Extended Communication Server : Administration du Fax Server

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1 Extended Communication Server : Administration du Fax Server AVRIL, 2009 Alcatel-Lucent Office Offer - Tous droits réservés. Alcatel-Lucent AL FRAA ed.03

2 Le présent document explique comment installer et configurer Fax Server sur les systèmes Extended Communication Server (ECS) et OmniPCX Office (OXO). CONTENU DU MODULE LOGICIEL Le module fax server comprend les correctifs suivants : P-6291 : Patch d ouverture du service pack FAX serveur. P-5665 : Redémarrage LDAP synchrone. P-5602 : Mise à niveau du serveur MySQL. P-5870 : Ajout de la fonctionnalité de nom de domaine masqué pour le système de messagerie. P-5680 : Évolution du répertoire pour FAX server. P-6178 : Mise à niveau du démon DNS pour corriger un problème de sécurité. P-5644 : Installation du composant principal de FaxServer. P-5645 : Installation de la partie système de FaxServer. P-6150 : Amélioration de la gestion des canaux pour fax server. P-6269 : Améliore l installation de l éditeur de page de garde. P-6292 : Patch de clôture du service pack FAX serveur. ÉLÉMENTS REQUIS Versions d'ecs concernées : S S S QUELQUES INFORMATIONS TECHNIQUES - Le module Fax server s'appuie sur le protocole SIP. - Les ports utilisés sont les suivants : o Port 5060 (TCP) ECS à OXO o Port 5059 (TCP) OXO à ECS - Le module est compatible avec les protocoles RTP/SRTP. - L'OmniPCX Office est connecté au réseau public via une connexion RNIS ou une ligne analogique (opérateur public SIP non pris en charge) All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 2

3 INSTALLATION Le module FAX server peut être installé à partir de son CD-ROM, fourni avec le système ECS, ou à partir de son fichier d'archive, disponible sur le site Web d'assistance ECS. INSTALLATION À PARTIR DU CD-ROM Extended Communication Server édition PREMIUM Placez le CD-ROM dans le lecteur de CD du serveur. Connectez-vous sur le système ECS en tant que super administrateur, puis cliquez sur «Appliance / Update / Update from CD-ROM/USB». L'installation de l'ensemble des services s'effectue automatiquement. Extended Communication Server édition COMPACT Placez le CD-ROM dans le lecteur de CD USB branché à votre système ECS. Connectez-vous sur le système ECS en tant que super administrateur, puis cliquez sur «Appliance / Update / Update from CD-ROM/USB». L'installation de l'ensemble des services s'effectue automatiquement. INSTALLATION À PARTIR DU SITE WEB D'ASSISTANCE ECS - Connectez-vous sur le site Web d'assistance ECS puis cliquez sur «Gamme Linux» sous la rubrique «PATCH/MODULE». Téléchargez ensuite le fichier d'archive de FAX server proposé sur la page. - Décompressez le fichier téléchargé dans le répertoire racine d'une clé USB. (Remarque : avec WinZip, l'option de conversion CR/LF des fichiers TAR doit être décochée). - Branchez la clé USB au système ECS. - Dans l'interface d'administration, sous le menu «Appliance / Updates», cliquez sur «Update from CDROM/USB». L'installation de l'ensemble des services s'effectue automatiquement. Vous pouvez vérifier l'installation des correctifs en cliquant sur «Appliance / Updates / Analyse updates already performed». Remarque : l'installation peut demander jusqu'à 10 minutes. Une fois l'installation confirmée, redémarrez le système ECS afin de la terminer. All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 3

4 CONFIGURATION OXO Configuration Compatibilité : cette exploitation est supportée avec l'omnipcx Office release R7.0 et supérieure. Ce paragraphe décrit la configuration de base pour la topologie suivante. FAX Réseau public RNIS ou Ligne Analogique Lien SIP EC OXO : Numéro d'installation = SDA Fax = 4000 Fax server ECS N interne = 300 Numéro public = All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 4

5 1. Configuration du protocole SIP - Nombre de canaux accès VoIP 1 - Sélectionnez le protocole SIP (reset à chaud nécessaire) Gestion de la fin de numérotation : - Par défaut, l'oxo utilise une temporisation de fin de num. pour les appels VoIP (SIP / H.323). - (option) Cochez la case "Table de fin de numérotation utilisée" et configurez la table des préfixes de fin de num. 2. Accès aux faisceaux et discrimination Pour permettre l'émission/réception de fax entre le réseau public et l'ecs, n'oubliez pas gérer les catégories d'accès et la discrimination pour autoriser le transit : Accès public Lien VoIP. All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 5

