30th June, 2009, Luxembourg With Sanjay Sinha, Managing Director, MicroCredit Ratings International Limited (M-CRIL)

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "30th June, 2009, Luxembourg With Sanjay Sinha, Managing Director, MicroCredit Ratings International Limited (M-CRIL)"

Transcription

1 30th June, 2009, Luxembourg With Sanjay Sinha, Managing Director, MicroCredit Ratings International Limited (M-CRIL) XI ème Midi de la microfinance

2

3 INTRODUCTION The Social Dimension of Microfinance: Bringing Social Dimensions into Financial Services...p.4 PRESENTATION Social dimension in microfinance (M-CRIL)...p.5 KEY DOCUMENTS Social Performance Management in Practice... p.11 Au-delà des bonnes intentions : évaluation de la performance sociale des institutions de microfinance...p.13 Index : Social Impact Measuring and Reporting Tools... p.29 Development of a Client Assessment and Monitoring System or Social Ledger... p.33 The Double Bottom Line: Evaluating Social Performance in Microfinance... p.37 Etudes des liens entre performances sociales (SPI) et financières (Mix) pour 42 IMF latino-américaines... p.43 Social Performance in Microfinance, Recent Developments and Issues for Investors... p.47 REFERENCES...p.56 ANNEXE Biographical of Sanjay Sinha... p.58 Biographical of Marc Bichler... p.59 ADA presentation... p.60

4 INTRODUCTION Bringing Social Dimensions into Financial Services Is microfinance sector still playing its social role? Are microfinance institutions drifting away from their social mission? More than ever before, these questions are reverberating around the world of microfinance. Considered as an effective tool in terms of poverty alleviation, microfinance has demonstrated its financial sustainability which in turn has attracted commercial funders to invest more money into this growing sector. Whilst positive in themselves, these recent developments have raised the issues of social impact and responsibility. Improved client outreach and increased flows of funding into the sector may not prove sufficient to ensure a real improvement in terms of the overall development and well being of the targeted population. As the microfinance sector has matured and developed, it has realised the need for MFIs to achieve that double-bottom line and as a result social performance indicators and tools were developed over four years ago in order to monitor MFIs social impact. Drawing on examples from his extensive experience in Asia as a specialized microfinance rater, Mr Sanjay Sinha, Managing Director of M-CRIL will demonstrate how microfinance institutions can bring social dimensions into financial services. XIème Midi de la microfinance / The Social Dimension of Microfinance / p 4 All photographs ADA

5 PRESENTATION BY Mr SANJAY SINHA Social dimension in microfinance Micro-Credit Ratings International Ltd 602 Pacific Square, 32nd Milestone NH8, Gurgaon INDIA Tel: , Fax: M-CRIL is/has World s leading mf rating agency 600 ratings in 27 countries spread across Asia and into Europe and Africa A decade of pioneering experience in mf rating services Professionally qualified team of 12 analysts. Independent rating review committee with microfinance experts Range of clients/partners - Multilateral, Bilateral and other Development Organisations, Not-for-profit Organisations, Govt. Organisations, FIs, MFIs and others Record of pioneering products in microfinance analysis XIème Midi de la microfinance / The Social Dimension of Microfinance / p 5 1

6 PRESENTATION BY Mr SANJAY SINHA M-CRIL has Record of pioneering products in poverty-focused programmes One of the first to introduce financial rating of MFIs, 1998 First to introduce social rating of MFIs, 2005 rating of chit funds [formal RoSCAs], 2008 Pipeline, 2009 low cost private schools in developing countries value chain initiatives for microenterprise promotion community led slum redevelopment initiatives M-CRIL s ratings were launched specifically to facilitate the flow of commercial funds into microfinance this may now be reinterpreted as the flow of socially responsible funds into double/triple bottom line programmes XIème Midi de la microfinance / The Social Dimension of Microfinance / p 6 2

7 PRESENTATION BY Mr SANJAY SINHA Microfinance in Asia Key countries Clients Number of MFIs (region) MFIs Banks (nos. in millions) (with significant outreach) India Indonesia Bangladesh Pakistan Philippines (incl rural banks) Nepal Cambodia Sri Lanka Afghanistan Central Asia ~ ~600 The social dimension Microfinance is about economic inclusion so MFIs tend to have a social mission Key areas clarity of mission and alignment of systems social responsibility and transparency of operations (clients, staff, society) depth of outreach: poor or those previously excluded suitability of products to serve the needs of clients XIème Midi de la microfinance / The Social Dimension of Microfinance / p 7 3

8 PRESENTATION BY Mr SANJAY SINHA How do they go about it 1. Screening of entry level clients Cashpor Housing Index national poverty line, $1 a day income, now PPI available 2. Extensive entry level data collection 3. Analysis of entry level data for management feedback 4. Customer Satisfaction Surveys; client exit surveys 5. Alignment of systems based on 3 & 4 to ensure client targeting and appropriate product design 6. Product design surveys How do they go about it Most rely on area targeting + staff commitment to mission but often not much follow up Some are more systematic AMK Cambodia research department + Social Performance Committee First Microfinance Bank Pakistan research department + product development department BASIX India outsourced customer satisfaction surveys + active use of results by management NWTF Philippines Social Perf Cttee, customer surveys, appropriate MIS/internal audit SKS India outsourced customer surveys + product design surveys XIème Midi de la microfinance / The Social Dimension of Microfinance / p 8 4

9 PRESENTATION BY Mr SANJAY SINHA Challenges Practical, effective research to provide feedback on client profiling, client satisfaction, product design Design of MIS and internal audit systems to enable monitoring of social performance as well as well as financial issues HR practices and systems design to ensure staff work towards achievement of mission as well as goals There are a number of challenges ahead but a reasonable start has been made XIème Midi de la microfinance / The Social Dimension of Microfinance / p 9 5

10

11 KEY DOCUMENT - MICROFINANCE INSIGHTS - VOL 12 - MAY/JUNE 2009 What is SPM? The starting point of any discussion regarding Social Performance Management (SPM) should begin with the premise that microfinance is not merely financial intermediation, but a social enterprise that is driven by the double bottom line principle. The industry has made tremendous progress in the last decade in terms of managing its financial bottom line. For social performance, however, reporting has been largely anecdotal, or has relied on complex and costly impact assessment studies that try to prove the impact of interventions. Given a fast changing environment 2 and frequently-raised questions around hype and credibility in microfinance interventions, there was a need to unpack the social values inherent in microfinance, and bring out practical tools for assessing, monitoring and managing the social performance of MFIs. Given a fast changing environment and frequently-raised questions around hype and credibility in microfinance interventions, there was a need to unpack the social values inherent in microfinance, and bring out some practical tools for assessing, monitoring and managing social performance of MFIs. Social performance is defined as the effective translation of an MFI s social mission into practice in line with accepted social values. 3 SPM looks at the alignment of missions and internal systems, measures progress and improves operations, in the same way that financial performance is managed. Social performance might have been seen as complex, difficult to quantify or soft, but not any longer. Recent social performance initiatives have developed clear concepts and relevant tools. MFIs need to clarify three key questions at the outset of SPM: Who are your target clients? How will you ensure that you meet your clients needs? What changes and impact are your services designed to reach? SPM is about addressing these questions, and being SMART 4 about them. Who are your clients? MFIs may describe their clients as poor, low income, disadvantaged, poorest of the poor or the unreached. These terms, however, are seldom clearly defined. Client profiles that MFIs usually collect through loan application forms are not usually effectively used, and many MFIs often assume that smaller the loan size, poorer their target group is. This confusion is partly caused by the absence of a practical tool to measure poverty levels. A response to this problem is the Progress out of Poverty Index (PPI) that has been developed as a practical tool to measure a household s poverty level. The PPI consists of 10 simple, observable indicators benchmarked to the national and international poverty lines. 5 It is a robust and cost-effective tool for client targeting as well as monitoring changes in poverty level over time. EDA has been working Basics Social Performance Management in Practice Social Performance Management (SPM) is a new area of microfinance management that introduces a social dimension to strategic decision-making, monitoring and analysis. Pioneering work, including training modules, practice guides and mentoring guidelines for SPM has been undertaken by the Imp-Act consortium. 1 Frances Sinha and Ragini Chaudhury from EDA Rural Systems Pvt ltd, a South Asia member of the ImpAct consortium have been working with MFIs in India and other countries of the region to promote SPM. Here, they introduce readers to the concept and key elements of SPM. Only when MFIs measure their impact, will the real value of microfinance in poverty reduction be revealed. Photo credit: Saquan Stimpson with seven MFIs in India to disseminate the tool. The initial results are encouraging; the PPI has proven to be simple to implement and MFIs have found it interesting to see the degree of their real poverty outreach. SPM looks at the alignment of missions and internal systems, measures the progress, and improves operations, in the same way that financial performance is managed. Are you meeting clients needs? By simply reaching target clients, MFIs are not necessarily meeting their needs. The growth of the Grameen and Self-Help Group (SHG) models was largely facilitated by quick replication of approach and product features. The standardized product design is not sensitive to client s needs and capacity. In order to develop loan products that are more client-centred, SPM involves regular client feedback and exit rate tracking. Regular feedback from clients provides inputs for improving products and services. And client retention is one indicator of the value of services. Exit monitoring enables MFIs to may/june microfinance insights XIème Midi de la microfinance / The Social Dimension of Microfinance / p 11

