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1 logo ONDERZOEK Section 3 Our visual identity tionally t way e job, the e so that f the logo you rimary logo 40 Avenue du Bourget 1130 Bruxelles Téléphone: 02/ Site Web: info@kpmg.be Faits et chiffres operative of which all firms are members. International provides no services to clients. ity and each describes itself as such. All rights reserved. FOR INTERNAL USE ONLY. Primary logo applications Letterhead Business cards Envelopes External signage Invitations Factsheets Newsletters Proposals Brochures White papers Magazines Color advertising Direct mail Secondary logo applications Exhibitions PowerPoint (on-screen) Outdoor promotional Internet website Extranet website Secteur: Prestations de services Chiffre d affaires annuel (national): Euro Nombre national d employés: Nombre international d employés: dans 146 pays Possibilités de promotion interne: 90% de postes de direction et/ou de management Black clés and pourvus white logo en applications interne Fax Memo Manila envelopes Envelopes (low cost) Black and white ads Résultats de la recherche sur l emploi Conditions de travail primaires Tous les avantages monétaires (salaire, pension, options d achat d actions). Rationale The primary logo is the choice and should be selected as the first choice for application to the items listed. It appears on a white or very light background. These items (generally) are encountered at close range or held in the hand. Visibility of our logo depends on recognition of the name together with the blue boxes. Rationale The secondary logo is used primarily on blue backgrounds and is the choice where legibility and visibility of the name are paramount, and when a blue background is preferable to white (on-screen, for example). These applications need to be clearly visible from a distance or are on-screen applications. Rationale The black and white logo closely resembles the appearance of the primary logo and is used in situations where printing in color is too costly or impractical. Conditions de travail secondaires Tous les avantages non monétaires (congés payés, flexibilité des conditions de travail) et conditions de travail (canaux de participation, innovation, reconnaissance, politique d absentéisme et de bien-être). Formation et développement Existence, pertinence et efficacité des initiatives et programmes de développement. Possibilités de promotion interne Degré de priorité de la gestion des talents, parcours professionnel, succession, gestion des performances. Culture d entreprise Capacité de la société à instaurer une solide culture parmi ses salariés; la vision, les valeurs, la sensibilisation, la communication, le réseau social, la RSE/diversité. Conditions de travail exceptionnelles The Way Brand Principles and Rules 17 - Une échelle de carrière et des possibilités de croissance transparentes - Une place importante pour la formation et le développement - Une flexibilité des conventions de travail et une ambiance de travail «jeune» et agréable - Des avantages extralégaux favorisant l'équilibre vie professionnelle/vie privée, avec notamment le service Teddycare (garde à domicile des enfants malades), des infrastructures sportives, des services de repassage et de pressing/mister Minit ainsi qu un ipad pour tous nos professionnels. 428 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

2 INTERVIEW est un réseau mondial de prestataires de services professionnels spécialisés dans l'audit, le droit et la fiscalité, le conseil financier, le conseil en matière de risque et la comptabilité. Belgique fait partie de Europe, qui réunit onze pays. Situé à Bruxelles, le siège du réseau belge compte un millier de collaborateurs. Présentation de Klynveld, Peat, Marwick, Goerdeler Rares sont ceux qui parviennent à se faire une idée concrète de cette série de noms. Jusqu'à ce que les initiales fusionnent en, quatre lettres blanches écrites en italique sur fond bleu. compte depuis 1987 déjà parmi les quatre plus grands groupes d'audit et d'expertise comptable au monde. emploie personnes dans 150 pays du monde entier. Avec son millier d'employés, Belgique est un peu à la traîne par rapport aux trois autres grands, à savoir PwC, Deloitte et Ernst &Young. Marc Van Hoecke, directeur RH, ne s en inquiète pas pour autant. «Nous avons beau être le plus petit des quatre Il n'empêche qu'en matière de professionnalisme, nous n'avons rien à envier aux autres, au contraire». Pour, la mention «bien» est le minimum. «Nous plaçons la barre haut et voulons exploiter au maximum toutes nos possibilités». En effect, est passé d'un système de gestion des performances à celui d'un développement des performances introduit l'an dernier par son équipe RH à l'échelle de l'entreprise. «À l'instar d'autres sociétés, nous cherchons à obtenir une performance élevée de la part de nos collaborateurs. Mais plus comme avant : désormais, nous voulons surtout atteindre cet objectif via le développement». En Belgique, disposait déjà d'une série d'outils permettant de donner vie à cette politique de développement. Marc Van Hoecke se réfère au contrat psychologique conclu avec chaque nouveau venu ainsi qu'au «coach» 429

