mag' Business 04 été 2011

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1 Orange Business le premier magazine dédié aux télécoms pour tout savoir et mieux gérer mag' 04 été 2011 «De nos jours, c est sur la qualité de service qu un prestataire se différencie. A l heure où les marchés se concentrent de plus en plus, il est nécessaire de mettre en place des solutions pour optimiser les tâches et structurer les activités». Jean de Broissia, fondateur de Praxedo

2 édito En ce début de période estivale, la mobilité va être au cœur des préoccupations de la majorité d entre vous. De nombreuses entreprises prévoient leur plan d action afin de garantir un maximum de disponibilité de la part de leurs collaborateurs. La voix a toujours été un poste important au niveau des budgets avec la partie roaming. Le data est maintenant un des principaux composants de cette problématique. Regardez autour de vous, la majorité des employés au Grand-Duché ont accès à leurs s soit par le biais d un Smartphone, soit maintenant par le biais de tablettes tactiles avec lesquelles nous avons fait un grand pas en avant dans cette notion de mobilité grâce à un nouveau format portable et optimisé pour le travail en déplacement. Le roaming n est plus un obstacle à la productivité ou à la réactivité. Des solutions existent, tant au niveau de la voix que du data. Un panel de forfaits adaptés à vos besoins peut être activé avant cette période estivale. Nous espérons que ce 4 ème numéro de notre magazine comblera vos attentes et qu il vous ouvrira quelques pistes intéressantes pour votre activité. Nous tenons également à remercier tous ceux d entre vous qui nous ont transmis leurs idées ou commentaires concernant nos précédentes parutions. Très bonne lecture à tous et bonnes vacances! Richard Peiffer, Director, Corporate Sales sommaire Buzz news 3 Praxedo projet 5 WinFleet focus sur 9 True-Kare Hendrik Fostier interview 15 Rencontre avec Frédéric Girasole expérience mobile 17 La technologie NFC au service du quotidien technologies 19 Le guide Orange guide 23 Orange est à votre écoute. Vous souhaitez être contacté par un conseiller commercial? Envoyez un à corporate@orangeluxembourg.lu Vous avez une remarque ou une suggestion à faire concernant notre magazine? Envoyez un à alexis.pisano@orangeluxembourg.lu Orange BUSINESS MAG été 04 8, rue des Mérovingiens L-8070, Bertrange Orange Business Mag est un magazine trimestriel édité par Orange Luxembourg, groupe Mobistar. Directeur de la publication : Richard Peiffer. Directeur de la rédaction : Alexis Pisano. Conception et réalisation : Mikado Advertising, 38, rte d Esch, L-1470 Luxembourg. Crédits photos : Getty images, Orange Brand, Winfleet, Praxedo, True Kare, Mobistar group, VATit, RIM, Samsung, Sony Ericsson, Option.

3 Orange BUSINESS MAG' été 04 \ news 3 news buzz Microsoft rachète Skype C est acté. Le 10 mai dernier, Microsoft a officialisé le rachat de Skype pour la modique somme de 8,5 milliards de dollars. Un investissement colossal qui représente la plus grosse acquisition de Microsoft. La question est de savoir comment Microsoft intégrera ce service dans son catalogue d application. Nul doute que la société opérera une intégration du service de Voip dans Windows Phone 7 ou bien encore Xbox pour «mixer les données, la voix et la vidéo sur un seul écran» selon Steve Ballmer. Wait and see Il s agit du nombre total d octets de données qui circulent sur les réseaux par mois. Cela équivaut à 14 millions de personnes qui regarderaient en streaming Avatar 3D durant un mois non-stop. Orange Luxembourg lance la Visual Voic pour ses clients iphone Début juin, Orange a lancé en exclusivité à Luxembourg la Visual Voic pour ses clients iphone. La Visual Voic est une application qui permet d afficher instantanément les messages vocaux reçus, de les écouter dans l ordre souhaité ou bien encore de personnaliser l annonce d accueil directement depuis l application. Un service qui rend l utilisation de l iphone encore plus pratique et intuitive. Et vous, que faites-vous avec votre Smartphone? Dans une étude américaine publiée par AVG Technologies, 89% des utilisateurs de Smartphone ne savaient pas que les applications installées sur leur téléphone pouvaient transmettre des données personnelles à leur insu.