12 KEY DOCUMENT - MICROFINANCE INSIGHTS - VOL 12 - MAY/JUNE 2009 Basics understand who leaves when and why. Client protection is another important aspect of SPM. The elements of client protection are transparency, effective communication of terms and conditions of services, fair pricing, avoidance of over-indebtedness, privacy of client information and effective mechanisms for addressing client complaints. The concept of a code of conduct has gained ground as these elements have been defined, together with operational procedures and effective compliance. Client profiles that MFIs usually collect through loan application forms are not usually effectively used, and many MFIs often assume that smaller the loan size, poorer their target group is. What changes do you want to make? SPM involves being SMART in defining social objectives in a specific and measurable way, and tracking them over time. The SPM approach is to integrate a small number of social indicators within routine operations and track them over time (often makng use of information that may already be collected.). Thus, SPM moves away from costly impact assessment exercises towards integrated data systems to provide ongoing and up to date information for management. Twofold challenges Currently, the level of maturity of social performance management is perhaps equal to that of financial performance management a decade ago. The sector had to make a huge investment in attitudinal changes, skill development and information systems design and development to improve financial reporting standards. This investment was driven by sector-wide incentives of increased funding sources and capacity-building grants to MFIs. In contrast, SPM focuses on an institution s own mission achievement. Thus, in theory, it should not require external reinforcement. In reality, however, SPM requires buy-in within MFIs and understanding from other stakeholders such as investors and bankers. At the macro-level, tangible benefits for SPM in microfinance are not yet in sight. At the micro-level, MFIs often face technical issues such as adapting the MIS, allocating staff and resources, developing appropriate skills to analyze new types of data, and supporting SPM across departments. Ultimately, in the double bottom line sector, equal effort and rigor is required for both, social and financial performance. And there is a growing interest in doing so as seen in the Social Performance Standards Reporting introduced in the MIX Market this year, and the development of Social Ratings to complement financial performance ratings. The complementarities are beginning to appear: Just as good financials can support social outcomes such as greater outreach, dynamic products, lower costs and effective linkages, good social performance can enhance financial performance through client retention and stronger public reputation resulting in continued growth and investor interest. Integrating social aspects into management is the future of microfinance as a genuine social enterprise. Frances Sinha is the Managing Director and EDA Rural Systems (EDA), a leading development consulting firm. Ragni Chaudhury heads the training division of the organization. Based in Gurgaon, India, they conduct various research and capacity building services for MFIs and microenterprises globally. For more information about the organization, please contact: 1. The ImpAct Consortium is a glocal group of institutions working to promote and support the integration of social performance as part of management by MFIs. 2. From, for example, the State action against MFIs in Andhra Pradesh to the IPO of Banco Compartamos. 3. Social Performance Task Force, SMART is an acronym of Specific, Measurable, Achievable, Relevant and Time bound. 5. Based on robust national data sets. For India the PPI is based on data of the National Sample Survey Organization. Intellecap and IAMFI Microfinance Private Equity Investment Forum May 21st, 2009 New York City, NY, USA 8:00 AM 10:00 AM This forum will bring together microfinance investors for a breakfast meeting to discuss the current economic crisis, and the current outlook and expected trends over the next year. Preceding the Forum, Intellecap and IAMFI will conduct a targeted survey of microfinance investors, including Limited Partners, to better understand their perspectives. The findings of the survey will be presented at the Forum and within the July/August issue of Microfinance Insights focused on Private Equity. Participation is by invitation only. If you would like to take part in the survey or attend the event, please 34 microfinance insights may/june 2009 or XIème Midi de la microfinance / The Social Dimension of Microfinance / p 12

13 KEY DOCUMENT - CGAP - NOTE FOCUS N 41 - MAY 2007 Focus Focus 41 i 2007 Note Nº 41 Mai 2007 Note Au-delà des bonnes intentions : évaluation Au-delà des de bonnes la performance intentions : sociale des évaluation institutions de la de performance microfinance sociale des institutions de microfinance Il est presque unanimement reconnu que la viabilité financière I est un critère essentiel de la réussite des l est presque unanimement reconnu que la viabilité institutions financière de microfinance est un critère (IMF). essentiel En de effet, la réussite si les IMF des peuvent institutions couvrir de leurs microfinance coûts, elles (IMF). peuvent En effet, si aussi les IMF se développer peuvent et servir couvrir un leurs nombre coûts, elles croissant peuvent de aussi clients. se Aujourd hui, développer plus et de servir 400 un institutions nombre croissant viables de fournissent des informations au Microfinance Information clients. Aujourd hui, plus de 400 institutions viables fournissent des informations au Microfinance Information exchange (MIX), une des principales sources de données sur nées le marché. sur le marché. Le secteur Le secteur dans dans son son ensemble se se exchange (MIX), une des principales sources de don- développe développe rapidement, le le nombre des des emprunteurs augmentant augmentant de 13 de % 13 par % an par an depuis Cette croissance est due dans une large mesure Cette croissance est due dans une large mesure à l insistance sur la viabilité financière. Mais pour à l insistance la plupart sur des la praticiens viabilité de financière. la microfinance Mais et pour des la plupart bailleurs des de praticiens fonds, il est de important la microfinance aussi de toucher et des bailleurs les de pauvres fonds, et les il est très important pauvres, de fournir aussi des toucher services les pauvres de qualité et les et, très surtout, pauvres, d améliorer de fournir le niveau des services de vie des clients. En d autres termes, ce qui compte, c est de qualité et, surtout, d améliorer le niveau de vie à la fois la performance financière et la performance des clients. En d autres termes, ce qui compte, c est sociale, c est-à-dire la capacité d avoir une influence à la fois positive la performance sur la vie des financière gens. Ces deux et la objectifs performance ne sont sociale, pas c est-à-dire nécessairement la capacité contradictoires. d avoir Nombreux une influence sont positive les sur bailleurs la vie des fonds gens. et Ces les institutions deux objectifs financières ne sont qui pas nécessairement cherchent des moyens contradictoires. plus transparents Nombreux de mesurer sont la performance sociale, en plus de la performance les bailleurs de fonds et les institutions financières qui financière. cherchent des moyens plus transparents de mesurer la performance Cette Note sociale, Focus met en plus l accent de la sur performance l importance financière. accordée depuis peu à la performance sociale dans le domaine de la microfinance et examine certains des outils d évaluation élaborés récemment. Cette Note Focus met l accent sur l importance accordée depuis peu à la performance sociale dans Pourquoi la performance sociale le domaine de la microfinance et examine certains des outils L enthousiasme d évaluation et élaborés l engagement récemment. en faveur de la microfinance sont ancrés en grande partie dans Pourquoi la conviction la que performance l accès à des services sociale financiers peut aider les clients à améliorer leur existence. La viabilité financière est certes indispensable pour L enthousiasme et l engagement en faveur de la des services en plein essor, mais elle ne garantit microfinance pas automatiquement sont ancrés la en satisfaction grande partie des clients. dans la conviction que l accès à des services financiers peut aider les clients à améliorer leur existence. La viabilité financière est certes indispensable pour des services en plein essor, mais elle ne garantit pas automatiquement la satisfaction des clients. L attention croissante accordée à la performance sociale vise à expliquer comment les services L attention croissante accordée à la performance sociale financiers vise influent à expliquer sur la comment vie des pauvres. les services financiers influent sur la vie des pauvres. Pour dire les choses simplement, la notion de Pour performance dire les choses sociale simplement, renvoie à celle la notion de «vérité de dans la performance sociale renvoie à celle de «vérité dans la publicité». Beaucoup d individus, des donateurs, des publicité». Beaucoup d individus, des donateurs, des fondations et des gouvernements mettent de l argent fondations et des gouvernements mettent de l argent dans dans la la microfinance microfinance en pensant en pensant qu elle qu elle aide les aide les pauvres. Étant Étant responsables devant devant ces bailleurs ces bailleurs de de fonds, les les IMF IMF (ou ceux (ou ceux qui les qui soutiennent) les soutiennent) devraient devraient pouvoir pouvoir leur leur expliquer expliquer comment comment (ou si) leurs (ou objectifs si) leurs objectifs déclarés (augmentation des revenus, réduction de la déclarés (augmentation des revenus, réduction de la vulnérabilité, autonomie accrue, etc.) sont atteints. De vulnérabilité, autonomie accrue, etc.) sont atteints. De nombreuses institutions financières qui s adressent aux nombreuses pauvres, en particulier institutions celles financières qui ont une mission qui s adressent de aux développement, pauvres, en acceptent particulier déjà celles cette qui approche ont une et mission veulent de développement, elles-mêmes savoir acceptent si elles accomplissent déjà cette leur approche et mission sociale ou si elles s en écartent. veulent elles-mêmes savoir si elles accomplissent leur mission sociale ou si elles s en écartent. L évaluation et la gestion de la performance sociale d une institution peuvent aussi présenter des avantages L évaluation en améliorant et la gestion les résultats de la financiers performance grâce sociale à d une la fidélisation institution des clients peuvent et à la réduction aussi des présenter coûts. des Par avantages exemple, en Afrique améliorant du Sud, les la résultats Fondation financiers pour grâce les petites entreprises affirme que son système de à la fidélisation des clients et à la réduction des coûts. suivi des clients lui permet de mieux comprendre Par exemple, en Afrique du Sud, la Fondation pour pourquoi les clients s en vont et de réduire ainsi les taux les d abandon. petites entreprises En trois ans, affirme c est-à-dire que son depuis système de la suivi mise des en place clients de ce lui système, permet cela de lui mieux a permis comprendre d accroître pourquoi nettement les clients son s en retour vont sur et investissement de réduire ainsi les et de réduire ses pertes (Bauman 2004). taux d abandon. En trois ans, c est-à-dire depuis la mise en place de ce système, cela lui a permis Une étude sur Prizma, en Bosnie, montre que Prizma d accroître sera en mesure nettement de récupérer son retour les sur dollars investissement investis et de dans réduire le développement ses pertes (Bauman et la mise 2004). en œuvre de son système de gestion de la performance sociale (comprenant Une étude le suivi sur de Prizma, la pauvreté en et Bosnie, des départs montre et que des discussions de groupe entre clients) grâce à la Prizma sera en mesure de récupérer les dollars fidélisation d un plus grand nombre de clients (2,2 % investis dans le développement et la mise en œuvre de plus). Comme Prizma compte actuellement accroître de son système le taux de de fidélisation gestion de de la performance 10 à 25 %, sociale son (comprenant système de le suivi suivi de de la la performance pauvreté et sociale des départs et des discussions de groupe entre clients) grâce à la fidélisation d un plus grand nombre de clients (2,2 % de plus). Comme Prizma compte actuellement accroître le taux de fidélisation de 10 à 25 %, son système de suivi de la performance sociale XIème Midi de la microfinance / The Social Dimension of Microfinance / p 13

