FICHES ECTS M1 MARKETING

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1 FICHES ECTS M1 MARKETING UE de TRONC COMMUN (Obligatoires) CODE UE NOM UE CREDITS ECTS 1) M4GMA10 Management stratégique (1 e semestre) 4 ECTS TD en anglais ou en français 2) - LANGUE (faire un choix parmi les options suivantes en respectant les consignes de choix des langues qui ont été communiquées) M4GC12A : Anglais : argumentation contemporaine 4 ECTS M4GC12B : Anglais : communication orale professionnelle 4 ECTS M4GC12D : Anglais :Graduate Management Admission Test 4 ECTS M4GC12E : Allemand 4 ECTS M4GC12F : Espagnol (débutants non autorisés) 4 ECTS 3) U.E M4GDR14 : DROIT M4GDR14B Aspects juridiques de la Distribution (2 e semestre) 4 ECTS Page 1 sur 43

2 Management stratégique Langue Référence Semestre d heures par semaine de semaines Crédits ECTS Français + 4 groupes en Anglais M4GC10 1er 3 H 12 semaines 4 Enseignants responsables du cours : Stéphanie Dameron, Professeur en gestion Lionel Garreau, Maître de conférences en gestion Statut de l'enseignement : Cours de tronc commun (obligatoire) Objectifs de l'enseignement : Apporter aux étudiants : Page 2 sur 43 Une vision globale de l'entreprise : par opposition aux visions spécialisées qui sont, par définition, celles de la plupart des autres enseignements, «Management Stratégique» intègre l'ensemble des fonctions de l'entreprise, prend en compte leurs interdépendances, et englobe les différentes dimensions de la vie de l'entreprise : technico-économiques et socioculturelles. Une vision stratégique de l'entreprise, c'est-à-dire un apprentissage de l'ensemble des concepts, des modèles et des outils qui permettent à la direction générale de gérer les adaptations et les changements dans sa stratégie et son management. Contenu de l'enseignement : Stratégie d entreprise et démarche stratégique Le diagnostic stratégique (interne et externe) Les stratégies génériques (niveau domaine d Activité) Les stratégies de développement (niveau Entreprise) Les modes de développement et la mise en œuvre des stratégies La gouvernance de l entreprise Les modes d organisation La conduite du changement stratégique Nature et méthodes de l'enseignement : Cours et lectures préalables obligatoires Etudes de cas et suivi de l actualité stratégique des entreprises Ateliers (élaboration et présentation, en équipe, d un diagnostic stratégique d une entreprise) Mode d'évaluation : Contribution aux discussions de cas = 25% Atelier (travail de groupe sur un cas d entreprise) = 25% Examen = 50% Condition d acceptation dans les groupes en anglais : justifier d une des 3 conditions suivantes : o soit d'une note en L3 anglais au moins égale à 14/20 o soit (pour les étudiants non dauphinois) d'un score TOEIC Listening and Reading au minimum de 730 d'un score TOEIC Speaking and Writing au minimum de 130 ou d'un score TOEFL de 550 o soit d'un semestre dans une université anglo-saxonne. Bibliographie : JOHNSON, SCHOLES, WHITTINGTON & FRERY : Stratégique, Pearson, KALIKA, HELFER, ORSONI : Management : stratégie et organisation, Vuibert, 2009.

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4 Langue : Anglais - Argumentation contemporaine Langue Référence Semestre Anglais M4GC12A Cours annuel d'heures de Crédits par semaine semaines ECTS 1h Responsable du cours : Ross CHARNOCK, Maître de conférences Statut de l enseignement : optionnel Objectifs de l'enseignement : Amélioration de la compréhension et de l expression en langue étrangère par l analyse et la pratique de l argumentation. Contenu de l enseignement : Évaluation critique de textes exprimant des points de vue argumentatifs sur des sujets en rapport avec l économie sociale et la gestion. Entraînement au débat. Présentation orale de commentaires et d analyses. Exercices linguistiques variés (traductions, transcriptions, commentaires). Pré-requis : néant Méthodes d'évaluation : Contrôle continu (60%) examen final (40%) Compensation entre les 2 semestres Page 4 sur 43

5 Langue : Anglais - Communication orale professionnelle d'heures de Crédits Langue Référence Semestre par semaine semaines ECTS Anglais M4GC12B 1 et 2 1h Responsable du cours : Helen CHUPIN, Maître de conférences Statut de l enseignement : optionnel (inscription soumise à conditions) Objectifs de l'enseignement : Fournir aux étudiants les compétences nécessaires à l oral pour être efficace dans un milieu professionnel anglophone et atteindre un niveau d anglais avancé. Fournir les compétences en communication orales nécessaires à la production et la compréhension de situations courantes de la vie professionnelle. Contenu de l enseignement Etude et pratique du discours informatif: simulation d entretiens d embauche et de réunions d affaires, présentation orale individuelle. Pratique du discours d argumentation (débats, simulation de négociations, discours individuel). Analyse de discours d argumentation (commercial et politique). Pré-requis : accessible aux étudiants dont le niveau d anglais sera jugé suffisant. Méthodes d'évaluation : Contrôle continu (70%) plus examen final (30%) Page 5 sur 43

6 Langue : Anglais - Graduate Management Admission Test (GMAT) d'heures de Crédits Langue Référence Semestre par semaine semaines ECTS Anglais M4GC12D 1 et 2 1h Responsable du cours : Ross CHARNOCK, Maître de conférences Statut de l enseignement : optionnel (inscription soumise à conditions). Objectifs de l'enseignement : Préparation aux épreuves «Verbal skills» du GMAT, destiné normalement aux candidats de langue maternelle anglaise, obligatoire pour l inscription dans de nombreuses «business schools» à l étranger au niveau MBA. Contenu de l enseignement : Verbal skills : reading comprehension, sentence correction, critical reasoning. Analytical writing : analysis of an issue, analysis of an argument. Présentation et prise de parole (exposés contradictoires). Pré-requis : Accessible aux seuls étudiants dont le niveau d anglais sera jugé suffisant. Mode d'évaluation : Contrôle continu (60%), examen final (40%) Compensation entre le 1 er semestre et le 2 nd Page 6 sur 43