4 buzz 77 millions, c est le nombre de comptes PlayStation Network qui ont été piratés suite à des attaques malveillantes sur les serveurs de Sony. Le e-g8, premier forum du monde numérique En marge du G8 qui s est ouvert fin mai, le premier grand forum mondial du monde numérique a été organisé par Nicolas Sarkozy à Paris les 24 et 25 mai dernier. Parmi les invités, quelques grosses pointures du monde de l Internet comme Mark Zuckerberg de Facebook, Jeff Bezos d Amazon ou bien encore Mitchell Baker de Mozilla. L objectif de ce forum a été de débattre sur les bouleversements que le monde de l Internet a engendrés. Les conclusions ont été présentées au G8 de Deauville. Apple suscite l engouement des européens Pratiquement 1 visite sur 10 sur Internet est réalisée à partir d un appareil pourvu d un OS Apple (ios et Mac OS X) soit environ 9,7% du trafic moyen sur les sites web européens en avril Une progression de 2,9 points en une année. Microsoft voit clairement ses parts de marchés grignotées par Apple dont les produits séduisent un public de plus en plus large.

5 Orange BUSINESS MAG' été 04 \ projet 5 en bref - Date de création 2004, France projet Praxedo garantir des prestations de qualité, le point clé de la relation client - Domaine d activité éditeur de logiciels spécialisé dans l informatisation des employés itinérants des entreprises. Praxedo édite la plate-forme Praxedo Intervention de gestion des interventions et de géolocalisation. - Co-fondateurs Jean de Broissia et Pierre Lavigne - Valeurs Innovation, démocratisation des technologies informatiques mobiles, proximité client et responsabilité citoyenne.

6 Praxedo, garantir des prestations de qualité, le point clé de la relation client «nous estimons gagner 12 heures de travail par semaine» Pour une entreprise, garantir un service de qualité est devenu une préoccupation importante. Pour les forces opérationnelles comme les techniciens, les livreurs ou encore les commerciaux, intervenir plus rapidement et de façon plus organisée est devenu une priorité pour faire la différence sur leur marché. C est dans cette optique que la société Praxedo entend répondre aux besoins spécifiques des entreprises à travers l informatisation des équipes itinérantes. Gros plan sur cette solution. Praxedo est une société qui s est orientée très tôt vers le créneau porteur de la gestion d interventions et de l informatisation des employés itinérants des entreprises. Crée en 2004 en France par Jean de Broissia et Pierre Lavigne, la société a très vite dépassé les frontières pour développer une filiale en Allemagne en 2010 et entrer sur le marché du Bénélux 6 mois après. Praxedo a misé sur le développement de l informatique «à la demande» distribuée au travers d une plate-forme accessible directement sur Internet. Ces applications, appelées SaaS (software as a service), s adressent directement aux utilisateurs opérationnels qui n ont pas besoin de compétences informatiques pour paramétrer et déployer une application. «Nous nous adressons aux employés itinérants des entreprises comme des techniciens se rendant sur site, des commerciaux ou bien encore des chauffeurs livreurs. Destiné à la conduite d activité, l interface Web de Praxedo permet d optimiser la planification des tâches des forces opérationnelles en fonction de leur emplacement géographique, de leurs compétences ou bien encore de leur taux d occupation et ainsi créer des plannings intelligents» nous explique Jean de Broissia. Côté mobile, le personnel nomade reçoit en temps réel des demandes d intervention directement sur leur Smartphone. Il peut saisir depuis l application, les comptes rendus de visite ou bien encore les fiches d intervention. Pour la société utilisatrice, les flux papiers sont supprimés et les process de travail optimisés. Jean de Broissia La qualité de service comme gage de différentiation «C est sur la qualité de service délivrée que les entreprises se différencient» affirme Jean de Broissia. Grâce à cette solution, le personnel itinérant intervient plus rapidement et une traçabilité de l intervention sur toute la chaine est faisable. «Cela va engendrer une réelle qualité de service. Auparavant, le personnel nomade n était pas équipé en outil de mobilité. Il venait le matin au bureau pour prendre connaissance de son plan de travail pour la journée. Maintenant, ses tâches sont optimisées et nous nous orientons vers une véritable structuration de l activité. L utilisateur évite également les déplacements inutiles ce qui apporte un gain non négligeable en termes de frais kilométriques» expose

