Création d une campagne de sensibilisation. Kit 4 : Atteindre le public sur Internet et les réseaux sociaux

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1 Création d une campagne de sensibilisation Kit 4 : Atteindre le public sur Internet et les réseaux sociaux C est ça l hépatite Journée mondiale contre l hépatite : 28 juillet

2 Kit 4 : Cibler les publics sur Internet et sur les réseaux sociaux Le kit 4 - Atteindre le public sur Internet et les réseaux sociaux vous aidera à planifier une stratégie relative à Internet et aux réseaux sociaux pour soutenir vos campagnes de sensibilisation concernant la Journée mondiale contre l'hépatite, tout au long de l'année. Il comprend : Section A - Communication en ligne Section B - Réseaux sociaux disponibles auprès de l'alliance Section C - Réseaux sociaux et outils en ligne de plus large portée Si vous avez des questions, merci d envoyer un à : contact@worldhepatitisalliance. org N oubliez pas de nous faire part tout au long de l année des détails sur vos campagnes de sensibilisation, ainsi que vos projets, couverture médiatique et photos de la Journée mondiale contre l hépatite.

3 Section A - Communiquer en ligne et via les réseaux sociaux Les réseaux sociaux et autres outils en ligne jouent un rôle de plus en plus important dans les campagnes de sensibilisation : Ils sont à la portée de chacun - Pour établir votre présence en ligne, vous n'avez pas besoin d'une expertise technique poussée, ni d'un budget conséquent. Tirez le meilleur parti des outils de l'alliance, du site Web ou des autres sites disponibles, gratuits pour la plupart (voir les sections B et C).). Stopper les stigmates - Pour un patient, parler de son expérience en public peut représenter un grand pas en avant, en particulier lorsqu'il s'agit d'une maladie stigmatisée comme l'hépatite. Internet permet de participer à des campagnes de manière anonyme ou sous un autre nom. Un public cible très étendu - Avec un accès à Internet disponible à plus de deux milliards de personnes dans le monde (près d'un tiers de la population mondiale), vous pouvez atteindre un très grand nombre de personnes. Rapidité - Vous avez la garantie que votre contenu sera publié immédiatement. Vous pouvez ainsi traiter les questions urgentes, telles que les décisions stratégiques importantes ou les bulletins d'information, les contenus inappropriés ou sensibles et les questions d'actualité. Longévité - Selon l'endroit où il est publié, un contenu peut rester en ligne pour une longue période, en particulier si d'autres utilisateurs publient à leur tour des informations déjà diffusées. À l'occasion de la Journée mondiale contre l'hépatite, les réseaux sociaux représentent un domaine d'intérêt important pour l'alliance et l'organisation mondiale de la santé (OMS). Nous vous invitons donc à soutenir la campagne via les réseaux sociaux au cours des semaines et mois à venir. Nous encourageons tout particulièrement les membres à utiliser notre nouvelle application Facebook,mise en place pour la campagne Vous trouverez de plus amples informations sur l'utilisation de cette application à la Section B. Planifier une stratégie relative à Internet et aux réseaux sociaux Avant de commencer, pensez aux objectifs à long terme de la campagne (voir kit 1- Journée mondiale contre l hépatite 2012) et réfléchissez aux activités qui pourraient permettre de les soutenir et de les développer : Quel public voulez-vous cibler et pourquoi? Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de créer des liens. Décidez si vous souhaitez établir des relations avec des organismes gouvernementaux de développement et des ONG, soutenir des activités de collecte de fonds, créer des contacts presse, former des partenariats avec d'autres organisations de patients, ou simplement atteindre le plus de monde possible.