7 ALLEMAND d'heures de Crédits ECTS Langue Référence Semestre par semaine semaines Allemand M4GC12E Annuel (ou 1 e sem.) 1 h (ou 12) 2 /semestre Soit 4 annuel Responsable du cours : Anne QUINCHON-CAUDAL, maître de conférences Groupes de niveau : Les étudiants choisissent leur groupe en fonction du niveau qu ils estiment être le leur lors des inscriptions. Les enseignants se réservent le droit de les faire passer d un groupe à un autre. Objectifs de l enseignement : Disposer d une bonne connaissance orale et écrite (selon le groupe de niveau) de la langue allemande. Connaître le contexte de la civilisation contemporaine des pays de langue allemande. Contenu : Apprentissage de moyens de communication directement utilisables dans la vie professionnelle ; acquisition d un vocabulaire spécifique à la gestion et à l économie ; lecture et commentaire de la presse économique (groupe avancé) ; exposés ; travail avec les NTIC ; etc. Pré-requis : Niveau débutant : aucun. Attention! Ce cours n est pas accessible aux étudiants ayant fait plusieurs années d allemand dans le secondaire. Niveau intermédiaire : L enseignement s adresse aux étudiants ayant poursuivi l étude de l allemand au-delà du Baccalauréat, ainsi qu à ceux qui l ont interrompue dans le secondaire, mais souhaitent renouer avec la langue allemande. Niveau avancé : Ce cours est destiné en priorité aux étudiants ayant passé un ou plusieurs semestres dans un pays germanophone Mode d'évaluation : : 50% contrôle continu (tests, exposés, participation ) + 50% examen Bibliographie : Elle sera donnée à la rentrée par les enseignantes responsables des différents groupes. Page 7 sur 43

8 Langue Référence Semestre Espagnol M4GC12F Annuel (ou 1 er S) ESPAGNOL d'heures par semaine de semaines Crédits ECTS 1 h (ou 12) 2 / semestre Soit 4 annuel Responsable du cours : Elena LIZON-RESPAUT, Maître de conférences Deux niveaux d espagnol sont proposés : intermédiaire et avancé. Lors des inscriptions les étudiants choisissent leur groupe en fonction du niveau qu ils estiment être le leur. Les enseignants se réservent le droit de les faire changer de groupe après avoir validé leur niveau. Espagnol niveau Intermédiaire. Enseignant : Béatrice AMISSE Objectifs du cours : Ce cours s adresse à des étudiants ayant acquis au minimum le niveau B1 en espagnol (étude de l espagnol dans l enseignement secondaire en tant que LV2 indispensable, même si interruption depuis). L objectif de ce cours est d amener les étudiants à réactiver et à consolider leurs acquis en langue espagnole (rappel des points fondamentaux de la syntaxe espagnole), il inclut un enrichissement et une diversification progressive du lexique (familiarisation avec un vocabulaire plus spécifique au domaine de l économie et de la gestion), travail sur les quatre compétences : compréhension écrite et orale, expression écrite et orale. Une participation active sera demandée en cours. Contenu du cours : - Travail à partir de documents authentiques (articles de presse, supports audio et/ou vidéo) en lien avec l actualité récente des pays hispanophones - Exposés et débats : amener les étudiants à développer leur autonomie langagière à l oral - Entraînement à l expression écrite - Initiation aux épreuves du DELE niveaux B1 et B2 (certifications en langue de l Institut Cervantes) - Approfondissement de la connaissance des pays hispaniques et initiation au lexique de l espagnol des affaires. Pré-requis : L enseignement du niveau Intermédiaire s adresse aux étudiants ayant poursuivi l étude de l espagnol au delà du Baccalauréat, ainsi qu à ceux qui l ont interrompue dans l enseignement secondaire en France ou à l étranger.. Bibliographie : Presse en ligne, extraits de programmes télévisuels, films, modèles d examens DELE B1 et B2, etc. Mode d évaluation : 50% contrôle continu (participation, exposés, débats, tests d évaluation ) Page 8 sur 43

9 50% examen partiel Espagnol niveau Avancé. Enseignant : María CASADO MARTÍN Objectifs du cours : L Objectif est d amener l élève à comprendre les principales informations des textes complexes relatifs à des sujets concrets et abstraits dans des domaines variés et de pouvoir en faire une synthèse. L élève doit comprendre sans difficulté majeure les supports audio et vidéo et suivre un débat sur des sujets complexes en reconnaissant les différents points de vue présentés. Au niveau de l expression orale, le but est de pouvoir suivre et mener une conversation spontanée avec des hispanophones sans effort particulier. L élève doit être capable de faire des exposés clairs et détaillés sur un large éventail de thèmes, de présenter des documents, de donner son point de vue, de peser les pour et les contre, de donner les avantages et inconvénients dans une situation donnée. Il doit pouvoir intervenir spontanément dans des discussions et débats et rebondir sur les interventions des autres. Contenu du cours : - Travail sur des thèmes variés choisis par les élèves et sur des thèmes d actualité afin d élargir leur registre lexical - Débats et exposés : améliorer et entretenir l aisance à l oral - Travail sur la structuration d un texte, l argumentation, les articulateurs du discours. - Résumer et présenter des sujets traités à l oral en cours - Grammaire : révision et renforcement de points difficiles en fonction des besoins du groupe. - Initiation à la préparation du DELE Superior (Certificat de l Institut Cervantes niveau C1) - Étude approfondie des réalités culturelles des pays hispaniques. Pré-requis : L enseignement du niveau Avancé s adresse aux étudiants ayant passé une année dans un pays hispanique ou ayant fait plusieurs années d espagnol à l université en France ou à l étranger. Bibliographie : Articles de presse, presse, internet, émissions de télévision, films, modèles d examens DELE C1. Mode d évaluation : 50% contrôle continu (participation, exposés, débats, tests d évaluation ) 50% examen partiel Bibliographie : A préciser à la rentrée par les enseignants. Site de l espagnol à Dauphine: Page 9 sur 43