7 Orange BUSINESS MAG' été 04 \ projet 7 Praxedo, garantir des prestations de qualité, le point clé de la relation client «pour la société utilisatrice, les flux papiers sont supprimés et les process de travail optimisés» Jean de Broissia. Avec un baril de pétrole s approchant des 150$, les patrons de PME cherchent à faire des économies et à réduire leur empreinte écologique. C est dans ce sens que des économies peuvent être faites. Une collaboration étroite avec Orange sur l activité à Luxem BOurg L activité de Praxedo est parfaitement complémentaire de l activité d Orange. En effet, les 2 sociétés travaillent en étroite collaboration sur différents cas clients. «Nous commercialisons notre logiciel sous la forme d abonnement mensuel. Il est par ailleurs nécessaire que l utilisateur se voit proposer une large gamme de Smartphones ainsi que des plans tarifaires adaptés à ses usages. Avec Orange, notre approche s oriente vers du co-selling. L équipe commerciale d Orange est à-même de sélectionner les terminaux et les plans tarifaires qui s adaptent le mieux à l activité du client» explique Frédéric Vanholder, responsable de l activité Praxedo à Luxembourg. Au Grand-Duché, Ascenseurs Luxembourg expérimente actuellement la solution Praxedo Intervention pour une meilleure gestion des interventions des dépanneurs sur l ensemble du pays. «Lors d interventions, nous travaillons avec des fiches papiers que les dépanneurs remplissent et nous communiquent. Nous devons ainsi encoder 400 fiches par mois et il est souvent difficile d en établir le suivi. Grâce à ce nouveau mode de travail, tout est enregistré et tracé dans les terminaux et les interventions sont optimisées. Nous estimons gagner 12 heures de travail par semaine» explique Caroline Delvallé, directrice adjointe d Ascenseurs Luxembourg. Des gains de temps et de productivité nonnégligeables à l heure où les entreprises rationnalisent leurs activités. La solution est compatible avec les principaux OS disponibles sur le marché

8 focus sur WinFleet la solution de géolocalisation comme réponse à l optimisation de gestion de flotte Le domaine de l applicatif M2M est sans conteste un marché d avenir où les perspectives de croissance n en sont qu à leurs débuts. Bien que des millions de machines communiquent déjà entre elles, de nouveaux usages appar aissent constamment. Pour les entreprises de construction, leur flotte de camions et d engins constitue leur capital de travail. Dans une optique de gestion optimisée, les solutions M2M peuvent s avérer être une réelle valeur ajoutée. Roger Moes, associé-gérant de la société Balthasar Constructions, a opté pour le système de géolocalisation WinFleet de SkyCom pour les véhicules de sa flotte. Il nous en explique les bénéfices.