14 2 KEY DOCUMENT - CGAP - NOTE FOCUS N 41 - MAY 2007 assurera à terme un rendement financier important (Woller 2004). La volonté d évaluer la performance sociale a suscité certaines réserves : avons-nous réellement besoin d un nouvel ensemble de normes d information? Est-il même possible de normaliser les indicateurs de la performance sociale? Cela se traduira-t-il par de nouvelles obligations lourdes et coûteuses imposées par les bailleurs? Les détracteurs de l évaluation de la performance sociale invoquent la forte demande de services parmi les pauvres (et la relative insensibilité aux prix) comme une preuve suffisante de l utilité sociale des services de microfinance, concluant que, de ce fait, des évaluations supplémentaires sont superflues. Toutefois, l existence d une forte demande ne signifie pas automatiquement que le sort des gens s améliore. En fait, la spirale de l endettement (dans laquelle les clients empruntent pour rembourser leurs dettes) peut aussi expliquer pourquoi les clients reviennent toujours. Pour la plupart des personnes travaillant dans le secteur, la fourniture de services financiers n est pas une fin en soi. L accès à la microfinance est important parce qu il donne la possibilité d améliorer les conditions de vie des clients. Mais on ne peut pas conclure que cette amélioration a lieu uniquement parce que les clients renouvellent leur crédit. Il est nécessaire d examiner la qualité des services, la satisfaction des clients et l amélioration effective de leur situation, notamment parce que le financement public et caritatif de la microfinance est encore important. Alors, si la microfinance n améliore pas les conditions de vie des clients, le champ des activités pourrait être élargi pour inclure, par exemple, l éducation, la vaccination ou la vulgarisation agricole, avec un financement supplémentaire approprié. Les ressources limitées doivent être allouées au secteur où elles ont le plus d effets positifs. La décision ne peut être prise que sur la base de données empiriques. Il peut être difficile et coûteux de démontrer l impact de la microfinance (c està-dire qu il est bien à l origine d améliorations pour les clients, au-delà de ce qui peut être attribué à d autres facteurs). Le fait de suivre ces améliorations sans tenter de les attribuer à la microfinance est peut-être la meilleure chose à faire ensuite et c est précisément ce à quoi vise l évaluation de la performance sociale. Encadré 1. Le conflit à Andhra : Le suivi de la performance sociale aurait il permis de donner l alerte? L État d Andhra Pradesh en Inde accueille quelques unes des IMF les plus dynamiques. SPANDANA, fondée en 1998, compte aujourd hui plus de clients. SHARE en compte 1,5 million et SKS en a attiré en quelques années seulement. Mais cette croissance rapide a amené les IMF à se heurter à un important programme de développement rural réalisé en Inde : l Indira Kranti Pratham (appelé auparavant Velugu), financé par la Banque mondiale et soutenu par les pouvoirs publics. L Indira Kranti fournit une série de services, notamment des services d épargne et de crédit, à 12 millions de femmes. Le programme a accusé les IMF d appliquer des taux d intérêt excessifs et de manquer de transparence dans leurs relations avec les clients. Les IMF quand à elles ont rétorqué que la qualité de leurs services attirait les clients d Indira Kranti et que l hostilité à leur égard était due à leur avantage compétitif. Après avoir couvé pendant quelque temps, le conflit avec Indira Kranti et le gouvernement a finalement éclaté en décembre Des groupes de femmes ont manifesté contre SHARE et la presse en langue Telugu a multiplié les accusations dénonçant des méthodes de recouvrement trop rudes, des pratiques opérationnelles immorales et illégales (comme la mobilisation de l épargne, interdite aux IMF), des taux d intérêt trop élevés, la réalisation de gains exorbitants, les structures de gouvernance et le fait que les IMF étaient gérées comme des «entreprises familiales». En mars 2006, le percepteur du district de Krishna a invoqué la Loi sur les prêteurs pour fermer temporairement 50 agences de SHARE et de SPANDANA. Bien que la situation se soit améliorée depuis lors, les préoccupations fondamentales du gouvernement de l État restent les mêmes. Il estime que l orientation exclusive des IMF vers la rentabilité et la croissance les amène à pousser à l endettement et à exercer un recouvrement strict sans se soucier du bien être des clients. De nombreux intervenants dans le domaine de la microfinance ne croient pas ce que le gouvernement dit des IMF d Andhra. Ils pensent cependant que certaines IMF ont manqué de transparence dans plusieurs domaines, allant des structures de gouvernance aux méthodes de calcul des taux d intérêt. Ils observent que, même si les IMF s étaient fixées des objectifs sociaux, elles se contentaient de suivre et de communiquer leurs résultats financiers. L alignement des indicateurs de performance sur les objectifs sociaux les aurait averties des problèmes que les clients pouvaient rencontrer. Le suivi de l amélioration des conditions de vie des clients aurait permis de montrer que les IMF ont une mission sociale. XIème Midi de la microfinance / The Social Dimension of Microfinance / p 14