10 Droit : Aspects juridiques de la distribution d'heures par de Crédits ECTS Langue Référence Semestre semaine semaines Français M4GDR14B 2 3h 12 4 Responsable du cours : Abdoulaye AMBOTAINGAR, Objectifs : étude des différents aspects juridiques de la distribution et de la protection du consommateur. Contenu : 1 : les rapports de l entreprise de distribution avec : - ses partenaires (fournisseurs, fabricants, grossistes, importateurs) - ses concurrents sur le marché. 2 : les rapports de l entreprise de distribution avec les consommateurs : la protection du consommateur par : - la réglementation de l information générale et publicitaire - la répression des abus et des pratiques commerciales agressives Pré-requis : - Droit de la concurrence interne et européen : les ententes interdites et les abus de position dominante ; le contrôle des concentrations - Droit commercial - Droit des sociétés - Droit des obligations Bibliographie : - F. Dekeuwer-Défossez et E. Blary-Clément, Droit commercial, Montchrestien, 10 e éd D. Ferrier, Droit de la distribution, Litec, 4 e éd., - R. Fabre, Droit de la publicité et de la promotion des ventes, Dalloz J. Julien, Droit de la consommation et du surendettement, Montchrestien, éd Lamy, Droit Économique, 2009, par R. Bout, M. Bruschi, M. Lubi, S. Poillot-Peruzetto - D. Legeais, Droit commercial, Sirey, 18 e éd Ph. Letourneau, Les contrats de franchisage, Litec 2007 ; Les contrats de concession, Litec 2003 Mode d'évaluation : 50% contrôle continu, 50% examen terminal Page 10 sur 43

11 MAJEURE MARKETING (U.E. 200) 4 U.E. fondamentales obligatoires U.E. M4G201 : Politique de produit 5 ECTS U.E. M4G202 : Comportement du consommateur et décisions marketing 5 ECTS U.E. M4G203 : Études et recherches en marketing 5 ECTS U.E. M4G204 : Distribution et relation client 5 ECTS 2 UE fondamentales à choisir parmi les 4 U.E. suivantes: U.E. M4G205 : Marketing stratégique 5 ECTS U.E. M4G206 : Communication publicitaire 5 ECTS U.E. M4G207 : Promotion des ventes et marketing direct 5 ECTS U.E. M4G208 : Marketing international 5 ECTS Optionnelles fléchées : (total 8 crédits ECTS) Une UE obligatoire fléchée U.E. M4GF209 : Statistiques appliquées 4 ECTS Deux UE parmi 4 U.E. M4GF211 : Consommation et société 2 ECTS U.E. M4GF212 Les grandes questions de l organisation 2 ECTS U.E. M4GF213 Services marketing 2 ECTS U.E. M4GF214 Marketing des organisations non marchandes 2 ECTS 1 UE obligatoire SEMINAIRE D INSERTION PROFESSIONNELLE 1 ECTS Page 11 sur 43

12 Politique de produit Langue Référence Département Niveau Semestre d heures de cours d heures de TD Français M4G201 MSO M1 1 18h 18h 5 Responsable du cours : Manuel Cartier, maître de conférences Crédits ECTS Statut de l'enseignement : obligatoire pour la filière marketing Objectifs de l'enseignement : préparer au métier de chef de produit en abordant les différentes facettes et activités de ce métier. Contenu de l'enseignement : Séance Cours TD Page 12 sur 43 Le rôle du chef de produit Le produit et ses composants La gestion réactive/opérationnelle du produit : le marketing-mix La gestion proactive/stratégique du produit Le développement de nouveaux produits et gestion de projet Introduction Cas «8 6» Packaging et design Cas «Mickey 3D» Cas «la trottinette au grand galop» 5 Le lancement de produit (1/2) Développement et gestion de projet 6 Le lancement de produit (2/2) Exercices de panels 7 Gestion du cycle de vie et de la gamme Cas «Audi : le lancement de l A3 Sportback» 8 La gestion de la marque Cas «Maestria» 9 Les stratégies de marque La valeur de la marque : les «me too» face au blind test 10 Le marketing des services Exercices de marques 11 Intervention d un professionnel Exposé produit I 12 Intervention d un professionnel Exposé produit II Pré-requis : 2210U06 marketing de L3 Mode d'évaluation : Travail de groupe 40%, Participation 10%, Examen final 50% Bibliographie : Cooper R.G., Winning at new Products, Basic Books, Third edition ; Gotteland D. et Haon C., Développer un nouveau produit - Méthodes et outils, Pearson Education, Hugues M., Chef de produit- Stratégies, méthodes, outils, perspectives, Editions d Organisation, 2 ème édition, 2002.

13 Kapferer J.N., Les Marques, capital de l'entreprise : Créer et Développer des marques fortes, 3 ème édition, édition d organisation, Kratiroff H., Fonction : chef de produit marketing, Dunod, 5 ème édition, Labardière L., La valeur des idées, Dunod, Lenagard E. et Manceau D., Le marketing des nouveaux produits : De la création au lancement, Dunod, Michel G., Au coeur de la marque : Créer, gérer, développer et évaluer sa marque, Dunod, Trinquecoste J. F. et Barbat V., Stratégies Marketing pour Chef de Produit, Pearson, Trott P. Innovation Management and New Product Development, Prentice Hall, Third edition, Page 13 sur 43

14 Comportements du consommateur d'heures de Crédits Langue Référence Département Niveau Semestre par semaine semaines ECTS Français M4G202 MSO M1 1 3h 12 5 Responsable du cours Denis DARPY, Professeur Statut de l'enseignement : obligatoire pour la filière marketing Objectifs de l'enseignement : L élaboration des stratégies marketing et de la communication publicitaire de l entreprise repose sur une compréhension du consommateur et de ses comportements. Le choix des segments à conquérir, le design du produit tout autant que la conception de la communication sont fonction du comportement du consommateur. Ce thème en marketing est devenu un large sujet de recherche qui s appuie sur les principales disciplines des sciences humaines et sociales (psychologie, sociologie, économie, anthropologie, ). Les études et les recherches conduites depuis les années 30 ont permis un développement considérable des connaissances au point où certains chercheurs suggèrent l indépendance de ce thème par rapport au marketing. En effet les problématiques de développement durable, de commerce équitable et d éthique et l approche post moderne du consommateur tendent à désolidariser l accumulation de connaissances sur le comportement du consommateur des objectifs marketing de l entreprise. Bien que cette nouvelle orientation sera abordée dans le cadre de ce cours, notre objectif est avant tout d aborder les fondements du comportement pour mieux définir l approche marketing de l entreprise ou de l organisation non commerciale (marketing social). Contenu de l'enseignement : S1 : S2 : S3 : S4 : S5 : S6 : S7 : S8 : S9 : S10 : S11 : S12 : Introduction / la société de consommation ; l histoire de la consommation ; éternel renouvellement ou vraiment des nouveautés ; l importance des modes et la stabilité des facteurs de personnalité. Le Soi ; les besoins ; les motivations / les sources du comportement ; typologie des besoins et approche psychanalytique des motivations ; le désir La Perception / les cinq sens ; la perception spatiale ; les effets de cadrage Mémorisation et Apprentissage / Apprentissage classique et conditionnement ; la typicalité La formation du jugement La persuasion Les processus de choix Exposés thématiques Emotions et expériences de consommation Comportement d achat ; fidélité et satisfaction Les concepts relationnels Les caractéristiques socio-économiques Pré-requis : 2210U06 marketing de L3 Mode d'évaluation : Contrôle continu pour 50% (QCMs, exposés et examen partiel) et contrôle final pour 50% Bibliographie : D.Darpy et P.Volle Comportements du consommateur 3àme édition, Dunod 2012 Page 14 sur 43