9 Orange BUSINESS MAG' été 04 \ focus sur 9 WinFleet, la solution de géolocalisation comme réponse à l optimisation de gestion de flotte «en ayant une meilleure gestion des déplacements, je peux ainsi optimiser les tâches journalières de mes collaborateurs» Balthasar Constructions est une des plus anciennes sociétés de génie civil au Luxembourg. La société préconise les solutions techniques ou les aspects sureté de fonctionnement. Facilité d exploitation et interface utilisateurs en sont les maîtres-mots. Le domaine de la construction est ainsi très mobile. «Notre parc véhiculaire est constamment en déplacement sur les chantiers. Il nous fallait mettre en place un système qui nous permette d optimiser notre journée de travail et les trajets des véhicules en diminuant les temps d attentes», nous explique Roger Moes. La géolocalisation représente ainsi la réponse idéale pour un meilleur contrôle et l optimisation d une flotte de véhicule. La mise en place de la solution WinFleet est très simple. Chaque véhicule est équipé d un ordinateur de bord comprenant un récepteur GPS et un modem GSM/GPRS intégrés. Le récepteur GPS détermine la position du véhicule, le modem GSM/GPRS envoie la posi tion automatiquement sur des serveurs sécurisés. Via une simple connexion Internet, le gestionnaire de flotte d une entreprise peut facilement avoir accès à un rapport détaillé d activité concernant la visualisation des itinéraires empruntés, les temps de déplacement ou bien encore la comptabilisation des kilomètres parcourus. Un impact global sur l activité de l entreprise Au-delà de l optimisation de la gestion de flotte de véhicules et des engins de l entreprise, c est toute l activité des travailleurs mobiles qui est impactée. «En ayant une meilleure gestion des déplacements, je peux ainsi optimiser les tâches journalières de mes collaborateurs. Nous assurons de nombreuses permanences et des interventions d urgence. Nous nous devons d être très réactifs. En termes financiers, les frais de gestion sont réduits du fait d une rationalisation de l activité. La solution WinFleet est également un moyen pour surveiller les machines de chantiers et se prémunir des tentatives de vol. C est ce qui nous a particulièrement intéressé lors du dé ploiement de la solution, nous voulions nous assurer que les camions de notre flotte soient toujours sous contrôle pour ainsi réagir en cas de vol» argumente Roger Moes. Un contrôle parfait pour une qualité de travail accrue. Vous avez un projet M2M que vous souhaitez mettre en place? Orange est votre partenaire idéal. N hésitez pas à prendre contact en envoyant un à : infom2m@orangeluxembourg.lu Le service M2M par Orange Luxembourg - Cartes SIM développées spécialement pour les activités M2M résistantes aux conditions les plus difficiles et développées avec un des spécialistes les plus réputé de cette industrie, Oberthur - Business Unit spécialisée - Consultance technique sur-mesure - Approche roaming dédiée

10 focus sur True-Kare quand la technologie mobile se met au service de la santé La santé fait partie des secteurs où l innovation est omniprésente. En effet, les technologies de l information et de la communication contribuent à améliorer sans cesse les performances du secteur de la santé. Plus particulièrement, les technologies mobiles sont de plus en plus utilisées pour améliorer le quotidien des patients. True-Kare s associe à Orange Luxembourg pour lancer un service innovant d assistance mobile à la personne dans toute l Europe. Carlos Azevedo, ancien directeur mar keting chez Optimus, nous explique sa vision et son approche marché centrée sur les besoins utilisateurs. Récit.

11 Orange BUSINESS MAG' été 04 \ focus sur 11 True-Kare, quand la technologie mobile se met au service de la santé < Mr Azevedo, qu est-ce que la solution True-Kare? La solution True Kare s adresse aux personnes qui ont besoin d assistance ainsi qu aux milieux hospitaliers qui s occupent de personnes rencontrant les problèmes qui arrivent avec le grand âge : dextérité, problèmes de vue, dépendance Avec l augmentation de l espérance de vie, il est maintenant courant que dans une famille, les enfants s occupent de leurs parents ou de leurs proches dans l ensemble de leurs tâches quotidiennes : prise de médicament, contrôles de santé comme la prise de tension, organisation des différentes tâches à effectuer dans la journée La technologie peut intervenir pour les aider à faire face à ces problèmes et à mieux les appréhender. Nous n avons pas la prétention de remplacer l être humain, indispensable dans une relation de proximité mais nous pouvons optimiser leurs actions. Nous avons donc créé un service unique qui se décompose en deux parties : une interface web à partir de laquelle une personne peut paramétrer différents services comme des alertes d urgence, un planning de prise de médicaments ou un service de géolocalisation. Associé à cela, nous mettons à disposition de l utilisateur final un téléphone mobile unique sur le marché qui, outre les fonctions classiques de téléphonie, peut communiquer avec différents objets de prise de mesure comme un tensiomètre et offre la possibilité d alerter l utilisateur lorsque il oublie son portefeuille par exemple par le biais d un système RFID.