15 3 KEY DOCUMENT - CGAP - NOTE FOCUS N 41 - MAY 2007 Le Groupe de travail sur la performance sociale Qu a fait le secteur de la microfinance - praticiens, bailleurs de fonds et prestataires de services - pour encourager la poursuite d un «double objectif de résultat», c est-à-dire pour promouvoir la responsabilité à la fois financière et sociale sur le terrain? Au cours des dernières années, plusieurs initiatives importantes mais distinctes ont été prises pour intégrer l évaluation de la performance sociale dans les systèmes de gestion ordinaires des institutions financières. Parmi ces initiatives, figurent les travaux de CERISE 1, de l Imp-Act Consortium 2, et du CGAP, qui reçoivent un soutien important de différents bailleurs de fonds. En 2005, la Fondation Argidius, le CGAP et la Fondation Ford ont réuni plus de 30 responsables d initiatives concernant la performance sociale en microfinance pour qu ils partagent leurs expériences. Au cours des deux années suivantes, les travaux sur la performance sociale se sont intensifiés, ce qui a amené à la création du Groupe de travail sur la performance sociale, qui compte maintenant plus de 150 membres (grands réseaux de microfinance, prestataires de services financiers, agences de notation, bailleurs de fonds et investisseurs sociaux) 3. Ces membr es ont la volonté d évaluer régulièrement et d améliorer la gestion de la performance sociale de leurs organisations et de celles qu ils soutiennent et d en rendre compte. Le Groupe de travail encourage le secteur à mettre davantage l accent sur la performance sociale en adoptant une définition commune, en coordonnant les différentes initiatives et en élaborant un modèle commun pour la présentation d informations. Définition de la performance sociale Le Groupe de travail sur la performance sociale est parvenu à un consensus sur la définition suivante : La performance sociale est la traduction effective dans la pratique des objectifs sociaux d une institution, conformément aux valeurs sociales reconnues ; ces objectifs sont notamment de servir durablement un nombre croissant de pauvres et d exclus, d améliorer la qualité et l adéquation des services financiers, d améliorer la situation économique et sociale des clients et de garantir la responsabilité sociale envers les clients, les employés et la communauté servie. Traditionnellement, l évaluation est axée sur les résultats finaux et l impact. Or l impact (c est-à-dire la modification des conditions de vie des clients ou de la communauté qui peut être directement attribuée aux programmes) n est qu un élément de la performance sociale. Il faut examiner l ensemble du processus par lequel l impact est produit. La figure 1 indique les différentes étapes de ce processus. Celui-ci commence par l analyse des objectifs sociaux déclarés des institutions (intention et conception). Il s agit de savoir si les institutions ont des objectifs sociaux clairement définis conformes à leur mission sociale. L évaluation de la performance sociale comprend une évaluation des systèmes et des activités internes. Les activités des institutions sont-elles liées à la réalisation de leurs objectifs sociaux? Les systèmes en place sont-ils appropriés pour atteindre ces objectifs? Les progrès dans la réalisation de ces objectifs sont-ils régulièrement suivis? La performance sociale est une question de résultats. L institution touche-t-elle un grand nombre de clients cibles (généralement les ménages exclus, pauvres ou à faible revenu)? Ses produits sont-ils conçus pour répondre aux besoins financiers et aux capacités des clients cibles? Mais la performance sociale est aussi une question d effets : les clients observent-ils une amélioration de leur situation sociale et économique? Enfin, la performance sociale peut aussi être une question d impact : à savoir l établissement d un lien de causalité entre la participation aux programmes et l amélioration de la situation des clients. 1 cerise (comité d Échange, de Réflexion et d Information sur les systèmes d Épargne-crédit) est un réseau de quatre organismes français apportant un appui aux institutions de microfinance en association avec des partenaires en Afrique, en Asie et en Amérique du sud. 2 Les partenaires de l Imp-Act consortium comprennent card MRI (Philippines), eda Rural systems (Inde), Freedom for Hunger (États-unis), IDeAs (États-unis), l Institute of Development studies (Royaume-uni), le MFc (Pologne) et le Microfinance council of the Philippines. 3 Voir l Annexe 2 pour une liste des membres du Groupe de travail. XIème Midi de la microfinance / The Social Dimension of Microfinance / p 15

Avancées dans le domaine des performances sociales en microfinance, et applications en Europe. Cécile Lapenu, Cerise

Avancées dans le domaine des performances sociales en microfinance, et applications en Europe. Cécile Lapenu, Cerise Avancées dans le domaine des performances sociales en microfinance, et applications en Europe Cécile Lapenu, Cerise Septembre 2008 1 Cécile Lapenu, CERISE Dans le secteur de la microfinance, les performances

Plus en détail

Formation en conduite et gestion de projets. Renforcer les capacités des syndicats en Europe

Formation en conduite et gestion de projets. Renforcer les capacités des syndicats en Europe Formation en conduite et gestion de projets Renforcer les capacités des syndicats en Europe Pourquoi la gestion de projets? Le département Formation de l Institut syndical européen (ETUI, European Trade

Plus en détail

Initiative d excellence de l université de Bordeaux. Réunion du Comité stratégique 17-19 décembre 2014. Recommandations

Initiative d excellence de l université de Bordeaux. Réunion du Comité stratégique 17-19 décembre 2014. Recommandations Initiative d excellence de l université de Bordeaux Réunion du Comité stratégique 17-19 décembre 2014 Recommandations 2/1 RECOMMANDATIONS DU COMITE STRATEGIQUE Une feuille de route pour le conseil de gestion

Plus en détail

Autres termes clés (Other key terms)

Autres termes clés (Other key terms) Autres termes clés (Other key terms) Norme Contrôle qualité des cabinets réalisant des missions d audit ou d examen d états financiers et d autres missions d assurance et de services connexes ( Quality

Plus en détail

Philippe Maystadt European Investment Bank President Visit of the ACP Committee of Ambassadors Luxembourg, July 22 2010

Philippe Maystadt European Investment Bank President Visit of the ACP Committee of Ambassadors Luxembourg, July 22 2010 Philippe Maystadt European Investment Bank President Visit of the ACP Committee of Ambassadors Luxembourg, July 22 2010 Monsieur le Président, Monsieur le Secrétaire Général, Mesdames et Messieurs les

Plus en détail

Organisation de Coopération et de Développement Economiques Organisation for Economic Co-operation and Development. Bil.

Organisation de Coopération et de Développement Economiques Organisation for Economic Co-operation and Development. Bil. A usage officiel/for Official Use C(2006)34 C(2006)34 A usage officiel/for Official Use Organisation de Coopération et de Développement Economiques Organisation for Economic Co-operation and Development

Plus en détail

2 players Ages 8+ Note: Please keep these instructions for future reference. WARNING. CHOKING HAZARD. Small parts. Not for children under 3 years.

2 players Ages 8+ Note: Please keep these instructions for future reference. WARNING. CHOKING HAZARD. Small parts. Not for children under 3 years. Linja Game Rules 2 players Ages 8+ Published under license from FoxMind Games NV, by: FoxMind Games BV Stadhouderskade 125hs Amsterdam, The Netherlands Distribution in North America: FoxMind USA 2710 Thomes

Plus en détail

Sustainability Monitoring and Reporting: Tracking Your Community s Sustainability Performance

Sustainability Monitoring and Reporting: Tracking Your Community s Sustainability Performance Sustainability Monitoring and Reporting: Tracking Your Community s Sustainability Performance Thursday, February 11 th, 2011 FCM Sustainable Communities Conference, Victoria, BC The Agenda 1. Welcome and

Plus en détail

EN UNE PAGE PLAN STRATÉGIQUE

EN UNE PAGE PLAN STRATÉGIQUE EN UNE PAGE PLAN STRATÉGIQUE PLAN STRATÉGIQUE EN UNE PAGE Nom de l entreprise Votre nom Date VALEUR PRINCIPALES/CROYANCES (Devrait/Devrait pas) RAISON (Pourquoi) OBJECTIFS (- AN) (Où) BUT ( AN) (Quoi)

Plus en détail

AccessLearn Community Group: Introductory Survey. Groupe communautaire AccessLearn : étude introductive. Introduction.