15 Etude et recherche en marketing d'heures par de Crédits Langue Référence Département Niveau Semestre semaine semaines ECTS Français M4G203 MSO M1 1 3 h Responsable du cours Stéphane DEBENEDETTI, Maître de Conférences Objectifs : Compréhension et maîtrise des bases méthodologiques des études et de la recherche marketing. Contenu : Après une introduction proposant l étude et la recherche marketing comme formes alternatives de représentations du marché, le cours présente de manière critique les techniques qualitatives et quantitatives de base, pour la collecte et l analyse d informations, à des fins de recherche ou d étude. Le dernier cours est consacré à la méthodologie du mémoire de recherche en M1. Ce cours théorique est complété par cinq séances de TD autour des méthodes étudiées en cours. Pré-requis : UE 2110U06 marketing de L3 Bibliographie : - Becker H.S. (2009), Comment parler de la société, La Découverte. - Dion D. coord. (2008), A la recherche du consommateur, Dunod. - Evrard Y., Pras B. et Roux E. (2009), Market, Etudes et Recherche en marketing, Dunod. - Giannelloni J.-L. et Vernette E. (2001), Etudes de marché, Vuibert. - Marc X. et Tchernia J.-F. (2007), Etudier l opinion, PUG. Page 15 sur 43

16 Distribution et relation client Langue Référence Département Niveau Semestre d'heures par semaine de semaines Français M4G204 MSO M Crédi ts ECTS Co-Responsables du cours Valérie RENAUDIN, maître de conférences Pierre VOLLE, professeur Statut de l'enseignement : obligatoire Objectifs de l'enseignement : Ce cours a donc pour objectif d apporter aux étudiants une connaissance de l univers du commerce et de ses pratiques (stratégie d enseigne, management de la catégorie, marketing sensoriel, merchandising ) mais également de faire comprendre aux étudiants les principaux enjeux associés à une stratégie de commercialisation (choix des canaux de distribution, optimisation des canaux ) et de relation client. Les questions de distribution et de relation client sont donc envisagées sous deux angles : celui de l industriel (on parle alors de commercialisation) et celui du distributeur (on parle alors de commerce). Précisions sur le déroulement des cours : 12 séances de cours d 1h1/2 et 6 séances de TD de 3h Contenu de l'enseignement : Définir une stratégie marketing d enseigne - Décliner localement la stratégie marketing de l enseigne - Mettre en scène l assortiment et théâtraliser l offre (merchandising, marketing sensoriel ) - Définir la stratégie de commercialisation - Stratégie des distributeurs - Améliorer la performance du système de commercialisation - Gérer les relations avec les distributeurs - Gérer les relations avec les clients Pré-requis : UE 2110U06 marketing de L3 Mode d'évaluation : Mission sur le terrain (Challenge Auchan), Mini-cas et exercices, Examen final. Bibliographie : Barth I. et Antéblian B. (2011), Petites histoires extraordinaires des courses ordinaires : ethnographie des courses, EMS. Choukroun M. (2006), Les fondamentaux du commerce, Editions d Organisation. Moati P. (2001), La nouvelle révolution commerciale, Odile Jacob, et les cahiers de CREDOC publié par cet auteur. Renaudin V., avec A. Fady et D. Vyt (2007), Merchandising, Vuibert. Romain C. et Guiard-Schmid O. (2002), Mieux exploiter sa distribution, Dunod. Volle, P. avec Isaac H. (2011), Commerce électronique, 2ième édition, Pearson. Volle P., avec Peelen E., Jallat F., Stevens E. (2009), Gestion de la relation client, Pearson. Page 16 sur 43

17 Marketing stratégique d'heures par de Crédits ECTS Langue Référence Département Niveau Semestre semaine semaines Français M4G205 MSO M1 2 3h 12 5 Responsable du cours Véronique PERRET, Professeur Objectifs : La construction d un avantage concurrentiel et la recherche de compétitivité de l entreprise nécessite d intégrer une double logique stratégique : Une approche «ressources compétences» capable d assurer à l entreprise des compétences distinctives ; une approche «orientation marché» centrale dans la création et le maintien de son avantage concurrentiel. La capacité stratégique d une entreprise suppose donc d intégrer la dimension marketing dans l élaboration et la mise en œuvre de sa stratégie. Le cours de marketing stratégique se fixe comme objectif de présenter les complémentarités de ces deux approches en : 1. Étudiant les différents aspects «stratégiques» du marketing ; 2. Analysant comment le marketing participe à l élaboration, à la mise en œuvre et au changement de la stratégie de l entreprise. Contenu : Le cours approfondira pour cela la stratégie d entreprise sous l angle de l orientation marché. Il s organisera plus précisément autour de 6 thématiques. Thématique 1 : Marketing stratégique et orientation-marché Thématique 2 : Le marché : Périmètre, temporalité et nouveaux enjeux. Thématique 3 : Les nouvelles stratégies concurrentielles Thématique 4 : Marketing stratégique et innovation Thématique 5 : Mondialisation et Marketing Stratégique Thématique 6 : RSE et marketing durable Pré-requis 2110U06 : Mode d'évaluation Examen final (40%) Contrôle continu (participation, cas, mini projet, mini examen, etc. / 60 % Cravens, D. & Piercy, N. (2008), Strategic Marketing, McGraw-Hill, 9th édition. Lambin, J-J (2000), Le marketing stratégique. Une perspective européenne, 3 ème édition, Paris : Ediscience international. Volle, P. (2012), Management stratégique des clients, Pearson col : Management en action. Page 17 sur 43