12 True-Kare, quand la technologie mobile se met au service de la santé «un service en deux parties : une interface web à partir de laquelle une personne peut paramétrer différents services et un téléphone mobile unique qui peut communiquer avec différents objets de prise de mesure» < Il est courant qu une innovation provienne d une idée de produit. Dans votre cas, c est venu d une approche marché. Expliquez nous votre démarche. En effet, nous nous sommes orientés dans une direction totalement différente avec une nouvelle approche. Notre objectif était de trouver une nouvelle opportunité afin de créer un service qui apporterait une réelle valeur ajoutée aux opérateurs télécoms. L industrie des télécommunications fait partie des industries qui investissent le plus en marketing. Au-delà de cette spécificité, nous voulions proposer au grand public mais aussi aux professionnels un service unique dans le domaine de la santé. La population européenne est vieillissante et le problème de dépendance est au cœur des priorités de la plupart des gouvernements européens. Dans les pays riches, la croissance des dépenses santé dépasse largement celle du PIB. S associer à un opérateur télécom pour proposer un service unique de santé connecté faisait partie de notre priorité. software. Nous maitrisons l ensemble de la chaine de conception. En plus, nous avons travaillé en étroite collaboration avec des acteurs majeurs du monde des télécoms pour la partie purement produit et avec des équipes du secteur de la santé pour la partie médicale et interaction avec l utilisateur. Ainsi, cela nous permet d assurer un suivi de toutes les étapes. Nous maitrisons donc l ensemble des éléments de la chaine de valeur, de la création produit au service client. < De nombreuses entreprises sont déjà présentes sur ce segment. Comment vous différenciez-vous? Il est clair que nous ne sommes pas les seuls sur ce segment de marché mais ce qui fait la différence est notre capacité à fournir un produit dont nous concevons à la fois la partie hardware et la partie

13 Orange BUSINESS MAG' été 04 \ focus sur 13 True-Kare, quand la technologie mobile se met au service de la santé «un produit dont nous concevons à la fois la partie hardware et la partie software» < Orange Luxembourg est votre partenaire pour l ensemble du marché européen. Qu est-ce qui a guidé votre choix? Nous avions besoin d un partenaire de choix avec qui nous souhaitions créer une relation de confiance à long terme. Orange Luxembourg possède une agilité et une flexibilité particulière qui est difficile à retrouver chez d autres acteurs de l industrie. L équipe commerciale fait preuve d une réactivité sans faille, élément très important dans le déploiement d un produit comme True-Kare dans toute l Europe. C est pour cette raison que nous avons choisi Orange Luxembourg comme partenaire pour le lancement européen de notre solution. Au-delà de ce point, Orange Luxembourg fait parti du groupe France Telecom ce qui nous permet d avoir accès à la meilleure couverture réseau au niveau européen, indispensable pour offrir un service de qualité. Carlos Azevedo

14 interview Hendrik Fostier à la croisée d un monde nouveau 2011 est une année charnière pour Orange Luxembourg. En effet, la société opère actu ellement une profonde transformation de la quasi-totalité de ses systèmes informatiques afin de répondre au mieux aux nouvelles exigences d un marché des télécommunications où l innovation et la qualité de service sont plus que jamais au cœur des préoccupations des clients. Baptisé Oxygen, ce projet a pour ambition d insuffler une nouvelle dynamique à Orange Luxembourg tant sur le plan des produits et de la qualité de service qu en interne avec de nouvelles façons de travailler pour l ensemble des employés. Hendrik Fostier, directeur de ce programme de transformation, nous en explique les différentes facettes et les principaux enjeux.