AccessLearn Community Group: Introductory Survey. Groupe communautaire AccessLearn : étude introductive. Introduction. AccessLearn Community Group: Introductory Survey Introduction The W3C Accessible Online Learning Community Group (aka AccessLearn) is a place to discuss issues relating to accessibility and online learning,

Plus en détail

Construire son projet : Rédiger la partie impacts (2/4) Service Europe Direction des Programmes et de la Formation pour le Sud

Construire son projet : Rédiger la partie impacts (2/4) Service Europe Direction des Programmes et de la Formation pour le Sud Construire son projet : Rédiger la partie impacts (2/4) Service Europe Direction des Programmes et de la Formation pour le Sud Sommaire Construire son projet : Rédiger la partie impacts (2/4) Comment définir

Plus en détail

Food for thought paper by the Coordinator on Reporting 1 PrepCom 3rd Review Conference 6 décembre 2013

Food for thought paper by the Coordinator on Reporting 1 PrepCom 3rd Review Conference 6 décembre 2013 Food for thought paper by the Coordinator on Reporting 1 PrepCom 3rd Review Conference 6 décembre 2013 (slide 1) Mr President, Reporting and exchange of information have always been a cornerstone of the

Plus en détail

The potential of the building sector in sustainable and lowcarbon

The potential of the building sector in sustainable and lowcarbon The potential of the building sector in sustainable and lowcarbon strategies Arab Hoballah, UNEP SUSTAINABLE AND COMPETITIVE HOTELS THROUGH ENERGY INNOVATION - NEZEH 2015 L'INNOVATION ÉNERGÉTIQUE AU SERVICE

Plus en détail

Courses on Internal Control and Risk Management. September 2010

Courses on Internal Control and Risk Management. September 2010 Courses on Internal Control and Risk Management Page 1/5 September 2010 EN VERSION 1. Internal Control Standards for Effective Management - Introduction to Internal Control for all staff This introductory

Plus en détail

Huguette RANC Directeur, SOA et WebSphere IBM France. Cyril DHENIN Journaliste, Animateur TV4IT

Huguette RANC Directeur, SOA et WebSphere IBM France. Cyril DHENIN Journaliste, Animateur TV4IT Huguette RANC Directeur, SOA et WebSphere IBM France Cyril DHENIN Journaliste, Animateur TV4IT Un évènement décentralisé : NICE (La Gaude) BORDEAUX PARIS Session Multiplex NANTES LYON LILLE Agenda 15:30

Plus en détail

Archived Content. Contenu archivé

Archived Content. Contenu archivé ARCHIVED - Archiving Content ARCHIVÉE - Contenu archivé Archived Content Contenu archivé Information identified as archived is provided for reference, research or recordkeeping purposes. It is not subject

Plus en détail

33rd Session of the NEPAD Heads of State and Government Orientation. Committee (HSGOC) Sandton Convention Centre, Johannesburg, South Africa

33rd Session of the NEPAD Heads of State and Government Orientation. Committee (HSGOC) Sandton Convention Centre, Johannesburg, South Africa 33rd Session of the NEPAD Heads of State and Government Orientation Committee (HSGOC) Sandton Convention Centre, Johannesburg, South Africa June 13th 2015 Report on the NEPAD Agency s Support for Regional

Plus en détail

Design and creativity in French national and regional policies

Design and creativity in French national and regional policies Design and creativity in French national and regional policies p.01 15-06-09 French Innovation policy Distinction between technological innovation and non-technological innovation (including design) French

Plus en détail

Application Form/ Formulaire de demande

Application Form/ Formulaire de demande Application Form/ Formulaire de demande Ecosystem Approaches to Health: Summer Workshop and Field school Approches écosystémiques de la santé: Atelier intensif et stage d été Please submit your application

Plus en détail

Conférence Perspectives pour une nouvelle Agence Méditerranéenne de la Logistique?

Conférence Perspectives pour une nouvelle Agence Méditerranéenne de la Logistique? Conférence Perspectives pour une nouvelle Agence Méditerranéenne de la Logistique? Mardi 3 juin 2014 Younes TAZI Directeur Général Agence Marocaine de Développement de la Logistique younes.tazi@amdl.gov.ma

Plus en détail

Comprendre l impact de l utilisation des réseaux sociaux en entreprise SYNTHESE DES RESULTATS : EUROPE ET FRANCE

Comprendre l impact de l utilisation des réseaux sociaux en entreprise SYNTHESE DES RESULTATS : EUROPE ET FRANCE Comprendre l impact de l utilisation des réseaux sociaux en entreprise SYNTHESE DES RESULTATS : EUROPE ET FRANCE 1 Objectifs de l étude Comprendre l impact des réseaux sociaux externes ( Facebook, LinkedIn,

Plus en détail

Présentation des états financiers 2014 Presentation of the 2014 Financial Statements

Présentation des états financiers 2014 Presentation of the 2014 Financial Statements Présentation des états financiers 2014 Presentation of the 2014 Financial Statements Les faits saillants Highlights L état financier du MAMROT est très complexe et fournit de nombreuses informations. Cette

Plus en détail

The ISIA Minimum Standard. Why, What, How

The ISIA Minimum Standard. Why, What, How The ISIA Minimum Standard Why, What, How Budapest 10-11 October 2011 Vittorio CAFFI 1 Questions to address Why a Minimum Standard? Who is concerned? When has to be implemented? What is it? How can it be

Plus en détail

Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions GS1 Canada-1WorldSync Partnership Frequently Asked Questions 1. What is the nature of the GS1 Canada-1WorldSync partnership? GS1 Canada has entered into a partnership agreement with 1WorldSync for the

Plus en détail

Introduction. Règlement général des TPs - Rappel. Objectifs du cours. Génie logiciel. Génie logiciel

Introduction. Règlement général des TPs - Rappel. Objectifs du cours. Génie logiciel. Génie logiciel Introduction Génie logiciel Philippe Dugerdil Génie logiciel «The disciplined application of engineering, scientific and mathematical principles, methods and tools to the economical production of quality

Plus en détail

Experiences TCM QUALITY MARK. Project management Management systems ISO 9001 ISO 14001 ISO 22000

Experiences TCM QUALITY MARK. Project management Management systems ISO 9001 ISO 14001 ISO 22000 TCM QUALITY MARK Jean-Marc Bachelet Tocema Europe workshop 4 Project management Management systems ISO 9001 ISO 14001 ISO 22000 + lead auditors for certification bodies Experiences Private and state companies,

Plus en détail

Forthcoming Database

Forthcoming Database DISS.ETH NO. 15802 Forthcoming Database A Framework Approach for Data Visualization Applications A dissertation submitted to the SWISS FEDERAL INSTITUTE OF TECHNOLOGY ZURICH for the degree of Doctor of

Plus en détail

Zoom microfinance 45. La performance sociale : plus qu une belle vitrine? Octobre 2015

Zoom microfinance 45. La performance sociale : plus qu une belle vitrine? Octobre 2015 microfinance 45 La performance sociale : plus qu une belle vitrine? Octobre 2015 Introduction I Comment définir la performance sociale? I Comment évaluer la performance sociale? I Quels outils pour mesurer

Plus en détail

Bibliothèque numérique de l enssib

Bibliothèque numérique de l enssib Bibliothèque numérique de l enssib European integration: conditions and challenges for libraries, 3 au 7 juillet 2007 36 e congrès LIBER Results from the Seminar on Measuring Quality in Libraries Bayir,

Plus en détail

Un ACTIF InConToURnABLE PoUR DEs PARTEnARIATs significatifs. social. An ASSeT To meaningful PARTneRSHIPS

Un ACTIF InConToURnABLE PoUR DEs PARTEnARIATs significatifs. social. An ASSeT To meaningful PARTneRSHIPS Le capital Un ACTIF InConToURnABLE PoUR DEs PARTEnARIATs significatifs social capital An ASSeT To meaningful PARTneRSHIPS Présentation des participants participants presentation Fondation Dufresne et Gauthier

Plus en détail

Performances sociales (I) : un outil d'audit des performances sociales proposé par Cerise et ses partenaires

Performances sociales (I) : un outil d'audit des performances sociales proposé par Cerise et ses partenaires Performances sociales (I) : un outil d'audit des performances sociales proposé par Cerise et ses partenaires BIM n - 28 juin & 05 juillet 2005 Cécile LAPENU En novembre 2003, deux BIM avaient présenté

Plus en détail

French 2208A. French for Healthcare Le français de la santé

French 2208A. French for Healthcare Le français de la santé French 2208A French for Healthcare Le français de la santé Professeur : Heures de bureau : Iryna Punko disponible tous les jours par courriel, sauf le week-end. Préalable - Fr 1900 E ou Fr 1910, ou permission

Plus en détail

Assoumta Djimrangaye Coordonnatrice de soutien au développement des affaires Business development support coordinator

Assoumta Djimrangaye Coordonnatrice de soutien au développement des affaires Business development support coordinator 2008-01-28 From: [] Sent: Monday, January 21, 2008 6:58 AM To: Web Administrator BCUC:EX Cc: 'Jean Paquin' Subject: RE: Request for Late Intervenorship - BCHydro Standing Offer C22-1 Dear Bonnie, Please

Plus en détail

Le nouveau référentiel Européen Eric Froment,

Le nouveau référentiel Européen Eric Froment, Le nouveau référentiel Européen Eric Froment, Président du Comité du Registre Européen des Agences d évaluation de l enseignement supérieur -EQAR Workshop on the development of the IEAQA Tunis, 13 June

Plus en détail

Improving the breakdown of the Central Credit Register data by category of enterprises

Improving the breakdown of the Central Credit Register data by category of enterprises Improving the breakdown of the Central Credit Register data by category of enterprises Workshop on Integrated management of micro-databases Deepening business intelligence within central banks statistical

Plus en détail

that the child(ren) was/were in need of protection under Part III of the Child and Family Services Act, and the court made an order on

that the child(ren) was/were in need of protection under Part III of the Child and Family Services Act, and the court made an order on ONTARIO Court File Number at (Name of court) Court office address Applicant(s) (In most cases, the applicant will be a children s aid society.) Full legal name & address for service street & number, municipality,

Plus en détail

Niveau débutant/beginner Level

Niveau débutant/beginner Level LE COFFRE À OUTILS/THE ASSESSMENT TOOLKIT: Niveau débutant/beginner Level Sampler/Echantillon Instruments d évaluation formative en français langue seconde Formative Assessment Instruments for French as

Plus en détail

eid Trends in french egovernment Liberty Alliance Workshop April, 20th 2007 French Ministry of Finance, DGME

eid Trends in french egovernment Liberty Alliance Workshop April, 20th 2007 French Ministry of Finance, DGME eid Trends in french egovernment Liberty Alliance Workshop April, 20th 2007 French Ministry of Finance, DGME Agenda What do we have today? What are our plans? What needs to be solved! What do we have today?