6 3. Configuration du plan de numérotation Numéro d'installation : Plan de numérotation public : la SDA du fax est envoyé dans la table ADL. Les accès VoIP sont des "accès privés": dans le plan de numérotation privé, configurez le préfixe de prise de faisceau pour permettre l'envoi de fax depuis l'ecs (dans l'ecs, le préfixe d'appel public est égal à 0). All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 6

7 4. Configuration de l'adl Créez le paramètre de gateway vers l'ecs avec le numéro de port SIP distant = 5059 et RFC 3325 = Oui SDA Fax (*) N de Fax ECS Adresse IP ECS (*) Rappel : dans la table ADL, le préfixe de la SDA Fax est égal au numéro d'installation plus la partie SDA ( ). Si le numéro d'installation est vide, alors le préfixe doit être la partie SDA uniquement (préfixe = 4000); mais dans ce cas, le CLI envoyé au réseau pour les appels départs sera le numéro SDA et non le numéro public. Particularité : pour le plan de numérotation français, le numéro d'installation doit comporter 9 chiffres. Exemple : numéro public = , le numéro d'installation est égal à Avec la SDA à 4 chiffres (4000), l'oxo remplace les 4 derniers chiffres du numéro d'installation par la SDA fax et ajoute le 0 en tête pour créer le préfixe qui sera envoyé à la table ADL, soit All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 7

8 FAX Call Routing (ou FAX Switching) Cette exploitation est applicable uniquement à partir de l'omnipcx Office release 710. Il est possible d'utiliser la fonction de "Routage des appels Fax" de l'oxo pour rediriger un appel poste vers le Fax serveur de l'ecs. Rappel : un numéro SDA unique est utilise pour les appels poste et Fax. le message d'accueil général avant distribution d'appel doit être configuré. contrôlé par l'adresse remarquable "FaxCRActiv" (doit être active = 01). Voir la Documentation Expert de l'omnipcx Office pour plus de détails. Ce paragraphe décrit la configuration de base pour la topologie suivante (base sur l'exemple précédent, avec le Fax N 300): FAX OXO : installation number = Fax DDI number = 4000 PSTN ISDN or Analogue trunk ECS USER A Fax EDN = 301 Public number = SIP trunk EC S USER A EDN = 11 DDI number = 4001 USER B EDN = 12 DDI number = 4002 ECS USER B Fax EDN = 302 Public number = All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 8

9 1. Création de Terminaux Virtuels Contrainte : seul un usager interne peut être destinataire du routage d'appels Fax de l'oxo, il est nécessaire d'utiliser des terminaux virtuels pour router les appels Fax vers l'ecs. Créez 2 Terminaux Virtuels (un VT par utilisateur) : Note : le nom des VT commence avec * afin que l'utilisateur final ne voit ces équipements dans l'appel par nom. 2. Configuration des Terminaux Virtuels Il est impératif de configurer les VT avec le téléservice Service 1 = Fax 2/3 (exemple du VT 601) : All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 9

10 Autorisez le renvoi externe pour les terminaux virtuels : All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 10

11 Configurez un renvoi immédiat vers le numéro de Fax de l'ecs (exemple : 301 pour USER A): 3. Configuration du plan de numérotation Plan de numérotation public : configurez le numéro SDA des postes avec les terminaux virtuels respectifs pour la destination Fax. All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 11

12 Plan de numérotation interne, les numéros de Fax ECS ( ) sont envoyés dans la table ADL. Table ADL : configurez l'ecs comme destination. Note: les autres paramètres de la table ADL sont identiques au précédent paragraphe. 4. Divers Si l'utilisateur A veut envoyer un fax à l'utilisateur B, l'ecs utilise le numéro public et l'appel sera routé par le réseau public. All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 12

13 Plan de numérotation privé : routez les appels sortants de l'ecs vers la table ADL (dans l'ecs, le préfixe pour appels public est égal à 0). Configuration de la table ADL : Lorsque l'ecs envoi le numéro public de B, le numéro est remplacé par 302 et rerouté vers l'ecs (note: 2 canaux SIP sont utilisés). Les autres numéros sont envoyés vers le réseau public. All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 13

14 Configuration du module Fax server sur le système ECS Mode démo Remarque : Par défaut, le module FAX server est en mode démo. Autrement dit, vous pouvez essayer la solution et toutes ses fonctionnalités avec deux canaux. Le mode démo présente toutefois une particularité restrictive, à savoir l'impression du mot «Evaluation» sur tous les fax envoyés et reçus. Sur l'interface d'administration : - Cliquez sur Service management > Fax Server. - Renseignez les champs suivants : o Default recipient address mail (l'adresse électronique doit être valide) o SIP gateway IP address : adresse IP de carte VoIP du système OXO - Le port d'écoute (Listening port) doit être Des options complémentaires permettent à l'administrateur de gérer les canaux dédiés à l'envoi et à la réception, ainsi que les tentatives de transmission. Remarque : Les canaux non dédiés à l'envoi ou à la réception sont mixtes par défaut. All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 14