15 Orange BUSINESS MAG' été 04 \ interview 15 Hendrik Fostier, à la croisée d un monde nouveau < Mr Fostier, présentez-nous le programme Oxygen. Pour commencer, Oxygen est un programme qui a été lancé dans l ensemble du groupe Mobistar et dont Orange Luxembourg fait partie. Oxygen est un programme de transformation qui consiste à remplacer entre 70 et 80% de notre infrastructure et de nos applications IT dans les domaines les plus critiques pour un opérateur à savoir principalement le billing et le CRM qui couvrent la majeure partie des interactions avec le client final. Orange Luxembourg va ainsi capitaliser sur les avantages en termes de stabilité et d évolutivité d un système à la pointe de la technologie et des dernières innovations systèmes déployées au sein d un grand groupe. Nous avons pris l option de ne pas le voir comme un remplacement de tous les outils à périmètre constant mais de vraiment le combiner avec une transformation du business et de notre manière de travailler. Ainsi, nous souhaitons rester au plus près du standard de ce nouvel outil. Pour cela, nous allons changer les façons de travailler des équipes. En termes d avantages, il est clair que notre capacité à innover et notre faculté à lancer de nouveaux produits sur le marché encore plus rapidement vont être impactées de façon très positive. Dernier point important, nos coûts opérationnels vont clairement baisser car nous serons capables de capitaliser sur des innovations lancées dans d autres pays utilisant le même système que nous. Nous envisageons un lancement cet été. < Quelle est la finalité de la mise en place de cette nouvelle plateforme pour Orange Luxembourg tant sur le plan interne que pour les clients finaux? Les clients finaux vont ainsi bénéficier d un système totalement intégré avec une approche multicanaux. Que ce soit sur le web, dans nos shops ou dans notre call center, nos équipes auront une vue en temps réelle sur l ensemble des paramètres du client. Le client sera capable de voir sa consommation, les évolutions de son abonnement ou bien encore l ensemble des paramètres de son compte en temps réel. Pour nos équipes, les interfaces système vont également évoluer pour devenir plus conviviales et plus interactives. Au final, notre nouveau système sera plus stable car l ensemble des transactions se feront au cœur d un unique système qui va rendre plus fluide le travail de nos différents départements. Au global, nous allons créer une relation encore plus positive avec nos clients. < Dans quelles mesures ces change - ments techniques et technologiques vont influer sur les process de travail? Actuellement nous travaillons dans plusieurs systèmes ce qui peut rendre le travail et les interdépendances plus difficiles à gérer. Ainsi, un agent de notre contact center doit très souvent interroger plusieurs systèmes pour intervenir sur un cas client ce qui peut lui faire perdre en efficacité opérationnelle. A l avenir, nous allons évoluer vers un système intégré et industrialisé. Par définition, nous allons travailler d une façon

16 Hendrik Fostier, à la croisée d un monde nouveau «le client sera capable de voir sa consommation, les évolutions de son abonnement ou bien encore l ensemble des paramètres de son compte en temps réel» standard, ce qui va augmenter l efficacité en interne. Nous allons pouvoir investir dans un niveau de qualité de produit et de service supérieur pour l ensemble de nos clients qu ils soient professionnels ou résidentiels. < Le marché des télécommunications avance très rapidement. Orange a toujours eu cette réputation «d innovateur» sur le marché luxembourgeois. Comment cette nouvelle plateforme va aider la société à conforter son image? Il est clair qu à Luxembourg, Orange a toujours eu cette mentalité d innovateur en voulant proposer des services d avantgarde à l ensemble de ses clients. En témoigne les récents lancements comme la Visual Voic sur iphone ou bien encore la Mobile TV. Ce nouvel outil va nous offrir beaucoup plus de possibilités que nous n avions pas auparavant. Cela va donc induire une dynamique créatrice et innovatrice beaucoup plus poussée que nos départements marketing pourront utiliser pour créer de nouveaux produits et services. Nous pouvons ainsi réduire considérablement notre «time to market». De plus, nous pourrons lancer des innovations technologiques sur lesquelles nos compétiteurs auront du mal à s aligner du fait des performances de notre nouvelle plate forme. L axe principal est que nous pourrons configurer notre système à nos exigences nous même. En effet, nous allons être beaucoup moins dépendants des intégrateurs qui peuvent intervenir dans la mise en place d une nouvelle solution. Cela va avoir un impact positif direct sur notre budget que nous pourrons investir dans l innovation et dans la formation de nos équipes pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. < La nouvelle infrastructure est orientée Belux. Comment envisagez-vous les syner gies entre Orange Luxembourg et sa société mère Mobistar? La nouvelle solution qui va être implémentée pour Orange Luxembourg et Mobistar en Belgique est un système intégré fonctionnant sur deux instances, une pour chaque pays. Le datacenter pour Orange Luxembourg est situé chez Luxconnect. Cela va nous permettre d être plus efficace dans la gestion opérationnelle technique des plateformes et de prévoir un «disaster recovery plan» à la pointe de la technologie. Les deux pays vont maintenant travailler sur un même outil, ce qui va nous permettre de rendre les process de travail chez Orange Luxembourg encore plus robustes dans leur fonctionnement. Les méthodes de travail vont être également presque identiques pour aboutir à une véritable organisation intégrée. Au niveau produit, même si les marchés luxembourgeois et belges sont différents, les équipes marketing des deux entités pourront innover plus vite afin de toujours proposer les meilleurs produits et services à nos clients.