Plus en détail

SMALL CITY COMMERCE (EL PEQUEÑO COMERCIO DE LAS PEQUEÑAS CIUDADES)

SMALL CITY COMMERCE (EL PEQUEÑO COMERCIO DE LAS PEQUEÑAS CIUDADES) CIUDADES) ES/08/LLP-LdV/TOI/149019 1 Project Information Title: Project Number: SMALL CITY COMMERCE (EL PEQUEÑO COMERCIO DE LAS PEQUEÑAS CIUDADES) ES/08/LLP-LdV/TOI/149019 Year: 2008 Project Type: Status:

Plus en détail

In this issue: Newsletter archive. How to reach us. Le français suit.

In this issue: Newsletter archive. How to reach us. Le français suit. Le français suit. The Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI) today released its complaint statistics for the fourth quarter of its 2010 fiscal year (August 1, 2010 to October 31, 2010).

Plus en détail

AUDIT COMMITTEE: TERMS OF REFERENCE

AUDIT COMMITTEE: TERMS OF REFERENCE AUDIT COMMITTEE: TERMS OF REFERENCE PURPOSE The Audit Committee (the Committee), assists the Board of Trustees to fulfill its oversight responsibilities to the Crown, as shareholder, for the following

Plus en détail

Conférence «Accords transnationaux d entreprise» «Transnational Company Agreements» Conference

Conférence «Accords transnationaux d entreprise» «Transnational Company Agreements» Conference Conférence «Accords transnationaux d entreprise» «Transnational Company Agreements» Conference 13-14 novembre 2008-13th -14th Novembre 2008 Centre des Congrès, Lyon Le rôle des accords d entreprise transnationaux

Plus en détail

MARINE ECOSYSTEMS DYNAMICS and MANAGEMENT --------- FONCTIONNEMENT et GESTION des ECOSYSTEMES MARINS

MARINE ECOSYSTEMS DYNAMICS and MANAGEMENT --------- FONCTIONNEMENT et GESTION des ECOSYSTEMES MARINS MARINE ECOSYSTEMS DYNAMICS and MANAGEMENT --------- FONCTIONNEMENT et GESTION des ECOSYSTEMES MARINS PEGASEAS Theme: MARINE ECOSYSTEMS DYNAMICS and MANAGEMENT: final outputs and Questions of the reports:

Plus en détail

GCSE Bitesize Controlled Assessment

GCSE Bitesize Controlled Assessment GCSE Bitesize Controlled Assessment Model 2 (for A/A* grade) Question 3 Subject: Topic: French Writing In this document you will find practical help on how to improve your grade. Before you start working

Plus en détail

Natixis Asset Management Response to the European Commission Green Paper on shadow banking

Natixis Asset Management Response to the European Commission Green Paper on shadow banking European Commission DG MARKT Unit 02 Rue de Spa, 2 1049 Brussels Belgium markt-consultation-shadow-banking@ec.europa.eu 14 th June 2012 Natixis Asset Management Response to the European Commission Green

Plus en détail

C est quoi, Facebook?

C est quoi, Facebook? C est quoi, Facebook? aujourd hui l un des sites Internet les plus visités au monde. Si tu as plus de 13 ans, tu fais peut-être partie des 750 millions de personnes dans le monde qui ont une page Facebook?

Plus en détail

Net-université 2008-1-IS1-LEO05-00110. http://www.adam-europe.eu/adam/project/view.htm?prj=5095

Net-université 2008-1-IS1-LEO05-00110. http://www.adam-europe.eu/adam/project/view.htm?prj=5095 Net-université 2008-1-IS1-LEO05-00110 1 Information sur le projet Titre: Code Projet: Année: 2008 Type de Projet: Statut: Accroche marketing: Net-université 2008-1-IS1-LEO05-00110 Projets de transfert

Plus en détail

Small Businesses support Senator Ringuette s bill to limit credit card acceptance fees

Small Businesses support Senator Ringuette s bill to limit credit card acceptance fees For Immediate Release October 10, 2014 Small Businesses support Senator Ringuette s bill to limit credit card acceptance fees The Senate Standing Committee on Banking, Trade, and Commerce resumed hearings

Plus en détail

Consultation PRIPs. Q. 9: Should pensions be explicitly excluded from the PRIPs initiative at this stage? Please justify or explain your answer.

Consultation PRIPs. Q. 9: Should pensions be explicitly excluded from the PRIPs initiative at this stage? Please justify or explain your answer. Consultation PRIPs Scope of the PRIPs Regime Q. 1: Should the PRIPs initiative focus on packaged investments? Please justify or explain your answer. Q. 2: Should a definition of PRIPs focus on fluctuations

Plus en détail

MONACO ECONOMIE. Clean Equity. 12 000 ex. Trimestrielle

MONACO ECONOMIE. Clean Equity. 12 000 ex. Trimestrielle MONACO ECONOMIE Clean Equity 12 000 ex Trimestrielle De mars à juin 2011 MONACO ECONOMIE Clean Equity 12 000 ex Trimestrielle De mars à juin 2011 Monaco: Despite a tough 18 months the passion is there

Plus en détail

Dans ce numéro. Archives e-newsletter. Pour nous joindre. English to follow.

Dans ce numéro. Archives e-newsletter. Pour nous joindre. English to follow. English to follow. Dans ce numéro L OSBI présente les statistiques du deuxième trimestre L Ombudsman des services bancaires et d investissement (OSBI) présente aujourd hui les statistiques du deuxième

Plus en détail

Quatre axes au service de la performance et des mutations Four lines serve the performance and changes

Quatre axes au service de la performance et des mutations Four lines serve the performance and changes Le Centre d Innovation des Technologies sans Contact-EuraRFID (CITC EuraRFID) est un acteur clé en matière de l Internet des Objets et de l Intelligence Ambiante. C est un centre de ressources, d expérimentations

Plus en détail

Capacity Development for Local Authorities

Capacity Development for Local Authorities Implemented by Capacity Development for Local Authorities Virtual cooperation for capacity development in solid waste management in Morocco and Tunisia Seite 1 Implemented by Background and objectives

Plus en détail

IS/07/TOI/164004. http://www.adam-europe.eu/adam/project/view.htm?prj=6140

IS/07/TOI/164004. http://www.adam-europe.eu/adam/project/view.htm?prj=6140 La vente au détail - RetAiL est un cours fondé sur la technologie de l information, un IS/07/TOI/164004 1 Information sur le projet La vente au détail - RetAiL est un cours fondé sur la technologie de

Plus en détail

Mise en place d un système de cabotage maritime au sud ouest de l Ocean Indien. 10 Septembre 2012

Mise en place d un système de cabotage maritime au sud ouest de l Ocean Indien. 10 Septembre 2012 Mise en place d un système de cabotage maritime au sud ouest de l Ocean Indien 10 Septembre 2012 Les défis de la chaine de la logistique du transport maritime Danielle T.Y WONG Director Logistics Performance

Plus en détail

In this issue: Newsletter archive. How to reach us. Le français suit.

In this issue: Newsletter archive. How to reach us. Le français suit. Le français suit. The Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI) today released its complaint statistics for the first quarter of its 2011 fiscal year (November 1, 2010 to January 31, 2011).

Plus en détail

C est quoi, Facebook?

