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1 Brevet Professionnel ASSURANCES E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Session 2014 Ce sujet se compose de 5 pages, numérotées de 1/5 à 5/5. Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu il est complet. Aucun document n est autorisé. Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 1/5

2 Fiche candidat Situation : Nouvellement recruté(e) à la délégation régionale de la Mutuelle Assurance Générale (MAG) de Valenciennes, vous recevez Madame LEGRAND Caroline, une sociétaire. Elle aimerait savoir si sa maman peut bénéficier dans le cadre de son contrat de l aide d une tierce personne pour des petits travaux d intérieur. Elle aimerait aussi connaître comment se monte le dossier. Les démarches administratives (fiches de paie ) l inquiètent et elle ne peut ni faire face à une charge de travail, ni bénéficier d une aide financière. Sa maman Sophie LEROY, âgée de 76 ans, vient de s installer à Meudon la Forêt (dans le département 92, en région parisienne). Depuis son emménagement, elle n arrive plus à faire face aux menus travaux de son appartement (décoration, petit bricolage intérieur). En consultant le dossier de Madame LEROY, vous prenez connaissance de son contrat : Assurance Habitation - formule Saphir. Documents fournis : - Document 1 : Extrait comparatif Assurance Habitation - Document 2 : Dossier MAG : Services au quotidien - Petits bricolage/ovp - Document 3 : Dossier MAG : Services au quotidien - Petits bricolage/ovp - Tarifs Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 2/5

3 Document 1 : Extrait comparatif Assurance Habitation COMPARATIF Inclus dans la formule Non couvert SAPHIR RUBIS EMERAUDE DIAMANT Services au quotidien* Indemnisation des dommages corporels Frais de sauvetage de recherche des vies humaines Rapatriement sanitaire * Forfait ou à la carte Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 3/5

4 Document 2 : Dossier MAG : Services au quotidien - Petits bricolage/ovp Un meuble à monter? Pour tous les travaux de petit bricolage, la MAG vous donne un coup de main! Description du service Décoration : poser des tringles, monter et démonter un meuble en kit, installer des étagères, accrocher un tableau. Serrurerie/menuiserie/vitrerie : poser un verrou, remplacer une poignée, raboter, graisser une porte, réparer une charnière, poser un entrebâilleur de porte ; remastiquer une vitre, changer une vitre cassée. Électricité : changer une ampoule, installer ou décrocher un luminaire, refixer une prise de courant, remplacer un interrupteur. Autres travaux : nous consulter. Vous avez besoin d un coup de main et surtout de solutions clés en main. La MAG vous dégage de toutes les contraintes administratives (bulletins de salaires, gestion des congés, déclaration aux organismes sociaux ). Vous n avez pas le statut d employeur. Vous n avez rien à dépenser pour la prestation demandée si votre besoin est la conséquence d un événement garanti par l'un de vos contrats d'assurance MAG (accident, chute ). Conditions d intervention Jours d intervention : du lundi au vendredi. Le samedi, la prestation est réalisable selon disponibilités. Horaires d intervention : entre 8 h et 18 h. Matériel fourni par le prestataire. Petites fournitures à fournir par le client. Garantie d intervention : 30 jours (en cas d installations défectueuses, l intervenant revient chez vous gratuitement pour pallier l imperfection). Suppléments à prévoir En cas d achat de petites fournitures par l intervenant, des frais de déplacement de 5 (non défiscalisables) sont à prévoir si le magasin se situe au-delà de 10 km du domicile du client et sont à régler directement au prestataire. Les achats (non défiscalisables) seront réglés directement à l intervenant sur présentation du ticket de caisse. Comment ça marche? Afin de mettre en œuvre une gamme de prestations performante, la MAG s associe à Sérénité, une plateforme nationale spécialiste de l'organisation de services à la personne 1. Un simple appel téléphonique vous permet de souscrire la formule la plus adaptée en fonction de la fréquence et de la nature de vos besoins. 2. Votre besoin découle peut-être d un événement (accident ) couvert par l'un de vos contrats : la MAG le vérifie avec vous. Si c est le cas, vous avez droit à des prestations gratuites. 3. Vous êtes mis en relation avec un conseiller spécialisé pour un diagnostic précis (tâches à effectuer, temps nécessaire, jours et horaires d'intervention, compétences attendues ). 4. Votre prestation est aussitôt organisée et planifiée : o sélection du prestataire le mieux adapté ; o coordination de l intervention ; o communication d un numéro spécifique en cas d imprévu (report, annulation ou prestation ne correspondant pas à ce qui était convenu). 5. Au jour et à l'heure dits, l'intervenant qualifié se présente à votre domicile pour effectuer la prestation. 6. Vous signez un bordereau qui valide la prestation effectuée. Vous n'avez rien à payer dans l'immédiat : le règlement s'effectue à réception de la facture, par chèque ou prélèvement à l ordre de Sérénité. Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 4/5

5 Document 3 : Dossier MAG : Services au quotidien - Petits bricolage/ovp Tarifs Afin de préserver votre indépendance, la MAG propose un nouveau service du petit bricolage Tarifs Avec le service Organisation Vie Pratique, vous pouvez bénéficier d un avantage fiscal de 50 % de vos dépenses (dans les limites et conditions prévues par les dispositions fiscales en vigueur). Une attestation fiscale vous sera envoyée en mars de l année civile suivante. À la carte Carte Droit d'accès Tarif / Heure 1 Tarif / Heure après réduction d'impôts Tarif à la carte 68,00 44,10 22,05 Précision sur les tarifs à la carte : Des suppléments sur tarif à la carte pour toutes les prestations : Si Sérénité doit faire appel à un intervenant éloigné pour satisfaire au besoin du client, un supplément de 5 par intervention pourra être facturé. Forfait Forfait 2 Montant Tarif / Heure 1 Tarif / Heure après réduction d'impôts 3 mois Pack 4 h 174,40 43,60 21,80 En cas de sur ou non-consommation : pas de dépassement possible du total d heures du forfait par le prestataire sans autorisation du client. Facturation d heures supplémentaires au tarif horaire du forfait dans la durée initiale du forfait. Au-delà, souscription d un nouveau forfait. En cas de non-consommation complète de votre forfait : à l issue de la durée prévue sur la présente grille, le délai de consommation pourra être prolongé de : 2 mois dans le cadre des forfaits 2 et 3 mois, 3 mois dans le cadre des forfaits 6, 9 et 12 mois. Au-delà de ce délai supplémentaire, les heures non consommées seront perdues. Modalités de report de forfait : pas de report possible d heures au-delà de la fin du forfait. À noter : 3 mois = 12 semaines, 6 mois = 24 semaines, et 12 mois = 48 semaines. Pour toutes les prestations À l issue du délai de rétractation de 7 jours, l annulation de la prestation moins de 48 heures avant la date d exécution de celle-ci donnera lieu au paiement d une indemnité équivalent au montant de la durée minimum de la prestation ou au montant forfaitaire de 10 euros TTC en cas de report. 1- Une heure minimum d intervention et deux heures consécutives maximum par intervention. 2- Payable en 1 fois et valable 3 mois. Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 5/5

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