15 - Dans l'onglet pages de garde et profils, vous pouvez choisir l'aspect du bordereau de fax en fonction des profils de langues. - Dans l'onglet Ajouter des pages de garde, vous avez la possibilité de télécharger l'éditeur de bordereau et d'ajouter de nouveaux bordereaux. All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 15

16 - Une fois toutes les options définies, vous pouvez activer le module Fax Server en sélectionnant l'option On en bas de la page. - Pour définir le numéro de fax d'un utilisateur, cliquez sur Directory > User accounts, puis accédez à la page de profil de l'utilisateur. - En bas de la page, dans la section Fax Server, vous devez renseigner les champs Internal fax number et External fax number avec les numéros dédiés à l'utilisateur en question. All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 16

17 COMPATIBILITÉ avec la voix sur IP : Service SIP Il n'est pas possible de créer simultanément 2 lignes SIP avec des propriétés différentes, mais une même adresse IP, entre les systèmes OXO et ECS. Par conséquent, les services Fax Server et SIP VoIP ne peuvent pas partager une même IP ECS. Les configurations acceptées sont les suivantes : All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 17

18 Configuration 1 : Services SIP VoIP sur WAN ECS Il est recommandé de choisir cette configuration, car elle prend en charge le télétravail. OXO Ligne FAX sur LAN1 ECS Ligne SIP sur WAN Configuration 2 : Services SIP VoIP sur LAN2 ECS OXO Ligne FAX sur LAN1 ECS Configuration 3 : Service SIP VoIP sur alias Ethernet OXO Ligne FAX sur LAN1 ECS Ligne SIP sur alias de LAN1 ECS FAX SERVER : INTEGRATION DANS UN ENVIRONNEMENT MICROSOFT EXCHANGE NB : Les copies d écran de cette section sont disponibles en Anglais uniquement. L objectif de ce chapitre est de décrire l intégration de la solution FAX server dans le réseau d une entreprise utilisant un serveur exchange hébergé sur le LAN comme serveur de messagerie principal. L ECS n est pas utilisé comme serveur de mail mais le service mail est activé pour le service de mail2fax/fax2mail. Nous considérons dans cette section les hypothèses de départ suivantes : - Le FAX server de l ECS est configuré et fonctionne indépendamment du serveur exchange. Ceci peut être vérifié en envoyant/réceptionnant des fax depuis le bureau virtuel des utilisateurs. All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 18

19 - Le serveur exchange est configuré et fonctionne indépendamment de l ECS. - Le service DNS est géré localement par le serveur Microsoft. - Les utilisateurs du fax serveur sont créés dans l annuaire de l ECS et dans l annuaire Windows. Les adresses s exchange des utilisateurs doivent être créées dans l ECS (L adresse de l expéditeur doit être connue de l ECS pour envoyer des FAX). Ci-dessous, une vue schématique de l architecture réseau traitée dans ce chapitre. FAX PSTN ISDN or Analogue trunk Internet LAN ECS Exchange Paramètres d environnement de l entreprise La configuration est décrite comme un exemple avec les paramètres ci-dessous: Nom de domaine active directory : server1.local Nom de domaine du serveur exchange : appliance.server1.local Nom de domaine de messagerie de l entreprise géré sur le serveur exchange : eman704.dyndns.org ECS hostname : manu.eman704.dyndns.org Addresse IP de l ECS : Addresse IP du serveur exchange : All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 19

20 Configuration de Exchange La configuration décrite ci-dessous est un exemple validé avec un serveur Microsoft SBS 2003 server. On considère que celle-ci peut-être reproduite avec d autres versions. Envoyer des FAX Dans cette section, nous allons décrire comment déclarer le domaine fax comme un domaine SMTP dans exchange et comment «forwarder» ce domaine vers l ECS. Configuration du serveur windows : 1. Créer une nouvelle zone DNS Cette section constitue un rappel. En effet, dans la majorité des cas, le nom de domaine principal de messagerie de l entreprise est déjà déclaré dans un serveur DNS - Dans server management, Click droit sur Forward Lookup Zone puis click sur New Zone (Cf. Fig. ci-dessous) puis click sur Next pour suivre le wizard. - Sélectionner Primary zone et store the zone in active directory si nécessaire puis click sur Next (Cf. Fig. ci-dessous). All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 20