18 Communication publicitaire Langue Référence Département Niveau Semestre d'heures par semaine de semaines Crédits ECTS Français M4G206 MSO M Responsable du cours Eva Delacroix, Maître de conférences Objectifs : Ce cours a pour objectif de présenter la mise en œuvre de stratégies de communication globales ainsi que les outils de communication marketing. Le cours présente les acteurs de la communication et les médias, les éléments de la réflexion stratégique (stratégie de marque, stratégie de communication et stratégie des moyens), les outils et indicateurs de média-planning et de suivi d efficacité publicitaire. La communication digitale est abordée tout au long du cours. Le cours interroge aussi l étudiant sur le rôle de la publicité et du marketing dans la société. Contenu : Le contexte publicitaire et médiatique, les principaux acteurs, le fonctionnement des agences, les enjeux liés notamment au digital et à la recherche/mesure d efficacité des actions de communication off-line et on-line La stratégie de communication et la stratégie des moyens, la logique de points de contacts Le média-planning et ses indicateurs La mesure d efficacité et les indicateurs de performance (KPIs) Le marketing digital (référencement, display, affiliation et médias sociaux) L éthique publicitaire Pré-requis 2110U06 : Mode d'évaluation : Examen final (50%), Contrôle continu (projet 30%, exposé 10%, participation 10%) Bibliographie : L ouvrage de base de cette UV est le Publicitor (Brochand et Lendrevie, Dalloz) Page 18 sur 43

19 Promotion des ventes et marketing direct d'heures par de Crédits Langue Référence Département Niveau Semestre semaine semaines ECTS Français M4G207 MSO M Responsable du cours M.DESMET Statut de l'enseignement : optionnel Objectifs de l'enseignement : Présenter les enjeux du marketing opérationnel. Donner les connaissances de base des concepts, principes, et méthodes utilisées dans le domaine de la promotion des ventes et du marketing direct. Présenter l application des théories avec des exemples et cas concrets de mise en pratique des théories. A l issue du cours, les étudiants devront s être appropriés les concepts et être capables de définir une stratégie pour une action de promotion ou de marketing direct, de proposer les moyens nécessaires et les outils de suivi des performances Contenu de l'enseignement : La première moitié du cours présente la promotion des ventes: - les principes : définition, objectifs, et mécaniques ; - les supports de communication ; - le comportement du consommateur face aux promotions ; - le type de bénéfices proposés ; - les mesures des effets / de l efficacité des actions promotionnelles. La seconde moitié aborde la relation client et le marketing direct : - les enjeux de la relation clients et la gestion des programmes de fidélisation ; - les principes du marketing direct : définition et outils ; - les modes de communication ; - la démarche de segmentation d une base de données ; - les outils de Datamining et le principe du scoring ; - les tests et les mesures de performance des actions. Les cours magistraux sont complétés par des conférences de professionnels, des cas de stratégie et des cas d application utilisant les méthodes statistiques. Les TD permettent aux étudiants d échanger sur la mise en œuvre des techniques et de présenter leurs travaux à l oral. Pré-requis : UE2110U06 marketing de L3 Mode d'évaluation : contrôle continu (cas et exercices) et test intermédiaire : 70% ; examen final 30% Bibliographie : : Les éléments du cours sont mis à disposition sur MYCOURSE. La lecture des articles et des ouvrages de soutien est importante du fait de l ampleur du champ couvert : Promotion des ventes, (2002) Dunod / Marketing Direct (2001) Dunod. La lecture des articles est également utile pour approfondir les notions présentées. Page 19 sur 43

20 Marketing international d'heures par de Crédits Langue Référence Département Niveau Semestre semaine semaines ECTS Français M4G208 MSO M Responsables du cours Bernard PRAS, Professeur, Agnès BOUTIN, Maître de conférences Objectifs : Cet enseignement a pour objet d aborder les principaux problèmes qui se posent sur un plan décisionnel et organisationnel aux entreprises concernées par un développement de leurs activités commerciales à l étranger, qu il s agisse d exportation, d implantation de filiales ou de partenariat. Il vise en particulier à sensibiliser les étudiants aux concepts, méthodes et formes d organisation spécifiques à la mise en œuvre d une stratégie marketing orientée vers la conquête des marchés étrangers. Contenu Quatre thèmes essentiels seront abordés :L analyse et l approche des marchés étrangers ; Les choix stratégiques et opérationnels du marketing mix international ;Les différentes modalités d accès aux marchés étrangers ; L organisation internationale : Pré-requis 2110U06 : Mode d'évaluation : Note de participation (travail personnel), test de contrôle continu, examen terminal N. PRIME & J.C. USUNIER, Marketing international, Développement des marchés et management interculturel, E. KARSAKLIAN, Le marketing international, Stratégie globale, campagne locale, Editions d Organisation, 2007 Page 20 sur 43

21 Statistiques appliquées d'heures par de Crédits Langue Référence Département Niveau Semestre semaine semaines ECTS Français M4GF209 MSO M1 1 3 h Responsable du cours : Stéphane DEBENEDETTI, Maître de Conférences Objectifs : Maîtrise des outils de base de l analyse statistique des données en marketing et stratégie, à partir du logiciel SPSS. Contenu : les cours-td (3 heures par semaine sur 8 semaines) se déroulent en salle informatique. Ils sont consacrés à l étude des techniques d analyse quantitatives, univariées, bivariées et multivariées. Des exercices pratiques sur ordinateurs (logiciel SPSS) viennent directement illustrer les méthodes enseignées. Les exercices sont axés sur des questions simples en marketing et stratégie. Mode d'évaluation : exercice (50%) et partiel final (50%). Bibliographie : - Evrard Y., Pras B. et Roux E. (2003), Market, Etudes et Recherche en marketing, Dunod. - Janssens W., Wijnen K., De Pelsmacker P. et Van Kenhove P. (2008), Marketing Research with SPSS, Prentice Hall-Pearson education. - Malhotra N., Décaudin J.-M. et Bouguerra A. (2004), Etudes marketing avec SPSS, Pearson Education. - Martin O. (2005), L analyse de données quantitatives, Armand Colin Page 21 sur 43