3 virtuel» chargé d'aider en ligne les collaborateurs désireux d'élaborer un plan de carrière. «Avant, nous utilisions ces outils séparément. Le contrat psychologique était surtout abordé en début de carrière, alors que le coach virtuel faisait son apparition qu'après deux ou trois ans. Aujourd'hui, en revanche, nous essayons d'intégrer les données des différents outils.». Un regard large et créatif Cette nouvelle approche a entraîné un changement important à la fois pour les collaborateurs, les responsables et les ressources humaines. «Nous avons conservé nos valeurs, mais nous y avons ajouté des particularités reflétant les attentes de nos clients». Expert, global mindset, forward thinking, value adding, passionate : autant de caractéristiques attribuées aux collaborateurs de par leurs clients. «Sachant cela, ce que nous voulons, c'est de permettre à nos collaborateurs de développer leur potentiel en ayant à l'esprit les éventuelles possibilités d'affaires qui s'offrent à eux». De son côté, le client actuel attend une approche en simple boucle. Il ne veut pour ainsi dire qu'une seule personne autour de la table, mais cette personne doit cerner l'ensemble du portefeuille de produits. «Nous avons donc besoin de collaborateurs qui sont dotés d'un regard multidisciplinaire, qui remarquent les éventuelles questions ne relevant pas uniquement de leur domaine de compétence et qui les transmettent à leurs collègues. Alors que par le passé, recherchait avant tout des spécialistes, «Chez, vous évoluez continuellement, aussi bien dans votre travail que personnellement». «Je vais entamer d'ici peu ma quatrième année chez. Et je suis toujours aussi convaincue d'avoir fait le bon choix. Pour, le plus important, ce sont les gens. On le remarque dans chaque aspect de la politique RH, de la formation à la politique de rétention en passant par l'équilibre vie professionnelle/vie privée. Chez, vous évoluez continuellement, aussi bien dans votre travail qu'en tant que personne. Vous pouvez vous adresser à tout le monde pour obtenir des conseils. Vous avez la possibilité de suivre différentes formations et l'entreprise vous accompagne dans la direction que vous souhaitez prendre. Personnellement, j'ai commencé ici en qualité d'auditeur, mais ensuite j'ai eu la chance de pouvoir passer à ma demande dans le département IT-advisory.» Goedele Swannet, (26), Advisor IT-Advisory, quatre années de service 430 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

4 «Ce que veulent surtout les jeunes, c'est apprendre et développer leurs capacités, le tout dans une ambiance de travail agréable.» Marc Van Hoecke, HR Director nous demandons aujourd'hui à nos collaborateurs d'avoir en plus un regard large et créatif». est actif dans quatre domaines : l'audit, le droit et la fiscalité, le conseil et l'expertise comptable. Trois de ces activités sont des professions réglementées où il n'est pas toujours simple de laisser libre cours à la créativité et à l'innovation. «Nous essayons néanmoins, pour chaque forme de conseils, de développer une technologie de pointe et de découvrir les niches dans lesquelles le marché évolue. Ainsi, avons-nous par exemple été parmi les premiers à développer à l'époque un accompagnement autour des normes comptables IFRS. Nous essayons aussi d'être innovants en matière de conseil IT.». Formation et coaching Mais comment parvient-il à traduire dans un parcours de développement concret ce besoin en collaborateurs complets et innovants? «Nous investissons énormément en formation», explique Marc Van Hoecke. Les deux premières années de carrière chez consistent presque pour 50% en un apprentissage et un partage des connaissances. La récente intégration des données du contrat psychologique et du coach virtuel permet désormais à de disposer d'une base solide pour mettre sur pied un plan de développement personnel. Aujourd'hui, ce plan» intègre en outre la réorientation vers d'autres fonctions internes à l'entreprise. «Avant, quand vous commenciez dans un des quatre domaines d'activité, vous terminiez votre carrière professionnelle dans cette même activité. Dorénavant, il est possible de naviguer parmi les différentes professions». En matière de réussite de carrière, Marc Van Hoecke regarde surtout du côté de ses responsables de ligne. «Le développement professionnel se déroule à concurrence de 20% dans un environnement de formation. Le reste se fait sur le terrain, là où les ressources humaines ne sont pas présentes. C'est alors que nos 300 coachs entrent en scène». Chez, chaque responsable se voit attribuer une équipe avec laquelle il travaillera sur des projets. Ce que l'on attend d'eux, c'est qu'ils accompagnent leurs collaborateurs et qu'ils les soutiennent. «Beaucoup dépend du temps qu'ils consacrent au plan de développement des membres de leur équipe, à leurs ambitions et à leurs aptitudes», ajoute Marc Van Hoecke. 67% de la population active chez fait partie de la génération Y, une catégorie de personnes ayant des attentes importantes en matière de carrière professionnelle. La barre est donc placée haut pour les coachs. «Les responsables sont formés tant au niveau national qu'international à diriger et coacher leurs collaborateurs. Des formations spécifiques sur la communication, la motivawww.topemployers.be 431