C est quoi, Facebook? C est quoi, Facebook? Si tu as plus de 13 ans, tu fais peut-être partie des 750 millions de personnes dans le monde qui ont un compte Facebook? Et si tu es plus jeune, tu as dû entendre parler autour de

Plus en détail

AINoE. Rapport sur l audition d AINoE Paris, 18 juin 2003

AINoE. Rapport sur l audition d AINoE Paris, 18 juin 2003 AINoE Abstract Interpretation Network of Excellence Patrick COUSOT (ENS, Coordinator) Rapport sur l audition d AINoE Paris, 18 juin 2003 Thématique Rapport sur l audition d AINoE Paris, 18 juin 2003 1

Plus en détail

Educational planning school census by mobile phone technology PPP-EMIS AFRICA PROJECT. Ilona Genevois & Khadim Sylla

Educational planning school census by mobile phone technology PPP-EMIS AFRICA PROJECT. Ilona Genevois & Khadim Sylla Educational planning school census by mobile phone technology PPP-EMIS AFRICA PROJECT Ilona Genevois & Khadim Sylla Summary of presentation I. Background of the project II. Implementation process of data

Plus en détail

Girls and Boys, Women and Men - Filles et garçons, femmes et hommes - respecting differences, promoting equality and sharing responsibility

Girls and Boys, Women and Men - Filles et garçons, femmes et hommes - respecting differences, promoting equality and sharing responsibility Girls and Boys, Women and Men - respecting differences, promoting equality and sharing responsibility Filles et garçons, femmes et hommes - respecter les différences, promouvoir l égalité et partager les

Plus en détail

SC 27/WG 5 Normes Privacy

SC 27/WG 5 Normes Privacy SC 27/WG 5 Normes Privacy Club 27001 Toulousain 12/12/2014 Lionel VODZISLAWSKY Chief Information Officer l.vodzislawsky@celtipharm.com PRE-CTPM 141212-Club27001 Toulouse normes WG5_LV L organisation de

Plus en détail

National Director, Engineering and Maintenance East (Montreal, QC)

National Director, Engineering and Maintenance East (Montreal, QC) National Director, Engineering and Maintenance East (Montreal, QC) Reporting to the General Manager, Engineering and Maintenance, you will provide strategic direction on the support and maintenance of

Plus en détail

SHORT TERMS. Encourage the sharing of tools/activities linked with quality management in between the projects

SHORT TERMS. Encourage the sharing of tools/activities linked with quality management in between the projects SHORT TERMS Encourage the sharing of tools/activities linked with quality management in between the projects Increase awareness to RMS or other models Sensitize on quality concept Quality control tools

Plus en détail

Become. Business Provider for Matheo Software

Become. Business Provider for Matheo Software Become Business Provider for Matheo Software Who we are? Matheo Software was created in 2003 by business intelligence and information processing professionals from higher education and research. Matheo

Plus en détail

S-9.05 Small Business Investor Tax Credit Act 2003-39 RÈGLEMENT DU NOUVEAU-BRUNSWICK 2003-39 NEW BRUNSWICK REGULATION 2003-39. établi en vertu de la

S-9.05 Small Business Investor Tax Credit Act 2003-39 RÈGLEMENT DU NOUVEAU-BRUNSWICK 2003-39 NEW BRUNSWICK REGULATION 2003-39. établi en vertu de la NEW BRUNSWICK REGULATION 2003-39 under the SMALL BUSINESS INVESTOR TAX CREDIT ACT (O.C. 2003-220) Regulation Outline Filed July 29, 2003 Citation........................................... 1 Definition

Plus en détail

BA (Hons) French with Translation Studies P/T SH 322

BA (Hons) French with Translation Studies P/T SH 322 BA (Hons) French with Translation Studies P/T SH 322 1. Rationale With the advent of globalization, translation studies have become an imperative field to be taken on-board by department of languages.

Plus en détail

2. What do you think is the significance, purpose and scope of enhanced cooperation as per the Tunis Agenda? a) Significance b) Purpose c) Scope

2. What do you think is the significance, purpose and scope of enhanced cooperation as per the Tunis Agenda? a) Significance b) Purpose c) Scope Timestamp The information solicited through this questionnaire will only be used in aggregate form, unless otherwise authorised by the respondent. Do you authorise us to cite/share your views individually?

Plus en détail

Promotion of bio-methane and its market development through local and regional partnerships. A project under the Intelligent Energy Europe programme

Promotion of bio-methane and its market development through local and regional partnerships. A project under the Intelligent Energy Europe programme Promotion of bio-methane and its market development through local and regional partnerships A project under the Intelligent Energy Europe programme Contract Number: IEE/10/130 Deliverable Reference: W.P.2.1.3

Plus en détail

COUNCIL OF THE EUROPEAN UNION. Brussels, 18 September 2008 (19.09) (OR. fr) 13156/08 LIMITE PI 53

COUNCIL OF THE EUROPEAN UNION. Brussels, 18 September 2008 (19.09) (OR. fr) 13156/08 LIMITE PI 53 COUNCIL OF THE EUROPEAN UNION Brussels, 18 September 2008 (19.09) (OR. fr) 13156/08 LIMITE PI 53 WORKING DOCUMENT from : Presidency to : delegations No prev. doc.: 12621/08 PI 44 Subject : Revised draft

Plus en détail

Informations principales / Main information

Informations principales / Main information Fiche d Inscription Entry Form À renvoyer avant le 15 Octobre 2015 Deadline October 15th 2015 Dans quelle catégorie participez-vous? In what category do you participate? Institutionnel / Corporate Marketing

Plus en détail

GCSE Bitesize Controlled Assessment

GCSE Bitesize Controlled Assessment GCSE Bitesize Controlled Assessment Model 2 (for A/A* grade) Question 4 Subject: Topic: French Speaking In this document you will find practical help on how to improve your grade. Before you start working

Plus en détail

Save the Children. Suivi - Evaluation. Collecte et Utilisation des Données. Participation des parties prenantes

Save the Children. Suivi - Evaluation. Collecte et Utilisation des Données. Participation des parties prenantes Suivi - Evaluation Collecte et Utilisation des Données Participation des parties prenantes Frédéric Arsène DAYAMBA Coordonnateur MEAL 23/04/2015 Save the Children 1 Overview of the Module : Data Collection

Plus en détail

Provide supervision and mentorship, on an ongoing basis, to staff and student interns.

Provide supervision and mentorship, on an ongoing basis, to staff and student interns. Manager, McGill Office of Sustainability, MR7256 Position Summary: McGill University seeks a Sustainability Manager to lead the McGill Office of Sustainability (MOOS). The Sustainability Manager will play

Plus en détail

TITRE DE LA THESE. Développement durable et lutte contre la pauvreté, Cas de la Tunisie. Par. Riadh Béchir. Unité de recherche ; Laboratoire ;

TITRE DE LA THESE. Développement durable et lutte contre la pauvreté, Cas de la Tunisie. Par. Riadh Béchir. Unité de recherche ; Laboratoire ; TITRE DE LA THESE Développement durable et lutte contre la pauvreté, Cas de la Tunisie Par Riadh Béchir Unité de recherche ; Laboratoire ; Entreprise - Economie - Environnement Economie et sociétés rurales

Plus en détail

Township of Russell: Recreation Master Plan Canton de Russell: Plan directeur de loisirs

Township of Russell: Recreation Master Plan Canton de Russell: Plan directeur de loisirs Township of Russell: Recreation Master Plan Canton de Russell: Plan directeur de loisirs Project Introduction and Stakeholder Consultation Introduction du projet et consultations publiques Agenda/Aperçu

Plus en détail

QUESTIONNAIRE DU PARTICIPANT

QUESTIONNAIRE DU PARTICIPANT QUESTIONNAIRE DU PARTICIPANT NOMS: PRÉNOM: DATE DE NAISSANCE: LIEU DE NAISSANCE: ADRESSE: TÉLÉPHONE FIXE: PORTABLE: COURRIER ÉLECTRONIQUE: PERSONNE À CONTACTER EN ESPAGNE EN CAS D URGENCE: TÉLÉPHONE EN

Plus en détail

Technical Capability in SANRAL. Les compétences et capacités techniques du SANRAL. Solutions. Les solutions

Technical Capability in SANRAL. Les compétences et capacités techniques du SANRAL. Solutions. Les solutions Technical Capability in SANRAL Les compétences et capacités techniques du SANRAL Solutions Les solutions 2 3 2007 SANRAL 2007 SANRAL Continuous change Integrated, systemic solutions Global focus Multiple

Plus en détail

Fiche d Inscription / Entry Form

Fiche d Inscription / Entry Form Fiche d Inscription / Entry Form (A renvoyer avant le 15 octobre 2014 Deadline octobrer 15th 2014) Film Institutionnel / Corporate Film Film Marketing Produit / Marketing Product film Film Communication

Plus en détail

Autres termes clés (Other key terms)

