Bulletin. Informations pour nos clients. Devoir d information de l employeur Se séparer est parfois douloureux voire même très coûteux Page 3

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1 Bulletin Informations pour nos clients Devoir d information de l employeur Se séparer est parfois douloureux voire même très coûteux 3 Promotion de la relève dans l industrie de la viande Deux entreprises attachées à la formation des apprentis 4 Décorations de mariage sur les voitures Tout est bien qui finit bien 9

2 Toujours en mouvement Chère lectrice, cher lecteur, Près de la moitié des personnes contactées a répondu à notre enquête de satisfaction de la clientèle réalisée à l automne 24. Elles ont jugé excellentes la qualité de nos prestations comme vous pouvez le constater à la page 6. Mais nous voulons continuer à nous améliorer, car qui n avance pas recule. Nous mettons à votre disposition dès maintenant un numéro d appel gratuit en cas d urgence (+41 (0) ) si vous êtes assurés chez nous contre les accidents. Vous y obtiendrez une aide simple et rapide lors d accidents à l étranger. Les charges liées à l accomplissement des directives légales ont explosé ces dernières années. Ces frais supplémentaires pénalisent fortement les petites sociétés comme notre coopérative. Sans compter que la tendance à réglementer tous azimuts ne décroît pas. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les nouvelles dispositions aux moindres frais. Nous devrons toutefois nous partager, vous en tant qu assurés et nous en tant qu entreprise, ces frais supplémentaires. Nous vous souhaitons un bel été. Martin Rastetter Directeur Assurer les installations de production d énergies renouvelables Protégez-vous et l environnement Les installations de production d énergies renouvelables sont incontournables pour protéger l environnement, mais elles restent chères et complexes. Afin d éviter les mauvaises surprises, nous vous aidons volontiers à faire le point sur la question des assurances. Contrairement aux énergies fossiles comme le pétrole, les énergies renouvelables sont disponibles en quantités illimitées. Les installations et équipements nécessaires pour les exploiter sont toutefois très complexes. La Confédération et les cantons versent des subventions aux propriétaires qui investissent dans la rénovation énergétique de leurs maisons. Se chauffer avec des matières premières renouvelables, comme le bois, ou avec des installations solaires thermiques est donc très tendance. Mais comment ces installations sont-elles assurées: les capteurs solaires sont-ils pris en charge en cas de grêle? Et qu en est-il du vandalisme sur les autres installations techniques? Selon les régions, l Etablissement cantonal d assurance des bâtiments couvre certains risques. Nous vous offrons la possibilité, avec notre assurance bris de glace ou «équipements techniques domestiques», de combler certaines lacunes de couverture. Discutez de votre projet avec votre conseiller en assurances et informez-vous sur les solutions d assurance adaptées.

3 Devoir d information de l employeur Se séparer est parfois douloureux voire même très coûteux Il vous appartient à vous, en tant qu employeur, d informer les salariés sur leur couverture d assurance. Cela vaut aussi pour les possibilités qui s offrent à un collaborateur après une démission ou un licenciement. En cas de litige, vous devrez prouver que vous avez remis toutes les informations utiles au salarié. Faute de quoi, vous vous exposez à de lourdes demandes de dommages-intérêts en cas de sinistre. Après avoir quitté une entreprise, un salarié peut rester assuré auprès de l ancienne compagnie d assurance pour les conséquences en cas de maladie et d accident. L assurance par convention s applique pour le risque d accident. Elle couvre les accidents non professionnels pendant 180 jours au maximum et doit être conclue dans un délai de 30 jours après la fin du rapport de travail. Pour l assurance d indemnités journalières en cas de maladie, le collaborateur peut passer sans réserve dans l assurance individuelle dans un délai de 30 à 90 jours en fonction de la société. Intégrez les informations dans vos procédures d entrée et de sortie pour faire en sorte qu elles circulent également en cas de «séparation tumultueuse». Voici comment procède l Union Professionnelle Suisse de la Viande (UPSV): les principales informations d assurance figurent dans le contrat de travail standard. Le salarié certifie par sa signature qu il a été informé de manière exhaustive au regard des assurances. Le contrat de travail garantit ainsi la sécurité juridique requise. En l absence d un tel contrat standard, nos fiches d information s avèrent très utiles. Intégrez les formulaires dans vos formalités d entrée et de sortie, et conservez un exemplaire signé dans le dossier personnel du salarié. En cas de licenciement immédiat, vous devriez envoyer le formulaire correspondant en recommandé au collaborateur sortant. > Téléchargements/Documents Bon à savoir 3

