif entre les 3 formules de Google : Google Adresses, Adwords Express, Adwords. 3

4 LES DIFFERENCES IMPORTANTES Adwords Express ne fonctionne pas comme Adwords, où l'on dépose une enchère sur un mot clé et en fonction des enchères déposées par les uns et les autres l'annonce sera plus ou moins bien placée dans la page de résultats. Évidemment, plus vous payez cher sur le mot clé, plus vous avez la chance d'être placé dans les premières positions. L'idéal étant d'être placé en deuxième ou troisième position pour avoir sensiblement le même nombre de clics mais payer un prix raisonnable. En effet, si vous sortez premier c est que vous payez l enchère au prix fort et que les 2 suivants payent moins cher pour des résultats similaires. En ce qui concerne Adwords Express, la campagne est définie pour une période d'un mois et vous avez le choix entre trois formules de prix : Haute visibilité, Visibilité moyenne dans la catégorie, Budget le plus faible recommandé En fonction de la ou les catégorie(s) le système Adwords Express évalue le coût des trois formules citées ci-dessus et fait une estimation du nombre de clics que vous pourrez obtenir. Une fois que c'est déterminé, cela reste en vigueur pour 30 jours, alors que pour Adwords on peut suivre ses campagnes au jour le jour et bien entendu les modifier. L'autre grande différence c'est que les annonces ne seront visibles que sur Google Adresses et Google Maps. 4

5 En fait Adwords Express est liée à Google Adresses. Vous devez donc avoir une fiche pour votre entreprise et prendre garde que la catégorie que vous allez choisir dans Express existe déjà sur votre fiche. En effet, Express ne vous propose que les catégories qui existent dans votre fiche GA, si vous voulez optez pour une autre, alors il vous faudra l'incorporer à votre fiche. Le gros avantage restant que vous ne payez qu'au clic sur votre annonce et pas seulement à l'impression de celle-ci. CREATION D'UNE CAMPAGNE ADWORDS EXPRESS Voyons donc comment procéder pour créer son annonce dans AdWords Express. La première étape c'est de se créer un compte, et pour se faire A partir de votre fiche Google Adresses, il vous suffit de cliquer sur «créez Votre annonce AdWords Express» 5

6 Puis nous arrivons sur l'administration d'adword Express Nous l'avons déjà signalé, AdWords Express dépend de Google Adresses, vous remarquerez donc que quelques champs sont pré-remplis. Dans notre exemple, la catégorie est magasin de pneus. Ce qui sous-entend bien que vous ne pourrez choisir que des catégories qui figurent dans votre fiche Google Adresses. Vous remplissez le titre de l'annonce, et le texte de votre annonce. Vous remarquerez que l'option pour le site Web contient déjà le site qui est déclaré dans votre fiche. Si vous n'avez pas de site, vous avez bien entendu la possibilité de faire pointer votre annonce vers votre fiche Google+local, qui n'est ni plus ni moins que la nouvelle dénomination de Google Adresses. 6

7 Voyons deux planches qui montrent la variabilité des coûts en fonction des catégories. En maxi nous avons 180 pour la catégorie maçon. Pour plombier c'est plus cher puisque le coût maxi est de

8 L'étape suivante c'est la Facturation. Rien de bien compliqué, juste de choisir le moyen de paiement de votre choix. Google vous recommande le mode de paiement qui a sa préférence, à savoir «les paiements automatiques». Le bons sens recommande d'utiliser un moyen manuel, que ce soit par l'utilisation : d'une carte bancaire, un virement, prélèvement. Si vous avez un code promotionnel, n'oubliez pas de l'indiquer. Nous verrons où plus loin. Dernière étape, il s'agit d'accepter les conditions générales d'utilisation. Attention si vous avez un compte Google Adwords les conditions de paiement de votre compte seront automatiquement appliquées. De toutes les façons vous pourrez les modifier dans l'onglet facturation. 8

9 Le compte est créé avec une annonce, voyons comment cela se passe quand on se connecte à nouveau sur son interface Adwords Express.On se connecte sur sa fiche Google Adresses normale et nous remarquons en haut sur la droite, qu'un nouveau champ apparaît. Le lien créer votre annonce AdWords Express est remplacé par un «bouton bleu». 9

10 Nous arrivons sur la page de statistiques qui indique : le nombre d'impressions de l'annonce, le nombre de clics obtenus, le coût total. Sur la droite, vous avez un onglet «Gérer mes annonces» qui vous renvoie vers l'espace de création d'annonces. En cliquant sur l'onglet facturation nous arrivons sur l'historique des transactions. Il y a bien entendu les campagnes d'annonces en cours, nous remarquons que c'est bien l'option «paiements manuels» qui est paramétré conformément au paramétrage effectué préalablement. Nous avons aussi une option «autres actions» 10

11 Il suffit de cliquer dessus et d'entrer le code promotionnel envoyé par Google, si vous en avez un. Et le tour est joué, vous ne serez débité que lorsque votre «crédit offert» sera épuisé. Sur la gauche du «bouton» autres actions, nous avons le bouton paiement. En cliquant dessus, nous allons «approvisionner» le compte Adwords Express. Le principe est le suivant, vous approvisionnez le compte adwords express du montant du budget que vous avez déterminé, Google vous facture les clics que vous aurez obtenus. 11