17 Orange BUSINESS MAG' été 04 \ expérience mobile 17 expérience mobile rencontre avec Frédéric Girasole VATit Luxembourg Inaugurée dans l édition précédente, cette rubrique a été créée pour laisser la parole à un professionnel afin de comprendre le contexte de mobilité de son activité et ses choix en termes d équipement mobile. Frédéric Girasole, Managing Director de VATit Luxembourg, nous en dit plus sur son activité ainsi que sur ses choix et sa vision de la mobilité. Portrait.

18 rencontre avec Frédéric Girasole < Monsieur Girasole, présentez nous votre activité. J ai intégré le groupe VATit en avril dernier en tant que Managing Director de l entité luxembourgeoise active depuis bientôt 3 ans sur le Grand-Duché. VATit est un groupe international spécialisé dans la récupération de TVA étrangère depuis 14 ans et présent dans 27 pays à travers le monde. Nous offrons nos services à plus de clients en nous adressant aussi bien à des PME qu à des multinationales sans aucune distinction d activités. Les montants de TVA non récupérées peuvent représenter des sommes importantes dont la récupération nécessite des ressources internes conséquentes mais également des connaissances approfondies en matière de législation fiscale. C est pourquoi nous proposons un service d audits approfondis réalisés directement chez le client et qui a pour but d analyser les comptes de charge pouvant présenter de la TVA étrangère et à récupérer toutes les pièces éligibles pouvant être soumises auprès des administrations étrangères. Ce processus ne nécessite aucune implication de la part du client et ne représente aucun risque financier puisque notre rémunération est basée sur un pourcentage des sommes effectivement récupérées. Notre activité est donc en plein essor dans un contexte de crise et de réduction budgétaire qui concerne la plupart des entreprises. < Quelle importance accordez-vous à la mobilité dans votre métier? Notre équipe est régulièrement en déplacement notamment auprès de nos clients. La mobilité est donc un paramètre très important qui a une incidence directe sur nos activités. Nous nous sommes orientés vers une solution iphone avec un serveur Exchange pour nos s car il s agit pour nous de pouvoir rester en contact avec nos clients mais également notre Processing Center qui gère tout le flot de documents ainsi que les demandes des administrations étrangères. Ce système nous octroie donc plus de flexibilité mais également une plus grande réactivité, même si nous ne sommes pas au bureau. < Quel est l outil de communication que vous privilégiez? VATit Group utilise principalement 2 logiciels, communs à toutes les entités, permettant, via un web portal, d échanger toutes les informations relatives tant à la base de données clients qu à la gestion des flux. De par notre mobilité et les applicatifs que nous utilisons, nous souhaiterions développer une application mobile qui nous permettrait d accéder à ces logiciels à distance, pour une meilleure efficacité opérationnelle des collaborateurs. < Comment interprétez-vous l explosion du marché des applications mobiles? Je pense que l écosystème des applications mobiles a fortement bouleversé l accès à l information et la dimension de mobilité des utilisateurs. De nos jours, il est facile de surfer sur Internet, d obtenir toutes sortes d informations et d effectuer des opérations bancaires directement depuis son mobile. Avant, il fallait être assis devant un poste fixe ce qui pouvait rendre les choses plus compliquées. Egalement, et d un point de vue professionnel, les applications mobiles ont bouleversé la donne pour apporter une efficacité de traitement de l information et du travail en général, chère aux entreprises. < D un point de vue personnel, quel serait pour vous l outil communicant idéal? Les outils que nous utilisons actuellement sont très performants et je ne pense pas qu une nouvelle catégorie d appareil puisse les supplanter. Néanmoins, les tablettes PC sont particulièrement intéressantes dans la mesure où elles apportent un confort d utilisation. Apple a clairement eu ce rôle d innovateur qui a littéralement bouleversé le marché. Les différents acteurs de l industrie ont suivi et ont également trouvé des dérivés qui ont permis de nouveaux avancements en termes d usages. Petit bémol, il est important de pouvoir se détacher de ces outils qui prennent une place de plus en plus considérable dans notre quotidien au détriment de vraies relations sociales et du monde qui nous entoure.