4 Promotion de la relève dans l industrie de la viande Deux entreprises attachées à la formation des apprentis Saviez-vous? Créée à Bâle en 1977 en tant que fondation reconnue d utilité publique, la Fondation Hermann Herzer a pour vocation de promouvoir la formation professionnelle de base et le perfectionnement dans les métiers de la viande en attribuant des bourses et en décernant des récompenses pour des prestations et réussites exceptionnelles dans la filière. Nous présentons deux boucheries lauréates du prix décerné par la Fondation Hermann Herzer. Boucherie Martine et Romain Paratte, Saignelégier Monsieur et Madame Paratte, vous avez remporté en 23 le prix d appréciation remis aux entreprises d apprentissage exemplaires, et décerné par la Fondation Hermann Herzer. En 24, vous avez été nominés pour le prix Porteur d avenir/ Maître d apprentissage de l année. En 24 toujours, votre apprenti, Kilian Meuwly, s est classé à la 3 e place du Concours Romand des apprentis Bouchers- Charcutiers. Vous vous engagez en faveur de la promotion des jeunes professionnels. Vous êtes la 2 e génération à diriger ce commerce qui emploie six collaborateurs. Comment la promotion du métier a-t-elle évolué? Par la volonté d ouvrir le métier aux jeunes filles de notre région. Notre première apprentie bouchère «commercialisation» du Canton, Charlotte Grosjean, vient de terminer avec succès sa formation. 4 Qu est-ce qui vous inspire? Ces distinctions ne sont pas dues au hasard mais à l attention portée au quotidien aux apprentis et à leurs préoccupations. Votre commerce a été créé par Marie et Raymond Paratte en Se consacraientils déjà à la promotion de la profession? Sur deux générations, environ trente apprentis ont déjà été formés. Les premiers faisaient partie intégrante de la famille en étant logés sur place. Le Concours Romand des apprentis Bouchers-Charcutiers existe depuis 22. Que pensez-vous de cet événement? Il s agit d une heureuse initiative afin de promouvoir notre profession et de mettre en avant la compétence des jeunes qui y participent.

5 Boucherie des frères Jucker, Kollbrunn Hansruedi et Peter Jucker, vous avez remporté le prix 24 de la Fondation Hermann Herzer en reconnaissance de vos mérites dans la formation exemplaire d apprentis. Vous avez par ailleurs été enseignants à l école professionnelle jusque fin 24. Pourquoi vous engagez-vous autant en faveur de la promotion des apprentis? La formation des apprentis nous tient à cœur. Premièrement, cela nous plaît de travailler avec les jeunes et deuxièmement il est primordial pour notre profession de trouver suffisamment de collaborateurs motivés. Vous êtes bouchers de père en fils depuis quatre générations. Quelle est la recette du succès de votre boucherie? Nous abattons encore nous-mêmes les animaux et c est un véritable atout. De cette façon, nous pouvons proposer à nos apprentis toute la palette du savoir-faire boucher. Vous achetez les animaux destinés à l abattage auprès d éleveurs de la région qui privilégient le respect des animaux et l alimentation naturelle. Quelles sont selon vous les chances de développement de cette production animale durable? Elles sont très bonnes. Nous transmettons ces valeurs à nos apprentis. Mais tout cela n est possible que si la qualité et l engagement sont au rendez-vous. Nous devons avoir une longueur d avance sur nos principaux concurrents les grands distributeurs dans tous les registres et nous démarquer de la masse. Parallèlement à votre boucherie et à votre propre entreprise d abattage et de production, vous proposez une offre innovante d épicerie fine et possédez depuis 23 un atelier de découpe. Comment s est déroulée cette diversification de vos activités? Heureusement, notre grand-père et notre père ont toujours investi dans la boucherie. Pour des raisons de place et afin de simplifier le travail, nous avons été contraints en 23 de démolir notre ancien entrepôt et d en construire un neuf. Nos efforts ont été payants nous sommes fiers de notre nouvel atelier de découpe! 5