12 CE QU'IL FAUT SAVOIR Lorsque vous activez votre compte Adwords Express il vous sera facturé 5 euros de frais d'activation. Sur le calcul des estimations de clic des options de visibilité, certains se demandaient pourquoi un budget mensuel si élevé pour certaines catégories alors qu'il n'y a pratiquement pas d'annonces AdWords Express? Tout simplement, parce que Adwords Express dépend également des annonces AdWords. C'est pourquoi vous verrez des annonces AdWords devant des annonces AdWords Express. Les budgets mensuels recommandés (haute visibilité, visibilité moyenne et faible) tiennent compte du volume d'annonces en présence. En conséquence si vous optez pour l'option la plus basse, il n'est pas garanti que votre annonce soit diffusée sur tout le mois. Pour le moins et dans la mesure du possible, le système va gérer au mieux votre budget et la répartir sur tout le mois. En conséquence, si vous approchez le nombre de clics autorisé en 15 jours, Google peut suspendre votre annonce et reprendre la diffusion lors de la dernière semaine. 12

13 Votre annonce est basée sur une catégorie et il faut savoir que cette dernière est en requête large, ce qui veut dire que votre annonce sortira aussi bien sur la catégorie au singulier qu'au pluriel. (maçon, maçons par exemple). Quand vous validez votre annonce, il faut compter un délai de 3 jours afin que celle-ci soit diffusée. En effet, il faut savoir que Google vérifie toutes les annonces avant de les valider. Vous avez la possibilité de modifier vos annonces à tout moment, que ce soit le texte ou la catégorie. Modifier votre budget mensuel Il se peut que, à un moment ou à un autre, vous souhaitiez augmenter ou diminuer votre budget. Sachez que vous avez la possibilité de mettre à jour votre budget mensuel, même en cours de période de facturation. Dans cette section, nous vous expliquerons comment procéder et vous détaillerons les frais associés à cette opération. Pour modifier votre budget, procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre compte Google Adresses à l'adresse 2. Dans l'onglet Accueil, faites défiler l'écran jusqu'à "Budget mensuel maximal" et cliquez sur Modifier. 3. Dans "Budget mensuel maximal", choisissez l'un des budgets recommandés ou saisissez votre propre budget. 4. Cliquez sur Enregistrer et continuer, puis suivez les instructions à l'écran. Modification du budget Lorsque vous modifiez votre budget au milieu d'une période de facturation, le montant maximal de votre facture mensuelle ne correspond plus à votre limite de facturation mensuelle habituelle : Facture mensuelle maximale = dépenses totales de la campagne avant la modification du budget + (nouveau budget x nombre de jours restants dans le mois) Le montant total de la facture résulte donc de deux calculs distincts. Tout d'abord, des frais sont facturés pour les dépenses générées par votre campagne jusqu'à la modification du budget. Cependant, si vos frais dépassent votre budget de plus de 20 %, ce surplus n'est pas facturé. Ensuite, jusqu'à la fin du mois, les frais qui seront facturés ne pourront pas dépasser un montant calculé en multipliant votre nouveau budget par le nombre de jours restants dans le mois (y compris le jour auquel vous avez effectué la modification). Si vous modifiez de nouveau votre budget au cours du mois, le même calcul s'applique. Les frais qui vous sont facturés le jour de la modification de votre budget ne peuvent pas être supérieurs de plus de 20 % à votre budget maximal. 13

14 Comment tester Adwords Express Google fait un important effort de promotion sur Awords Express et offre 50 de réduction sur votre première campagne. Évidemment pour y prétendre, vous ne devez jamais avoir déjà utilisé Adwords Express. Auparavant la restriction concernait également tous ceux qui avaient déjà un compte Adwords, réjouissez-vous, ce n'est plus le cas maintenant. 14

15 Comment récupérer un coupon Après avoir cliqué sur l'image précédente, vous arrivez sur une page avec un formulaire. Vous le remplissez, et quelques jours après, vous recevrez un appel de Google qui vous indiquera votre code et vous aidera à le valider. Si vous manquez l'appel, alors vous recevrez un mail de Google qui vous demandera d'indiquer une heure à laquelle ils pourront vous rappeler. C est assez réactifs, puisque pour ce cas, après avoir envoyé mon mail, j'ai reçu l'appel dans le quart d heure qui suivait. 15

16 Il n'est plus que conseillé d'avoir ce guide avec vous, où de bien avoir repéré l'onglet facturation de votre admin Adwords Express. Cela ne prendra que quelques minutes et vous pourrez ainsi tester Adword Express «gratuitement». Une fois votre code validé, il est visible dans l'onglet facturation Retours observés Et alors qu'on m'avait dit qu'il faudrait 48 maxi pour que l'annonce soit diffusée, celle-ci l'a été instantanément. L'annonce est donc diffusée le 22 juin 2012 vers 17 heures et la visibilité a été immédiate, confère les stats page suivante. Sur cette courte journée il y a eu 41 impressions de la fiche et 1 clic. 16