22 Consommation et société Langue Référence Département Niveau Semestre d'heures par semaine de semaines Français M4GF211 MSO M Crédits ECTS Responsable du cours : Denis Darpy, Professeur Statut de l'enseignement : optionnel pour la filière marketing Objectifs de l'enseignement : Au travers d une large variété de conférences, ce cours propose une perspective sociétale de la consommation. Contenu de l'enseignement : S1 : S2 : S3 : S4 : S5 : S6 : Le marketing et la société / Lancement Jeu L Oréal Brandstorm La culture numérique Temps et Consommation Quand la grande distribution évolue en arène politique, en lieu de générosité et de recyclage Présentation des projets L Oréal TBD Pré-requis : 2210U06 marketing de L3 Mode d'évaluation : Contrôle continu pour 50% (Cas Brandstorm L Oréal) et contrôle final QCM pour 50% Bibliographie : Baudrillard J. (1970), La société de consommation, Paris, Denoël Mauss M. (1924), Essai sur le don, Paris. Hetzel (2002), Planète Conso, Editions des Organisations Tadajewski M. & Brownlie D. (2008), Critical Marketing, Wiley Page 22 sur 43

23 Les grandes questions de l organisation Langue Référence Département Niveau Semestre d heures de cours/td Crédits ECTS Français M4GF212 MSO M1 2 18h 2 Responsable du cours : Antoine.BLANC Statut de l'enseignement : optionnel fléché Objectifs de l'enseignement : Dans un monde contemporain caractérisé par l omniprésence et l omnipotence des organisations (dont l entreprise n est qu un cas particulier), il est essentiel pour le futur manager de comprendre comment ces objets sociaux fonctionnent réellement. Au-delà des représentations stéréotypées de l organisation comme lieu de coordination rationnelle au service d un but commun (supposément, le profit), les sciences sociales apportent des éclairages décisifs. Mobilisant les apports de sciences sociales aussi diverses que la sociologie, la psychologie ou l économie, le cours propose de comprendre l organisation comme produit des interactions entre individus, groupes et structures de l action collective. Contenu de l'enseignement : le cours accomplit un tour d horizon des différents apports des sciences sociales à la compréhension de l objet «organisation». Les questions suivantes sont ainsi traitées : quelle est la place de l humain dans l organisation? Comment apparaît la motivation au travail? L organisation permet-elle de faire émerger la décision rationnelle? Quels sont les différents types de rationalités à l œuvre? En quoi et dans quelle mesure les organisations sont-elles des lieux de pouvoir? Dans quelle mesure les principales critiques formulées à l encontre du fonctionnement social (celles de Bourdieu en particulier) peuvent-elles être appliquées aux organisations? La culture a-t-elle une place dans l organisation? Quelle est la place et la nature de phénomènes organisationnels tels que le Leadership? Séance Cours 1 Introduction : un monde d organisations à comprendre (1) 2 La dimension humaine de l organisation (1) 3 La dimension humaine de l organisation (2) 4 Décision et rationalité(s dans l organisation (1) 5 Décision et rationalité(s dans l organisation (2) 6 Le pouvoir dans l organisation (1) 7 Le pouvoir dans l organisation (2) 8 L approche critique des organisations (2) 9 L approche critique des organisations (3) 10 Culture et organisations (1) 11 Culture et organisations (2) 12 Leadership et organisations (1) Page 23 sur 43

24 13 Leadership et organisations (2) Pré-requis : Mode d'évaluation : Examen final Bibliographie : Bernoux, P. (1995). La sociologie des entreprises. Paris: Seuil. Bernoux, P. (1999). La sociologie des organisations. Paris: Seuil. Charreire S., Huault I. (dir.) (2009), Les grands auteurs en management, EMS, 2 ème éd. Crozier, M., & Friedberg, E. (1977). L'acteur et le système. Paris: Seuil. Crozier, M. (1963). Le phénomène bureaucratique. Paris: Seuil. Enriquez, E. (1997). Les jeux du pouvoir et du désir dans l'entreprise. Paris: Desclée de Brouwer. Page 24 sur 43

25 Services marketing Langue Langage Anglais English Référence Reference Département Department Niveau Level Semestre Semester d heures de cours/td Hours Crédits ECTS / Credit Value M4GF213 MSO M1 2 18h 2 Instructor / Responsable du cours : Dr. Sylvie Rolland Status/Statut de l'enseignement : Optionnel fléché/optional Objectifs : to provide an in-depth appreciation and understanding of the unique challenges inherent in managing and delivering quality services. participants will be introduced to and have the opportunity to work with tools and strategies that address these challenges. - To develop an understanding of the "state of the art" service management thinking. - To promote a customer service-oriented mindset. Contenu : Séance Cours/TD I Understanding Service Products, Consumers, and Markets 1. New Perspectives on Marketing in the Service Economy 2. Consumer Behavior in a Services Context 3. Positioning Services in Competitive Markets II Applying the 4ps of Marketing to Services 4. Developing Service Products. Core and Supplementary Elements 5. Distributing Services through Physical and Electronic Channels 6. Setting Prices and Implementing Revenue Management 7. Promoting Services and Educating Customers III Managing the Customer Interface 8. Designing and Managing Service Processes 9. Balancing Demand and Productive Capacity 10. Crafting the Service Environment 11. Managing People for Service Advantage IV Implementing profitable Service Strategies 12. Managing Relationships and Building Loyalty 13. Complaint Handling and Service Recovery 14. Improving Service Quality and Productivity 15. Striving for Service Leadership Pré-requis : A background in Marketing foundations Page 25 sur 43

26 Evaluation/Mode d'évaluation : Work in class : 50 % Final Individual Assignment : 50 % : Services Marketing: Global Edition, 7/E, Christopher H Lovelock, Jochen Wirtz, Page 26 sur 43