6 Etude de satisfaction des clients 24 Des clients satisfaits et pleins de bonnes idées Votre avis compte L opinion de nos clients compte pour nous car elle joue un rôle déterminant dans l optimisation de l offre et du service. Pour prendre le pouls du climat actuel, nous avons réalisé une enquête d opinion à l automne 24. Quelques 800 assurés y ont participé. Le retour de près de 45% des 2000 questionnaires envoyés prouve à quel point notre clientèle ressent le besoin de nous faire part de son avis. Et ce qui nous réjouit le plus: le résultat de notre enquête est extrêmement positif, notre clientèle se montrant très satisfaite de nos prestations. 90% des assurés interrogés nous ont accordé l excellente note de 5 et plus sur une échelle de 6 dans les cinq domaines de compétence «Conseil sur site», «Solutions d assurance», «Service interne», «Règlement des sinistres» et «Communication». Ils ont eu l occasion de s exprimer sur des thèmes comme la disponibilité et la compétence professionnelle des représentants de l assurance dans leur région, la facilité de compréhension des documents d assurance, la réactivité en cas de sinistre ou les moyens de communication imprimés et électroniques. De nombreux participants à l enquête ont fait preuve de beaucoup d inventivité dans leurs réponses à la question sur le potentiel d amélioration. «Continuez de la sorte, Nous avons étudié nous sommes satisfaits!» en détail leurs idées au sein d une équipe interdisciplinaire, puis les avons transposées dans des mesures dont nous réaliserons certaines. Parmi celles-ci figurent notamment la refonte complète de notre site Internet, la traduction d encore plus de documents en italien ou l envoi électronique de documents publicitaires sur demande. Préférez-vous recevoir nos supports de communication sous une forme électronique? 78% non 4% ne se prononce pas 18% oui 6

7 Votre Stellt Ihr conseiller Versicherungsberater en assurance tient-il Ihre Wünsche compte de und vos Bedürfnisse souhaits et in de den vos Mittelpunkt? besoins? toujours 559 généralement 208 parfois 12 jamais 1 ne se prononce pas Wie Êtes-vous zufrieden globalement sind Sie insgesamt satisfait(e) mit de uns? nos prestations? très satisfait: très insatisfait: 1 0 ne se prononce pas Nous profitons de cette occasion pour vous remercier encore une fois de votre participation active et de vos précieuses suggestions! Notre enquête auprès de la clientèle va naturellement se poursuivre, probablement en 27. «Merci pour les ristournes et les cadeaux!» 7

8 Coopération avec le Bureau de prévention des accidents (bpa) «Si vous n êtes pas visible, personne ne freine» Prévenir soulage 8 Nous nous associons au bpa pour vous aider dans la prévention des accidents de vos collaborateurs pendant leurs loisirs. Ce partenariat s articule autour d un pack de prévention qui se concentre sur le thème Vélo/Vélo électrique ce printemps. Les accidents qui surviennent pendant les loisirs ne sont pas uniquement une affaire privée. S ils entraînent l absence prolongée d un collaborateur, toute l entreprise est touchée. En moyenne chaque année, près d un demi-million de salariés sont en arrêt de travail suite à un accident pendant leurs loisirs soit le double de ceux qui se blessent pendant leur travail, selon le bpa. Une prévention efficace permet d éviter les accidents pendant les loisirs et de réduire sensiblement le nombre d absences. Pour y parvenir, le bpa met le «SafetyKit» à la disposition des entreprises. Se rendre au travail en toute sécurité à vélo classique ou électrique est la dernière version de ce pack de prévention. Il contient un dépliant avec quatre réflecteurs pour les roues, une affiche, une fiche technique, une présentation pour les formations internes et deux clips vidéo. Ce thème est malheureusement récurrent: en 23, la circulation routière a recensé en Suisse 790 blessés graves et 17 décès suite à des accidents cyclistes, ainsi que 114 blessés graves et 4 décès suite à des accidents impliquant des vélos électriques. Les risques majeurs à vélo sont notamment les collisions dans les situations de priorité, la visibilité insuffisante des cyclistes et les accidents sans cause extérieure suite à un excès de vitesse ou sous influence de l alcool. Le risque majeur pour le vélo électrique consiste à sous-estimer la vitesse: même s il a l apparence d un vélo, il roule beaucoup plus vite. Si vous n êtes pas visible, personne ne freine. safetykit.bpa.ch Conseils pour votre trajet domicile-travail > Un bref coup d œil de contrôle n est jamais superflu. > Soyez reconnaissable de loin même de jour. > Portez systématiquement un casque. > Adoptez une conduite défensive! Vous pouvez commander gratuitement des SafetyKits sur le site fr/pour-les-spécialistes/entreprises/ safetykit. Pour toute question ou information, contactez: betriebe@bfu.ch.