21 - Sélectionner To all domain controllers (Cf. Fig. ci-dessous). - Entrer votre nom de domaine de messagerie (Ici eman704.dyndns.org) puis click sur Next (Cf. Fig. ci-dessous) All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 21

22 - Sélectionner l option Allow only secure dynamic updates puis click sur Next, puis click sur Finish (See Fig. below). - La nouvelle zone DNS est à present créée (Cf. Fig. ci-dessous) All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 22

23 2. Créer l host ECS dans la zone DNS - Click droit sur la zone DNS puis click sur New host (Cf. Fig. ci-dessous) - Entrer le hostname de l ECS et l adresse IP puis click sur «Add host» (Cf. Fig. ci-dessous) All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 23

24 3. Créer le connecteur SMTP - Ouvrir Exchange system manager, click droit sur Connector, sélectionner New puis sélectionner SMTP connector (Cf. Fig. ci-dessous) - Dans l onglet General, entrer le nom du connecteur (Ici ECS-fax), sélectionner l option Forward all mails et entrer votre nom de domain FAX (Ici fax.manu.eman704.dyndns.org), puis click sur Add (Cf. Fig. ci-dessous) All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 24

25 - Sélectionner le serveur exchange comme Default SMTP Virtual Server puis click sur OK (Cf. Fig. ci-dessous) All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 25

26 - Dans l onglet Address Space, click sur Add, sélectionner SMTP puis click sur OK (Cf. Fig. ci-dessous) - Entrer votre domaine FAX (Ici fax.manu.eman704.dyndns.org) comme domaine de messagerie puis click sur OK (Cf. Fig. ci-dessous) All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 26

27 - Dans l onglet Delivery option, sélectionner Always run (Cf. Fig. ci-dessous) - Dans Advanced sélectionner les paramètres ci-dessous : All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 27

28 - Click sur OK pour confirmer la création du connecteur SMTP Le connecteur SMTP est à présent configuré. Les FAX peuvent être envoyés par les utilisateurs via Outlook en utilisant des adresses du type fax.manu.eman704.dyndns.org. All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 28

29 Réceptionner des FAX via un connecteur POP (recommandé) Le connecteur POP est disponible nativement sur Microsoft SBS mais pas dans exchange server. Cependant, cette fonctionnalités est disponibles dans divers logiciels qui peuvent être installés sur le serveur Windows. Ci-dessous la configuration à faire dans SBS : 1. Création d un connecteur POP pour chaque utilisateur Nous proposons que chaque utilisateur récupère les FAX depuis la boîte mail de l ECS pour les recevoir dans la boîte mail du serveur exchange via un connecteur pop personnel. - Click droit sur POP3 Connector Manager puis click sur Add - Dans l onglet Mailbox, entrer les paramètres de compte ECS (Cf. Fig. ci-dessous) - Dans l onglet Scheduling, definer la planification (fréquence maximum = 4 times per hour ) (Cf. Fig. ci-dessous) All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 29

30 - Dans l onglet Troubleshooting, sélectionner l utilisateur qui recevra les mails en erreur - Répéter l opération pour tous les utilisateurs recevant des FAX Réceptionner des FAX via un forward SMTP Si le connecteur pop n est pas implémenté dans le Windows server, il est possible de «forwarder» les FAX depuis l ECS vers le serveur exchange via un connecteur SMTP et une règle de redirection de mail. Cette règle doit être configurée pour chaque compte ECS recevant des FAX. L adresse cible doit être l adresse mail de l utilisateur dans le domaine active directory. Dans notre exemple, l utilisateur à les 2 adresses mail suivantes : - user@eman704.dyndns.org (Adresse mail principale) - user@server1.local (Adresse mail par défaut créée dans le domaine active directory) - Dans l interface d administration de l ECS, Menu Services management > > SMTP > Domain names, créer le connecteur SMTP (Cf. Fig. ci-dessous) : All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 30

31 - Dans le webmail de chaque utilisateur, Menu Filters, click sur Add a new Rule, sélectionner l option All messages puis click on Move on step 2, sélectionner l option Redirect to the following address: puis entrer l adresse user@server1.local. Terminer le wizard et sauvegarder les modifications. (Cf. Fig. ci-dessous). LIMITATIONS CONNUES 6145: Too much FAX Alert mails received when service starts All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 31

32 6143: Error 602 / Fax call KO from an OXO/ECS system through analog trunk when remote side is also an OXO/ECS system. Workaround: In the analog trunk protocol of external lines, set the parameter Off-hook simul. Closed number inferior or equal to 5000 ms. All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 32

33 - All Rights Reserved Alcatel-Lucent AL USAA ed.03 Page 33