17 Nous remarquons que l'annonce change de place à chaque nouvel affichage. Elle était sur la droite et la voici maintenant en haut de la page. Voici les statistiques pour le deuxième jour, soit une journée complète. 17

18 Nous observons 4 clics, 707 vues et en bas de la page nous avons quelques stats sur quelques mots clés comme plombier, bordeaux plombiers, plombiers bordeaux et dépannage plombier bordeaux. Alors, vous direz-vous, que signifie ces 707 vues? Alors que lorsque l'on additionne les vues des mots clés on arrive à 141. Cela signifie simplement que votre annonce sort en «requête large»comme on le dit dans le jargon. Rappelez-vous que le mot clé principal c'est une des catégories qui figure dans votre fiche Google Adresse et dans notre exemple c'est plombier. L'algorithme d'adwords express va associer une liste de mots ou expressions qui sont susceptibles de convenir à votre demande. Pour l instant nous avons du «plombier» et un «dépannage plombier bordeaux». Vous en conviendrez aisément, cela correspond bien à notre cible. 18

19 Voici donc un extrait de la liste des mots clés retenus un autre extrait, précisons qu'il y a 525 mots clés sélectionnés au total. 19

20 Constatons que l'algorithme est assez performant car il ne sélectionne que des «mots clés» appropriés et exclut ceux dont le volume de recherche est trop faible. Il nous reste à vérifier si les annonces sortent sur ces mots clés, «réparation WC» par exemple. Effectivement l'annonce sort bien. Regardons les stats du 3eme jour Sur cette page nous voyons apparaître «réparation WC» avec non seulement des affichages et un clic. 20

21 Nous avons 430 affichages sur les «mots clés principaux» et 12 clics sur 2,1/4 jours. (pour rappel annonce parue vendredi 17h). Si on regarde au premier abord 12 clics pour 430 affichages, il n'y a pas de quoi pavoiser. Regardons donc de plus près les résultats réels obtenus avec les premiers clics. Clics Nature intervention Réalisé 1 Urgence plomberie 150 h.t 2 Canalisation bouchée En cours 3 Installation sanitaire et plomberie En cours 4 Installation électrique* En cours Provient d'un clic qui avait aussi un besoin en électricité et Didier est aussi artisan électricien. Cette stat a été réalisé après le 2eme jour d'affichages, alors qu'il y avait un total de 1249 vues et 6 clics. Nous avons donc un CPC (coût par clic) de 1,73 et un taux de conversion de 3/6 soit 50%. A titre de comparaison il avait obtenu pour tout le mois de mai 5 appels provenant des sjaunes.fr.!!! et cela ne lui coûte pas le même prix. 21

22 Conclusion Voilà, vous avez tous les éléments à votre disposition pour mettre au point des annonces sur Adwords Express performantes. Il faut bien le reconnaître, Adwords Express est l outil adapté pour le référencement local, le budget est défini mensuellement, vous n'avez pas besoin de faire un suivi comme pour Adwords. L'autre avantage, c est que vous pouvez même interrompre la diffusion de votre annonce, et la reprendre quand vous le souhaitez. Cette option est particulièrement intéressante si vous êtes un prestataire. Si durant une période vous ne pouvez plus prendre de chantiers, alors vous interrompez votre campagne. Cependant, vous devez prendre garde à deux choses : que votre annonce ne soit pas trop généraliste et attire trop de curieux qui ne seront pas forcément intéressés, et que le coût au contact, et que coût d'acquisition du client soient raisonnable. Dans notre cas le clic a été facturé 1,81 ce qui pour une activité de plomberie est tout à fait correct. Adwords Express peut être la solution si votre fiche GA n'obtient pas de retours satisfaisants si elle est est classée au-delà de la 1 ère page. Comme pour toute action de Com, ce sont les résultats que vous obtiendrez qui seuls doivent vous guider dans votre décision de persévérer ou non dans cette voie. Bien entendu, vous pouvez vous faire une première idée, en utilisant l'offre promotionnelle de Google, mais pour avoir une idée précise il faudrait quand même avoir une période plus grande. Un trimestre semble être une base correcte. Si Didier a utilisé AdWords Express, c'est parce que sa fiche ne sortait pas encore dans les premières positions sur Google Adresses. Nous sommes en septembre 2012 et sa fiche sort maintenant depuis le début du mois en dernière position de la première page et depuis le 16 septembre en 3eme position. 22

23 Les résultats sont immédiats, voici les stats pour septembre 23

24 Une différence notable, c'est qu'adwords Express raisonne en requête large alors que sur Google Adresses vous aurez principalement comme critères : le métier (le ou les activités que vous aurez paramétré) et le nom de famille L'autre critère étant bien entendu qu'adwords Express est payant (Trois formules : 140, 290 et 570 ) alors que Google Adresses est gratuit. En conséquence, vous devez de toujours persévérez dans vos efforts pour faire monter votre fiche. Votre récompense sera d'obtenir des retombées sans avoir à dépenser le moindre centime. 24

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