9 Décorations de mariage sur les voitures Tout est bien qui finit bien Madame Karin Heid, Vous êtes propriétaire de «Blumen Pasadena». Qu est-il arrivé l été dernier? Je décore depuis 20 ans des véhicules pour les mariages avec des guirlandes de fleurs. Depuis toujours, j utilise comme guirlande un produit spécifique qui n a jamais posé de problème jusqu à présent. Sauf en août dernier: la guirlande a endommagé un film publicitaire collé sur un camion. Les coûts de la réparation se sont montés à francs. Ni l assurance responsabilité civile des produits du fabricant de la guirlande ni mon assurance responsabilité civile professionnelle n ont accepté de prendre en charge les coûts du sinistre. Tout est resté à ma charge. Etes-vous assurée pour ce type d événement? Oui et non. Naturellement, j ai conclu une police responsabilité civile exploitation et produits. Parmi les principales exclusions figurent cependant les dommages aux objets travaillés. Dans ce cas, le camion a été considéré dans son intégralité comme un «objet travaillé» et le sinistre relève par conséquent du risque d entreprise. N êtes-vous pas assurée contre ces risques? Si, moyennant un supplément de prime. Mais comme la pièce directement travaillée est exclue dans ce cas le véhicule dans son intégralité cela ne m aurait servi à rien. Un exemple: je fixe une couronne sur une portière et provoque une éraflure. La portière est considérée comme un objet travaillé et, à ce titre, ne bénéficie pas de la couverture d assurance. Contreexemple: pendant le montage, l échelle tombe sur une table en verre et la brise l assurance couvre la table. Comment cette histoire s est-elle terminée? L Assurance des métiers a pris en charge une grande partie du sinistre par l entremise de son fonds de disposition. Mille mercis! Comme la cause du sinistre reste indéterminée, j essaie maintenant de réclamer le reste des coûts auprès de la bourse aux fleurs en tant que fournisseuse de la guirlande. Je fais également une deuxième tentative auprès de l assurance responsabilité civile des produits du fabricant de la guirlande. Merci, Mme Heid, pour ces réponses franches. En cas de sinistre 9

10 Daniel Thut, conseiller en assurances Personnel Daniel, qu est-ce que tu apprécies le plus dans ton métier? Le contact et les bonnes relations avec mes clients et collègues de travail. De la même façon, j aime mon indépendance et la variété au quotidien dans mon travail. Qu est-ce qui caractérise ton domaine d activité? Le grand nombre de dialectes différents et le fait que c est encore la campagne ici dans la région. Les relations avec les clients sont plus personnelles. Ceux-ci apprécient encore beaucoup le contact direct avec leur conseiller. Dans tes loisirs, tu pratiques la voile. Pourquoi? La voile, c est pour moi la détente à l état pur. Je bouge, je prends l air et me déconnecte totalement du monde. J organise aussi mes vacances de cette façon. Je les passe le plus souvent dans ou sur l eau. En plus, je travaille depuis plus de 20 ans comme instructeur de voile et skipper dans la navigation intérieure et de haute mer. Tu t engages avec «OceanCare» en faveur de la protection des mammifères marins et des océans. Quelle est ta motivation? J ai envie de contribuer à la protection de l habitat des animaux, notamment en réduisant le plastique dans les mers du globe. Aussi me suis-je enthousiasmé à la fin de l année dernière lorsque mon employeur a distribué des sacs en tissu comme cadeaux à la clientèle. Un mot pour conclure? Je me sens très bien à l Assurance des métiers et auprès de mes clients et souhaite remercier mes collègues de travail de leur bonne collaboration. Je remercie mes clients de la confiance qu ils m accordent, à moi-même et à l Assurance des métiers. Associations représentant nos corps de métiers: Union Professionnelle Suisse de la Viande Association Suisse des Droguistes Association Suisse des Fleuristes Association Suisse de l Optique Association des entreprises suisses de services de sécurité Assurance des métiers Suisse est une marque de la Coopérative des Assurances-Bouchers.

11 Faites-vous conseiller, cela en vaut la peine. Je souhaite que l Assurance des métiers Suisse me contacte. Examen de la couverture d assurance actuelle Création/reprise d entreprise Présentation de l offre Changement d adresse en fonction des indications ci-dessous Autre question Nom/Prénom Société Rue / N NPA / Lieu Tél. B: P: M: Date Meilleur moment pour me joindre par téléphone: Jour de la semaine / heure Carte-réponse à renvoyer par courrier à: Assurance des métiers Suisse, Sihlquai 255, case postale, CH-8031 Zurich

12 Ne pas affranchir Nicht frankieren Non affrancare Geschäftsantwortsendung Invio commerciale-risposta Envoi commercial-réponse Assurance des métiers Suisse Sihlquai 255 Case postale 8031 Zurich