19 Orange BUSINESS MAG' été 04 \ technologies 19 technologies la technologie NFC au service du quotidien L avènement des Smartphones a bouleversé l accès à l information. Nous sommes clairement passés dans une ère nouvelle, celle de l hyper connectivité dont le Smartphone est la porte d entrée. De nouvelles technologies viennent s agréger à cet essor de la mobilité et le NFC (Near Field Communication) semble en être la plus prometteuse. Payer son ticket de bus ou bien encore obtenir un billet de concert directement depuis son mobile devient une réalité. Le point sur la situation.

20 la technologie NFC au service du quotidien «payer son ticket de bus ou bien encore obtenir un billet de concert directement depuis son mobile devient une réalité» Le NFC est une technologie permettant à deux dispositifs de communiquer par induction magnétique offrant ainsi des services sans contact. Le NFC fait partie de la famille des RFID (Radio Frequency Identifier) qui rassemble toutes les applications fonctionnant à partir «d étiquettes électroniques radiofréquences». Le principe de ce système repose sur la lecture d un identifiant émis sous forme d une onde radio par ce qui est parfois appelé «radiotag» ou par analogie «code-barres radio». Les RFID sont couramment utilisées pour la logistique dans la grande distribution notamment. La technologie NFC est étroitement liée au domaine de la téléphonie mobile puisqu elle est aussi basée sur un module radio d émission/réception. La spécificité du NFC est que la communication s établit à une distance de l ordre de quelques centimètres, voire au contact des deux objets communicants. quart de la population est équipé d un téléphone mobile permettant le paiement sans contact. Il ne manquait plus qu une norme commune pour une meilleure diffusion de cette technologie à l ensemble des acteurs de l industrie. C est chose faite avec la mise en place par le NFC Forum d un programme de certification afin de garantir l interopérabilité des produits NFC issus des différents constructeurs. Le pendant à la mobilité, et a fortiori à la personnalisation des services et à la monétique, est cependant la sécurité. Le succès du déploiement du NFC à grande échelle passe donc par la définition de normes de sécurité élevées permettant au grand public de s approprier cette nouvelle technologie prometteuse en toute sérénité. Le groupe Orange, à l avant-garde du développement du NFC Si d un point de vue marché, les téléphones mobiles équipés d une puce NFC restent peu présents et les usages encore réduits, en Europe, de nombreuses expérimentations sont en cours. «Le groupe Orange a déjà fait beaucoup dans le domaine du sans contact mobile. Les services que nous avons développés à Nice, dans le cadre du projet Cityzi, sont vraiment une première mondiale. Nous avons ainsi près 3000 clients qui utilisent des services sans contact mobiles» nous explique Anne Bouverot, Directrice des Services Mobiles & Terminaux du groupe France Télécom - Orange. La ville de Nice a en effet été Son avenir semble donc très prometteur, en témoignent les chiffres du cabinet d étude Gartner qui expliquent que les transactions par téléphone mobile devraient atteindre 245 milliards de dollars en 2014, poussées par une généralisation des fonctions NFC au sein des téléphones mobiles. Entre 2011 et 2014, la croissance des téléphones équipés d une puce NFC devrait dépasser les 870% passant de 35 millions en 2011 à 340 millions de mobiles en C est donc dans le domaine du paiement mobile sans contact que la technologie est la plus attendue. En Asie et principalement au Japon, le phénomène est déjà bien ancré dans les habitudes. Les chiffres parlent d eux-mêmes : près d un