5 Si vous encouragez vos collaborateurs à travailler de façon orientée client, vous avez tout intérêt à aller de l'avant. tion, le développement des performances et le feedback sont également disponibles. Sans compter que nous voulons les soutenir le mieux possible sur le terrain. C'est la raison pour laquelle l'an dernier, nous avons aussi lancé avec l'université de Gand une étude longitudinale sur les meilleures techniques de coaching». La flexibilité va dans les deux sens Ce qui caractérise le plus petit des «big four», c'est sa volonté de nouer et d'entretenir une bonne relation entre collègues. «Nous voulons une culture d'entreprise qui respire le professionnalisme et l'orientation client, mais pas de façon mécanique. Nous sommes actifs dans un environnement commercial et comme nous l'avons dit, nous plaçons la barre très haut. Mais en même temps, nos collaborateurs doivent se sentir à l'aise là-dedans». Notre devise est donc de vivre selon nos principes. Si vous encouragez vos collaborateurs à travailler de façon orientée client, vous avez tout intérêt à aller de l'avant. «La flexibilité que nous leur demandons, nous la leur donnons aussi. Nous n'avons pas de système d'enregistrement du temps et le télétravail est bien ancré dans notre fonctionnement. Et depuis cette année, tous nos professionnels ont reçu un ipad pour travailler de manière rapide et efficace partout et à n'importe quel moment. Autant d'efforts qui sont récompensés par une rémunération plus que compétitive et une échelle de carrière transparente. Les personnes qui débutent chez ont une idée très réaliste de leur emploi. Nous expliquons de la façon la plus détaillée possible les tâches qui vont leur incomber et nous leur laissons faire connaissance avec tout le monde. Même leur parcours professionnel est déjà clarifié à ce moment-là.». Marc Van Hoecke est convaincu de l'efficacité de cette approche. «Ce que veulent surtout les jeunes, c'est apprendre et développer leurs capacités, le tout dans une ambiance de travail agréable. Nous avons pu au cours de ces quatre, cinq dernières années réduire la rotation volontaire de 22 à 13 pour cent». 38 pour cent des jeunes arrivent chez via un programme de recommandation. Engagement social Conséquence de cette prépondérance de la génération Y : chez, toute une série d'initiatives sont imaginées à la base. Comme la majeure partie des entreprises, accorde une attention particulière à l'environnement. En proposant entre autres des imprimantes communes dans les couloirs et un parc automobile composé de voitures à faibles émissions de CO2, sans oublier une série de voitures électriques qui peuvent être utilisées par tous les travailleurs. L'entreprise n'oublie pas non plus les catégories de la société les plus vulnérables. 432 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

6 «Cela faisait des années que nous faisions du sponsoring et des dons conventionnels. Jusqu'à ce que les jeunes nous réclament un peu plus d'interactivité. Nous avons alors rassemblé nos idées et c'est ainsi qu'est né le projet Make a difference Day, que nous avons organisé pour la première fois en 2010». Dans le cadre de ce projet, nous composons des équipes multidisciplinaires de collaborateurs qui se sont portés volontaires pour relever un défi sur le terrain, au sein d'associations locales. Les collaborateurs peuvent choisir eux-mêmes parmi tout un éventail d'œuvres caritatives qui, à l'heure actuelle, sont répertoriées en trois grandes catégories : la rénovation, la peinture et la décoration ; l'accompagnement social ; la protection de l'environnement. «En donnant à nos collaborateurs le temps et la possibilité de s'adonner au volontariat, nous voulons rendre quelque chose à la société." En 2011, le projet a réuni pas moins de 142 collaborateurs dans 15 projets différents. Jusqu'à présent, c'est le département des ressources humaines qui a contribué à chercher les projets. L'étape suivante, c'est de confier cette mission aux collaborateurs eux-mêmes. «Car outre notre professionnalisme et notre orientation client, nous recherchons aussi l'authenticité. Ce qui implique non seulement un certain degré d'intégrité et de correction à l'égard du client, mais aussi un fonctionnement tourné vers les autres et la société». «Chaque jour est différent et il y a toujours un nouveau défi à relever». «J'ai découvert grâce à des personnes actives au sein du service RH qui étaient présentes à l'école à l'occasion d'un salon de l'étudiant. Je me suis tout de suite sentie à l'aise. Voilà un an et trois mois que je travaille chez en qualité de Tax Adviser. Chaque jour est différent et il y a toujours un nouveau défi à relever. J'ai appris énormément au cours de l'année écoulée. Et en plus, j'ai la chance de suivre un cours du soir en fiscalité. vous offre beaucoup de possibilités et en même temps de grandes responsabilités. Ici, vos efforts sont vraiment appréciés et récompensés.» Aurelie Saint-Amand, (25), Tax Adviser, Tax & Legal Advisers, un peu plus d'une année de service 433