27 Langue Langage Marketing social (Marketing des organisations non marchandes) Référence Reference Département Department Niveau Level Semestre Semester d heures de cours/td Hours Crédits ECTS / Credit Value Français M4GF214 MSO M1 2 18h 2 Responsable du cours : Valérie GUILLARD Statut de l'enseignement : optionnel fléché Objectifs de l'enseignement : Objectifs : 1) comprendre la spécificité du marketing des organisations non marchandes 2) connaître les problématiques marketing des organisations non marchandes Contenu : Séance Cours 1 Présentation du cours, apports théoriques sur le marketing non marchand 2 Le don: aspects théoriques 3 Intervention de deux représentants d'emmaüs 4 La communication des organisations non marchandes 5 Intervention d'un représentant de l'association Aides 6 La collecte de fonds 7 Intervention d un responsable de deux entreprises de Fundraising, Adfinitas et Excel 8 Le marketing de la santé 9 Intervention de l'inpes 10 Le marketing de la ville 11 Intervention du directeur de la communication de la ville du Mans 12 Présentation des mémoires 13 Présentation des mémoires Mode d'évaluation : Les étudiants devront faire un mémoire sur une problématique donnée par une association caritative/collectivité locale/ong. Ce mémoire comprendra une partie théorique et empirique (40%) Un partiel viendra évaluer le module «Marketing des organisations non marchandes» (50%). Le contrôle continu consiste à présenter en cours deux articles sur des sujets qui concernent le marketing non marchand (10%). Bibliographie : Marketing non-marchand : Guide pratique de recherche de fonds et de recrutement de membres et de bénévoles (Broché), Meuleman F., Hansmans P. Le marketing social et solidaire : Comment les entreprises de l'économie sociale et solidaire peuvent mettre en oeuvre, sans perdre leur âme, des méthodes de marketing originales (Broché), Pillet A. Page 27 sur 43

28 U.E OPTIONNELLES LIBRES Le total des U.E. libres doit être égal à 4 crédits ECTS : M4GL04 : Le monde des affaires dans la peinture, la littérature et le cinéma 2 ECTS 2 ECTS M4GL05 : La fiscalité des entreprises en Europe 2 ECTS M4GL06 : Le recrutement des entreprises : tendances et nature des pratiques 2 ECTS 2 ECTS M4GL07A : Sport 1 e semestre 2 ECTS M4GL07C : Sport annuel 4 ECTS M4GL08 : Relations internationales et stratégies 2 ECTS M4GL10 : Communication électorale 2 ECTS M4GL11 : NTIC et gestion d entreprise 2 ECTS M4GL13 : Les métiers de stratège 2 ECTS M4GL14 : Management stratégique international 2 ECTS M4GL15 : GLOB STRAT : Simulation de stratégie et 2 ECTS de management global (F/A) 2 ECTS M4GL18 : Responsabilité dans l entreprise et développement durable 2 ECTS M4GL20 : Protection sociale 2 ECTS M4GL21 : Economie de la santé 2 ECTS UE de langue cf. UE de tronc commun Page 28 sur 43

29 Le monde des affaires dans la peinture, la littérature et le cinéma Langue Référence Département Niveau Semestre d'heures par semaine de semaines Français M4GL04 MSO M1 2 3h Crédits ECTS Responsable du cours Stéphane DEBENEDETTI, Maître de conférences - Objectifs : Cette conférence d ouverture propose à l étudiant de penser différemment l entreprise et le management dès lors que ceux-ci sont appréhendés à travers le prisme des mondes de l art. Contenu : Cet enseignement explore les liens entre art et management. Comment mène-t-on ses «affaires» dans les mondes de l art? Comment l art peut-il intervenir dans les entreprises? Comment sont représentés les entreprises, les marchés, le travail dans les œuvres? A travers des cours théoriques et des rencontres avec artistes ou professionnels du champ culturel, l UE L04 invite à penser ces différentes problématiques, en privilégiant chaque année certains angles d analyse selon les intervenants disponibles. Le cours se compose de 6 séances de 3 heures réparties au cours du second semestre. Pré-requis : - Bibliographie : - Becker H.S. (1982), Art worlds, Berckeley, CA: University of California Press - Caves R.E. (2002), Creative Industries. Contracts between art and Commerce, Harvard University Press - Creton L. (1999), Le cinéma et l argent, Nathan - Esquenazi J.P. (2007), Sociologie des oeuvres, Paris, Armand Colin - Evrard Y. (2004), Le management des entreprises culturelles, Economica - Gombault A., Livat-Pécheux F. et Durrieu F. dir. (2009), L AlphaBEM des industries créatives, BEM-Bordeaux Ecole de Management - Menger P-M. (2002), Portrait de l'artiste en travailleur. Métamorphoses du capitalisme, Paris, Seuil-La république des idées. Page 29 sur 43

30 La fiscalité des entreprises en Europe Langue Référence Département Niveau Semestre d'heures par semaine de semaines Français M4GL05 MSO M1 1 1h Crédits ECTS Responsable du cours : Nikolaj MILBRADT, chargé d enseignement Objectifs : Séminaire d ouverture La fiscalité, outil de gestion, a facilité la réalisation du marché unique européen en favorisant l harmonisation des fiscalités nationales, ce qui passe notamment par la suppression progressive des discriminations et de la concurrence fiscale dommageable entre les Etats membres. La Fiscalité est un outil de gestion durable en favorisant l économie sociale et solidaire grâce à l action des associations, ainsi qu en favorisant les actions en faveur de l environnement. Contenu : Séance Cours 1 Harmonisation fiscale Convergence comptable 2 Harmonisation fiscale - Sources du droit fiscal 3 Territorialité de l impôt et lieu d imputation des pertes 4 TVA Communautaire 5 Fiscalité des associations et des fondations en UE 6 Fiscalité internationale 1/2 : Doubles impositions 7 Fiscalité internationale 2/2 : Conventions fiscales internationales 8 Sociétés holdings pures et mixtes 9 Le régime fiscal de groupe en France et dans quelques États européens 10 Trust anglo saxon et fiducie française 11 Introduction à la fiscalité douanière 12 Quelques évolutions jurisprudentielles récentes de la CJUE Pré-requis : - Bibliographie : Les impôts en France, J-Y. MERCIER B. PLAGNET éd. F. Lefebvre Précis de Fiscalité des entreprises, M.COZIAN Litec Les impôts dans les affaires internationales, B.GOUTHIÈRE éd. F. Lefebvre Mémento Fiscal Francis Lefebvre Mémento Comptable Francis Lefebvre Page 30 sur 43

31 Le recrutement des entreprises : tendances et nature des pratiques Langue Référence Département Niveau Semestre d'heures par semaine de semaines Français M4GL06 MSO M1 1 1h Crédits ECTS Responsable du cours Danielle PICARD, Maître de conférences Statut de l'enseignement : optionnel Objectifs de l'enseignement : Sensibilisation au processus du recrutement Contenu de l enseignement : Méthodologie comparée, Validation des méthodes, Comparaison internationale Mode d'évaluation : examen terminal Bibliographie : Claude LEVY-LEBOYER (2005) «évaluation du personnel» éditions d Organisation Page 31 sur 43