Autres termes clés (Other key terms) Carve-out method Autres termes clés (Other key terms) Norme Rapports d assurance sur les contrôles d une société de services extérieurs (, Assurance Reports on Controls at a Third Party Service Organization)

Plus en détail

deux tâches dans le tableau et à cliquer sur l icône représentant une chaîne dans la barre d outils. 14- Délier les tâches : double cliquer sur la

deux tâches dans le tableau et à cliquer sur l icône représentant une chaîne dans la barre d outils. 14- Délier les tâches : double cliquer sur la MS Project 1- Créer un nouveau projet définir la date du déclenchement (début) ou de la fin : File New 2- Définir les détails du projet : File Properties (permet aussi de voir les détails : coûts, suivi,

Plus en détail

ADQ IR Implementation

ADQ IR Implementation ADQ IR Implementation DSNA experience Direction Générale de l Aviation Civile CONTENTS DSNA considerations ADQ objectives The context : a coordinated approach DSNA approach to ADQ implementation The pillars

Plus en détail

L intégration socioscolaire des jeunes Québécois d origine chinoise : le rôle des écoles ethniques complémentaires

L intégration socioscolaire des jeunes Québécois d origine chinoise : le rôle des écoles ethniques complémentaires L intégration socioscolaire des jeunes Québécois d origine chinoise : le rôle des écoles ethniques complémentaires Ming Sun Université de Montréal Haï Thach École Chinoise (Mandarin) de Montréal Introduction

Plus en détail

1. Subject 1. Objet. 2. Issue 2. Enjeu. 905-1-IPG-070 October 2014 octobre 2014

1. Subject 1. Objet. 2. Issue 2. Enjeu. 905-1-IPG-070 October 2014 octobre 2014 905-1-IPG-070 October 2014 octobre 2014 (New) Danger as a Normal Condition of Employment 905-1-IPG-070 (Nouveau) Danger constituant une Condition normale de l emploi 905-1-IPG-070 1. Subject 1. Objet Clarification

Plus en détail

The Landscape of Grand Pré Society Request for Proposals: 2014-2015 Audit. For French please see pages 4-6. Purpose

The Landscape of Grand Pré Society Request for Proposals: 2014-2015 Audit. For French please see pages 4-6. Purpose The Landscape of Grand Pré Society Request for Proposals: 2014-2015 Audit For French please see pages 4-6 Purpose The Landscape of Grand Pré Society / Société du Paysage de Grand-Pré is seeking proposals

Plus en détail

GLOBAL COMPACT EXAMPLE

GLOBAL COMPACT EXAMPLE GLOBAL COMPACT EXAMPLE Global Compact Good Practice GROUPE SEB 2004-2005 1/4 FIRM: GROUPE SEB TITLE: GROUPE SEB Purchasing Policy contributing to sustainable development GC PRINCIPLES taken into account:

Plus en détail

JUSTICE BY ANY OTHER NAME? LES MÉCANISMES DE PLAINTE DES BANQUES DE DÉVELOPPEMENT

JUSTICE BY ANY OTHER NAME? LES MÉCANISMES DE PLAINTE DES BANQUES DE DÉVELOPPEMENT Centre d Etudes et de Recherches Internationales et Communautaires (CERIC), UMR 7318 CNRS / Aix-Marseille University JUSTICE BY ANY OTHER NAME? LES MÉCANISMES DE PLAINTE DES BANQUES DE DÉVELOPPEMENT Vanessa

Plus en détail

RULE 5 - SERVICE OF DOCUMENTS RÈGLE 5 SIGNIFICATION DE DOCUMENTS. Rule 5 / Règle 5

RULE 5 - SERVICE OF DOCUMENTS RÈGLE 5 SIGNIFICATION DE DOCUMENTS. Rule 5 / Règle 5 RULE 5 - SERVICE OF DOCUMENTS General Rules for Manner of Service Notices of Application and Other Documents 5.01 (1) A notice of application or other document may be served personally, or by an alternative

Plus en détail

Promotion to Pharmacists: Towards a Direct Selling Development

Promotion to Pharmacists: Towards a Direct Selling Development Brochure More information from http://www.researchandmarkets.com/reports/40123/ Promotion to Pharmacists: Towards a Direct Selling Development Description: Traditional keystone for sales of health and

Plus en détail

Réussir en Afrique. Travaillons main dans la main à la réussite de vos investissements en Afrique.

Réussir en Afrique. Travaillons main dans la main à la réussite de vos investissements en Afrique. Réussir en Afrique Travaillons main dans la main à la réussite de vos investissements en Afrique. 1 2 Le Cabinet CBI, dirigé par Ousmane H. Guedi vous accompagne dans votre conquête du marché africain,

Plus en détail

APHLIS (African Postharvest Losses Information System) Système d information Africain des pertes post récolte www.aphlis.net

APHLIS (African Postharvest Losses Information System) Système d information Africain des pertes post récolte www.aphlis.net APHLIS (African Postharvest Losses Information System) Système d information Africain des pertes post récolte www.aphlis.net APHLIS - a unique service APHLIS generates estimates of quantitative postharvest

Plus en détail

BA (Hons) French with Translation Studies F/T SH 322F

BA (Hons) French with Translation Studies F/T SH 322F BA (Hons) French with Translation Studies F/T SH 322F 1. Rationale With the advent of globalization, translation studies have become an imperative field to be taken on-board by department of languages.

Plus en détail

Le passé composé. C'est le passé! Tout ça c'est du passé! That's the past! All that's in the past!

Le passé composé. C'est le passé! Tout ça c'est du passé! That's the past! All that's in the past! > Le passé composé le passé composé C'est le passé! Tout ça c'est du passé! That's the past! All that's in the past! «Je suis vieux maintenant, et ma femme est vieille aussi. Nous n'avons pas eu d'enfants.

Plus en détail

ASSOCIER LA RECHERCHE EVOLUTIVE AUX ENSEIGNEMENTS PEDAGOGIQUES

ASSOCIER LA RECHERCHE EVOLUTIVE AUX ENSEIGNEMENTS PEDAGOGIQUES ASSOCIER LA RECHERCHE EVOLUTIVE AUX ENSEIGNEMENTS PEDAGOGIQUES Chef de section / Section leader : Dr Kathryn Jeffery, Conseiller Scientifique, Agence National des Parcs Nationaux, BP20379, Libreville,

Plus en détail

Marketing Régional et Mondial Copyright 2015 Miami Association of Realtors

Marketing Régional et Mondial Copyright 2015 Miami Association of Realtors MLS - Local and Global Marketing Marketing Régional et Mondial Copyright 2015 Miami Association of Realtors Teresa King Kinney CEO Miami Association of Realtors Miami Association of Realtors 40,000 Members

Plus en détail

Il est presque unanimement reconnu que la viabilité

Il est presque unanimement reconnu que la viabilité Focus Au delà des bonnes intentions : évaluation de la performance sociale des institutions de microfinance Il est presque unanimement reconnu que la viabilité financière est un critère essentiel de la

Plus en détail

Les licences Creative Commons expliquées aux élèves

Les licences Creative Commons expliquées aux élèves Les licences Creative Commons expliquées aux élèves Source du document : http://framablog.org/index.php/post/2008/03/11/education-b2i-creative-commons Diapo 1 Creative Commons presents : Sharing Creative

Plus en détail

Florida International University. Department of Modern Languages. FRENCH I Summer A Term 2014 FRE 1130 - U01A

Florida International University. Department of Modern Languages. FRENCH I Summer A Term 2014 FRE 1130 - U01A Florida International University Department of Modern Languages FRENCH I Summer A Term 2014 FRE 1130 - U01A Class time: Monday, Tuesday, Wednesday, Thursday; 6:20 P.M. - 9:00 P.M. Instructors: Prof. Jean-Robert

Plus en détail

Le projet SOX chez Alcatel

Le projet SOX chez Alcatel Le projet SO chez Alcatel Forum CERT-IST, 08/06/2006 Présentation SO Page 2 Qu est-ce que SO? Le projet SO Le champ d application L organisation Le déroulement La vie après SO La Loi Sarbanes-Oxley Page

Plus en détail

(Programme de formation pour les parents ~ Training program for parents)

(Programme de formation pour les parents ~ Training program for parents) PODUM-INFO-ACTION (PIA) La «carte routière» pour les parents, sur l éducation en langue française en Ontario A «road map» for parents, on French-language education in Ontario (Programme de formation pour

Plus en détail

Editing and managing Systems engineering processes at Snecma

Editing and managing Systems engineering processes at Snecma Editing and managing Systems engineering processes at Snecma Atego workshop 2014-04-03 Ce document et les informations qu il contient sont la propriété de Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués

Plus en détail