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1 Brevet Professionnel ASSURANCES E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Session 2014 Ce sujet se compose de 5 pages, numérotées de 1/5 à 5/5. Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu il est complet. Aucun document n est autorisé. Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 1/5

2 Fiche candidat Situation : Vous êtes assistant(e) chez ASSUR TOUT, 24 rue Nationale à LILLE (59000), Tel , Fax Monsieur Louis REVERT, assuré depuis 1980, se présente dans votre agence. Il a subi un sinistre et ne sait pas comment remplir sa déclaration. En outre, il a divers renseignements à vous demander. Monsieur REVERT, né le 14 septembre 1975, habite à Lille. Son numéro de police est le 14ALR12. Vous l assistez dans sa déclaration de sinistre et répondez à ses interrogations. Documents fournis : Document 1 : Déclaration de sinistre habitation Document 2 : Les garanties du contrat Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 2/5

3 Document 1 DÉCLARATION DE SINISTRE HABITATION Après l enregistrement de votre déclaration, vous recevrez un courrier qui vous précisera les renseignements utiles à la bonne gestion de votre sinistre. Merci d attendre ce courrier avant de nous adresser tout document complémentaire. VOTRE DEMANDE Vous souhaitez déclarer un sinistre «intempéries» : Date du sinistre : / / Circonstances :..... Avez-vous subi des dommages à votre habitation? oui Avez-vous subi des dommages à votre automobile? oui non non DÉCLARATION SINISTRE HABITATION Votre habitation est : Une maison individuelle Un appartement situé au rez-de-chaussée Un appartement situé au premier étage Un appartement situé à un étage intermédiaire Un appartement situé au dernier étage S agit-il de : Votre habitation principale Votre résidence secondaire Adresse du lieu du sinistre : Code postal : _ Localité :... Numéro de votre police d habitation 14ALR12 Nature des dommages :... Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 3/5

4 Y a-t-il des dommages corporels? oui non En cas de dommages corporels, précisez l identité des blessés : Mesures d urgence prises : Estimation des dommages : VOS COORDONNÉES Civilité : Monsieur Madame Nom REVERT... Prénom Louis... Date de naissance 14/09/1975 Adresse habitation principale 14 rue des arts... Code postal Localité LILLE... Pays FRANCE... Téléphone Adresse Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 4/5

5 Document 2 LES GARANTIES DU CONTRAT La garantie des sinistres «Événements climatiques et catastrophes naturelles» : En cas d événements climatiques Sont garantis : Les dommages matériels affectant vos biens immobiliers et mobiliers assurés, quand ils sont causés par : - L action directe du vent soufflant en tempête ou le choc d un corps renversé ou projeté par le vent. Ces phénomènes doivent avoir une intensité telle qu ils endommagent plusieurs bâtiments de bonne construction dans la commune où se situe le bien assuré ou dans les communes avoisinantes, - Le poids de la neige, - La grêle, - L action directe de la foudre. Sont également garantis : Les dommages matériels affectant vos biens immobiliers et mobiliers assurés, quand ils sont causés par les événements suivants, même en l absence de la parution d un arrêté interministériel constatant l état de catastrophes naturelles : - Inondations provenant soit de sources, rivières, cours d eau, étendues d eau naturelles ou artificielles, soit de la remontée de nappes phréatiques, soit de débordements d égouts provoqués par des pluies exceptionnelles, - Ruissellements de boue, - Glissements ou effondrements de terrain, - Avalanches, - Effets du vent quand sa vitesse enregistrée ou estimée sur la zone sinistrée atteint ou dépasse en surface 145 km/h en moyenne sur 10 mn ou 215 km/h en rafales. Limitations de garantie : Si vous avez souscrit le contrat PRIMIUM, le montant maximum des dommages pris en considération pour le calcul de l indemnité due au titre des biens mobiliers contenus dans les caves, dépendances ou tout autre local est fixé à 15 fois la franchise générale, soit Pour les contrats TRANQUILLITÉ, après passage et rapport de l expert, seule la franchise de 125 est due. L assureur fixe le rendez-vous dans la semaine suivant le sinistre. Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 5/5

Brevet Professionnel

Brevet Professionnel Brevet Professionnel ASSURANCES E32 Communication professionnelle orale Durée : 20 +20 Coefficient : 2 Session 2014 Ce sujet se compose de 8 pages, numérotées de 1/8 à 8/8. Dès que le sujet vous est remis,

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