32 Sport Langue Référence Département Niveau Semestre Français M4GL07 MSO M1 Annuel ou au 1e semestre d'heures par semaine de semaines de crédits ECTS 1h30 12/24 Annuel :4 1 e sem : 2 Responsable du cours : Paul DESHAYS, Professeur E.P.S., Directeur du Service des Sports. Statut de l'enseignement : Option L Enseignement est proposé pour l année ou au 1 er semestre uniquement. Il n est pas possible de s inscrire à cet enseignement sur un semestre en le suivant au 2 ème semestre. De même, cette UE ne peut être suivie en examen terminal Objectifs de l'enseignement : Permettre aux étudiants, dans le cadre de leurs études, de pratiquer une ou plusieurs activités physiques et à travers celles-ci d acquérir une certaine maîtrise de soi ; Apporter dans divers domaines ayant des relations avec l exercice physique (anatomie, physiologie, mécanismes du mouvement accidents sportifs, histoire du sport et économie, organisation, gestion de club et A. sportives), quelques notions succinctes... Établir un parallèle entre les études (économie et gestion) et le sport à travers la rédaction d'un travail de recherche. Contenu de l'enseignement : L enseignement, basé sur une pratique essentielle, s adressera à un public en bonne santé physique pour répondre à la présence obligatoire. Il s appuiera sur une pédagogie adaptée au niveau rencontré. Les disciplines sportives enseignées: Badminton: Apprentissage ou perfectionnement d'un sport "instrumenté" avec raquette et volant. Basket ball: Apprentissage ou perfectionnement technique spécifique. Boxe française : Apprentissage ou perfectionnement de l art de la "Savate". Danse jazz : Placement et coordination, structuration de l espace et du temps ; étude de ces dominantes dans le texte courant de la danse contemporaine dérivée des negro-spirituals, de la musique jazz traditionnelle, de la vie et du folklore noirs aux USA. Football : Apprentissage ou perfectionnement techniques spécifiques. Golf débutants : Initiation à une gestuelle et coordination particulières. Ne peuvent s inscrire que les débutants complets. Practice sur l'ile de Puteaux. Golf pour joueurs classés: cours réservé à des joueurs classés. Perfectionnement du niveau de jeu de golf basé sur des entraînements et des parcours en compétition. Karaté : initiation ou perfectionnement d un art martial. Lutte : initiation ou perfectionnement à des techniques de combat ancestrales. Musculation : Apporter, à travers des exercices adaptés et des appareils spécifiques, une harmonisation musculaire du corps. Rugby : Apprentissage ou perfectionnement d un sport collectif de combat. Volley Ball : initiation aux principes des sports collectifs, méthodologie moderne. Nature et méthodes de l'enseignement : Cours collectifs sur les terrains adaptés. Football, rugby, golf se déroulent en terrains extérieurs. Pré requis : Certificat médical obligatoire (délivré gratuitement et sur rendez-vous par le service médical de l'établissement). Les cours peuvent être mixtes. Les étudiants ayant un handicap ou une santé déficiente doivent s abstenir. L'activité golf demandera un "investissement financier" (pour les balles et parcours) de l'ordre de 50 pour toute l'année. Mode d'évaluation : Une moyenne est établie entre la participation, les progrès constatés, les connaissances acquises. La présence est obligatoire. Les absences peuvent entraîner une pénalisation Page 32 sur 43

33 Relations internationales et stratégies Langue Référence Département Niveau Semestre d'heures par semaine de semaines Français M4GL08 MSO M1 1 1h Crédits ECTS Responsable du cours : Jacques PERGET, Professeur associé Statut de l enseignement : optionnel Objectifs de l enseignement : ce n est pas de brosser un tableau complet des relations internationales et de leur évolution mais d analyser le comportement des puissances dans le passé et aujourd hui Contenu de l enseignement : La dialectique des relations internationales Le panorama de la mondialisation L évolution des rapports de force Les principes de l universalité et de l équilibre des forces Les relations est-ouest, la politique de puissance américaine La construction européenne Les conflits locaux Les rapports nord-sud Le nouvel ordre économique et monétaire international La mondialisation Les fondamentaux des relations internationales, vers un équilibre multipolaire d empires régionaux. Mode d évaluation : examen final Page 33 sur 43

34 Communication électorale Langue Référence Département Niveau Semestre d'heures par semaine de semaines Français M4GL10 MSO M1 2 1h Crédits ECTS Responsable du cours Brigitte LE GRIGNOU, Professeur Objectifs de l'enseignement : Ce cours vise, à travers la présentation de quelques travaux «classiques» de sociologie politique et science politique, à familiariser les étudiants avec les principaux dispositifs (médias, sondages) et mécanismes des campagnes électorales. Contenu : Les courants de recherche sur les effets et usages des médias de masse. Les modèles explicatifs des comportements électoraux. Le rôle des campagnes électorales : retour sur les élections présidentielles françaises Séances 1 Introduction : une sociologie de la communication politique 2 La configuration électorale : offre politique et conjoncture électorale : les exemples des élections présidentielles françaises 3 La médiatisation de la vie politique : professionnels de la communication / recours aux médias 4 Usages des sondages 5 Figures de l électeur : comment étudier les électorats? 6 Logiques de l abstention / comportements d information / compétence électorale 7 L électeur «déterminé» 8 Les «variables lourdes» et les métamorphoses du «vote de classe» 9 L électeur «rationnel», «nomade», «stratège» 10 Le modèle des «effets limités» 11 Les mécanismes persuasifs de l information : agenda, amorçage, cadrage 12 Les problématiques de la réception Pré-requis : Aucun. L assiduité au cours est nécessaire. Bibliographie : Pour une approche générale : Gerstlé J., La Communication politique, Armand Colin, 2004 Lehingue P., Le vote. Approches sociologiques de l institution et des comportements électoraux, La Découverte, Mayer N., Sociologie des comportements politiques, Armand Colin Neveu E., Les mots de la communication politique, Presses Universitaires du Mirail, Toulouse, 2010 Page 34 sur 43