4 Lancez des sujets de conversation - Élaborez une liste de sujets et de thèmes pour encourager le dialogue, inspirer et favoriser les discussions en ligne et servez-vous en lorsque vous souhaitez commencer une nouvelle conversation. Évaluez votre succès - Évaluez les objectifs que vous souhaitez réaliser et déterminez la façon d'y parvenir au mieux en ligne. Le trafic de votre site Web peut être un critère de réussite clé, et Google Analytics est un excellent outil d'évaluation du trafic sur votre site Web. Vous pouvez également connaître le nombre de «followers» sur Twitter ou de messages tweet répétés, «d'amis» Facebook ou le nombre de fois que votre vidéo YouTube a été vue. Vous pouvez alors définir de nouveaux objectifs afin d'augmenter le nombre de «contacts» ou de conversations importantes que vous avez. Pensez à la manière dont vous pourrez ajouter un élément en ligne ou sur les réseaux sociaux aux activités ou événements médias que vous avez déjà planifiés. Par exemple, filmez les événements de sensibilisation que vous avez organisés lors de la Journée mondiale contre l'hépatite et postez les vidéos sur les sites de réseaux sociaux comme YouTube (voir Section B) puis envoyez des tweets pour annoncer la mise en ligne de ces vidéos. Vous pouvez aussi inclure sur votre site Web vos communiqués de presse ou d'autres documents écrits, comme des couvertures, des fiches d'information et des rapports (voir la section cidessous Écrire pour le Web) et marquer les mots clés (voir Section B)). Écrire pour le Web Il est rare que les utilisateurs lisent le contenu d'un site Web en détail ; ils ont plutôt tendance à le parcourir. Lorsque vous rédigez la première mouture des contenus de votre site Web ou de vos documents de sensibilisation, gardez à l'esprit les points suivants : Employez les mots-clés avec prudence - Identifiez les messages clés et les mots qu'un utilisateur pourrait entrer pour trouver votre contenu, par exemple «dépistage de l'hépatite» ou «Journée mondiale contre l'hépatite». Puis employez ces mots-clés dans les textes que vous rédigez. Soyez concis - Utilisez des phrases courtes autant que possible et, d'une manière générale, ne dépassez pas la moitié (voire moins) du nombre de mots disponibles pour les documents à imprimer. Choisissez vos mots - Utilisez un langage direct pour amener les visiteurs à consulter une page en particulier. Employez des mots simples qui se réfèrent à des actions. Par exemple, dites «téléchargez les affiches de la campagne et rejoignez le combat en faveur de la sensibilisation...» plutôt que «utilisez les affiches de la campagne pour soutenir l'effort de sensibilisation». Ne négligez pas la structure - Créez des titres et sous-titres convaincants, utilisez des listes à puces et commencez les paragraphes en présentant les points clés. Encouragez l'interactivité - Intégrez des liens directs vers les pages les plus intéressantes de votre site mais aussi d'autres sites. Invitez les visiteurs à publier leurs commentaires en posant des questions sur les mises à jour de votre statut et aidez-les à participer aux événements. Si nécessaire, répondez aux commentaires pour entretenir l'échange.

5 Section B - Réseaux sociaux disponibles auprès de l'alliance Utilisez ces outils pour attirer les visiteurs sur votre propre site de groupe de patients ou les amener à consulter votre/vos campagne(s) via les réseaux sociaux et participez aux échanges sur l'hépatite. Donnez les liens vers les sites de l'alliance ou publiez vos vidéos et commentez-les : Application Facebook Facebook est une plateforme incroyablement populaire qui compte plus de 800 millions d'utilisateurs actifs dans le monde appartenant à des tranches d'âge et à des milieux très variés. En encourageant les gens à utiliser notre nouvelle application Facebook dans votre pays, vous pouvez aider un plus grand nombre de personnes à s'impliquer dans la Journée mondiale contre l'hépatite 2012, en particulier celles qui n'appartiennent pas à la communauté habituelle. Cette application vous aidera à transmettre le message de la campagne «Elle est plus près que vous ne le pensez» à de larges publics en encourageant les utilisateurs à partager des photos et à se rassembler au sein de leurs cercles d'amis pour sensibiliser à la Journée mondiale contre l'hépatite. Elle est accessible sur la page Facebook de l'alliance, mais elle aura aussi sa propre adresse Internet que vous pourrez communiquer à vos contacts locaux (elle vous sera envoyée par dès qu'elle sera disponible). Vous pouvez aussi «Aimer» la page Facebook de l'alliance et participer aux conversations sur l'hépatite virale. Utiliser l'application L'application est basée sur le thème du puzzle, avec 12 pièces au total. Les utilisateurs cliquent sur «sélectionner des amis», puis une liste automatique des 10 personnes avec lesquelles l'utilisateur interagit le plus sur Facebook apparaît. Les utilisateurs auront la possibilité de modifier ces amis s'ils souhaitent inclure d'autres personnes. Le puzzle est alors créé à partir des photos de profil de toutes les personnes, que l'utilisateur peut modifier ou changer s'il le souhaite. Il faut noter que les personnes auront des paramètres de confidentialité différents sur Facebook et qu'elles auront accepté que leurs photos soient utilisées par des applications tierces. Si elles n'ont pas confirmé qu'elles acceptent que leurs photos et données soient utilisées par d'autres applications, l'application ne pourra pas y accéder et un autre ami devra être sélectionné. Le puzzle est alors publié sur le fil d'actualité et la page personnelle des 11 participants. Une alerte leur sera envoyée pour les informer qu'ils apparaissent dans l'application. De plus, un message indiquant qu'ils contribuent à la campagne de sensibilisation à la Journée mondiale contre l hépatite s'affichera. Les utilisateurs auront le choix de supprimer leur photo de l'application s'ils ne souhaitent pas y participer, mais il s'agira surtout d'inviter chacun d'entre eux à créer son propre puzzle et à choisir une nouvelle sélection d'amis afin de créer un effet boule de neige. Grâce à l'application Facebook et à cet effet boule de neige qu'elle suscitera, les gens seront rapidement sensibilisés à la Journée mondiale contre l'hépatite Pour faciliter son utilisation, elle sera disponible dans 7 langues principales. Son lancement est prévu en juin 2012.

6 Site Web de l'alliance Ce site regroupe toutes les ressources concernant la Journée mondiale contre l'hépatite. Il vous suffit d'ajouter les nouveaux documents relatifs à la campagne pour la Journée mondiale contre l'hépatite, ainsi que les logos et les bannières Web animées à votre propre site Web (voir kit 1 - Journée mondiale contre l hépatite 2012). En ajoutant des étiquettes et des marque-pages aux informations que vous téléchargez, vous permettez à l'alliance de rassembler vos documents (photos, documents de campagne, articles de presse et vidéos) sur une seule plateforme centrale de son site Web. Utilisez les étiquettes suivantes «C est ça l hépatite», «Journée mondiale contre l hépatite» ou «Elle est plus près que vous ne le pensez» et votre travail sera présenté sur l'album en ligne. De cette manière, vous attirerez plus de monde sur votre site. La barre d'outils qui apparaît en haut de chaque page du site vous permet de partager («Share») du contenu par ou via des réseaux sociaux et d'accéder à tous les réseaux sociaux de l'alliance. L'Alliance sur YouTube Commentez les vidéos de l'alliance et publiez les liens vers les vôtres. N'oubliez pas de marquer vos vidéos à l'aide des mots-clés ci-dessus ; elles apparaitront automatiquement sur l'album en ligne dans la section Communauté de notre site. Pensez également à mettre un lien vers votre site Web dans la description de la vidéo. Vous aurez peut-être envie de filmer l'événement Record mondial Guinness, puis d'ajouter la vidéo à votre canal YouTube et de la publier sur le canal de l'alliance. Page Twitter de l'alliance Suivez l'alliance mondiale contre l'hépatite sur Twitter (@hep_alliance) et recevez les dernières informations et ressources. Copiez nos Tweets ou bien marquez vos propres Tweets à l'aide de #journéehépatite, #journéemondialehépatite ou #plusprèsquevousnelepensez et vos commentaires apparaitront automatiquement sur l'album en ligne de l'alliance mondiale contre l'hépatite. Vous pouvez également suivre l'oms sur son canal Twitter Ensemble, l'oms et l'alliance feront la promotion de la Journée mondiale contre l'hépatite par le biais du hashtag #plusprèsquevousnelepensez. «C est ça l hépatite» blog Lisez les publications de nos blogueurs et rejoignez leurs discussions. Publiez des commentaires pour favoriser le dialogue sur les questions et sujets d'actualité importants relatifs à l'hépatite, parlez de vos blogs ou d'autres blogs que vous jugez pertinents. Si votre site contient des informations intéressantes, donnez-en le lien dans votre commentaire ou réponse. Vous pouvez vous abonner au blog en cliquant sur le bouton orange dans la barre d'outils, en haut de la page. Si vous tenez votre propre blog sur l'hépatite et que vous souhaitez que l'alliance publie vos messages sur son site, veuillez écrire un à l'adresse contact@worldhepatitisalliance.org

7 Section C - Réseaux sociaux et outils en ligne de plus large portée Profitez des nombreuses opportunités offertes sur les réseaux sociaux existants : Marquez et mettez en signet les mots-clés tels que «hépatite» dans les documents de campagne ou les articles de presse, ainsi que les photos et vidéos, afin d'apparaître sur des agrégateurs comme delicious.com. Blogs - Publiez des actualités et des récits pertinents par le biais de blogs comme blogger.com, puis utilisez-les pour partager des liens vers des sites Web. Photos - Montrez au monde entier ce que vous faites grâce aux sites de partage de photos comme Flickr. Vidéos - Créez une vidéo promotionnelle pour votre campagne ou filmez vos événements de sensibilisation, puis publiez-les sur l'un des nombreux sites d'hébergement de vidéos disponibles. Visité par des milliards de personnes à travers le monde, YouTube est le site de vidéos le plus connu. Vous pouvez créer votre propre page ou simplement télécharger des vidéos individuelles. Découvrez les autres réseaux sociaux : voyez ce que Google +, Twitter, Pinterest, Digg, MySpace, Orkut, Hi5 et V Kontakte peuvent vous apporter et réfléchissez à la manière dont vous pourriez les exploiter dans votre campagne. Rafraîchissez et mettez régulièrement à jour vos activités en ligne : Développez le thème «Elle est plus près que vous ne le pensez» dans vos outils en ligne à l'aide de logos, d'images, de bannières Web et de documents de campagne mis à jour sur votre site Web ou sur les pages de vos réseaux sociaux. Cherchez des moyens d'étendre votre groupe de réseaux sociaux : y a-t-il d'autres groupes ou réseaux que vous pourriez rejoindre? Pouvez-vous partager des documents avec d'autres groupes de patients ou intégrer leurs documents à votre site? Plus vous avez de liens vers des groupes et des sites autres que le vôtre, plus le trafic sur votre site sera important. Assurez-vous que votre site Web soit facile à utiliser et que les visiteurs puissent facilement trouver les informations qu'ils recherchent afin qu'ils le recommandent à d'autres internautes. N'oubliez pas de mettre régulièrement à jour votre contenu pour encourager les visiteurs à revenir régulièrement. Pour recevoir des informations complémentaires sur l'un des thèmes abordés dans ce kit ou sur toute autre question non traitée ici, veuillez contacter l'alliance mondiale contre l'hépatite et nous vous fournirons les renseignements souhaités. Envoyez un à : contact@worldhepatitisalliance.org